企業(yè)管理案例3

案例一美國物流企業(yè)美國物流發(fā)展相當迅速，本案例詳細介紹了美國物流企業(yè)發(fā)展概況，希望能給政府及中國物流企業(yè)一點啟發(fā)。一、政府放寬管制、促進物流發(fā)展從上世紀80年代開始，美國政府制定一系列法規(guī)，逐步放寬對公路、鐵路、航空、航海等運輸市場的管制（deregulation），取消了運輸公司在進入市場、經(jīng)營路線、聯(lián)合承運、合同運輸、運輸費率、運輸代理等多方面的審批與限制，通過激烈的市場競爭使運輸費率下降、服務(wù)水平提高；1991年頒布《多式聯(lián)運法》，大力提倡多式聯(lián)運的發(fā)展；1996年出臺的《美國運輸部1997～2002年財政年度戰(zhàn)略規(guī)劃》，提出建設(shè)一個世界上最安全、方便和經(jīng)濟有效的物流運輸系統(tǒng)。這些政策法規(guī)的推行，為確立美國物流在世界上的領(lǐng)先地位提供了保障。二、積極推進企業(yè)物流合理化近年來，美國企業(yè)物流面臨新的市場環(huán)境：一是隨著企業(yè)經(jīng)營全球化，物流與供應(yīng)鏈覆蓋范圍擴大，管理復雜性提高，普遍需要全球性物流服務(wù)；二是由于市場的多變性以及客戶需求的個性化和多樣化趨勢，物流服務(wù)要有很好的靈活性，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部各種因素的變化；三是企業(yè)之間的競爭已由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，物流作為企業(yè)的“第三利潤源泉”，需要通過各種途徑來降低物流成本，改進客戶服務(wù)，提高企業(yè)的競爭能力。為了適應(yīng)新的市場環(huán)境，’企業(yè)一方面打破部門界限，實現(xiàn)內(nèi)部一體化物流管理，設(shè)立物流總監(jiān)進入企業(yè)高層；另一方面，沖破與供應(yīng)商和客戶的企業(yè)壁壘，結(jié)成一體化供應(yīng)鏈伙伴，使企業(yè)之間的競爭變成供應(yīng)鏈之間的競爭；涌現(xiàn)出Dell、Cisco、IBM、Wal-Mart、MacDonald等成功的企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理模式。三、大力發(fā)展第三方物流美國企業(yè)物流合理化的一個重要途徑，是將物流服務(wù)外包給第三方物流公司（3PL）。美國第三方物流市場規(guī)模由1996年的308億美元上升到2002年的650億美元，但仍只占物流服務(wù)支出6900億美元的9.3％，增長潛力巨大。根據(jù)最近的抽樣調(diào)查，在過去兩年里，第三方物流企業(yè)業(yè)的客戶物流成本平均下降11．8％，物流資產(chǎn)下降24．6％，訂貨周期從7．1天下降到3.9天，庫存總量下降8．2％，說明美國第三方物流的作用已從單純的降低客戶物流成本轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫嫣嵘蛻魞r值，而實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的前提是美國的第三方物流已從提供運輸、倉儲等功能性服務(wù)向提供咨詢、信息和管理服務(wù)延伸。四、積極推進企業(yè)物流信息化由于物流管理的基礎(chǔ)是物流信息，是用信息流來控制實物流，因而企業(yè)紛紛將物流信息化作為物流合理化的一個重要途徑，主要做法有：（1）普遍采用條形碼技術(shù)（Bar-Coding）和射頻識別技術(shù)（RFID），提高信息采集效率和準確性；采用基于互聯(lián)網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（WebEDl）進行企業(yè)內(nèi)外的信息傳輸，實現(xiàn)訂單錄入、處理、跟蹤、結(jié)算等業(yè)務(wù)處理的無紙化。（2）廣泛應(yīng)用倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和運輸管理系統(tǒng)（TMS）來提供運輸與倉儲效率。稈（撲3階）火通過與供應(yīng)稿商和客戶的儲信息共享，跪?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈江的透明化，書運用JIT澆、CPFR炊、VMI、國SMI等供拿應(yīng)鏈管理技商術(shù)，實現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈伙伴之鈴間的協(xié)同商帥務(wù)，以便買“晴用信息替代桂庫存公”窮，降低供應(yīng)侄鏈的物流總熱成本，提高迫供應(yīng)鏈的競知爭雹力。?。?蓋）壽通過網(wǎng)上采似購輔助材料淡、網(wǎng)上銷售級多余庫存以惹及通過電子盯物流服務(wù)商臣進行倉儲與潑運輸交易等稻手段，借助吼電子商務(wù)來著降低物流成戶本。問題：看1貍．縱為什么要進修行物流合理閥化，它具有撒什么意義?己2．如欺何進行物流機合理化，其挺途徑有哪些歡?醬3鞭．蠟通過以上案努例分析一下往，美國物流抵對我國物流泄業(yè)的建設(shè)與丹發(fā)展具有哪獄些啟發(fā)性的型意義？缺案例二錄稻手P＆G公司蝦的零售商得袖到有關(guān)付帳吳和裝運的新突計劃菠P＆G公司薦眼下正在告腹訴零售商們溫，它將采取葵標準化和流爛水型的方式烈支付其產(chǎn)品港裝運的款項曾和接收所裝冷運的產(chǎn)品。炊畝權(quán)雖然還無法牌精確地濾知道這種變惑化將使總部刷位于辛辛那跌提的消費產(chǎn)領(lǐng)品公司能節(jié)獵省多少錢，萄但是，P＆府G公司的董米事會主席，執(zhí)愛德文L．噸阿提茲填（置Edwin奏L．Ar鼠tzt怒）掛卻已經(jīng)公開愚抱怨，由于眼公司復雜的打開票和訂貨拆系統(tǒng)中而產(chǎn)攔生了額外的勵成本。窗P＆G公司憶的一位發(fā)言盒人說道：“休從長期的角豎度我們看到妹會有節(jié)約。歉”在過去的須三四年間，陜P＆G公司草已投資2．汗5億多美元躬進行廣泛的李努力來簡化驅(qū)其批發(fā)和零惠售的配送系肝統(tǒng)。這位發(fā)丑言人說：“詢我們把益此參看作是軌一種從系統(tǒng)斤中去掉各種鑒費用的機會牲，并最終降趁低我們的品遵牌產(chǎn)品到消莊費者手中的鎖成本。使”角目前，零售霸商向P＆G棕公司訂購健侍康美容用品四，諸如Pe蹄r香波和玉后蘭油洗液等織，如果他們?nèi)?0天內(nèi)武向公司付款地的話，就有包資格獲得2佛％的現(xiàn)金折鹿49。零售陶商向P＆G牧公司訂購諸往如Ivor遞y或Zes美t牌子的肥投皂，以及蠶諸如Dun拜canH電ines糕杏餅配料或H略awaii攻anPu速nch之類腎品牌的食品寺飲料時，只已有在10天糊內(nèi)付款才能墾有資格獲得衣2％的折扣銳，而他們在槽15天內(nèi)支謀付諸如胞

Pu蘭ffs面巾血紙之類的紙連品，就能獲躍得2％的折駐扣。飛在新的縱系統(tǒng)下，在甩這些類別的敬產(chǎn)品中間將鍬不再有任何秀的區(qū)別。不搞管他們是在親訂購Cri指sco酥松暴油脂、Cr陷isco牙柴膏，還是C組harmi塊n衛(wèi)密生紙，零售啟商們都將有啞19天的付別款期，并獲址得2％的折盟扣?？傊?，感這種變化并燈不影響P＆般G公司的化投妝品和香料嗓的品牌。守

此覆外，在新的爛計劃下，付微款期將從零脾售商收到商峰品時起算，陰而目前它是牌從產(chǎn)品離開籍P＆G公司甜的倉庫時起游算。這將給首所有的零售閉商多幾天的背時間向公司幅付款。然而芹，對于購買霞健康美容用媽品多于食用烈品的零售商提店來說，獲隊得折扣的支嚼付時間平均熊略少一些。判與此相反，廢超級市場卻算有多幾天的喜支付時間。掛姜P＆G公司組還將重新設(shè)館計一種購物團系統(tǒng)，以鼓射勵零售商訂稼購其整車產(chǎn)飽品，這是自隊1993年只秋季以來一膽直在考慮的粉一項計劃。誦趙

目浸前始、零售商可全以根據(jù)其需手要訂購部分萄的或整車的育貨物。此外夫、他們還僅消能夠訂購一放種類型的產(chǎn)診品。例如、榜訂購Tid援e衣服清潔裕劑的零售商竄不能結(jié)合訂框購Folg鳳ers咖啡秩。結(jié)果，零底售店往往面覽臨所需的遠朱不止某類產(chǎn)唐品脫銷。哄在新的系統(tǒng)妹下，零售商錫被允許訂購暖包含有各種拋不同類別的框P＆G公司矩品牌產(chǎn)品組標成的整車貨途物?！斑x擇悶組合訂購的絲顧客能夠更購好地控制存造貨，因為在濫他們需要時莫只需收取其顫所雷要的產(chǎn)煤品數(shù)量，”最P＆G公司府說道、“顧蠅客將訂購更且少的貨物而魔不常會面臨藍脫銷。”租

在豐新的系統(tǒng)下遍、零售商還冠將能夠訂購矮單一品種的餅整車貨物?；疾幌胗嗁徴呠囏浳锏陌咝⌒土闶凵趟⒛軌蚺c其方他小型零售賀商拼車，但億他們將必須華支付溢價。精鈔

P＆喇G公司正在撒告訴其零售湊商，雖然他郊們其中一些偉人必須付款炮以獲得折4輝9資格，但教人人都將獲貧益，因為將殘出現(xiàn)更少的頑貨票數(shù)，并勢且在其倉庫興中將堆放更求少的存貨。扒械匹根據(jù)零售商幫的說法，通僅過改變付款鵝和裝運條件晚。P＆G公爬司將會減少幫這些公司2忙5％。75云％的貨票數(shù)垮。對于零售烤商來說，搬休運P＆G公社司的每票貨燦的成本在3今5。75美絡(luò)元之間，P坊＆6公司如壁是說。膠

P燥＆G公司估摟計，從長期區(qū)來看，其自補身的節(jié)約將浪是可觀的。尊該公司說，退需要由P＆蠅G抽公司的雇員常手工修正的廊訂杠貨多達25治％，或每月丙27000軟次。案例三士西南倉儲公曬司是一家地經(jīng)處四川省成洽都市的國有老商業(yè)儲運公炭司，隨著市棄場經(jīng)濟的深喊入發(fā)展，原秀有的業(yè)務(wù)資堂源逐漸減少煎，在企業(yè)的室生存和發(fā)展炸過程中，也念經(jīng)歷了由專慮業(yè)儲運公司姐到非專業(yè)儲傾運公司再到盾專業(yè)儲運公辭司的發(fā)展歷祖程。級在業(yè)務(wù)資源晝和客戶資源貢不足的情況棋下，這個以哄倉儲為主營豈業(yè)務(wù)的企業(yè)扎其倉儲服務(wù)歷是有什么就醉儲存什么。漂以前是以五譯金交電為主玉，后來也儲麗存過鋼材、碎水泥和建筑率涂料等生產(chǎn)識資料。這種猶經(jīng)營方式解有決了企業(yè)倉瞞庫的出租問豐題。搜那么，這家云企業(yè)是如何謊發(fā)展區(qū)域物除流的呢？勉詢專業(yè)化鮮酒當倉儲資源勒又重新得到映充分利用的弄時候，這家葬企業(yè)并沒有歐得到更多利疾益，經(jīng)過市央場調(diào)查和分粒析研究，這糧家企業(yè)最后晚確定了立足誰自己的老本占行，發(fā)展以須家用電器為方主的倉儲業(yè)舒務(wù)。夕一方面，在我家用電器倉泄儲上，加大稼投入和加強柿管理，加強水與國內(nèi)外知沃名家用電器粱廠商的聯(lián)系猾，向這些客辛戶和潛在客勞戶介紹企業(yè)米確定的面向沉家用電器企宋業(yè)的專業(yè)化出發(fā)展方向，鉤吸引家電企此業(yè)進入。另芬一方面，與炮原有的非家號用電器企業(yè)揉用戶協(xié)商，鞋建議其轉(zhuǎn)庫險，同時將自點己的非家用階電器用戶主幸動地介紹給斯其他同行。桐爭延伸服務(wù)蝴豆在家用電器吹的運輸和使踢用過程中，紐不斷出現(xiàn)損今壞的家用電請器，以往，魔每家生產(chǎn)給商都是自己休進行維修，充辦公場所和煮人力方面的員成本很高，傳經(jīng)過與用戶若協(xié)商，在得筋到大多數(shù)生滋產(chǎn)商認可的泥情況下，這獎家企業(yè)在庫思內(nèi)開始了家錘用電器的維途修業(yè)務(wù)，既驢解決了生產(chǎn)謎商的售后服個務(wù)的實際問頁題，也節(jié)省引了維修品往釀返運輸?shù)某蔂t本和時間，聞并分流了企值業(yè)內(nèi)部的富抓余人員，一孔舉兩得。肉澡多樣化秤介除了為用戶井提供倉儲服襲務(wù)之外，這鍋家企業(yè)唇還為一個最委大的客戶提趨供辦公服務(wù)舉，向這個客弟戶的市場銷仔售部門提供碧辦公場所，山為客戶提供嘗了前店后廠暖的工作環(huán)境售，大大的提凳高了客戶的鐮滿意度。競披區(qū)域性物流慢配送嫂補通過幾年的衡發(fā)展，企業(yè)亡經(jīng)營管理水搏平不斷提高告，企業(yè)內(nèi)部刮的資源得到抬了充分的挖票掘，同樣，輕企業(yè)的倉儲樓資源和其他優(yōu)資源也已經(jīng)偽處于飽和狀喉態(tài)，資源飽基和了，收入勇的增加從何具而來？在國脈內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代托物流的形勢違下，這家企蠶業(yè)認識到只傷有走出庫區(qū)勻，走向社會螺，發(fā)展物流因，才能提高嘉企業(yè)的經(jīng)濟旨效益，提高攪企業(yè)的實力魂。發(fā)展物流責從何處做起教？經(jīng)過調(diào)查蠟和分析，決紙定從學習入曲手，向比自怪己先進的企痕業(yè)學習，逐耽步進入現(xiàn)代為物流領(lǐng)域。表經(jīng)過多方努鏟力，他們找荷到一家第三茅方物流企業(yè)輛，在這個第析三方物流企旦業(yè)的指導下尺，通過與幾酷家當?shù)氐倪\羞輸企業(yè)合作烤（外包運輸埋），開始了但區(qū)域內(nèi)的家繡用電器物流班配送，為一疼家跨國公司叨提供物流服住務(wù)，現(xiàn)在這尤家賀企業(yè)的家用扒電器的物流爺配送已經(jīng)覆毅蓋了四川（蕉成都市）、宰貴州和云南刻。賭熊問題：赤田（1）通過按案例分析說松明現(xiàn)代物流權(quán)與現(xiàn)代物流秩的區(qū)別？池掘（2）為什登么當西南倉消儲公司的倉刷儲資源又重葉新得到充分客利用的時候壩，這家企業(yè)申并沒有得到至更多利益？船餃（3）通過笨分析西南倉鑰儲公司向現(xiàn)碑代物流的轉(zhuǎn)總變過程，你芳認為其轉(zhuǎn)變禁成功的關(guān)鍵術(shù)是什么？躍誰（4）通過盾本案例分析鬧，你認為中始國目前傳統(tǒng)蹈物流企業(yè)怎地樣才能實現(xiàn)宜向現(xiàn)代物流躬的轉(zhuǎn)變？案例四舟安科公司是梢一家專門經(jīng)槍營進口醫(yī)療具用品的公司爽，2001謠年該公司經(jīng)餅營的產(chǎn)品有帶26個品種達，共有69報個客戶購買奧其產(chǎn)品，年級營業(yè)額為5析800萬元脫人民幣。對撐于安科公司蔥這樣的貿(mào)易爹公司而言，宵因為進口產(chǎn)音品交貨期較鄰長，庫存占螞用資金大，忘因此，庫存卷管理顯得尤抓為重要。辱安馬科公司按銷劇售額韻大小轉(zhuǎn)，將其經(jīng)營戶的26個產(chǎn)衡品排序，劃勾分為ABC釣三類。排序合在前3位的轎產(chǎn)品占到總悼銷售額的9彈7％，因此歉把它們歸為障A類產(chǎn)品；輪第4～7種云產(chǎn)品每種產(chǎn)晌品的銷售額當在0．1％蹈一o．5％誦之間，把它債們歸為B類頃，其余的1漫9種產(chǎn)品區(qū)（恨共占銷售額深的1％喬）域，將其歸為較C類。核對于A類的魔3種產(chǎn)品，談安科公司實天行了連續(xù)性宣檢查策略，績每天檢查庫劃存情況，隨罰時掌握準確玻的庫存信息讓，進行溪嚴格的控制符，在滿足客彈戶需要的前酷提下維持盡昌可能低的經(jīng)論常量和安全萌庫存量，通慶過與國外供脆應(yīng)商的協(xié)商嚴，并且對運籍輸時間做了饑認真的分析哥，算出了該慮類產(chǎn)品的訂維貨前置期為熔2個月行（降也就是從下染訂單到貨物叮從安科公司港的倉庫發(fā)運浸出去，需要偶2月的時間徑）川。即如果預(yù)驚測在6月份四銷售的產(chǎn)品聚，應(yīng)該在圖4月1日速下訂單給供稠貨商，才能對保證在晚6月1日罪可以出庫。益其訂單的流濫程見下表。稀4月1日棵4月22日倘5月2日吉5月20日摘5月30日朝6月30日弱下定單給供蓮應(yīng)商（按預(yù)丈測6月份的沸銷售數(shù)量）肚貨物離開供假應(yīng)商的倉庫鞭，開具發(fā)票待，已經(jīng)算作椅安科公司庫仍存羊船離開美國丑港口孤船到達上海覺港口境貨物入安科系公司的倉庫揪，可以發(fā)貨劈給客戶鄭全部貨物銷鴿售完畢苦由于該公司詢的產(chǎn)品每個唐月的銷售量旅不穩(wěn)定，因向此，每次訂段貨的數(shù)量就唉不同，要按揉照實際的預(yù)跑測數(shù)量進行賢訂貨。為了喂預(yù)防預(yù)測的哪不準確和工垂廠交貨的不尊準確，還要答保持一定的魂安全庫存，耽安全庫存是頭下一個月預(yù)未測銷售數(shù)量出的1／3。彼該公司對該籠類產(chǎn)品實行互連續(xù)檢查的極庫存管理，真即每天對庫運存進行檢查餃，一旦手中栗實際的存貨僚數(shù)量加上在蓋途的產(chǎn)品數(shù)府量等于下兩法個月的銷售汽預(yù)測數(shù)量加風上安全庫存閱時，就下訂欲單訂貨，訂禍貨數(shù)量為第才三個月的預(yù)躬測數(shù)量。因代其實際的銷京售量可能大意于或小于預(yù)扭測值，所忙以，每墨次訂貨的間潤隔時間也不幼相同。這樣賄進行管理后牢，這三種A欠類產(chǎn)品庫存成的狀況基本浩達到了預(yù)期搏的效果。由曠此可見，對筐于貨值高的器A類產(chǎn)品應(yīng)嚇采用連續(xù)檢夜查的庫存管料理方法。確逐對于B類產(chǎn)漂品的庫存管介理，該公司習采用周期性擦檢查策略。年每個月檢查寨庫存并訂貨僅一次，目標唉是每月檢查幅時應(yīng)有以后掉兩個月的銷篩售數(shù)量在庫墻里譽（弦其中一個月瘡的用量視為藝安全庫存閑）將，另外在途膽中還有一個遷月的預(yù)測量彩。每月訂貨布時，再根據(jù)疊當時剩余的白實際庫存數(shù)常量，決定需托訂貨的數(shù)量廢。這樣就會秀使B類產(chǎn)品揮的庫存周轉(zhuǎn)蝴率低于A類繩。且對于C類產(chǎn)獎品，該公司脈采用了定量章訂貨的方式均。根據(jù)歷史拳銷售數(shù)據(jù)，省得到產(chǎn)拍品的半年銷何售量為該產(chǎn)宋品的最高庫收存量，并將軋其兩個月的泳銷售量作為柿最低庫存。著一旦庫存達遼到最低庫存猜時，就訂貨產(chǎn)，將其補充隙到最高庫存借量，這種方年法，比前兩值種更省時間膚，但庫存周租轉(zhuǎn)率更低。備該公司實行扭了產(chǎn)品庫存滅的ABC管跌理以后，雖名然A類產(chǎn)品里占用了最多劇的時間、精泊力進行管理過，但得到了煌滿意的庫存老周轉(zhuǎn)率。而突B類和C類有產(chǎn)品，雖然夸庫存的周轉(zhuǎn)槐率較慢，但厲相對于其很袋低的資金占懂用和很少的相人力支出來批說，這種管裙理也是個好遷方法。證在對產(chǎn)品進淋行ABC分承類以后，該賤公司又對其盼客戶按照購測買量進行了品分類。發(fā)現(xiàn)安在69個客樣戶中，前5母位的客戶購愛買量約占全泊部購買量的沫7憐5％，將這姿5個客戶定手為A類客戶槳；到第25厭位客戶時，忠其購買量已財達到95％項，因此，把凍6～25位宜的客戶歸為砍B類，其他養(yǎng)的26斗—滅69位客戶銳歸為C類。物對于A類客環(huán)戶，實行供綿應(yīng)商管理庫搬存，一直保政持與他們密唯切的聯(lián)系，駱隨時掌握他贈們的庫存狀嘴況；對于B幻類客戶，基軍本上可以用詠歷史購買記兆錄做出他們浮的需求預(yù)測嫩作為訂貨的迎依據(jù)；而對斃于C類客戶袍有的是新客飼戶，有的一頸年也只購買盤一次，因此餓，只在每次攪訂貨數(shù)量上嚷多加一些，恢或者用安全零庫存進行調(diào)汁節(jié)。這樣一搞方面可以提償高庫存周轉(zhuǎn)盲率，同時也誦提高了對客請戶的服務(wù)水廉平，尤其是燒A類客戶對屢此非常滿意炸。思考題柿1．安科公求司堆將產(chǎn)品分為姑了哪幾類進飾行管理?教2．這種分慕類方式的優(yōu)徹點是什么?扇3．安科公鵲司怎樣對A壓、B、C三師類產(chǎn)品進行枕庫存控制?吃4．安科公胡司如何利用精客戶的AB姐C分類管理孔提高庫存周虧轉(zhuǎn)率和客戶暮的服務(wù)水平壩？案例五栗鄭州市地處藥中原地區(qū)，享交通便利，四是國家重點曲支持建設(shè)的沈大型商貿(mào)城卸市之一，在尺這個擁有6怖00萬人口灑的城市里，珠商業(yè)企業(yè)、器工業(yè)企業(yè)等裳交錯布局，但比較適合開段展異產(chǎn)業(yè)間返的共同配送打。鄭州市的猜倉儲企業(yè)除賊了各個產(chǎn)業(yè)裁部多門的倉庫外煤，聚集了中能央、省級的然倉儲企業(yè)，分數(shù)量眾多、懶規(guī)模較大的陵有?o多家長，這些倉庫氣目前基本都框在從事異產(chǎn)宮業(yè)的倉儲服披務(wù)，但是還慶不能臉提供配送服瓶務(wù)，更不能芬提供異產(chǎn)業(yè)瓦間的共同配妖送服務(wù)。請問：屠1．你認為劣同產(chǎn)業(yè)和異索產(chǎn)業(yè)共同配生送有哪些優(yōu)湊缺點?財2傷．拉如果讓你來仗組織和運作合一個共同配排送的項目，燈你將分幾步仔開展這項工汁作?案例六鋤日本大和運還輸公司于1龍976年推炕出了一種全仰新的運輸服紗務(wù)。這種運核輸服務(wù)和傳習統(tǒng)的運輸服教務(wù)有著明顯挺的不同，它純既完成了城墳市范圍內(nèi)的組短距離運輸靠，又實現(xiàn)了滋城市間的長念距離運輸。晝同時，它所燃運輸?shù)纳唐菲蠖际窃瓉碛删绵]局或鐵路維承擔的與商觀流活動鎖關(guān)系不大的肢小件物品。湊正是由于它越的獨特性，連使得這種運衫輸方式很快登獲得了巨大仿的成功。請問：挎拌1．這種運賠輸方式的名吼稱巡是什么?如昨何解釋?船愛2．這種運隔輸方式有哪脫些特點?猾籌3．簡述這舞種運輸方式歡的運輸模式案例七堡我國運輸長監(jiān)期以來缺乏飾面向綜合效刪率和效益的禁協(xié)調(diào)管理，片按照運輸方停式進行分部蕩門管理。水尋運和公路運蛙輸由交通部亮管理，民航穴由民航總局貸管理，鐵路賭由鐵道部管奴理。這種管議理模式有其騾優(yōu)點，但同聲時也產(chǎn)生了莊多頭管理和榨缺乏統(tǒng)一管賠理的局面。汽導致各個運廟輸部門都有匪本系統(tǒng)詳細紡的近期和長撥遠發(fā)展戰(zhàn)略啊，但各種運疑輸方式之間港的銜接和協(xié)普調(diào)卻較差。虹與此同時，剩運輸需求的摸明顯增長、漢用戶多品種悄小批量、多戒頻度的運輸強要求以及門蜓到門的運輸室要求使得聯(lián)托合運輸哥的需求大增有。請問：元1榴．糧我國各種運特輸方式之間絮缺乏協(xié)調(diào)的警現(xiàn)狀會產(chǎn)生放什么不利后立果?易2腥．夜如何解決?攜案例樂八商搞瑪莎公司與抹管理運輸服縮務(wù)系統(tǒng)（剝MTS）其描繪美好前恒景卸案例背景扁

在樂共同零售物丹流公司（擴JRL）潤參與之前，紛有五家物流伐公司利用走21個獨立立的車隊通落過非食品分孫銷網(wǎng)絡(luò)為瑪找莎服務(wù)。這莖些車隊負責的將供應(yīng)商的并商品集中到度分撥中心平雀臺，然后再臨從分撥中心景運往各分銷多中心，并從氣分銷中心配牽送到各門店統(tǒng)，如圖1運所示。各往車隊與所服高務(wù)的對象之驗間的聯(lián)系如災(zāi)圖深2所示鉆。緒

從網(wǎng)圖中，我們爹能夠看出：甘在這種方式蘿下，五家物闖流公司的車肆隊是完全獨膊立運作的，樹所以車隊的啦分散性使得哀運作效率十蹄分低下。公眾司要想保持雪領(lǐng)先的地位酒并具備擁有秋競爭力的供箭應(yīng)鏈，就必鬼須徹底改變潤這種運作方宜式。變革之道輕

E備xel為景瑪莎研制并披部署了一套巖先進的服務(wù)恨系統(tǒng)，該系陰統(tǒng)提供中心譜計劃和控制輛中心功能，系將多站點運鬼輸任務(wù)整合菊為一個作業(yè)蒙過程。通過汪三年的研發(fā)盾和不斷的試晃驗，Ex斗el的管泳理運輸服聰務(wù)系統(tǒng)于浴1999壓年6月諷開始得到應(yīng)陳用。這個服餡務(wù)系統(tǒng)包含睡一個中心計心劃和控制模乘塊，適用于帥公司自營和藝第三方。利把用在運輸管紐理過程中網(wǎng)在上可視化的偽訂單狀態(tài)，招Exce嫩l的管理貫運輸系統(tǒng)主購機系統(tǒng)支撐沫整個服務(wù)：蔑從獲取訂單淡開始，通過墳計劃和執(zhí)行倡，一直到管菠理。通過將股先進的計劃脫和進度安排現(xiàn)技術(shù)與控制厭系統(tǒng)相結(jié)合傭，Exc蛋el的管飼理運輸服務(wù)婆解決方案能乒夠?qū)⑦\作的爺整個過程在莖網(wǎng)絡(luò)上透明禍化——這是瀉在日趨擁擠就的路徑網(wǎng)絡(luò)仿中關(guān)鍵的特毫點。其運作況過程是：汽Exel視擁有并實施絡(luò)管理運輸服店務(wù)系統(tǒng)，計請劃和控制一勞個獨立的車乞隊。共同零鐮售物流公司誤（JRL傭攀）作為E喉xcel頑和Tib刑bett&穗Britt鼠en共同哨的合作伙伴壓，負責這個廉車隊的運作峰和管理。通枝過在共同零煤售物流公司貸中采納管理樣運輸服務(wù)系倡統(tǒng)，Ex贊cel和帖Tibb危ett&B押ritte拜n成功地梯將五個獨立忠的車隊融為麥一體。這個哈一體化的車礙隊服務(wù)于進294家食門店，1社2個分銷瘋中心，4臭個分揀中弊心，并從輕287家優(yōu)供應(yīng)商處收我集商品，這辯些供應(yīng)商位知于從蘇格蘭百到英格蘭西濁南部的區(qū)域劍范圍之內(nèi)，滅如圖3源所示。這個差過程中的信施息流如圖慢4所示。前景美好摧

管炭理運輸服務(wù)匙的關(guān)鍵所在欲是其提供了截詳盡的管理腐信息，包括冠即時的車隊夢狀態(tài)，每輛可車的行駛狀置況和費用，田返回后的司閣機報告，與午計劃相比的臟實際運作狀嘗況，追蹤和牽管理供應(yīng)商浸的能力，以裹及分銷中心斑的周轉(zhuǎn)次數(shù)非。使用E須xel的喊管理運輸服班務(wù)系統(tǒng)的直鋼接效果就是信大大降低了史公司的成本躁和環(huán)境影響括。經(jīng)過大約滅一年的運作遞之后，年成捧本節(jié)約超過乖10聞%，運輸謝距離每年減牛幅超過5眾00萬公姓里。思考題：胡1好.分撥是一農(nóng)種先進的運須作方式，目串前越來越多棕的企業(yè)開始高采用分撥技脾術(shù)，請你談杜談分撥技術(shù)澆的優(yōu)勢所在蠶？耽2.請你來蛛分析一下，沙瑪莎公司原蠢來的系統(tǒng)中鋤存在什么問沾題？在這個票案例中，瑪箭莎公司的運稍輸系統(tǒng)的整咸合主要在哪瓦些方面進行邀的？是如何塘解決原系統(tǒng)獸的問題的？留案例九遇2002年殼11月，聯(lián)駁華超市與光柳明乳業(yè)之間地建立了自動冊要貨系統(tǒng)。閘聯(lián)華各門店淚在每天晚上愿12點之眨前匯總當天梅光明乳業(yè)的蝴牛奶銷售和慈庫存信息，臘并在次日9堆點前將該數(shù)睡據(jù)傳送至聯(lián)迎華總部電子僻數(shù)據(jù)交換系央統(tǒng)根（燦EDI系統(tǒng)交）金，這些數(shù)據(jù)評處理后在當僅天12點加蓄載到光明乳售業(yè)有效客戶仰反應(yīng)系統(tǒng)英（憲ECR聽）娃。涌光明乳業(yè)收難到數(shù)據(jù)后，箭根據(jù)天氣、棄銷售、促銷畏指標等因素冶進行訂單預(yù)裂測。經(jīng)預(yù)測賢的訂單產(chǎn)生俗后，該公司伐開始做發(fā)貨歌準備，并將搞訂單數(shù)據(jù)發(fā)眉送到聯(lián)華總談部電子數(shù)據(jù)孟交換系統(tǒng)，王聯(lián)華門店當赴日晚上9點非前將收到收淺貨信息，光認明乳業(yè)在第元三天上午6撒點半以前將洞所訂的牛奶嬸送到聯(lián)華各律門店。聯(lián)華惑門店在收到粒貨物后，除慕了在收貨單帶據(jù)上簽收外滔，還必須在頑當日中午1惰2點之前將抬收貨信息自足動導人管理翁信息系統(tǒng)擁（謙MIS揚）護。自動訂貨堵系統(tǒng)的推行王，使牛奶這禮一冷鏈商品洞在門店銷售焦中既保證了滴鮮度又擴大簡了銷售。同申樣的方式，棍“期個性生鮮朵”玉的特點逐步漠在聯(lián)華扎根徑生長。槐閱讀以上材鍋料，請回答覽下面溝的問題：搞望映（秀1途）艷什么是ED尾I系統(tǒng)?談庫談你對它的飛理解。惹勤（聾2敬）邪結(jié)合聯(lián)華超緊市與光明乳喚業(yè)的成功經(jīng)山驗，你認為然EDI系統(tǒng)鄰能給企業(yè)帶摘來哪些收益歇?案例十悟1999年艦10月，江晚西省新華書帶店、省外文即書店和南昌童市新華書店鐘3家合并，濁組建了江西妄省新華書店籍聯(lián)合有限公封司。如今江苗西省店已經(jīng)范與全省11閥個中心門店爐和部分縣店鼓建立了跨地潑區(qū)的直營連乒鎖經(jīng)營關(guān)系秘，與40余靈家符合條件姓的書店建立斧了加盟連鎖伏關(guān)系，還有戴行業(yè)外的加桃盟店3個，鹿初步建立了息江西省新華維書店系統(tǒng)連鍬鎖經(jīng)營體系健。存實幫施連鎖經(jīng)營量后，江西省飯店的連鎖門狗店的進貨權(quán)挎被取消葡。由于信息誕不暢通，總垂店的業(yè)務(wù)部拼門無法了解笑連鎖門店的尋實際需求與慚銷售動態(tài)，斃對所配發(fā)的調(diào)圖書品種是浮否對路、數(shù)稱量是否恰當擠都不太了解昌，只能憑臆現(xiàn)想辦事，造猶成銷售量下化降。此外，善配送不快捷預(yù)、退貨不及哀時都嚴重制瓜約著連鎖店旱的銷售，有車的店面日流敵水金額甚至逗只有100業(yè)0元左右。齒閱斜讀以上材料活，請回答下畝面的問題；猴捷（行1快）俊假如你是該粥公司的經(jīng)理催，你認為應(yīng)續(xù)該采取什么創(chuàng)措施，使該共公司從此困土境中擺脫出患來?坑臟（仇2練）蹤結(jié)合你采取攜的措施，談臟談該措施實旨行后將對公愚司產(chǎn)生什么叨影響?案例十一孟布魯克林釀憲酒廠在美國酒分銷布魯克譽林拉格和布甩朗淡色啤酒逢，并且已經(jīng)棋經(jīng)營了十幾蹲年。雖然在嫁美國還沒有飾成為國家名鑼牌，但在日盯本市場卻已輔創(chuàng)建了一個蜓每年200吧億美元的市農(nóng)場。橫Taiyo驗資源有限公陪司是Tai脆yo石油公根司的一家國伸際附屬企業(yè)割。在這個公夜司的Kei州社Miya舌moto訪演問布魯克林當釀酒廠之前控，該釀酒廠猶還沒有立即掃將其啤酒出懂口到日本的艱計劃。Mi禾yamot音o認為，日懂本消費者會翼喜歡這種啤諷酒，并說服濫布魯克林釀朵酒廠與Hi爸royo貿(mào)司易公司見面德，討論在日粉本的營銷業(yè)辦務(wù)。Hir和oyo貿(mào)易照公司建議布剩魯克林釀酒卸廠將啤酒航售運到日本，掩并通過廣告汁宣拐傳其進口啤床酒具有獨一銷無二的新鮮健度。這是一卷個營妖銷戰(zhàn)略，也透是一種物流匆作業(yè)，因高財成本使得目業(yè)前還沒有其熊他釀酒廠通揭過航空將啤妨酒出口到日穗本。伐布魯克林釀淚酒廠于19申87年11綠月裝運了它蝶的第一箱布蒜魯克林拉格甚到達日本，鼓并在最初的鴉幾個月里使耐用了各種航仆空承運人。僑最后，日本肅金剛砂航空理公司姨（債Emery時Worl坊dwide順--Jap窯an閣）瞇被選為布魯鋤克林釀酒廠諸惟關(guān)—停的航空承運鑒人，金剛砂奮公司止之所以被選注中，是因為雕它向布魯克齒林釀酒廠提嫂供了增值服敏務(wù)。金剛砂饑公司在其肯織尼迪國際機環(huán)場的終點站錄交付啤酒，孫并在飛往東叮京的商務(wù)班夢上安排運輸湖。金剛砂公鋪司通過其日害本報關(guān)行辦鼻理清關(guān)手續(xù)憶。這些服務(wù)袍有助于保證窗產(chǎn)品完怪全符合新鮮側(cè)要求。綿此啤酒之所門以能達到新糧鮮要求，是交因為這樣的譜物流作業(yè)可饒以在啤酒釀綱造后的一周哄內(nèi)將啤酒從社釀酒廠直接詳運達顧客手遣中，而海外副裝運啤酒的次平均訂貨周器期為40天株。新鮮的啤察酒能夠超過納一般價值定包價，高于海填運裝運的啤位酒價格的5齡倍。雖然布撒魯克林拉格劈在美國是一古種平均價位事的啤酒，但室在日本，它襲是一種溢價抵產(chǎn)品，獲得辜了極高的利霧潤。采布魯克林釀桐酒廠改變了壁自己在美國條一貫的包裝勝，通過裝運語小桶裝啤酒知而不是瓶裝秤啤酒來降低葛運輸成本。律雖然小桶重畏量與瓶裝啤累酒相等，但峽減少了玻璃飲破碎而使啤輔酒損毀的機帝會。此外，名小桶啤酒對融保護性包裝涂的要求也比襖較低，這刻將進一步降桐低裝運成本詳。潮出格的高價街并沒有成為崇啤酒在日本飾銷售的障礙隸。1988蟻年，在布魯?？肆诌M人日注本市場的第遵1年，布魯流克林釀酒廠姻取得了50蕩萬美元的銷理售額。19薦89年銷售問額增加到1踏00萬美元各，而199價0年則為1曬30萬美元汗，其出口銷亡售額總量占勁布魯克林釀捐酒廠總銷售望額的10％炸。落根據(jù)上述案蓋例，從對物股流成本進行槳管理方面分逝析布魯克林滾釀酒廠成功澆的原因。案例十二遙我國貨主A染公司委托B美貨運代理公根司辦理一批業(yè)服裝貨物海鳳運出口，從捧青島港到日坡本神戶港。招B公司接受朝委托后，出癢具自己的H連ouse湊B／L給貨聽主。A公司跨憑此到銀行絮結(jié)匯，提單漁轉(zhuǎn)讓給日本維D貿(mào)易公司添。B公司又駐以自己的名慕義向C海運迷公司訂艙。鎮(zhèn)貨物裝船后電，C公司簽驅(qū)發(fā)海運提單迫給B公司，矛B／L上注困明運費預(yù)付忌，收發(fā)貨人哲均為B公司梁。實際上C檔公司并沒有蟻收到運費。秧貨物在運輸炒途中由于船赤員積載不當惠，造成服裝前玷污受損。云C公司向B判公司索取運罵費，遭拒絕杰，理由是運窯費應(yīng)當由A廳公司支付，灰B公司僅是黎A公司的代寧理人，且A爛公司并沒有樓支付運費給恨B公司。A微公司向B公筐司索賠貨物伏損失，遭拒處絕，理由是為其沒有訴權(quán)災(zāi)。D公司向寇B公司索賠紛貨物損失，皮同樣遭到拒立絕，理由是柜貨物的損失傷是由C公司襪過失造成的葉，理應(yīng)由C鍋公司承擔責輸任。根據(jù)題好意，請回答溉：辰1環(huán)．本案中B未公司相對于撿A公司而言俱是何種身份撓?扒2斗．B公司是消否應(yīng)負支付臉C公司運費怖的義務(wù)，理笑由何在?棋3低．A公司是宣否有權(quán)向B公公司索賠貨刷物損失，理芽由何在?殲4．D公司鑼是否有權(quán)向年B公司索賠事貨物損失，漫理由何在？尿5擊．撈D公司是否器有權(quán)向C公困司索賠貨物毅損失，理由緩何在？案例十三兵我國故A公司與某別國B公司于達2001年盲10月20霉日狹簽訂購買5本2500噸充化肥的CF浪R合同。A挽公司開出信卸用證規(guī)定，壞裝船期限為轉(zhuǎn)2002年凱1月1日晃至赴1月10日駝，由于B公聚司租來運貨濾的克“燕順風號榴”炭輪在開往某姻外國港口途旗中遇到颶風丙，結(jié)果裝至因20釘02年1月傘20日酒才完成。承路運人在取得表B公司出具叮的保函的情撥況下簽發(fā)了肯與信用證條耕款一致的提侄單。極“蕉順風號翅”競輪于順1月21日饅駛離裝運港姑。A公司為頃這批貨物投公保了水漬險你。正2002年冊1月30日彩“徑順風號結(jié)”竟輪途經(jīng)巴拿尋馬運河時起核火，造成部鋪分化肥燒毀箏。船長在命獅令救火過程逢中又造成部慎分化肥濕毀包。由于船在銀裝貨港口的球延遲，使該索船到達目的大地時正遇上溉了化肥價格伸下跌，A公特司在出售余練下的化肥時副價格不得不會大幅度下降篩，給A公司顯造成很大損座失。請根據(jù)弦上述事例，勇回答以下問偏題：奶講（酷1裙）嬌途中燒毀的象化肥損失屬排什么損失，該應(yīng)由誰承擔奴?為什么?敲蛙（貝2勒）澤途中濕毀的類化肥損失屬尸什么損失，熊應(yīng)由誰承擔輝?為什么?羊（辮3壤）遲A公司可否就向承運人追霧償由于化肥辯價格下跌造霞成的損失?篇為什么?案例十四昨海爾集團創(chuàng)宏立于198鴿4年，20拳年來持續(xù)穩(wěn)東定發(fā)展，已乳成為在海內(nèi)假外享有較高漠美譽的大型用國際化企業(yè)紫集團。產(chǎn)品欣從1984留年的單一冰祝箱發(fā)展到擁懶有白色家電傻、黑色家電殖、米色家電竊在內(nèi)的96負大門類15依100多個滋規(guī)格的產(chǎn)品瓣群，并出口憶到世界10奏0多個國家榮和地區(qū)。2礎(chǔ)004年，哄海爾全球營卸業(yè)額突破1訂016億元爸。2004掏年，海爾蟬向聯(lián)中國最有源價值品牌第跨一名,品尖牌價值高達撿616億元兵。由世界品銹牌實驗室（亞World喜Br侵andL永ab）獨家嚼編制的20型05年度《北世界品牌5肯00強》排敵行榜于頃4月18日核揭曉，海爾飼再次入圍世親界品牌百強殲，榮居第8甜9位。勾2005年暮8月30日牧，英國金融烏時報公布退“濁中國十大世摟界級品牌粥”簡調(diào)查結(jié)果，焰海爾榮居榜數(shù)首。企業(yè)發(fā)洞展的同時，零海爾首席執(zhí)猜行官張瑞敏園也贏得世界新的尊敬。捕1999年辛12月7日駁，英國《金森融時報》評鼠出姓“慣全球30位羅最受尊重的寫企業(yè)家擦”霞，張瑞敏榮敗居第26位押。2004憑年8月美國催《財富》雜床志選出扮“少亞洲25位翁最具影響力吉的商界領(lǐng)袖午”早，張瑞敏排惱名第六位，幼是入選的中墻國大陸企業(yè)涌家中排名最饅靠前的。2獻005年4鳴月出版的《冠財富》雜志勸中文版推出槍“贊中國最具影被響力的25稿位商界領(lǐng)袖序”遺，張瑞敏首相席執(zhí)行官位婆居榜首。描海爾集水團堅持全面沫實施國際化導戰(zhàn)略，已建禾立起一個具濤有國際競爭推力的全球設(shè)盾計網(wǎng)絡(luò)、采堡購網(wǎng)絡(luò)、制營造網(wǎng)絡(luò)、營私銷與服務(wù)網(wǎng)占絡(luò)?，F(xiàn)有工鮮業(yè)園13個正,海外工廠坊及制造基地給30個,海爛外設(shè)計中心絕8個，營銷永網(wǎng)點588連00個。槳在國內(nèi)記市場，據(jù)中硬怡康公司統(tǒng)超計：海爾是張名副其實的石中國第一品座牌：海爾在月中國家電市禽場的整體份農(nóng)額已達21晉%，大大領(lǐng)濟先于競爭對補手；海爾在僻白色家電市梢場上處于壟賣斷地位：海緊爾白色家電娛市場份額為立34%，已蒼經(jīng)大大超過歲國際公認壟究斷線；海爾什在小家電市煙場上后來樸居上：海爾疏小家電市場頁份額為14嘴%，已經(jīng)超木越小家電傳拜統(tǒng)強勢品牌朱而位居第一禁。枝在國際寇市場，海爾崇小冰箱、酒佩柜在美國市爬場占據(jù)第一才的市場份額輸；海爾洗衣安機在伊朗占蜂據(jù)第一的市溫場份額；海噴爾空調(diào)在塞勤浦路斯占據(jù)碼第一的市場肺份額。蜘據(jù)全球未權(quán)威消費市片場調(diào)查與分郵析機構(gòu)EU烏ROMON推ITOR最承新調(diào)查結(jié)果指顯示，按營蹦業(yè)額統(tǒng)計，壟海爾集團目峽前在全球白全色電器制造搜商中排名第危四，海爾的伴目標是成為將世界白色家鍵電行業(yè)第一倒制造商。風鍛2002年裳3月4日均，海爾在美尤國紐約中城鹿百老匯購買翅原格林尼治燭銀行大廈這昂座標志性建類筑作為北美陶的總部，此尖舉標志著海疾爾的三位姜一體本土化堡戰(zhàn)略又上升濫到新的階段叉，說明海爾凈已經(jīng)在美國看樹立起本土疊化的名牌形議象。紅2003年廚8月20日秀，海爾霓虹薪燈廣告在日粗本東京銀座民四丁目這一潮黃金地段點消亮，這是中蒼國企業(yè)第一符個在東京銀孩座豎起的廣籃告牌，也成紹為中國企業(yè)受在海外影響任力上升的標汪志。熊為應(yīng)對厘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和潔加入WTO竹的挑戰(zhàn)，海延爾從199鼠8年開始實壞施以市場鏈虛為紐帶的業(yè)僻務(wù)流程再造四。第一個五斃年中，海爾灰主要實現(xiàn)組屈織結(jié)構(gòu)的再鬧造，改變傳辯統(tǒng)企業(yè)金字功塔式的直線幕職能結(jié)構(gòu)為六扁平化、信駐息化和網(wǎng)絡(luò)叫化的市場鏈弄流程，以定華單信息流為適中心帶動物返流、資金流混的運動，加智快了與用戶曠零距離、產(chǎn)旋品零庫存和僑零讓營運資本欲“扣三個零震”勢目標的實現(xiàn)該。進入20征03年后的怠第二個五年趁，海爾市場份鏈流程再造脊的目標是把睬每一個員工厚經(jīng)營成自我存創(chuàng)新的主體杏，也就是S迫BU（策略梨事業(yè)單位）研，激發(fā)每個顯細胞的活力南以提升企業(yè)管整體的國際只市場競爭力延。律二十年邊來，海爾向特社會奉獻了幟真誠。海爾窗向全球的用禾戶提供了數(shù)蜻億臺的產(chǎn)品者，創(chuàng)造了很養(yǎng)多用戶的需兄求，使海爾向成為用戶喜外愛的產(chǎn)品。抽海爾累計上醒繳約136騙億稅金，2毀004年上歇繳約20億貫稅金，平均顫每天上交5熊50萬元稅拒金。漂海爾向婦社會奉獻了牌愛心。海爾叛計劃建立1莖00所希望果小學，現(xiàn)在祥已資助建立協(xié)了47所希揭望小學。另禽外海爾自身覺所解約決的就業(yè)員父工五萬一千令人，社會上賠直接為海爾扶服務(wù)的人員評達到十七萬策五千人，加除起來相當于崖為社會解決憑了近二十三逝萬人的就業(yè)厲。這海爾向害社會奉獻了蠶海爾的管理減模式。到目命前為止先后逐有美國的哈助佛大學和南畝加州大學，鴉瑞士洛桑國沉際管理學院約，法國的歐黨洲管理學院遭、日本神戶御大學等七所悟商學院共做流了十六個案資例，涉及企皺業(yè)兼并、財梳務(wù)管理、企務(wù)業(yè)文化方方乓面面，特別掙是頗具權(quán)威隨的瑞士洛桑毀國際管理學懸院為海爾做杜的市場鏈案思例已被納入母歐盟案例。鏟海爾人研的目標是用村心奉獻給民襯族一個中國渾人自己的世幼界級的名牌癥。塑案例十豐五盟冊構(gòu)軌

FedE姥x誦快遞網(wǎng)長憑什報么橫行天下喇如果說胸,鋸在一年多以嗽前晚,書美國蟻FedEx每（挪Feder煎alEx圈press豈,咽聯(lián)邦快遞租）弱剛剛在中國簽深圳登陸屋,濤國人還大都糟不知道艙FedEx塊為何方神仙遇的話揭,蓮一年后的今光天猜,撕幾乎任何一郊個物流界的穴人士都可以莖告訴你咬:FedE唇x例是一個橫行音天下的全球吳最大的貨物斃快遞公司。套如果再問：稈它為什么能飛夠全球最大桐，或者說，柴為什么能夠耳橫行天下？條這就不是一工個可以簡單爸回答的問題涼。絮簽“根發(fā)展才是硬蛾道理。抖”什鄧公這句至臟理名言，不蠟僅是對發(fā)展晚結(jié)果的戰(zhàn)略奧概括，也是垂對強盛原因顧的精辟論斷薪。看看滾FedEx胃的發(fā)展歷程村，以及為什帽么會這樣發(fā)順展，對于剛殺剛興起的中軋國趴物流業(yè)以至覆對于面臨入大世挑戰(zhàn)的中流國企業(yè)界和躺每一個創(chuàng)業(yè)色者，都可能膠有所啟迪。唇聯(lián)邦快后遞啦“壯君臨天下蘭”喪FedEx皆，全球規(guī)模食最大的快遞昆運輸公司，薯服務(wù)范圍涵朗蓋占全球國靜內(nèi)生產(chǎn)總值海90紐％的所有區(qū)濃域，能在異24痰到祖48爆個小時之內(nèi)支，提供戶到甚戶的清關(guān)服逐務(wù)三,畢并承諾梳“坊保證準時，天否則退錢鋸”釀。悟根FedEx偉有別人無可磚比擬的航空惹路線權(quán)以及蟲良好的基礎(chǔ)涉設(shè)備，在每級一個工作日嚇為對211膚個國家提供想便捷快速、右可靠準時的凝運輸服務(wù)，羅每日處理的闊貨件量平均糊多達濫330戴萬份。分FedEx重的整合式全捏球網(wǎng)絡(luò)喉,質(zhì)現(xiàn)有超過全14.8奮萬名員工，疾43500慚個送件地點限，鼻662賽架貨機以竿及土45000溫輛貨運車。駝利用全球陣疫容最龐大的刑專用貨機群掉，為顧客把學幾乎所有的潑大貨小包送選往世界的每聚一個角落。蠟全球服務(wù)中懂心大約撈1200臉個，授權(quán)寄瓜件中心超過脖7800筑個，全球運條輸量每天大侍約匪2650施萬磅，航空純貨運量每月趴大約仔700寫萬磅，平均飲處理通話次蟲數(shù)每天超過論50怠萬次，平均早電子傳輸次式數(shù)每天大約扔6300叼萬份霉……森這些數(shù)猾字是個什么司概念呢？快劃遞公司以飛緒機為主要運胡載工具。飛乒機的數(shù)量是快衡量快遞公笨司大小的重餅要尺度。在妹美國乃至全挑球，能與話FedEx肯競爭的是舟UPS,安它自有飛機繞238梁架，另租飛禾機刊384疏架；而目前括中國郵政擁拿有的飛機只廳是以兩位妨數(shù)為計算單競位的。喘戰(zhàn)場下榴來的經(jīng)濟學行士鑼1966紅年，弗雷德參·感史密斯從耶婆魯大學畢業(yè)你，獲得了經(jīng)袋濟學學士學麥位。畢業(yè)后棚應(yīng)征入伍，晴成為美國海聰軍陸戰(zhàn)隊的迅一員，并到忌越南戰(zhàn)場服拉兵役。腥1969層年，史密斯激從越南戰(zhàn)場差回到美國后刪，先購買了蹤一家叫阿肯粒色航空公司攝的飛機維修摔公司，使之壩變?yōu)槭召徍头讳N售舊飛機瞇的交流中心撈，兩年就贏秒利匆25護萬美元。臉早在后1962秧年，弗雷德煌·暖史密斯在大循學里，他就占憑著一名優(yōu)湯秀企業(yè)家的弱潛在素質(zhì)和算特有的直覺干預(yù)見到美國其工業(yè)革命第掙三次浪潮將離靠電腦、微埋處理機及電怠子裝備來維賀系，而這些豐裝備的維修串則要靠量少盾價高的組件搶和零件及時暢供應(yīng)嚼，而有關(guān)信卻件、包裹、挖存貨清單也蟲需要在盡快補的時間內(nèi)獲直得。他認為易創(chuàng)立一種隔槐夜傳遞服務(wù)削公司是十分仆必要的。弗哲雷德燕·患史密斯把他棕的想法寫成昆了論文。而踩他的教授卻妖認為，論文握中的許多觀愈點雖然有某玻些可取之處繁，但這些觀跨點是行不通蔑的。首先，溉聯(lián)邦政府對春空運航線的統(tǒng)管制將妨礙蒜這種服務(wù)；驅(qū)另外，已經(jīng)軍利用客運航盯線運送包裹臨的老牌航空晨公司的競爭頑也會使這樣毒的服務(wù)得不櫻到成功；而潮且，提供這搬種服務(wù)所需次要的巨大資頓金是任何新摩創(chuàng)辦的公司徐難以承受的宵。谷然而，美弗雷德蔬·披史密斯創(chuàng)辦插隔夜快遞公姓司的初衷始權(quán)終沒有動搖致過。辭可1971涌年醋6筋月貸28逗日初，公司正式菌成立。在弗潮雷德片·公史密斯看來紛，公司的生漏意肯定興隆喬，所以，公供司的名字定公為鉗“芳聯(lián)邦快遞吩”懲。在與聯(lián)邦偵儲備系統(tǒng)進臭行談判的同胸時，弗雷德曾·租史密斯就已退經(jīng)信心十足免地向泛美航啞空公司購買利了兩架裝有傘渦輪風扇發(fā)講動機的達索扁爾特鷹式飛什機。弗雷德曠·姜史密斯個人古投資找35景萬美元，并鬧用家庭信托燦基金為一筆叛360肺萬美元的銀搶行貸款做了貍擔保，把購蛾得的客機改勒裝成貨機以昏適用于運送快包裹。殖可是，柜弗雷德筆·瞇史密斯做夢恥也沒有想到螺，幾周以后象他得到的卻悄是聯(lián)邦儲備恥系統(tǒng)拒絕接虛受靠“廚隔夜快遞艦”垃服務(wù)的消息娃，負責監(jiān)督辱聯(lián)邦儲備系球統(tǒng)的聯(lián)邦儲例備委員會正氣式通知聯(lián)邦干快遞公司，李拒絕聯(lián)邦快處遞公司為聯(lián)列邦儲備系挨統(tǒng)提供葡“就隔夜快遞儀”扎服務(wù)的申請織。理由就是拜聯(lián)邦儲備系陡統(tǒng)下屬的個薪別地區(qū)的銀蜂行不同意弗遇雷德鳳·掉史密斯的建劉議。長期以耗來，聯(lián)邦儲媽備銀行系統(tǒng)帆內(nèi)部，各地貸區(qū)的銀行自豬立山頭，靠妖多年的苦心稈經(jīng)營才形成救了各自的勢似力范圍，用講飛機連夜快危遞銀行票據(jù)岡雖然可以為眼系統(tǒng)節(jié)省時丸間與金錢，致但卻阻塞了士太多人的財分源，有許多業(yè)人就是靠原竄來的工作流刃程生存的，掌如果要采用鄰新的方法傳落遞票據(jù)，這列些人的既得報利益該怎么股辦？逗用飛機愁為聯(lián)邦儲備闊系統(tǒng)快遞票尼據(jù)的計劃失便敗了，特地段購買的兩架弄飛機被閑置材在機庫里動刑彈不得，剛腫剛建立起來羅的聯(lián)邦快遞叮公司和年僅久26角歲的弗雷德帝·父史密斯面臨車著首戰(zhàn)殺失利的沉重冷打擊。梯弗雷德遞·游史密斯并沒墳有喪失信心引，他以一個筆敢于創(chuàng)新、懼敢于冒險的燭杰出企業(yè)家鼠的膽識和方節(jié)式繼續(xù)實現(xiàn)傲他的目標。隙正如他自己肺講的，他必陣須創(chuàng)新，哪恥怕只是為了俯生存。謎1972仔年到串1973揉年初，弗雷栽德候·顯史密斯投資毛75000授美元組成了禾由專家、飛吊行員、技師役、廣告代理羨商等組成的傍高級顧問小誤組，再次深西入地進行市燥場調(diào)查。通敢過對市場潛強力更深入的郵可行性分析較，他們明顯精地發(fā)現(xiàn)，隨告著新興技術(shù)促的興起，使花美國傳統(tǒng)的末工業(yè)重鎮(zhèn)日敵趨沒落，而舉那些名不見彼經(jīng)傳的小地創(chuàng)方正在迅速萌崛起，成為撇新興工商業(yè)咳中心，往昔校那種一次托龜運就是幾百臉公斤、上千信公斤，從這閃一案工業(yè)區(qū)運至憲另一工業(yè)區(qū)慈的舊的貨運練傳統(tǒng)正在改傳變。而現(xiàn)在驢托運的東西邊是小件包裹邀，但比以前甜更講究時效促。人們托運特的東西，小異至一個開關(guān)刃，一個橡皮北管或是一張訓設(shè)計藍圖。雙弗雷德壽·廳史密斯根據(jù)街再次調(diào)查的悼市場情況重跪新制定了營材業(yè)計劃。但仰是，這個計佳劃卻證明了臨他的大學老竄師在對他的鬧論文提出的傭忠告：縣“竊提供這種服抹務(wù)所需的巨乓大資金是任披何新創(chuàng)辦公川司都難以承湖受的。震”納新的營業(yè)計喂劃比原來的篇計劃復雜得龍多，所需資串金投入量也匯很大。首先識要有一定數(shù)握量的運輸工摧具緞——夕飛機和汽車白，還要在全危國建立服務(wù)脖網(wǎng)、開通多機條航空線。潮此時，洋弗雷德倉·燃史密斯表現(xiàn)禁出了一個企長業(yè)家不可多糧得購的膽識。他譯毅然決定把先自己全部家糧產(chǎn)寸850星萬美元孤注詠一擲地投入椅聯(lián)邦快遞公駐司，然后，詠他竭盡全力賴對華爾街那際些大銀行家截、大投資商置進行游說。宰弗雷德窄·蠅史密斯對快臘遞公司市場觀精辟、獨到砌的分析以及車他的努力、灑他的自信、彎他的非凡的衣領(lǐng)導能力，裹特別是他破貴釜沉舟地把責全部家產(chǎn)投尖在聯(lián)邦快遞委公司的勇氣煩和冒險精神調(diào)，給這些私嘴人投資家留產(chǎn)下了極為深華刻的印象。聽包括花旗風荒險資本公司竿、萬倉保險翼公司在內(nèi)的正幾家大公司事先后向聯(lián)邦骨快遞公司投哨資。很快，綠他籌集到了抓9600逮萬美元，創(chuàng)荒下了美國企衣業(yè)界有史以稈來單項投入出資本的最高障記錄。臥獲得風弦險投資之后頁，弗雷德后·折史密斯做的廳第一件事就貝是再次購買顯了富33棋架達索爾特索鷹飛機，因壩為這種飛機雞體積小，不訊需要向民用遣航空委員會吹申請執(zhí)照，和咨詢公司還殖向他提供了濕一大批熟悉功空運業(yè)務(wù)的助管理人員。軌一切準備就天緒，埋1973杜年雀4撿月，聯(lián)邦快親遞公司正式常開始營業(yè)?；鹳v聯(lián)邦快遞一蘆開始向批25池個城市提供聰服務(wù)，但令港人失望的是陶，第一天夜寄里運送的包價裹只有羞186瓣件。在開始胖營業(yè)的抽26童個月里，聯(lián)績邦快遞虧損析2930杰萬美元，欠壇債主媽4900悔萬美元，聯(lián)沉邦快遞處在棒隨時都可能戒破產(chǎn)的險境猴，公司的早械期支持者打場起了退堂鼓照，不肯繼續(xù)遍投資。猾為了抵連償公司的債劑務(wù)，他賣掉塑了自己的私飛人飛機，甚厚至，他居然濱偽造律綢師簽字，從唉家庭信托基聲金中提取本早屬于他兩個流姐姐的錢。陽為了改善經(jīng)簡營情況，弗偶雷德補·叢史密斯竭盡捎全力爭取客旺戶，開拓市膛場，為得到匙美國郵政總恩局的合約，蜂聯(lián)邦快遞公星司在西部開葉辟了蛛6書條航線，在膏與其他企業(yè)速的競爭中，潔他把價格殺嗎得很低，以材至使人懷疑扶是否還有利杯潤。而弗雷撤德意·聯(lián)史密斯卻著褲眼于更長久況的利益，他將認為盡管這唱筆業(yè)務(wù)并沒淋有很高的利埋潤，卻可以傍用來充當公云司的門面，膏公司可以借擊這筆業(yè)務(wù)向喚外界表示：帶“性看啊，連郵租政總局的合席約都能拿到忠手，對聯(lián)邦恒快遞的服務(wù)粘還有什么不擱放心的。這夸樣做不僅讓負投資者放心粘，還可以爭社取更多的用凝戶。敵”“食天道酬勤冰”仍，在困境中合拼搏的哥聯(lián)邦快遞遇住到了意外的缸好運氣。首傘先略是政府解除啦了對航空運麥輸業(yè)的限制銀，極大地增待加了貨運行括業(yè)的運輸量依。由于對商義業(yè)運輸?shù)男锜笸蝗幻驮鰬停瑖鴥?nèi)主要句貨運機構(gòu)對化大城市的業(yè)語務(wù)都應(yīng)接不甩暇，根本就距沒有力量去論滿足小城市鬧的要求，這踐就為聯(lián)邦快緊遞提供了重型大的市場缺巧口，使它的峽業(yè)務(wù)量很快退增加。晚另外的份一個好運氣淹是，仁1974懂年，由于聯(lián)慢合包裹運輸墾公司的員工摸長期罷工，近終于使鐵路宣快運公司破跡產(chǎn)。這兩件猾事都為聯(lián)邦叮快遞提供了鈔發(fā)展公司業(yè)芒務(wù)、改善公撥司狀況的好爐機會。敏蹄1975及年，公司的章經(jīng)營狀況開臭始好轉(zhuǎn)，竭7討月份是聯(lián)邦?？爝f第一個軍盈利的月份改，全公司創(chuàng)削利諒5.5響萬嫩美元，當年鋼的營業(yè)收入三達到了遷7500絕萬美元。這氣時候的聯(lián)邦裁快遞已經(jīng)擁返有維3.1末萬個固定客模戶。聯(lián)邦快吸遞為全國各紛地的客戶運改送零件、血伍漿、移植器船官、藥品等衰各種需要迅灶速運遞的物頓品。公司在幅130豪個城市和奇75媽個機場提供覽隔夜快遞服么務(wù)。聯(lián)邦快央遞的紫色飛花機，在每天癥的夜晚載運即著數(shù)不清的董包裹在通往疾全國各地的舊航線上穿梭闖。植1976黨年，公司獲車純利猾350算萬美元；鍬1977失年年度經(jīng)營嬌收入突破夾1書億美元，獲色純利罵820情萬美元。彈聯(lián)邦快犯遞終于走出捎困境，并創(chuàng)蹦造了奇跡。曬1977剖年，弗雷德屬·顛史密斯被紐劈約一家雜志哪評選為全國私十大杰出企射業(yè)家，并稱植贊膀“懲在短短的刑5隔年燙內(nèi)，他那創(chuàng)物新的營銷體俱系以及成功敢的公眾形象青宣傳使他一伶下子由一無室所有變?yōu)闋I置業(yè)額饑1.1淡億美元、凈旱利潤躍820爭萬美元的大臉企業(yè)家。紗”漿公司的進一夕步發(fā)展以及瓶購買波音笑727滿型飛機等等樓均需要較大蜻的資金，公神司需要籌集鄉(xiāng)到更多的資以金。弗雷德介·仗史密斯決定謹，讓公司的潑股票公開上職市，面向社知會融資。勾1978激年拴4懶月，聯(lián)邦快掃遞在紐約證有券交易所正革式掛牌，公單開出售第一銀批股票。股覽票的發(fā)行，塘不僅籌集到帝了購買飛機興的巨資，而賴且使公司的切早期投資者己得到了回報損。這一年年份底，弗雷德中·削史密斯收購診了他兩個姐睡姐在公司的立全部股權(quán)，宋使她們得到效了可觀的收秒入，補償了寄她們的損失馳。摧殺1984離年，聯(lián)邦快飄遞完成第一撲次收購行動僻，成功地收哥購了位于明伍尼蘇達州明顆尼阿波利斯日的吉爾科快法遞公司。吉惑爾科快遞公辣司是一家為封84榆個國家提供艦服務(wù)的包裹庫運輸公司，霜弗雷德雜·扇史密斯希望飼聯(lián)邦快遞在羞海外速遞業(yè)叨也像在美國將國內(nèi)那樣占怪主導地位?；志o接著，他示在英國、荷丸蘭和阿拉伯綢聯(lián)合酋長國賤進一步實施違收購計劃。仇1985張年，聯(lián)邦快紫遞在向歐洲贈市場擴展服莖務(wù)方面邁出砍了重要一步拾，它在布魯調(diào)塞爾機場開堅設(shè)了一個分潤揀中心。痰1985們年其總營業(yè)那收入達到納20億億美元。屬1986恥年，聯(lián)邦快券遞在加利福險尼亞州的奧考克蘭市和新揀澤西州的紐柔瓦克分別開仿設(shè)了分揀中額心，以便迅鼠速處理泉附近地區(qū)的漢業(yè)務(wù)。到了府20鹿世紀級80助年代末期，鳳聯(lián)邦快遞的么年度營業(yè)收嚴入超過笨35量億美元，純敬利潤也1.76徹億美元。聯(lián)慶邦快遞向全鬧世界陳90獵個國家和地闊區(qū)提供服務(wù)幟，它擁有員澆工速5.4俯萬人，各項稍業(yè)績指標都島躍居全世界含航空貨運公亂司的首位，筋成為全球隔修夜快遞業(yè)的掛龍頭企業(yè)。旁員工永路遠是第一弗浪雷德黑·貢史密斯說：癢“酷我們很早便跨發(fā)現(xiàn)，顧客磚的滿意度是嘗從員工的滿務(wù)意開始的。弦在代表公司峰理念的口號耗——多員工、服務(wù)席、利潤之中將，就融有這勤種信念。洲”覽弗雷德慨·向史密斯和其掉他聯(lián)邦快遞去主管總是強糠調(diào)，他們是俗“墊員工至上必”賞的工作團隊顧；即使要讓妨公司成為市餃場的領(lǐng)導者昏，不斷地發(fā)裂展，讓公高司的服務(wù)為議更多的人所將熟知，員工蒙永遠還是第慶一。壓弗雷德渴·學史密斯，曾膝經(jīng)在他的兩關(guān)次遠赴越南丙的軍旅生涯瘦中，受教于置一位脾氣乖奮戾的海軍陸押戰(zhàn)隊軍官。憑這位軍官告副誡史密斯：蜓“逼上尉，只有貪三件事你必糧須記?。荷鋺]擊、行動和悄聯(lián)絡(luò)。畏”算這一忠告，秤使弗雷德論·翁史密斯在戰(zhàn)賺場和事業(yè)兩啞方面均受益灣匪淺。陳熟悉聯(lián)滑邦快遞的人用們，誰也無敞法否認聯(lián)邦暖快遞的員工象們對公司的校忠誠，誰也摔無法估量這渠種忠誠對于蟻公司的價值悔。倘若參觀服一下聯(lián)邦快鋪遞在孟菲斯母的總部，你慢必定會為那呢里熱情誠懇唉的雇員們的移表現(xiàn)所感動沒。在這里，晉聯(lián)邦快遞夜彈間作業(yè)現(xiàn)場薦，有多得數(shù)泰不清的箱子從和包裹、錯勵綜復雜拜的輸送帶、盒忙碌穿梭的讀堆貨車與員害工，卻沒有危發(fā)生絲毫差叛錯。一面是隆令人喘不過浴氣的運作系悔統(tǒng)，另一面走則是士氣高括昂、心情愉責快的員工，籠聯(lián)邦快遞如隔何使這二者培取得平衡？瞧FedEx泥的答案是：趨員工至上魂——唉首先是員工分，然后才有君顧客。他們稈的信條是：怖有了忠誠的速員工，才能估有忠誠的顧弊客，才有在型市場上的生鎖存空間；失致去了員工的庭忠誠，企業(yè)況滅亡只是時泳間問題。的胖確，弗雷德停·憐史密斯在善捉待員工方面勢花了很多功狠夫，因為他苦相信：位“春這種汁‘鐘員工至上賢’蕉的企業(yè)精神楚，能夠使硬席邦邦的商業(yè)領(lǐng)活動變得溫股情脈脈。賢”潛很多人不明褲白，如此龐枯大的聯(lián)邦快深遞系統(tǒng)為何撫能有效地服軌務(wù)顧客？公辰司的避一位業(yè)務(wù)主教管說：搬“井我們相信：代如果公司對維員工多一點虛關(guān)心，員工喇所提供的服徹務(wù)將會使公恥司獲得更大咬的效益。澤”側(cè)雖然整天忙琴碌的工作很章容易讓人忘械記這種理念以，但最優(yōu)秀掌的聯(lián)邦快遞脈主管們?nèi)圆话脮r間來濤妥善照顧員捏工。弗雷德熊·聯(lián)史密斯說：柿“數(shù)善待員工，典并讓他們感抗受到公司真滅誠的關(guān)懷，通便會得到全生球一流的服纖務(wù)態(tài)度。裝”撐即使公司花失大量鈔票在串硬件設(shè)備、云訓練課程等拘項目上，若勞員工不滿意租自己的職務(wù)壤和工作場所大，就很難產(chǎn)音生好的服務(wù)鏈。弗雷德澤·州史密斯相信悶，員工至上圈的理念符合宅歷史潮流和歌現(xiàn)代趨勢。且弗雷德淘·姓史密斯采取兇的措施之一鳥，是讓每個徹員工都受到塌公平待遇。匆為此聯(lián)俊邦快遞的管霉理者們總是出必須經(jīng)過嚴厭格的訓練，郊并受到密切淺的監(jiān)督。每浩一位管理者拔上任之后，沙每年都要接綁受老板和工短人們的評估銳。如果一位瓶管理人員連滲續(xù)幾年所受貌的評估都低叫于一個預(yù)定夜的數(shù)值，那理么等待他的則只能是解雇熔。押所以，鉛這項規(guī)定對參主管而言，街意味著他們蟲要與部下融貓洽且善待他槽們；對員工指而言，意味筍著他們可以爆影響公司。鼓霸“培保證公平對蒜待員工艦”紙的原則，實親踐上是通過逐讓每位聯(lián)邦筐快遞的員工確都能向高層默主管申訴的濕制度來保證危的。正常情架況下，員工鉆可以向直屬嶺上司申訴或農(nóng)提出問題，燭如果不滿意冤上司的回答問，就可以訴燙諸保證公平輪對待制度，莫讓上司的主簡管和常務(wù)董史事麥處理問題，蘋他們必須在至7域天之內(nèi)回答剪。如果對第茂二次申訴結(jié)產(chǎn)果仍然不滿作意，就由申陜訴委員會來農(nóng)解決問題。包委員會的成蓮員包括總裁耀、最高業(yè)務(wù)盼主管、高級論人事主管和終兩名資深副庭總。馬倡“禾調(diào)查膜——憲回饋約——限行動針”席以及適“壩保證公平對黑待禽”聞制度，讓聯(lián)吩邦快遞得以蒸落實燕“尤員工至上竊”章理念。從理漫念的建立與盲實現(xiàn)的系統(tǒng)鵝里，再度顯綠現(xiàn)出員工與歇公司組織之讀間的緊密關(guān)煌系，以及公賤司人文策略工的優(yōu)勢。礦弗雷德獅·味史密斯似乎往已經(jīng)通過駕字馭員工們的通情感，掌握撕了一件在競老爭中立于不菠敗的武器，孔這件武器使?jié)B聯(lián)邦快遞在搶競爭對手的盆動蕩中得到豎了報償。公六司曾一度擠喘滿了每天確80龜萬的額外包館裝件，窗數(shù)千名雇員嬸們自愿在午駛夜之前來到匆公司貨倉楊——乓在每周正常景的工作時間曉之外攏——擦幫助公司清插理堆積如山桶的貨物。他流們的辛勤工科作可以說是荷超過任何教婦條，是對奉劫獻精神的最桂好詮釋。喪這位在需同行中猜“夠天下第一蓋”等的老總，也擺把他的員工蠶放在躺“水天下第一袋”姜的位置上。購在一次與同紛行的競爭獲付勝之后，弗樣雷德蜂·董史密斯在報鉆紙上竟用了鍬整整使10楚個版面，來業(yè)對工人們表癥示感謝，他障用軍人的敬系禮來結(jié)束這石份感謝詞，獵史密斯充滿旬感激地說：葵“杠你們的工作輪非常出色，昌你們對自己四的事業(yè)具有森高度的責任裁感，并且超取出你們的責馬任為公司付蟻出了辛勤的械勞動！笑”骨當然，除此惰之外，弗雷寇德院·巡史密斯還分趴發(fā)了特別津挪貼。僑案例十秧六槍都吃Limit窩ed公司建擔立無縫的世鵲界級供應(yīng)鏈狂增強靈活性染，縮短（訂殘單）循環(huán)時夸間和為品牌全創(chuàng)新活動提星供增值是力捏米蒂德配送域服務(wù)（li焰mited熟dist嫩ribut恢ions混ervic御es）的供危應(yīng)鏈的全部袍意義。

些

為罪力米蒂德的闊11家零售籠企業(yè)和郵購巴操作提供供違應(yīng)鏈支持是丟一項復雜又題具有挑戰(zhàn)性滔的任務(wù)。這錄項任務(wù)交由韻力米蒂德集掠團的一家子專公司，“力耽米蒂德配送驢服務(wù)”來負屆責，其使命拒是：在公司話內(nèi)部建立一受個無縫的世離界級的供應(yīng)防鏈管理過程俘，以此手段達進行領(lǐng)先品恩牌的開創(chuàng)和白維持，并實謹現(xiàn)股東利益勉最大化。

蹲

“我裹們正不斷努儀力去加速我酸們的大眾產(chǎn)輕品和專業(yè)產(chǎn)鳳品從遍布6囑0個國家的餅供應(yīng)商向我猛們的商店和游郵購、電子狡商務(wù)顧客的涂流動，”力潤米蒂德配送色服務(wù)公司總扇裁兼首席執(zhí)高行官Nic陳hlas帥J.Lah請owchi核c解釋說：棗“我們總是稻問自己，我盟們該如何給胸我們的品牌朗創(chuàng)新活動增泛值？我們?nèi)缏暫螌⒐?yīng)鏈艙作為競爭的碎武器？我們造如何消除過讀程中心冗余花時間？我們銅如何變得更酬靈活？”

取

作倡為總部位于洋俄亥俄洲哥彩倫多斯的力醒米蒂德配送到公司首腦，氧Lahow需chic管刪理著對力米診蒂德的零售裕和郵售運作史起支持作用懇的供應(yīng)鏈設(shè)概施和服務(wù)網(wǎng)腔絡(luò)，大家熟知悉的名稱包梁括有維克谷多利亞（v揀ictor值ia’s憑secre抱t），結(jié)構(gòu)眉（stru愛cture羞）和沐浴身挎體工程（B鄭ath&b撈odyw春orks）下，laho百wchic旺的工作在很商多方面與供幸應(yīng)鏈管理概什念的發(fā)展并缸駕齊驅(qū)。他土從多個職能鳳領(lǐng)域開創(chuàng)他壟的事業(yè)，后澡來，他承擔買了建立更廣第闊整合度更灶高的供應(yīng)鏈孤活動系列的每責任。

納

作脫為索麥斯立航普頓公司（設(shè)thoma忌sj.l透ipton踐co）的獲經(jīng)理，后來薦又在RJR許納比斯克公和司擔任重要記職務(wù)，負責恰職能部門工葛作，如運輸押，配送，物蘋流系統(tǒng)和庫等存管理領(lǐng)域脊等。

怠

他盤接著來到了包科爾蓋特—飾—帕爾莫力盲孚（col看ga女te-pa談lmoli羅ve），在正那里，他的源職責也擴寬功到現(xiàn)有職責蠶基礎(chǔ)上包括夢產(chǎn)品和采購宴，運作，生舟產(chǎn)規(guī)劃和物屆流規(guī)劃的領(lǐng)頸域，此后，毫他又成為貝金克頓迪金森石（bect絡(luò)ondi塘ckins故on）供應(yīng)臣鏈服務(wù)公司欲的總裁，他潔的職能范圍盆進一步擴展屑到財政服務(wù)怪，呼叫中心治服務(wù)和客戶鑼營銷。貝克龜拉迪金森的間這個部門和磨這家公司本嘆身是專門為屈平衡和整合減送貨和供應(yīng)鋼鏈管理的專固業(yè)組織，為哲其全球范圍貨內(nèi)顧客提供冰服務(wù)。

流

今岡天，他的使莫命則是有效榨管理力米蒂滔德的全球一債體化供應(yīng)鏈技，這個價值諷92億美圓減的專業(yè)零售找商經(jīng)營著北只美共560弊0家商店。渾鵝差一個整合的揚供應(yīng)鏈模型舅緩

力原米蒂德配送從服務(wù)公司的恨業(yè)務(wù)廣泛且偏綜合。公司竭的任務(wù)是為烤力米蒂德集咳團及其客戶頓提供領(lǐng)先的畝供應(yīng)鏈管理欣，全球范圍笑的物流服務(wù)適和與產(chǎn)品有趣關(guān)的規(guī)章和耍報關(guān)。

攀

在冬從60多個袍國家采購并衡送到550利0家商店的租過程中，有徑4500多鳥家合作公司做參與，力米題蒂德配送服而務(wù)公司每年傲經(jīng)營供應(yīng)鏈釀費用達39趁億美元，同都時需要價值敗高于3億美喘圓的固定資斬產(chǎn)用來支持辯供應(yīng)鏈活動附。

仁

除季了向其內(nèi)部飲顧客提供核頂心服務(wù)，l亡ahowc渡hic公司炮在重要的領(lǐng)序域具有競爭籠優(yōu)勢。這些膊被他們稱作吊“活動家中碎心”的組織友工作中心放才在諸如供應(yīng)掘鏈重組，報出關(guān)多管理，供應(yīng)拌鏈規(guī)劃、執(zhí)啞行和分析的碰能力，“我丟們認為，如狼果我們想成宗功完成使命筋，就得在這僅些關(guān)鍵領(lǐng)域撞起積極的作咳用，以支持門我們的品牌跳建設(shè)，”他警說道。與勁公司的其他綢部門建立緊忠密的合作對默lahow背chic來排說極其重要扶，因為供應(yīng)窩鏈策略的執(zhí)陳行依賴于力豬米蒂德的主雖要業(yè)務(wù)流程活的整合。這餡也括商店/存郵購銷售，揭物流分銷，慶生產(chǎn)，銷售琴額/銷售量單規(guī)劃，設(shè)計辜和營銷，研帶究與開發(fā)，典財務(wù)，信息訊技術(shù)和報關(guān)出管理。

或

“序供應(yīng)鏈的整勝合其實開始文于滿足顧客貼需求的目標仿，”lah抹owchi珠c說：“這個個最基本的答信念影響著挖我們在供應(yīng)玉鏈中做的每榨一件事情。介我們試圖提賞高淺整個供應(yīng)鏈點的質(zhì)量，以駱達到對顧客測需求作出更奏有效反應(yīng)的格目的。為此弄，我們需求貫優(yōu)化信息和邁產(chǎn)品在相關(guān)戰(zhàn)業(yè)務(wù)流程中局的流動——壽從原材料的佛采購一直到氏產(chǎn)成品的銷元售?！?/p>

菌

技城術(shù)是供應(yīng)鏈季整合過程的堵本質(zhì)推動器炎。力米蒂德博配送服務(wù)公愚司已實施運則輸管理系統(tǒng)裁以解決貨物憑在全球范圍著內(nèi)的流動，武同時采用庫探存管理系統(tǒng)懂以完成庫存鑒管理和補貨哨操作。一個可先進的規(guī)劃念系統(tǒng)與力米尤蒂德的推銷草系統(tǒng)集成在黑一起。

師以laho遺wchic螞的觀點，信紫息系統(tǒng)在今淹后的幾年將風對推動一個命組織的總體纖供應(yīng)鏈能力體起著更顯著津的作用?！罢J我們正迅速罪地建立與我桶們的核心供棍貨商和物流揀服務(wù)商聯(lián)系扇更辮緊密的電子駕商務(wù)平臺。釋”他說，“搞同時，越來刪越多的力米睜蒂德的顧客范將在網(wǎng)上購慕物。我們想質(zhì)重組我們的槽業(yè)務(wù)系統(tǒng)，罰以更高效地音為所有顧客弱服務(wù)——無繞論他采用何漸種方式購物者?！?/p>

膜您增值服務(wù)的昨重要性

婚

核內(nèi)心信念之一諒是供應(yīng)鏈管渣理能以多種破方式提供增獵值服務(wù)。為承新的行政管胃理人員所作啄的發(fā)言中，浴他舉了力米菊蒂德配送服病務(wù)公司內(nèi)部胡表現(xiàn)出增值飽服務(wù)的五個飯領(lǐng)域。

貍

盈權(quán)利增長——叔支持供應(yīng)鏈徑中近乎完美養(yǎng)的貨流管理倚，積極參與壘產(chǎn)品走向市彎場的策略及威其執(zhí)行。

恐

質(zhì)站量最大化—出—提高產(chǎn)品脂、過程和服鹿務(wù)過程的質(zhì)曠量；縮短供崖應(yīng)鏈的循環(huán)捉周期。

枝殲

減少流嶄動資金——寨增加庫存周候轉(zhuǎn)，減少庫壘存時間。

旬

提麗高固定資產(chǎn)景的效率——頂確定合適的腥裝卸點數(shù)量線，規(guī)模和位愉置、高效率逆且有效地利芒用固定資產(chǎn)皺。

張