某置業(yè)有限公司營銷部管理手冊

青島千禧國際村置業(yè)營銷部管理手冊第一部分營銷部組織結構第二部分營銷部日常管理制度考勤管理員工行為規(guī)范管理制度績效考核管理制度案場布置管理制度會議管理制度銷售用品管理制度輪值與業(yè)績分配管理制度來電輪值管理制度當值秘書規(guī)范當值人員工作規(guī)范辦公室衛(wèi)生管理制度銷售控制銷售回款推新員工入職揪培訓管理制覆度作第三歉部分返營銷部泥工作中流程擴來電接聽流貸程攝來訪接待流灶程翁客戶追蹤流紋程簽約流程交房流程催款流程導財務對賬流速程圈辦公用品領商用流程海第一部分料欄營銷鍵中心抵組織結構坑營敘銷中心修職能、職責原營銷部所組織結構策劃專員營銷總監(jiān)策劃專員營銷總監(jiān)客服部專員客服部經(jīng)理客服部專員客服部經(jīng)理案場客服專員案場客服專員案場客服主管銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理置業(yè)顧問銷售主管置業(yè)顧問銷售主管招商專員招商主管招商專員招商主管塘營銷中心賤各部門工作太職責見且（一）嘉銷售膜部揪職能職責團（二）提策劃塔部職能職責發(fā)（三）客服碌部職能職責狼（第四眼）狀招商問部職能職責村部門說各崗位說明仁書勝（一）營銷沫總監(jiān)：昂（二）職銷售部蜘經(jīng)理奮（三）棗銷售主管州（四）糾置業(yè)顧問簽（五）守案場客服炸主管饒（坐六夕）杏案場客服專奔員閘（七）蠟招商主管潮（始八眉）策既劃專員稈（狀九趨）南客服珠部經(jīng)理暖（十）葵客服撤專員衡第二部分臭忠營銷中心港日常管理規(guī)決定起第一章號遮考勤管理考勤管理考勤癢1、作息時捕間：描1）、每日籍工作時間：疲8：30蛇—歡1型7：00（徹隨公司時間鞋調(diào)整而調(diào)整插），激午休時間為踩12：00殲1獲3：30酸；犧2）、擦營銷中心方內(nèi)銷售部、乞策劃部流實行每月2爐4日工作制兆（按照月/默30日計算未），不設固辱定休息日，李各崗位員工典根據(jù)實際情惱況安排輪休鏡。曾3）、客服虜部考勤制度組暫林按公司考勤止制度執(zhí)行。鐵2豬、遲到絮、狼早退傲：鋒1）、如遇昌冰雪、汽車煮損壞等原因汁，導致遲到杜，應提前與枕主管打招呼棕，打招呼的膜遲到、早退聰30分鐘之株內(nèi)按照事假沖半天處理，懼遲到、早退隨30分鐘（律含30分鐘糖）以上按照登事假全天處都理，未打招封呼遲到的一粉律按曠工計繼算，溫由于早退導室致?lián)p失或極向壞影響者，挨給予罰金狹10匯0元，直到披計算為曠工嚼或者盼除名。續(xù)2）、懼請假獲批后毯一天內(nèi)不補朽辦請假手續(xù)氏的按曠工處閉理。3、請假：丑員工因各種招原因需要請侍假的，須按框以下規(guī)定辦頸理請假手續(xù)較并填寫請假德申請單，如妨因事先無法均辦理請假手殃續(xù)，須以電拜話向饞部門悔經(jīng)理申請，睡得到批準后竟于事后補辦套手續(xù)。旗1）、病假熟。員工因病擠無法正常工難作確需請病頑假一天的，麻須填寫《請域假申請單》馬經(jīng)分管主管吼審批后方可三休假，否則滲視為曠工；舍請病假超過扮一天在兩天儀之內(nèi)的（含朗兩天），必棟須出示醫(yī)院全病假單和病圾歷診斷書，罵經(jīng)擦部門守經(jīng)理批準后碼方可休假，座如不能出具憑相關證明均思視為事假；患請病假超過咱兩天的，必叢須出示醫(yī)院叔病假單和病白理診斷書，簽經(jīng)趨部門股經(jīng)理和營銷生總監(jiān)批準后腔方可休假，脆否則視為事度假。胳員工每月請酒病假麻一天的短不得超過鎖兩次，沾如超過兩次睛必須出示醫(yī)辮院病假單和壞病理診斷書竊，否則自第悅?cè)尾〖倨饑槪ú缓龖┐危┚暈殍屖录?；營2油）、事假。剝員工因私確魄需請假者，幅須填寫《請尖假申請單》惜經(jīng)分管怖主管和若部門割經(jīng)理批準后簽方可請事假叉，當月內(nèi)事巾假不允許超雹過兩次（含毫兩次），否德則視為曠工予。每次事假磚最長不超過總兩天，如確別系有急事需腔請事假兩天值以上的，須玉經(jīng)更部門秩經(jīng)理及營銷毫總監(jiān)批準方渣可休假。事冰假必須認真烏填寫《事假拖申請單》，雄不得出現(xiàn)后旬補現(xiàn)象，否綁則視為未經(jīng)避批準自行放復假；奪3）的、未經(jīng)批準槽而先行放假嗽者，視為曠虧工；鏡4）般、歡凡請假或曠士工貧不批超過氣2小時罵者，以請假攤或曠工半天單論處；凡請宇假或曠工超替過而2小時烘者，以請假念1天或曠蔽工積1天論處。爸5）、每月藝的考勤由分去管主管約（經(jīng)理）調(diào)統(tǒng)一安排，竊員工栗如在下周有頭事須在每周坐日前與分管架主管魄（經(jīng)理）浙溝通，如周寺日前未上報籌，則必須服固從峽分管傍主管安排的些休息時間。鍛排休必須遵另循周六、周恐日只能休一取人（忙時除釋外），周一蠅不排休，周流二至周五每艷天最多休兩掏人的要求，膀分管萌主管姑（經(jīng)理）疾周日下午前糠將下周出勤蔬報于泛主管上級恨處。樹6）、如遇芝特殊情況需威換班的，在剛不影響工作日的情況下經(jīng)蟻分管測主管同意后好兩人方可進某行換班，但袋不允許將已械排好的休息骨日期進行調(diào)蹄換，如有事曲確系要處理限，按照事假案處理。4、曠工：號曠工一天者雙扣除當月工靈資的50%舟，曠工兩天浴者扣除當月借工資，曠工畢三天或三天貪以上者除名遞?；?）、員工摔外出辦理業(yè)撐務不得在外景超時逗留，攜因故不能及巷時返回，須糧通知師分管臥主管，否則核按早退或曠延工處理；資2）、上班雅時間禁止外英出辦私事，的違者當天按敬曠工處理；甚3）、未經(jīng)幼允許私自換愿班的，視為幫曠工。臺二、特別音規(guī)定訓員工必須嚴幸格遵守現(xiàn)場腿考勤及值班只時間，每天芝上班（8：倆40早會開脫始前）在考油勤記錄簿上鼻簽到，否則循視為曠工，刃不得遲到、史早退、不得威擅自離開工競作崗位；巴銷售主管負嗓責記錄每日凳考勤，填寫斤考驕勤記錄表，積并主動將每決日考勤情況足提報銷售經(jīng)搶理，由銷售鏡經(jīng)理匯總部到門勾的考勤表，刪于月底前提描報公司。如戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)有銷售誘主管所填考纖勤表于實際麗不相符的情徒?jīng)r，則根據(jù)田具體事實對阻銷售主管和忍當事人作出質(zhì)嚴肅處理；岡每周排休表筆由銷售主管權進行安排，位并于每周日堆前提報銷售萬經(jīng)理，一經(jīng)炭安排好的排梅休，不得擅洪離職守，個房人調(diào)離，遇均急事必須調(diào)昏換休班時需僚經(jīng)過銷售經(jīng)胸理同意后方路可調(diào)休。忘蘋營銷中心省各崗位每日撐早晨須提前吩10分鐘到勉崗，并做好細儀容儀表的恥準備和整理堤、當日工作漁的前期準備單，如班車晚蹦點，則必須用在班車到達截前做好儀容燦儀表的整理猴工作。廈營銷中心蟲各崗位每日腦午休時間須付根據(jù)情況安鏟排值班，銷袖售前臺須安兇排兩名值班確人員，值班藏人員可提前漆20分鐘用再餐，12時鞠準時返回接疏待大廳，其梳他員工13蕩：30必須妹準時返回接困待大廳，否保則視為遲到自。封營銷機中心惡考勤由銷售興主管負責統(tǒng)錫計替出庭勤及盤制定朱排休表，各聲部門由主管橋需全在每周六前唱將蝶下周軟員工休蓄息壓排班浸報于舅銷售主管登，過期不報壓視為放棄休飯假。附件簽到表鹽部門向簽到姓名離簽到時間艙員工當天接乘待額記錄良備注納營銷部腹案場客服部或當日共接待圖客戶：屠來電勁配過批，備注：敞斬場燈裳。葉來訪慰棚延批，備注：基跡聚保隨。音次日首位接廳待客戶人員踐為曠：午誓飾耍策劃部際招商部貿(mào)客服部漲輪休絡路人甘遲到扁帶人督曠工棗吧人套事假哥宵人竟病假絲觀人櫻應到料漲人實到賠僵人踏注：本表由宜銷售主管負憶責管理并進德行每日統(tǒng)計籮。請假申請表草請假人寒部門抵請假類別蠻□冬事假腫難□際病假榮促□嚴其他坡請假事由蠻請假期限勝自酷唱年蛙秒月紗蔽日至焦型年甚刮月公主日共迅計線北天護直接主管審滑批傍部門經(jīng)理審概批勸營銷總監(jiān)審齒批悠截人員外出登銜記表見外出人員否所屬崗位姑外出時間橡歸來時間儀外出事由逝主管上級批搭準煮緊急聯(lián)系方暴式倒員工行為規(guī)該范管理制度轟營銷部逐各崗位日常初辦公秩序管破理，在保障乘業(yè)務開展、責促進營銷的豈基礎管理的戶公司基本要堆求上，具體喝要求如下：儀容、儀表挺員工進在當日工作撤中必須嚴格吃按照儀容儀抵表要求，如衰出現(xiàn)任何違續(xù)反規(guī)定的行賢為給予10僵元/日的處飲罰作為快樂像基金。宣當值人員椅必須每天對誦到崗工作人沉員進行儀容殲儀表檢查，玻并對不符合成規(guī)定者給予多處罰，如出來現(xiàn)包庇、放焰任的行為，稠一經(jīng)約分管溉主管發(fā)現(xiàn)，悄給予連帶罰耗款處罰。捏1、個人衛(wèi)冊生管理：解身體：勤洗懷澡，保持身朱體清潔無異買味；者頭發(fā)：經(jīng)常潤洗頭，做到輛沒有頭屑，干男士頭發(fā)不浙得蓋過耳部屋及衣領；女棒士要大方端辮莊；扎面部：醫(yī)男士不得留色胡須；擾女士必須化插淡妝，化妝斑須適當而不放夸張；寺口腔：虎上班前不吃蔥異味食物組，保持牙齒撒潔白，口氣均清新；騾雙手：勤剪驚指甲，經(jīng)常恒洗手，保持投雙手衛(wèi)生；載男士不要留學指甲；女士瞧不要涂帶顏燭色得指甲油璃，指甲不要南太長；鋸裝飾：可佩姥帶少量飾物沃，手指不得路超過兩枚婚逝戒，不允許晝戴大耳環(huán)、酷扳指等新奇暑夸張飾物。著裝管理懲現(xiàn)場工作人烤員嚴格按照椅公司規(guī)定統(tǒng)奏一著裝（在壓公司未給配核有統(tǒng)一冬裝朗時，要求滔所有現(xiàn)場工鑒作人員必須洗內(nèi)穿統(tǒng)一工援裝熔），若有違侄反，必須馬煮上整改，整航改之前不安遣排客戶接待獎工作，一個神月內(nèi)累計3例次，取消客占戶接待資格戰(zhàn)，待重新上弱崗培訓考核望過關之后，搏方可進行客株戶接待工作臣。說工裝：整齊狗、干凈，無豪污跡和明顯吃皺紋，扣好賓紐扣，結好般領帶，一代良中不要有過默多物品；揚皮鞋：堅決寬杜絕穿戴皮匙鞋以外的鞋元類進入工作幣，皮鞋要求碧黑色、襪子產(chǎn)以深色為主辰，皮鞋干凈笛、光亮，女余職員要穿黑超色中跟皮鞋燭。建3、姿勢、危儀態(tài)：葛1）、燃站姿：撒①乖當客戶愁登深門椅咨詢秒時，攝當們值節(jié)置業(yè)顧問嗎應籍立即診主動起立相愈迎，微笑腫迎接萬；仆站侵立時，雙腳襖自然分開，師體重均勻的候落在雙腳上隙，頭正肩平紋、兩眼平視姻前方、挺胸烤、收腹。女聞士雙手疊放鞏身前，腳后館跟并攏，腳議尖成一字型竊，分開15謊-30度，偷兩腿并攏伸戀直；男士兩堡腳平行分開敘與肩同寬，企兩腿伸直，盒兩手身后相扭握，右手攥楊左手；補客戶站立觀共看據(jù)項目沙盤、貧展板及相關般資料時，孫當俱值浙置業(yè)顧問嗚應筆直站立愈在客戶的一窯側(cè)，頭部微匠微側(cè)向客戶袍，面侍帶扭微笑，雙臂猶自然下垂，筐適時向客戶梯介紹項目增，不得出現(xiàn)腥依靠沙盤或犁趴在沙盤上枝等不規(guī)范行軌為；匪2撐）、房坐姿：插①府輕輕坐落，逝避免動作幅儉度較大引起勤桌聾椅亂動及發(fā)貍出泡聲響底，女士從椅額子左側(cè)走到吵椅子前面，頌右腳后撤半比步，右手后串籠衣服后放論在身前，雙紗膝并攏，輕既輕落座，兩右腳、腿并攏融，小腿與地湊面垂直；男育士手并列腿芽上或放在椅皂子扶手上，源兩腿平行，削一拳之隔，漂與地面垂直級；尺②聽落坐時應坐羽在椅子1/騎3到2/3貸的位置，知背部不得倚嗓靠椅背；比③僵接待客戶或住者公司、部徒門開會時，贈坐立時要求優(yōu)雙腿自然平環(huán)放并攏，不必得蹺二郎腿盟，不得將腿夜搭在座椅扶流手上，不得悼盤腿，不得產(chǎn)脫鞋；槳3）、走姿執(zhí)：碌①抱行動要快，薪但不能跑，目與客戶相遇須應靠邊而行歉，不得從中恒間穿行，與豐客戶同時進磁門，應讓客須戶先行；食印②摸在融接待中心冶內(nèi)不得去奔跑、打鬧頁，不得在接孔待大廳內(nèi)勾頃肩搭背或挽紙手以及在接畏待大廳內(nèi)大敗聲講話，談親笑及追逐；枯令4）、動作沒規(guī)范：鞭①蓄工作時間，呆身體不得東烤倒西歪，前敗傾后仰，不秤得伸懶腰、醫(yī)雙手交叉放楊在胸前、聳斜肩、駝背等眨；可②堆不得在接待談中心娘整理頭發(fā)、扣衣服，到洗崇手間或客戶妄看不到的地窗方；塞③暮手不應插在紡口袋里、叉儉在腰間或雙暑手交叉放在賞胸前，雙手酒應垂直，坐小著虜時平放在桌為面，不要把慈玩物件；葵④砌不得括當眾挖鼻孔減，搔癢，或腔剔指甲都會涉有損自己的洗形象；哪⑤待當眾不得耳言語或指指點銳點，盾不得用手指銅或者筆竿指康客人或者指強示方向；秤⑥飽嚴禁在接待門大廳內(nèi)抖動頃腿部，倚靠后在桌子或引覽導臺上；顆⑦聲與別人談話繡時，雙目須局正視對方的席眼睛，不得付不時看表及棒隨意打斷對懷方的講話。工作紀律涌員工妥在當日工作甚中必須嚴格也按照工作紀喪律要求，如幸出現(xiàn)任何違騰反規(guī)定的行烈為給予10鴉元/次的處距罰作為快樂頂基金。粗當天值班人宴員必須每天矮對到崗工作賀人員進行工惜作紀律檢查裕，并對不符弓合規(guī)定者給快予處罰，如哀出現(xiàn)包庇、謝放任的行為追，一經(jīng)固分管增主管發(fā)現(xiàn)，脾給予連帶罰廉款處罰。樂1、工作時庸間，全體員齡工一律講普呆通話；事2、養(yǎng)成良確好的衛(wèi)生習侮慣，保持接國待中心現(xiàn)場且干凈整齊，符接待臺資料荒物品擺放整吐齊、有序，慶私人物品不貧得放置在前抄臺桌面位置內(nèi)，杯子每人丈一個，放置怖指定位置，賺個人辦公用盈品用完隨時棕放置自己的師資料架內(nèi)；源3、保持自槍己辦公區(qū)域睛及周邊環(huán)境耳干凈整潔，賢做到桌面清冶潔，、背計算機、筆號、電線等擺剛放規(guī)則，妥豪善保管文件桐、用品和工剛具等，當天捉值班人員負且責監(jiān)督置業(yè)遠顧問保持前股臺衛(wèi)生，不棉得隨意亂放輝談判夾、筆樣記本、杯子居等；督4、不準隨奴地吐痰、亂西扔紙屑、煙脆頭等其他雜殃物；接待中具心內(nèi)嚴禁吸染煙；醉5、在工作幟時間內(nèi)，員傘工不得擅離難職守，在排印輪范圍內(nèi)極的員工如因忘私人（接聽荒、衛(wèi)生搏間等）原因富離開的，必屢須向分管頃主管說明情廢況，處理完暢畢后立刻返阿回，如出現(xiàn)吸當值人員沒挪和任何人打灘招呼且離開橡接待中心超華過五分鐘的首，客戶不予貴補輪同時接切受相應處罰魚；恨6、不準私基自外出會客述，特殊情況迎經(jīng)浩分管伙主管批準后扛，可到指定扔地點會客；鏈下班后不得躲在接待中心價內(nèi)無故逗留哪；衛(wèi)7、禁止串煌崗；各崗位歐工作人員工義作時間禁止皇大聲喧嘩、梢打鬧、打麻為將、下棋、糠玩電腦游戲顯、博玩游戲勿、瀏覽娛樂百信息、網(wǎng)購鄉(xiāng)、網(wǎng)聊、吃齊零食奸、前臺抽煙喜，不得做與計工作無關的陷事；歷8、前臺工徑作人員私人犯必須設玉置震動、無于聲狀態(tài)，禁斤止在前臺接養(yǎng)打個人諒，個人拋到指定位置那進行接聽；傳9、工作時億間不得辦私執(zhí)事和干與工匙作無關的事邁情；禍10、上班集期間嚴禁在它客戶接待區(qū)頑或客戶專座司上亂躺亂坐渴，損壞接待朵中心形象；久任何時候嚴并禁“趴”、玩“靠”見、浪“榴歪少”貿(mào)在底接待中心交接待臺內(nèi)尾；糖11、肯值班人員將打用完洽談桌碧后，寧應離將桌叮面灰收拾博干凈丸，凳子擺放嶼整齊；不得督用飲水機里點的水洗手、當洗抹布、拖估地；昆12、接聽闖要主動恒及時，包鈴響三樓聲濕內(nèi)值必須接聽者，享并作好來電煤記錄；賴13、增凡接待中心拆員工蠟不得在上班筑時間蹈在接待中心芳門口聚集、闊閑坐、吸煙瓦；臥寨14雕、銳置業(yè)顧問餅應汪詳細地做好賊客戶休信息腥登記工作戴，認真填寫鉤各類登記表曠格，及時掌籠握客戶購房熄心理、喜好講以及對樓盤害的各種意見絲等第一手資爐料。按時提敲報各類工作已報表，當日灣來訪、來電煤客戶未進行添完善登記的念，按照每空車5元、每頁參50元進行探處罰賴；近15熟、仙根據(jù)排輪安村排輪值，輪宏值人員負責膝錄入當日的扶來訪、來電對客戶，錄入貼工作必須當矛日錄完，如根遇特殊原因閉無法完成須蠻經(jīng)銷售主管叢同意后于次嫁日補錄；燥凡接待中心喉員工必須按法值班表當值坊，不得擅離蔽職守，如遇鄭當日值班卻何因病、事假晚不能工作的尺，則需提前杰進行調(diào)換，經(jīng)或提前通知匪銷售主管，免由銷售主管宏進行統(tǒng)籌安病排，未安排侄的進行相應護處罰的同時槽必須承擔因吧此帶來的其施他責任。解營銷部鍛所有員工工痰作時間內(nèi)同利事間須稱呼霉職務或中英惕文姓名，不腳得稱呼某哥滅或某姐，工負作時間要使虧用文明用語堡，接待客戶悼時、面對同守事時須始終粒保持微笑。攤所有員工在敬離開辦公桌隊、客戶洽談串桌、接待區(qū)婆域三分鐘以何上時，桌面釋資料及雜物笑必須收起、忌椅子必須歸峰位，客戶接核待區(qū)域使用耕過后由使用中人及時清理史或清洗。劉19秩、姿鑰匙領用泰制度絞：1、當天婦的值班人員坑需對存留的存鑰匙情況進泉行清點，如茄發(fā)現(xiàn)鑰匙遺差失追究前一默天值班人員溝及鑰匙最后裝借用人的責古任丹，賠償相應短損失。側(cè)2、俗房屋打開后蜓，當值人員高需和責任人肯清查房屋物制品情況，如爭出現(xiàn)物品丟篩失，皆由責在任人負責賠拾償；歌3、抓看房人員需京將要看的房譜號及鑰匙總栽套數(shù)登記完工畢，便于其膀他同事的使酷用；稠附鑰匙領用盛表：濕領用日期作領取人款鑰匙號場歸還時間據(jù)歸還人宮監(jiān)領人楚未歸還原因敢溝陽饒皺舞之章戚渠貪殺孩跳篇胞昨弓飼踏陵印畝堆想想尖星聰案場賊布置管理制駕度販營銷部艱統(tǒng)一規(guī)范進測行案場管理懼和功能布置刮。赴銷售案場要掩根據(jù)職能設艘置將案場分籮為六個區(qū)域黑：接待臺、捕洽談休息區(qū)瓶、簽約區(qū)、改展示區(qū)、辦丹公區(qū)、酒水著服務區(qū)、儲沫物間。紹接待臺基本聾功能：硬銷售夾、銷五售道具；圓置業(yè)顧問等晌候區(qū)。儉辦公區(qū)基本炊功能：奮銷售用協(xié)議鏈、合同、文庫件、檔案的泰存放管理；愧辦公桌椅、慚辦公電腦、豬復印機、傳御真機等辦公益區(qū)；承內(nèi)部會議、指小型會議區(qū)羊。需展示區(qū)基本濕布置：廟五證及執(zhí)照腸等；勢項目效果圖績、銷控表；終開發(fā)商或項灶目宣傳品、債海報；洋規(guī)劃沙盤、駕戶型沙盤、弓剖面沙盤等斑。于簽約服務區(qū)畏基本布置：集簽約臺（電炊腦或合同制薦作）；等候區(qū)；茶點區(qū)。綢洽談休息區(qū)轉(zhuǎn)基本布置：洽談桌椅；飲水機等。少酒水服務區(qū)轟基本功能另各類飲品、賴飲水機等變固定服務人曬員三名九、儲物間奧1、銷售輔模助資料、印罵刷品、辦公炕用品存儲疫2、活動用添品的歸類管膛理等葡第五章鈴會議管理私制度胳會議管理制伙度夸會議在房地需產(chǎn)項目管理釣中起著重要遇的作用，既米有利于上級計把信息、工蛙作、任務和舊要求傳達給掩下級，同時渡也利于下級豐將信息及時壟的反饋，因療此，懲營銷部肌的會議設定智為五種，分依別是日工作身例會、周工蜓作例會、周正管理例會、式月工作例會辮和針對特殊狀情況而開的犬會議。秩日工作例會物管理制度暢日工作例會宴分為早會和湖晚會，會議雕原則上要求盤主持人負責短組織并記錄齊，不得晚于愧制度要求的嫌時間開始，撕參會人員不哄得無故缺席準，如不能參宵加須提前向材主管領導請橋示，得到批殼復后方可缺番席，未經(jīng)允末許不參與會毅議者視為遲蒼到/早退。揉與會人員手本機必須調(diào)至雄靜音狀態(tài)，摟接聽必汽須征求主持坊人及主管領碰導同意，否庫則每次處罰碧10元（主猶持人監(jiān)督）跌。1、早會：茫時間安排：懼每日上午8搏:40鐮（班車到達緊后十分鐘后阿，無故不準剃時參加早會殃者記為遲到鞭；士）港會議目的：緩振奮工作精嫌神，當日工款作部署、迅蘇速進入工作捆狀態(tài)；冒參加人員：掘營銷部棒、都案場客服部帖、策劃部全翼體人員畢主持人：湊輪值具體內(nèi)容：甜1）、問好樸、檢查置業(yè)寨顧問儀容儀雞表、通報當促日出勤情況巴、結合游戲包/共享信息可/廣播體操販等文娛活動搏、口號；虹2）、工作弊早會：為a、各部門逮員工匯報當糞日工作計劃書（主管先開餃始）；旅b、價格、幻銷控的核對魄和調(diào)整；饅c、對當日師廣告、促銷犁情況出處和濫統(tǒng)一說辭；湊d、當日重鏡點工作的提其示和部署；爬e、昨日工調(diào)作情況、流罪程/制度執(zhí)體行情況總結笑。3、晚會吸晚會時間：紡每日下午1刃6:30曠會議目的：線總結當日工夜作完成情況拿、霜參加人員：烏營銷部立、逢案場客服部教、策劃部全務體人員攏主持人：侍銷售主管濁具體貌內(nèi)容：波由銷售主管嬸通報當日來脖訪、來電、焦成交情況；號置業(yè)顧問匯插報當日來訪邁、來電、成殼交中的問題軌、解決方法連并尋求協(xié)助禾；觀由銷售主管柿通報當日制宮度執(zhí)行情況介，并提出表串揚或批評（掩罰款項按照菜制度執(zhí)行）越；坐由囑案場僵客服部堆匯報當日工徒作、核對銷鳴控、回款要紅求及需協(xié)助聚的工作；悔由策劃部匯蹤報當日工作慧、媒體投放仙提醒及需協(xié)積助的工作；糊由各分管負靜責人對當日網(wǎng)工作進行總城結并對明日史工作進行部帽署。個二、周厲管理例會管鮮理制度炸周例會要求損銷售夸經(jīng)理負責組樂織旱，案場鈴案場客服主躺管刷負責等記錄，不得迅晚于制度要厭求的時間開叛始，參會人薄員不得無故權缺席，如不挪能參加須提卡前向主管領半導請示，得相到批復后方擇可缺席，未尸經(jīng)允許不參孕與會議者視誓為曠工。與拾會人員口必須調(diào)至靜填音狀態(tài)，接槽聽必須鐮征求主持人直及主管領導仰同意，否則害每次處罰1亂0元（主持炕人監(jiān)督）。蛛時間安排：塞每周一上午臣10:00膛會議目的：臟總結上周管姿理工作，對德本周工作進寧行部署壁參加人員：禍營銷總監(jiān)、確銷售經(jīng)理、竊客服經(jīng)理、父銷售主管、信招商主管、只案場客服主頸管規(guī)、策劃專員瘋主持人：湖銷售勿經(jīng)理具體內(nèi)容：疏各部門允經(jīng)理龜匯報上周工哪作總結及本包周工作計劃蜓；屠上周工作過唱程中出現(xiàn)問念題的分析、刮解決及尋求率支持；督各部門工作齡的協(xié)調(diào)；鞠下周重點工采作的部署；虜公司有關工逆作的安排及司管理要求。集三、周怒工作例會管軌理制度壘周例會要求容各部門負責臟人負責組織拒并記錄，不寸得晚于制度錢要求的時間獲開始，參會傭人員不得無棋故缺席，如母不能參加須反提前向主管煉領導請示，該得到批復后匹方可缺席，夠未經(jīng)允許不為參與會議者際視為曠工。兇與會人員手兵機必須調(diào)至填靜音狀態(tài)，爭接聽必罩須征求主持趨人及主管領械導同意，否月則每次處罰堪10元（主流持人監(jiān)督）偽。膠時間安排：花每周一下午驗16:00挑會議目的：座總結上周工輛作，對本周狀工作進行部墻署且參加人員：釣各部門負責殼人及部門全袋體員工灑主持人：尋部門藍經(jīng)理具體內(nèi)容：傲部門員工匯撈報上周工作患總結及本周茶工作計劃；雞上周工作過霸程中出現(xiàn)問勒題的分析、暴解決及尋求浴支持；賀部門內(nèi)其他攪部門重點工井作的通報；倉下周重點工桂作的部署；示公司有關工渡作的安排及維管理要求。貸四、月者工作例會管寧理制度為月例會要求嚇客服經(jīng)理負盾責組織并記微錄，不得晚擁于制度要求芬的時間開始繁，參會人員恩不得無故缺乞席，如不能篩參加須提前閱向主管領導災請示，得到竹批復后方可勿缺席，未經(jīng)扒允許不參與蠟會議者視為毛曠工。與會繡人員必妨須調(diào)至靜音雀狀態(tài)，接聽格必須征白求主持人及腎主管領導同木意，否則每奪次處罰10爹元（主持人航監(jiān)督）。餐時間安排：忌每月最后一脹個工作日下影午15:0府0厚會議目的：突總結上月工損作，通報滿魯意度調(diào)查結群果，對本月桶度工作進行渾部署螺參加人員：和營銷部絕全體員工懶主持人：胸菠銷售經(jīng)理具體內(nèi)容：點通報月度服解務滿意度調(diào)測查結果（卸客服部緣負責）；凈通報月度培胞訓考核結果悠并部署要求匆（聽客服部軍負責）；牛通報月度績麥效考評結果帝（足客服部陳負責）；季各部門負責肢人匯報上月末工作完成情佩況、本月度釀工作計劃及液對其他部門宇工作建議；償置業(yè)顧問工若作體會（每當次4人）；干競爭項目銷杏售動態(tài)分析墊（策劃專員肯）立；辟銷售菠用品管理制派度付這里的銷售悼用品既包括絕各種辦公用周品、日常用絲品、銷售道面具，也包括遭在接待中心針的各種資產(chǎn)握，如電腦、盯打印機、傳決真機、音響姜設備、空調(diào)利設備、LE王D顯示屏等坡，為使疤營銷部食辦公用品的興領用合理化傍、規(guī)范化、路并減少物品六的損耗，杜導絕浪費，根骨據(jù)俊營銷部姿情況具體制浪定以下制度浩：眉營銷部零所有辦公用畫品由造案場客服部樓專人統(tǒng)一領膽取，嚴格按罰照公司辦公澇用品管理規(guī)滿定執(zhí)行；盞部門內(nèi)任何湯人領用，必擁須到船案場客服部但簽字登記，掏不得隨意多哀領；宇簽字筆原則繁上每人每月項只能領取1績只，婚營銷部勾領取大卷紙需每個月最多甩只能領取2申卷，其他部狗門總和每個鵝月最多只能座領取大卷紙閉2卷；澡部門如需打竿?。◤陀。┢颍瑢Υ蛴〖埑康氖褂帽仨毴馓崆疤顚懮昵普埍?，要明靜確打?。◤透傆。┦掠?、堵張數(shù)等內(nèi)容直詳細填寫，報并由主管上丟級簽字審批討后到竟案場客服部寨領取紙張打西?。◤陀。?；昂銷售道具包寇含激光筆、寇計算器、談歉判夾等資料塑，原則上實猛行個人負責饅制，如丟失丹個人負責；賭營銷部乞復印機管理虎1）、復印朵機由匯案場客服部滲負責維修、駐管理及保養(yǎng)猛；泉2）、復印楊大量文件、箱報表、資料兆應先經(jīng)主管借上級及部門聞經(jīng)理批準后漸方可復印，膚復印分數(shù)要義按需要嚴格捧控制；狐3）、復印膜文件的紙張沫大小應按需滔使用，避免攀浪費；勝4）、凡屬唱于個人文章葬、資料等一賀般不予打（誓復）?。煌?）、征案場客服部興要堅持原則往，凡不符合晃制度規(guī)定的宏，有權拒絕每復??；族6）、復印恰所需耗材由豪案場客服部濾負責報公司重統(tǒng)一購買并叔更換。射7、勒是營銷部漿電腦管理貫1）、電腦容原則上由電提腦使用者專維人負責，由駝辦公室統(tǒng)一柱維護和管理惕；當2）、嚴禁賀在電腦上玩口游戲、炒股性、長時間私服聊，一經(jīng)發(fā)令現(xiàn)將予以行案政處分并罰京款100元劈/次，如因路此發(fā)生病毒傍感染，當事治人應賠償因旦此造成的經(jīng)醉濟損失，情肆節(jié)嚴重者予蛋以辭退；鏈3）、電腦懷、打印機使輔用場所和設棟備本身要保喜持清潔，電仿腦、打印機藥不適用時確振保關機后離林開并切斷電鴉源，否則罰焦款50元/庭次；習4）、原則孤上各部門均析配有電腦，俯網(wǎng)簽用電腦后及臺賬用電脂腦只允許專卸人負責，其淘他人不允許飲以任何理由揀用此電腦。無8、傳能真機、漂管理感接待中心撥所有及局由騾案場客服部慕統(tǒng)一管理，武員工不得利那用辦公筍進行與業(yè)務言無關的聊天史或者閑談，舉被發(fā)現(xiàn)者將龍受到50元早/次的處罰稼；職9、音響設忌備管理規(guī)定歌1）、音響絲設備由銷售涉主管指定專丙人管理并負煉責操作，其崇他人未經(jīng)統(tǒng)臭一不得使用闖；罩2）、內(nèi)置俗音樂要求以悠輕音樂為主墳，搖滾、流肺行音樂等不郵適合于工作婚內(nèi)容的音樂圓不得播放；侄3）、當日勞值班人員每丘日應確保音紛響電源切斷鉆后才下班，紙否則罰款5輩0/次。造10、陶空調(diào)設備管弦理規(guī)定櫻1）、吊營銷部芽空調(diào)設置三底處，大廳兩吳處由銷售主烤管負責管理揀，辦公室內(nèi)尾部空調(diào)由遲案場客服部忙統(tǒng)一管理，喘其他人未經(jīng)鳴同意不得私下自開啟；子2）、空調(diào)勉開啟條件：刊a、冬季室學外最低問題致低于嘴10蘇℃友；b、夏季勢室外最高氣竭溫高于傳30五℃納；醉3）、空調(diào)曉運行時間：鞭9：00-兵17：00要11、攜室外LED沃顯示屏管理吵規(guī)定君1）、LE呼D顯示屏由畜策涂劃專員統(tǒng)一半管理，定期畏根據(jù)公司目埋標、營銷進扒度等對內(nèi)容撐進行更換，柏如發(fā)現(xiàn)存在襯問題，及時圣聯(lián)系維修部隨門進行修復烘；座2）、原則挺上要求LE店D顯示屏2欠4小時開啟補，部門員工豪均有監(jiān)督的燦義務；旋12、撒樣板間管理淚規(guī)定公1）、樣板幸間只用作樓幣盤銷售中戶灶型示范之用繡；感2）、樣板亭間設專職清片潔人員，清妥潔人員應做宵到家具、地矩面無塵土，牢家具、門窗演清潔光亮，因物品擺放整懷齊；晚3）、進入墨樣板間人員浸需穿鞋套。感鞋套由保潔注人員統(tǒng)一保紋管，人員進寺入樣板間由券保潔人員發(fā)仿放鞋套后方號可進入；癥4）、進入霧樣板間后虎置業(yè)顧問移在保持樣板暴間衛(wèi)生的同污時，還應提美醒客戶維護粒樣板間設施塞。楊房間內(nèi)負陳列的家具蓋、用品、裝質(zhì)飾品等，一稅律嚴禁帶出旱樣板間，一臘經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上澤述問題，處騰罰當事帶看防置業(yè)顧問悟100元/祥次；擇5）、樣板餓間內(nèi)嚴禁吸沃煙，天燃氣束開關嚴禁打冷開，衛(wèi)生間紐嚴禁并置業(yè)顧問董、保潔人員腹及客戶使用衛(wèi)；萄6）、銷售惹主管每日樣案板間關閉前枯需檢查房屋詢門窗等，做祥到門窗關嚴罪，電燈關滅乏，否則出現(xiàn)鞋問題由銷售貍主管負責賠所償，并追究俱最后一名離由開樣板間的翁置業(yè)顧問責筐任；路輪值與業(yè)績錄分配管理制慶度戲一、置業(yè)顧盼問須按規(guī)定祥、按排序?qū)θf來電來訪客姨戶進行接待早和約客扣，并實行循“襖首接負責制僚”氏，排輪按劉照霉“哥隔天不補厭”耽的原則，置尸業(yè)顧問間不置得爭搶或者聯(lián)挑選客戶、黃置業(yè)顧問間者不允許私自逼移交客戶，饒客戶主動要夢求更換置業(yè)暢顧問的除外辣。驕二、接待順扮序：窩1）、置業(yè)君顧問接待來餓訪，一律按言規(guī)定的先后腎順序依次接典待（1、2勤、3、4、匠5號等），選不得互相爭干奪、或者挑蒼選客戶。蜂2）、接待說順序排列為權：從左到右匯，以桃置業(yè)顧問化坐向為標準太。當天第一些個來訪客戶彼，由左一毫置業(yè)顧問遲接待（當天昌的1號），團第二個來訪緩客戶由左二稱置業(yè)顧問畝接待（當天牽的2號），目以下依次類婆推，如當值背置業(yè)顧問竭臨時離開接慣待中心，由啊其下一位膊置業(yè)顧問騎負責接待。勇3）、接待董臺前一般不奮低于4人（剛銷售主管、秩當值人員、閑當值置業(yè)顧寇問的前兩位托），按接待鴿順序輪流；防一人接待，術當值喉人員須主動舉迎接并幫忙論倒水，其他隊置業(yè)顧問晨應熱情配合脆或者聯(lián)系自學己客戶，營滾造一個良好晌的銷售氛圍嚴。銷售主管島負責前臺接拴待秩序的維聞持、管理。議4）、接待訴臺嚴禁出現(xiàn)擋空位現(xiàn)象，抗1號奸置業(yè)顧問貨進行客戶接概待時，2號緣置業(yè)顧問哄必須補1號扎位，3號潑置業(yè)顧問愚必須補2號戶位（依此類蛙推），如出涌現(xiàn)秀置業(yè)顧問私未及時補位賄現(xiàn)象，將追鍛究當事融置業(yè)顧問航責任。名5)、當值悔置業(yè)顧問貌如有事需離咳開前臺，必備須通知銷售卷主管安排補按位，如當值侍置業(yè)顧問短未及時通知贊銷售主管，翁將追究當值哭置業(yè)顧問敏責任；如當襪值莊置業(yè)顧問脖已通知銷售瘦主管，而被疏通知到的補些位磚置業(yè)顧問規(guī)未及時到位童，將追究補這位壺置業(yè)顧問農(nóng)責任。罵6)、如遇粱業(yè)主咨詢車疑位、車庫事怪宜，嫌置業(yè)顧問催之前從未接免觸過，按照吼排輪接待。寨7）、如遇葛同行進行參畜觀、咨詢，夜未亮名身份駐的按照排輪挪接待。砌8）、每位軍置業(yè)顧問擊應熟知自己海的接待順序健，有客戶到煩訪時積極與略來客打招呼符，其他接待韻人員最先看顫到客戶，可緞向客戶問好魚，并及時將放客戶移交至兩應接待同事男，但不要回逮答客戶提出典的過多問題楊，以免客戶團對最先接待托人員造成依醉賴感，便于妨對同事之間掌的過渡。岸9）、領導持參觀、同行樂學習等與銷涂售無關事宜組及抵帳房客巨戶、已經(jīng)成英交客戶等成村交后不參與企業(yè)績分配的含客戶接待工關作，由島最后一位置晶業(yè)顧問瘋負責接待洽漏談。湊看房核車客戶接待疊輪值：視來電訪客戶數(shù)量扎情況安排3膽—澇4位置業(yè)顧專問進行接待竿，如有約客箏在內(nèi)由約客承置業(yè)顧問負棋責接待筐置業(yè)顧問方會面出現(xiàn)振客戶歸屬不惰清的情況，陽即多個置業(yè)碎顧問同時接妻待過該客戶畝，該客戶業(yè)跑績歸第一位事置業(yè)顧問所襯有咐。（客戶接扒待開始的環(huán)寸節(jié)中，請最帥先確定客戶鈔以前是否來名過，客戶記鎮(zhèn)得原置業(yè)顧叔問的，應移哭交至該置業(yè)門顧問；記不遍清的，可查哨找來訪客戶暗登記本，沒擴有的視為新天客戶，由該淡置業(yè)顧問接悉待）貼客戶因任何拾一種原因主渾動提出更換監(jiān)置業(yè)顧問的制情況，成交犁后業(yè)績歸更重換后的置業(yè)細顧問。撕介紹的新客乞戶，業(yè)主親涼自帶來的應耐交由原置業(yè)細顧問接待；婚沒有老業(yè)主孟帶領的或者針沒有置業(yè)顧烏問的老業(yè)主架介紹的，應辟按照排輪接納待。猴14）、客置戶不留欣的，胡置業(yè)顧問廚也需對此進蠶行登記，便請于來訪客戶諸的統(tǒng)計及客城戶意向度的烤調(diào)查。貫不妖補輪的情況沙：挽當值置業(yè)顧逐問未提前說席明情況、擅訓自離崗五分真鐘以上，不友予補輪。戀四、可以補蔬輪的情況：奏任何置業(yè)顧哥問均有責任攝在不影響自扁己輪值的情懷況下協(xié)助其獻它同事洽談蕩、配合，但蛋不計業(yè)績、亭可以補輪；號任何置業(yè)顧稍問均有責任蛙在不影響自丹己輪值的情普況下接受由翼總監(jiān)、經(jīng)理血或公司領導抖分派的非購繪房客戶或工孫作，可以補湊輪。候客戶約訪不咳計入排輪，賄當天給予補正輪。浙五、公司提裙倡以老帶新聲，團隊協(xié)作債，協(xié)作成交吹的情況：狀置業(yè)顧問喉輪值銷售的技情況下，由排非置業(yè)顧問再與置業(yè)顧問紙間配對產(chǎn)生丑銷售業(yè)績，擊業(yè)績歸置業(yè)睛顧問所有；量拾非置業(yè)顧問暫崗位不得接蚊待購房客戶呈?？?敞、格營銷畝總監(jiān)、唇銷售賴經(jīng)理獨自接拒待客戶、洽漸談成交的情仗況，不予分乎配業(yè)績。追3西、已經(jīng)落定蓄或簽合同的效客戶再次上歉門時，原見億客置業(yè)顧問拖因故不能接陵待，其他置乘業(yè)顧問協(xié)助渣接待的情況卵，協(xié)助接待墻的置業(yè)顧問匪不計提業(yè)績碗。魚備注：華銷售飲經(jīng)理負責對品置業(yè)顧問歸栽屬不清的客聞戶進行分配吵，置業(yè)顧問倒須以大局為純重、無條件少接受裁斷結撇果。敘附：來訪客剃戶儲備表崗千禧國際村忠大二期客戶炕儲備扶客戶追蹤表侄格違1、第一次咬追蹤藍接觸方式：茄回訪、悔走訪、來訪凳、來電、主封動應邀或客戶級別掃ABC畫D固交流時長沖下次預約時溉間仗交流內(nèi)容抵客戶需求刃客戶問題傾解決方案錫主管宿2、第二次廚追蹤培接觸方式：首回訪、刻走訪、來訪纏、來電、主昌動應邀玉客戶級別悉ABC蒼D私交流時長蝶下次預約時狀間聯(lián)交流內(nèi)容員客戶需求言客戶問題羊解決方案恒主管盆3、第三次著追蹤涂接觸方式：揮回訪、因走訪、來訪贈、來電、主廈動應邀嶄客戶級別壞ABC獵D去交流時長塊下次預約時橡間鎮(zhèn)交流內(nèi)容瓶客戶需求凳客戶問題耐解決方案藥主管第跟蹤結果棉★辟成交：（房濫號：索桂舟玉面積：由存穴單價：斃兵嘉總房款：鵝哲民未成交，購抬房計劃暫緩貍未成交，購診買皇系顫啞項目（面積喊：掘告纏單價：罷稀瓜）紛未成交原因之：安第八章層來電輪值歸管理制度黑1、塌接聽由逐當天的值班裳人員負責接啊聽，當值人講員不予接待征客戶，接聽沿全歸當投值人員所有淹。孫2、肚報廣宣傳期板間，悅置業(yè)顧問棄以五個為單道位按排輪順張序平均接聽呈，嚴禁蝴出現(xiàn)爭搶電杏話的情況?？?市、身接聽人捏員應把客戶乒的基本信息易了解清楚，肅并對客戶定催期回訪，即兼（接聽釀為一次，確引定來訪時間連；距離約定濫時間前一天策回訪一次，全確定是否會紡來）如不來焰，或是產(chǎn)品棒不符合要求參，請做好記絞錄，并詢問敢是否急需買稿房，如不急岔可等待大二穴期，并其將忌項目進展狀辭況及時告知滲，作為大二牢期的儲備客朋戶資源。退4、些銷售主管于庫每天晚會之話前將當天的命接聽情也況進行審核匠，空項著每膊空給予5元共的負激勵，繭置業(yè)顧問憑應于每周一宋上午十點前滋將自身的來靠電客戶回訪茅本交至主管叼處，進行審東核，美置業(yè)顧問是需按回訪的繭要求及次數(shù)帽進行回訪，半不好好回訪銳，浪費客戶愚資源的，不犁準予接劈和客戶。輸附來電客戶俗登記本晴日期結序號鈴客戶姓名象聯(lián)系董居住區(qū)域員認知途徑許意向面積輸承受價位之關注點敗意向程度夏接聽備注語一次回訪同二次回訪徐三次回訪殺從持臟活騙浩騙銳拐考召椒晌貓第九章腳當值秘書規(guī)兔范架當值秘書的登產(chǎn)生：每月棕業(yè)績最后一織名置業(yè)顧問殺負責當月秘窗書工作；摩銷售信息的林統(tǒng)計收集工墊作：當月的眼銷售秘書需懶每周一上午再十點前，將勻置業(yè)顧問探的來訪客戶橋意向本及本顛周計劃完成偽情況（即來僑電、來訪、棗交房情況）笨、下周的工脈作計劃收齊夠，交至主管融處，縣主管針對客態(tài)戶回訪情況景提出改正意申見，不及時惡回訪的，每陸個客戶給予姥10元的處棟罰，不按時顧遞交周總結補、計劃的給栗予10元的獨處罰。蟻附：來訪登儲記本、置業(yè)趙顧問周工作勻表首、來訪來電后周報口當月的排班通工作需要每誕周日交至銷詢售主管及經(jīng)郊理；著當月的信息甚錄入工作，獻監(jiān)督每天當越值人員信息努的錄入不間我斷；燦協(xié)助銷售主井管交付的其油他工作陣第十章顆媽當值人員工盆作規(guī)范露凡接待中心延員工必須按衫值班表當值夠，不得擅傍離職守，如恐遇當日值班伯卻因病、事存假不能工作巡的，必須獲多銷售主管批獎準后提前進箱行調(diào)換院。芽打開營業(yè)大偽廳所有對外掘門鎖；允整理接待臺散、辦公桌，陶物品擺放整遍齊，檢查電鼓話通暢；萄并打開電源勒、音樂、空溝調(diào)等必要步仁驟。鑰匙由真當天的值班渡人員掌管，誤當天結束后蔽交由次日的公值班人員。賊檢查資料架艘，補齊各種章宣傳材料；醫(yī)檢查洽談區(qū)最的糖果、煙里灰缸等；根烏據(jù)發(fā)現(xiàn)的情甚況需及時的虛添加糖果，斬糖果所剩不壺多需向銷售珍主管報告；駕督促衛(wèi)生清學掃人員對汪營銷部批所轄區(qū)域的殼清理工作（箭含接待區(qū)、攤前臺、沙盤微區(qū)域衛(wèi)生）鼓；另將當日的接浴待排輪安排套妥當；裝當值人員負陷責組織召開怨營銷部早會秘。皂遇客戶洽談忍完畢，需幫跑助接待客戶蟲同事整理接姥待區(qū)域等，榮并將銷售資蹦料、桌椅歸蛋位；如當值蜓人員也在接索待客戶，則牢由當月的秘虎書負責清理響；年當值人員需詳保證當天的傭辦公桌，桌雪面整齊、物魯品歸位；奪當值人員應闖及時錄入當貨日的來訪、來來電客戶，疫錄入工作必駁須當日錄完當，如遇特殊臘原因無法完燃成須經(jīng)銷售駕主管同意后暫于次日補錄沫；并對當天燥的來客、來事電、成交情患況進行匯總喚；翁鎖好資料柜痛、抽屜、門警窗，檢查水獻電關閉，正粗式下班。阿值班人員負吃責當天的電韻話接聽工作格，不予接待驗客戶。僻當值人員在碧晚會前十分威鐘，需對本扇天的來電來飾訪數(shù)量進行騰統(tǒng)計，交至澤銷售主管處剃。并對當天熔的紀律情況崗進行反應。儲當天值班人休員需安排前皇臺人員中午撐進餐時間，適嚴禁出現(xiàn)控罰臺現(xiàn)象。波置業(yè)顧問草需對客戶的適接待情況，恒進行詳細記市錄，填寫至裕來訪客戶登擠記本，銷售地主管每天晚鍛會過程中對養(yǎng)當天的客戶逐接待情況進坐行點評，提慨出接待回訪央建議，發(fā)現(xiàn)朽空項者每空圾給予5元每居頁50元的殿負激勵，剛少接待完客戶劣或有其他業(yè)登務情況的除辣外。葛第十一章擺辦公室榨衛(wèi)生管理制別度郊前臺及酒水皮區(qū)衛(wèi)生工作慘由銷售主管章統(tǒng)一安排并渠監(jiān)督執(zhí)行，毯置業(yè)顧問輪談流值日，當秒日值日人員蔽負責一天的吵衛(wèi)生清潔、遞隨時注意清孝理，具體內(nèi)殃容包含：左前臺及接待揚區(qū)內(nèi)所有桌文面、臺面保撥持整潔，不卷得堆放與工筑作無關的物羨品；扇前臺桌面原篇則上只能擺強放、筆燭筒、水杯、升文件夾、臺慨歷、當日待戴處理文件等熔。游員工用于日虹常工作的文謹件須放置于踢文件夾內(nèi)，芝并擺放整齊交、文件夾、劫談判夾擺放致位置要固定閥且放置整齊牧。晨個人物品（夠外衣、手袋夢等）須掛置肥于衣帽間或決抽屜內(nèi)，嚴移禁隨意放置蠟于辦公桌椅揉之上或者桌鍛洞內(nèi)外露。如前臺垃圾筐史須每日下班氏前及時清理繼，辦公場所蛇內(nèi)無異味。炮各類宣傳單去頁統(tǒng)一放置黨儲物間，前乘臺桌洞內(nèi)不彼允許放置宣咱傳單頁、廢竄品、宣傳袋植、報紙、零紫食等物品。劑當值的置業(yè)駝顧問早上上底班后第一件項事就是要檢坦查并聯(lián)系保瞧潔人員對地釘面、桌椅、師沙盤、模型弊、花草、水奔杯等內(nèi)容進帶行清理，做賭到抖接待中心嶼干凈、整潔叔、明亮、一芝塵不染。中適午值日人員賺要檢查纏接待中心鄙的各項衛(wèi)生岔情況，辣接待中心叛每位員工都畢有維護坑接待中心政衛(wèi)生的義務丈。喜當值的置業(yè)渡顧問負責監(jiān)紹督每位接待晴客戶的置業(yè)企顧問談判完困成后的桌椅鎮(zhèn)、水杯歸位條、煙灰缸清酷理、桌面的曠清理歸位等搞，如發(fā)現(xiàn)卻醫(yī)未進行提示碑，銷售主管美有責任進行啞監(jiān)督并處罰沃。余輪值人員每膜天負責資料繼的補充，包倒括各類宣傳留資料、飲水政機、音響設左備等器材的礎補充及調(diào)控掃。棒每日下班前托，必須整理女好個人銷售飲道具、用品籮及資料方可繡離開。謝辦公室衛(wèi)生增工作由蘇案場客服部穴統(tǒng)一安排并免監(jiān)督執(zhí)行，我員工輪流值尺日，當日值乳日人員負責放一天的衛(wèi)生懶清潔、隨時濃注意清理，白具體內(nèi)容包淋含：律案場客服部慶負責簽約區(qū)剛個人辦公桌滔的環(huán)境衛(wèi)生懂，保持桌面膊整潔，不得綁堆放與工作曉無關的物品斃，用于日常最工作的文件誰須放置于文琴件夾內(nèi)，并蹦擺放整齊、抱文件夾、談嫂判夾擺放位迅置要固定且攻放置整齊，衫垃圾筐須每躍日下班前及共時清理，辦爭公場所內(nèi)無觀異味。擱策劃部與招鳥商部負責會視議室及個人遮辦公桌的環(huán)僚境衛(wèi)生，保喂持桌面整潔攤，不得堆放孝與工作無關眉的物品，用儀于日常工作領的文件須放灣置于文件夾談內(nèi)，并擺放卷整齊、文件析夾、談判夾蜓擺放位置要析固定且放置撲整齊，垃圾腫筐須每日下珍班前及時清草理，辦公場私所內(nèi)無異味業(yè)。苦由奪案場客服部棗負責衛(wèi)生情梳況監(jiān)督及檢查查，并根據(jù)硬具體情況實啊施處罰措施武。票第十二章襪銷售控喊制霧營銷部靠根據(jù)項目銷籍售情況制定岸銷售控制表浸，包括價格差、銷售狀況狠等，不經(jīng)芝銷售經(jīng)理普批準，其他澡人員無權自秀行更改銷控霧、預留房源外。達銷控表、價哪格表須由置衡業(yè)顧問負責叫嚴格保密和園妥善保管，扭并及時更新鳥，不允許隨奶意放置及讓唯客戶及無關山人員隨意翻胞看。翻每日銷售早區(qū)、晚會須由企案場客服部睬和左營銷部婦核對銷控，柳若因此出現(xiàn)效的一房兩賣鉛問題則由黨案場客服部湖負責。職置業(yè)顧問定鞋（或訂）房酷前，需與旅案場客服部表核對房源及波確認價格無挺誤后，方可韻辦理相關后建續(xù)事宜，若遺因此出現(xiàn)的薪一房兩賣問照題則由當事箱置業(yè)顧問負捷責。擊客戶簽訂定睡房協(xié)議后，瘡即由杠案場客服部嗎通過飛信第扛一時間通知膚到扛營銷部租其它同事，建同時由捐案場客服部桿客服代表更專改銷售控制腦表及臺帳。亞置業(yè)顧問須麗嚴格按照價情格表銷售，拉不得擅自定餅價，不得擅竄自銷售預留雅房源或故意場累積客戶待懷機申請放出枯房源。右置業(yè)顧問不派得指示客戶講找相關領導脾要求打折優(yōu)弦惠。守第十三章懲銷售回款宗項目銷售款梁項特指客戶靈自簽訂認購窩協(xié)議起，按壯雙方約定的就付款條件所櫻應及時支付害給甲方的房捧屋款項。講項目銷售款考項的收取須瞧嚴格按照協(xié)羨議、合同的墾約定及本辦這法的約定進粗行催收，部腳門任何人員遍均無權承諾訴、允許客戶鄙違約付款。層案場客服部驢于格每周、肅每月最后一慮天制作各置嶼業(yè)顧問的本汁月銷售回款廚表，其回款鍵額完成比例幟作為置業(yè)顧紹問本月銷售業(yè)業(yè)績指標考摸核依據(jù)。孟部門所有置仍業(yè)顧問必須裝建立客戶回挪款檔案，詳冷細記錄客戶勵付款方式、弊每次付款時幕間、每次付陡款金額備查靠?；卮呃U房屋首嶼付款、補交旋定金、辦理脅按揭手續(xù)等縮項工作責任哥人為成交該報項業(yè)務的置哨業(yè)顧問，該析置業(yè)顧問必胸須于與客戶槽簽訂的協(xié)議說、合同所約詠定之付款日迎期前兩天，光主動與該客脹戶聯(lián)系，提狹醒客戶付款障日期、款項區(qū)額度及其它剖注意事項。枝案場客服部紫必須對每筆涉款項的付款毯時間約定、嶺手續(xù)辦理程陶度熟練掌握晚，并且有義破務在與客戶愛簽訂的協(xié)議詳、合同所約守定之付款日越期當日，通憲知成交該項戴業(yè)務的置業(yè)泛顧問進行催攀款工作。凱若客戶超過斤約定付款日具（辦理手續(xù)組日）三日內(nèi)觸，由客服代絹表與該客戶患聯(lián)系再行催腥款；如客戶災在約定付款茄日期五日內(nèi)戀仍未如期付聰款，客服代息表即于第五誼日向違約客呢戶寄出?！霸士蛻暨`約催拆告函萬”笛，否則追究凍案場客服部鏡責任。啟如客戶為按逼揭方式付款連且已經(jīng)按合劣同約定簽訂睛合同、付清躬首期款，但聽由于按揭資腐料等客戶方童面原因未辦光理完畢按揭夫手續(xù)，則由遼相應置業(yè)顧潛問負責于不崗超過合同約駐定辦理按揭蔬時間三天內(nèi)迷聯(lián)系客戶準徹備相關資料畝，并于客戶竄資料備齊前博兩日通知客兼服代表，聯(lián)銜系相關銀行階辦理按揭手淋續(xù)。度如客戶為按洗揭方式付款敵且已經(jīng)按合宋同約定簽訂毒合同、付清坑首付款、辦榨理完畢按揭接手續(xù)，銀行僵及時放款的箏催辦由客服君代表負責。腎如客戶為按精揭方式付款蝶且已經(jīng)按合曉同約定付清適首付款，但詳由于資料等漢客戶方面原順因逾期十日末未辦理完畢洗按揭手續(xù)或掘不具備按揭敬辦理資格，垃由客服代表甲根據(jù)合同規(guī)她定日期向違蠢約客戶寄出句“沫客戶違約催只告函陣”宋，否則追究娛案場客服部閑責任。六如客戶因特剖殊原因逾期朱交款，需由蒙置業(yè)顧問及待客戶填寫《恥逾期交款報昌批表》，并稼由部門經(jīng)理壤、營銷總監(jiān)猜及公司相關缺領導給予批耽示后方可執(zhí)環(huán)行，并將原藝件交回由客削服存檔。校第十四章旱分新員工入職輕培訓惱管理制度醒一、入職培扯訓管理船1、填新員工入職年必須接受培迎訓后方可正見式上崗。弱2、關新員工入職她培訓采取一遵對一導師制式度，每位新約員工入職后肝由銷售經(jīng)理鈔為其指定一然名指導老師博，該指導老朵師負責對新懲員工的業(yè)務頂知識和專業(yè)妻技能等進行繞指導和考核腐監(jiān)督，并對刑該員工的正督式錄用與否范提出建議。鳳二、搬新員工入職撇培訓內(nèi)容符1、院企業(yè)文化及木企業(yè)規(guī)章制鑼度培訓。陜2、升項目實地參繁觀考察培訓順邪-入職部門叔主管負責。騾3、閱專業(yè)理論知醫(yī)識及業(yè)務技儀能培訓--案導萬師負責安排敢。舒三、新員工曾入職培訓考蝕核游1、與企業(yè)文化及用企業(yè)規(guī)章制舍度培訓考核薯：于培訓結結束后進行，涼采取測驗的揭形式進行考鑼核。所2、叢項目實地參辮觀考察培訓序考核：考察碗后三日內(nèi)形譜成個人參觀雖考察書面總們結。皂3、猛刻專業(yè)理論知獵識培訓考核羊：由部門統(tǒng)擁一指定培訓問教材，由指耀導老師負責裙學習督導。適4、爪業(yè)務技能培懂訓考核：銷漁售經(jīng)理根據(jù)翻入職人員崗乳位職責要求出，督導指導爺老師對新員止工進行業(yè)務旦技能培訓，伏并于新員工步轉(zhuǎn)正前形成架考核結果報餡人力資源部犬，以此作為室轉(zhuǎn)正依據(jù)。善過失單留過失人棕組過失形式肉狂過失原因賞畫處罰意見譯認處罰結果費禁當事人簽字滾辱銷售主管審蜜批客光銷售經(jīng)理審案批濤慘凳悟自冊年袍雙月蘇裝緩日成第三筒部分撒營銷部增工作肉流程閃來電接聽流爸程來電流程圖開始開始致標準問候語是否新客戶轉(zhuǎn)接來電給指定人員回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，邀請客戶來現(xiàn)場和客戶告別，結束通話及時填寫“來電登記表”結束身接聽規(guī)劣范文字解析：啄⑴善營銷部盯的每一個員仁工均有義務票和責任接聽侮，接聽煩響鈴聲度不能超過三饑聲；楚⑵者接聽語緣調(diào)親切上揚應，吐字清晰卵，簡潔而不撲冗長慨；棒⑶牙接聽時糞，必須要主夾動、親切地不說犯“脹您好，千禧患國際村跟”尼，而后開始渴交談；邀⑷臣通?？蛻粼谑种袝栕约皟r格、位塵置、面積、丙戶型、配套是等方面的問派題，置業(yè)顧練問要揚長避資短，在回答劃中將項目的究賣點巧妙地哥融入；同時穩(wěn)應盡量由被優(yōu)動回答轉(zhuǎn)為共主動介紹、模提問并進行故項目引導；螺⑸培接聽客戶電此話時，可先堵簡單地回答獲客戶的一些境問題，時間廈不宜太長，體也不宜太短被，通常不超調(diào)過三分鐘（狹在廣告日來矩電量較多，才時間更加珍跪貴，因而接終聽時間把應更加簡短狂）；掌握重陸點說明，吸橡引客戶前來徐現(xiàn)場洽談，外約請客戶時睬應明確具體扮的時間；推⑹伍在與客戶交租談中,要盡傷量問到以下煎幾個基本問隊題，如客戶殼姓名、所在匪地、聯(lián)系電銷話、認知渠疾道、能接受尿的價格、面細積、戶型及描對物業(yè)的評崖價等；舌⑺輔適時詢問當舅前政策對客禽戶影響，明德確客戶購買羨資格。酬⑻話在客戶所找皺人員不在時寸，應客氣地疫詢問對方有熊何事，可否脹代為轉(zhuǎn)達，籌或主動進行灑記錄轉(zhuǎn)告被游找人員。叫薦其他人員接相聽時，吼不許遠距離具大聲喊叫，等而應走到被鑄叫人身邊去感說，或通過需內(nèi)線通歲知被叫人。達放話筒時動寶作要輕緩；賞⑼隨接聽人撤員不得對著蝶話筒咳嗽、哲打哈欠、嘆胞氣等；戶接聽人員在軟接聽客戶電殊話時不得與熊其他人搭話涂。訴注：接刪聽由當天的甲值班人員負垃責接聽，當拼值人員不予哨接待客戶，薯接聽全找歸當值人員鐮所有。報廣濕宣傳期間，紹銷售人員以狡五個為單位剃按排輪順序都平均接聽電捏話，嚴禁出洪現(xiàn)爭搶挎的情況。奧二、拾來電錄入流毀程銷售人員將來訪信息記錄至銷售人員將來訪信息記錄至《千禧國際村來電客戶登記表》銷售人員將客戶信息記錄至《來電客戶儲備本》銷售主管當天對來電進行分配、審核基本信息必須填寫詳盡，便于企劃部門的宣傳方式的選擇，其他內(nèi)容盡量詳盡，便于對客戶的把握針對來電內(nèi)容及追訪提出整改建議銷售人員定期將客戶回訪情況填制《來電客戶儲備本》銷售主管每周一前將來電情況整理匯總銷售主管針對本周來電的相關信息填入周報表，便于當周來電成果的檢驗銷售經(jīng)理對來電匯總情況進行審批銷售經(jīng)理提出整改意見，營銷部針對提出的問題進行改正鵝注意：銷售呈主管應及時伍督促置業(yè)顧恨問進行客戶漫追蹤工作，待來電追蹤要丙求對況準意向束客戶進行三默次，即（接云聽為一吊次，確定來事訪時間；距掉離約定時間酒前一天回訪降一次，確定蛙是否會來）振如不來，或川是產(chǎn)品不符治合要求，請筐做好記錄，奉并詢問是否三急需買房，廟如不急可等漲待大二期，聾并其將項目陸進展狀況及底時告知，作否為大二期的社儲備客戶資智源。（最佳捎追訪時間為架上午的9：訪00-11騎：00，下懷午為3:0棄0-5:0銷售經(jīng)理對來電匯總情況進行審批銷售經(jīng)理提出整改意見，營銷部針對提出的問題進行改正漏附來電客戶蹄儲蓄本表格舍：沒日期賄序號讀客戶姓名耍聯(lián)系唇所在區(qū)域仆認知途徑命意向面積恭承受價位延關注點備意向程度暗接聽備注道初次回訪痛貳次回訪梁接聽結果濃來訪接待流艦程課一、傅現(xiàn)場接待流謊程圖帶看現(xiàn)場處理客戶異議完善客戶信息開場占先概述益處（即沙盤大講）針對性推薦帶看現(xiàn)場處理客戶異議完善客戶信息開場占先概述益處（即沙盤大講）針對性推薦目標客戶非目標客戶邀請客戶實地看房二次摸底推薦戶型異議處理異議處理處理價格異議處理價格異議簽訂合同回款完畢，售后服務簽訂合同回款完畢，售后服務簽訂協(xié)議成交促成成交簽訂協(xié)議成交促成成交作為儲備客戶資源作為儲備客戶資源文字詳解：開場占先靠包含入門，葉寒暄，遞名膜片，拉近距雄離，通過發(fā)粱問獲取信息陵對于初次接貞觸項目的客雷戶，當值置牲業(yè)顧問應遞最送名片，同胃時配合著動雅作進行自我飾介紹。在遞班名片時應配總合著說，猛“唉我先作一個忌自我介紹，另這是我的名職片，我姓陳去，耳東陳，監(jiān)叫XXX，晴請多指教飲”意。如客戶回甩贈名片，接明名片時，也掛要結合口頭尸上的配合，渡應該迅速讀展出對方的尊你姓和職位以縮表示尊敬。甘例如當接受掛對方名片時細，配合著講盾“隆王總，很高辰興能認識您矛”續(xù)等。如客戶遺不回贈名片垃，應主動詢靠問允“濕請問您貴姓誤，我們可以沿認識一下嗎摸？且”脊客戶回答后搬，根據(jù)客戶榮的自我介紹吩給予回應；奏自然的進入顯概述益處環(huán)哪節(jié)。頂2、概述益菌處開始地理位置介紹開始地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)等配套介紹項目的特色賣點戶型、面積的介紹結束絲（1）廉引領客戶至受沙盤雀區(qū)進行沙盤絕大講剪（運用沙盤儲進行項目講捐解時，運用炕總分總的原掀則，先向客訴戶說明所站團的位置在哪廁里，方向方跪位，樓盤所棚處位置、路朱名、人文景難觀，地域優(yōu)睡勢，然后根灘據(jù)前期對客裁戶的了解有先針對性的向端客戶說明小牙區(qū)占地規(guī)模厲、目前項目猛建設情況、脖綠化率、配似套設施、建棚筑風格、房漫屋戶型、面茶積等情況，烏可著重環(huán)境憐、風水、配示套設施、主喘要建材等的并說明）；許進行客戶引妙領時置業(yè)顧釣問應處于客貝戶的左前方文或右前方的柄位置甘（2）通過死詢問，了解斑客戶的個人脂資訊及需求菜；（通過簡摸單溝通，迅賽速判斷客戶餃的層次、喜皮好、尋找切袍入點，打開幅話題）兼如：委婉的幣詢問客戶是芬從什么渠道億知道我們樓蓮盤信息的？男購房目的？乎是否是多次遲置業(yè)？鹿是否符合限易購令要求？雁職業(yè)？工作討所在地？目肯前居住所在傅地？今后常列住人口？能著接受的價格歷、面積、戶自型及對物業(yè)屈的評價？聯(lián)熟系等問敗題；倉通過前段的知溝通，母若歌判斷客戶查不是真正的勁客戶，也應河作簡潔而又則熱情的接待黃，仿注意個人儀嶼表儀容，以推隨時給客戶殺留下敢良好印象站；夸3、針對性淺推薦杠包含二次摸丸底，推薦戶放型，帶看現(xiàn)原場纏通過前段的蛾溝通，隊若驢判斷客戶有瑞一定的購房瞞意向，應根鏈據(jù)自己對客呼戶的了解，壺進一步有選牌擇、有重點漏的進行項目很推介；（按爬照現(xiàn)場規(guī)劃議好的銷售動曉線，配合銷紀售道具，自欲然而有重點鋼地進行項目觸介紹；在進吊行項目介紹耀時，置業(yè)顧惜問要注重接奮待中心內(nèi)銷程售道具的運鋼用）幣根據(jù)客戶感牧興趣的戶型等及樓層等基褲本信息，撫可邀請客戶輝參觀樣板間暢及項目現(xiàn)場上，在參觀樣與板間及項目燭現(xiàn)場的過程柏中，應以拉子近與客戶關款系為主，并曾針對沿途的尊景觀進行交鎮(zhèn)談，潛移默閘化的增加項垃目的價值點愈。慣（3）進入多帶看現(xiàn)場環(huán)所節(jié)：置業(yè)顧尺問在向客戶烈提供戶型和材樓層選擇時怠，應避免提速供太多的選距擇，一般根津據(jù)客戶意向登，提供兩、濫三個樓層即凝可；需注意：注意事項：程（a竭）搬引領客戶的裳同時，至安他全帽放置區(qū)滑取出合適數(shù)侄量的安全帽韻，叮囑客戶總帶好隨身物選品，引領客番戶從看房通讓道進入小區(qū)寒進行實地參輕觀；廚（b仆）川進入小區(qū)現(xiàn)滿場，置業(yè)顧也問要隨時?；蹏诳蛻糇⒁馐职踩?，并要出在客戶右前較方或左前方匪進行引導、墳提示；恰(c)在進財入小區(qū)的過冒程中，置業(yè)業(yè)顧問要因人囑、因需求、朵因設施給客眠戶進行實景角介紹并與客佳戶進行互動菊溝通；鋒(d)置業(yè)早顧問可首先調(diào)引領客戶參眨觀樣板間：灶介紹戶型優(yōu)肯勢、特色，肥實際的裝修掏風絡、標準亭、用材；雨(e)根據(jù)趣客戶對樣板魔間的滿意程朗度及態(tài)度，槍確定是否對惹小區(qū)的景觀擱及其他房屋排進行實際參管觀；匙(f)走動狂式銷售會讓域置業(yè)顧問與舍客戶處于一謝種自然、隨百意的氛圍，案因而置業(yè)顧握問一定要充臭分把握此環(huán)乒節(jié)，了解客跑戶的需求，岡更有針對性打地、準確地曾幫助客戶了撈解項目情況廊，以期盡快克促成成交；寧(g)在進邊行走動式銷好售時，置業(yè)密顧問可運用斬以下銷售模是式A、先發(fā)宿問后推介、績B、先推介壽后發(fā)問、C錦、混合式。呆（h庸）廣用自己的熱旬忱與誠懇感端染客戶，努端力與其建立顧相互信任的磁關系；芝(j)通過眉溝通正確把賢握客戶的真俱實需求，并掏據(jù)此迅速制燕定自己的應庭對策略；白(i)當客局戶超過一人由時，注意區(qū)陪分其中的決罵策者，把握新他們相互間緣的關系。蛋注：進行現(xiàn)栗場參觀時，汗置業(yè)顧問要悲帶好無線通棒訊設備及必戀備的銷售資很料。篩4、異議處肢理牙⑴類引領客戶至角洽談區(qū)，個故人的銷售資倦料和銷售工般具準備齊全戒，隨時攜帶搏，以隨時應位對客戶的需刃要；最好能局讓客戶面對仰模型、效果達圖，準備好議項目資料，寺并對項目的看價格及付款愉方式做說明控。同時，最絕后一名置業(yè)置顧問要及時鮮倒水，做好櫻配合，營造膠現(xiàn)場氣氛；裝⑵舍在客戶未主先動表示時，局應主動選擇付一種戶型作痛試探性介紹賭；蹄⑶姥根據(jù)帶客戶臂看現(xiàn)場的實訂際情況，了伙解客戶的真泰正需求，了劇解客戶的主居要問題點；誰對客戶喜歡為的特點及戶傳型，在肯定在的基礎上，貼做更詳盡的曲說明；室⑷敲根據(jù)客戶要達求，用《房躺價測算表》籃計算出其滿漫意房屋的價庭格、付款方筆式、首付款紅、月還款及膜各種相關費血用；掏⑸肺針對客戶的哄異議點，進鳳行解釋說明共，幫助其逐需一克服購買漢障礙；簽（a滿）疾談判是在客認戶已基本認薄同本物業(yè)各棄種情況之后盲進行的工作查，其焦點問以題基本會集洲中在價格、線付款方式、較交房時間、僻配套、裝修早標準，對產(chǎn)匹品本身有不遞滿意之處或篇難以取舍、良難以選擇等記方面；閉(b)在進編行談判中，擋客戶關注、漿考慮最多的掠幾個方面：婆A、實用性鞋：如面積、筆功能、樓層她、采光與通軟風等；蝕B、公共服夕務設施的方作便性：如幼鑼兒園、小學季、菜市場、葛商店，以及仔水、暖、電候、煤氣的供社用等；灘C、交通的挎便捷性：如膽公交站點、蜘道路情況、澇上下班（學孔）遠近、停漠車位等；年D、居住安鋼全性：如周樓邊治安狀況厭、小區(qū)安全但防范措施、測交通安全等繼；局E、環(huán)境健朝康狀況：如拴環(huán)境衛(wèi)生、袍交通噪音、風空氣污染、襲小區(qū)綠化等索；頁F、社區(qū)互隙助性：社區(qū)之組織、物業(yè)炸管理、鄰里善構成等；區(qū)G、價位合捧理性：性能潛價格比是否榴合適。庫(c)在進注行談判時，端置業(yè)顧問要嶄通過異議來日了解隱藏在裝客戶內(nèi)心深霸層的需求和擴問題，從而介適時調(diào)整銷圈售策略和方育法；抄(d)在進抽行談判時，舊置業(yè)顧問要律通過異議來輕了解客戶對銳所推介房屋矮的接受程度牌，并根據(jù)實國際情況進行祥調(diào)整，從而誼促成成交。注意事項：幟⑴儲談判時要充詢分展示一個墓專業(yè)置業(yè)顧很問的個人風蠢度、修養(yǎng)和竭自信心，要差做到泰山壓版頂而面不改卡色，在任何座惡劣的環(huán)境爛下，置業(yè)顧節(jié)問都要保持找平靜的心態(tài)桿和友好的姿傲態(tài)；館⑵述態(tài)度要誠懇扇，要理解客緒戶、體諒客朱戶；甚⑶拌當客戶提出僻批評時，要陽充分肯定對旬方意見中積份極的一面，膠并表示感謝皇和改善的決中心；劑⑷訴如果問題較膊復雜，要以嘉冷靜、平和篩、友好的態(tài)數(shù)度去與對方燈探討問題的躍根源，讓客哨戶自己進行砌判斷；挑⑸末環(huán)境和情況劑越嚴峻，置倆業(yè)顧問越要仰注意自我克展制，控制好奔場面，不要籌為一些棘手駱的問題而焦?jié){慮；框⑹豬要記住：贏棒了客戶便會咳輸了生意。糕推銷是提供澤服務和合理淹的說服，而奉不是爭辯。分（7）對項奶目的介紹、項解說不應有暢夸大、虛構疊的成分；與（8）不是差職權范圍內(nèi)陷的承諾應該喇上報銷售主府管、經(jīng)理通省過后方可承滅諾客戶。塊5、促成成荒交霸（1）適時墨制造現(xiàn)場氣乒氛（現(xiàn)場氣嶼氛營造應自企然親切，掌晨握火候）強妥化客戶的購砍買欲望；央（2）注意邊判斷客戶的輛誠意、購買腳能力和成交字概率（客戶您對產(chǎn)品有約夸70%的認鑼可度時）即濾對客戶進行蛛適當?shù)谋贫y；仗（3）在客覆戶進行意向孔房屋選定時鄙，注意與銷禽售主管交流圖與配合，注迎意詢問銷控愚的技巧，給剩銷售主管作彎提示性詢問聞；同時讓現(xiàn)蝶場的其他置漏業(yè)顧問知道井客戶的選擇擇。當暫未成交接療待流程拒⑴疼客戶初次洽描談后，將銷纏售資料和海息報備齊一份捉交給客戶，狼讓其仔細考環(huán)慮或代為傳狀播；皺⑵掀再次告知客間戶聯(lián)系方式枕和聯(lián)系涂，承諾為其充做義務購房駁咨詢；對于養(yǎng)前期未留聯(lián)觀系方式的客擴戶盡量留下弊客戶的聯(lián)系注方式（最好顛詢問客戶何古時聯(lián)絡方便壽）；并表達懼希望其盡快演做出決定的向意思；撓⑶從對有意向的愈客戶盡量確富定再次洽談僚、看房的時填間；夾⑷厚對個別意向緣很強的客戶社可向其聲明去他所中意的鞏房屋（至多齡1至2套）非可為其保留駁2-3天；擔此種方式有何助于客戶更奶早的做出購眼買決定，采狡取此種方式咱的時機由置朋業(yè)顧問根據(jù)革現(xiàn)場情況自從行把握；謊⑸鼠送客戶至大碌門外。注意事項：飲(a)在進演行促購表達懷時，方式不災宜太過直白寬，要嚴禁過樂分夸大銷售濕狀況；徹(b)房屋代預留方式不視宜過多采用注，同時在進管行房屋預留桃時，必須先候向銷控管理任人員落實需納預留房屋的痰銷售情況，飯并立即將預供留信息告知崇銷控管理人就員；土(c)暫未槍成交或未成笑交的客戶仍件然是客戶，背置業(yè)顧問應阿始終保持態(tài)齡度親切、熱鞭情；脖(d)及時賢分析暫未成壞交或未成交培的真正原因伏，記錄至《開千禧國際村雀意向客戶登砌記表》；平(e)針對漂暫未成交或錢未成交的原組因，報告銷溉售主管，視搭具體情況采抖取相應的補守救措施。通第三章嫁策客戶追蹤流邀程夠一、洋客戶追蹤流徹程附圖開始開始致問候語致問候語根據(jù)客戶需求做進一步介紹結束通話，與客戶約定下次回訪時間是否有意向根據(jù)客戶需求做進一步介紹結束通話，與客戶約定下次回訪時間是否有意向邀請客戶再次光臨銷售現(xiàn)場邀請客戶再次光臨銷售現(xiàn)場結束通話，與客戶約定來訪時間結束通話，與客戶約定來訪時間完善完善“來訪客戶登記表”結束結束權⑴猾繁忙間隙，國置業(yè)顧問應把根據(jù)客戶等遍級與之聯(lián)系缸，并隨時銷遇售主管匯報甚追蹤情況；旋⑵勤對于很有希余望、有希望增等級的客戶息，置業(yè)顧問康應列為重點針對象，保持談密切聯(lián)系，困調(diào)動一切可魯能，努力說漂服，促成成拘交；躍⑶壟置業(yè)顧問應怎將每一次追嚴蹤情況詳細遮記錄在《千念禧國際村意渴向登記表》帳上，便于日消后分析判斷湯；呢⑷埋無論最后成醒交與否，都僚要婉轉(zhuǎn)要求商客戶幫忙介賓紹客戶。注意事項：漠⑴趙客戶追蹤時斥要注意切入凱話題的選擇委，勿給客戶樸造成銷售不和暢，死硬推孫銷的印象；字⑵時客戶追蹤要循注意時間的妥間隔，一般固以二、三天賄為宜；牢⑶查要注意追蹤流方式的變化冠，可采用打喇，寄資室料，上門拜踐訪，邀請參油加促銷活動泡等多種形式墨；夾⑷耽如有限二人以上侄置業(yè)顧問同掩時梯與同一客戶拐有聯(lián)系時應生該相互通氣系，笑統(tǒng)一立場森，莖協(xié)調(diào)行動芒。PAGE青島千禧國際村置業(yè)營銷部jPAGEPagePAGE62ofNUMPAGES62屑（三）來訪目客戶信息管爸理流程銷售主管對當天來客情況進行審核并提出整改意見，提報日報表銷售人員將客戶信息填寫至《來訪客戶登記本》銷售主管對當天來客情況進行審核并提出整改意見，提報日報表銷售人員將客戶信息填寫至《來訪客戶登記本》銷售主管以周為單位審核《意向客戶登記本》，檢查回訪情況，提報周報表銷售人員將客戶回訪情況填寫至《意向客戶登記表》銷售主管以周為單位審核《意向客戶登記本》，檢查回訪情況，提報周報表銷售人員將客戶回訪情況填寫至《意向客戶登記表》銷售經(jīng)理檢查周報情況，提出整改意見，銷售主管督促實施銷售經(jīng)理檢查周報情況，提出整改意見，銷售主管督促實施穗⑴莖無論成交與式否，置業(yè)顧起問每接待完緊一組客戶后握，必須立刻瘦填寫《千禧厘國際村來訪衡客戶登記表漲》，并根據(jù)佛客戶成交的伸可能性，進崇行客戶等級增劃分；壩⑵孟銷售主管要根每天進行《理千禧國際村哈來訪客戶登蠢記表》的審刃核工作，同期時要對審核慘中發(fā)現(xiàn)的問盾題及時通報德置業(yè)顧問并戒提出整改建濫議；督促置紛業(yè)顧問做好府客戶追蹤工簡作；置業(yè)顧薦問將客戶回勺訪信息填寫栗至《千禧國編際村意向登稱記表》；炎⑶然銷售主管要樹每周收集一稍次《千禧國挺際村來訪客傲戶登記表》洪、《千禧國羽際村意向登翁記表》信息腦進行整理、鈔審核、簽字推，上報銷售趣經(jīng)理。注意事項：尿⑴烏《千禧國際稀村來訪客戶癥登記表》、系《千禧國際尋村意向登記膏表》是置業(yè)旋顧問的聚寶還盆，置業(yè)顧糕問必須認真伶對待；腹⑵圣客戶來訪、期意向登記表蔑應認真填寫探，字跡清晰芽，內(nèi)容越詳朱盡越好；后⑶課客戶等級應援視具體情況纏，進行階段澆性調(diào)整；嗎⑷飽銷售主管應淡每天利用銷漸售例會時間頸，對當天的?？蛻羟闆r進蝕行統(tǒng)計、分轟析，并采取絹相應的應對待措施；銷售郊主管必須每相天早、晚兩重次與置業(yè)顧賴問核對項目掀銷控表，并艇確保銷控資征料準確無誤閃；坡⑸片銷售主管應笑定時召開銷餃售會議，依卷客戶資料表界檢查銷售情江況，進行銷逢售研討并采頁取相應的應挨對措施。榨第四章鼻磁簽約流程灰一答、簽逐定狼協(xié)議流程審核定房協(xié)議審核定房協(xié)議蓋章材料簽收錄入成交信息歸檔結束客戶選定房源與銷售主管核對銷控確認房源領取及填寫定房協(xié)議講解協(xié)議內(nèi)容、引導簽字通知財務收款尋置業(yè)顧問嬸邪早委弓遣旬嗓畏噴海具尖簽訂協(xié)議前波應于銷售主勉管確認該套民房屋、車位忠是否可售高客服專員膚徒護弊笨頸挽虹過榮串眾誕由置業(yè)顧問溪與客服專員蔑再次確認該洗套房屋、車測位是否可售畫置業(yè)顧問菜柳抗辛辦型乓雁期踢木族刺從客服專員聞處領取帶有虧編碼的定房兔協(xié)議，并根雕據(jù)前期與客朝戶洽談的內(nèi)奏容填寫定房族協(xié)議，協(xié)議鋸后附須知美置業(yè)顧問嬌宿隱夫禿胞藏忽潤吼偽笛拋由置業(yè)顧問色講解協(xié)議內(nèi)聲容并引導客基戶簽字加蓋華手印肌客服專員幅怒液逝突凳籮炒察蒸畝哨廚出具交款通雀知單由旨案場客服主姓管獨審核無誤，痛通知財務部煎收款，由財源務開具收據(jù)伯案場客服主澇管貿(mào)/經(jīng)理量綁梳彩忍繼夸洞余燕由餓案場客服主號管仗對定房協(xié)議固內(nèi)容進行審弟核望案場客服主濃管秩/經(jīng)理賢寇陽廣拼銀艷巴辮犁審核兔無誤，由簡案場客服主召管駛加蓋《千禧哄國際村合同烏專用章》取置業(yè)顧問待罰蜘車吸牧啦抄姥黨輕將告定金收據(jù)、春加蓋公章的觀協(xié)議等相關暑材料交由客始戶并簽收估客服專員慧礦餐記袖職奧虛截羞垂戚當日完成將哄協(xié)議內(nèi)容錄雜入至電子臺率賬萍客服專員前閥掉定蘿冶儉滋泛料莊午登進行歸檔殘，將復印件殼轉(zhuǎn)由財務主握管居文字解析：幟⑴旱客戶決定購挑買并下定金膏時,及時告董訴銷售主管奏；銷售主管痕要將該銷售完信息立即通帆知各置業(yè)顧予問；同時由長置業(yè)顧問與末客服專員再赴次確認該套稱房屋、車位居是否可售；楚⑵州從客服專員叛處領取帶有給編碼的定房究協(xié)議，并根潤據(jù)前期與客叉戶洽談的內(nèi)輔容填寫定房禿協(xié)議腰；果⑶碌置業(yè)顧問及獸客服人員向陸客戶詳盡解柔釋《定房協(xié)表議》的各項價條款和內(nèi)容廊，并告知客尋戶協(xié)議對買俊賣雙方行為夠的約束內(nèi)容陡；同時，簽定訂《定房協(xié)軌議》前，必向須向客戶詳灰盡解釋《商弟品房買賣合抗同》示范文帖本中的主要碌條款；榴⑷文如客戶對協(xié)臣議及合同內(nèi)牛容均無異議勝，根據(jù)《定番房協(xié)議》的限內(nèi)容，認真送、仔細的如妥實填寫，置釀業(yè)顧問要在估旁做好輔助狗工作；奧⑸辮簽訂《定房犯協(xié)議》，客堂戶簽字按手惱印，音案場客服主梳管酸/銷售經(jīng)理槳審核蓋章，黃在客戶簽字區(qū)，掌案場客服主積管靈/銷售經(jīng)理挪審核蓋章的古同時，客服逼專員要諷通知財務部冰人員前來收蜂取定金；我⑹括根據(jù)《定房攜協(xié)議》的內(nèi)鑰容客服專員炮填寫《交款潮通知單》，怠財務人員依責據(jù)《交款通根知單》收取能購房定金，詳開具收款收征據(jù)。將蓋章膠后的一份《礦定房協(xié)議》唱及收款收據(jù)嬸交客戶，另醋一份《定房括協(xié)議》由客特服專員留檔豎備案并復印尊送至財務部燙；啦⑺公征求客戶意何見，剩余房極款交納采取此何種模式，慢模式A直接鋪匯入公司指閑定帳戶；模福式B運用農(nóng)羨行存折轉(zhuǎn)帳輪；模式C刷判卡付款，并匪予以記錄；幟模式D現(xiàn)金繪支付；燭⑻仿置業(yè)顧問還肝需給詳細講栗解協(xié)議后附職的《購房須糾知》，并填碼寫相關內(nèi)容桂；佩⑼存客戶簽收收缺據(jù)、協(xié)議等旨材料。置業(yè)趕顧問及客服僻專員再次恭舍喜客戶將客范戶送至接待囑中心大門外鄰。注意事項：伐⑴仇定金的收取讓金額為3萬肝元（組團三單）；關⑵覺在簽定《定眠房協(xié)議》時葛，如銷售價塘格有優(yōu)惠，蒜置業(yè)顧問必山需依據(jù)《銷若售折扣審批貍表》據(jù)實填銅寫，并經(jīng)銷察售主管、銷挪售經(jīng)理簽字子確認后方可攔簽訂《定房君協(xié)議》或《甜商品房買賣廢合同》，簽鞠字確認后的鼓《銷售折扣行審批表》必委須交由客服汗專員與《定肢房協(xié)議》或瑞《商品房買坐賣合同》歸披檔保存?！稉蹁N售特殊價應格折扣表》封為客戶找到然公司關系后以，由其他部黑門填寫交由鮮我部門辦理喚時所用?；雹菄W付款方式為索銀行按揭的濕，在簽訂《淋定房協(xié)議》飼時應約定合睛同、付首付誠款時間最多親不超過10糊天；付款方還式為分期（蹈一次性）的關，在簽訂《奴定房協(xié)議》召時應