系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施制度

精品一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此制謝謝閱讀度即日起實(shí)行。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接精品文檔放心下載領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門(mén)為工程部，其他部門(mén)進(jìn)行配合。三、工程質(zhì)量保證精品文檔放心下載到：1.必須確保采購(gòu)的設(shè)備與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，安防工感謝閱讀程專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)設(shè)備必須選用通過(guò)有關(guān)部門(mén)檢測(cè)的合格產(chǎn)品。感謝閱讀謝謝閱讀求，可以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)。3.工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒(méi)有工謝謝閱讀程質(zhì)量隱患。四、程技術(shù)資料的交接精品文檔放心下載施過(guò)完成后必須做到：1.工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知方案設(shè)計(jì)人員到場(chǎng)，使得工程技術(shù)部門(mén)人員精品文檔放心下載盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。精品文檔放心下載2.工程交付使用后，工程技術(shù)部必須向方案設(shè)計(jì)人員提交該工程的以下資料：精品文檔放心下載(1)所有設(shè)計(jì)方案、圖紙，包括施工過(guò)程中設(shè)備、材料及線路臨時(shí)變更資料；精品文檔放心下載可編輯精品(2)相關(guān)器材及設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、合格證、檢測(cè)報(bào)告等；(3)工程的所有竣工資料。五、統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：謝謝閱讀1.為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修感謝閱讀資料體系。2.圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊(cè)、零件手冊(cè)、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技感謝閱讀術(shù)說(shuō)明書(shū)、技術(shù)刊物、參考書(shū)籍等，均應(yīng)收集，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。感謝閱讀3.密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請(qǐng)，從速選購(gòu)。資料借精品文檔放心下載閱管理可參照公司圖書(shū)資料管理辦法。4.公司編制的針對(duì)本公司產(chǎn)品的檢測(cè)、維修指導(dǎo)手冊(cè)，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各感謝閱讀節(jié)點(diǎn)，可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。5.凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。感謝閱讀6.維修人員對(duì)疑難、罕見(jiàn)故障的維修案例，應(yīng)提出書(shū)面總結(jié)報(bào)告，并留存于部門(mén)感謝閱讀內(nèi)，供有關(guān)人員參考。7.從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每月與用戶(hù)的使用人員電話(huà)交流一次，做到對(duì)系統(tǒng)的使謝謝閱讀謝謝閱讀好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問(wèn)題出現(xiàn)前。感謝閱讀8.從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每季度對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且盡可能邀謝謝閱讀感謝閱讀際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。9.從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每半年對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，綜合檢查一次其工作性能，謝謝閱讀可編輯精品確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。10.從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載正常使用。六、維修保養(yǎng)工作也及售后服務(wù)的管理體制A、維修保養(yǎng)工作：1.客服中心應(yīng)該將所有用戶(hù)的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶(hù)的報(bào)障記感謝閱讀錄。及時(shí)將待處理的報(bào)障記錄交相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，根據(jù)具體情況安排工作。精品文檔放心下載2.建立維修記錄表，每次客戶(hù)報(bào)障，從接到電話(huà)，到派出技術(shù)人員前往處理，以感謝閱讀感謝閱讀考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。精品文檔放心下載在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2感謝閱讀小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。4.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶(hù)得到保修感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀少由于保修工作對(duì)用戶(hù)所造成的不便。B、后服務(wù)管理體制：1.公司客服中心負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨感謝閱讀換貨、維修零部件管理等工作。可編輯精品2.公司設(shè)立一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)人員組成的多層次配置的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)感謝閱讀伍，保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，為客戶(hù)提供完整的系統(tǒng)解決方案和全方位服務(wù)。謝謝閱讀C、客戶(hù)意見(jiàn)和投訴1.公司通過(guò)電話(huà)、郵件或其他方式，接受客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、使用意見(jiàn)反感謝閱讀饋、投訴等事務(wù)。2.對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫(xiě)有關(guān)登記表，按謝謝閱讀規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。精品文檔放心下載3.公司設(shè)立多種投訴制?？蛻?hù)要向公司當(dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)謝謝閱讀導(dǎo)投訴。4.整理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送技術(shù)部門(mén)處理。謝謝閱讀5.受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送售后服務(wù)部處理。謝謝閱讀6.對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須給予迅速、滿(mǎn)意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，精品文檔放心下載予以獎(jiǎng)勵(lì)。7.客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門(mén)和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。精品文檔放心下載D、退貨和換貨1.公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商感謝閱讀品退貨和換貨的具體規(guī)定。2.公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷(xiāo)售場(chǎng)所、載于產(chǎn)品說(shuō)明材料謝謝閱讀內(nèi)。3.公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。謝謝閱讀4.公司的售后、財(cái)務(wù)、技術(shù)部門(mén)為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程精品文檔放心下載上的無(wú)縫銜接?？删庉嬀?.查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考精品文檔放心下載核依據(jù)之一。E.維修服務(wù)謝謝閱讀在一個(gè)產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說(shuō)明。精品文檔放心下載2.公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。公司因促銷(xiāo)等原精品文檔放心下載因?qū)е卤Ｐ奁谧兓?，?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門(mén)。3.公司售后服務(wù)類(lèi)別為：1).免費(fèi)服務(wù)，在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。2).有償服務(wù)，在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。感謝閱讀3).合同服務(wù)，依公司與客戶(hù)簽訂的合同進(jìn)行售后服務(wù)。謝謝閱讀4.同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。精品文檔放心下載感謝閱讀通過(guò)多種形式提高其維修技能。謝謝閱讀盡量問(wèn)清存在問(wèn)題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送相關(guān)部門(mén)處理。感謝閱讀感謝閱讀8.維修人員如上門(mén)維修的，應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶(hù)場(chǎng)精品文檔放心下載所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。感謝閱讀10.維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對(duì)客戶(hù)卡、拿、吃、要，要愛(ài)護(hù)客戶(hù)家居或精品文檔放心下載辦公環(huán)境，不損壞其他物品。可編輯精品11.凡在客戶(hù)場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開(kāi)立收據(jù)交與客戶(hù)，并在公司進(jìn)出商精品文檔放心下載品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶(hù)索回收據(jù)，并請(qǐng)其在維修派工單上簽字。精品文檔放心下載12.維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶(hù)聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維謝謝閱讀修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開(kāi)具發(fā)票精品文檔放心下載后另行前往收費(fèi)。13.每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維謝謝閱讀修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。1.公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)所需的備品備件倉(cāng)庫(kù)。2.備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類(lèi)法將所有備謝謝閱讀品備件分為ABC感謝閱讀3.備品備件倉(cāng)庫(kù)管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法執(zhí)行。感謝閱讀4.公司可在備品備件倉(cāng)庫(kù)存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對(duì)客戶(hù)商品維修期間，用感謝閱讀該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶(hù)工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉(cāng)。謝謝閱讀5.公司售后服務(wù)所需的檢測(cè)、維修設(shè)備工具，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)感謝閱讀科目。公司應(yīng)投資購(gòu)買(mǎi)選進(jìn)適用的檢測(cè)維