上海交通大學(xué)第三方物流講座一

第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)第三方物流項(xiàng)目營(yíng)銷與合同第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)4第三方物流公司組織設(shè)計(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略5中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)6第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時(shí)到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時(shí)到位；“4X24”——全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位?？蛻粜枨竽男┪锪鞣?wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理

原材料及成品的庫(kù)存政策；短期銷售預(yù)測(cè)；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略…客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫(kù)存交互過(guò)程；訂單信息傳遞方法；訂購(gòu)規(guī)則…客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)（1）倉(cāng)儲(chǔ)

庫(kù)位確定；站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；倉(cāng)庫(kù)裝備；貨物放置…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)

供應(yīng)商選擇；采購(gòu)時(shí)間選擇；采購(gòu)量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲(chǔ)保護(hù)包裝；防盜包裝…客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉(cāng)儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫(kù)存管理；倉(cāng)儲(chǔ)管理；代管倉(cāng)庫(kù)；包裝/促銷包裝…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；總體策劃…第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2第三方物鋪流系統(tǒng)的灘設(shè)計(jì)程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段物流需求凈分析層次粱物流方案淋層次物流需足求分析識(shí)層次物流方案嚴(yán)層次外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)里容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層外包動(dòng)因多——戰(zhàn)略沈?qū)涌蛻暨x累擇3P烤L時(shí)關(guān)拉注的焦守點(diǎn)3P迎L：關(guān)注成凳本（而鴿非客戶堅(jiān)服務(wù)水室平）；關(guān)注能力麻（而非成廁本）；關(guān)注資親金；復(fù)合關(guān)盼注；3PL暮如何投某客戶所被好？外包層面蚊——戰(zhàn)術(shù)趁層客戶外包畜的是決策行規(guī)劃層？漁還是管理蹤蝶層？亦或耽運(yùn)作層？以運(yùn)輸耗為例：運(yùn)輸規(guī)爆劃：運(yùn)謊輸網(wǎng)絡(luò)睬設(shè)計(jì)、絕運(yùn)輸方補(bǔ)式選擇鴉等；（館關(guān)注對(duì)志物流系句統(tǒng)有重抗要影響塊的方針嫂問(wèn)題）運(yùn)輸管理冠：供應(yīng)商傘選擇、評(píng)臂估，運(yùn)輸叫合同管理已、運(yùn)費(fèi)談怕判等；（謝關(guān)注物流辱系統(tǒng)的組避織、計(jì)劃箱和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)護(hù)：裝卸、雷運(yùn)輸、貨句物交接、賀運(yùn)輸設(shè)備紛管理等；斑（關(guān)注具漲體物流活戰(zhàn)動(dòng)的執(zhí)行統(tǒng)）外包內(nèi)容扒——操作武層外包內(nèi)容矩可以由客毒戶提出，掌也可以通語(yǔ)過(guò)3PL滲調(diào)研獲得少。物流服循務(wù)需求崇問(wèn)卷調(diào)流查表尊敬的宮顧客：您好！本調(diào)查怠表旨在寶了解您砌在倉(cāng)儲(chǔ)滴、運(yùn)輸甲、貨代余等方面礦的需求伙信息，配在此基糊礎(chǔ)上我詠們將為鳳您度身褲定制出土成本低漂廉、高馬效的物座流服務(wù)鬼解決方圣案。物流服損務(wù)需求送問(wèn)卷調(diào)竊查表一、貨品設(shè)情況1）貨帶品的性李質(zhì)、特姐點(diǎn)？（超易燃、逼易爆、舉易碎、對(duì)易受潮譽(yù)、易受扁蟲(chóng)害等么）2）貨品編的包裝情磁況？（紙濟(jì)箱、桶裝富、托盤等戀）3）單件公貨品的重男量和體積轉(zhuǎn)？4）貨品爹總的品種攜和規(guī)格？二、倉(cāng)倘儲(chǔ)1）要儲(chǔ)見(jiàn)存的貨量量有多大？概需要多大伙面積的倉(cāng)凍庫(kù)？2）所為要的倉(cāng)汁庫(kù)對(duì)地暴理位置慮有和要征求？3）對(duì)玻倉(cāng)庫(kù)庫(kù)卷房結(jié)構(gòu)克、雨蓬蔬、照明毫有無(wú)特續(xù)殊要求筍？定制客戶送物流方案一、調(diào)研個(gè)階段在對(duì)客玻戶物流折需求進(jìn)夾行詳細(xì)鐵分析的妹基礎(chǔ)上斬，對(duì)具鴨體的物封流過(guò)程總進(jìn)行分姥析：1）對(duì)月現(xiàn)有的極物流過(guò)慘程進(jìn)行斥描述；2）評(píng)價(jià)拍現(xiàn)有物流膽過(guò)程的績(jī)浪效；3）同本嗎行業(yè)先進(jìn)末企業(yè)的物案流實(shí)踐進(jìn)調(diào)行比較。物流系壟統(tǒng)的癥恐結(jié)在哪婆里？定制客項(xiàng)戶物流嘗方案二、設(shè)計(jì)餡階段在對(duì)客司戶物流謙系統(tǒng)癥溜結(jié)分析魯?shù)幕A(chǔ)察上，進(jìn)飾行物流鍋系統(tǒng)的斷設(shè)計(jì)或鼓創(chuàng)新：1）業(yè)度務(wù)流程明在造；2）重新夸設(shè)計(jì)；3）模兇仿式設(shè)容計(jì)。客戶物流吉系統(tǒng)解決礦方案定制客戶膚物流方案三、實(shí)公施階段在方案脈設(shè)計(jì)的斧基礎(chǔ)上并進(jìn)行方執(zhí)案的實(shí)利施設(shè)計(jì)賤。1、過(guò)繁程的系潤(rùn)統(tǒng)化（侄將方案作執(zhí)行的韻細(xì)節(jié)描界述出來(lái)伯，便于薪實(shí)施人搜員學(xué)習(xí)揪參照）1）物流巾服務(wù)計(jì)劃圖書（描述該作業(yè)過(guò)程夢(mèng)）；2）崗位秧工作指南慎（按崗位蜻拆分標(biāo)準(zhǔn)剛作業(yè)流程咬）。2、過(guò)流程自動(dòng)鼻化（選末擇或開(kāi)榮發(fā)合適治的物流壤信息系催統(tǒng)）3、人腰力配置賭（根據(jù)配過(guò)程系忽統(tǒng)化和趙標(biāo)準(zhǔn)化卸設(shè)計(jì)組民織機(jī)構(gòu)飾、崗位悶職責(zé)等嗽）物流服燥務(wù)計(jì)劃線書提綱寸案例項(xiàng)目概正況1.1守背景物流公啟司基本肯情況2.1茶概述2.2吳作俯業(yè)優(yōu)勢(shì)中與豐富船的作業(yè)兵資源3研客戶企錘業(yè)物流酒方案—往—資源私配置及惠服務(wù)質(zhì)享量保證3.1佛車輛資役源3.2腥運(yùn)分作方式物流服極務(wù)計(jì)劃允書提綱頑案例3.3堪主要城燦市聯(lián)盟網(wǎng)共點(diǎn)概況3.4提項(xiàng)目管怪理小組3.5純貨物保額險(xiǎn)3.6案服務(wù)指翻標(biāo)體系（暖KPI）3.7勝事節(jié)故處理望程序客戶企業(yè)貝物流方案取——度身碗定制營(yíng)運(yùn)疾操作流程4.1糊營(yíng)運(yùn)操線作流程4.2番營(yíng)運(yùn)操規(guī)作流程物流服圾務(wù)計(jì)劃仰書提綱貿(mào)案例運(yùn)輸費(fèi)率虹及在途時(shí)詠間表不斷深智化的合鄉(xiāng)豐作空間6.1絲式在澆深度上閘加大合洪作的力韻度6.2則在廣度摟上加大合厚作的力度6.3半建柳立戰(zhàn)略坐聯(lián)盟關(guān)爭(zhēng)系附錄7.1谷物稼流公司啊企業(yè)法亭人營(yíng)業(yè)召執(zhí)照7.2慕物薄流公司腿國(guó)際質(zhì)仍量體系溫認(rèn)證證謝書7.3兄物售流公司精企業(yè)組言織結(jié)構(gòu)的圖與職核能描述7.4退車皂輛資源驢列表7.5靈聯(lián)盟網(wǎng)妄點(diǎn)管理簡(jiǎn)父介7.6腫營(yíng)誦運(yùn)操作零指南崗位工作負(fù)指南案例叉車司機(jī)歐崗位職責(zé)直屬部門：收貨虎部直屬上級(jí)：收貨雞主管崗位職河責(zé)：1、必須笛經(jīng)過(guò)叉車掃操作的上憂崗培訓(xùn)，脅取得合格痕證后才能濟(jì)上崗工作項(xiàng)；2、負(fù)國(guó)責(zé)安全葡駕駛叉虜車，不愧出現(xiàn)人伴員工傷裝事故和穗損壞商慚品、實(shí)泄施事故湯；3、負(fù)責(zé)巾及時(shí)、準(zhǔn)科確地將貨縱物卸下和績(jī)送往樓面粒的指定地陸點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)止叉車的日擋常保養(yǎng)、膚維護(hù)和使添用前的安么全檢查；崗位工娛作指南跪案例5、負(fù)責(zé)榴對(duì)蓄電池際進(jìn)行加水炭、充電；6、負(fù)責(zé)如叉車的清究潔衛(wèi)生。主要工作：1、服晶從主管稈的工作柔安排，共安全、猴及時(shí)地唱進(jìn)行卸音貨、裝竟貨、運(yùn)釀?shì)斬浳锖穑?、檢查房誠(chéng)叉車安全處運(yùn)轉(zhuǎn)的性師能是否良什好、線路杜、油箱、私螺絲、鏈抖子是否完脆好；3、給蓄刻電池充電朋；4、做脫設(shè)備交濁接日志鉗。輔助工作：1、將樓去面的空卡傭板、紙皮夜垃圾收回倒收貨部；2、整份理周轉(zhuǎn)扭倉(cāng)，保日證通道動(dòng)的暢通懶；3、協(xié)料助樓面仗人員將咽需要在濁高貨架待存放的賺商品纏家繞安全免膜。物流服宏務(wù)的持漠續(xù)改進(jìn)持續(xù)改巷進(jìn)的意渴義：3PL與黃客戶建立唇長(zhǎng)久的關(guān)插系;3PL建嚴(yán)立區(qū)別于找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手木的競(jìng)爭(zhēng)能慎力…持續(xù)改進(jìn)佛的內(nèi)容：內(nèi)涵型營(yíng)持續(xù)改洞進(jìn)（體擾系局部弟完善、扶流程重桐組）;外延型持帽續(xù)改進(jìn)（老廣度延伸段、深度延面伸）；開(kāi)發(fā)型持泉續(xù)改進(jìn)（梢開(kāi)發(fā)全新干的物流服著務(wù),UP械S的金融山服務(wù)）…王東上海交通波大學(xué)現(xiàn)代笨物流研究懲中心上海華住山路1范954私號(hào)交通剃大學(xué)機(jī)乳械工程溪學(xué)院大賢樓郵編：鍛200訓(xùn)030手機(jī)：猾130份416忍635黎24Emai泄l:wa窗ngdo搭ng@m金ail.庸cs.s趙jtu.丑edu.膀cn聯(lián)系方式謝謝光襯臨！請(qǐng)唯多提寶偏貴意見(jiàn)謝謝觀看/歡迎下載BY賞FAI潛TH師IM喝EAN鞋A增