得緣門窗“診斷書”

得緣門窗“診斷書”1.前言2.簡單定義2.1管理的定義2.2經(jīng)營管理的定義2.3企業(yè)戰(zhàn)略的定義3.存在問題3.1權(quán)責不明3.2缺少公司制度3.3執(zhí)行力4.解決方案4.1全員修訂公司規(guī)章制度4.2權(quán)責明確3.執(zhí)行有力小建議5.1質(zhì)量管理5.2話術5.3員工培訓1.前言自從加入得緣已接近3個月，參與公司會議也有數(shù)十次。大學所學專業(yè)為工商管理，涉及：企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)與運作管理、物流管理、戰(zhàn)略管理等多門管理學課程。加入得緣還不算久，我就以一個得緣新人的身份結(jié)合我所學的專業(yè)知識對我們公司進行一次診斷。有時候當局者迷，旁觀者清。當然限于經(jīng)驗和知識，許多地方說得不對、不好，望指正。對事不對人，我的出發(fā)點是希望公司能更好，得罪之處，請見諒。以下是我的印象：A.對公司會議的印象a.老調(diào)重彈，舊錯新犯每次開會似乎總離不開三大問題：測量、生產(chǎn)、收款。這三個問題從加入得緣第一次開會一直持續(xù)到了今天，每次開完會給我的感覺就是：重復強調(diào)的錯誤重復犯，開會好像并沒有作用。開會的目的是為了總結(jié)、反思，那為什么會出現(xiàn)重復犯同樣的錯誤的問題呢？b.公司會議像茶會剛開始開會，幾乎絕大多數(shù)人都不帶筆跟本。后來在強制要求之下，大家都帶了筆跟本。只是，我認真觀察了一下，很少有人動筆。很奇怪，既然開會在于總結(jié)反思，難道只是聽聽就能全部掌握嗎？還是大家的記憶能力都那么好，聽一遍就全記??？B.對公司執(zhí)行力的印象說到執(zhí)行力，印象最深的莫過于，第一次參與公司會議，李總要求每個人都熟記價格表，并且讓每個人都給出了一個截止時間，到時需要主動找李總背。只是，遺憾的是，要求提出以后，就沒有之后了...C.對公司領導者的印象在我的印象里，公司領導者應該只是負責對文件簽字、對公司戰(zhàn)略進行布局、和進行必要的應酬。但看到李總什么事都親力親為，在感嘆之余也覺得公司目前有些混亂，李總太辛苦了。D.整體印象其實我覺得，公司之所以總存在問題，而且停滯不前，關鍵問題還是管理問題。我們得緣門窗就像一顆大樹，領導者構(gòu)成了樹干，員工構(gòu)成了枝葉，一條、兩條枝葉出現(xiàn)問題，對樹的生長可能會有影響，但影響不大，大不了砍了就是。但如果樹干出了問題呢？2.幾種簡單定義2.1管理：企業(yè)的領導者通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導、控制來實現(xiàn)組織既定目標的過程2.2經(jīng)營管理：對企業(yè)整個生產(chǎn)與經(jīng)營活動進行決策，計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行激勵，以實現(xiàn)其任務和目標一系列工作的總稱。3企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關系全局問題的重大謀劃。這種謀劃包括企業(yè)的使命、目標、公司總戰(zhàn)略、經(jīng)營部戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略類型包括：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、并購戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略等3.公司存在的問題3.1權(quán)責問題在管理學中，“權(quán)”指的就是管理層的管理幅度。管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個數(shù)目是有限的，當超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。因此，主管人員要想有效地領導下屬，就必須認真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。而“責”則主要指的是，每個員工，具體應該做什么、必須做什么，明確每個員工的工作內(nèi)容。我們之所以會出現(xiàn)每次遇到問題，找不到人來承擔責任，關鍵就在于權(quán)責不明確。3.2公司規(guī)章制度這里所說的公司章程指的是硬性指標，公司每個人員必須遵守的行為規(guī)范。一個公司的成立，首先得有公司名稱，其次，經(jīng)營范圍，注冊資本，另外還得有公司章程。為什么我們生產(chǎn)出了問題卻找不到負責的人呢？因為缺乏規(guī)范的生產(chǎn)制度為什么我們測量總是出錯呢？因為我們?nèi)狈σ?guī)范的測量制度為什么我們的有那么多尾款收不回來呢？因為缺乏規(guī)范的銷售制度為什么對出錯的員工，公司罰款，對方十分不滿意呢？因為我們?nèi)狈莫剳椭贫葹槭裁从械膯T工因不能報銷某些款項而不服氣呢？因為我們?nèi)狈σ?guī)范的報銷制度公司章程制定的目的在于規(guī)范領導者與員工的行為，無論做什么，無論哪個部門，都能做到有條可依，有據(jù)可依。其實我覺得，公司最大的問題就在于沒有正式的規(guī)章制度。3.3執(zhí)行力執(zhí)行力決定了效率。為什么每次開會的時候提出了許多問題，會上討論并給出了具體的解決辦法，但第二次開會問題還是得不到解決呢？原因很簡單，因為，會后李總可能忘了自己說過的話，而沒有及時追蹤，員工自然樂得“少麻煩”。所以，很多問題得不到解決。就比如，李總之前說的“扒皮會”，我覺得在公司現(xiàn)目前階段很有必要，從上到下，扒一扒。尤其是領導者的執(zhí)行力，亟待解決。4.解決方案4.1全員參與修訂公司規(guī)章制度制作成廣告牌的形式掛在公司隨處可見的地方。公司規(guī)章制度應該包括：測量制度、生產(chǎn)制度、銷售制度、財務制度、報銷制度、獎懲制度.....我簡單說一下我們經(jīng)常談論的測量問題：測量制度應該由領導者和銷售人員，安裝人員，一起協(xié)商起草。應該包括我們開會時經(jīng)常遇到的問題，以及對應的解決方案。特殊情況的應對方法、測量出錯的懲處措施、以及相關責任人、測量必須要做的事。比如：平墻，檣厚怎么取，高寬怎么扣....，由經(jīng)驗豐富的老員工和領導一起寫出能想到的經(jīng)常出現(xiàn)的問題，通過實際測量出現(xiàn)的問題進而一步步補充。我發(fā)現(xiàn)我們都喜歡口述，而不習慣書面表達。其實也可以把測量經(jīng)常遇到的問題、注意點，書面化。一來方便理解，二來不用一遍遍重復，三來有據(jù)可依。我覺得，在開測量單的時候，打印一份測量制度，附在后面，測量的人員測量完之后，再花2分鐘閱讀一遍測量制度，檢查自己是否出錯，這樣就可以避免許多問題。4.2領導者提出的要求，需要書面化。只有書面化的東西才能做到有據(jù)可依，執(zhí)行才有參考，執(zhí)行也才會有力度。領導者自己也不容易忘記。領導者才是公司的掌舵者，言出必行，才能雷厲風行。4.3明確管理者的管理幅度和對應的責任5.小建議為什么我們生產(chǎn)的產(chǎn)品一直有質(zhì)量問題？如此多的售后，如何盈利？自己加工生產(chǎn)的目的，一在，培養(yǎng)自己的品牌，二在，降低經(jīng)營成本，增大利潤空間。如果一直出錯，那這樣的工廠就失去了存在的價值，反而成為公司的累贅。我想每一道工序，或者每幾道工序可以安排一個質(zhì)檢人員，在工序完工之后進行質(zhì)檢，所有質(zhì)檢人員檢查過后再由廠長復核，復核合格之后再出庫。之后再出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，哪道工序出錯就由那道工序的質(zhì)檢人員與廠長共同承擔責任話術銷售人員可以一起討論顧客經(jīng)常會問的問題，形成一套規(guī)范的話術。大家熟記話術之后，兩人一組進行情景模擬。之后再結(jié)合自己的風格，形成一套自己的話術。話術中應該包括，異議問題處理，比如：為什么你們的衛(wèi)生間比別人家的貴？....等，顧客異議較大的問題。C.員工培訓——新人培訓磨刀不誤砍柴功，要想讓士兵在戰(zhàn)場上具有殺傷力，戰(zhàn)前訓練是必要的，科學的訓練方法可以起到事半功倍的效果。就拿我們公司的新人培訓來說吧。新人培訓的第一步就是：了解公司歷史，企業(yè)文化。其次是了解產(chǎn)品知識。再次，才是了解自己工作內(nèi)容。我想說的是產(chǎn)品知識培訓一項，專門針對銷售人員。對于新人來說最難的無非是辨別木門類型、各種材