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文檔簡(jiǎn)介
2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)畢業(yè)一去,我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了,步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗,因此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟,給我自己制造一個(gè)更好的將來。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí),我發(fā)覺這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)潔。輾轉(zhuǎn)反側(cè),我對(duì)自己中意的公司甚少。后來,在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服,看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后,感覺我比擬適合這個(gè)職位,因此我做好預(yù)備,前去面試。原以為自己會(huì)落選,沒有想到的是,公司給了我這個(gè)時(shí)機(jī),讓我進(jìn)入了公司,做好客服這份工作,這讓我感到莫大的感謝,因此,在進(jìn)入公司之后,我用完了全力,來做好以這份工作。
來公司也已經(jīng)有了三個(gè)月,這段時(shí)間除了當(dāng)時(shí)剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外,其他時(shí)間都是布滿開心和滿意的?;蛟S是剛剛畢業(yè)的緣由,進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,況且還是自己第一次步入社會(huì),一些法規(guī)和原則都不太清晰,所以顯得有些局促。那段時(shí)間,我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下,我放下了心里的一些戒備和防備,坦然的承受這樣的狀況,從而才讓自己得到解脫,能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司,我表現(xiàn)的很平淡,是由于我對(duì)工作還沒有把握成熟,但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí),我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了,從而讓我的工作也更好的進(jìn)展下去。
在這幾個(gè)月的試用期了,我經(jīng)受了許多,也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問,對(duì)自己身建立也有很大的幫忙。比方有一次,一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)吵,但是很生氣,直接打到客服電話上。我接了之后劇烈的感到了這名客戶的不滿,甚至語(yǔ)言中消失了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè),但遇到這樣的事情,我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來,我想了想,其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案,我冷靜的想了之后,很溫柔的和他說明白這個(gè)問題的所在,以及跟他說會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通,最終給你一個(gè)答復(fù),請(qǐng)他能夠急躁等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去,便這樣打算了,后來和部門負(fù)責(zé)人商議之后,給了這位客戶一個(gè)完善的解答。所以,其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題,只要我們冷靜一些去處理,事情不會(huì)變得簡(jiǎn)單,反而簡(jiǎn)單處理。
學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西,更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里,我信任,在今后的工作中,肯定也是可以運(yùn)用到的,因此,我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)決自己的內(nèi)心,不斷的向前走,向上爬,闖出我的一片天地!
2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)2
經(jīng)過了客服試用期的工作,自己也是融入到了公司的客服工作里面來了,能去做好,自己也是很感謝客服部門同事們始終都是賜予了我許多的幫忙,讓我更好的做好這份客服的工作,而自己的努力也是得到確定,讓自己能轉(zhuǎn)正,我也是對(duì)于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下。
作為客服,我也是想去了解公司的業(yè)務(wù),自己要去面對(duì)的人群,以及工作的一個(gè)流程和留意的事項(xiàng),在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的,又是該如何的來工作,同時(shí)在和客戶的溝通里面,我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的簡(jiǎn)單,但是也是只有去付出了努力,我們才會(huì)有收獲。同事們也是把許多的閱歷教給我,讓我更加的好去做好事情,而且遇到問題,我也是會(huì)積極的去找方法,或者問同事,去更好的效勞客戶,做客服的工作,效勞的態(tài)度是很重要的,無(wú)論客戶是什么樣的狀態(tài),發(fā)脾氣還是鬧騰也好,或者如何,我們都是不能被他們的心情帶進(jìn)去了,而是要用好的態(tài)度去做好效勞更多的針對(duì)問題,客戶發(fā)脾氣許多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的,其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候,我也是盡責(zé)的跟好,做好效勞,也是得到了客戶的確定,一些問題自己沒有方法解決的,我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事,找到方法,盡快的去處理,這段日子我也是學(xué)到許多,讓我更加的明白,做好客服確實(shí)是辛苦,但是也是可以讓我們成長(zhǎng)許多。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題,我也是感到自己的付出沒有白費(fèi),是有成就感的,這些也是讓我積存了閱歷,后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力,自己的工作能被確定,我也是沒有犯什么錯(cuò)誤,盡責(zé)的做好自己該做的事情,同時(shí)和同事們的一個(gè)協(xié)作方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可。
試用雖然完畢,但是我也是知道,作為正式的員工,自己的責(zé)任更重了,也是要連續(xù)的去學(xué)習(xí),去讓自己的客服工作能做得更好,得到更多客戶的確定,效勞的態(tài)度,方法都是要去提升才行的,雖然崗位是根底的,但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置,自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),會(huì)努力的做好,讓自己進(jìn)步成長(zhǎng)。
2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)3
我于2022年_月_日正式在客服部工作,試用期_個(gè)月。
時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝,轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?;厥走^去的_個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受,也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)__有了一個(gè)比擬完整的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中,我也漸漸領(lǐng)悟了__“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為__的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷,期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙,讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏,并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn),后來我也熟識(shí)了每天的工作,準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過_月中旬去__的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉,特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭(zhēng)論的問題,我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是參加公司以來同事們給我最深的影響。
固然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我信任經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此時(shí)機(jī),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為__的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。
2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)4
回首2022年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個(gè)月來我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成績(jī)。
1.提高效勞質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。
自2022年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,2022年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展,大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。
2.標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常治理中,我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從治理效勞角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止,并且同物業(yè)的法律參謀多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書,責(zé)令其馬上整改。
3.轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇治理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇治理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇治理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇治理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立鼓勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇治理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
2022年將是嶄新的幾個(gè)月,隨著我效勞質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,共同努力為__物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
2023客服個(gè)人試用期工作總結(jié)5
在過去的三個(gè)月中很有幸參加到__公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下,在同事們的幫忙下,通過自身的努力,各方面都取得了肯定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛惜公司的一磚一瓦,始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有勝利的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱忱大方,誠(chéng)懇守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門,都是以客人為先,盡量滿意客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個(gè)部門,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的根底。
記得,剛進(jìn)公司時(shí),那時(shí)候的公司生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問,但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。
為了盡快把握效勞行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開會(huì),聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏,以賜予工作上支持精神上的鼓舞。
經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克制和努力,使我漸漸成為一名合格的效勞者,就樣度過三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在效勞的時(shí)候,它讓我了
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