銀行2015年業(yè)務(wù)部工作述職報告

2015年業(yè)務(wù)部工作述職報告尊敬的各位領(lǐng)導和全體同仁大家好：伴隨著支行在XXX縣的發(fā)展，在立足本職崗位努力履職，勇于擔當?shù)耐瑫r，2015年在不經(jīng)意間轉(zhuǎn)瞬既逝。一種時不我待的緊迫感比往年更加強烈。一年來，我以飽滿的工作熱情，緊緊圍繞支行領(lǐng)導部署的各項工作執(zhí)行，突出部門工作重點，以貫徹落實支行工作思路為已任，自覺學習，扎實工作，認真履職，與部門事共同較好完成了全年工作任務(wù)。一年來，我經(jīng)歷工作中很多挑戰(zhàn)，也鍛造我向成熟的金融從業(yè)者邁進，回顧一年來，我主要做了以下幾件事情：一、工作履職情況：作為支行業(yè)務(wù)部門負責人，主要負責支行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行支行領(lǐng)導布置的具體工作，期間我能夠擺正自己的位置，處處以支行大局為重，維護支行利益，積極做好業(yè)務(wù)規(guī)劃及落實。工作中把主要精力放在了抓支行業(yè)務(wù)發(fā)展的落實上，在職責范圍內(nèi)獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向行長匯報和其他部門經(jīng)理溝通情況，并提出自己的意見和建議從而更快更優(yōu)的為客戶服務(wù)。在日常工作中能平和處理同事之間關(guān)系，在新工面前不擺資歷不耍大臟活累活帶頭干，領(lǐng)導面前不報自身功勞多夸他人長處，低頭干活不埋怨。二、認真抓好落實工作，努力完成目標任務(wù)：業(yè)務(wù)拓展部在實際工作中困難很多，在市場任務(wù)度較低，同業(yè)競爭白熱化、客戶經(jīng)理缺乏工作經(jīng)驗的情況下承擔支行公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)和個金業(yè)務(wù)的市場營銷、推動工作以及支行其他一攬子中間業(yè)務(wù)的營銷維護、可以說是舉步維艱。但是我能帶領(lǐng)部門員工團結(jié)一致、不畏艱苦、發(fā)揮5加2、白加黑的創(chuàng)業(yè)精神，幾乎每天9點左右才與部門同事一道返回宿舍。在每日晨會會對客戶經(jīng)理細化工作任務(wù)，努力做好支行的營銷推進工作，促進了支行各項任務(wù)的完成。在今年12月初，營銷到了本縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)XXX科技有限公司和XXX實業(yè)有限公司XXX00萬元的貸款，但在歲末年初即將關(guān)閉信貸系統(tǒng)和同業(yè)金融機構(gòu)步步緊逼的態(tài)勢下，我能與部門同事通宵加班，放棄周末休息時間，僅用三天時間就將該企業(yè)2份授信資料從貸前調(diào)查直至上報分行審查審批，從而贏得了企業(yè)的認可和贊揚，為我行樹立了良好的職業(yè)形象。此種兢兢業(yè)業(yè)，團隊目標至上，放棄個人安逸的事例在我們部門整個年度工作中形成了常態(tài)化和制度化。以資產(chǎn)帶動負債和中間業(yè)務(wù)，客戶綜合貢獻度不斷增強。一是將客戶綜合貢獻度與貸款利率掛鉤，積極進行宣傳，促進客戶主動辦理負債和中間業(yè)務(wù)，提升自身貢獻度。二是以信貸業(yè)務(wù)為抓手，撬動負債和中間業(yè)務(wù)發(fā)展。截止2015年12月31日，各項貸款余額XXX萬元。其中公司貸款余額XXX萬元；小企業(yè)貸款余額XXX萬元，個人經(jīng)營貸款余額XXX萬元，完成分行下達任務(wù)的XXX%；個人消費貸款余額XXX萬元，完成分行下達任務(wù)的XXX%；代發(fā)工資完成XXX戶XXX人，累計代發(fā)金額為XXX萬元，完成分行下達任務(wù)的XXX%；完成POS收單商戶XXX戶；完成特惠商戶XXX戶。三、加強產(chǎn)品宣傳推廣工作，力促支行業(yè)務(wù)進一步發(fā)展：針對XXX支行設(shè)立較晚、產(chǎn)品認知度及市場占有率小的實際情況，為積極拓展業(yè)務(wù)，制定了一系列XXX銀行品牌宣傳活動及產(chǎn)品推介活動。通過印制宣傳彩頁深入政府、事業(yè)單位機關(guān)營銷長長卡、個人信用貸款、公務(wù)員公務(wù)卡等。通過政府、工商聯(lián)、企業(yè)召開的工作會議，順勢向與會的各界民營企業(yè)、大眾百姓宣講XXX貸及其他各類我行金融產(chǎn)品。在戶外市場營銷中能以身作則帶領(lǐng)員工開展“三掃、三進”活動并毫不保留言傳身教。同時，能夠全力配合營業(yè)部開展針對本縣人口密集活動場所和高端理財客戶沙龍的營銷活動，做到了無縫連接、通力配合。進一步擴大了我行的品牌影響力和社會知名度，為提升我行服務(wù)質(zhì)量及水平，打造特色地方精品銀行奠定了基礎(chǔ)。四、以提高部門員工素質(zhì)能力為目標，強化部門學習，夯實隊伍基礎(chǔ)建設(shè)：我深知業(yè)務(wù)拓展部是代表支行對外的一個窗口與紐帶，也是支行主要業(yè)務(wù)指標的上傳下達執(zhí)行平臺，作為部門管理負責人，面對新晉客戶經(jīng)理基本沒有會計理論知識和市場營銷實踐的客觀原因，深感面臨的挑戰(zhàn)重大。為了提高業(yè)務(wù)部工作效能，我在加強自身學習的同時，從基本技能操作開始，條線專業(yè)知識入手，積極推動部門員工素質(zhì)能力的提高。一是堅持業(yè)務(wù)部日例會制度。細化每一名客戶經(jīng)理工作步驟及要點，力爭做到精準營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是在班后集中學習XXX企業(yè)八項制度、貸款三查、企業(yè)會計報表識別及相關(guān)信貸和柜面管理等制度，形成部門良好的學習氛圍，促進部門員工知識水平和業(yè)務(wù)實踐能力不斷提高。三是提出業(yè)務(wù)部“三能”素質(zhì)要求。為了提高員工素質(zhì)，我結(jié)合業(yè)務(wù)部工作實際，明確提出業(yè)務(wù)部的員工要有“能寫作、能表述、能干事”的“三能”素質(zhì)要求。按照這一要求，手把手將各項制度和實際工作中的疑點、難點進行虛擬場景模擬答疑解惑，目前各客戶經(jīng)理均通過分行后備客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正考試，一種積極主動干事良好風氣正在逐步形成，員工向“三能”素質(zhì)要求也在不斷靠近。四是要求每一位客戶經(jīng)理樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，積極為客戶提供服務(wù)，同時加強作風整頓，治理懶、散、庸等不良習氣，使部門活力進一步激發(fā)，效率進一步提高。五是進一步理清內(nèi)部職責，明晰崗位分工，并將崗位職責落實到部門每位員工，建立一人多崗，一人多責，既有分工，又有協(xié)作的工作機制。五、個人工作不足：2015年我在業(yè)務(wù)拓展工作盡管做了大量工作，為支行業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ㄊ招?，但也存在諸多問題和不足；一是主動進攻市場的力度還需亟待加強；二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的效率較低；三是與客戶溝通聯(lián)系的范圍較窄；四是加強客戶經(jīng)理工作方法還有待進一步改進。六、2016年采取工作措施：2016年我將在支行領(lǐng)導的指引下帶領(lǐng)業(yè)務(wù)拓展部同事，繼續(xù)堅持以抓集團、機構(gòu)客戶、縣（工業(yè)園區(qū)）項目、政府監(jiān)管平臺、商協(xié)會為核心重點，分層營銷、并以部門履職管理為輔，力爭各項目標任務(wù)的全面實現(xiàn)及信貸資產(chǎn)質(zhì)量的全面提高。（一）實施分類營銷適應(yīng)市場。按照“做優(yōu)公司、做大小微、做活個金”的經(jīng)營思路，下大力組織存款和營銷貸款，大力拓展市場，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,力爭新增各類貸款1億元。一是將2015年儲備貸款及時保質(zhì)保量投放；二是盯住重點儲源下功夫，力爭盯住一處，成功挖掘一處；三是借助“村民小站”的優(yōu)勢，搶占我行農(nóng)村金融市場空白領(lǐng)域，延伸支行服務(wù)，聚集鄉(xiāng)村資金歸行提升儲蓄指標；四是搶抓本縣以XXX新城基礎(chǔ)現(xiàn)設(shè)、XXX國道沿線改造、三個工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)、項目為主的重點項目開展營銷，抓好優(yōu)質(zhì)貸款客戶金融服務(wù)工作；五是提高效率，做活個金業(yè)務(wù)。以“專業(yè)化、團隊化、多元化”作業(yè)思路，抓好個人金融市場營銷，提高個人金融業(yè)務(wù)辦理時效，發(fā)掘和激發(fā)出本縣的潛在市場活力；五是加強合作，延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與即將開業(yè)的XXX銀行通力合作，彌補兩行之間的業(yè)務(wù)空隙，相互促進發(fā)展；六是及時完備上報貸款資料，按程序上報審批，確保及時投放；七是完善客戶經(jīng)理考核辦法，進一步調(diào)動客戶經(jīng)理營銷積極性；八是進一步加強與優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)合作，積極開辦住房按揭貸款業(yè)務(wù)，支持居民剛性住房需求。總之，在2016年工作、管理過程中建立各有側(cè)重、相互支持、競相發(fā)展的資產(chǎn)運用多元格局。（二）抓好部門員工思想教育，要求全員牢固樹立憂患和發(fā)展意識、市場和服務(wù)意識、樹立責任和擔當意識。把“以客戶為中心”的服務(wù)理念溶入到工作的每個點滴，時刻以質(zhì)量和效率作為服務(wù)履職的基本判斷標準，筑牢為客戶服務(wù)思想基礎(chǔ)。2015年，我收獲了XXX支行企業(yè)文化精神的洗禮，感受到新進員工為