第三章電子商務(wù)概論

第三章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

第一頁，共五十二頁。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解Internet的特點、資源管理、接入方式了解分組交換網(wǎng)絡(luò)、TCP/IP協(xié)議掌握IP地址、域名理解Intranet和Extranet在電子商務(wù)中的應(yīng)用、VPN技術(shù)的應(yīng)用了解Internet提供的主要服務(wù)了解EDI的特點、原理及應(yīng)用了解代理技術(shù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用理解數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系理解Web數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用了解商務(wù)仿真軟件技術(shù)第二頁，共五十二頁。§3.1Internet簡介3.1.1Internet概述Internet的形成與結(jié)構(gòu)Internet的特點全球信息傳播信息容量大和時效長檢索工具便捷靈活多樣的入網(wǎng)方式第三頁，共五十二頁。3.1.2Internet上信息資源的分類管理1.URL

URL的格式為：協(xié)議名://域名/目錄名/文件名，目錄可無，也可有多層，如果沒有目錄和文件的話，用戶同樣可以從所訪問的信息源主頁中通過選擇后訪問文件。

表3-1常用的協(xié)議名及作用協(xié)議作用協(xié)議作用http用于訪問大多數(shù)Web頁面的協(xié)議news用于閱讀新聞的協(xié)議ftp用于文件傳輸?shù)膮f(xié)議wais用于訪問廣域信息服務(wù)（WAIS）網(wǎng)站telnet用于遠程登錄的協(xié)議gopher用于訪問gopher服務(wù)器第四頁，共五十二頁。3.1.3Internet的接入方式撥號接入ISDN接入ADSL接入DDN專線接入CableModem接入光纖接入無線接入第五頁，共五十二頁。（1）藍牙（2）無線以太網(wǎng)除了藍牙和無線以太網(wǎng)外，實現(xiàn)近距離無線通信的技術(shù)還有紅外（IrDA）技術(shù)、NFC、ZigBee、超寬頻（UltraWideBand）等。每種技術(shù)都有其特殊的價值和應(yīng)用，如表3-2所示。第六頁，共五十二頁。藍牙紅外WiFiNFC安全性一般高低極高傳輸速率（MB/S）116540.4通訊距離（m）0-100-10-1000-0.2頻段2.4GHz無需固定頻段2.4GHz13.56MHz誕生時間19941993年前19972004年前競爭技術(shù)紅外藍牙超寬帶RFID優(yōu)勢簡單易用、功耗低價格低、體積小、功耗低、連接方便、簡單易用速度快、通訊距離大安全性高、使用簡單、有識別認證功能劣勢價格昂貴、抗干擾能力弱、安全性不高視距傳輸、兩兩傳輸安全性低、價格昂貴價格較高、傳輸距離有限典型應(yīng)用移動設(shè)備的近距離傳輸如藍牙耳機移動設(shè)備的近距離傳輸SOHO、家庭無線網(wǎng)絡(luò)移動支付、實時預(yù)定第七頁，共五十二頁。（3）WAP上網(wǎng) ApplicationProtocol）無線應(yīng)用協(xié)議是一個全球性的開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動電話或其他無線通訊終端上。 WAP能夠運行于各種無線網(wǎng)絡(luò)之上，如GSM、GPRS、CDMA等。WML是無線注標(biāo)語言（WirelessMakeuplanguage）的英文縮寫。支持WAP技術(shù)的手機能瀏覽由WML描述的Internet內(nèi)容。第八頁，共五十二頁?！?.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)3.2.1分組交換網(wǎng)絡(luò)分組交換技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)采用分組交換技術(shù)在兩點之間傳輸數(shù)據(jù)。在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，文件或電子郵件等信息被分解成一個個的小片斷，稱為包（packets），這些包上有源地址、目的地址、次序等標(biāo)簽。包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機，直到達目的地。每個包可以選擇網(wǎng)絡(luò)中的不同線路，而且可能不按順序到達目的地。目的地計算機把這些包集中起來，進行重新組合成原來的信息。在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，每個包的傳輸最佳路徑是由路由器決定的。路由器決定每個包傳輸最佳路徑的程序叫路由算法，這個程序把路由算法應(yīng)用并存儲在路由表里的信息上。這些信息包括指向連接其它路由器中特定組的連接表、確定優(yōu)先使用哪個連接的規(guī)則以及處理包流量過大和網(wǎng)絡(luò)擁堵的規(guī)則。第九頁，共五十二頁。分組交換網(wǎng)絡(luò)示意圖第十頁，共五十二頁。2.客戶機/服務(wù)器和瀏覽器/服務(wù)器運作過程客戶機/服務(wù)器（Client/Server，簡稱C/S）系統(tǒng)是由客戶機、服務(wù)器構(gòu)成的一種網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境，它把應(yīng)用程序所要完成的任務(wù)分派到客戶機和服務(wù)器上共同完成。從本質(zhì)上說，客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)把應(yīng)用分為兩部分，一部分運行在用戶的微機(客戶機)上，另一部分運行在服務(wù)器上。如果用戶希望訪問某一個記錄，他便向服務(wù)器發(fā)送請求，服務(wù)器將在自己的機器上定位用戶請求的那個記錄，并響應(yīng)用戶請求，將記錄發(fā)往請求它的PC機第十一頁，共五十二頁。Internet中的瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，簡稱B/S）結(jié)構(gòu)也是一種分布式的C/S式結(jié)構(gòu)，用戶可以通過瀏覽器向分布在網(wǎng)絡(luò)上的許多服務(wù)器發(fā)出請求。B/S結(jié)構(gòu)簡化了客戶機的管理工作，客戶機上只需安裝配置少量的客戶端軟件，成為“瘦客戶機”，而服務(wù)器將負擔(dān)更多的工作，對數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行將在服務(wù)器上完成。一個完整的Browser/Server應(yīng)用過程由三個部分組成：數(shù)據(jù)處理邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和顯示邏輯。服務(wù)器負責(zé)處理數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯；每一個客戶機都是一個獨立的計算單元，有自己的處理和存儲器，負責(zé)處理應(yīng)用系統(tǒng)的顯示邏輯。服務(wù)器分布在網(wǎng)絡(luò)之上，客戶機不必關(guān)心具體的每一個服務(wù)器，它可以把分布在網(wǎng)絡(luò)上的許多服務(wù)器當(dāng)成是一臺巨大的“虛擬主機”，所以也可以認為B/S/是一種分布式的C/S/結(jié)構(gòu)。第十二頁，共五十二頁。3.2.2TCP/IP協(xié)議1.TCP/IP協(xié)議簡介TCP/IP協(xié)議具有一個分層結(jié)構(gòu)模型，大致可分四層：即應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層，各層對應(yīng)的協(xié)議如圖所示：應(yīng)用層HTTPSMTPDNSNFS傳輸層TCPUDP網(wǎng)絡(luò)層IPICMPARP/RARP網(wǎng)絡(luò)接口層以太網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、DDN等第十三頁，共五十二頁。2.TCP和IP3.2.3IP地址Internet上計算機的地址可以寫成兩種形式：IP地址格式及域名格式IP地址是標(biāo)識Internet上所有計算機的唯一標(biāo)志。每個IP地址都由4組小于256的十進制數(shù)字組成，稱為IPv4的地址格式，即4組8位二進制數(shù)，數(shù)字之間用“.”點隔開。例如：6就是某臺計算機的IP地址。每個IP地址又可分為網(wǎng)絡(luò)號和主機號兩部分，網(wǎng)絡(luò)號表示網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，主機號表示網(wǎng)絡(luò)中主機的地址編號。第十四頁，共五十二頁。按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，IP地址可以分為A、B、C、D、E五類，其中A、B、C類是三種主要的類型地址。表3-3給出了A、B、C三類IP地址的有效范圍。第十五頁，共五十二頁。第十六頁，共五十二頁。表常見國家/地區(qū)頂級域名域名國家/地區(qū)域名國家/地區(qū)域名國家/地區(qū)域名國家/地區(qū)ar阿根廷cn中國it意大利eg埃及au澳大利亞hk香港jp日本gr希臘br巴西in印度fr法國nl荷蘭ca加拿大ie愛爾蘭de德國tw臺灣第十七頁，共五十二頁。常見通用頂級域名域名意義com商業(yè)組織edu教育機構(gòu)gov政府部門mil軍事部門net網(wǎng)絡(luò)支持中心org非營利性組織第十八頁，共五十二頁。2000年11月推出的新的頂級域名域名意義biz用來替代com，適用于商業(yè)組織info用來替代com，適用于提供信息服務(wù)的企業(yè)name專用于個人的頂級域名pro專用于醫(yī)生、律師、會計師等專業(yè)人士的頂級域名coop專用于商業(yè)合作社的頂級域名aero專用于航空運輸業(yè)的頂級域名museum專用于博物館的頂級域名第十九頁，共五十二頁。2.中文域名

注冊的中文域名至少需要含有一個中文文字?？梢赃x擇中文、字母(A-Z，a-z，大小寫等價)、數(shù)字(0-9)或符號(-)命名中文域名，但最多不超過20個字符。目前有“.cn”、“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”四種類型的中文域名可供注冊，例如：“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.cn”、“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國”、“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.公司”、“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.網(wǎng)絡(luò)”。第二十頁，共五十二頁。3.域名系統(tǒng)DNS及其工作原理

在互聯(lián)網(wǎng)中采用域名系統(tǒng)（DNS，DomainNameSystem）將域名地址解析為IP地址。域名解析即域名和IP地址之間的映射，包括正向解析（從域名到地址）以及逆向解析（從地址到域名）。這種映射是在一組名稱服務(wù)器完成的。名稱服務(wù)器實際上是一個服務(wù)器軟件，運行在指定的機器上，完成名字——地址映射。通常我們把名字服務(wù)軟件的及其叫做域名服務(wù)器（也稱DNS）。全球DNS是一個分布式的域名服務(wù)系統(tǒng)，分為根服務(wù)器和各級域名服務(wù)器。根服務(wù)器負責(zé)找到相應(yīng)的頂級域名服務(wù)器，目前全球有13個根服務(wù)器，各級域名服務(wù)器負責(zé)找到其下一級域名服務(wù)器。4.域名的商業(yè)價值第二十一頁，共五十二頁?！?.3Intranets和Extranets3.3.1電子商務(wù)與Intranet/Extranet的關(guān)系Intranet/Extranet的基本概念I(lǐng)nternet、Intranet和Extranet三者的技術(shù)第二十二頁，共五十二頁。圖3-5Intranet/Extranet與Internet的聯(lián)網(wǎng)InternetIntranet1Intranet2Intranet3防火墻防火墻Intranet4Extranet第二十三頁，共五十二頁。表3-8Intranet與Extranet對應(yīng)的系統(tǒng)功能和作用

Intranet（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）Extranet（外部網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)功能：·內(nèi)部信息處理·協(xié)同信息處理·信息資源共享系統(tǒng)作用：·改善內(nèi)部信息服務(wù)質(zhì)量·提高工作效率·增強企業(yè)內(nèi)部信息溝通·提高快速反應(yīng)能力防火墻系統(tǒng)功能：·提供本企業(yè)產(chǎn)品信息·共享外部信息資源·商貿(mào)業(yè)務(wù)往來·新聞·休閑娛樂系統(tǒng)作用：·建立企業(yè)外部形象·宣傳企業(yè)與產(chǎn)品信息·對外信息服務(wù)·便于對外聯(lián)系第二十四頁，共五十二頁。3.Intranet/Extranet在電子商務(wù)中的作用增強快速下達內(nèi)部管理信息（或指令）的能力制定營銷策略和快速反應(yīng)市場加強內(nèi)部溝通和提高管理效率第二十五頁，共五十二頁。第二十六頁，共五十二頁。3.3.2虛擬專用網(wǎng)（VPN）1.VPN概述VPN被定義為通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展。虛擬專用網(wǎng)能提供如下功能：加密數(shù)據(jù)。保證通過公網(wǎng)時傳輸?shù)男畔⒉槐凰私孬@也不會泄露。信息認證和身份認證。保證信息的完整性、合法性，并能鑒別用戶的身份。提供訪問控制。利用不同的用戶設(shè)立不同的訪問權(quán)限。第二十七頁，共五十二頁。2.VPN的分類遠程訪問虛擬網(wǎng)（AccessVPN）企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)（IntranetVPN）企業(yè)擴展虛擬網(wǎng)（ExtranetVPN）3.VPN的優(yōu)點安全性經(jīng)濟性易擴展性靈活性第二十八頁，共五十二頁?！?.4Internet提供的主要服務(wù)第二十九頁，共五十二頁?！?.5EDI技術(shù)3.5.1EDI概述1.EDI的基本概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將EDI描述為：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸方法?！盋CITT對EDI的描述為：“計算機到計算機之間的結(jié)構(gòu)的事務(wù)數(shù)據(jù)互換?！甭?lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化委員會及聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會給出的EDI的最新定義為：“EDI是用戶計算機系統(tǒng)之間對結(jié)構(gòu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)信息進行自動傳送和自動處理的過程?！?.EDI的產(chǎn)生和發(fā)展

第三十頁，共五十二頁。3.5.2EDI的工作原理1.EDI的工作流程EDI的工作流程可分為三大部分：①文件的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理②傳輸和交換③文件的接收和自動處理第三十一頁，共五十二頁。EDI概念的四個要點：定義的主體是行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴母袷交畔?；文件特征是?biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)性文件；文件傳輸路徑是計算機—通信網(wǎng)絡(luò)—計算機；EDI信息的最終用戶是計算機應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從標(biāo)準(zhǔn)格式轉(zhuǎn)換為工作文件是自動處理的。第三十二頁，共五十二頁。2.EDI的系統(tǒng)組成第三十三頁，共五十二頁。3.EDI的單證處理過程應(yīng)用系統(tǒng)映射平面系統(tǒng)翻譯EDI業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)信箱網(wǎng)絡(luò)中心EDI映射平面文件翻譯應(yīng)用系統(tǒng)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖3-11EDI單證處理過程通信軟件第三十四頁，共五十二頁。3.5.4EDI通信網(wǎng)絡(luò)1.EDI用戶的入網(wǎng)方式①專線連接

②經(jīng)分組交換網(wǎng)與EDI服務(wù)系統(tǒng)連接③經(jīng)公用電話網(wǎng)接入EDI服務(wù)系統(tǒng)④經(jīng)由增值網(wǎng)與EDI服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)2.EDI與傳真、用戶電報、電子郵件等的差別3.5.5EDI案例：“金關(guān)工程”實施概況第三十五頁，共五十二頁。§3.6代理技術(shù)3.6.1軟件代理的產(chǎn)生與發(fā)展軟件代理是指能夠完成某種特殊功能的分布計算機程序，這里特指那種以在不同類型的網(wǎng)絡(luò)計算機上智能性地查找用戶感興趣的信息為目的的程序。軟件代理主要針對網(wǎng)絡(luò)信息的存取，與分布式系統(tǒng)有密不可分的關(guān)系，并帶有一定的智能性。它的出現(xiàn)主要有兩方面原因：需求拉動技術(shù)推動:主要是網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)和人工智能技術(shù)第三十六頁，共五十二頁。3.6.2智能代理與個性化服務(wù)1.定義智能代理分廣義和狹義之分。所謂廣義的智能代理包括人類、物理世界中的移動機器人和信息世界中的軟件機器人。所謂狹義的智能代理則專指信息世界中的軟件機器人，它是代表用戶或其它程序，以主動服務(wù)的方式完成一組操作的機動計算實體。所謂主動服務(wù)是指：（1）主動適應(yīng)。即在完成操作的過程中，它可以獲得、表示并在以后的操作中利用關(guān)于操作對象的知識以及關(guān)于用戶意圖和偏好的知識。（2）主動代理。即對一些任務(wù)無須用戶發(fā)出具體指令，只要當(dāng)前狀態(tài)符合某種條件，就可代表用戶或其他程序完成相應(yīng)的操作。所謂“機動”是指所處的計算環(huán)境中靈活的訪問和遷移機制，以及同其他智能代理通信和協(xié)作機制。通常我們所說的智能代理指的就是狹義的智能代理。第三十七頁，共五十二頁。2.代理的行為特性智能代理具有以下特點：（1）智能性（2）自主性（3）代理性（4）合作性（5）適應(yīng)性第三十八頁，共五十二頁。3.智能代理技術(shù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)及工作流程4.智能代理在電子商務(wù)中的應(yīng)用第三十九頁，共五十二頁?！?.7數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)3.7.1數(shù)據(jù)庫對電子商務(wù)的支持?jǐn)?shù)據(jù)庫對電子商務(wù)的支持主要表現(xiàn)在三個方面。（1）存儲商務(wù)信息，存貯各種商務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)知識，這是電子商務(wù)必須具備的基本要求。（2）用于管理信息資料（3）決策支持第四十頁，共五十二頁。3.7.2數(shù)據(jù)庫與電子商務(wù)的關(guān)系第四十一頁，共五十二頁。3.7.3電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)歸納數(shù)據(jù)收集與發(fā)布電子化市場Web系統(tǒng)Web數(shù)據(jù)庫瀏覽器電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫電子數(shù)據(jù)交換單證協(xié)作行業(yè)服務(wù)器工商、稅務(wù)、海關(guān)、商戶運輸、認證（CA）等數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)添加

添加刪除數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)庫決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫業(yè)務(wù)管理商務(wù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫運營商網(wǎng)絡(luò)維護者決策者分析工具部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問格式轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)訪問第四十二頁，共五十二頁。3.7.4商務(wù)數(shù)據(jù)的交換、訪問和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫的管理數(shù)據(jù)倉庫的管理（1）數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、隨時間變化的、信息本身相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。第四十三頁，共五十二頁。（2）聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理（OLAP，On-LineAnalyticalProcessing）是一種自上而下，不斷深入的分析工具，在用戶提出問題或假設(shè)之后，它負責(zé)處理關(guān)于此問題的詳細信息，并以一種比較直觀的方式輸出給用戶。所以它是對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析，通過對信息進行快速、穩(wěn)定、一致和交互式的存取，對數(shù)據(jù)進行多層次、多階段、多方法的分析處理，以獲得高度歸納的分析結(jié)果。第四十四頁，共五十二頁。（3）數(shù)據(jù)挖掘工具數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DM,DataMining）的作用是從數(shù)據(jù)集合中抽取有價值的信息，其目的是幫助決策人尋找數(shù)據(jù)間潛在的事實關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，使得這些信息結(jié)合預(yù)測趨勢和行為做出相應(yīng)的決策及判斷。換句話說，若能從數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)集合中識別出有效的、新穎的、潛在的、最終可使人們理解的信息（如條件、事實、規(guī)則等），則可把這一實現(xiàn)過程稱為數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘既不把數(shù)據(jù)全部抽取，又不是無目的抽取，而是抽取出與解決問題相關(guān)的、未知的和可能有用的信息。第四十五頁，共五十二頁。3.7.5電子商務(wù)的決策支持多種多維數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)