演示文稿企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃

（優(yōu)選）企業(yè)管理咨詢公司運營管理規(guī)劃目前一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經驗我們有很多經典的案例和成功經驗，很多好的方案和表格都是特別好的一個團隊高效和柔性運作的基礎是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點是團隊學習，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經驗——馬上給他打電話目前二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點一、企業(yè)管理顧問的概念目前五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領導與激勵，目標管理、質量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–

信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史目前六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應用咨詢接觸的先后順序實現(xiàn)的先后順序目前七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點三、什么是管理顧問？以事實為基礎，通過結構性思維，為企業(yè)解決問題目前八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點管理顧問的前提企業(yè)市場目前九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)目前十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)管理顧問的工作信息資料收集分析與結論報告提交/實施項目進展目前十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點解決問題的旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結論市場調研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估實施計劃/分析提交目前十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)發(fā)展過程認識管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質上，科學與藝術。產品上，點子與系統(tǒng)。功效，治本與治標。拋棄與揚棄。運作，個人與團隊。目前十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點二、企業(yè)管理顧問的特點目前十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅運作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見：《地平線上透過晨霧的朝霞

2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧》

——《IT經理世界》2001年1月5日目前十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點戰(zhàn)略咨詢走紅

中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團不僅集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經驗目前十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點運作咨詢崛起管理層持股計劃組織機構優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率改進結論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運營水平，一個合同超過人民幣1000萬元的項目已經不是個別例子。目前十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點IT咨詢燙手BPRERPCRM對以上三塊業(yè)務的咨詢,業(yè)內競爭快速、激烈:新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務轉型而來的，典型如8848。目前十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點咨詢公司分化分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細分市場的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準綜合型”咨詢公司。結論——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關鍵因素：人才經驗品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細分市場獵食者管理咨詢實力三方隊123目前十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點二、管理咨詢公司的市場特點市場需求繼續(xù)擴大服務產品日趨多樣服務價格持續(xù)上升無形。高端。智者VS智者詳文參見：《回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊》——《中國企業(yè)家》2001年2月號目前二十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點市場需求繼續(xù)擴大

現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內公司的初步估計，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計超過50％，部分公司的增長超過100％。市場需求增加的五大因素：政府作為國有企業(yè)的最大股東，積極要求各國有企業(yè)進行管理創(chuàng)新；WTO帶來更直接、更激烈的國際化競爭；早先嘗過管理咨詢服務甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國內/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對管理咨詢的認可；跨國公司本土化過程中對本土咨詢公司的需求與日俱增。目前二十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點服務產品日趨多樣目前二十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點服務價格持續(xù)上升

對于大多數(shù)國內咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務價格的普遍上漲：這種幅度和物價及GDP的增長均不同步，一般單人月收費價格均上漲20％以上，很多公司上漲50％以上。目前二十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點三、企業(yè)管理顧問的角色目前二十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點第三只眼睛看企業(yè)企業(yè)顧問管理者學者目前二十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)DNA資本鏈資本鏈心智模式組織模式營利模式目前二十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點從戰(zhàn)略到運營的船與橋戰(zhàn)略運營模式進攻戰(zhàn)略堅守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略目前二十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點營利模式原理W＝O×Mwin＝origin×model成功企業(yè)＝利潤點×營利模式目前二十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)生存原理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭能力與企業(yè)生存限閥目前二十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)重生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期目前三十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點系統(tǒng)優(yōu)勢原理核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力核心能力基本能力系統(tǒng)競爭能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮進攻車防守＆支持進攻目前三十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點管理顧問的職業(yè)能級基因修復者方法教練者行為校正者目前三十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前三十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式目前三十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點隨機漫步模式以市場機會為導向目前三十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點專業(yè)系統(tǒng)模式目前三十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點營銷平臺模式專家咨詢公司客戶目前三十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點綜合業(yè)務模式打造咨詢行業(yè)航空母艦目前三十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務運作流程目前三十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點企業(yè)管理咨詢運作整體流程項目管理項目總結計劃管理角色管理駐點管理質量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經驗總結模版制訂文檔立宗經驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設目前四十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點市場開發(fā)的運作流程客戶主動來電聯(lián)絡電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務項目留下聯(lián)絡方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準備拜訪的主題和技術技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關資料，準備提案的編寫和相關部門合作，完成方案的編寫和內部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準備相關資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓目前四十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目管理流程根據(jù)服務合同的內容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點目前四十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務成功運作的關鍵目前四十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點管理咨詢公司品牌的“虛無”性決定了市場工作的特殊性管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場推廣的特殊性：-傳統(tǒng)習慣：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協(xié)議限制了項目公開的可能性-缺乏實物產品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對宣傳的高度與質量提出嚴格甚至苛刻的要求咨詢公司的品牌是如何樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端、智者間的交流與互動！目前四十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點清晰服務項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷系統(tǒng)構建3、品牌規(guī)劃1、人力資源2、企業(yè)文化3、流程重組1、治理結構2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目目前四十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點業(yè)務推廣專業(yè)報刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓有效而實際的業(yè)務推廣目前四十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點規(guī)范的業(yè)務運作管理獲取需求信息初次拜訪電話預約詳細診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準備工作關系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓推廣過往老顧客網站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時間地點人員流程確認時間地點人員確認行程Fax/Tel進行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準備工作時間人員確認行程約定診斷日期進行診斷訪談會議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報告擬定草稿研討會議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對地點準備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內部預演方案演示價格商議進行會議項目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認建議書簽約咨詢項目內容咨詢項目時間咨詢項目價格咨詢項目成員確認合同條款確認簽約時間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項目啟動流程提交目前四十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點

完善的管理架構董事會總經理營銷總監(jiān)培訓總監(jiān)咨詢總監(jiān)學術總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產咨詢組副總經理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓組課程設計組

講師團課題研究組書籍出版組項目經理項目經理例：XX公司架構目前四十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點充分的發(fā)展空間

-顧問師發(fā)展規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級顧問師項目經理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經理目前四十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點內容導讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運營的運營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前五十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務成功的項目管理目前五十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護咨詢項目過程中的主要階段劃分實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點咨詢項目策略研究可行性研究客戶需求分析和研究前期咨詢研究項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目結構設計系統(tǒng)設計工具評估和選擇培訓設想的證明方案設計咨詢項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點標書準備標書評估標準界定標書發(fā)布標書評估和選擇項目建設方案設計項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點作為客戶的代表，對項目進行監(jiān)理，確保項目經理及其項目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關文檔，經認可后遞交給客戶。就與項目有關的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項，例如：時間表、功能、預算、技術、人員調動等。項目建設根據(jù)開發(fā)合同進行，包括實施和必要時的擴展。建設、執(zhí)行和展開項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目監(jiān)督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件跟蹤，任務分配和跟蹤，缺陷跟蹤。eTT-項目成員的時間報告系統(tǒng)，可監(jiān)控項目任務的時間開銷。eMON-不同硬件平臺上的關鍵任務組件監(jiān)控工具。QSDoc-項目文件管理和控制。訪問權限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。項目業(yè)主/客戶

項目實施、建造

項目監(jiān)管和審計服務目前五十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點系統(tǒng)維護、操作和用戶支持，由內部人員、承建商或兩者結合進行項目完成后的支持和維護項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目完成后的審計和檢查審查項目是否滿足策略研究階段設定的目標，必要時對項目的進一步完善提出建議。項目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項目監(jiān)管和審計服務方案設計

項目實施項目完成后的審查咨詢項目完成后的支持和維護實施維護咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施招標目前五十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點咨詢的挑戰(zhàn)：產品還是方案

目前六十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點簽約

合同準備商務談判

商務建議書

技術建議書

概念建議書

項目背景研究客戶確認客戶問答及初步診斷客戶確認需求預算及支付能力實施時間售前作業(yè)流程目前六十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點簽約

合同準備商務談判

商務建議書

技術建議書

概念建議書

項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程初步診斷（環(huán)境分析/初步數(shù)據(jù)）方法論及可預見之效果提要方法、標準、工具定義企業(yè)簡介及成功案例目前六十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點簽約

合同準備商務談判

商務建議書

技術建議書

概念建議書

項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程工作內容的初步界定工作模式及資源計劃合作模式建議風險評價目前六十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點簽約

合同準備商務談判

商務建議書

技術建議書

概念建議書

項目背景研究客戶確認售前作業(yè)流程初步項目實施計劃客戶的角色及資源計劃質量控制計劃項目人員確定/簡歷報價及主要商務條款結算里程碑目前六十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點雙方項目組構成和職責1、確定改善項目和業(yè)績目標2、檢核項目實施計劃和進展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進實施計劃和進展情況3、協(xié)調項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領導動力公司高管層項目指導委員會客戶方：高層領導動力公司：總經理項目經理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經理咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內部技術培訓3、調配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導培訓理念：團隊協(xié)同運作，進行知識轉移目前六十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點

項目總結和經驗積累流程項目總結項目評審經驗總結模版制訂文檔立宗經驗發(fā)表目前六十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點知識管理--知識價值鏈知識管理不僅要對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且要優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新目前六十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點完善的知識庫的內容理念、規(guī)則是知識庫的策略內容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識庫的技術內容。決定組織的戰(zhàn)術。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復雜性低高小大目前六十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點“全能”咨詢顧問的概念：鐵人六項全能咨詢顧問咨詢師培訓師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家目前六十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質”咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽如同生命時刻在展現(xiàn)高度的主觀能動性善于學習永遠創(chuàng)新善于抓住重點追求卓越目前七十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法目前七十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產生想法以問題作為關注點目前七十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點解決問題的思路根據(jù)事實以假設為導向進行有結構的邏輯推理目前七十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點是否使我們接近競爭對手？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一目前七十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點一棵好的問題樹（IssueTree）MECE（獨立、完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止目前七十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點最終假設最初假設解決方案問題假設會不斷被否定，

新的想法會不斷出現(xiàn)目前七十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解決方案的形成目前七十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點Value

ofIdeas頭腦風暴（BrianStorming）可有效地幫助產生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄目前七十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型進入者競爭對手供應者購買者替代品五種競爭力量目前七十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力目前八十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產生現(xiàn)金)高目前八十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低目前八十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型價值鏈內向后勤采購技術開發(fā)人力資源管理公司基礎設施生產制造外向后勤營效與銷售售后服務目前八十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 機會劣勢 挑戰(zhàn)目前八十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點常見的分析模型7S模型結構共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風格系統(tǒng)目前八十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉機 服務 速度 航班頻率指標水平競爭要素底高目前八十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”目前八十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點

問題

假設

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持目前八十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？將會怎樣來用？為什么會是這個信息？什么時候需要？需要花多少錢？這個信息有多么重要？目前八十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，

開始考慮所需要的是怎樣的資料目前九十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點資料收集過程中，

需要靈活并立即作出反應所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程目前九十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是

需要將其量化，或者兩者都需要目前九十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點時間是關鍵為資料搜集預留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急目前九十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅動力目前九十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點訪談

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目前九十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設計與安排目前九十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點確定目標確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設計目前九十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點自我介紹情況說明提問與答復結束與下一步會前準備筆記訪談進行目前九十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點例如，訪談日志可包括:會議日志關鍵數(shù)據(jù)可改善領域強處未來計劃變化的障礙競爭對手數(shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關鍵信息

這些信息將用于支持后面的分析與結論目前九十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點計劃提綱筆記日志訪談的四個重要文件目前一百頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點抽樣調查小組座談會（FocusGroup）其它方法目前一百零一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點財務信息目前一百零二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點財務報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產營銷人工目前一百零三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點財務報告不含哪些信息？財務方面創(chuàng)新與學習方面客戶方面企業(yè)內部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質量、速度及生產效率方面表現(xiàn)任何？財務分析只是間接地度量其它方面公司在產品和服務方面有什么改善與創(chuàng)新？目前一百零四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點盲人摸象目前一百零五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點

報告格式主要論點支持論據(jù)目前一百零六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點關聯(lián)頻率時間序列組成或列項

圖表應用-定量分析或或或目前一百零七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點流程相互作用結構圖表應用-定性分析目前一百零八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點圖表應用目前一百零九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點IssueTree練習某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務市場。請完成下面的IssueTree:該公司是否應該明年進入中國呼叫中心外包服務市場？目前一百一十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預算質量控制項目溝通項目管理目前一百一十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目管理項目范圍最充分地了解客戶的需求將項目范圍細分后，再制定項目時間表讓所有成員了解并承諾相應的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應影響從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通目前一百一十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目管理項目成員挑選能勝任的項目成員確保所有成員在項目上的時間項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調整。如不得不調整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響項目完成后，給予項目成員評估。同時認真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預算項目行政項目溝通目前一百一十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點項目管理項目時間安排制定有明確時間段的項目時間表明確每個子項目需要遞交的內容。同時保證子項目負責人的理解，并獲得