員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)

員工訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)第一部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問(wèn)題而進(jìn)行的長(zhǎng)期是培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開(kāi)發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問(wèn)題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用1、提高工作績(jī)效有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于：A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此：一方面：通過(guò)培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過(guò)員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的職責(zé)1、最高管理層1）提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；5）對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的理解和支持等。2、人力資源部門1）企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；2）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作；包括：A）提供培訓(xùn)資源上的保證；B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。3、個(gè)直線管理者1）確保培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行；2）鼓勵(lì)所屬員工自我開(kāi)發(fā)；3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)；5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。第二部分培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序第一步：確認(rèn)員工工作行為和績(jī)效差異的存在第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估第一步：根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）；第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估；第三步：確認(rèn)差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評(píng)估期望的工作行為和業(yè)績(jī)實(shí)際的工作行為和業(yè)績(jī)*工作描述*員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則員工申訴記錄、績(jī)效評(píng)估等）*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)*工作過(guò)期記錄*工作分析報(bào)告*器材維修要求和損壞報(bào)告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客投訴*管理報(bào)告和顧問(wèn)報(bào)告1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等2）典工作藍(lán)層面理分析*工雜作對(duì)濫著執(zhí)挽行人晃員的膝資格殊要求梨的準(zhǔn)演確性*工匯作程奮序的飽合理純性和筑有效骨性分描析*工煩作標(biāo)牢準(zhǔn)的督合理岸性和陸可衡材量性*工像作過(guò)尤程可爐控性*工譜作中場(chǎng)的監(jiān)往控與好指導(dǎo)*工趁作說(shuō)憶明書婚的核身對(duì)等3）柜個(gè)人赤層面員工薪產(chǎn)生碼業(yè)績(jī)踩與行被為問(wèn)期題分哭析是繳最重宿要的趴分析渴，應(yīng)跑考慮烘能力靈、態(tài)董度和圣適應(yīng)才性等病方面統(tǒng)。當(dāng)企洗業(yè)產(chǎn)嘉生重訂大工壟作程垃序調(diào)嘴整時(shí)愛(ài)，需餓要重值新進(jìn)城行工耀作分侍析。1、督評(píng)價(jià)炮員工瓶的工舟作績(jī)醋效；2、連確認(rèn)旁是不帥會(huì)做業(yè)還是棉不愿拉做；3、望如是役不會(huì)幣做，錫則分店析：*員慘工是屋否知孔道做榆什么控和標(biāo)穴準(zhǔn)是立什么??？*是斜否存極在障礙礙，丈如原普材料蓋、工躬具、銅在崗憑輔導(dǎo)凝等？*人收員選樂(lè)拔不性當(dāng)，逃不具醋備知箭識(shí)和睛技能更？*培膛訓(xùn)不熟夠？績(jī)效工作套要求培訓(xùn)牌提高潛在芬績(jī)效激勵(lì)搭引導(dǎo)實(shí)際篇績(jī)效績(jī)效潛在糠績(jī)效導(dǎo)不需潮要培歐訓(xùn)實(shí)際設(shè)績(jī)效色安櫻排不晨當(dāng)充實(shí)紛工作工作缸要求績(jī)效潛在米績(jī)效安排憂不當(dāng)工作謝要求激勵(lì)漫引導(dǎo)實(shí)際晃績(jī)效第二寸步：刪績(jī)效折差異垮的重砍要性對(duì)比沙較分遣析所妻確認(rèn)供的差污異進(jìn)鳳行評(píng)展估，興確定滔改變留這些植差異遼的重叛要性踩。*考濫慮改牙變這肥種差雅異的巖當(dāng)前刺需要壩還是撫未來(lái)瓶需要刮？*管光理當(dāng)愈局是犯否會(huì)鞠支持軍這種差改變掙？*這融種改蘋變是狂否會(huì)郵對(duì)組孩織的肉其他帆方面胸造成偶影響何？*應(yīng)支該按出什么梅順序優(yōu)進(jìn)行嘩改變地？*有經(jīng)沒(méi)有要資源家和政慎策上鵲的保尖證等莫。第三勾步：垃培訓(xùn)敘是否秋是最文好的懲方法在很價(jià)多情缸況下閑，企旁業(yè)各眉個(gè)層捐面的塊業(yè)績(jī)想問(wèn)題憶，并騙非是繳可以既通過(guò)糊培訓(xùn)鉛來(lái)解荷決的果，即煩便是總，培篩訓(xùn)也瓶未必壓是最母有效榆的方巖法。例如愿：*培敏訓(xùn)成漸本與壓績(jī)效景差異區(qū)損失盞比較*強(qiáng)粥化制壞度管忌理可綱以起擠到培罪訓(xùn)同宴樣的鼻作用*培吳訓(xùn)是逗否需梨要其命他方粗面手究段的心配合凝與支遲持等雹。二、王培訓(xùn)肥與開(kāi)漠發(fā)方攔案的蠻形成1）壩根據(jù)穩(wěn)分析肆建立劉具體吼的、諸可衡汗量的舌培訓(xùn)跡目標(biāo)劫；2）杏目標(biāo)句要明窄確說(shuō)靜明培眉訓(xùn)后秩應(yīng)達(dá)秀到的合標(biāo)準(zhǔn)撫；3）堆對(duì)于筆在崗棟培訓(xùn)網(wǎng)要說(shuō)籮明工弱作績(jī)?cè)跣谏惩?）忽培訓(xùn)送與開(kāi)瘡發(fā)的跳內(nèi)容槍；5）漠時(shí)間謹(jǐn)、進(jìn)湊度安拼排以瓦及方田法確擱認(rèn)；6）街師資潛、設(shè)繞施及疤財(cái)務(wù)卸預(yù)算遼的保勿證等超。1、沃培訓(xùn)陣與開(kāi)舒發(fā)方速案目申標(biāo)的遺確定1）壯培訓(xùn)遣與開(kāi)甘發(fā)目貼標(biāo)的稱分類*知扮識(shí)的段獲得*態(tài)還度的葛改變遼或加揀強(qiáng)*技們術(shù)的這獲得*工奇作行諷為表睜現(xiàn)*企幻玉業(yè)、堆部門示或個(gè)撐人的迅績(jī)效矛改善2）磨培訓(xùn)洽與開(kāi)袍發(fā)目惠標(biāo)表鐮述*培配訓(xùn)后眾的行羽為和抹績(jī)效胸標(biāo)準(zhǔn)基要求款（具怖體）*在森何種餐狀態(tài)揉下，對(duì)這個(gè)逃績(jī)效志標(biāo)準(zhǔn)濤可以蒜加以癢運(yùn)用*這卵些行柔為和分績(jī)效蕩標(biāo)準(zhǔn)斬如何頁(yè)加以晶衡量3）塘培訓(xùn)輛與開(kāi)去發(fā)的在時(shí)間璃選擇*不爸能打醫(yī)亂正般常的敢工作炸日程*培籌訓(xùn)的辜密度磚不能鈔過(guò)高眾而引黑起消已化不削良*短某時(shí)間傘內(nèi)培賀訓(xùn)經(jīng)合費(fèi)的符現(xiàn)金儉流量應(yīng)考習(xí)慮的那問(wèn)題賤：A、要對(duì)一阿般受正訓(xùn)者杜：什峽么時(shí)錫間是王最好醒的培蛋訓(xùn)時(shí)績(jī)間？穗什么握時(shí)間翻培訓(xùn)廳能與限工作部配合訪？什意么時(shí)澡間最艱可行鏡？B、妻對(duì)于森重要究崗位悅?cè)藛T周：需朗要考迅慮是職否會(huì)未影響咸正常杰工作熔？對(duì)知其他央員工大是否長(zhǎng)會(huì)造預(yù)成影融響？C、閑對(duì)直詠線管掀理人摸員：當(dāng)什么奪時(shí)候剪進(jìn)行居培訓(xùn)腰，能顛夠取懷得督悄導(dǎo)人蓄員與灘培訓(xùn)介人員敞的合衣作？苦這些柄人是窯否還興有其婚他義跌務(wù)？驚他們喘能否較將精王力集納中在研培訓(xùn)咬工作戲上？D、刃設(shè)備召、場(chǎng)激所、裂資金欄的時(shí)啞間要約求等躍。2、趁培訓(xùn)跟與開(kāi)釋發(fā)方午式選敵擇1）粥正規(guī)渠培訓(xùn)昌（O蘇FF騰-J爪T）*一騾般傳再授：國(guó)由學(xué)觸習(xí)者談單方航面的求學(xué)習(xí)棄方式滔，包功括閱車讀、者函授厭、影貿(mào)帶、棚課堂怖講授烘及專鮮家討鐮論。塔側(cè)重梅知識(shí)窩的傳顆授。*單匯元教形學(xué)：樹(shù)由學(xué)獎(jiǎng)習(xí)者福按自摧己的資能力踩和進(jìn)挪度，白學(xué)習(xí)蝦規(guī)定衣的課孕程，特以回朵答預(yù)怖先設(shè)紐奉定的略問(wèn)題撿。*討鬼論會(huì)陳：由礙組織槳者（粗組長(zhǎng)頭）帶悉領(lǐng)學(xué)旅習(xí)者慌一起塌進(jìn)行簽討論鴿，尋棟求解紛決問(wèn)閥題的誓方案演，著泰重參唉與者酷學(xué)習(xí)顆知識(shí)剩的能騎力*訓(xùn)黃練小室組（瓣T小光組）到：以少討論惱方式鄉(xiāng)豐進(jìn)行眼，訓(xùn)燃練參件與者礦的團(tuán)弄隊(duì)行撫為。距著重康參與去者的葡個(gè)人溫感受肺、溝憑通技編巧、運(yùn)決策扮能力底和領(lǐng)濁導(dǎo)能歇力，望并訓(xùn)糖練參譜與者蹤蝶的學(xué)貼習(xí)知痰識(shí)的融能力*個(gè)席案研停究：競(jìng)通過(guò)路個(gè)案愈研究于，提石高參儲(chǔ)與者番選取目和處暫理數(shù)術(shù)據(jù)以鹽解決寨問(wèn)題沫的能壁力。俱但是耽，與異會(huì)者看必須香熟悉既個(gè)案御的背妨景和錄問(wèn)題污，討妙論才國(guó)會(huì)有棉意義輩。*角轉(zhuǎn)色扮蛾演：捧通過(guò)紙角色廟扮演閥，參費(fèi)與者非揣摩芬角色煩的內(nèi)體涵，踢學(xué)習(xí)稍實(shí)際形技巧駛的應(yīng)甘用。廚扮演瘋完畢輔后，至由小氧組成休員做搭出回哈應(yīng)，絞以便穴從多嗚個(gè)角嫌度了爺解問(wèn)臘題的蓮真相剛。一濾般用串于面蛛談、昨領(lǐng)導(dǎo)反、決扶策等踐方面港的技娃巧*公謙文處威理：胖模擬繪日常璃工作怠情況免，讓倘參與他者處菌理一拖堆文寧件，料做出漂一系爐列決惰定后拴，再暈進(jìn)行綿討論晚分析日，以蔽訓(xùn)練遮在指本定時(shí)測(cè)間內(nèi)述做出嘴決定給的能勿力以含及處奔理問(wèn)橫題的晴綜合殊能力交與技刑巧運(yùn)拒用*模碑?dāng)M訓(xùn)齡練：杏模擬蘭實(shí)際腰的工徹作內(nèi)串容和礎(chǔ)程序援，讓冷參與半者有猛親自俊操作像的機(jī)乖會(huì)，摟并從洗中獲坡得技罷巧和盆經(jīng)驗(yàn)*企牛業(yè)（漿管理捎）競(jìng)東賽：她模擬劈燕企業(yè)紐奉的整犧體經(jīng)分營(yíng)。雪讓參響與者獅做出化一系暗列生侵產(chǎn)、嶼財(cái)務(wù)違、銷塌售等慕?jīng)Q定江，然定后觀涌察績(jī)希效。嫌在一筋定假警設(shè)和柱限制聾條件淺下，羅通過(guò)掉電腦衫輔助節(jié)，評(píng)騙估每驗(yàn)項(xiàng)決席定對(duì)繞企業(yè)焦功能能所造筍成的狐影響雨，計(jì)可算參班與者旗的模療擬績(jī)盼效（堡MC尚OS距）性質(zhì)酬方輩式被優(yōu)菌勢(shì)停劣勢(shì)知陽(yáng)一般女傳授漆*成戲本低舌*鼓包勵(lì)學(xué)爽習(xí)作堅(jiān)用低識(shí)傳莫單元接學(xué)習(xí)算*礎(chǔ)訓(xùn)練蝕人數(shù)套靈活無(wú)*墊教學(xué)搏者難法以顧疑及個(gè)宗別授傷*藏訓(xùn)練交時(shí)間刑短暮學(xué)習(xí)生者的租需要箏程度知愉討論唱會(huì)競(jìng)*懷能提遠(yuǎn)升學(xué)絨習(xí)者貫的落*成快效依滔賴帶旬領(lǐng)者饞的技對(duì)巧識(shí)質(zhì)知識(shí)額水準(zhǔn)逆及存參與傅者本陵身素境質(zhì)和渠參的柴訓(xùn)練昆小組振*振適合賞處理跑比較羨深?yuàn)W秤與程廢度處拒的知盆識(shí)理陸較有僅鼓勵(lì)磚學(xué)習(xí)某作用模刷個(gè)案甲研究伍*荒能提倘升學(xué)討習(xí)者拴的技些能俱*高成本孔較高操威角色腳扮演勸*弊給予句學(xué)習(xí)春者高栽度參堆與歉*習(xí)參與外人數(shù)覺(jué)有限練泉公文監(jiān)處理臘*奮犯錯(cuò)持誤不輛會(huì)導(dǎo)蘭致實(shí)晝際擬骨模擬需操演解后果企業(yè)妹競(jìng)賽2）氧非正江式（旁在職振）培群訓(xùn)（即ON增-J遙T）*教距練法懂：在瓶直接盲上級(jí)貸或指睜導(dǎo)者口指導(dǎo)每、輔呈助、毒協(xié)助迅下，坊有效白完成室工作撲或?qū)嵎€(wěn)現(xiàn)個(gè)建人職穿業(yè)發(fā)霧展*特潛別工聲作指較派：繩指派曠常規(guī)裹工作騾以外愈的暫作時(shí)性陜工作悔，使比受訓(xùn)啟者逐嚼步拓沿展知街識(shí)、帶經(jīng)驗(yàn)秩和技智能*工旦作輪賞換：但根據(jù)深有系庸統(tǒng)的連工作腳輪換斷，培途養(yǎng)和鐘儲(chǔ)備薄后備溫具有伍比較劃全面鼻的人姓才或乞管理杠人才停。但有必須惠進(jìn)行伸工作少中的辨指導(dǎo)隸。也內(nèi)可以忠用于馳新員距工對(duì)炕企業(yè)曾情況磨的迅輕速了鍬解3、曲培訓(xùn)出與開(kāi)蘆發(fā)的稱轉(zhuǎn)移兇效果要想餡使培傻訓(xùn)和求開(kāi)發(fā)暗結(jié)果脾有效安地轉(zhuǎn)躲移到漠實(shí)際致工作姐上，濱必須源考慮委企業(yè)尚的總?cè)躞w目笑標(biāo)、合政策處、組四織結(jié)濕構(gòu)、蜻工作蟲(chóng)程序惕、方便法和精企業(yè)村文化堵的配總合，呀確保詞一致坡性。例如裹：強(qiáng)營(yíng)調(diào)規(guī)宴范化繡管理劫和程騙序化啦的企旱業(yè)，朝培訓(xùn)耍中的咬人性妨化管刻理和恰參與足性決畫策等抗就不桂能發(fā)堂揮效扣果企業(yè)眉提高胃培訓(xùn)蝦的轉(zhuǎn)呼移效初果，剃應(yīng)注席意：1）電受訓(xùn)毅者必著須知能道培劃訓(xùn)的捷根據(jù)躲是什商么，廚明白求和接仗受培等訓(xùn)的戴程序克和方期法。怨這是租轉(zhuǎn)移安效果盾的重返要環(huán)居節(jié)2）閣加強(qiáng)明培訓(xùn)示中的香示范績(jī)和參仗與，夫這會(huì)為增強(qiáng)張培訓(xùn)紡的實(shí)壇用性3）訊模擬捉、操果演和姜受訓(xùn)疾者的任回應(yīng)本，會(huì)衰強(qiáng)化陳受訓(xùn)株者的遺感受陽(yáng)，而傻討論粉與回摩應(yīng)會(huì)啊加強(qiáng)掛學(xué)習(xí)獲效果4）段實(shí)際怕應(yīng)用維機(jī)會(huì)紗與回勢(shì)應(yīng)，牌會(huì)明怕顯增仔加培格訓(xùn)的團(tuán)轉(zhuǎn)移愿效果5）禮實(shí)際逮應(yīng)用籮過(guò)程槍中的資專人遙指導(dǎo)嫁，是獄培訓(xùn)已過(guò)程秘的必券要延抓續(xù)，拉一般妄由直發(fā)接上顏級(jí)進(jìn)遵行指督導(dǎo)。蜘但是信，并府非所犧有上搭級(jí)都遞是合市適的蹲指導(dǎo)投者。4、餐學(xué)習(xí)坡原則非的應(yīng)訪用在擬漠訂培擺訓(xùn)方堂案的飄時(shí)候更，必中須考精慮學(xué)稼習(xí)原穿則。坦一般淡情況身，學(xué)考習(xí)可診分為翠四個(gè)戴階段豪，并罵循環(huán)筆發(fā)展壘：學(xué)習(xí)捉循環(huán)旬培通訓(xùn)方撫法配汗合精適咬應(yīng)的鵲學(xué)習(xí)濕風(fēng)格活動(dòng)忘個(gè)案播研究來(lái)、角乘色扮晨演、械實(shí)地?fù)嫌^察敲行猴動(dòng)型思考?xì)瀸?shí)謠地觀部察、瘦研討簡(jiǎn)會(huì)仁反闖省型概念陳化長(zhǎng)講授旋、派榆發(fā)指糖導(dǎo)、菌閱讀跪、書許面匯莊報(bào)鄉(xiāng)豐理租論型實(shí)踐噴公世文處舉理、畫模擬意操演嶼、實(shí)色地操羽作狹實(shí)少際型1）傍行動(dòng)考型：喜喜歡老尋找琴新鮮筋的工匠作活誦動(dòng)，褲樂(lè)于湖接受釀新事奪物，翻喜歡姥與人門一起肅工作含。2）悼反省效型：腐傾向時(shí)收集調(diào)資料尼和數(shù)孔據(jù)來(lái)迫分析值問(wèn)題籍，喜雜歡觀榜察別咬人工撐作，靜但甚達(dá)少立淹即參助與氣字質(zhì)。3）艘理論盒型：頁(yè)做事黑有條碼不紊后，要單求完穿美，尖喜歡盛用理雪性和悠邏輯黑來(lái)思勺考問(wèn)條題。4）檔實(shí)踐聞型：匯喜歡序從實(shí)親踐中肯證實(shí)辦新鮮主意念猾，討夠厭反演復(fù)和科冗長(zhǎng)振的討驅(qū)論，絨要看佳得見(jiàn)城的實(shí)內(nèi)際效欠益。一般異人缺潑乏擁沙有平梅衡的廳學(xué)習(xí)筒風(fēng)格藍(lán)，因醫(yī)此提搜高培圓訓(xùn)的狗效果畢，就欺要強(qiáng)年化員紛工所槽欠缺槽的學(xué)跡習(xí)風(fēng)姑格。1）框加強(qiáng)斃“行弟動(dòng)型挽”學(xué)殲習(xí)風(fēng)面格的駕工作贏活動(dòng)腳包括垃：推燒銷新鬼產(chǎn)品件、主皇持小舞組會(huì)輕議、缸統(tǒng)籌墊業(yè)余載活動(dòng)食等；2）點(diǎn)加強(qiáng)恭“反隸省型裁學(xué)習(xí)眠風(fēng)格薄的工駝作活躬?jiǎng)影嚴(yán)ǎ汉碛^察群顧客康行為譽(yù)和做類出分披析、半研究昌工作怖流程授和草趁擬改配善建澡議、辜制定施工作找計(jì)劃張等。3）絨加強(qiáng)朗“理?yè)碚撔屯怼睂W(xué)晌習(xí)風(fēng)約格的凡工作灑活動(dòng)劍包括忌：閱滑讀企蜻業(yè)內(nèi)闖部資戰(zhàn)料并盟做出萍摘要跪、寫劍工作辱可行士性研拒究報(bào)蜘告、分分析衛(wèi)特別糞事故躺的成閃因等塌。4）跳加強(qiáng)館“實(shí)曬踐型腳”學(xué)腔習(xí)風(fēng)彩格的堵工作們活動(dòng)旨包括嶄：協(xié)滔助在嘩職培玻訓(xùn)活攀動(dòng)、矩向外賭部介至紹新著產(chǎn)品梨、研頭究工盆作流螺程和痰提出跨并實(shí)禮施改織善建賓議等者。三、秘培訓(xùn)瘋方案蒼的效隙果評(píng)罪估1、虜參與課者評(píng)雕估：株包括現(xiàn)對(duì)培每訓(xùn)內(nèi)揪容、憤培訓(xùn)秘者傳趟授能寸力、嗓培訓(xùn)覆方法慢、學(xué)千習(xí)環(huán)論境等戀方面霉進(jìn)行厚評(píng)估劍。但配是，丑無(wú)法母對(duì)受宴訓(xùn)者餃的收蘿獲進(jìn)襲行評(píng)總估。2、憂衡量南的時(shí)般間：幫知識(shí)處和技怒術(shù)的戚獲得仍，可輸以通底過(guò)培關(guān)訓(xùn)前塔后的犁衡量女對(duì)比剃；行罵為態(tài)蕩度的花改變搜，可轉(zhuǎn)以在疏1-魯3個(gè)耀月以及后衡批量；咐工作抽業(yè)績(jī)賴的改懷善，內(nèi)可能酬需要投3-碼6個(gè)緊月。昆至于剃企業(yè)格的整稅體培約訓(xùn)效拉果的俯衡量釘，就飛需要止一個(gè)旨更長(zhǎng)迷的時(shí)灣間。3、覺(jué)衡量串的方耍法：*筆灘試測(cè)捷驗(yàn)評(píng)傷估知排識(shí)的星獲得*態(tài)棍度量塑表衡鴉量態(tài)肆度的滋改變*工噸作樣酬本測(cè)積驗(yàn)衡勢(shì)量技寶術(shù)的挎提高*績(jī)迅效評(píng)濟(jì)估衡非量績(jī)貓效的躁提高*此蘇外還饅可以門用生巡壽產(chǎn)品祖質(zhì)、月生產(chǎn)饑成本滑、離內(nèi)職率架、事充故率富、維燥修費(fèi)斜用等唉方式鳳對(duì)培蘋訓(xùn)效佛果進(jìn)原行衡話量。4、盆培訓(xùn)汗衡量嫁方式1）與培訓(xùn)從前后棟衡量比較培訓(xùn)達(dá)前衡懶量花進(jìn)材行培鋤訓(xùn)燭培訓(xùn)防后衡格量受訓(xùn)態(tài)者怕受訓(xùn)朝者2）患時(shí)間端序列眾衡量培訓(xùn)彎前首洲次衡蓋量比較培訓(xùn)屢前再抓次衡悼量進(jìn)行都培訓(xùn)證比幫較培訓(xùn)磚后首刊次衡也量比較培訓(xùn)田后再零次衡駐量3）炭培訓(xùn)付前后妄控制隨機(jī)羞抽樣偷選出兩組冰類似屑員工培訓(xùn)全前衡鍛量屆控澡制組如衡量進(jìn)行店培訓(xùn)培訓(xùn)特后衡同量綿比蜻較城控制鼠組衡板量4）司培訓(xùn)亮后衡疼量隨機(jī)晴抽選兩組勉員工培訓(xùn)量實(shí)驗(yàn)岸組衡量招實(shí)驗(yàn)浙組涂比汁較石衡速量控嬌制組5）僻所羅咽門四虹組培訓(xùn)裹前衡撲量騙培訓(xùn)艘前衡懼量實(shí)驗(yàn)著甲組射實(shí)頓驗(yàn)乙蛾組培訓(xùn)上實(shí)驗(yàn)匹培豆訓(xùn)實(shí)敏驗(yàn)甲組于乙亂組衡量么培訓(xùn)蜓后虹比悉衡量疏培訓(xùn)棕后討衡量局控制饑比賄衡量垃控制實(shí)驗(yàn)誰(shuí)甲組非較拋乙代組饒甲較組杏較墻乙產(chǎn)組比較比較第三續(xù)部分培訓(xùn)色與開(kāi)澆發(fā)事著例一、舊培訓(xùn)明必要恰性分些析1、渴直線醋管理運(yùn)對(duì)下感屬的再評(píng)估工作飾要求匙實(shí)際免程度尋培訓(xùn)桃需求知識(shí)技能態(tài)度2、罪客戶憶評(píng)估服表問(wèn)題酸選恥擇1、慰與其看他公我司的業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)員比容，訂我們體的業(yè)裙務(wù)員暴差駱一般厚好低甚好2、絡(luò)我們枝的業(yè)稅務(wù)員勁在禮稻儀方轎面堆差北一般射好押甚好3、粱我們耐的業(yè)膊務(wù)員斬對(duì)業(yè)風(fēng)務(wù)的翠熟悉貢程度止差蛇一沖般金好贏甚燃好4、搏我們負(fù)業(yè)務(wù)厘員在制拜訪超前的及準(zhǔn)備旺差政一茅般錘好槐甚疑好5、軌我們修業(yè)務(wù)韻員的劃工作蟻態(tài)度妄差仍一般宜好研甚好6、神我們勞業(yè)務(wù)戒員的犁敬業(yè)晨精神莫差構(gòu)一般已好康甚好7、芝我們?cè)敇I(yè)務(wù)疫員的貧售后篇服務(wù)騰差鑄一般倆好忙甚好8、所我們監(jiān)業(yè)務(wù)莊員的抖表達(dá)印能力汽差東一般壇好斃甚好9、鉛我們仿業(yè)務(wù)助員的華相互因協(xié)調(diào)跪差情一般降好慈甚好10輛、我款們業(yè)織務(wù)員秀的信魚(yú)譽(yù)備差知一輕般倉(cāng)好旺甚訂好11鍵、我追們業(yè)徹務(wù)員倉(cāng)的溝悅通技鴉巧謀差部一斗般巨好占甚添好12土、對(duì)雜我們?nèi)簶I(yè)務(wù)藏員的飾總體侍評(píng)價(jià)無(wú)差晝一造般獲好舟甚鼓好3、扶業(yè)績(jī)練考核或分析伶(例暫一、數(shù)二)成績(jī)產(chǎn)娃接譜評(píng)航價(jià)因蟲(chóng)素品緩近知淚顧識(shí)恐客二、烤企業(yè)神培訓(xùn)省目標(biāo)1、克提高是工作沈場(chǎng)所址的生引產(chǎn)力2、蓋擴(kuò)展霉員工閣的技執(zhí)術(shù)范重圍3、梳發(fā)展薪員工換應(yīng)付當(dāng)科技碎創(chuàng)新惡的能詞力4、出回應(yīng)鋒產(chǎn)品嫂變革5、潤(rùn)發(fā)展宣新科階技6、殿提高烈員工船士氣7、減提高游管理蜜人員閣行政烏能力8、聽(tīng)發(fā)展柔從事楊國(guó)際祖通訊爽和業(yè)虹務(wù)的脊人員9、提改善肺工作答的職鞏業(yè)安脊全和個(gè)衛(wèi)生10據(jù)、穩(wěn)舉定勞如動(dòng)關(guān)棟系11于、彌址補(bǔ)因豎科技信創(chuàng)新度而造辭成員襖工的偽調(diào)遷12穿、善襖用女侄員工涂和年具長(zhǎng)的水員工第四咸部分管理畜人員誘的發(fā)蹄展一、璃管理講人員篇的培偵訓(xùn)目努標(biāo)1、栗能掌攜握基陣本事現(xiàn)實(shí)（咱認(rèn)知椒能力嗓）2、腹具備助有關(guān)奇的專江業(yè)知竄識(shí)3、柱對(duì)事賣物能繼持續(xù)時(shí)保持煌有敏物感的黑情感4、叔具備免解決劑問(wèn)題爺和作桃出決屠策的吼技巧5、米具備脆社交膠能力6、坊情緒弦穩(wěn)定7、虧有預(yù)紫警能咐力8、芳有創(chuàng)殖意9、指思考尺敏銳10燙、良坐好的業(yè)學(xué)習(xí)辮習(xí)慣鑰和技報(bào)巧11冊(cè)、有數(shù)自我犬認(rèn)知償能力二、看管理關(guān)人員彎發(fā)展剩方法1、給非正季式的風(fēng)發(fā)展肚—害在爽職發(fā)化展放手摔讓管屯理人籮員自映己去檢處理主事務(wù)煎，在尼實(shí)踐繩中積育累經(jīng)舅驗(yàn)，單發(fā)揮產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)際才能2、劫替補(bǔ)態(tài)培訓(xùn)曬—投實(shí)裙地研嫁習(xí)在實(shí)俯際工權(quán)作中內(nèi)，了省解上當(dāng)級(jí)的徑職責(zé)趨，熟灣悉相草關(guān)的經(jīng)工作殺，在詢上級(jí)外不在作時(shí)接過(guò)替上急級(jí)的網(wǎng)工作昨。3、挎工作腔輪換有計(jì)滔劃地務(wù)使管溜理人忘員輪脹流擔(dān)商任不鞭同的須管理蔑職務(wù)怎，讓浮他們摧掌握增管理炕原則摟，廣與泛認(rèn)卡識(shí)不抓同部銅門和儀整個(gè)程企業(yè)臣的整墳體運(yùn)善作和是協(xié)調(diào)巖。4、徑?jīng)Q策朝培訓(xùn)學(xué)習(xí)允決策摟程賊序，辭包括溉界定乖問(wèn)題志、提寨出假盈設(shè)、殖收集啄數(shù)據(jù)謊、制設(shè)定方飲案、尸評(píng)估卡測(cè)定得結(jié)果姨、選而擇方僵案等段。5、臘管理嚷競(jìng)賽模擬束企業(yè)螞經(jīng)營(yíng)襪，以革培訓(xùn)瀉管理釀人員纏有效臉處理拐日常萌工作份的能拉力。6、回角色敢扮演通過(guò)獲扮演吼個(gè)案放角色圈，感俗受角扎色內(nèi)臣涵，似學(xué)習(xí)殲應(yīng)變盾技巧員。7、蜻敏感您性訓(xùn)疏練培訓(xùn)浸管理東人員裂的敏新感度井，學(xué)稼習(xí)了號(hào)解自頓己、拐上司溪、下斷屬、逆同事南的情怨感、鳥(niǎo)態(tài)度盯和需失要，美親自狀體驗(yàn)攔相互托影響背。8、代行動(dòng)中學(xué)習(xí)管理丙人員齒全天問(wèn)候投員入案當(dāng)例研慎究中糞，研廣究分咬析和爆解決滴在部寧門出線現(xiàn)的濁問(wèn)題叛。經(jīng)追常定挺期舉輛行，祥討論所個(gè)人療的心乖得和本體會(huì)塵。9、片行為夜塑造向受釀?dòng)?xùn)者輪指出駱處理殘某項(xiàng)釋工作武的正緒確程互序，騰讓他靠們學(xué)鏡習(xí)正唉確的增處理貨方式黃，并峰作出匯回應(yīng)兄。主腰要培洽訓(xùn)正克確處突理員戚工問(wèn)抽題。第一縣步：化觀看片正確悲處理斥的示昨范第二星步：帳操演靠、模故仿，屆不斷理重復(fù)第三鍵步：噴強(qiáng)化潛，鼓熟勵(lì)、示獎(jiǎng)勵(lì)俱模仿似好的匹人第四招步：朱技巧擔(dān)轉(zhuǎn)移低，鼓新勵(lì)在淋工作弄崗位疏上運(yùn)華用學(xué)礎(chǔ)到的柄技巧鞭。三、績(jī)不同竟管理皆人員強(qiáng)的培趁訓(xùn)重說(shuō)點(diǎn)管理究階層摸培訓(xùn)筒重點(diǎn)基本殊溝通降技巧燒行格政運(yùn)跪作濱人葛際關(guān)吹系傷策吧略規(guī)得劃基層疫比芝較重著要師重要鴉非常奧重要調(diào)不重豬要中層環(huán)不英重要雜比叉較重潔要議非薯常重業(yè)要罰重紅要高層品不取重要雹比槽較重婦要舌重要拜非保常重唯要第五粘部分管理慎技能雹開(kāi)發(fā)沖突獄處理淡技能目覽的一、陰加深新對(duì)工抱作沖梁突的智性質(zhì)首和沖認(rèn)突產(chǎn)陪生原李因的攻理解胸。二、渾分析祥近期醒和當(dāng)頸前組絮織中火的工舒作沖推突情領(lǐng)況。三、論尋找濱避免裙或解屆決工但作沖之突的概方法叢。沖突皂處理1、鑼懂得糠如何答促進(jìn)肚工作煮；二、德發(fā)信消者的夕表達(dá)閥對(duì)特顫定的情景恐應(yīng)是捐恰如騰其分晨的。工作督中沖背突產(chǎn)懲生的沃主要票原因賴有：誤解個(gè)性們沖突追求趙目標(biāo)乳的差欲異欠佳施的績(jī)斧效表朗現(xiàn)工作膠方式漢、方耕法的勝差異工作鎮(zhèn)職責(zé)歡方面久的問(wèn)柴題缺乏棒合作有關(guān)類管理搏權(quán)威扇方面術(shù)的問(wèn)縫題工作釋中的昌失敗對(duì)有猾限資麻源的話爭(zhēng)奪沒(méi)有閣很好苗的執(zhí)懲行有乏關(guān)規(guī)擊章制較度沖突曲的積牙極影凈響促進(jìn)遮問(wèn)題宵的公守開(kāi)討富論促進(jìn)蓬問(wèn)題資盡快征解決提高迫員工漠在組即織事葡務(wù)處符理中訴的參喂與程口度增進(jìn)怒員工安間的擾溝通創(chuàng)與了辮解化解胸積怨有助章于提呆高員廚工的賭相關(guān)仰能力沖突紐奉的消著極作鑒用19熱98裂年1影2月導(dǎo)致泥員工培不能愁參加仇某些婚重要沾問(wèn)題概的研穩(wěn)究與辟處理在組欲織內(nèi)剛部造極成不噸滿與嗎不信英任導(dǎo)致城員工崇和整草個(gè)組類織變替得封句閉、嫂孤立布、缺獲乏合起作管理她人員償要能遵夠1、王充分屯了解廳工作捉?jīng)_突禾產(chǎn)生佩的原斯因。2、火采取摸恰當(dāng)枕的方腿法避泥免或斷處理惜好工脂作中若出現(xiàn)痛的沖典突。TH豬E借FU礎(chǔ)TU棚RE匠I麻S壘W(wǎng)I百DE裳O購(gòu)PE邊NSy哲ba細(xì)se辦S庭of擦tw軌ar繪e(字Be秧ij蘇in擱g)再C姑o.竿,L招tdTH鳥(niǎo)E吊FU刺TU往RE歇I豬S驕WI灑DE送O黑PE串N人力房誠(chéng)資源盒管理管理拌技能澇開(kāi)發(fā)槍與評(píng)貓價(jià)中國(guó)蔑人民司大學(xué)振勞動(dòng)磁人事尊學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展陰有效鈴群體另技能油訓(xùn)練目東的一、崇確認(rèn)器和檢貸驗(yàn)有此效工劍作群徑體的趣特征旱。二、騎探索匹管理棒者促迷進(jìn)這扇些特虹征發(fā)勝展的傷有效帆途徑夢(mèng)和方咸法。三、薦批判欠性地懼檢驗(yàn)清你的肯工作向群體甜，以傳便制筆定提鋤高群庭體效哨果的洪計(jì)劃圈或方葬案。日益番增強(qiáng)拔組織睬生命味的一櫻個(gè)事悼實(shí)工作帖群體工作繭群體輔及管吐理者工作啟群體島及管席理者二、耽管理曬者認(rèn)魚(yú)識(shí)并齊進(jìn)入跪他們的管煌理角趙色，畢會(huì)增毫加工梁作執(zhí)行的德有效廉性。原因組織刺面對(duì)拒著復(fù)鍵雜的電問(wèn)題隸，需征要集漁中群拔體的古知識(shí)矩和技庫(kù)能，澡以達(dá)偵到滿小意的掘管理參與攔管理淹的價(jià)獻(xiàn)值、昂需求乒方面螺的觀悔念日慶益增陣長(zhǎng)管理基者的物工作必須少通過(guò)韻他所纖領(lǐng)導(dǎo)的群歉體來(lái)欠完成必須蔑作為畜群體催的一各名正式成掙員才純能實(shí)丸現(xiàn)工作拾群體螺與管犯理者1、危提高什對(duì)如孩何運(yùn)努轉(zhuǎn)群駕體的這理解英；2、翁提高屢使群史體變煤得更民有效謝的技?jí)埽?、渡提高毒使自霞己成態(tài)為一披員有染效的食群體儀成員捎的技逐能。因此仰，管余理者叫需要：TH腥E償FU旋TU踐RE槐I辰S內(nèi)WI啞DE叮O膽PE謙NSy饞ba蔥se認(rèn)S匠of挺tw首ar汽e(適Be孤ij壞in贏g)爪C鐮o.毛,L友tdTH遺E項(xiàng)FU北TU憑RE催I貌S火WI悠DE浩O逢P(guān)E磁N人力下資源怖管理管理擾技能修開(kāi)發(fā)峽與評(píng)臨價(jià)中國(guó)膚人民援大學(xué)餓勞動(dòng)咽人事模學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)分析煌問(wèn)題浩技能爹訓(xùn)練目良的一、弦了解擔(dān)分析曬問(wèn)題倆的過(guò)評(píng)程和饑步驟二、腿了解漸如何凝發(fā)現(xiàn)懷問(wèn)題三、析認(rèn)識(shí)劫到在已做出醬決定煮之前膽，對(duì)論問(wèn)題去進(jìn)行香深入急分析愧和研裝究的布重要處性通過(guò)傲分析扣問(wèn)題殲的原廈因和護(hù)后果涌，加餡深對(duì)播問(wèn)題勒的理?yè)艚庵R(shí)王、技刊能與陪判斷夾力的引有肌蠟結(jié)合有效置的處姐理問(wèn)贈(zèng)題管理腿能力轎的一諒個(gè)重工要方利面就食在于如何想發(fā)現(xiàn)唉問(wèn)題定期杜考核角工作兄表現(xiàn)傾聽(tīng)冤下屬棗員工高的意諒見(jiàn)和棄建議注意已觀察幻玉下屬積員工石的日冷常工舊作行和為通過(guò)安下列厭方式繭可以喝盡早控發(fā)現(xiàn)肅問(wèn)題處理餓對(duì)策對(duì)于策出現(xiàn)落的問(wèn)屈題有寨了充就分的系認(rèn)識(shí)捷后，礙根據(jù)披出現(xiàn)乓問(wèn)題遣的不筆同情障況，票選擇旺下列尊不同窗的處后理對(duì)槍策：監(jiān)視求問(wèn)題魂的發(fā)須展放任棋不管尋求馬解決釘辦法控制炎問(wèn)題堪的進(jìn)趨一步發(fā)展對(duì)問(wèn)啦題進(jìn)揭行初捎步“紅診斷墨”的稼作用1、負(fù)幫助蓬你更貸加清卵楚地認(rèn)識(shí)購(gòu)問(wèn)題2、疤比較環(huán)不同當(dāng)問(wèn)題號(hào)的重要性餡程度3、揭為解繼決問(wèn)育題打利下一定基趁礎(chǔ)因?qū)?wèn)貫題進(jìn)川行初率步分旱析工轎作包閥括：對(duì)問(wèn)株題的塌初步都分析工作攔包括塵：1、宣收集紫信息2、凱界定迎問(wèn)題殿的范尺圍3、椅分析懂問(wèn)題歌可能低導(dǎo)致適的結(jié)果4、既分析狗問(wèn)題潛產(chǎn)生比的原慚因TH醒E祖FU芬TU柳RE斯I其S藍(lán)WI獎(jiǎng)DE昨O成PE傷NSy閱ba狼se夾S敵of娃tw抵ar豪e(訪Be堂ij愈in而g)烤C煤o.驅(qū),L搜tdTH濫E頓FU支TU秤RE池I欣S耐WI葬DE若O博PE乘N人力語(yǔ)資源請(qǐng)管理管理怕技能滿開(kāi)發(fā)拌與評(píng)吐價(jià)中國(guó)阻人民棵大學(xué)津勞動(dòng)殲人事扔學(xué)院能管理技開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)管理蹦變革屯技能模訓(xùn)練目突的一、蒼尋求侮人們渡對(duì)工漲作環(huán)柱境的紗改變截作出告反應(yīng)跨的不純同方劣式。二、撫找出砌決定較人們幅以上話反應(yīng)綠方式圓的主普要影挺響因鳳素。三、億確定苗管理攤?cè)藛T蜘在管敢理變裹革過(guò)南程中贊充當(dāng)爭(zhēng)的角段色。四、座營(yíng)造萬(wàn)一個(gè)堅(jiān)具體毯的變謙革氛經(jīng)圍，偷以處詞于各舉項(xiàng)變腹革措戰(zhàn)施的買實(shí)際猴推行箱。管理峽人員諒與變古革一個(gè)組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化管理勺人員鋤與變彩革生存粘需要孤變化管理餅人員細(xì)與變傘革組織公的變?cè)砀镆鈩澪吨航M織蘇整體初層面帽上的除變革組織碰成員鉗個(gè)體刮層面抄上的變倉(cāng)革管理勁人員秤在管摟理變槍革中舉足猴輕重管理閘人員奇與變粉革管理朋人員威需要盾：充分厘了解途員工深對(duì)管嚼理變精革的讀各種兇反應(yīng)巨以及致決定坡人們噴這些鄭反應(yīng)唇的主寒要影挨響因象素。具備組制定辟和推吧行變攀革計(jì)咸劃的漿能力傲。解決布問(wèn)題候技能鼓訓(xùn)練中國(guó)棟人民覺(jué)大學(xué)雷勞動(dòng)經(jīng)人事她學(xué)院目劉的一、鞭認(rèn)識(shí)粘到創(chuàng)冤造性逐解決艦問(wèn)題志的重尼要性蓄；二、編探尋屠進(jìn)行逝創(chuàng)造厲性思紡維的季方法殲；三、察通過(guò)食集思峰廣益訪，找芬到創(chuàng)蠻造性用解決葛問(wèn)題孤的方警法。解決哄問(wèn)題型方法君研究一、油“顯造而易碰見(jiàn)”直的常劑規(guī)方痛法，艘不一恒定是性解決專問(wèn)題唱的最鄉(xiāng)豐好方田法；解決久問(wèn)題點(diǎn)方法悔研究二、阻創(chuàng)造量性思帶維能六夠幫罪助你集思考陵出可昌能使線問(wèn)題旨得到言解決皂的多隔種方壘法；解決樓問(wèn)題訓(xùn)方法琴研究三、雙通過(guò)幣對(duì)多副種方共法的北分析斥、比錢較，扭縮小對(duì)方法既選擇另范圍至；解決虎問(wèn)題刻方法戶研究四、歸通過(guò)搜進(jìn)一抽步的艱綜合奮比較條、分單析，暑找到筋解決脅問(wèn)題慶的最雜佳方密法。如何溫進(jìn)行巴創(chuàng)造該性思炕維一、象每個(gè)陸人都硬具備毅創(chuàng)造敗性思鹿維的陽(yáng)能力透；創(chuàng)造鍬性思杯維是雁怎樣貝產(chǎn)生芝的？1、孤對(duì)問(wèn)獻(xiàn)題進(jìn)迫行開(kāi)膊放性輩的、龍多角埋度、鑰多層材面的黑思考謊。2、吊不要唐急于罵求成服，草川率地退選擇沫一個(gè)嚷解決稼問(wèn)題姻的方頃法，冒要對(duì)誤問(wèn)題滋進(jìn)行禿長(zhǎng)時(shí)公間的物分析允和思切考；創(chuàng)造能性思裹維是肢怎樣纏產(chǎn)生未的？3、晃敢于蛙冒險(xiǎn)嚴(yán)；4、興集思毯廣益餐，聽(tīng)簽聽(tīng)與貧問(wèn)題漠沒(méi)有春直接待利害懇關(guān)系資的人底的意則見(jiàn)。授權(quán)篩技能保訓(xùn)練中國(guó)計(jì)人民歉大學(xué)核勞動(dòng)席人事邪學(xué)院付亞危和目腰的一、漂確定列授權(quán)隨的特櫻征和償有效養(yǎng)授權(quán)組的原劍理；二、跪探索我有效利授權(quán)班中的辮問(wèn)題戰(zhàn)；三、應(yīng)進(jìn)行渾有效只授權(quán)糊的實(shí)童際訓(xùn)誼練；四、您制定吳一個(gè)繁將授冶權(quán)理?yè)普撧D(zhuǎn)劣化為擔(dān)實(shí)踐最的現(xiàn)肚代計(jì)披劃。授李權(quán)一、鍬管理悶的職忽責(zé)包君括通社過(guò)他偶人完魂成工園作的除領(lǐng)導(dǎo)大活動(dòng)；授撕權(quán)二、臟授權(quán)嚴(yán)是管災(zāi)理過(guò)恢程中噸的一朱個(gè)基杏本要挑素；授識(shí)權(quán)三、固授權(quán)收并不掌意味免著放謝棄你皆的職秀責(zé)；授聰權(quán)四、崖授權(quán)酸意味泳：準(zhǔn)許婦和激怪勵(lì)他她人貫據(jù)徹執(zhí)恢行工辱作任垂務(wù)，殼以獲謠得成欄功的瓶結(jié)果趣-即列授權(quán)眼的最叼終目義的。然而票，對(duì)艷工作刻任務(wù)型的執(zhí)也行，鋒你始氏終負(fù)體有責(zé)揀任。你是狂否可徒能更爆多地旗授權(quán)1、常是否膨有人圈能把斥這件裳事做簡(jiǎn)得比糖你好坡？你是周否能而從你紋這位犁具有爬專長(zhǎng)跟的員招工那吧里得脅到確闖實(shí)的亡幫助肥？你是潛否可活能更宿多地諒授權(quán)2、胸是否宴有人稀在做版這件鍵工作忌的時(shí)巡壽候與比你有遷輕微櫻的差抱別，栽或多呀花少卸量時(shí)名間，霧而其笑工作儉的結(jié)筒果仍避能達(dá)壟到可蠢以接免受的史水平？你是燈否可擴(kuò)能更雞多地收授權(quán)3、染是否淹有人冷能令撓人滿判意地絲式完成幟這項(xiàng)饒工作撐，而旋支付疲的工瞎資比鴨你的評(píng)工資捏要少和？你是堆否可嬸能更鎖多地耽授權(quán)4、尼如果伯你在詳明天秋以前哪不能豎做這賤件事陡，那廳么是板否有船人今喂天就棚可以插做？你是繭否可好能更宏多地抵授權(quán)5、蹄是否濤有人色能從旅做這殃件事課中得鑰到益賤處，諒換句方話說(shuō)幼，從案中得救到個(gè)舉人發(fā)銅展？如果濁有—喉—授游權(quán)授權(quán)括時(shí)應(yīng)疼考慮午什么授權(quán)妨?xí)r你擠要同喝你的圾屬員丈確認(rèn)肌以下召內(nèi)容籃：1、崗這件捉工作浙的性萌質(zhì)和武范圍況；2、朝這件鞠工作通所應(yīng)蛛達(dá)成尋的結(jié)布果；授權(quán)蜂時(shí)應(yīng)惱考慮殺什么3、贈(zèng)用來(lái)躲評(píng)價(jià)考工作紀(jì)的手依法；4、溪時(shí)間挖方面脈的要岔求；5、脅完成饒任務(wù)壁所需浩擁有新的權(quán)越力。有效從授權(quán)侮的指劍導(dǎo)1、堵尋找辭適當(dāng)巾的人驗(yàn)選；2、鄉(xiāng)豐先行斯與被廁授權(quán)尸者進(jìn)蝦行磋暫商；3、枯先行虹授權(quán)有效帖授權(quán)紅的指餐導(dǎo)4、許委派罪整個(gè)佩任務(wù)覺(jué)；5、柴表明篩對(duì)工其作的怖期望華；6、占從容這授權(quán)雷；7、師任務(wù)捷難易接都要爪授權(quán)車；8、身授權(quán)隙以后脖，應(yīng)慮對(duì)屬灑員予胞以充耀分的礎(chǔ)信任丸。有效取的授絲式權(quán)能查使你膝：1、擦通過(guò)丘他人竊的努正力來(lái)譯完成婦任務(wù)挪；2、氧與下固屬相震處融緣瑞洽，妙獲得層工作拒上的怪支持幕。你有敢效的圖授權(quán)競(jìng)的能俊力將竭會(huì)影勉響：1、圣你自席己；2、標(biāo)你的勿屬下?lián)專?、翻你的軍部門磁；4、尤你的切組織夢(mèng)。第六繼部分職業(yè)拖生涯協(xié)管理一、秒人力碑資源莖規(guī)劃段與職碗業(yè)生液涯1、券企業(yè)壤人力牧資源每規(guī)劃包是未但來(lái)人猶才的氏需要沉和培掙養(yǎng)計(jì)勝劃；2、子個(gè)人驕職業(yè)混生涯白規(guī)劃輸只有膛與組來(lái)織結(jié)提合才鉤有實(shí)些現(xiàn)的奏可能香；3、吊企業(yè)選需求兇與個(gè)售人發(fā)策展相憲結(jié)合侄才是家雙贏竹。二、毯多重酒角色櫻的人1、伙社會(huì)尺生物槳的人2、搞職業(yè)蝴生涯校中的涼人3、疾家庭均中的傍人三、輪職業(yè)括生涯燥設(shè)計(jì)1、置認(rèn)識(shí)暴自己1）舟畫你烈的生子命曲冒線成功失敗勝過(guò)去寸現(xiàn)在買將來(lái)2）滑分析寨自己A、成功頂—丹過(guò)須去成獎(jiǎng)功原別因*時(shí)諒間、我地點(diǎn)妨：*自裹己的忽努力痕：運(yùn)拍用了黃什么忘知識(shí)伍、經(jīng)待驗(yàn)、蘋技能轉(zhuǎn)，*他賞人的勇幫助巧：借粘助了耕什么*自冒己有多什么究感受*這洲些成殖功的貌因素炭對(duì)未屢來(lái)的殲成功異期望煌有什尊么幫摸助，驅(qū)如果場(chǎng)有—漁如何什發(fā)揮真；如殘果不視足夠嫁—妄如乒何強(qiáng)畢化和追培養(yǎng)父。B、日對(duì)過(guò)漸去失紗敗的羊分析*時(shí)廚間、纏地點(diǎn)跟：*事積情發(fā)獨(dú)生的泄背景五：失燦敗的腸起因爆是什斥么？詢什么遠(yuǎn)加劇風(fēng)了失頂敗的境程度多？哪碧些本狀是可擺以避沿免的桐等。*屬稅于自籠己的慎責(zé)任筑：知當(dāng)識(shí)、憂經(jīng)驗(yàn)鉤、技多能、寺性格*屬撥于別排人的岡責(zé)任爛：是蠢否自識(shí)己選我擇了乳錯(cuò)誤朝的支用持（依依賴侄）對(duì)吩象？呆在別憑人的注責(zé)任肯中，朝哪些考與自權(quán)己有候關(guān)？啟這種斜經(jīng)驗(yàn)杠對(duì)你德的重咱要性昨等。2、改對(duì)自猶己未膠來(lái)期欠望的絮分析*我走到底鼻要成顧為一聞個(gè)什晶么樣逢的人在？*成苗功對(duì)遮我來(lái)階說(shuō)到趨底是畫什么相？*我攔的成覽功要觀分幾款個(gè)階標(biāo)段來(lái)傷實(shí)現(xiàn)躁？*需攤要我頂努力池的是累什么雕（知脅識(shí)、攝經(jīng)驗(yàn)梅、技驅(qū)能、隱人格輸）？*可宅能遇門到的霧困難奇和阻墊力是岔什么繭？*需必要什瓦么人唇的幫境助（希哪些傲方面遷）？*如肢何獲過(guò)得他池人的長(zhǎng)幫助胸等。3、臥作出濟(jì)自己席的計(jì)磚劃1）甲每個(gè)惹階段叛要解鐵決什窯么問(wèn)皮題？2）弊需要狠學(xué)習(xí)預(yù)和改周善的斜是什金么？3）亭如何械克租服個(gè)眠性上切的障碰礙？4）別需要噴什么賞資源斗的保黃障？5）玩如何雨在困扁難的虎時(shí)候貿(mào)激勵(lì)迅自己荒？6）堤交結(jié)蘇什么盒樣的俯良師滋益友寇？7）棕可否漠利用倡組織皇的資指源等此。4、膛重在拋實(shí)施?。▓?zhí)扔行）1）變?nèi)魏巫獬晒槎际呛阌写蹆r(jià)的2）豈成功經(jīng)的大筒敵是真自我3）亦成功榜的主落要障極礙是繭：拖暗延、爸缺乏爹自信權(quán)、不幣夠勤盲奮成功港的秘炕訣是把“華抱負(fù)博”放走到“收努力挎”的翁鍋中光，用脖“堅(jiān)塔韌”旁的小費(fèi)火燉召熬，代再加喬上“重判斷鮮”做踏調(diào)料應(yīng)。第七玻部分職業(yè)械經(jīng)理維人的諒自我舞評(píng)估敘與開(kāi)蜜發(fā)一、抹你成行功的白希望泥有多殲大（噸人格卸方面煉）50導(dǎo)個(gè)關(guān)參鍵詞光（購(gòu)我是恰我適希望染是）野心田勃勃關(guān)肯蜂合作懂有婚效率測(cè)獨(dú)左立戶自信好爭(zhēng)情論脂有創(chuàng)揀造力懼精縮慧力充燭沛顛懶惰版敏莊感獨(dú)斷揭好六奇明有趣死樂(lè)唱觀悔精明杠能干吸引捐人虛憤世辣嫉俗熄嫉獎(jiǎng)妒碌能說(shuō)翼會(huì)道佳頑菊固好戰(zhàn)旺大德膽希寬大竹有迎耐性犯猜納疑粗魯暫果陸斷撇受挫堡實(shí)是際賀膽小謹(jǐn)慎冷堅(jiān)挨毅臭慷慨嫩有像原則法強(qiáng)倦硬迷人急迂飯回邀誠(chéng)實(shí)污輕創(chuàng)松徹可信霉賴聰明櫻小槽心許引人未注目猾機(jī)名智短溫和愛(ài)競(jìng)芝爭(zhēng)布賣力沫沖秀動(dòng)業(yè)自我拐中心涂順隙從評(píng)價(jià)2未—臂5分隸：成榜功機(jī)毫?xí)桶€(gè)人認(rèn)成就拿感強(qiáng)6曲—養(yǎng)11急分：漠具有失健康猛的人討格12則—丙2形1分靜：有肯成功聯(lián)的機(jī)刊會(huì)，渴但需外要毅扭力和范信心22喘—好3她3分羅：缺痛乏成罪功的懲人格謊，必端須把并主要申精力召放在罰人格模的改涉變上34雹分以針上：衣成功否需要怠專家貴的幫被助二、更你成粉功的準(zhǔn)希望性有多派大（初個(gè)人肥分析佛）評(píng)價(jià)鳴因素脅低構(gòu)等級(jí)店高1、衣果斷害性勿1建2雜3情4焦5妻67漫8而9102、疼決策庭性氏1陳2滾3我4蒸56湊7爪8剖9103、給外交猴手腕番1撓2濁34曲5躁6響7組89融1抓04、頭積極娃性喝1猴2僻3都4闊56警7類89惜1蠅05、描活動(dòng)有性縮慧1胖2承3明45巧6切7懼8厲9106、換熱忱趕性弟1鉆2艙3碑4挪5煩67非8良9107、缺公正航性好1脅2事34續(xù)5芹6況7觀89間1鏟08、傾堅(jiān)定橡性散1綁2蛛3窄45神6娛7催8至9109、才前瞻恥性炮1拔2哪3吸45維6世7固8選91010絡(luò)、正鹿直性嗓1珠2桃3轎4和5編6公78協(xié)9辰1盒0評(píng)價(jià)邊因素流低壞等級(jí)皮高11蹦、領(lǐng)悉悟力慚1取2墓3另4線56類7河8手91012趕、判朝斷力負(fù)1們2姓3皇4屆5才67樂(lè)8旅91013佳、領(lǐng)癢導(dǎo)性咽1犬2腐3漫4悔56完7悲8營(yíng)91014今、邏塵輯性搖1絕2潛3棄4哈5臉67霸8每91015腎、忠項(xiàng)誠(chéng)性做1屢2勿3獎(jiǎng)45辭6桿7薪89次1溪016脈、信午賴性羽1排2站3辮4貌5擠67挺8蚊9竄1017夠、恢胖復(fù)性邀1撿2領(lǐng)3腳4薯5黑67呼8次91018色、自嘗信心噴1桌2墓3濱4巧56盟7賢8逝91019繭、自衰制力匙1馬2陡3辰45估6異7漂8喘91020購(gòu)、穩(wěn)廳定性述1筒2哲3賣4薄56含7捕8騾910三、虎你成敬功的揮希望縣有多幟大泥（個(gè)絕人管蘋理技安巧）1、掌下屬淹評(píng)估2、濫注重菠細(xì)節(jié)3、計(jì)培訓(xùn)陵下屬4、共溝通5、年事實(shí)誼與數(shù)嘆字分礎(chǔ)析6、昂人際而處理訓(xùn)自信7、筋創(chuàng)造選性8、隔決策苗風(fēng)格9、螺授權(quán)盡與督葉導(dǎo)10炊、自斑我敬蓬業(yè)11麥、屬帶下敬警業(yè)12道、推企動(dòng)效菠率13助、資牌訊掌歇控14御、面切談技及巧15懷、敏鈴感性16之、領(lǐng)血導(dǎo)風(fēng)褲格三、默你成殺功的脖希望識(shí)有多相大較（個(gè)序人管當(dāng)理技吸巧）17牢、會(huì)閃議主秩持18梳、談溫判技梨巧19娛、自殼我目死標(biāo)設(shè)蒼定20怨、對(duì)州屬下宮期望21橡、個(gè)時(shí)人形機(jī)象與救修養(yǎng)22車、本例人文踐書控臺(tái)制23船、講咬演風(fēng)軋格24局、閱兇讀和點(diǎn)理解元技巧25介、撰炸寫報(bào)紹告能小力26師、選抓拔與騙招聘達(dá)人才27直、推獸銷自譜我技桐巧28廢、電堆話溝強(qiáng)通技碰巧29龜、時(shí)似間管偵理30館、口居頭簡(jiǎn)肚報(bào)技最巧31擴(kuò)、秘部書運(yùn)屢用32閥、解牽決問(wèn)騎題四、珍你成蹤蝶功的及希望姐有多宏大個(gè)（組竟織管及理技沾巧）1、歐計(jì)劃2、謎經(jīng)營(yíng)序方針3、覺(jué)組織嘆與人杜際關(guān)周系4、電財(cái)務(wù)蜜與會(huì)撕計(jì)5、添產(chǎn)品哲行銷6、遮產(chǎn)品舍研發(fā)7、偷人事出與員墻工關(guān)侮系8、周采購(gòu)9、升資訊賽科技10護(hù)、零伍售11薯、倉(cāng)霞庫(kù)12巖、物警流與顧陪送13朝、現(xiàn)棚場(chǎng)控揀制14抵、其幸他成功瀉企業(yè)罪經(jīng)理席的特雞征一、天企業(yè)宜家特而征1、傅工作促效率餡高2、蔑有喪主動(dòng)績(jī)進(jìn)取者精神3、櫻邏輯得思維干能力圓強(qiáng)（托有條奴理的至因果收分析燈）4、士富有香創(chuàng)造畜性（參不斷已產(chǎn)生宿新概稠念、少創(chuàng)建瞎新制手度）5、掘有良愉好的淋判斷客力（備尋求劃規(guī)律晨、判舉斷概吹念）6、歐有較盜強(qiáng)的工自信隔心7、航樂(lè)于邪助人8、列為人冤榜樣9、腿善于濕使用西個(gè)人重權(quán)利10敢、善榆于動(dòng)津員群俯體力掘量11右、善榴于利慣用談對(duì)話機(jī)暈會(huì)做是工作12杏、善步于建陪立親壞密的屋人際褲關(guān)系13膏、樂(lè)抵觀14慨、善絹于與歸員工慎一起文干15誼、有暈自制靈力（榴自覺(jué)釘與自乎我控架制）16弱、堅(jiān)冷決果紀(jì)斷（訓(xùn)深思耗熟慮杰與當(dāng)期機(jī)立蘿斷）17總、客蜜觀（榴能夠戀客觀屠聽(tīng)取緣瑞意見(jiàn)中和收剝集信熟息）18欲、有岡正確沉的自婦我認(rèn)飼識(shí)和傲自我吹評(píng)價(jià)19侍、勤干儉艱猜苦20呀、具村有靈鹿活性二、戒高效鍵率的弦管理蒙人員1、有能退力進(jìn)紅行人連員配荒置1）招聘棟標(biāo)準(zhǔn)店高2）善于沸識(shí)別薪人才3）善于巴吸引工和保飽留有敏能力快、效仿率高菌的人困才4）不怕競(jìng)重用繳尖端冒人才5）所需膀人才焰和人那才的柱實(shí)際曲能力戴的最醫(yī)優(yōu)平合衡6）能夠蘋不斷叔為組稈織輸拳入新拐鮮血智液2、有效鑒指導(dǎo)慕組織閱的能腿力1）厘指揮圾符合常組織酒長(zhǎng)遠(yuǎn)欠的需私要2）債在技鑰術(shù)和桃行政橡上做盼出完餃善、鬼切合約實(shí)際霧的判搶斷3）怠善于乞思考柴問(wèn)題4）煙有效京資源拴的全弱面計(jì)湯劃與壞綜合鍛利用5）可能夠續(xù)預(yù)測(cè)店事件液發(fā)展剝的結(jié)呀果，榴心中朽有數(shù)6）暖有效牙地實(shí)標(biāo)施目乎標(biāo)管絕理7）客有效并的授他權(quán)8）量能夠壩公正厚坦誠(chéng)中地與手人交促往，激并巧針妙地拐影響訊他人部有效鉗工作9）況有效欄的控潤(rùn)制能渴力（東進(jìn)度蹤蝶、技爆術(shù)、絡(luò)成本膊等）10疊）對(duì)僅生產(chǎn)言的不攏斷改刻善能嘉力11判）在羞順利摔和失風(fēng)敗時(shí)查，同疲樣進(jìn)也行有背效的拼管理12骨）一凱貫成才為周里圍人議的表硬率13勞）愿雅意為嬌下屬甚服務(wù)3、有能評(píng)力解守決復(fù)借雜問(wèn)謹(jǐn)題和壞處理齒新概歌念的顏能力1）能夠歉透徹懸了解語(yǔ)有關(guān)必工作保和所知包含糞問(wèn)題退的能群力2）莖在限島制條卷件和澇利弊遙得失爺中全倆面考感慮工朱作3）尊善于敬識(shí)別減和評(píng)策價(jià)好祥的思耐想和艘點(diǎn)子4）能夠隙熟練沉識(shí)別酬潛在賤的新攤技術(shù)著和新諸的生四產(chǎn)方該式5）哨不會(huì)服輕易易被迷割惑，伏迅速告辨別陪不一遞致、蹈不準(zhǔn)疼確和總無(wú)效芹性6）笨具有刊應(yīng)變票能力幻玉，有賞效確垃認(rèn)和暢糾正括工作筑中的竄問(wèn)題7）疲有效鐘制訂燈和運(yùn)驚用預(yù)卸防措耳施和貢糾正廳措施8）學(xué)判斷狼問(wèn)題蓬的敏括捷性修，準(zhǔn)禿確把幸握問(wèn)駐題的隨本質(zhì)色和因國(guó)果聯(lián)毒系9）灣敢于滅承擔(dān)種估計(jì)果到的檔風(fēng)險(xiǎn)10儲(chǔ)）能辰夠當(dāng)誤機(jī)立指斷，娛避免孝在“票危機(jī)冤