社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷B卷附答案

大題（共10題）一、案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵?，在相處?個(gè)月后他們成為了閃婚一族，孩子出生后她辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦](méi)有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來(lái)越少，感情也越來(lái)越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺(jué)得是自己太沒(méi)追求、太沒(méi)能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺(jué)得對(duì)不起女兒，覺(jué)得是自己的決定讓女兒沒(méi)有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺(jué)很無(wú)助，作為一名單身母親，她無(wú)法接受自己離婚的事實(shí)，覺(jué)得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無(wú)助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者通過(guò)了解后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問(wèn)題：1．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?2．針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?【答案】1．單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子生活的家庭。其面臨的主要問(wèn)題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見(jiàn)使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾個(gè)方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問(wèn)題不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問(wèn)題。(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧。2．針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者可以運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取以下介入策略：(1)個(gè)案工作方法的介入策略：協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過(guò)心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來(lái)的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問(wèn)題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此過(guò)于內(nèi)疚自責(zé)。(2)小組工作方法的介入策略：因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親媽媽，所以社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問(wèn)題的單親媽媽和已成功走出困境的單親媽媽組織起來(lái)，開(kāi)展單親媽媽的支持性小組活動(dòng)，通過(guò)小組互動(dòng)的力量，讓單親媽媽們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過(guò)自身的努力和社區(qū)等資源，通過(guò)自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理技巧，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過(guò)工作帶來(lái)的成就感來(lái)增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量。另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過(guò)鏈接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)針對(duì)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境。二、（方案設(shè)計(jì)題，20分）某小區(qū)是去年由于7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園，離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也沒(méi)有社區(qū)活動(dòng)中心。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)較少，缺乏活力。中老年人無(wú)事可做，無(wú)處可去，學(xué)齡兒童無(wú)處可玩。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會(huì)由原居委會(huì)改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi)）。【答案】三、案例：王奶奶，60歲，未婚，沒(méi)上過(guò)學(xué)，以撿垃圾為生，患有風(fēng)濕類關(guān)節(jié)炎數(shù)十年，關(guān)節(jié)畸形、腫大，行走困難。一次，王奶奶在撿垃圾的時(shí)候被撞，右腿截肢，生活基本不能自理。現(xiàn)實(shí)雖然如此殘酷，但是王奶奶身殘志堅(jiān)、自立自強(qiáng)，截肢以后就在家做一些編織活，但是收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)卣块T的補(bǔ)助生活，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。王奶奶患病以來(lái)與弟弟和弟妹同住，家庭關(guān)系非常和諧。不幸的是，弟妹在不久前查出患了癌癥，手術(shù)后身體很虛弱，也難以照顧王奶奶。王奶奶弟弟的身體狀況也不好，侄子也在外地，三位老人的居住條件和生活條件都非常差。他們擠在一個(gè)狹窄的屋子里，終日難見(jiàn)陽(yáng)光，房?jī)?nèi)沒(méi)有自來(lái)水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院子里有一個(gè)公用的自來(lái)水管，廁所也在外面。王奶奶由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。無(wú)助的王奶奶向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者求助，希望可以獲得幫助。問(wèn)題：1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)2．上述案例中，王奶奶面臨哪些困境3．針對(duì)王奶奶的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以提供哪些服務(wù)【答案】1．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)包括：(1)服務(wù)領(lǐng)域廣泛。在疾病預(yù)防方面，由于人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；在疾病治療階段，各種矛盾和問(wèn)題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注及心理行為問(wèn)題；在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的保障。(2)社會(huì)需求宏大。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國(guó)家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。但由于醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。因此，社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。(3)遵從證據(jù)為本。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力。2．上述案例中，王奶奶面臨的困境有：(1)王奶奶需要進(jìn)行住房的調(diào)換或者對(duì)現(xiàn)有住房進(jìn)行家裝改造。(2)由于王奶奶及其親屬經(jīng)濟(jì)較困難，需要籌集改造房屋的資金。(3)王奶奶一家三位老人的身體狀況不好，有疾病在身，缺乏足夠的關(guān)懷和照顧。3．針對(duì)王奶奶的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)包括：(1)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為王奶奶的弟弟和弟妹提供一定的日間服務(wù)和醫(yī)療照顧。(2)為王奶奶提供康復(fù)醫(yī)療方面的照顧，會(huì)同醫(yī)生和護(hù)士為王奶奶提供治療方面的服務(wù)。(3)為王奶奶尋求社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合社區(qū)和社會(huì)資源，對(duì)王奶奶居住的房屋進(jìn)行無(wú)障礙改造，或者更換房屋。(4)聯(lián)系相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或組織，為王奶奶籌集資金，解決其生活上和經(jīng)濟(jì)上的困難。四、在南京某居民小區(qū)，小黃和鄰居老劉一家發(fā)生了矛盾。小黃早年曾出國(guó)，并有了外國(guó)國(guó)籍，其外國(guó)籍的丈夫現(xiàn)在在國(guó)外生活。這些經(jīng)歷使小黃的生活習(xí)慣、思想意識(shí)與本地居民有些不同。小黃的穿著很時(shí)髦，還喜歡廣交朋友，經(jīng)常有男男女女到她家聚會(huì)。老劉夫婦覺(jué)得小黃有傷風(fēng)化，甚至懷疑小黃生活作風(fēng)有問(wèn)題，因此一直在背后數(shù)落她。后來(lái)，小黃發(fā)覺(jué)了此事，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老劉的兒子甚至對(duì)小黃大打出手。小黃父母認(rèn)為老劉一家是仗勢(shì)欺人。而小黃被打后，精神受到了很大刺激，原來(lái)的間歇性精神病復(fù)發(fā)，還出現(xiàn)了情緒失控與心理障礙跡象，行為非常怪異，特別是到了晚上，情況尤其嚴(yán)重。一天晚上，小黃情緒不穩(wěn)，破壞了老劉家的門。老劉發(fā)現(xiàn)這一情況后，向社區(qū)社會(huì)工作者請(qǐng)求幫助。【問(wèn)題】假如你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)小黃的情況設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析小黃與鄰居老劉一家由于各自的生活方式和理念不同而產(chǎn)生了矛盾，在處理矛盾的過(guò)程中，老劉一家對(duì)小黃實(shí)施了暴力手段，使小黃遭受驚嚇，原來(lái)的間歇性精神疾病復(fù)發(fā)，產(chǎn)生情緒失控和心理障礙問(wèn)題，行為舉動(dòng)異常，由于情緒不穩(wěn)，還破壞了老劉家的門。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助小黃治愈間歇性精神疾病，化解與鄰居老劉家的矛盾，實(shí)現(xiàn)彼此間的和睦相處。②方案實(shí)施策略a．與小黃的父母及其丈夫建立信任關(guān)系。通過(guò)與小黃父母及其丈夫的交流，建立彼此的信任關(guān)系，并進(jìn)一步了解小黃的具體經(jīng)歷，以及周圍社會(huì)環(huán)境的其他具體問(wèn)題。b．盡快地把小黃送到專門的治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神疾病的治療。進(jìn)一步做小黃父母及其丈夫的思想工作，使之消除顧慮，盡快地把小黃送到專門的治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神疾病的治療，幫助小黃過(guò)上正常人的生活，擺脫疾病的困擾，同時(shí)注意小黃在清醒階段出現(xiàn)的抗拒行為。c．建議小黃的父母在小黃的病情初愈階段帶小黃暫時(shí)離開(kāi)南京，到別處?kù)o養(yǎng)一段時(shí)間。d．叮囑老劉一家在小黃的疾病恢復(fù)期間避免與小黃直接接觸。e．確定在小黃的精神疾病治愈之后，通過(guò)多種途徑對(duì)小黃與鄰居老劉家的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，提供兩家溝通和交流的機(jī)會(huì)，摒除雙方誤解，實(shí)現(xiàn)彼此間的和睦相處。五、彬彬今年上小學(xué)三年級(jí)，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績(jī)也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問(wèn)題。如今，雷巖鵬向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。[問(wèn)題]1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過(guò)程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)？【答案】1．通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)包括四個(gè)方面：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷’’的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。③目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者要與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。④行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過(guò)程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。雷巖鵬因?yàn)楹⒆拥男愿?、學(xué)習(xí)問(wèn)題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，他是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。六、某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學(xué)校停課。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助政府部門及時(shí)疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)群眾。社會(huì)工作者在救災(zāi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些受災(zāi)群眾因目睹家園被毀的場(chǎng)景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災(zāi)群眾害怕洪水再次來(lái)襲，時(shí)刻處于緊張、無(wú)助和恐懼的狀態(tài)，一些受災(zāi)群眾認(rèn)為鄰居分配到的飲用水、衣被等應(yīng)急救助物資比自己多，心生不滿，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張；還有一些受災(zāi)群眾擔(dān)心災(zāi)后生計(jì)問(wèn)題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設(shè)計(jì)一份災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案，只需列出災(zāi)后救助的不同階段，以及各階段對(duì)應(yīng)的服務(wù)目標(biāo)和主要服務(wù)策略?！敬鸢浮吭O(shè)計(jì)災(zāi)害救助社會(huì)工作服務(wù)方案如下：第一階段：災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段服務(wù)目標(biāo)：生命維護(hù)、預(yù)防傷害。主要實(shí)施策略：鏈接外部資源，及時(shí)為受災(zāi)人員提供生活必需品；組織受災(zāi)民眾活動(dòng)，讓他們參與救災(zāi)和重建；安撫受災(zāi)民眾的情緒、安置受災(zāi)民眾生活。第二階段：災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)服務(wù)目標(biāo)：臨時(shí)生活幫護(hù)。主要策略：安置臨時(shí)住所、修復(fù)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)助受災(zāi)民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內(nèi)容；通過(guò)團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災(zāi)后六個(gè)月至3年的中長(zhǎng)期恢復(fù)重建階段。目標(biāo)：家庭重建、社區(qū)重建、社會(huì)重建。主要策略：開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會(huì)生活秩序、復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序。七、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入?！締?wèn)題】1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)。2．社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?【答案】1．行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會(huì)反映問(wèn)題，居委會(huì)出面與商戶溝通，“110”、城管部門及工商部門的工人人員出面后，情況略有改善，他們對(duì)社區(qū)問(wèn)題的改善有一定幫助。因而，社會(huì)工作者在介入調(diào)解時(shí)可與居委會(huì)、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動(dòng)系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。2．直接介入是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系與互動(dòng)方式。直接介入的行動(dòng)和策略包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)解行動(dòng)和運(yùn)用影響力。(1)調(diào)解行動(dòng)①幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸。本案例中，社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)居民與商戶開(kāi)展對(duì)話，協(xié)商怎樣的處理方式是可行的、是對(duì)方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的辦法。②協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求。本案例中，社會(huì)工作者要協(xié)助資源系統(tǒng)如城管部門、工商部門、商戶等對(duì)社區(qū)居民的意愿給予回應(yīng)，并付諸實(shí)際行動(dòng)。③協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)在重建社區(qū)居民與商戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方認(rèn)定并協(xié)商出共同的目標(biāo)，創(chuàng)造“雙贏”的局面。(2)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源本案例中，對(duì)居民、商戶和顧客建立專業(yè)關(guān)系，充分利用現(xiàn)有資源，動(dòng)員居委會(huì)及社區(qū)居民給予情感支持，加強(qiáng)城管部門的長(zhǎng)效管理，利用社區(qū)居民、志愿者等進(jìn)行監(jiān)督。(3)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略本案例中，可以通過(guò)開(kāi)展小組活動(dòng)，將居民、商戶和顧客組成平行溝通小組，換位思考，各自闡明立場(chǎng)和觀點(diǎn)，從對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題，考慮到各自的困難，最后達(dá)成理解，并制訂解決問(wèn)題的協(xié)議；通過(guò)社區(qū)文化宣傳，從建設(shè)文明社區(qū)做文明公民著手，減少社區(qū)的矛盾行為并營(yíng)造居民和商戶共同努力打造和諧社區(qū)的氛圍。(4)運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量，包括：①誘導(dǎo)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。②勸導(dǎo)。運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變商戶和顧客的觀念。③利用關(guān)系。運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為。④利用環(huán)境。使外部社會(huì)環(huán)境有利于商戶和顧客的改變。八、案例：淑華是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒(méi)有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)槭缛A生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。淑華經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是她們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助也沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的幫助。有段時(shí)間，淑華因?yàn)椴豢翱鄲?，幾乎想自殺，她自己也越?lái)越覺(jué)得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。問(wèn)題：1．根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，淑華的無(wú)力感是怎樣形成的？2．在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，淑華的資源主要有哪些？3．從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決淑華問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．增能理論的假設(shè)：(1)個(gè)人的無(wú)力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源在于受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)和與外在的互動(dòng)過(guò)程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會(huì)中行動(dòng)。(2)社會(huì)環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加。(4)服務(wù)對(duì)象都是有能力和價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用是通過(guò)共同活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象去除環(huán)境的壓制和無(wú)力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能。(5)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象是合作性伙伴關(guān)系。因此，淑華的無(wú)力感來(lái)源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結(jié)構(gòu)和互動(dòng)中的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，另外淑華的社會(huì)環(huán)境對(duì)其提供的幫助和支持也有限。2．優(yōu)勢(shì)視角：淑華的個(gè)人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；環(huán)境資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為其所在村服務(wù)；涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯(lián)、派出所是可以動(dòng)員的資源。3．介入策略：個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢(shì)視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療。小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等。社區(qū)層面：建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取資源和政策?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及增能理論、優(yōu)勢(shì)視角理論和社會(huì)工作的三大方法，其知識(shí)點(diǎn)是社會(huì)工作專業(yè)很核心的知識(shí)，在《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》中多處涉及，希望考生比較學(xué)習(xí)。此題是重量級(jí)的題目，能夠獨(dú)立做答此題，相關(guān)的試題都能解答。九、關(guān)某今年60歲，剛剛退休在家，兒子在外地工作，平時(shí)很少回來(lái)，就老兩口在家。關(guān)某擅長(zhǎng)寫(xiě)、畫(huà)，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長(zhǎng)，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來(lái)承擔(dān)，甚至鄉(xiāng)里出一個(gè)板報(bào)也要找他來(lái)畫(huà)。每天上班讓關(guān)某感到很充實(shí)，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂(lè)。他妻子是一個(gè)熱心腸，在家自己干點(diǎn)農(nóng)活，平時(shí)做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時(shí)她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家的第二天早上，吃過(guò)早飯，剛要推自行車去上班，就被老伴叫住了，他這才想起來(lái)自己己經(jīng)退休了。一下子沒(méi)有事情可做了，他感到非常失落。在屋里走來(lái)走去，找不到合適的事情做，于是坐在床邊，睡著了。第二天，沒(méi)事可做，他去村子里走一走，別人見(jiàn)了他就說(shuō)“退休了啊，退休好啊，歇一歇”。但是這話讓他更難受了。幾天來(lái)，關(guān)某都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。[問(wèn)題]1．關(guān)某當(dāng)前遇到的困難是什么？2．如果你是社會(huì)工作者，你如何設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)幫助關(guān)某解決困難？【答案】1．本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：①關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時(shí)難以接受退休的生活；②關(guān)某的兒子常年在外地讀大學(xué)，只有老兩口相依為命，退休后沒(méi)有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨(dú)。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為，老有所樂(lè)。(2)方案實(shí)施策略①接案，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。通過(guò)關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進(jìn)行初步接觸，運(yùn)用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。②為關(guān)某提供心理輔導(dǎo)。對(duì)關(guān)某進(jìn)行心理疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。③為關(guān)某提供認(rèn)知輔導(dǎo)。幫助關(guān)某了解國(guó)家相關(guān)政策，正確看待退休問(wèn)題，鼓勵(lì)其擺正心態(tài)，積極開(kāi)始新生活。