DB61T 1642-2023 加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量 評(píng)價(jià)與改進(jìn)

ICS03.080.30CCSE31

DB61發(fā)布發(fā)布陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023041520230315陜 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB61/T1642—2023加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)Servicequalityforgasoline(gas)station—EvaluationandimprovementDB61/T1642DB61/T1642—2023DB61/T1642DB61/T1642—2023II參考文獻(xiàn) 17目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1縮略語 2基本要求 2評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)量等級(jí) 3評(píng)價(jià)實(shí)施 3評(píng)價(jià)結(jié)果管理 5附錄A（規(guī)范性）加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 7附錄B（規(guī)范性）加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告 13附錄C（規(guī)范性）評(píng)價(jià)用表 16IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。本文件由陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。國(guó)石化銷售股份有限公司陜西石油分公司愷、陳瑾、徐輝。本文件由陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇∧茉促|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所電話址：西安市雁塔路南段129號(hào)郵編：71005411服務(wù)質(zhì)量 servicequality組織能夠滿足規(guī)定、約定以及顧客需求的特性的程度。3.4加油加氣合建站 oilandgascombinedfuellingstation具有儲(chǔ)油（氣）設(shè)施，既能為機(jī)動(dòng)車加注車用燃油，又能加注車用燃?xì)獾膱?chǎng)所。[來源：GB50156—2021，2.1.12]3.3加氣站 gasfuellingstation具有儲(chǔ)氣設(shè)施，使用加氣機(jī)為機(jī)動(dòng)車加注車用LPG、CNG或LNG等車用燃?xì)獾膱?chǎng)所。[來源：GB50156—2021，2.1.3]3.2加油站 oilfuellingstation([來源：GB50156—2021，2.1.2]3.1GB50156—2021、GB/T36733—2018界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3 術(shù)語和定義加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)范圍（氣量等級(jí)、評(píng)價(jià)實(shí)施以及評(píng)價(jià)結(jié)果管理。（氣對(duì)象不包括撬裝加油（氣）站和水上加油（氣）站。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T36733—2018 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)通則GB50156—2021 汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)原則加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循公開公正、科學(xué)合理、客觀全面、引導(dǎo)提升的原則。加油（氣）站加油（氣）站應(yīng)貫徹與其有關(guān)的方針、政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)符合：依法注冊(cè)并在合法營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；依法取得相應(yīng)證照。評(píng)價(jià)組織及人員評(píng)價(jià)組織應(yīng)有與開展評(píng)價(jià)工作活動(dòng)相適應(yīng)的專（兼）職人員并明確評(píng)價(jià)人員的職責(zé)和權(quán)限。評(píng)評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。評(píng)價(jià)人員應(yīng)符合：（氣掌握服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，勝任評(píng)價(jià)工作；具備識(shí)別加油（氣）站在服務(wù)中存在問題的能力；具備良好的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)；評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)應(yīng)具有組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)把控能力。25 基本要求[來源：GB/T36733—2018，3.5]3.5第一方評(píng)價(jià) first-partyevaluation加油（氣）站為確定其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。3.6第二方評(píng)價(jià) second-partyevaluation顧客為確定加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。3.7第三方評(píng)價(jià) third-partyevaluation獨(dú)立于第一方和第二方的機(jī)構(gòu)為確定加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的程度所進(jìn)行的活動(dòng)。4 縮略語下列縮略語適用于本文件。CNG compressednaturalgas 壓縮天然LNG liquefiednaturalgas 液化天然氣LPG liquefiedpetroleumgas 液化石油氣33人員著裝，行為舉止，規(guī)范作業(yè)，便民服務(wù)等。計(jì)量方面計(jì)量管理制度，計(jì)量員資格，計(jì)量器具檢定，計(jì)量器具維護(hù)和管理等。質(zhì)量方面（氣理等。誠(chéng)信方面誠(chéng)信服務(wù)承諾，繳稅納稅，違法違規(guī)，投訴舉報(bào)，顧客滿意度調(diào)查等。安全方面安全管理體系，安全管理制度，應(yīng)急預(yù)案和措施，防靜電防雷，消防器材設(shè)施，安全隱患等。6.2 質(zhì)量等級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)可分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)等級(jí)。第三方評(píng)價(jià)組織的評(píng)價(jià)人員還應(yīng)符合：熟悉加油（氣）站所屬的行業(yè)特點(diǎn)；恪守職業(yè)道德，保守被評(píng)價(jià)加油（氣）站的技術(shù)和商業(yè)秘密；獨(dú)立于被評(píng)價(jià)加油（氣）站。評(píng)價(jià)方案、評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書評(píng)價(jià)方案或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書的內(nèi)容一般包括：評(píng)價(jià)組的組成；評(píng)價(jià)范圍、依據(jù)、目的；工作程序、任務(wù)分工及時(shí)間安排等。評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容環(huán)境方面自行監(jiān)測(cè)方案，現(xiàn)場(chǎng)影像等。評(píng)價(jià)實(shí)施首次會(huì)議首次會(huì)議應(yīng)由評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)主持，參加首次會(huì)議的人員應(yīng)包括評(píng)價(jià)組成員、加油（氣）理者或管理者代表、與加油（氣）站服務(wù)相關(guān)的管理者及相關(guān)人員。首次會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：（氣情況、保障措施及成效、服務(wù)質(zhì)量工作自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)情況等；（或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書（或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書評(píng)價(jià)組組成情況及評(píng)價(jià)依據(jù)，若調(diào)整相關(guān)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)由雙方予以再次確認(rèn)；確認(rèn)末次會(huì)議的信息；作出可能造成評(píng)價(jià)提前終止的情況說明。第三方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)包括：與加油（氣）站確認(rèn)安全和保密區(qū)域；應(yīng)對(duì)有關(guān)保密和公正性聲明等事宜承諾與確認(rèn)；告知加油（氣）站對(duì)評(píng)價(jià)過程及評(píng)價(jià)結(jié)論有申訴和投訴的權(quán)利；要求加油（氣）站指定相應(yīng)聯(lián)絡(luò)員與評(píng)價(jià)人員對(duì)接并提供相應(yīng)的支持；必要時(shí)，加油（氣）站應(yīng)提供評(píng)價(jià)人員所需的防護(hù)和應(yīng)急用品、用具等?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)應(yīng)按照第5章和第6章要求，并按照附錄A規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方式包括但不限于：查看、詢問、操作演示、結(jié)果復(fù)核、調(diào)查影像監(jiān)控記錄、查閱資料或報(bào)告記錄、調(diào)查統(tǒng)計(jì)。結(jié)果判定加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基本分為900分，加分100分，總分1000分。600A級(jí)加油（氣）站；700AA級(jí)加油（氣）站；80078030分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量AAA級(jí)加油（氣）站；85082045分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量AAAA級(jí)加油（氣）站；87086060分以上，可評(píng)為服務(wù)質(zhì)量AAAAA級(jí)加油（氣）站。溝通溝通應(yīng)貫穿于評(píng)價(jià)的全過程。內(nèi)部溝通為評(píng)價(jià)組成員之間的溝通，內(nèi)容包括但不限于：協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)進(jìn)度與分工；出現(xiàn)重大不符合項(xiàng)以及不期望情況時(shí)的溝通；對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行溝通并形成評(píng)價(jià)結(jié)論。外部溝通為評(píng)價(jià)組與評(píng)價(jià)對(duì)象間的溝通，內(nèi)容包括但不限于：要求提供必要支撐文件以及必要說明；455c) 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論有異議。要求申訴與投訴的處理要求包括：建立受理、確認(rèn)和調(diào)査申訴與投訴的處理流程；/投訴人。復(fù)核復(fù)核的內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)組織接到申訴/投訴后，應(yīng)安排獨(dú)立專家組對(duì)申訴/投訴內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核；評(píng)價(jià)人員不可參與同一項(xiàng)目的復(fù)核工作；形成復(fù)核結(jié)論上報(bào)評(píng)價(jià)組織方。改進(jìn)改進(jìn)依據(jù)改進(jìn)依據(jù)包括但不限于：適用的政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、目標(biāo)和其他要求發(fā)生變化；質(zhì)量體系運(yùn)行和評(píng)價(jià)提出的改進(jìn)要求；顧客、其他相關(guān)方反饋的意見；糾正措施和預(yù)防措施。協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)工作進(jìn)度；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)安全風(fēng)險(xiǎn)情況，提出繼續(xù)評(píng)價(jià)或終止評(píng)價(jià)；對(duì)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)以及評(píng)價(jià)結(jié)論意見等內(nèi)容進(jìn)行溝通，并得到確認(rèn)。末次會(huì)議末次會(huì)議應(yīng)由評(píng)價(jià)組組長(zhǎng)主持，參會(huì)人員應(yīng)與首次會(huì)議相同。末次會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：說明獲取客觀證據(jù)的方法及評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)；給出整改建議，內(nèi)容包括但不限于：糾正措施、驗(yàn)證要求、整改時(shí)間等；B；明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。評(píng)價(jià)結(jié)果管理申訴與投訴內(nèi)容申訴與投訴內(nèi)容包括但不限于：對(duì)評(píng)價(jià)人員組成或行為有意見；對(duì)評(píng)價(jià)過程有異議；66改進(jìn)內(nèi)容改進(jìn)內(nèi)容包括但不限于：改進(jìn)并提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的戰(zhàn)略與策略；改進(jìn)并提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；改進(jìn)設(shè)備設(shè)施；改進(jìn)站場(chǎng)環(huán)境。77附 錄 A（規(guī)范性）加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表加油（氣）站名稱： 評(píng)價(jià)組織： 評(píng)價(jià)人： 評(píng)價(jià)日期： 表A.1 加油（氣）站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄環(huán)境要求加油（氣）站應(yīng)建立環(huán)境管理體系；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、干凈、衛(wèi)生；站場(chǎng)內(nèi)標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)清晰明了，符合要求；危廢品處理符合環(huán)保要求；應(yīng)定期進(jìn)行自動(dòng)測(cè)漏系統(tǒng)的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)等；現(xiàn)場(chǎng)影像的覆蓋場(chǎng)所和記錄應(yīng)符（170分1. 15分152. （氣0.5為止23. 124. 放不規(guī)范，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止35. 1.5扣完為止36. 未與有資質(zhì)的第三方簽訂危廢品處理協(xié)議或未經(jīng)有資質(zhì)的第三方處理危廢品，扣3分37. 5分58. 2分29. 1扣完為止210.站場(chǎng)工作環(huán)境亮度差影響操作，扣2分211.照明燈具、燈箱、顯示屏等有破損，顯示不正常，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止212.無自動(dòng)測(cè)漏系統(tǒng)，扣10分1013.自動(dòng)測(cè)漏系統(tǒng)運(yùn)行故障，扣5分514.無自動(dòng)測(cè)漏系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄，扣3分315.無三次油氣回收系統(tǒng)，扣10分1016.三次油氣回收系統(tǒng)無獨(dú)立電表用電記錄，扣5分517.未制定油氣回收系統(tǒng)管理及操作制度，扣5分518.油氣回收系統(tǒng)未定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修并記錄留檔，扣4分419.依法確定為重點(diǎn)排污單位的加油站，未安裝在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，扣10分1020.含油污水未采取有效措施直接排放，扣5分521.加油站未制定排污自行監(jiān)測(cè)方案，扣5分522.加油站排污自行監(jiān)測(cè)方案內(nèi)容不完整，扣5分5DB61/T1642—DB61/T1642—2023A.1(續(xù))DB61/T1642—DB61/T1642—2023A.1(續(xù))88項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄23.站內(nèi)沒有明顯指示的道路交通標(biāo)志及標(biāo)線，扣4分424.道路交通標(biāo)志及標(biāo)線混亂，扣2分225.站內(nèi)道路規(guī)劃混亂，扣2分226.站內(nèi)無引導(dǎo)、限速和加油（氣）提示等標(biāo)志或相應(yīng)措施，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止427.站內(nèi)提示標(biāo)志混亂，扣2分228.作業(yè)場(chǎng)所未設(shè)置醒目安全警示標(biāo)志，扣4分429.安全警示標(biāo)志不全，扣2分230.接卸油（氣）場(chǎng)所未設(shè)置醒目警示標(biāo)志，扣4分431.標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌前放置妨礙認(rèn)讀的障礙物，扣2分232.未設(shè)置油（氣）標(biāo)牌、服務(wù)項(xiàng)目牌、價(jià)格牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)志，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完為止633.未保留檢查前15天現(xiàn)場(chǎng)影像監(jiān)控記錄，扣20分2034.現(xiàn)場(chǎng)影像監(jiān)控未覆蓋必要場(chǎng)所，扣10分10服務(wù)要求上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)不與客戶發(fā)生爭(zhēng)站時(shí)，加油（氣站員工要主動(dòng)熱（氣餐飲食品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不損壞和假冒偽劣商品。（155分）1. 2分，扣分累加，扣完為止42. 未佩戴工作牌（卡），2分23. 2扣完為止44. 5分55. 2分26. 2分27. 2分28. 4分49. 未主動(dòng)引導(dǎo)車輛到加油（氣）2分210.未有序引導(dǎo)車輛，致使秩序混亂，扣2分211.使用不禮貌手勢(shì)，扣3分312.未與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，直接操作，扣3分313.加油加氣前，未主動(dòng)開啟油箱蓋或加氣保護(hù)蓋，加氣前未提示客戶開啟前后車蓋，扣3分314.未向顧客提示加油（氣）機(jī)回零，扣2分215.二次油氣回收未執(zhí)行到位，扣5分516.未主動(dòng)告知顧客油（氣）槍編碼、加油（氣）數(shù)量、應(yīng)付錢數(shù)，扣3分317.未主動(dòng)為客戶提供銷貨憑證、開具發(fā)票，扣2分218.在加油（氣）危險(xiǎn)區(qū)域（如前庭、卸油區(qū)）提供掃碼支付（設(shè)有可燃?xì)怏w聲光報(bào)警裝置的除外），扣5分519.工作人員在客戶手機(jī)充電狀態(tài)下提供掃碼支付，扣3分399項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄20.加油加氣完畢，未蓋緊油箱蓋或關(guān)閉加氣保護(hù)蓋，加氣完畢未提示客戶關(guān)閉前后車蓋，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完為止421.加油完畢未擦凈滴油，扣2分222.加油加氣期間操作員離開現(xiàn)場(chǎng)，扣4分423.讓非操作人員代為操作（具有自助加油功能的加油站除外），扣5分524.充裝前后未按要求對(duì)氣瓶及相關(guān)證件進(jìn)行檢查，扣5分525.無氣瓶充裝前后檢查記錄，扣4分426.對(duì)不符合要求氣瓶進(jìn)行加氣作業(yè)，扣10分1027.加氣作業(yè)時(shí)加氣膠（軟）管交叉或繞過其他設(shè)備，扣4分428.LPG現(xiàn)場(chǎng)排空放氣，扣5分529.CNG放空時(shí)槍口對(duì)人，扣5分530.加氣結(jié)束后未確認(rèn)是否漏氣，扣5分531.LNG操作員未佩戴安全面罩、防凍手套、防凍圍裙，未規(guī)范穿著防護(hù)工作服、防護(hù)鞋，每項(xiàng)扣1分，扣分累加，扣完為止432.LNG未連接靜電接地充裝的，扣10分1033.（氣時(shí)間超過2分鐘，扣2分234.銷售過期、變質(zhì)、損壞和假冒偽劣商品，扣5分535.貨架無價(jià)簽、價(jià)簽字跡模糊有污漬，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完為止436.商品未分類、分區(qū)擺放，扣2分237.貨架、展示柜存放個(gè)人物品，扣2分238.不配合國(guó)家職能管理部門抽檢工作，扣15分15計(jì)量管理加油（氣）站應(yīng)制定計(jì)量管理制度，對(duì)使用的計(jì)量器具進(jìn)行維護(hù)和管理；用于貿(mào)易結(jié)算且列入強(qiáng)檢目錄的工作計(jì)量器具應(yīng)登記造冊(cè)；不得使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超過檢定周期的計(jì)量器具；加油站應(yīng)按規(guī)范對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢。（145分）1. 4分42. 4分43. 10分104. 5分55. 計(jì)量器具b4分46. 5分57. 3分38. 5分59. 5分510.加油（氣）機(jī)無合格證書，扣10分1011.使用未檢定的加油（氣）機(jī)，扣10分1012.使用檢定不合格的加油（氣）機(jī)，扣10分1013.使用超過檢定周期的加油（氣）機(jī)，扣10分1014.拆卸、破壞加油（氣）機(jī)鉛封，扣10分101010項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄15.未建立有效的自檢規(guī)范，扣5分516.未按規(guī)定定期開展自檢，扣5分517.自檢用計(jì)量桶未經(jīng)有資質(zhì)的單位校準(zhǔn)，扣5分518.使用自檢超標(biāo)，未由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定調(diào)校合格的加油機(jī)，扣10分1019.由不具有合法維修資格的單位維修加油（氣）機(jī)，扣5分520.維修后的加油（氣）機(jī)未經(jīng)檢定重新投入使用，扣10分1021.維修后的加油（氣）機(jī)檢定不合格重新投入使用，扣10分10質(zhì)量管理（氣各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理明成品油來源和銷售去向的憑證、票商名錄外的供應(yīng)商國(guó)家明令淘汰和不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的油品。（70分）1. 4扣分累加，扣完為止102. 8分83. 15分154. 1分，扣分累加，扣完為止55. 3分36. 5分57. 5分58. 5分59. 5分510.供應(yīng)商評(píng)價(jià)不充分，扣4分411.沒有相關(guān)供油（氣）協(xié)議，扣5分5誠(chéng)信要求加油（氣）站應(yīng)向社會(huì)公開承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)銷售的成品油氣質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任，保證所銷售油氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)；應(yīng)無偷稅、漏稅、欠稅等行為，在司法部門、行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)無違法、違規(guī)記錄；應(yīng)在顯著位置設(shè)置投訴箱與意見簿，公布客戶服務(wù)電話及行政主管部門投訴電話，接受顧客監(jiān)督。（75分）1. 10分102. 10分103. 10分104. 4分45. 4分46. 5分57. 5分58. 5分59. 3分310.超過處理時(shí)限，扣3分311.未記錄處理結(jié)果，扣3分312.未告知顧客處理結(jié)果，扣3分313.處理結(jié)果不當(dāng)造成顧客不滿意，扣10分101111項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄安全要求加油（氣）站應(yīng)建立安全管理體系，制定相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。杜絕違章作業(yè)，制定應(yīng)急預(yù)案和措施，防止事故發(fā)生。應(yīng)按規(guī)定配置消防器材和設(shè)施，并建立健全加油（氣）站防火檔案，安全保障措施完善并有效執(zhí)行。（285分）1. 15分152. 6分63. 6分64. 6分65. 6分66. 6分67. 2扣完為止68. 6分69. 3止610.未制定設(shè)備器材維護(hù)管理制度，扣6分611.未制定消防管理制度，扣6分612.未制定事故應(yīng)急救援預(yù)案演練制度，扣6分613.未制定安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度，扣6分614.未制定特種作業(yè)人員安全管理制度，扣6分615.未建立事故應(yīng)急救援預(yù)案和措施，扣6分616.未配備專（兼）職安全員，扣5分517.安全員無相關(guān)政府部門考核頒發(fā)的證書，扣3分318.安全員未佩戴安全標(biāo)志，扣2分219.未按規(guī)定配置消防器材和設(shè)施，無定期檢查記錄，每項(xiàng)扣3分，扣分累加，扣完為止520.無消防器材布置圖，消防設(shè)施未設(shè)置醒目標(biāo)志，每項(xiàng)扣3分，扣分累加，扣完為止521.未建立防火檔案，扣5分522.未組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練，扣3分323.未成立群眾性義務(wù)消防組織，扣3分324.未設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的聯(lián)合接地裝置，扣10分1025.無在有效期內(nèi)的合格防雷、防靜電檢測(cè)報(bào)告，扣4分426.未設(shè)油（氣）罐車卸車時(shí)專用的防靜電接地裝置，扣10分1027.未設(shè)置能檢測(cè)跨接線及監(jiān)視接地裝置狀態(tài)的靜電接地儀，扣5分528.儲(chǔ)油罐未設(shè)帶有高液位報(bào)警功能的液位計(jì)，扣3分329.液位計(jì)無數(shù)據(jù)傳輸功能，扣4分430.報(bào)警裝置、警示標(biāo)志、消防器材、防污染等設(shè)施破損或過期，每項(xiàng)扣2分，扣分累加，扣完為止831.未規(guī)定安全檢查時(shí)限，扣3分332.未按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行檢查，扣3分333.無安全檢查記錄，扣3分31212項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求扣分標(biāo)準(zhǔn)a標(biāo)準(zhǔn)分值得分評(píng)價(jià)記錄34.在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)進(jìn)行加油加氣、卸油卸氣、計(jì)量等作業(yè)，扣10分1035.在加油加氣、卸油卸氣、儲(chǔ)油儲(chǔ)氣等作業(yè)場(chǎng)所檢修車輛，扣10分1036.加油（氣）場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)明火，有報(bào)批手續(xù)的除外，扣10分1037.未立即制止加油（氣）場(chǎng)所抽煙、撥打手機(jī)等違規(guī)行為，扣10分1038.向非標(biāo)準(zhǔn)容器加油加氣，扣10分1039.向未熄火車輛加油加氣，扣10分1040.對(duì)存在安全隱患的車輛加油加氣，扣10分1041.汽油加油流量大于50L/min，扣10分1042.客車進(jìn)站加氣或摩托車進(jìn)站加油時(shí)人員未離開車輛，扣4分443.銷售散裝汽柴油未在當(dāng)?shù)毓采⒀b油銷售系統(tǒng)如實(shí)做好登記和記錄，扣5分544.加油機(jī)及加油現(xiàn)場(chǎng)無加油機(jī)防拉倒安全設(shè)施設(shè)計(jì)，扣4分445.5分546.具有自助加油功能的加油站未在營(yíng)業(yè)室內(nèi)設(shè)置緊急切斷系統(tǒng)，扣4分4加分項(xiàng)加油（氣）站應(yīng)積極開展特色服務(wù)并建立創(chuàng)新舉措。（100