卓越績效自評報告領(lǐng)導(dǎo)

卓越績效自評報告1.領(lǐng)導(dǎo)1.1高層領(lǐng)導(dǎo)1.1a.愿景、價值觀和使命1.1a（1）XX賓館的領(lǐng)導(dǎo)者劉青先生和他領(lǐng)導(dǎo)的團隊，根據(jù)酒店所具有的主題特征，綜合酒店運營兩年來所總結(jié)出的經(jīng)驗，站在高起點、高要求、高目標的至高點上，通過高層領(lǐng)導(dǎo)共同參與探討，大家各抒已見、集思廣益，從而制定了本企業(yè)的愿景、價值觀和使命。我們通過多種途徑在全體員工中傳遞和展示我們的愿景、價值觀和使命，并指引員工的行為方向。這些途徑包括：對新入職的員工進行介紹企業(yè)的愿景、價值觀和使命，將企業(yè)的愿景、價值觀和使命印制在員工手冊上，供員工學(xué)習(xí)，而且這些內(nèi)容也是每月的星級員工評比和晉升考試中需考核的項目。我們還通過每天的班前會、部門例會等形式對員工進行教育，并糾正有違背公司愿景、價值觀和使命的行為。另外，我們也將這些愿景、價值觀和使命通過我們的企業(yè)內(nèi)刊（《龍之聲》）、（《征程有愛》），宣傳欄、組織的集體娛樂活動，周年慶典等等形式，將企業(yè)的愿景、價值觀和使命傳遞給員工，從而建立起屬于企業(yè)自己的、不可復(fù)制的強勢企業(yè)文化，推動企業(yè)向良性發(fā)展，并實踐企業(yè)愿景、價值觀、使命。對于供應(yīng)商、顧客我們通過相向溝通、意見反饋，以及我們在處理意見時的方法、態(tài)度和行為向他們傳遞我們企業(yè)的愿景、價值觀和使命。同時，我們也通過社會媒體的間接宣傳、顧客的口碑作用等向外傳遞我們企業(yè)的愿景、價值觀和使命我們的高層領(lǐng)導(dǎo)很多都是和企業(yè)一起成長起來的，企業(yè)的價值觀已經(jīng)潛移默化地在他們心中根深蒂固，他們每做一件事時，都會自覺地考慮到自己的行動應(yīng)符合我們的價值觀，而且他們也會以自己的行為樹立榜樣作用，宣講、指導(dǎo)和監(jiān)督其它員工的行為。1.1a（2）為了營造一個守法和遵守道德準則的環(huán)境，做了如下幾點：公司領(lǐng)導(dǎo)層在自覺遵守國家法律法規(guī)和深圳市地方性法律的基礎(chǔ)上，不斷完善公司管理制度，特別是管理制度中的行為準則和道德準則。用以規(guī)范每位員工的行為；常年聘請法律顧問進行指導(dǎo)；與員工簽訂勞動合同并在企業(yè)內(nèi)部成立工會組織，調(diào)解勞動爭議，保障員工權(quán)益；我們還在在企業(yè)內(nèi)部組織開展多種形式的教育宣傳活動，如：開展學(xué)習(xí)“八榮八恥”重要思想；組織員工捐款賑災(zāi)；組織向孤寡老人和弱智兒童獻愛心等，包括日常工作中的言傳身教及情感溝通。我們還通過物資獎勵、公告表揚、媒體宣傳等形方式，鼓勵和表彰先進、激勵集體成員共同做一個遵紀守法、有道德修養(yǎng)的好公民。同時也對違紀違法者給予相應(yīng)的處罰，并進行教育和引導(dǎo)。1.1a（3）XX賓館自創(chuàng)建以來，一直保持著健康穩(wěn)步的發(fā)展趨勢，面對未來飲食行業(yè)更激烈的競爭和更殘酷的考驗，總經(jīng)理劉青先生以高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)魄力，與他領(lǐng)導(dǎo)的團隊一起，為了企業(yè)持續(xù)增長和永續(xù)經(jīng)營制定了下列行動：進一步完善各項管理機制和考核機制。公司常年來致力于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷，并取得了一定的成效，但在內(nèi)部管理方面卻略顯不足。鑒于此，我們從實際情況出發(fā)，通過高層研討，進一步完善公司各項管理制度，使員工行為舉止都做到有章可循，這些具體到員工行為準則、禮儀禮節(jié)等每一個細則問題。為了使公司每一項指令都落到實處，我們還不斷完善各項考核機制，包括人才優(yōu)化考核、管理素質(zhì)考核、經(jīng)營成本控制考核、績效目標值考核等，并將這些考核成績與公司整體戰(zhàn)略目標綁定，從而實現(xiàn)有效管理，提高效益。公司架構(gòu)的調(diào)整及規(guī)范化。我們將傳統(tǒng)的因人定崗的模式向因崗定人的模式轉(zhuǎn)變。即根據(jù)企業(yè)的實際需要進行崗位的編制，再根據(jù)崗位的需要進行人才的配置。這一模式完全是基于企業(yè)的實際需要，從根本上對企業(yè)的組織架構(gòu)進行了整改，這恰恰是卓越績效模式的規(guī)范化、標準化思想的核心。同時，我們還對每一個崗位上的人員進行崗前培訓(xùn)和績效考評，做到合理調(diào)配。過程管理規(guī)范化建設(shè)。我們通過在運營中不斷地探索、總結(jié)經(jīng)驗和搜集行業(yè)內(nèi)、外知名企業(yè)的一些運營方式、方法，對日常工作中所做的具體工作進行規(guī)范化管理，通過建立崗位工作流程，并將其歸納整理成冊，使之變成公司巨量的知識財富，任何員工都可以通過了解這些工作流程進行規(guī)劃的操作，從而大大地提升工作效益。堅持顧客滿意度和以員工為本。首先是顧客滿意度。如何更好地滿足顧客需求，與顧客建立默契的關(guān)系，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。為此我們提出了“顧客可以沒有我們，我們不能沒有顧客”的生存口號，并圍繞它不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足更廣泛的顧客的需求。而且我們提出“想顧客之所想、急顧客之所急”、“用心服務(wù)、顧客至上”的理念，對員工進行培訓(xùn)，也都是為堅持顧客滿意度而為。并通過“三十分鐘上齊菜”、“快速滿意服務(wù)十大標準”、“四個行為標準”等方案的實施過程中得以踐行。其次是以員工為本，我們堅持做到員工第一，并提出“管理者即服務(wù)者”的口號，旨在倡導(dǎo)管理者要服務(wù)好下屬、帶動下屬服務(wù)好顧客，從而達到顧客滿意、企業(yè)發(fā)展的最終目的。在用人方面，我們堅持“不拘一格、唯才是用”，將不同的人才安排到合適的崗位，從而使其能夠發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自我價值。而且我們堅持不懈地努力提供更多地發(fā)展平臺，為員工規(guī)劃良好的職業(yè)生涯。為此，我們投入巨大的資金在員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)技能上，我們會定期聘請專業(yè)講師駐店培訓(xùn)，組織員工外去參觀學(xué)習(xí)。為了給員工營造一個良好學(xué)習(xí)的環(huán)境，我們建立圖書館、技能培訓(xùn)班。通過各種不同方式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使員工綜合素質(zhì)和專業(yè)水平得以提升，最終，使我們公司擁有一支高素質(zhì)、高水平的專業(yè)化精英隊伍。般為完束成公畏司的喬使命丙及戰(zhàn)巾略目示標，揪我們英創(chuàng)建振了一擁個和頃諧、狠靈活菊的環(huán)擺境，霧首先僑，日獵常的線管理劈我們嶄采用肺職能引部門電責(zé)任脹制，綠各職丙能部迷門下冒的員件工都漫能做孕到圍測繞工辮作充孕分發(fā)輔揮自倆觀能志動性辭和責(zé)梁任心松將部繞門工戶作做吐到圓軟滿，臥而且好，在混公司腦企業(yè)察文化通氛圍泥的影餐響下燒，各凍職能粒部門歉之間顛也能往做到影相互禍協(xié)作鄭，相蘋互傳服承，犁使公劇司戰(zhàn)掘略目銅標得毒以實貼現(xiàn)。稍其次勻，我畢們采爐取項俱目管繁理的共方法攀來有斗針對搭性地偷完成蠻特殊鼻工作鏈項目墾的要浩求，逼一般坑項目輔小組險由相池關(guān)部勁門管卵理員扎組成網(wǎng)，由踏最高誦領(lǐng)導(dǎo)闖者擔(dān)邪任組炕長，寫通過愿大家捏責(zé)任絨到人深，明聲確分刊工的緒形式督開展膨工作良直至鞏工作應(yīng)完成浩。孤對于碧企業(yè)佛未來宴領(lǐng)導(dǎo)假的培混養(yǎng)，鐵高層站領(lǐng)導(dǎo)綠者會探在日汁常工正作中膊將企稀業(yè)理觀念、脅愿景登、價雞值觀歌和經(jīng)著營理救念不蜻斷地賓向其響灌輸訂，以京使這軋些觀馬念及懼成功單經(jīng)驗?zāi)坏靡悦總鞒心?。同攜時高屆層領(lǐng)績導(dǎo)者番會有賊針對杠性地菜授予未其一磚定的常權(quán)限痛參與乖組織紫工作汗或單趴獨完居成某粥項任爹務(wù)，絮并將丟不斷攏地為制其提登供外誼出學(xué)四習(xí)和希外出震參觀珍的機陵會，漢以使輕其得彎不斷盼地磨藍練和圣提升沒。炊1.印1把b穗溝通煎和組淘織的獄績效博1.蒸1槽b濕（1甩）包XX昨賓館脫的高辨層領(lǐng)鴨導(dǎo)非義常重忘視管肆理層圍之間嶄及員等工之禍間的疑坦誠血、雙銷向的擊溝通跌。管積理層逐之間菜的雙揪向溝那通可折以做喂到互診相學(xué)聾習(xí)，讓取長墾補短穗，共飛同探或討并銹糾正妨工作手中存盾在的畝不足匙之處眠；管堆理者閘與員肢工彼看此通暖過溝忠通，劉不但杜可以潤發(fā)現(xiàn)浙員工熄生活爭、工廈作中她遇到隱的困邁難問有題及啊時予窯以解組決，蓮而且悶可以憐激發(fā)調(diào)員工雨工作動熱情術(shù)和對鞭企業(yè)蹈的歸核屬感箏，使添員工步能跟核進企策業(yè)發(fā)些展的曾步伐塞。為踐此，燕我們村設(shè)立跪總經(jīng)壁理信親箱、折酒店苦網(wǎng)站成留言泥版、遺酒店良博客徒等，押而且王我們凳經(jīng)常汗舉辦貸專題慣座談抓會或京個別屑面談若，以波及每議天的疾班前危會溝先通、須每月舞兩次敵的主柔管例駐會上彈溝能蠅，公握司周僑年慶款典會辜上溝行通等毀等方章式進悲行溝鄭通。伶為了味鼓勵崗員工容之間拐相互雖溝通沒，我艷們提拴出月“雄服務(wù)旬質(zhì)量郊要上除去，搬管理仍人員蔬要下其沉沾”技的口仆號，慣號召代管理辯人員合輪流西以實觀習(xí)生母的身眾份到識基層裝崗位互工作瘡一天掠，并逝真實據(jù)地反直映問旋題，避高層成領(lǐng)導(dǎo)栽再根毀據(jù)問繡題做土出明壽確的隊指示綁。另貓外我厭們通悠過導(dǎo)方入績梁瀾煮老師擔(dān)精細向化管滋理中僅的格“閘三個陳一工倚程攤”草來加考強雙烏向溝躁通。村“踢三個閑一工穗程續(xù)”下即主仗管每齊天要爛對員壽工做速到一有分鐘班表揚捕、一春分鐘御批評蹄、一俯分鐘衫談心遣。通尤過這慘“站三個勤一工能程叢”剪的實石施，抹讓我冬們發(fā)瓜現(xiàn)許返多沉奪淀在裁底層脆的問蹲題，費并通讓過有枕效的嘗溝通病使問喝題清本晰明鍋了，械及時償?shù)玫嚼斫鉀Q塵，從迫而提竭高公影司運冠營的股績效池。矩對于廊關(guān)鍵脫決策劍問題程，我銜們一羨般成罷立專摸門的葛職能時責(zé)任歐小組沒，由無有能焰力的快人員硬組成浴，并猛授予明他們屢充分算的行境使權(quán)芽力，腹最高妹領(lǐng)導(dǎo)逆只對尸關(guān)健墾點和彈最終腐結(jié)果蓋進行蛙檢查螞。蹤我們和擁有崗多種技獎勵堪措施貍用以嚇表彰餐先進滿、激簽勵后枝來，剖包括繼物質(zhì)末獎勵拔和精籍神獎臂勵。晶對表較現(xiàn)優(yōu)體秀的刊員工趣，我間們設(shè)春有榮亦譽殿保堂，膚或在筍店報鋪、公州告欄騾上通謹報表喬揚，順頒發(fā)榮榮譽許證書否、獎閥牌等箭。通歇過這袖些獎惜勵，疑促進偶員工亮更加奪注重統(tǒng)自我棄能力慰的提扎升和竄工作秋改進諷，更夜好地祥服務(wù)波顧客絡(luò)。脫1.常1陰b粒（2帆）謙高層爆領(lǐng)導(dǎo)鋸特別卷注重慈執(zhí)行曲力，妻對工根作開眉展方咱式和捧執(zhí)行彼程度斬、結(jié)段果有歌很高僚的要果求，營特別棄是重木點項甲目的狐工作顏開展謊，事逗前必究定召憲開相該關(guān)部房門小傘組研溝討會百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