信息傳遞失真·高

信息傳遞失真

——1信息傳遞失真·高一則故事的啟示據(jù)說，在1910年，某部隊一次命令傳遞的過程是這樣的：少校對值班軍官：明晚8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。2信息傳遞失真·高值班軍官對上尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點，76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。上尉對中尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，少將將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。3信息傳遞失真·高中尉對上士：明晚8點，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。上士對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。4信息傳遞失真·高信息溝通中的障礙是導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些？1、發(fā)送者的障礙：目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)。2、接受者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。5信息傳遞失真·高溝通過程中常見的噪音源價值觀、倫理道德觀、認識水平的差異會阻礙相互理解。健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境會對溝通產(chǎn)生顯著影響。身份地位差異會導(dǎo)致心理落差和溝通距離。編碼與解碼所采用的信息代碼差異會直接影響理解與交流。信息傳遞媒介的物理性障礙。6信息傳遞失真·高模棱兩可的語言。難以辨認的字跡。不同的文化背景。信息本身不明確。信息傳遞環(huán)節(jié)過多。信息被干擾、誤解。7信息傳遞失真·高有效溝通有效溝通的兩個必要條件：發(fā)送者要清晰的表達信息的內(nèi)涵接收者要不斷的反饋8信息傳遞失真·高噪音噪音信息源到編碼解碼到接受者信息傳達信息反饋9信息傳遞失真·高10有效溝通的障礙沒有清晰的溝通目的發(fā)送者障礙語言表達結(jié)構(gòu)混亂，用詞不準(zhǔn)確沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息表達不準(zhǔn)確無意義的閑聊，使對方對溝通產(chǎn)生不重要的印象溝通的時機選擇不對

難懂的專業(yè)術(shù)語

不必要的細節(jié)，無關(guān)的信息信息傳遞失真·高11信息渠道選擇的錯誤信息傳遞過程中的障礙偏離溝通目的的閑聊噪音的干擾信息傳遞過程的信息過濾打岔沒有時間缺乏信任職責(zé)不清信息傳遞失真·高12缺乏反饋接收者的障礙拒絕傾聽情緒化沒有認真聆聽環(huán)境干擾信息傳遞失真·高反饋提問表達傾聽有效溝通的環(huán)節(jié)信息傳遞失真·高集中精力記筆記作好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒的心情進行傾聽肯定對方站在對方的角度想問題聽清全部的信息整理關(guān)鍵詞和細節(jié)想象預(yù)測14傾聽信息傳遞失真·高15表達表達應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語言進行表達語言與形體語言表達一致在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所要表達的內(nèi)容改述或重復(fù)建立互信的氣氛信息傳遞失真·高16提問應(yīng)當(dāng)避免的提問方式逼迫式提問組合式提問含糊不清的提問信息傳遞失真·高17反饋傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對它的理解向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動盡力理解對象的目的信息傳遞失真·高公司內(nèi)部溝通積極的傾聽認真的理解積極的反饋18勤于筆記勤于總結(jié)

5W1H原則：Why——為什么干這件事？What——怎么回事？Where——在什么地方執(zhí)行？