2021年云電腦整體解決方案企業(yè)組織架構及部門職責

云電腦整體解決方案企業(yè)組織架構及部門職責2021年12月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 行業(yè)方案事業(yè)部 42、 終端事業(yè)部 43、 公有云服務事業(yè)部 44、 產品研發(fā)部 45、 售后服務部 56、 財務部 57、 人力行政部 58、 商務部 6附件：主要業(yè)務流程 6

云電腦整體解決方案企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責行業(yè)方案事業(yè)部負責公司行業(yè)方案的戰(zhàn)略制定，即目標行業(yè)市場和重點方案的制定以及對應的營銷策略；負責拓展行業(yè)方案的戰(zhàn)略合作伙伴；負責建立戰(zhàn)略合作伙伴的增值服務體系，如銷售助力體系、技術服務保障體系等；與戰(zhàn)略合作伙伴共同完成公司既定的業(yè)務目標；負責行業(yè)方案商品化的具體設計和交付。終端事業(yè)部負責公司終端硬件市場開發(fā)，依據產品定位，開展產品研究，負責生產對接、跟蹤等，達成產品質量提升，成本結構優(yōu)化等目標。負責疊云品牌旗下終端市場開發(fā)及渠道拓展的具體執(zhí)行部門，全面管理公司終端市場各項銷售具體工作。公有云服務事業(yè)部負責公司公有云服務整體業(yè)務產品和營銷戰(zhàn)略的制定，特別是重點目標客戶和對應方案的產品和營銷戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行；負責拓展公有云服務業(yè)務的渠道合作伙伴，重點發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴并管理其既定業(yè)務目標的達成；負責建立公有云服務業(yè)務的品牌、推廣、銷售和客戶服務體系，達成設定的用戶數量及活躍度、每用戶業(yè)務貢獻、用戶滿意度等關鍵業(yè)務指標；負責公有云服務業(yè)務中產品、方案及服務的需求調研、規(guī)格設計、研發(fā)交付、運維優(yōu)化等全生命周期管理。產品研發(fā)部負責公司整體軟件、服務系統(tǒng)、工具等的設計和開發(fā)交付，依據市場需求、技術發(fā)展趨勢和產品定位，展開需求分析、概要設計（架構、UI、測試、運維等）、代碼交付，部署運維等工作流程，達成產品按需交付或優(yōu)化、質量快速提升、系統(tǒng)穩(wěn)定運維、資源配置改善等目標。售后服務部協(xié)助業(yè)務部門對售后服務策略進行調整與完善并組織實施；負責制定部門的預算并不斷完善O2O的售后服務體系，同時開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標；進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查；負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促；負責客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)；負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源；綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶；負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核；負責建立并管理公司的服務商和服務工程師體系。財務部完善財務管理制度；做好財務分析與預算；資金與成本的管理；收益分配與工資的管理；賬務處理與稅務管理。人力行政部完善人力資源管理的各項職能；規(guī)劃與招聘；培訓與開發(fā)；薪酬管理；考核與激勵；合同與檔案的管理；保險與離退休人員的管理；公司行政工作的日常管理。商務部供應商的管理和日常采購；銷售的管理和日常支持；業(yè)務分析及公司業(yè)績管理。附件：主要業(yè)務流程1、采購流程（1）供應商包工包料方式下的委托加工（2）供應商組裝方式下的委托加工3、軟件部署服務流程客戶簽訂銷售訂單后，收訖或者準備好軟件、硬件。隨后公司專業(yè)人員與客戶交流具體項目，確定軟件信息、明確軟硬件的應用場景。安裝部署階段的任務重點是為客戶布置虛擬化環(huán)境，包括服務器部署、基礎架構搭建、完成桌面虛擬化及應用虛擬化，最終實現軟件在客戶端的運營安裝，實現軟件的導入激活，完成系統(tǒng)調試上線。為方便客戶的后續(xù)使用，公司在項目上線后會針對客戶提供產品使用培訓。4、項目銷售實施流程公司對