服務(wù)質(zhì)量提升年活動季度總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁服務(wù)質(zhì)量提升年活動季度總結(jié)____年度開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動第二季度工作總結(jié)為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車駕駛員服務(wù)行為，提升出租汽車企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，維護(hù)____文明城市形象，有效提升出租汽車服務(wù)行業(yè)形象，按照____市出租汽車管理處【____】____文件精神的統(tǒng)一部署和要求，在全司廣泛開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)將____年度第三季度工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍出租汽車服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升活動至關(guān)重要。這次活動主要以____開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，提出的以“進(jìn)一步提升出租汽車文明服務(wù)水平，維護(hù)城市形象”為指導(dǎo)，通過活動促進(jìn)出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。____公司積極響應(yīng)____[____]____文件精神，從____月份開始對出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，通過各種宣傳形式，廣泛動員廣大駕駛員參與服務(wù)質(zhì)量提升活動。充分發(fā)揮led電子屏、手機(jī)短信、張貼宣傳圖、板報等傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，積極運用網(wǎng)絡(luò)、____、微博等新興媒體并加大宣傳力度，做好相關(guān)宣傳材料的發(fā)布及張貼工作。使廣大駕駛員建立起“平安____”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運管理規(guī)定，并根據(jù)《____市出租車企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》對公司內(nèi)部管理制度、臺帳等進(jìn)行自查，公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、認(rèn)真檢查、整頓市場目前，在公司內(nèi)從事客運出租汽車有____輛。經(jīng)過三個月的整頓，雖然有很大的改善，但由于個別出租車駕駛員素質(zhì)不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，乘客投訴時有發(fā)生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望，導(dǎo)致乘客對出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。____公司在日常管理中，根據(jù)出租汽車管理處文件精神，及時成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各客運部工作的開展，明確活動期間專項檢查出租車輛營運情況，其余車隊配合檢查。在活動期內(nèi)每月____個工作日外增加路查、夜查，在各大站點內(nèi)多設(shè)檢查點，使檢查網(wǎng)更廣，檢查更有力度?；顒娱_展期間重點對出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、計價器使用、行車安全、駕駛員著裝等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對車輛營運證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理，對無證營運的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。三、通過活動，取得成效通過這三個月開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動，取得了良好的效果。在活動期間，____公司邀請公安、交警配合開展培訓(xùn)教育宣傳工作，在____月和____月分別開展專題安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量提升會議等?；顒悠陂g共檢查出租車____輛，其中違章車輛____輛，轉(zhuǎn)來____投訴____余件，在投訴中主要涉及出租車收費和服務(wù)態(tài)度問題，____公司通過調(diào)查取證，大多以調(diào)解為主。通過活動前后數(shù)據(jù)相比，效果非常明顯，后期違規(guī)車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降，投訴也相應(yīng)地減少，極大地整治了出租車行業(yè)。通過開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動，提高了出租車從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我西安、愛我交通、爭創(chuàng)文明出租車”三個意識，從而促進(jìn)行業(yè)文明“窗口”建設(shè)。四、通過整治，存在問題在第二季度活動開展過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。服務(wù)質(zhì)量提升年活動季度總結(jié)（二）“普及金融標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”活動總結(jié)為提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，____《____開展____年“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動____》(金標(biāo)委發(fā)【____】____號)，我行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的統(tǒng)一安排部署，有序開展“普及金融標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”主題宣傳活動。(一)高度重視，周密部署。為確?！捌占敖鹑跇?biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動順利開展，我行成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動的協(xié)調(diào)督導(dǎo)和開展。本次活動主題為“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”，活動目標(biāo)：主要針對金融消費者以及金融從業(yè)人員兩個層面，宣傳推廣金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，推動金融機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)達(dá)標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對活動全過程進(jìn)行全面督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，確?；顒尤〉贸尚А?二)大力宣傳，積極行動。我行按照上級統(tǒng)一安排，全面啟動“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”主題宣傳活動，重點對不同的消費者群體選擇鄉(xiāng)村、市場等各類人口較為密集的場所，設(shè)置咨詢臺、展板講解、派發(fā)宣傳資料，宣傳講解員用通俗的語言、生動的案例向公眾宣講基本金融服務(wù)知識。重點____中老年人、進(jìn)城務(wù)工人員和在校學(xué)生等人群對金融知識的普及宣傳。(三)主題鮮明，全面宣傳?；顒悠陂g，我行在營業(yè)大廳采取懸掛宣傳橫幅、led顯示屏、液晶電視和電子滾動屏播放宣傳標(biāo)語的形式，宣傳“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”等主題內(nèi)容。同時，在營業(yè)大廳區(qū)域、柜臺、宣傳架等區(qū)域擺放金融知識宣傳展架和宣傳資料，方便客戶閱