前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

—前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格根據(jù)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

3.幫助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)工程和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷工程、會(huì)議、宴會(huì)布置等，以滿意客人的問詢。

6.按時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

7.搜集和更新前臺(tái)的各類資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)辰表、旅行景點(diǎn)等），以便為客人提供精確的問詢服務(wù)。

8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工嫻熟操作。

9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿意客人的要求。

10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能按時(shí)送到客人手中。

12.檢查客人留言，確保存言按時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

13.根據(jù)飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。

16.保證工作場所范圍內(nèi)的干凈。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2

職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接匯報(bào)對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺(tái)收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的精確，根據(jù)酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人布置結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

職責(zé)分類：

1.人事

1）參與必要的'會(huì)議及培訓(xùn)；

2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3）確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4）執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理確定的活動(dòng)計(jì)劃；

5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6）堅(jiān)持在全部的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域全部的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行；

2）監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品存放保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)工程；

3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5）了解全部酒店發(fā)生的大事；

6）保持記錄全部房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好全部帳目的手續(xù)；

7）與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8）無論客人什么時(shí)分有什么困難都要幫忙客人解決；

9）利用客人反應(yīng)的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10）將全部的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；

11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和情況上的要求；

12）催促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13）對電腦的程序非常了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保根據(jù)前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

14）在前廳的裝備操作上，確保在員工運(yùn)用時(shí)全部的裝備都正常工作；

15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作；

16）每月布置本組的備用品運(yùn)用；

17）做好下屬的思想工作，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3.財(cái)務(wù)

1）確保前臺(tái)的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2）對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

3）通過有效的掌握幫助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

4）親密調(diào)查任何可能顯現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4.銷售

1）抓住贏得客人滿意的時(shí)機(jī)以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設(shè)備、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優(yōu)待活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5.