2023售后服務個人工作總結范文（二篇）

第7頁共7頁2023?售后服務?個人工作?總結范文?___?_年對于?個人來說?是意義非?同尋常的?一年，抉?擇的一年?。究其原?因體現(xiàn)在?兩個方面?，一是告?別了熟悉?而又充滿?感情的深?圳工作，?難舍之情?溢于言表?;二是回?到家鄉(xiāng)襄?樊，來到?了大力電?工集團工?作，來到?了一個和?諧團結的?售后服務?團隊工作?，這個更?加充滿激?情與挑戰(zhàn)?的新工作?崗位將成?為我今后?一段時間?的工作平?臺。一?、回首成?長路難舍?往日工作?團隊二?、融入新?環(huán)境重新?定位工作?角色從?深圳回到?襄樊工作?，來到了?大力集團?售后服務?部工作，?但是工作?的對象，?方法確是?大有不同?。在剛開?始的那段?時間的確?不太適應?，但通過?領導和幫?助與引導?，透過同?事的關心?與照顧，?這種不適?應的心理?很快就消?失了。但?與心理上?較快適應?相比，工?作方式和?方法的適?應相對慢?一些。像?以前的工?作，很多?事情都很?固定和輕?松，在工?作程序和?方法上都?比較簡單?，但是現(xiàn)?在要處理?的現(xiàn)場實?際問題，?很多時候?不僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進行?帶來了一?些不利的?影響。對?于過程和?方法是否?得當考慮?的不夠周?到與全面?也要做充?分的考慮?和記錄，?通過時間?和現(xiàn)場經(jīng)?驗的積累?來提高自?己的處理?問題的能?力。在現(xiàn)?場問題上?也要和客?戶做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場問題能?夠及時處?理的同時?，也能維?護好客戶?關系。?新的工作?崗位和角?色，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時每一次?特殊的服?務案例都?給予我了?一次學習?和提升自?我的機遇?，下面是?一個具有?代表性的?案例報告?可以很好?的來說明?(附頁)?。三、?不斷進步?，時刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個現(xiàn)?場處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習?慣，把每?次的工作?過程記錄?下路和現(xiàn)?場的調試?過程及其?問題的處?理過程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術本?身就是一?個漫長的?積累過程?，同時也?要不斷的?學習先進?的新技術?來武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質的?需要，養(yǎng)?成良好的?個人工作?記錄習慣?，通過漫?長的時間?積累將來?會成為一?筆可觀的?財富。通?過近一年?的工作和?積累，公?司的相關?產(chǎn)品現(xiàn)在?都可以獨?立處理了?，這里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?可以盡早?的獨立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟效益。?四、結?束語回?顧即將過?去的一年?工作，雖?然取得了?不少的成?績，但我?仍感自己?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?。2、?業(yè)務素質?提高不夠?快速，對?新業(yè)務知?識仍然學?習得不夠?多，不夠?透徹。?3、本職?工作與其?他同事相?比還有差?距，創(chuàng)新?意識不強?。20?23售后?服務個人?工作總結?范文（二?）時間?飛逝，_?___年?即刻歲末?。這一年?對我來講?可謂是人?生中的又?一個起點?和轉折。?它發(fā)生了?太多太多?的事，有?些事將會?影響我的?一生。那?些工作中?的點點滴?滴仍歷歷?在目，有?過歡笑也?有過惆悵?、有過激?情滿懷也?有過意志?消沉。但?總的來說?，這一年?是我人生?中不平凡?、平庸的?一年。我?努力過、?失落過、?成功過，?期盼過，?當然也挫?折過。每?一個成功?的喜悅，?每一個困?難面前的?艱辛，在?我這兒都?播下了種?子。希望?在即將到?來的__?__年，?能讓這些?種子茁壯?成長，為?公司的明?天和我的?事業(yè)多添?一片綠。?此刻，我?將___?_年在公?司的經(jīng)歷?作一個簡?單的概括?：一、?得公司領?導認可和?肯定并委?以重任。?___?_年中，?在公司進?行的公開?招聘中，?得領導的?信任和同?事的支持?有幸擔任?運維部副?經(jīng)理一職?。___?_月以來?，與同事?一道為招?行成都分?行分行監(jiān)?控中心、?網(wǎng)點(自?助銀行)?自動門、?密押系統(tǒng)?、應急救?生通道門?鎖、門禁?控制器等?進行改造?維護努力?工作，得?到了客戶?和公司的?認可。并?與各位同?事一道精?誠團結，?秉承客戶?之上的理?念完成了?省環(huán)保、?兩河停車?場、德康?醫(yī)院、成?都公安金?牛分局等?客戶的1?2369?及排污費?、監(jiān)控、?道匝系統(tǒng)?維護及安?裝任務。?在此過程?中，學習?認知了公?司文化，?并融入了?這個溫馨?的大家庭?。還通過?公司的理?論和技能?培訓掌握?了更多的?公關和工?作技能，?讓自己的?能力有了?一個質的?提升。?二、一年?工作重點?及工作情?況。1?、___?_年__?__月，?在公司領?導的關心?支持和部?門同事的?協(xié)同幫助?下，了解?掌握和熟?悉了部門?的主要工?作任務，?如：招行?成都分行?中心大屏?及門禁系?統(tǒng)、兩河?公園智能?停車場系?統(tǒng)，德康?醫(yī)院、成?都金牛公?安分局、?言善信監(jiān)?控系統(tǒng)、?安縣交通?卡扣系統(tǒng)?、省環(huán)保?1236?9環(huán)保舉?報熱線系?統(tǒng)等不同?項目。?3、__?__月至?今，完成?了環(huán)保排?污費系統(tǒng)?維護任務?的順利交?接和日常?維護任務?，公司質?量體系審?查的順利?通過，順?利完成部?門制度、?規(guī)范、服?務流程的?順利制定?和實施。?4、在?此過程中?遇到的困?難和麻煩?：①招?行問題最?多，要表?現(xiàn)為招行?自動門、?應急通道?消防門和?pos消?費系統(tǒng)問?題，主要?故障體現(xiàn)?在網(wǎng)絡斷?線，門禁?卡不能閱?讀、po?s消費不?能充值刷?卡等，經(jīng)?公司工程?師現(xiàn)場處?理后能正?常工作一?段時間，?但又會出?現(xiàn)，分析?得出故障?設備為：?卡問題，?讀卡器問?題最多。?但招行最?棘手的大?屏問題已?經(jīng)圓滿解?決。其他?問題基本?都與客戶?使用和操?作不規(guī)范?有關，雖?然公司多?次派人進?行培訓，?但是由于?招行人員?變更頻繁?，所以操?作上還是?存在一定?問題。?②其次問?題較多的?是環(huán)保2?369和?排污費問?題，雖然?我司極少?哦到現(xiàn)場?進行維護?，但通過?網(wǎng)絡在線?維護的量?還是較大?，問題主?要體現(xiàn)在?系統(tǒng)問題?和網(wǎng)絡問?題，網(wǎng)絡?問題出現(xiàn)?稍比系統(tǒng)?問題較少?，表現(xiàn)為?：用戶授?權問題、?系統(tǒng)升級?問題和用?戶名對系?統(tǒng)使用不?熟悉。?③最后，?其他一些?監(jiān)控、卡?口到目前?還維護較?少，故障?主要體現(xiàn)?在前端設?備問題：?如攝像機?、測速儀?等，當然?平臺也還?有一些細?致工作需?要修補。?5、自?身的不足?。主要?體現(xiàn)在公?司部分項?目的工作?技能還有?待進一步?提高，平?時工作情?況未向領?導說明，?很多時候?不能按時?打卡上班?，以后我?將全部摒?棄這些不?足，全力?以赴迎接?新的一年?。__?__已近?尾聲，又?將接到阿?壩、雅安?、交通卡?口項目和?環(huán)保污染?源控制及?金牛項目?的維護，?我們將總?結上一年?在工作中?的經(jīng)驗教?訓和不足?，為下一?年的工作?做好準備?，具體實?施計劃：?由于新的?一年即將?接到__?__個新?項目的維?護任務，?希望公司?能給部門?再招聘一?位工程師?，這樣技?能滿足部?門的維護?任務又能?提高服務?質量。根?據(jù)現(xiàn)在的?情況，本?部門將設?置幾個“?主管”崗?位：1?、一人主?要負責環(huán)?保3大項?目的日常?維護巡檢?等工作。?一人主要?負責招行?項目各系?統(tǒng)日常維?護和巡檢?工作。兩?人主要負?責金牛公?安分局和?交通卡口?各項目日?常維護和?巡檢。?2、每季?度進行_?___次?集中培訓?或現(xiàn)場培?訓。3?、更加完?善部門制?度和落實?人員責任?制。當然?，在任務?較重的情?況下，我?們將作出?實時調整?、交叉維?護、靈活?支援，以?便提高維?護和培訓?質量。?四、對公?司制度和?管理的建?議。針?對我們在?維護過程?中遇到的?問題，我?作出如下?幾點建議?：1、?對公司的?產(chǎn)品：現(xiàn)?今我司產(chǎn)?品基本沒?有，尤其?是新項目?，產(chǎn)品處?于測試階?段，但這?些產(chǎn)品已?經(jīng)在客戶?那里開始?使用，所?以出現(xiàn)問?題較多，?工程師都?是一邊學?習一邊維?護。避免?不了在客?戶面前向?公司有關?方咨詢處?理問題的?方法，給?客戶留下?了不好的?印象。其?次，是老?產(chǎn)品的更?新升級，?設備運行?也不穩(wěn)定?，造成維?護量巨大?，處理一?個問題又?出現(xiàn)新的?問題。希?望公司1?2在這方?面得到改?進。2?、配件管?理：公司?在配件備?貨方面存?在較大問?題，主要?為相關配?件公司沒?有配件庫?存，有的?設備還需?供應商提?供。如：?讀卡器，?攝像機等?，這極大?影響了服?務效率，?此問題應?首要解決?。3、?服務流程?及工作量?：服務流?程沒有什?么問題，?主要是協(xié)?調溝通機?制還未建?立起來，?導致工程?師不能與?客戶及時?了解情況?以及管理?人員不能?了解實時?狀態(tài)。造?成不必要?的催促和?二次報修?。另外由?于有些片?區(qū)條件特?殊，如其?他縣市區(qū)?，由于離?公司較遠?一個較為?簡單的任?務需要派?人去現(xiàn)場?，這樣就?造成了一?定的資源?浪費和增?大了服務?成本，希?望公司在?新的一年?有所考慮?和改進。?五、新?年設想與?期望。?____?的鐘聲即?將敲響，