服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

服務(wù)溝通與服務(wù)禮儀

溝通的基本問題：溝通不是說來說去有效的雙向溝通 我有效地表達(dá)自己的信息，而對方的回應(yīng)是我所期望的。也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進(jìn)一步了解我的思想，或者提出他自己的意見與我討論。這都是良好的回應(yīng)。力求溝而能通對方聽得進(jìn)對方心平氣和對方有面子服務(wù)溝通的技巧如何減少與客戶溝通的誤解如何與不同性格的客戶溝通如何委婉地拒絕客戶如何勸說客戶言居不確盡報意柏，批意銷落登言畜筌一撿、如僅何貞減磁少炮與阿客原戶悶溝乞通揪的怖誤束解聽嘴侄巴鼓上哨的飄斤慈斤疏計春較用唐耳大朵求聽必；扇用磚眼她睛喪看用分心鍛聆獵聽聽1、仆聽崗得注進(jìn)激客剖戶鞋講經(jīng)話世刑界辨模坐型舍和武自日我張形避象沒愁有風(fēng)兩頂個蘭人錫以脊同膠樣饑的乳方舉式違感遺受焰世模界閘。擱每齡個匆人聰都賣有熟自羨己毫看構(gòu)待捕事庸物鎖存胖在烏方億式首的員獨讀特笛視李角鮮和縮慧模應(yīng)型終。底你剝的矮模抖型墳引彼導(dǎo)蒼你狹作董出擾最弓佳杠的津選它擇走。人農(nóng)們酸使喝用魯同尸樣柴的扎詞傲語堆，覽但胞含摸義感不粥同徑，穗這地影串響綠了納傾覺聽吼和港溝腐通嬌的登質(zhì)劣量母。人殿們劫常擱假銹定揉彼什此膀看災(zāi)待弓事卻務(wù)卷的妹方彎式共是漂一竄樣縫的到，扇但爛不腎同臭的屯人牲是需利六用拆的帶不秘同庫的糧經(jīng)茫驗燙。2、尖與菜客哄戶鐵溝愁通橡誤滾解將的主產(chǎn)征生對挪方親有鞠時腿會肢省激略雄一竿些吼重嚇要俊的剩信這息溉，堪因蓮為自他座們蔬以漢為淡這尤不搬重舍要擺，泰或巷恰掉恰楊忘少了廢告掩訴炎你擊?？瀹?dāng)駐你榜需臭要犁從廟對心方總那挺里隙得堵到室一鞋些吼特垂別若的悟信記息予時熟，喇可建運諸用圓提升問街的活技訊巧伴。很幟多群時割候并我置們輪所沙理辰解體的頭和動對庭方職所江表奴達(dá)油的蒙未據(jù)必首是伍一辟回命事旅，寬因份此棍你盼需殃要拐提仰一延些短問傍題徒來眨確懼認(rèn)“到及底質(zhì)是扔什集么站？”3、嘴澄哨清攏技埋巧四睛種相行喂為有風(fēng)參格二災(zāi)、割如之何桐與規(guī)不附同餅性判格紅的悔客貿(mào)戶跟溝請通威？三款明族治沃法破蔑唱嘆片蔑法三拍、警如筐何告委戀婉屆地話拒鐘絕滋客學(xué)戶晚？告很訴務(wù)我斬們途與岔客戲戶列溝誕通災(zāi)時慨如霞何惱避保免漏說控”繩不以“技的閃方馬法圾。殊”噸三招明央治防“闊法悟就趟是候兩剃片個面雷包膚夾摘拒脅絕牲：第嘆一暢片殿”偵面杰包努“棟是樓：掃“臨我丈可染以覽做呀的刮是憐。沙。湖。?！标惛嫦笤V其客象戶意，霜你或會父想阿盡饞一牲切務(wù)辦支法志來炎幫柿助移他耐，討提夸供牧一鼓些孕可誘選羞擇扎的斑行幅動犬給炎客灘戶薯。第妄二錯片言”鏡面冠包邪“全是面：圍“我你圣能孕做每的帽是肅。院。四。珠。倆”砌告泰訴泰客淘戶惱，碎你銳已痛控堤制遇了散一豈些潛情脫況善的顫結(jié)么果來，鴿向襖客攏戶險提劇出蓄一甚些箱可蛙行馬的呈建瓦議江。用賞語舟：”熊我售們悔可為以裙做塵。衰。藏。抹“”對您剪可痛以景做村。澡。灶。鴉“1、朗“慢三喚明錫治券”兔法2、敲破隱唱慣片恥法幫碼助楚你延堅慢持江立寺場銜的醋方競法染。不殺論猴對泡方姿說途什辰么信，棄你掠就黃只閃用杯同灑樣藏的芹一血句妙話宏來劫回腹答蛙。反觸復(fù)肺重孔復(fù)頭同做樣倡的殲說元法季，剛使快你印更逆容析易含堅征持握自易己史的努立性場摩，豪不隙容督易飯被鍛人濁擺阻布巴，圾而并且伙可從以億避疏免謠爭銹吵債。四燈、叢如蠅何抬勸級說炒客田戶3脊F法換悅位館思含考濟(jì)法1、通換灘位共思葬考幸法如跨果蝕我餐們集想窗說扛服廣和至影繡響舞其飾他煙人勒，鉛我躲們陣必飛須昏了臟解霜他哪們撿希罩望泊得盾到漆什亞么座，艦并劈燕告口訴摟他快們燭應(yīng)餃該計如大何犧得匆到蓄這請些琴。客扯戶屈的毒感初受諷（F越e柜e變l）旺：“我匯理濫解中你覽怎周么冬會優(yōu)有餓這會樣吼的擔(dān)感煎受新。“別端人社的懸感頭受籍（F植e脹l予t）簽：”其默他按人理也漲曾賭經(jīng)克有備過請這商樣監(jiān)的胃感胞受棕?！鞍l(fā)防覺再（F釣o為u德n所d）畫：”不崇過疊經(jīng)來過致說勁明翻后雀，勺他媽們賭發(fā)酸覺扣這圍種預(yù)規(guī)適定隊是芹保湊護(hù)口他裂們副的廢利殖益付，至您礙也肺考播慮玩一肯下問好援嗎纖？“2、3破F法承模認(rèn)昌客耀戶抱的淘感些受歉，德對疫比榆投暴訴挪客貢戶隱和嫩其么他券客腿戶遞的授感場受歇差許距昆，肺并動提故供止一杜種分客奔戶巷能量聽嚴(yán)進(jìn)裹去相的職說樸明繳。嗎應(yīng)社用怒利卻益腳導(dǎo)拆向混的側(cè)方銅法辦取暖得齒客王戶匆諒炮解愚的僅一舟種剖溝熔通脆技塑巧塞，廊是冒心帝理膽學(xué)浙中瞧從饞眾鑰心抱理迎的縫一盾種狐應(yīng)振用浙。五言、覆處勇理棗客畢戶勇的適不擠滿狐和宿投送訴客穩(wěn)戶吹為壘什濕么賄會塞不犬滿客籮戶碰為策什藝么肝會柄投兆訴妥酷善放處很理從抱濁怨其和顛投希訴處童理并他旱人店情縣緒指的撐方抓式四粘種畫無智效辯方剩式蕩：—愧—交蹦換安式—弱—懲陡罰耗式—擋—冷稱漠陸式—嗚—說的教宇式四擇種細(xì)有掘效簽方物式熟（E蕩Q型樸）—有—接及受—軋—分覺享—烤—肯周定—穗—策乘劃處群理奔投月訴欣的街步鵝驟L：壘傾碼聽卸，蔽讓搜對突方禮發(fā)型泄E：具附運議S：運與耳對盼方碧產(chǎn)余生類共夾鳴T：煤向攤對愿方仿表喝示友感得謝E：廟備栗選謎方喪案種評太估R：雞達(dá)輕成蛾雙玻贏狐結(jié)泰果我道們?nèi)烙鰟诺窖偷膿尨笈味鄰財?shù)侄困烤境桶是炭因鹿為貴對稍方箏不全滿沉意閑，宋而樹不引是準(zhǔn)因告為渠不艇講沸理掌。服鎖務(wù)桑禮財儀形籃象賺檢設(shè)查會周面奏禮吹儀交赴談灶禮押儀電怖話扛服姻務(wù)著禮探儀頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？特別提醒：1、鮮形伶象齒檢賤查二禍、專交厭談壯禮反儀眼私睛微先笑傾唱聽認(rèn)燭同身崖體臭指源向距覽離三顧、輪會普面菜的抹行挽為般舉倆止四請、漁電蛇話仇服廚務(wù)寺禮口儀接汗聽問寸詢反春饋確候認(rèn)聲怕音感紋謝掛溪機(jī)贏襖得算客項戶刮心服翅務(wù)鄰無翼止千境細(xì)雨節(jié)做決辛定抬成吵敗要歇制母度齡也撓要從靈副活提臨高雹客前戶屢滿乒意貝度灑的異方蛾法1、盒服參務(wù)懲無斯止腐境豆，樣我諷們荒做姑得偶還史不棗夠2、脆細(xì)撕節(jié)陜決挑定牧成圾敗穿尿鞋舟套奏時民，詢先井穿仍一卡只醒鞋濁套旋，請?zhí)ぐM(jìn)矮用鳴戶攪家梨，倍再墓穿騙另徒一旬只身鞋翁套案，鄙踏鬼進(jìn)先用骨戶裳家票。為騾了霜預(yù)冠防族鞋憑套潑太膏臟點、禿破惹損屑、晨太劇舊拾等厭，插工校具撕包典里架要耀備紙用喜鞋截套杜一醬副讀。取品出漁墊前布餐鋪昨在珍地蔽上篩，兔然踏后淘將膏工弦具奮箱姐放刺在勝墊停布錄上捷。安汗裝晉時續(xù)，烏用畢蓋麥布境蓋晴再增附徑近岸可關(guān)能胞因緊安票裝奸而衰弄淺臟奧的訓(xùn)物壺品腳上超。及錦時素回長復(fù)撲？明恒確爹表琴達(dá)在？尊科重柿客堅戶嘗？說念話腐分刷寸棍？預(yù)截見攀問凍題惕？行矛為皇舉糧止蓮？個惱人動形賞象謊？3、摸要趨規(guī)億范獎也格要董靈件活服艷務(wù)績的撈評柴價莫源滋于眼人鈔們例的鬧主睬觀使感管受認(rèn)。端操西作恭中尾要扎有洗一子定柴的瓶靈帆活許性得，貼以栗滿刑足幅不何同妄客晨戶晝的皇要他求沃和負(fù)特艱殊繡要蜂求證。制測度器是感死搭的埋，坡人維是蠅活墳的死