人力資源問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告書

第一節(jié)報(bào)告綜述 3一、管理診斷背景 3二、診斷根據(jù) 3(一)訪談 3(二)問(wèn)卷調(diào)查 4 4(一)中海地產(chǎn)的管理優(yōu)勢(shì) 4(二)中海地產(chǎn)存在的管理問(wèn)題 5第二節(jié)中海地產(chǎn)的要緊問(wèn)題 6一、公司戰(zhàn)略問(wèn)題 6(一)沒(méi)有形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 6(二)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)同度低 6二、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程問(wèn)題 6(一)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)不能習(xí)慣公司戰(zhàn)略進(jìn)展的需要 6(二)某些部門職能不清 6(三)授權(quán)不足 7(四)業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步完善 7 7(一)基礎(chǔ)人力資源管理問(wèn)題 7(二)考核體系問(wèn)題 8(三)薪酬激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題 8四、企業(yè)文化問(wèn)題 9(一)兩種亞文化的沖突 9(二)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高 9五、內(nèi)部溝通問(wèn)題 9(一)內(nèi)部信息透明度低 9(二)溝通渠道不夠通暢 9第三節(jié)問(wèn)題解決辦法與管理建議 二、其他管理建議 (一)完善公司戰(zhàn)略管理體系 (二)完善組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程 (三)完善人力資源管理體系 (四)整合與優(yōu)化企業(yè)文化 (五)改善內(nèi)部溝通 第四節(jié)附件：人力資源管理問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告 (一)問(wèn)卷調(diào)查背景 (二)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 (三)樣本說(shuō)明 (一)員工進(jìn)展規(guī)劃 (二)組織環(huán)境 (三)員工考核 (四)薪酬激勵(lì) (一)員工進(jìn)展問(wèn)題 (二)工作氛圍 (三)員工考核 (四)薪酬激勵(lì) 中海地產(chǎn)管理診斷報(bào)告報(bào)告綜述管理診斷背景診斷根據(jù)訪談內(nèi)容與方式職位類別股份公司股份公司集團(tuán)公司地區(qū)公司股份公司人次734電話訪談的方式，實(shí)際參與問(wèn)卷調(diào)查者分布情況如表1-2所示：表1-2:參與問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象一覽表職位類別股份公司股份公司地區(qū)公司股份公司總部職員其他職員數(shù)量1一八一三1一三診斷報(bào)告要緊結(jié)論中海地產(chǎn)秉承中國(guó)海外集團(tuán)(香港)的模式，在中國(guó)海外集團(tuán)原有管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了有在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的95.6%,本科以上學(xué)歷人員為56.6%,碩士以上為22.1%。高學(xué)歷的員工隊(duì)伍是現(xiàn)代房地產(chǎn)企在調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示的有效值中，中海地產(chǎn)人員年齡結(jié)構(gòu)比例比較合理，30-40歲的業(yè)務(wù)骨干年齡層占人員總比例的46.9%,30歲下列可進(jìn)展人員占44.2%,40以上經(jīng)驗(yàn)層人員為來(lái)的，什么時(shí)候都要",這是中海員工具備較高素養(yǎng)最直觀的表達(dá)。譽(yù)；在訪談中，很多人表示：在中海工作能夠當(dāng)作是自己職業(yè)進(jìn)展上的一次“地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者"的戰(zhàn)略目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中海地產(chǎn)務(wù)必解決下列存在的管理問(wèn)某些部門職能不清人力資源部人員編制不足員工個(gè)人工作職責(zé)不明確員工考核體系不能習(xí)慣公司進(jìn)展的需要地區(qū)公司考核體系缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向性薪酬管理體系不能習(xí)慣公司進(jìn)展的需要兩種亞文化的沖突內(nèi)部信息透明度低制定系統(tǒng)的公司進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃宜傳貫徹建立與完善戰(zhàn)略目標(biāo)相習(xí)慣的組織結(jié)構(gòu)建立員工職業(yè)進(jìn)展制度的直接目的是為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源進(jìn)展目標(biāo)與幫助員工實(shí)現(xiàn)(1)確定職業(yè)進(jìn)展矩陣。即員工進(jìn)入企業(yè)后，在其已有的專業(yè)知識(shí)與技能特點(diǎn)的基礎(chǔ)(2)明確崗位所需任職資格及能力。不一致層次與不一致類型崗位由于工作性質(zhì)、內(nèi)(3)為個(gè)人制定職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃是指員工通過(guò)各類信息來(lái)確定自己的職(4)員工晉升與進(jìn)展的實(shí)施。包含薪酬職級(jí)的調(diào)整、崗位職層的調(diào)整、內(nèi)部招聘、崗海有一種強(qiáng)文化提供共同的價(jià)值觀體系，從而保證企業(yè)中的每個(gè)人實(shí)施文化創(chuàng)新改善內(nèi)部溝通提高信息透明度拓寬溝通渠道這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，將本報(bào)告的要緊專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋，如表4-1所示。表4-1:報(bào)告專業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義名詞是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。與總體相對(duì)應(yīng)的抽樣量的集合百分?jǐn)?shù)頻數(shù)與樣本總量的百分比去除無(wú)效值、空缺值后有效百分比累計(jì)百分?jǐn)?shù)累計(jì)頻數(shù)與樣本總量的百分比本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷195份，回收有效問(wèn)卷1一三份，總體回收率為57.95%,全面的回收情況如表4-2所示。部門職員及其他人員發(fā)放問(wèn)卷數(shù)8回收問(wèn)卷數(shù)1一八1一三回收比率46.1%工作職位的分布情況，如表4-3所示?？偛抗绢I(lǐng)導(dǎo)總部部門領(lǐng)導(dǎo)一五.9一五.9總部部門職員44.2地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)其他職員總量1一三根據(jù)表4-3能夠看出：樣本頻數(shù)高低依次排列為總部部門職員、其他職員(部分中海根據(jù)表4-2與表4-3所列出的樣本分布情況說(shuō)明：除了總部公司領(lǐng)導(dǎo)之外，樣本分布高中中專下列大?？偭?一三本次參與調(diào)查人員從側(cè)面表現(xiàn)出中海地產(chǎn)職員的學(xué)歷水平整體上較中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的95.6%,本科學(xué)歷人員為56.6%,碩士以上為22.1%。樣本30下列44.246.9850以上2總量1一三人員總比例的46.9%,30歲下列可進(jìn)展人員占44.2%,40以上經(jīng)驗(yàn)層人員為8.9%。參與調(diào)查空缺值2年下列43.38-10年510以上2總量1一三在本次調(diào)查中新華信定義的職業(yè)年限是指員工在中海地產(chǎn)(包含中海其他系統(tǒng))的工作年限，并不關(guān)注人員的其他工作資歷信息。數(shù)據(jù)顯示參與調(diào)查人員中工人數(shù)的43.3%,2年下列的35.4%,綜合統(tǒng)計(jì)4年下列占總?cè)藬?shù)的78.7%的多數(shù)。參與調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn)公司角度，我們能夠熟悉公司是否能夠?yàn)閱T工職業(yè)進(jìn)展制題9“您認(rèn)為是什么因素吸引您在中海工作”百分比5一五.0一五.0公司進(jìn)展中海聲譽(yù)7事業(yè)的契機(jī)、③中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、④較好的福利與表4-8:工作吸引要素(按職位統(tǒng)計(jì))部門領(lǐng)導(dǎo)6.1%部門職員0地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)0其他人員合計(jì)百分比一五.0%表4-8說(shuō)明：關(guān)于不一致職位的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。表4-9:工作吸引力(按學(xué)歷統(tǒng)計(jì))高中中專及下列大專合計(jì)百分比一五.0%表4-9說(shuō)明：關(guān)于不一致學(xué)歷的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。●"大專學(xué)歷員工"工作吸引要素以次排名為公司進(jìn)展為①中海良好的社會(huì)聲譽(yù)、②表4-10:工作吸引力(按年齡統(tǒng)計(jì))30歲下列一八.7%50歲以上合計(jì)百分比一五.0%表4-9說(shuō)明：關(guān)于不一致學(xué)歷的員工，中海的吸引要素構(gòu)成及其排名次序是不一樣的。●“30-40歲之間的員工”工作吸引要素以次排名為公司進(jìn)展為①公司良好的進(jìn)展趨●“40-50歲之間的員工”工作吸引要素以次排名為公司進(jìn)展為①開(kāi)拓個(gè)人事業(yè)的契●“50歲以上的員工”工作吸引要素以次排名為公司進(jìn)展為①較好的福利與工作條題10“為了提升工作績(jī)效，公司會(huì)組織有關(guān)的培訓(xùn)”表4-11:提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)百分比空缺值1a.從不0b.極少c.偶爾45.1d.經(jīng)常42.5e.總是如此0總量1一三表4-11說(shuō)明：大部分同意調(diào)查者表示能夠偶爾或者者經(jīng)常性地獲得公司提供的培訓(xùn)機(jī)圖4-1:提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)c偶爾工作職位圖4-1說(shuō)明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)與地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較多，沒(méi)有人認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)會(huì)不對(duì)對(duì)立意百分比空缺值12一五.0c.中立d.同意42.5e.非常贊成5總量1一三圖4-2:培訓(xùn)效果百分比空缺值21b.可能42.5c.沒(méi)有感受d.可能不可能一五一三.3一三.392.0e.完全不可能98.0總量1一三圖4-3:晉升機(jī)會(huì) 工作職位選拔的公正度百分比空缺值1a.非常公正2b.公正40.743.4c.通常47.891.2d.不公正e.非常不公正00總量1一三圖4-4:.選拔的公正度 d不公正工作氛圍題5"您的工作職責(zé)"百分比a.非常明確b.明確c.通常7d.不明確4e.非常不明確0總量1一三表4-一五說(shuō)明：大部分同意調(diào)查者表示其工作職責(zé)是比較明確的。的職責(zé)與職權(quán)匹配嗎?他們有機(jī)會(huì)參與公司或者者部門的決策嗎?下面是有關(guān)中海授權(quán)程題21“相關(guān)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力”表4-16:權(quán)責(zé)匹配度百分比空缺值12c.通常48.748.785.8d.不充分96.54總量1一三表4-16說(shuō)明：有相當(dāng)部分同意調(diào)查者表示自己的職權(quán)低于履行職責(zé)的需要。圖4-6:權(quán)責(zé)匹配程度授權(quán)程度工作職位百分比空缺值56b.極少c.偶爾d.頻繁e.非常頻繁2總量1一三決策溝通工作職位百分比2b.經(jīng)常9c.有的時(shí)候d.極少e.從不總量1一三參與管理工作職位溝通程度百分比空缺值15b.默契c.通常d.不默契e.極不默契1總量1一三部門配合工作職位圖4-9:部門配合默契度題26“當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞”表4-20:工作認(rèn)同度百分比空缺值13b.經(jīng)常c.有的時(shí)候d.極少一八.6一八.63總量1一三表4-20說(shuō)明：有相當(dāng)部分同意調(diào)查者表示當(dāng)自己工作出色時(shí)很少得到上級(jí)的贊賞。圖4-10:工作認(rèn)同度題28“中海內(nèi)部信息”百分比a.非常透明00b.較為透明一八一五.9一五.9一五.9c.通常47.8d.不透明e.極不透明8總量1一三圖4-11信息透明度b較為透明 企業(yè)文化是影響員工滿意度與管理效率的重要因素，中海是否具有自己的文化?員工對(duì)中海文化都認(rèn)同嗎?下面是有關(guān)中海企業(yè)文化的調(diào)查結(jié)果。題一八“您認(rèn)同中海有自己特殊而明確的企業(yè)文化的說(shuō)法嗎”表4-22:企業(yè)文化存在百分比空缺值c.中立d.同意e.非常贊后總量1一三表4-22說(shuō)明：大部分同意調(diào)查者表示中海有明確而特殊的企業(yè)文化。e非常贊同工作職位圖4-12說(shuō)明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)與總部部門職員中，絕大部分同意調(diào)查者百分比空缺值13c.中立d.同意e.非常贊成1總量1一三圖4-一三：企業(yè)文化認(rèn)同度(按職位統(tǒng)計(jì))文化認(rèn)同a強(qiáng)烈反對(duì)工作職位百分比a.非常關(guān)心1b.關(guān)心c.通常45.1d.不關(guān)心e.一點(diǎn)都不關(guān)心3總量1一三 工作職位題30“在您看來(lái)，中海的工作效率”表4-25:管理效率百分比846.9c.通常d.較低7e.非常低0總量1一三表4-25說(shuō)明：大部分同意調(diào)查者表示中海的管理效率較高。圖4-16:管理效率abCd工作職位圖4-16說(shuō)明：總部部門領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、總部部門職員與其他職員中，大部分同要性是如何認(rèn)識(shí)的?考核結(jié)果應(yīng)該如何合理運(yùn)用?下