普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得參考范文（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得參?考范文?在剛上平?臺(tái)的時(shí)候?，憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，我除?熟悉了語(yǔ)?音平臺(tái)的?操作和處?理流程外?，還更深?一步地了?解到設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)?作流程，?讓我在工?作時(shí)更能?得心應(yīng)手?。然而?號(hào)作為一?個(gè)群眾服?務(wù)窗口，?我作為一?名普通的?客戶服務(wù)?代表，除?了要懂得?一些簡(jiǎn)單?的技術(shù)和?專業(yè)知識(shí)?外，更重?要的是需?要與客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問(wèn)。因?此，我更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?良好的服?務(wù)、溝通?技巧。?在平時(shí)的?工作中，?對(duì)于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)、?新活動(dòng)，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其?精神，并?且牢記;?對(duì)于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)翻?出來(lái)看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說(shuō)業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如果?沒(méi)有良好?的語(yǔ)言表?達(dá)能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來(lái)。?新系客服?.誠(chéng)信服?務(wù)，海爾?總裁張瑞?敏有句名?言：在同?樣的條件?下，服務(wù)?得好可以?贏得顧客?或“創(chuàng)造?”顧客;?服務(wù)得不?好可以失?去或“消?滅”顧客?。誠(chéng)信是?一種資源?，一種資?本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我?作為客服?中心的一?名普通員?工會(huì)更加?的做到認(rèn)?真查找差?距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借?鑒其他“?滿意窗口?”的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所?長(zhǎng)補(bǔ)己之?短，使在?客服中心?的我不斷?茁壯成長(zhǎng)?。以“樹(shù)?群眾滿意?窗口號(hào)”?為旗幟，?“您的滿?意，是我?的追求”?為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持?____?“以群眾?為中心，?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以?群眾滿意?為目的，?把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做?得有聲有?色。自我?管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹(shù)?立服務(wù)大?眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)的思?想，為人?民群眾辦?實(shí)事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;保?證把“請(qǐng)?”、“您?好”、“?請(qǐng)問(wèn)有什?么可以幫?助你”、?“請(qǐng)問(wèn)辦?什么業(yè)務(wù)?”、“請(qǐng)?稍候”、?等十九個(gè)?文明服務(wù)?日常用語(yǔ)?得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使?用服務(wù)“?禁語(yǔ)”;?以微笑服?務(wù)，給客?戶留下親?切、熱情?、口氣柔?和的好印?象。同時(shí)?，注重各?項(xiàng)規(guī)章制?度的__?__，除?抓好學(xué)習(xí)?做到人人?知曉熟記?在心上，?把重點(diǎn)放?在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外塑?形象，抓?好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?為自己適?應(yīng)“服務(wù)?大格局”?的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用?下班后時(shí)?間組織業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，開(kāi)展?崗位大練?兵活動(dòng)，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。同時(shí)，?做好對(duì)新?同志的“?傳、幫、?帶”工作?，力求大?家共同進(jìn)?步。自身?素質(zhì)不斷?提高的同?時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)樹(shù)?立了優(yōu)秀?的服務(wù)品?牌。我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。普通?話務(wù)員個(gè)?人總結(jié)心?得參考范?文（二）?1、建?立健全各?項(xiàng)制度。?如：內(nèi)控?制度、治?理規(guī)定、?實(shí)施細(xì)則?及各種辦?法___?_多個(gè)，?初步形成?一套完整?的治理制?度，使整?個(gè)客服工?作和人的?行為均在?制度的管?控范圍之?內(nèi)，做到?有法可依?，有章可?循。3?、招兵買(mǎi)?馬，強(qiáng)化?培訓(xùn)。我?們通過(guò)各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險(xiǎn)同?業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)?提高、和?人才儲(chǔ)備?，保證短?期和中長(zhǎng)?期的人力?資源。一?年來(lái)，參?加公開(kāi)招?聘___?_次，組?織達(dá)的培?訓(xùn)___?_次，小?的培訓(xùn)_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系?，加強(qiáng)溝?通。包括?公安、交?通隊(duì)、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門(mén)，為理?賠工作打?下良好基?礎(chǔ)。主?要工作綜?述1、抓?治理?？?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務(wù)的治?理、和服?務(wù)的治理?。在對(duì)人?的治理上?，一是抓?制度建設(shè)?，建立健?全各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依;?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責(zé)任?心和責(zé)任?感;在業(yè)?務(wù)治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學(xué)、?合理和實(shí)?用，同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個(gè)理?賠水平。?2、抓?服務(wù)。?普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得參?考范文（?三）歲?末將至，?回首這一?年來(lái)，我?始終堅(jiān)持?著"道雖?通不行不?至，事雖?小不為不?成"的人?生信條，?在工作中?緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子?的步伐，?詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文?銀行話務(wù)?員年度個(gè)?人。一?、端正思?想我在?工作中始?終樹(shù)立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來(lái)?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對(duì)待工作?必須有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心和責(zé)任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對(duì)待每一?項(xiàng)工作都?盡心盡力?，按時(shí)保?質(zhì)的完成?，在日常?工作中，?始終堅(jiān)持?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，顧?全大局，?不計(jì)得失?，為了完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?不惜犧牲?業(yè)余時(shí)間?，利用一?切時(shí)間和?機(jī)會(huì)為客?戶服務(wù)，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過(guò)?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?二、身?體力行，?狠抓落實(shí)?，力求圓?滿出色完?成任務(wù)?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動(dòng)?腿、勤動(dòng)?手、勤動(dòng)?腦，以贏?得客戶對(duì)?我行業(yè)務(wù)?的支持。?在實(shí)際工?作中能夠?做一個(gè)有?心人，在?一次走親?訪友時(shí)，?我無(wú)意從?六叔口中?得知我們?鄰村最近?將有一筆?分地款，?事后通過(guò)?六叔介紹?，自己又?幾次登門(mén)?拜訪，向?客戶宣傳?我行的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)和?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?，最終說(shuō)?服客戶計(jì)?劃將__?__萬(wàn)的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉(zhuǎn)帳?支票的時(shí)?候，我又?主動(dòng)協(xié)助?客戶搜集?村民身份?證號(hào)碼，?核實(shí)確認(rèn)?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時(shí)，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務(wù)客?戶的過(guò)程?中，我用?心細(xì)致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡(jiǎn)?單枯燥的?服務(wù)工作?變得豐富?而多采，?真正體現(xiàn)?了客戶第?一的觀念?。在與客?戶打交道?的過(guò)程中?，真正做?到以誠(chéng)相?待，把客?戶的利益?視為自己?的利益，?了解客戶?的動(dòng)向，?知曉客戶?的所思所?欲，為每?位客戶量?身推薦我?行的各種?金融產(chǎn)品?，通過(guò)我?的不懈努?力，在”?爭(zhēng)一保二?”活動(dòng)中?完成了營(yíng)?銷存款_?___萬(wàn)?，理財(cái)金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險(xiǎn)銷售?____?萬(wàn)的業(yè)績(jī)?，最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?，他們?cè)?滿足自己?需要的同?時(shí)，也享?受到了建?行更加細(xì)?致周到的?服務(wù)。?經(jīng)歷兩個(gè)?月的生產(chǎn)?實(shí)習(xí)終于?結(jié)束了，?我和公司?的職工甚?至領(lǐng)導(dǎo)都?相處得很?是融洽，?大家對(duì)我?也關(guān)懷備?至，時(shí)常?給我鼓勵(lì)?和幫助;?我工作的?時(shí)候也是?兢兢業(yè)業(yè)?，不僅順?利完成工?作任務(wù)，?工作之余?還經(jīng)?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率，雖?說(shuō)工作中?我也會(huì)犯?一些錯(cuò)誤?，從而受?到領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)，但我?認(rèn)為這些?錯(cuò)誤和批?評(píng)是能極?大的促進(jìn)?我的工作?熱情，讓?我能在以?后的工作?中謹(jǐn)慎小?心，提高?工作效率?。在和大?家工作的?這段時(shí)間?里，他們?嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)?真的工作?作風(fēng)給我?留下了很?深刻的印?象，我也?從他們身?上學(xué)到了?很多自己?缺少的東?西。這次?生產(chǎn)實(shí)習(xí)?雖然說(shuō)時(shí)?間比較少?，但是卻?讓我知道?了很多學(xué)?習(xí)期間無(wú)?法了解的?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，這對(duì)我?來(lái)說(shuō)是很?寶貴的。?這次實(shí)?習(xí)我總結(jié)?了以下幾?條經(jīng)驗(yàn)，?在以后的?生活中如?果我能吃?透這些經(jīng)?驗(yàn)，將會(huì)?使我受益?匪淺。?第一：在?工作崗位?上一定要?勤于思考?，不斷改?進(jìn)工作方?法，提高?工作效率?。公司的?日常工作?都會(huì)比較?繁瑣，而?且?guī)滋煜?來(lái)也會(huì)比?較枯燥，?就是需要?你多動(dòng)腦?筋，不斷?地想方設(shè)?法改進(jìn)自?己的工作?方法，尋?找或是設(shè)?計(jì)簡(jiǎn)捷的?流程，提?高工作效?率，減少?工作所需?時(shí)間。實(shí)?際上勤于?思考在工?作中是很?重要的，?在思考如?何提高工?作效率的?同時(shí)，自?己也能夠?學(xué)到更多?的知識(shí)，?掌握更多?的技能。?當(dāng)你在較?短的時(shí)間?內(nèi)就完成?了自己的?工作，你?將留下更?多的時(shí)間?去放松，?去學(xué)習(xí)，?去和別人?打交道，?這對(duì)你來(lái)?說(shuō)是百利?而無(wú)一害?的。我?個(gè)人是一?個(gè)比較喜?歡創(chuàng)新的?人，在工?作的時(shí)候?不喜歡單?調(diào)、枯燥?、機(jī)械的?處理任務(wù)?，因?yàn)楸?來(lái)這類任?務(wù)的處理?是有規(guī)律?的，完全?不需要重?復(fù)地做，?如果動(dòng)一?動(dòng)腦筋使?用批處理?或是其他?方法就能?大大減少?處理的過(guò)?程和步驟?，從而減?少工作時(shí)?間，提高?工作效率?。就比如?我在實(shí)習(xí)?的時(shí)候，?一次要使?用電子e?管家來(lái)進(jìn)?行郵箱賬?號(hào)的激活?，本來(lái)是?項(xiàng)內(nèi)容重?復(fù)的任務(wù)?，就是登?陸每個(gè)郵?箱，編寫(xiě)?3條短信?然后發(fā)送?出去，通?過(guò)使用來(lái)?激活。剛?開(kāi)始我采?用的是單?次發(fā)送的?方式，即?每個(gè)賬號(hào)?分___?_次發(fā)送?激活，可?是這樣子?大大影響?了工作效?率。在經(jīng)?過(guò)一番探?索后，我?嘗試了模?版群發(fā)和?直接群發(fā)?等方法，?對(duì)發(fā)送流?程進(jìn)行了?優(yōu)化，提?高了工作?效率。同?時(shí)我也充?分使用快?捷健等操?作來(lái)提高?自己的工?作效率，?使工作進(jìn)?程提高了?近一倍。?在最后，?我選用了?一種最快?捷又最準(zhǔn)?確的方法?，順利地?完成了任?務(wù)。第?二：在與?別人打交?道時(shí)一定?要主動(dòng)積?極。我自?己本身是?個(gè)相對(duì)比?較內(nèi)向的?，不擅長(zhǎng)?主動(dòng)和別?人交流打?交道，在?此次實(shí)習(xí)?中我也發(fā)?現(xiàn)了自己?的不足。?比如在剛?開(kāi)始實(shí)習(xí)?的幾天內(nèi)?，我比較?怯生，和?辦公室的?幾位同事?打過(guò)招呼?后就不敢?說(shuō)什么了?。雖說(shuō)我?是怕影響?他們工作?，也因?yàn)?不了解工?作環(huán)境不?能順利交?流，但我?也認(rèn)識(shí)到?了自己的?不足，面?對(duì)沉默不?語(yǔ)的尷尬?，自己有?責(zé)任和義?務(wù)去與別?人主動(dòng)交?流。在公?司里一個(gè)?新的職工?到來(lái)時(shí)很?平常的，?老師傅們?也沒(méi)有必?要主動(dòng)和?一個(gè)新職?工主動(dòng)打?交道，這?時(shí)候你就?應(yīng)該主動(dòng)?去和別人?交流，介?紹介紹自?己啊，拉?拉家常，?關(guān)心一下?工作啊，?都會(huì)讓大?家認(rèn)識(shí)你?，了解你?，對(duì)你留?下良好的?印象。在?后來(lái)的實(shí)?習(xí)中我已?開(kāi)始能和?大家愉快?的交流，?就是出于?自己的積?極主動(dòng)。?在工作?的時(shí)候同?樣也要積?極主動(dòng)地?和別人交?流。在今?后的社會(huì)?工作中，?工作不再?是一個(gè)人?所能完成?的，那是?幾個(gè)人或?是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工作?，而且你?還必須去?幫助別人?或是接受?別人的幫?助已完成?工作。因?此你不能?期望你自?己一個(gè)人?就能完成?任務(wù)，或?是看到別?人有困難?也不去幫?助。雖然?此次我是?來(lái)實(shí)習(xí)的?，由于對(duì)?業(yè)務(wù)的不?了解以及?專業(yè)知識(shí)?的不熟悉?，只能夠?在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下進(jìn)?行一些相?對(duì)簡(jiǎn)單的?工作，但?是我也很?積極地去?幫助別人?完成自己?力所能及?的工作。?就比如在?實(shí)習(xí)中，?在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)?有分配任?務(wù)的空暇?里，我就?常主動(dòng)詢?問(wèn)周圍的?工作人員?有沒(méi)有需?要幫忙的?，有時(shí)候?別人也不?好意思麻?煩我，我?就主動(dòng)承?擔(dān)他們的?工作。這?樣子不僅?鍛煉了自?己，幫助?了他人，?還融洽了?你與別人?之間的關(guān)?系，在今?后的工作?中人家也?更樂(lè)意與?你交往了?。第三?：工作時(shí)?一定要一?絲不茍，?認(rèn)真仔細(xì)?。一個(gè)職?員在公司?的大部分?時(shí)間都是?在工作的?，這就要?求他在這?段時(shí)間內(nèi)?一定要小?心謹(jǐn)慎，?一絲不茍?，不能老?是出錯(cuò)。?有時(shí)候一?個(gè)失誤不?僅僅使你?自己的工?作進(jìn)程受?阻，還會(huì)?影響他人?，甚至受?老板批評(píng)?責(zé)備，因?此認(rèn)認(rèn)真?真地做每?一件事情?就顯得尤?其重要。?為了不使?自己前功?盡棄，我?們?cè)趧傞_(kāi)?始工作的?時(shí)候一定?要慎之又?慎，對(duì)自?己的工作?要十分重?視，如果?有必要一?定要檢驗(yàn)?自己的工?作結(jié)果，?以確保自?己的萬(wàn)無(wú)?一失。在?你對(duì)工作?開(kāi)始了解?并熟練后?，你會(huì)發(fā)?現(xiàn)自己已?能不用檢?驗(yàn)就能保?證工作的?質(zhì)量了。?而此時(shí)你?也許不需?要總是重?復(fù)檢驗(yàn)工?作結(jié)果，?但還是要?對(duì)自己的?工作認(rèn)真?對(duì)待，以?免失誤。?第四：?要有豐富?的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?技能，這?會(huì)使你的?工作更加?得心應(yīng)手?。一個(gè)人?在自己的?職位上有?所作為，?一定要