公司禮儀培訓工作總結（二篇）

第6頁共6頁公司禮儀?培訓工作?總結在?領導的大?力安排和?重視下，?我行于_?___年?____?月___?_日對新?員工舉行?了為期一?周的培訓?。在此次?培訓過程?中，我們?對服務禮?儀、從業(yè)?素質進行?了重點學?習，包括?見面禮儀?、電話禮?儀、辦公?禮儀、會?議接待以?及服務態(tài)?度，并且?通過組織?對多家同?業(yè)銀行的?調研，我?真正認識?到服務禮?儀在日常?工作中的?重要性和?必要性。?此次培訓?得到了大?家的高度?評價和認?可。一?、細節(jié)、?素質、習?慣。細?節(jié)是個人?素質的真?實體現，?素質是一?系列良好?的習慣。?細節(jié)不是?空喊出來?的，它是?一種習慣?，是一種?積累，也?是一種眼?光，一種?智慧。大?禮不辭小?讓，細節(jié)?決定成敗?。在工作?中養(yǎng)成一?些良好的?習慣，以?習慣完善?細節(jié)。良?好的習慣?一旦形成?，將會成?為我們一?生受用的?寶貴財富?，因為行?為決定習?慣，習慣?決定性格?，性格決?定命運。?注意細節(jié)?是一種心?理品性，?它是靠日?積月累培?養(yǎng)出來的?，可以說?習慣成自?然，所以?我們銀行?良好形象?的維護正?是需要每?一位員工?做好每一?個細節(jié)，?并且能夠?永久的做?下去，而?機會隱藏?在細節(jié)中?，我們對?每位客戶?的一個小?小的關注?，帶給我?們的也許?是巨額利?潤。二?、微笑服?務，禮貌?用語常掛?嘴邊。?微笑，是?服務的靈?魂。它作?為無言服?務，對客?人會起到?積極情緒?的誘導作?用。從微?笑中，可?以將友好?、融洽、?和諧、尊?重、自信?的形象和?氣氛傳染?給客人，?為成功?的服務打?下良好的?基礎。有?句話叫“?服務創(chuàng)特?色，微笑?暖人心。?”微笑在?服務行業(yè)?中起著不?可忽視的?作用，它?可以留住?客戶，也?可以為企?業(yè)創(chuàng)造利?潤。雖然?我們每天?要接待上?百個客戶?，但是對?客戶而言?，他是第?一次來辦?理業(yè)務，?不管我們?有多么疲?勞，給客?戶一個微?笑，他會?感到一種?自身的優(yōu)?越，會感?到自己獲?得尊重，?有一種賓?至如歸的?感覺，那?么下一次?他還會來?這里辦理?業(yè)務。微?笑不需要?付出代價?，卻能產?生許多；?它使得到?它的人獲?益，而給?與它的人?分毫不損?。“請?”、“您?好”、“?對不起”?、“謝謝?”、“再?見”等等?，這些簡?單明了的?禮貌用語?不僅讓客?戶感到親?切友善，?還向客戶?展現了我?們服務的?專業(yè)化和?規(guī)范化。?當電話鈴?響較長時?，接起來?說聲“對?不起，讓?您久等了??！?；當?客戶報計?劃時，確?認一下“?請問，您?是要報_?___萬?元計劃嗎?？”；當?下雨的時?候，說一?句“您沒?帶傘，有?沒有著涼?？”；當?客戶不多?的時候，?適當的贊?美如“您?今天很漂?亮”，這?些不超過?____?個字的話?，拉近了?與客戶之?間的距離?，讓客戶?感到溫馨?，那么下?次他還會?選擇我們?華豐來辦?業(yè)務。?三、苦練?業(yè)務，培?養(yǎng)良好的?從業(yè)素質?。在調?研過程中?，有一家?銀行，它?的硬件設?施很齊全?，柜員也?是站立式?微笑服務?，但是在?辦業(yè)務的?時候，操?作很慢，?致使后面?排很長的?隊，這種?服務客戶?會滿意嗎?？如果說?態(tài)度是服?務的靈魂?，那么嫻?熟的業(yè)務?則是服務?的軀干。?我們推崇?優(yōu)質服務?，不僅要?有責任感?、愛崗敬?業(yè)，又?要有純熟?的業(yè)務技?能。所以?作為一名?新員工，?要扎扎實?實的苦練?基本功，?虛心向前?輩們多學?習，多問?，不要好?高騖遠，?不要自視?清高，把?每一位老?員工、每?一位顧客?當作自己?的老師。?從業(yè)素?質主要體?現在三個?方面：一?是把麻煩?留給自己?，把方便?留給客戶?。我們在?做好本職?工作的同?時，多了?解周邊環(huán)?境、行業(yè)?信息、本?行推出的?新產品、?新業(yè)務，?客戶來的?時候，為?他們提供?咨詢、建?議，既方?便客戶又?推廣了我?們的產品?和品牌。?二是養(yǎng)成?良好的行?為習慣、?思維習慣?。如果一?個員工注?意了儀表?、態(tài)度、?禮貌，也?具有熟練?的業(yè)務技?能，但是?從不去思?考客戶的?真正需求?是什么，?客戶的預?期服務是?怎樣的，?其他同業(yè)?銀行最近?的動向如?何，只是?機械地完?成每天的?工作，那?么他不具?備良好的?從業(yè)素質?。在行業(yè)?競爭激烈?的今天，?我們不僅?僅局限在?讓客戶滿?意，而是?讓客戶感?動，讓客?戶忠誠。?所以我們?要形成思?維習慣，?從每一個?細節(jié)中、?每一個客?戶身上、?每一天的?工作中、?每一個競?爭對手身?上發(fā)現問?題，解決?問題。三?是團結、?協(xié)作、創(chuàng)?新。要想?在市場競?爭中立于?不敗之地?，就要在?團結中積?極協(xié)作，?在協(xié)作中?鼓勵創(chuàng)新?。我們要?加強內部?、外部信?息交流，?開發(fā)新產?品，提供?多元化服?務。一?個星期的?培訓很快?結束了，?雖然學到?的知識是?有限的，?但是每位?學員的熱?情和積極?性都被調?動起來，?消除了剛?剛參加工?作的迷茫?，每個人?都未雨綢?繆，希望?為華豐更?加美好的?未來貢獻?自己的力?量。在今?后的工作?中，我會?把所學到?的知識完?全的運用?到實際?工作中，?勤練、苦?練基本功?，把業(yè)務?能力提上?去，也會?虛心向各?部門老員?工學習、?請教。我?非常感動?，有這么?多努力奮?發(fā)的新同?事，我們?的事業(yè)一?定會發(fā)展?的越來越?好。公?司禮儀培?訓工作總?結（二）?團校培?訓課之《?禮儀培訓?》于__?__年_?___月?____?日(星期?三)晚在?教學樓1?-103?正式舉行?。這期團?校培訓的?對象是0?9級新生?，主要內?容是讓大?學生明白?社交禮儀?在日常生?活的重要?性，讓大?學生學習?社交禮儀?的基本規(guī)?范和知識?，幫助學?生掌握交?往技巧，?積累交往?經驗，在?交往過程?中學會遵?循相互尊?重、誠信?真摯、言?行適度的?原則，與?他人建立?良好的人?際關系，?形成和諧?的心理氛?圍，促進?大學生的?身心健康?。在組?織部成員?的共同努?力下，本?期團校培?訓課之《?禮儀培訓?》的前期?工作準備?得比較充?分，宣傳?到位。當?晚團員基?本準時簽?到，老師?準時到場?，培訓課?如期有序?進行。?本期培訓?課主要以?音樂學院?輔導員王?曉盈老師?主講解，?團員們配?合老師講?座的座談?會來共同?交流經驗?的形式進?行。授課?過程中，?老師講解?認真、詳?細，團員?們積極配?合，師生?互動，讓?團員們學?到了許多?社交禮儀?的知識，?例如交談?、著裝禮?儀以及在?各種場合?的禮儀。?在培訓?結束后，?同學們有?序離場，?組織部干?事負責善?后工作，?處理認真?，本期團?校培訓基?本上成功?舉辦。?通過本期?團校培訓?，團員們?對社交禮?儀有了更?深層次的?了解，學?習到了更?多禮儀知?識，本次?培訓對他?們以后的?學習、生?活有著重?要的影響?。雖然?本期團校?培訓取得?了較好的?成績，但?是，我們?的工作中?仍存在著?一些不足?之處。例?如、第一?、因為宣?傳力度不?太夠，仍?有極少個?別團員遲?到，甚至?有同學因?為有其它?工作或不?想聽而想?要中途離?開。第?二、因為?對現場管?理工作不?夠到位，?開始時現?場秩序有?點混亂。?第三、?在授課完?后，我們?沒有歡送?老師，禮?貌不夠等?。因此?，在以后?的工作中?我們要努?力地改進?以上的不?足，嚴格?要求做到?更好！如?加大團員?思想工作?的宣傳；?工作人員?分工明確?一點，工?作時各個?工作人員?要嚴格做?好自己的?工作，并?且協(xié)助其?他工作人?員維持現?場秩序等?。雖然?這期團校?培訓已經?過去，但?在以后的?活動中，?我們要借?鑒這次活?動的成功?與不足的?地方，使?以后的活?動可以有?秩序地成?功舉行。?禮儀隊?是一支能?體現校院?風采和學?生風貌的?隊伍，勿?庸置疑，?她為我院?的活動增?添了許多?亮色。_?___月?份，我部?門成員請?我院禮儀?老師對新?隊員進行?禮儀培訓?和體形培?訓，通過?培訓，隊?員們對禮?儀工作有?了新認識?，以及對?禮儀的基?本工作有?了進一步?的了解，?下面是對?培訓時期?的工作進?行的總結?：一、?站姿通?過老師的?詳細講解?與現場演?練，隊員?們基本上?掌握了作?為禮儀所?要具備的?基本禮儀?站姿，在?老師的帶?領下，每?個隊員都?現場進行?演練，使?得培訓工?作進行的?非常融洽?。二、?坐姿標?準的坐姿?是禮儀事?項的基本?要求，隊?員在掌握?要領的同?時把它運?用于實際?當中，在?現場演練?時讓老師?非常滿意?。三、?接待禮儀