公司禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)公司禮儀?培訓(xùn)工作?總結(jié)在?領(lǐng)導(dǎo)的大?力安排和?重視下，?我行于_?___年?____?月___?_日對(duì)新?員工舉行?了為期一?周的培訓(xùn)?。在此次?培訓(xùn)過(guò)程?中，我們?對(duì)服務(wù)禮?儀、從業(yè)?素質(zhì)進(jìn)行?了重點(diǎn)學(xué)?習(xí)，包括?見(jiàn)面禮儀?、電話(huà)禮?儀、辦公?禮儀、會(huì)?議接待以?及服務(wù)態(tài)?度，并且?通過(guò)組織?對(duì)多家同?業(yè)銀行的?調(diào)研，我?真正認(rèn)識(shí)?到服務(wù)禮?儀在日常?工作中的?重要性和?必要性。?此次培訓(xùn)?得到了大?家的高度?評(píng)價(jià)和認(rèn)?可。一?、細(xì)節(jié)、?素質(zhì)、習(xí)?慣。細(xì)?節(jié)是個(gè)人?素質(zhì)的真?實(shí)體現(xiàn)，?素質(zhì)是一?系列良好?的習(xí)慣。?細(xì)節(jié)不是?空喊出來(lái)?的，它是?一種習(xí)慣?，是一種?積累，也?是一種眼?光，一種?智慧。大?禮不辭小?讓?zhuān)?xì)節(jié)?決定成敗?。在工作?中養(yǎng)成一?些良好的?習(xí)慣，以?習(xí)慣完善?細(xì)節(jié)。良?好的習(xí)慣?一旦形成?，將會(huì)成?為我們一?生受用的?寶貴財(cái)富?，因?yàn)樾?為決定習(xí)?慣，習(xí)慣?決定性格?，性格決?定命運(yùn)。?注意細(xì)節(jié)?是一種心?理品性，?它是靠日?積月累培?養(yǎng)出來(lái)的?，可以說(shuō)?習(xí)慣成自?然，所以?我們銀行?良好形象?的維護(hù)正?是需要每?一位員工?做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?并且能夠?永久的做?下去，而?機(jī)會(huì)隱藏?在細(xì)節(jié)中?，我們對(duì)?每位客戶(hù)?的一個(gè)小?小的關(guān)注?，帶給我?們的也許?是巨額利?潤(rùn)。二?、微笑服?務(wù)，禮貌?用語(yǔ)常掛?嘴邊。?微笑，是?服務(wù)的靈?魂。它作?為無(wú)言服?務(wù)，對(duì)客?人會(huì)起到?積極情緒?的誘導(dǎo)作?用。從微?笑中，可?以將友好?、融洽、?和諧、尊?重、自信?的形象和?氣氛傳染?給客人，?為成功?的服務(wù)打?下良好的?基礎(chǔ)。有?句話(huà)叫“?服務(wù)創(chuàng)特?色，微笑?暖人心。?”微笑在?服務(wù)行業(yè)?中起著不?可忽視的?作用，它?可以留住?客戶(hù)，也?可以為企?業(yè)創(chuàng)造利?潤(rùn)。雖然?我們每天?要接待上?百個(gè)客戶(hù)?，但是對(duì)?客戶(hù)而言?，他是第?一次來(lái)辦?理業(yè)務(wù)，?不管我們?有多么疲?勞，給客?戶(hù)一個(gè)微?笑，他會(huì)?感到一種?自身的優(yōu)?越，會(huì)感?到自己獲?得尊重，?有一種賓?至如歸的?感覺(jué)，那?么下一次?他還會(huì)來(lái)?這里辦理?業(yè)務(wù)。微?笑不需要?付出代價(jià)?，卻能產(chǎn)?生許多；?它使得到?它的人獲?益，而給?與它的人?分毫不損??！罢?qǐng)?”、“您?好”、“?對(duì)不起”?、“謝謝?”、“再?見(jiàn)”等等?，這些簡(jiǎn)?單明了的?禮貌用語(yǔ)?不僅讓客?戶(hù)感到親?切友善，?還向客戶(hù)?展現(xiàn)了我?們服務(wù)的?專(zhuān)業(yè)化和?規(guī)范化。?當(dāng)電話(huà)鈴?響較長(zhǎng)時(shí)?，接起來(lái)?說(shuō)聲“對(duì)?不起，讓?您久等了??！?；當(dāng)?客戶(hù)報(bào)計(jì)?劃時(shí)，確?認(rèn)一下“?請(qǐng)問(wèn)，您?是要報(bào)_?___萬(wàn)?元計(jì)劃嗎?？”；當(dāng)?下雨的時(shí)?候，說(shuō)一?句“您沒(méi)?帶傘，有?沒(méi)有著涼?？”；當(dāng)?客戶(hù)不多?的時(shí)候，?適當(dāng)?shù)馁?美如“您?今天很漂?亮”，這?些不超過(guò)?____?個(gè)字的話(huà)?，拉近了?與客戶(hù)之?間的距離?，讓客戶(hù)?感到溫馨?，那么下?次他還會(huì)?選擇我們?華豐來(lái)辦?業(yè)務(wù)。?三、苦練?業(yè)務(wù)，培?養(yǎng)良好的?從業(yè)素質(zhì)?。在調(diào)?研過(guò)程中?，有一家?銀行，它?的硬件設(shè)?施很齊全?，柜員也?是站立式?微笑服務(wù)?，但是在?辦業(yè)務(wù)的?時(shí)候，操?作很慢，?致使后面?排很長(zhǎng)的?隊(duì)，這種?服務(wù)客戶(hù)?會(huì)滿(mǎn)意嗎?？如果說(shuō)?態(tài)度是服?務(wù)的靈魂?，那么嫻?熟的業(yè)務(wù)?則是服務(wù)?的軀干。?我們推崇?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，不僅要?有責(zé)任感?、愛(ài)崗敬?業(yè)，又?要有純熟?的業(yè)務(wù)技?能。所以?作為一名?新員工，?要扎扎實(shí)?實(shí)的苦練?基本功，?虛心向前?輩們多學(xué)?習(xí)，多問(wèn)?，不要好?高騖遠(yuǎn)，?不要自視?清高，把?每一位老?員工、每?一位顧客?當(dāng)作自己?的老師。?從業(yè)素?質(zhì)主要體?現(xiàn)在三個(gè)?方面：一?是把麻煩?留給自己?，把方便?留給客戶(hù)?。我們?cè)?做好本職?工作的同?時(shí)，多了?解周邊環(huán)?境、行業(yè)?信息、本?行推出的?新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)，?客戶(hù)來(lái)的?時(shí)候，為?他們提供?咨詢(xún)、建?議，既方?便客戶(hù)又?推廣了我?們的產(chǎn)品?和品牌。?二是養(yǎng)成?良好的行?為習(xí)慣、?思維習(xí)慣?。如果一?個(gè)員工注?意了儀表?、態(tài)度、?禮貌，也?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，但是?從不去思?考客戶(hù)的?真正需求?是什么，?客戶(hù)的預(yù)?期服務(wù)是?怎樣的，?其他同業(yè)?銀行最近?的動(dòng)向如?何，只是?機(jī)械地完?成每天的?工作，那?么他不具?備良好的?從業(yè)素質(zhì)?。在行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的今天，?我們不僅?僅局限在?讓客戶(hù)滿(mǎn)?意，而是?讓客戶(hù)感?動(dòng)，讓客?戶(hù)忠誠(chéng)。?所以我們?要形成思?維習(xí)慣，?從每一個(gè)?細(xì)節(jié)中、?每一個(gè)客?戶(hù)身上、?每一天的?工作中、?每一個(gè)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手身?上發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，解決?問(wèn)題。三?是團(tuán)結(jié)、?協(xié)作、創(chuàng)?新。要想?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?，就要在?團(tuán)結(jié)中積?極協(xié)作，?在協(xié)作中?鼓勵(lì)創(chuàng)新?。我們要?加強(qiáng)內(nèi)部?、外部信?息交流，?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)?品，提供?多元化服?務(wù)。一?個(gè)星期的?培訓(xùn)很快?結(jié)束了，?雖然學(xué)到?的知識(shí)是?有限的，?但是每位?學(xué)員的熱?情和積極?性都被調(diào)?動(dòng)起來(lái)，?消除了剛?剛參加工?作的迷茫?，每個(gè)人?都未雨綢?繆，希望?為華豐更?加美好的?未來(lái)貢獻(xiàn)?自己的力?量。在今?后的工作?中，我會(huì)?把所學(xué)到?的知識(shí)完?全的運(yùn)用?到實(shí)際?工作中，?勤練、苦?練基本功?，把業(yè)務(wù)?能力提上?去，也會(huì)?虛心向各?部門(mén)老員?工學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教。我?非常感動(dòng)?，有這么?多努力奮?發(fā)的新同?事，我們?的事業(yè)一?定會(huì)發(fā)展?的越來(lái)越?好。公?司禮儀培?訓(xùn)工作總?結(jié)（二）?團(tuán)校培?訓(xùn)課之《?禮儀培訓(xùn)?》于__?__年_?___月?____?日(星期?三)晚在?教學(xué)樓1?-103?正式舉行?。這期團(tuán)?校培訓(xùn)的?對(duì)象是0?9級(jí)新生?，主要內(nèi)?容是讓大?學(xué)生明白?社交禮儀?在日常生?活的重要?性，讓大?學(xué)生學(xué)習(xí)?社交禮儀?的基本規(guī)?范和知識(shí)?，幫助學(xué)?生掌握交?往技巧，?積累交往?經(jīng)驗(yàn)，在?交往過(guò)程?中學(xué)會(huì)遵?循相互尊?重、誠(chéng)信?真摯、言?行適度的?原則，與?他人建立?良好的人?際關(guān)系，?形成和諧?的心理氛?圍，促進(jìn)?大學(xué)生的?身心健康?。在組?織部成員?的共同努?力下，本?期團(tuán)校培?訓(xùn)課之《?禮儀培訓(xùn)?》的前期?工作準(zhǔn)備?得比較充?分，宣傳?到位。當(dāng)?晚團(tuán)員基?本準(zhǔn)時(shí)簽?到，老師?準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)?，培訓(xùn)課?如期有序?進(jìn)行。?本期培訓(xùn)?課主要以?音樂(lè)學(xué)院?輔導(dǎo)員王?曉盈老師?主講解，?團(tuán)員們配?合老師講?座的座談?會(huì)來(lái)共同?交流經(jīng)驗(yàn)?的形式進(jìn)?行。授課?過(guò)程中，?老師講解?認(rèn)真、詳?細(xì)，團(tuán)員?們積極配?合，師生?互動(dòng)，讓?團(tuán)員們學(xué)?到了許多?社交禮儀?的知識(shí)，?例如交談?、著裝禮?儀以及在?各種場(chǎng)合?的禮儀。?在培訓(xùn)?結(jié)束后，?同學(xué)們有?序離場(chǎng)，?組織部干?事負(fù)責(zé)善?后工作，?處理認(rèn)真?，本期團(tuán)?校培訓(xùn)基?本上成功?舉辦。?通過(guò)本期?團(tuán)校培訓(xùn)?，團(tuán)員們?對(duì)社交禮?儀有了更?深層次的?了解，學(xué)?習(xí)到了更?多禮儀知?識(shí)，本次?培訓(xùn)對(duì)他?們以后的?學(xué)習(xí)、生?活有著重?要的影響?。雖然?本期團(tuán)校?培訓(xùn)取得?了較好的?成績(jī)，但?是，我們?的工作中?仍存在著?一些不足?之處。例?如、第一?、因?yàn)樾?傳力度不?太夠，仍?有極少個(gè)?別團(tuán)員遲?到，甚至?有同學(xué)因?為有其它?工作或不?想聽(tīng)而想?要中途離?開(kāi)。第?二、因?yàn)?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管?理工作不?夠到位，?開(kāi)始時(shí)現(xiàn)?場(chǎng)秩序有?點(diǎn)混亂。?第三、?在授課完?后，我們?沒(méi)有歡送?老師，禮?貌不夠等?。因此?，在以后?的工作中?我們要努?力地改進(jìn)?以上的不?足，嚴(yán)格?要求做到?更好！如?加大團(tuán)員?思想工作?的宣傳；?工作人員?分工明確?一點(diǎn)，工?作時(shí)各個(gè)?工作人員?要嚴(yán)格做?好自己的?工作，并?且協(xié)助其?他工作人?員維持現(xiàn)?場(chǎng)秩序等?。雖然?這期團(tuán)校?培訓(xùn)已經(jīng)?過(guò)去，但?在以后的?活動(dòng)中，?我們要借?鑒這次活?動(dòng)的成功?與不足的?地方，使?以后的活?動(dòng)可以有?秩序地成?功舉行。?禮儀隊(duì)?是一支能?體現(xiàn)校院?風(fēng)采和學(xué)?生風(fēng)貌的?隊(duì)伍，勿?庸置疑，?她為我院?的活動(dòng)增?添了許多?亮色。_?___月?份，我部?門(mén)成員請(qǐng)?我院禮儀?老師對(duì)新?隊(duì)員進(jìn)行?禮儀培訓(xùn)?和體形培?訓(xùn)，通過(guò)?培訓(xùn)，隊(duì)?員們對(duì)禮?儀工作有?了新認(rèn)識(shí)?，以及對(duì)?禮儀的基?本工作有?了進(jìn)一步?的了解，?下面是對(duì)?培訓(xùn)時(shí)期?的工作進(jìn)?行的總結(jié)?：一、?站姿通?過(guò)老師的?詳細(xì)講解?與現(xiàn)場(chǎng)演?練，隊(duì)員?們基本上?掌握了作?為禮儀所?要具備的?基本禮儀?站姿，在?老師的帶?領(lǐng)下，每?個(gè)隊(duì)員都?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?演練，使?得培訓(xùn)工?作進(jìn)行的?非常融洽?。二、?坐姿標(biāo)?準(zhǔn)的坐姿?是禮儀事?項(xiàng)的基本?要求，隊(duì)?員在掌握?要領(lǐng)的同?時(shí)把它運(yùn)?用于實(shí)際?當(dāng)中，在?現(xiàn)場(chǎng)演練?時(shí)讓老師?非常滿(mǎn)意?。三、?接待禮儀