關(guān)于單位部門年度工作計劃

1/1關(guān)于單位部門年度工作計劃1關(guān)于單位部門年度工作計劃按照市精神文明委[20_]6號文件精神要求，在我院掀起、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、爭創(chuàng)一流醫(yī)療隊(duì)伍的文明創(chuàng)建高潮，按照抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)，重關(guān)愛創(chuàng)特色的思路，緊緊圍繞全心全意為人民服務(wù)抓落實(shí)，強(qiáng)化為群眾服務(wù)、對群眾負(fù)責(zé)、讓群眾滿意的服務(wù)理念，樹立以人為本、高效廉潔的部門形象，營造創(chuàng)建文明單位、建設(shè)和諧醫(yī)院的濃厚氛圍，形成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、言行文明的嶄新面貌，用一年時間把我院建設(shè)成為鎮(zhèn)級文明單位。

一是強(qiáng)化理論武裝。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型為抓手，繼續(xù)堅持討論學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平、認(rèn)知水平和工作水平。

二是強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)。堅持疑難疾病會診討論再決定醫(yī)療方案。堅持相互交流學(xué)習(xí)，確保患者得到最合理的治療。

三是強(qiáng)化勤政廉政。改進(jìn)工作作風(fēng)，把握服務(wù)主動性，體現(xiàn)服務(wù)真情性，堅持服務(wù)的規(guī)范性，強(qiáng)化服務(wù)的效率性。加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到防微杜漸、防患于未然，廉潔從政，踏實(shí)做人，勤奮工作。

四是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作。相互支持、配合、關(guān)心、幫助，求大同、存小異，努力成為政治上志同道合的同志，_上肝膽相照的知己，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。

一是強(qiáng)化服務(wù)品牌創(chuàng)建。近年來我院在服務(wù)群眾的過程中逐步形成了為群眾廣泛認(rèn)可的服務(wù)品牌--為人民群眾排患解憂、急患者之所急。在未來幾年里，我院將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的核心價值，全力打造精品品牌。以文明創(chuàng)建為契機(jī)，進(jìn)一步加快全鎮(zhèn)健康事業(yè)建設(shè)步伐，根據(jù)和諧醫(yī)院品牌建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，配置健康知識教育宣傳欄，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，提高和諧醫(yī)院在群眾中的知名度，建立完善運(yùn)行機(jī)制，以滿足人民群眾的服務(wù)需求，建立具有自身特色的服務(wù)體系。進(jìn)一步深化公共服務(wù)、倡導(dǎo)服務(wù)、按需服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量。嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，狠抓服務(wù)態(tài)度，堅決杜絕“生、硬、差”，堅持以“熱情相對、文明用語”相對，真正做到“全心全意為人民服務(wù)，急患者之所急”。

二是開展文明服務(wù)示范窗口、文明示范崗創(chuàng)建活動。要按照創(chuàng)建活動的實(shí)施意見要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，認(rèn)真開展示范創(chuàng)建活動。努力探索醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生健康服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展新路徑，以人民群眾滿意為新動力，按照抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)重關(guān)愛創(chuàng)特色的思路，緊緊圍繞提高科室人員的整體素質(zhì)，制定干部學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)計劃和學(xué)習(xí)安排，通過學(xué)習(xí)，使科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平有較大幅度的提高。以制度管科為抓手，圍繞創(chuàng)建廉潔高效科室，建立健全工作制度，積極開展零距離服務(wù)，健全自查自糾和行政責(zé)任問責(zé)辦法，加強(qiáng)科室執(zhí)行力建設(shè)。以能力強(qiáng)科為抓手，圍繞提高專業(yè)知識技能，開展醫(yī)院崗位科技大練兵活動，進(jìn)一步加快和推進(jìn)崗位專業(yè)化、熟練化進(jìn)程。以從嚴(yán)治科為抓手，完善激勵約束機(jī)制，優(yōu)化人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理升級，使全體人員素質(zhì)上有新提高、作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有新加強(qiáng)、形象上有新提升。

三是強(qiáng)化優(yōu)美創(chuàng)建。以文明創(chuàng)建活動為抓手，深入開展優(yōu)美創(chuàng)建活動，創(chuàng)新服務(wù)理念。通過崗位技能練兵、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)評先評優(yōu)等各種活動，牢固樹立工作崗位就是服務(wù)崗位、工作人員就是服務(wù)人員的理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。實(shí)施首問責(zé)任制，提升一站式服務(wù)能力;開展多層次、多范圍的服務(wù)活動，全面提升服務(wù)效率。

一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在全面落實(shí)文明服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)上，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化為主要內(nèi)容，實(shí)施科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我院將把各科室建設(shè)的目標(biāo)，任務(wù)、內(nèi)容和要求用定量、統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)確定下來。

二是發(fā)揮監(jiān)督的導(dǎo)向性。進(jìn)一步修訂完善科室考核細(xì)則，突出激勵機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時限，強(qiáng)化效率。切實(shí)做好樹典型、學(xué)先進(jìn)工作，努力營造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的良好競爭環(huán)境。

三是強(qiáng)化考核考評。繼續(xù)堅持實(shí)行月總結(jié)、年考評制度，評選先進(jìn)個人、優(yōu)秀示范崗和示范窗口，激勵工作人員主動提升服務(wù)質(zhì)量。評先評優(yōu)進(jìn)一步向窗口傾斜，激勵工作人員立足窗口，做好醫(yī)療服務(wù)工作。

1、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長_擔(dān)任，副組長_，小組成員為_。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的計劃部署、活動組織、監(jiān)督檢查，定期研究，各科室通力合作，具體落實(shí)各項(xiàng)工作，確保文明單位創(chuàng)建工作健康、有序開展。

2、積極協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)。文明單位創(chuàng)建活動時間緊、事項(xiàng)多、任務(wù)重，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室要積極主動、密切配合、通力合作、互相支持，努力形成協(xié)調(diào)聯(lián)動、齊抓共管的良好局面，確保爭創(chuàng)活動有序推進(jìn)。

3、加強(qiáng)督查，確保落實(shí)。辦公室要組織開展跟蹤督查督辦活動，深入了解掌握爭創(chuàng)活動進(jìn)展情況，對創(chuàng)建活動推進(jìn)不力的限期改正、完不成任務(wù)的追究責(zé)任，防止搞形式主義、走過場。

2關(guān)于單位部門年度工作計劃一、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步開展

1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，新進(jìn)職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、部門的增設(shè)及人員配置

1、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理(總監(jiān))以上職位等其他相同等級可享有公司股東資格并參加董事會。

2、成立大客戶服務(wù)部，預(yù)計設(shè)立成員4人，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場大項(xiàng)目落戶信息、客戶維護(hù)、切入營銷、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶部總監(jiān)參與公司年底利潤分紅。

3、成立淮安首家新媒體部專營戶外廣告、大屏廣告(戶外LED大屏)，預(yù)計需要工作人20人。

三、強(qiáng)化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)

20_年春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20_年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門實(shí)際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

以大客戶部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

1、為進(jìn)一步打響“嘻哈國際傳媒”品牌，擴(kuò)大市場占有率，20_年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。

3部門年度工作計劃一、銷售工作具體量化任務(wù)

1、先制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、在見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、可以從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、要做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.要定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20xx年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

4部門年度工作計劃著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。為了提高公司產(chǎn)品的銷售量和影響力，擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)，延安市藍(lán)輝印務(wù)有限公司銷售部特制定以下銷售目標(biāo)及方向。

1)：作業(yè)本年銷售目標(biāo)300萬元/年。

以每年10%-20%的銷售額遞增。

2)：筆記本年銷售目標(biāo)200萬元/年。

以每年10%-60%的銷售額遞增

1、本地市場，以延安市為根基，向周邊縣級市場拓展業(yè)務(wù)：

1)：延安市區(qū)各批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，每個批發(fā)市場必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷商(長青路批發(fā)市場除外)其他市場盡量全面發(fā)展客戶。

2)：延安市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開地毯式拓展。公司許配合零售文具店配貨和配送。

3)：延安市區(qū)及郊區(qū)各學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)商店也需大力發(fā)展，潛力較大。

4)：延安地區(qū)每個縣城的批發(fā)門市須努力開發(fā)，若縣城批發(fā)門市無法做到客戶資源意向可開發(fā)零售商，必須達(dá)到每個縣城都多少有藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品，或了解藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品。

1)：陜西省周圍各省一級批發(fā)市場全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷商，暫時包括以下地區(qū)：西安、鄭州、洛陽、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。

2)：每個省一級批發(fā)市場至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷商，暫且根據(jù)市場客戶的實(shí)力、信譽(yù)，對本產(chǎn)品的認(rèn)識積極性等以及一些客觀性情況而定。

3)：如果各省的一級批發(fā)市場，暫時很難做到市場的投入或投入后效果不明顯，可以在其省內(nèi)二級(地市級)批發(fā)市場發(fā)展經(jīng)銷商，使二級市場成熟之后包圍一級市場，但二級市場至少做2-3家經(jīng)銷商，從而達(dá)到我們的銷售目的，完成銷售目標(biāo)。

目前在國內(nèi)市場筆記本種類偏多，技術(shù)方面不相上下，為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系：

為與客戶加強(qiáng)信息交流，增進(jìn)感情，對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪時間。

目前情況下，我公司應(yīng)以："賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)"，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作