任務(wù)總結(jié)：物流客戶開發(fā)教學(xué)課件

物流企業(yè)客戶開發(fā)°任務(wù)1人員推銷°任務(wù)2電話營銷°任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)營銷°任務(wù)4關(guān)糸營銷、物流人員推銷的含義與特點(diǎn)(一)物流人員推銷的含義物流人員推銷,指物流企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機(jī)構(gòu)向目前市場的客戶及潛在客戶推銷物流服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)活動。對于企業(yè)而言,由于物流服務(wù)產(chǎn)品的專北性和特定性特點(diǎn),推銷具有其他銷方式所不可替代的作用流人員企業(yè)經(jīng)活動的重要內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)。(二)人員推銷的特點(diǎn)、溝通的雙向性2、方式的靈活性3、對象的針對性4、過程的情感性5、角色的雙重性6、因隊的協(xié)作性二、物流人員推銷的程序(一)尋找并識別目標(biāo)客戶(二)推銷前的準(zhǔn)各(三)約見客戶四)推銷洽談(五)應(yīng)付異議(六)締結(jié)合約(七)售后服務(wù)手找容戶推消值備約見容戶推談售后服務(wù)締結(jié)合約應(yīng)付異議三、電話營銷內(nèi)涵(一)電話營銷的含義電話營銷指通過電話與客戶洶邐,并運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間新的容戶服務(wù)的過程。打電話找客戶是物流銷售人員全部工作的一部分。(二)電話營銷技巧1打電話之前作好充分的準(zhǔn)備工作(物品,態(tài)度,資訊)。2打電話時,要熱情、大方、友善、真誠。3打電話時應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,不可似是而非4講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽上去要更有力。5相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。6不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宜科的傳聲筒。7適時幽默,緩和主客之間的緊張氣氛。8.不管自己情緒如何,不可對顧客不禮貌。9稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好。10.告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址,以便顧客跟你隨時聯(lián)系四、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營銷的概念是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是創(chuàng)建在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速(二)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的時代背景1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)一計算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)、通訊和多媒體技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展2.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)一消費(fèi)觀念的變革(1)個性化消費(fèi)再度成為消費(fèi)的