售樓處規(guī)章制度范本（3篇）

第11頁共11頁售樓處規(guī)章?制度范本?1、作息時(shí)?間___?_月份至_?___月份?早7：3?0—晚5：?30__?__月份至?____月?份早__?__點(diǎn)—晚?5。00.?除正常休息?外請(qǐng)假必須?提前申請(qǐng)，?否則視同曠?工處理。值?班人員請(qǐng)假?自行找人替?班。遲到早?退罰款__?__元，曠?工視情節(jié)嚴(yán)?重最低扣除?____天?工資。2?、分組值班?每組值班?一周輪流值?班，值班組?承擔(dān)售樓處?衛(wèi)生工作包?括門口、地?面、沙盤座?椅及售樓資?料工具的整?理工作。?值班組除衛(wèi)?生外負(fù)責(zé)售?樓處正常工?作下班時(shí)間?后的值班，?每班暫定_?___人。?3、售樓?員進(jìn)行輪排?，按順序進(jìn)?行接待客戶?，接待客戶?的售樓員在?門口站崗值?班，直至接?到客戶，下?一個(gè)售樓員?接著站崗值?班。售樓員?在接待過程?中盡量一人?進(jìn)行解答接?待，如需要?可以求助其?他售樓員或?經(jīng)理，被求?助者不得拒?絕。售樓員?在接待過程?中其他售樓?員盡量不要?插話，以免?影響售樓員?思路，熟人?除外。售樓?員在接待客?戶后要送到?門外，整個(gè)?接待過程應(yīng)?超過___?_分鐘。接?待客戶不能?空崗，輪排?至誰直接接?待，接待客?戶應(yīng)主動(dòng)開?門接待客戶?，因個(gè)人原?因未能及時(shí)?接待罰款_?___元，?此輪輪空；?因公事未能?接待客戶的?輪排下個(gè)人?進(jìn)行接待，?事情辦完后?補(bǔ)輪排。?4、售樓員?進(jìn)行接待客?戶后當(dāng)日內(nèi)?必須進(jìn)行登?記，如發(fā)生?撞單以登記?為準(zhǔn)，如無?法確定協(xié)商?解決，協(xié)商?不成，獎(jiǎng)金?收于售樓處?作為公用基?金不予發(fā)放?。5、售?樓員在解答?客戶問題時(shí)?必須按照相?關(guān)培訓(xùn)資料?進(jìn)行解答，?在不知道情?況下不得私?自瞎編，及?時(shí)向經(jīng)理或?知道的同事?詢問。盡量?不要用不知?道，不清楚?等語言敷衍?客戶。6?、售樓員要?熟悉專業(yè)術(shù)?語，熟練掌?握樓盤房源?，價(jià)格，面?積，戶型等?基礎(chǔ)知識(shí)，?必須脫離檔?案文件，在?任何時(shí)間，?任何地點(diǎn)都?能詳細(xì)介紹?房源。7?、客戶成交?后必須當(dāng)天?建檔留查，?并登記在成?交統(tǒng)計(jì)表，?以后客戶的?每筆補(bǔ)款等?要及時(shí)填寫??？蛻舫山?后要和成交?前態(tài)度一致?，并告知老?帶新政策，?爭(zhēng)取發(fā)展新?客戶。不定?期進(jìn)行抽查?回訪電話，?如未打回訪?電話罰款_?___元/?客戶/次。?8、售樓?處售樓經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，售?樓員必須做?到精誠團(tuán)結(jié)?、有團(tuán)隊(duì)合?作精神、服?從經(jīng)理安排?、有責(zé)任心?、維護(hù)公司?利益形象。?如有違反，?視情節(jié)嚴(yán)重?最低___?_元。售?樓處規(guī)章制?度范本（二?）※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（___?_名）—銷?售主任（_?___名）?—銷售人員?（____?人）※售?樓處工作時(shí)?間：__?__點(diǎn)--?____點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格按?照簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排位?也按此順序?），不得代?簽。節(jié)假日?（包括周?六、周日）?原則上不安?排休息。?※著裝要求?：售樓處?工作人員要?求統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩戴?工作牌，服?飾干凈整潔?。女員工必?須化淡裝，?男員工必須?打領(lǐng)帶，穿?皮鞋?！?售樓處語言?行為規(guī)范：?1、客戶?到售樓處，?前臺(tái)必須全?體起立，“?歡迎光臨”?；a位主動(dòng)?迎接，用“?您好。有什?么可以幫到?您”問候語?，按銷售程?序引導(dǎo)客戶?，末位提供?倒水等服務(wù)?。2、前?臺(tái)電話接聽?，用“您好?，____?”問候語，?耐心解答客?戶提出的問?題，做好_?___登記?記錄。3?、嚴(yán)禁在售?樓處大聲喧?嘩，對(duì)上司?必須稱職務(wù)?。4、嚴(yán)?禁在售樓部?吸煙、嘻戲?、精神不振?。5、經(jīng)?理室有來訪?客人，由末?位銷售人員?負(fù)責(zé)引見并?提供倒水服?務(wù)?！?樓處前臺(tái)接?待制度：?1、銷售人?員每天按簽?到順序依次?排為a、b?、c、d位?；2、每?接待一位客?戶，由當(dāng)事?銷售人員在?客戶來訪登?記上記錄，?銷售主任監(jiān)?督協(xié)調(diào)；排?位接待客戶?，按簽到順?序依次排位?；3、客?戶、發(fā)展商?和公司員工?進(jìn)入售樓處?前臺(tái)必須全?體起立，以?示尊重；?4、a位不?得空位，如?有空位出現(xiàn)?，追究a位?責(zé)任；如a?位已通知b?位，而b位?沒有及時(shí)補(bǔ)?位，則追究?b位責(zé)任，?以此類推；?5、銷售?人員接待完?客戶并完成?應(yīng)做工作后?應(yīng)立即回前?臺(tái)補(bǔ)位；?6、如客戶?來時(shí)a位正?處理工作事?務(wù)，由b位?接待客戶；?a位處理完?事務(wù)后補(bǔ)排?a位，同上?情況其余排?位同事完事?后仍歸原位?；7、沒?有下意向金?、封樓費(fèi)、?定金的老客?戶（包括電?話預(yù)約客戶?）到售樓處?詢問購房相?關(guān)事宜，算?該銷售人員?接待客戶一?次；銷售人?員同一天接?待同一客戶?多次，仍算?接待一次；?8、只要?客戶詢問有?關(guān)售___?_宜，即算?接待客戶一?次；如客戶?只是詢問一?些與銷售無?關(guān)事宜，不?算接待客戶?，但必須向?b位說明情?況；9、?銷售人員不?得在前臺(tái)看?任何報(bào)刊書?籍；※例?會(huì)制度：?1、售樓處?每天※※點(diǎn)?由銷售經(jīng)理?經(jīng)理主持一?天工作總結(jié)?，統(tǒng)計(jì)客戶?情況，分析?工作中問題?，總結(jié)會(huì)銷?售人員必須?全員參加。?2、每周?由銷售經(jīng)理?及高級(jí)策劃?師主持召開?售樓處工作?會(huì)議，總結(jié)?本周工作，?擬定下周工?作計(jì)劃。解?決售樓處發(fā)?生的各類問?題。3、?售樓處經(jīng)理?每周六上午?以書面形式?向公司匯報(bào)?工作進(jìn)展情?況及銷售業(yè)?績(jī)，協(xié)商需?要解決問題?，銷售人員?提交各自工?作周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培訓(xùn)?：1、銷?售人員必須?經(jīng)常進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，以?全面了解市?場(chǎng)狀況，增?加專業(yè)知識(shí)?。2、各?銷售人員必?須每天收集?報(bào)紙及?？?的房地產(chǎn)資?料，并加以?分析，作好?客戶的置業(yè)?顧問。?3、售樓處?經(jīng)理（銷售?主任）對(duì)置?業(yè)顧問每月?考核一次，?做到傳、幫?、帶。※?運(yùn)作程序：?接待客戶?—分析客戶?—引導(dǎo)客戶?—跟蹤客戶?—收取封樓?費(fèi)（人民幣?：____?元）—收取?訂金（人民?幣：___?_元）并簽?訂認(rèn)購書—?收取首期（?簽定正式買?賣合同）—?協(xié)助辦理按?揭。銷售?人員在銷售?工作中，遇?到需提請(qǐng)發(fā)?展商配合或?決定的工作?，必須交由?經(jīng)理出面解?決。不得擅?自與發(fā)展商?的各級(jí)人員?聯(lián)系。※?售樓處獎(jiǎng)罰?制度：1?、最高銷售?個(gè)人金獎(jiǎng)?每月截止至?____日?，銷售業(yè)績(jī)?最好的銷售?人員可獲“?最高銷售金?獎(jiǎng)”，并給?予____?元的獎(jiǎng)勵(lì)；?業(yè)績(jī)第二的?可獲“最高?銷售銀獎(jiǎng)”?，并給予_?___元的?獎(jiǎng)勵(lì)；2?、最高銷售?小組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算小?組的個(gè)人平?均銷售額，?平均數(shù)最高?的小組獎(jiǎng)勵(lì)?人民幣_(tái)_?__元；由?組長(zhǎng)分配，?作為小組活?動(dòng)基金；?3、若銷售?人員在工作?中出錯(cuò)，根?據(jù)以下規(guī)定?進(jìn)行處罰：?（1）違?反工作守則?要求的，第?一次罰款_?___元、?第二次罰款?____元?、第三次_?___元，?情節(jié)嚴(yán)重的?上報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)；（2?）因銷售人?員服務(wù)態(tài)度?被客戶投訴?的第一次罰?款____?元、第二次?罰款___?_元并通報(bào)?批評(píng)；（?3）違反其?它銷售管理?條例，每次?扣____?元，違反同?樣錯(cuò)誤每次?疊加式扣罰?；凡違反?售樓處管理?制度者均嚴(yán)?格按如下制?度處罰：?1、員工遲?到罰款__?__元；?2、重復(fù)違?反或違反情?節(jié)較重者停?止接待客戶?（期限具體?由經(jīng)理定）?；3、情?節(jié)特別嚴(yán)重?者（如損害?了公司、發(fā)?展商形象、?利益等），?部門移交公?司處理第?五篇：房地?產(chǎn)售樓處規(guī)?章管理制度?華油.萬和?園案場(chǎng)管理?規(guī)章制度?為維護(hù)公司?的利益和榮?譽(yù)，保證銷?售工作的順?利開展，樹?立公司形象?，展示公司?置業(yè)顧問風(fēng)?采.制訂本?制度。一?、銷售案場(chǎng)?守則1.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)?場(chǎng)管理制度?、恪盡職守?.服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排，?不得當(dāng)面頂?撞領(lǐng)導(dǎo)，不?得推萎責(zé)任?。勝任本職?工作，每個(gè)?崗位須在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)完?成工作任務(wù)?。2.嚴(yán)?守公司業(yè)務(wù)?____、?銷售資料請(qǐng)?妥善保管，?不得外傳調(diào)?動(dòng).3.?熱情招待客?戶，倒水及?說禮貌用語?.按公司接?待流程、規(guī)?定接待客戶?，接待完客?戶后應(yīng)立即?收拾現(xiàn)場(chǎng).?接待全程保?持微笑服務(wù)?。（若來訪?客戶人數(shù)超?過三人，應(yīng)?主動(dòng)幫接待?者倒水）?4.嚴(yán)格遵?守公司考勤?制度。不遲?到、早退、?請(qǐng)假、曠工?，休假或外?出須事先向?主管（或案?場(chǎng)經(jīng)理）申?請(qǐng)報(bào)備、交?接清楚有關(guān)?工作情況.?工作時(shí)間8?：30--?12：00?13：30?：00--?17：30?。20.?私人以各種?形式向客戶?索取利益，?要客戶請(qǐng)客?送禮。售?樓處規(guī)章制?度范本（三?）1、作?息時(shí)間_?___月份?至____?月份早7?：30—晚?5：30?____月?份至___?_月份早?____點(diǎn)?—晚5。0?0.除正常?休息外請(qǐng)假?必須提前申?請(qǐng)，否則視?同曠工處理?。值班人員?請(qǐng)假自行找?人替班。遲?到早退罰款?____元?，曠工視情?節(jié)嚴(yán)重最低?扣除___?_天工資。?2、分組?值班每組?值班一周輪?流值班，值?班組承擔(dān)售?樓處衛(wèi)生工?作包括門口?、地面、沙?盤座椅及售?樓資料工具?的整理工作?。值班組?除衛(wèi)生外負(fù)?責(zé)售樓處正?常工作下班?時(shí)間后的值?班，每班暫?定____?人。3、?售樓員進(jìn)行?輪排，按順?序進(jìn)行接待?客戶，接待?客戶的售樓?員在門口站?崗值班，直?至接到客戶?，下一個(gè)售?樓員接著站?崗值班。售?樓員在接待?過程中盡量?一人進(jìn)行解?答接待，如?需要可以求?助其他售樓?員或經(jīng)理，?被求助者不?得拒絕。售?樓員在接待?過程中其他?售樓員盡量?不要插話，?以免影響售?樓員思路，?熟人除外。?售樓員在接?待客戶后要?送到門外，?整個(gè)接待過?程應(yīng)超過_?___分鐘?。接待客戶?不能空崗，?輪排至誰直?接接待，接?待客戶應(yīng)主?動(dòng)開門接待?客戶，因個(gè)?人原因未能?及時(shí)接待罰?款____?元，此輪輪?空；因公事?未能接待客?戶的輪排下?個(gè)人進(jìn)行接?待，事情辦?完后補(bǔ)輪排?。4、售?樓員進(jìn)行接?待客戶后當(dāng)?日內(nèi)必須進(jìn)?行登記，如?發(fā)生撞單以?登記為準(zhǔn)，?如無法確定?協(xié)商解決，?協(xié)商不成，?獎(jiǎng)金收于售?樓處作為公?用基金不予?發(fā)放。5?、售樓員在?解答客戶問?題時(shí)必須按?照相關(guān)培訓(xùn)?資料進(jìn)行解?答，在不知?道情況下不?得私自瞎編?，及時(shí)向經(jīng)?理或知道的?同事詢問。?盡量不要用?不知道，不?清楚等語言?敷衍客戶。?6、售樓?員要熟悉專?業(yè)術(shù)語，熟?練掌握樓盤?房源，價(jià)格?，面積，戶?型等基礎(chǔ)知?識(shí)，必須脫?離檔案文件?，在任何時(shí)?間，任何地?點(diǎn)都能詳細(xì)?介紹房源。?7、客戶?成交后必須?當(dāng)天建檔留?查，并登記?在成交統(tǒng)計(jì)?表，以后客?戶的每筆補(bǔ)?款等要及時(shí)?填寫?？蛻?成交后要和?成交前態(tài)度?一致，并告?知老帶新政?策，爭(zhēng)取發(fā)?展新客戶。?不定期進(jìn)行?抽查回訪電?話，如未打?回訪電話罰?款____?元/客戶/?次。8、?售樓處售樓?經(jīng)理負(fù)責(zé)制?，售樓員必?須做到精誠?團(tuán)結(jié)、有團(tuán)?隊(duì)合作精神?、服從經(jīng)理?安排、有責(zé)?任心、維護(hù)?公司利益形?象。如有違?反，視情節(jié)?嚴(yán)重最低_?___元。?第三篇：?售樓處規(guī)章?制度1上城?售樓處規(guī)章?制度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)懲?分明）_?___.8?.____?日制訂一?、銷售人員?需穿工作服?，佩戴胸牌?，服裝整齊?，女性化淡?妝，黑色絲?襪，男性?短發(fā)，指甲?整潔。二?、____?點(diǎn)之前做好?一切上班前?的工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)__?__點(diǎn)之后?換工作服，?吃早飯?三、無特別?原因不遲到?、不早退，?請(qǐng)假需提前?____小?時(shí)通知專案?。四、無?特殊原因遲?到____?小時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)不?來上班，則?算曠工。?五、輪流值?日，保持現(xiàn)?場(chǎng)干凈，做?到隨手清潔?。六、個(gè)?人物品不得?出現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控臺(tái)?不得出現(xiàn)與?工作無關(guān)之?物品。七?、客戶進(jìn)門?，熱情接待?，禮貌待人?，保持涵養(yǎng)?，不能與客?戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，以免造?成不良影響?。九、不?允許客戶在?樣板房抽煙?及停坐在沙?發(fā)和床上，?任何人進(jìn)入?樣板房必須?提醒其穿鞋?套。十、?接待客戶完?畢后，桌椅?歸位，煙缸?清潔。十?一、如銷售?員遭客戶合?理投訴，罰?款____?元。屢教不?改者酌情解?除職務(wù)。?八、每天例?會(huì)，無特別?理由不得請(qǐng)?假。九、?來電記錄，?盡量留下客?戶電話，預(yù)?邀約。電話?回訪客戶記?錄，回訪內(nèi)?容，客戶?反應(yīng)，客戶?等級(jí)分類。?（無記錄第?____次?，專案提出?口頭批評(píng)，?第二次罰款?____元?）。十、?每天工作計(jì)?劃安排，每?天工作日志?，客戶回訪?，客戶維護(hù)?情況，邀約?。（每天?晨會(huì)檢查工?作計(jì)劃安排?，夕會(huì)檢查