華為IPPBX酒店通信行業(yè)解決方案課件

2023/8/10華為酒店通信行業(yè)

解決方案2023/8/1華為酒店通信行業(yè)

解決方案Page2內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾種語音組網(wǎng)第三章產(chǎn)品介紹及典型方案第四章行業(yè)應(yīng)用案例Page2內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾種Page3華為酒店行業(yè)解決方案概述以華為最新一代SoftCo系列IP語音綜合交換機為核心；基于最先進的IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供完整的酒店通信技術(shù)與設(shè)備集成方案；整體解決方案理念：從產(chǎn)品技術(shù)到服務(wù)責(zé)任，為用戶提供全面的信譽保證；對長期合作伙伴可以做定制化開發(fā)，以滿足客戶需求為中心；提供原廠商的本地化服務(wù)，快速響應(yīng)。

Page3華為酒店行業(yè)解決方案概述以華為最新一代SoftPage4華為SoftCo基本酒店業(yè)務(wù)功能·PMS用戶登陸/退出·等級轉(zhuǎn)換·客人入住/退房·免打擾

·自動叫醒

·客房服務(wù)狀態(tài)·酒店計費系統(tǒng)·留言燈功能·話務(wù)臺業(yè)務(wù)·酒店MINI吧·語音/傳真郵箱·來電姓名顯示Page4華為SoftCo基本酒店業(yè)務(wù)功能·PMS用戶登Page5入住登記（CheckIn）團隊入住/散客登記分配客人分機及房間號碼在FOS輸入客人相關(guān)信息(姓名、性別、國籍、等級等)自動或人工為客人選擇專用DID號碼按客人要求修改專用DID號碼按客人要求分配語音、傳真郵箱Page5入住登記（CheckIn）團隊入住/散客登記Page6入住登記（CheckIn）－場景流程1SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS231.客人入住時，在PMS系統(tǒng)登記姓名等相關(guān)信息，并確定了入住房間、電話權(quán)限等；2.PMS系統(tǒng)將這些信息通過接口傳送給PMSI中間件系統(tǒng)；3.PMSI系統(tǒng)與SoftCo建立Telnet連接，下達如下命令接口：更改房間電話所對應(yīng)客人的姓名；根據(jù)需求開通房間電話的國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限；根據(jù)需求開通房間電話所對應(yīng)的語音郵箱；Page6入住登記（CheckIn）－場景流程1SoftPage7每天定時叫醒（24小時內(nèi)）每天可分多次時間間隔多次振鈴叫醒

提供動醒設(shè)置提示音、確認音支持中/英/日等多種語言叫醒成功與否均有記錄、可打印VIP叫醒(叫醒時間之前電話提示話務(wù)員，由話務(wù)員人工進行叫醒）自動叫醒Page7每天定時叫醒（24小時內(nèi)）自動叫醒Page8自動叫醒－場景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31-A.客人通過電話接入到PMSI系統(tǒng)中的VMS子系統(tǒng)，根據(jù)語音提示設(shè)置叫醒時間；1-B.客人也可以要求前臺操作PMSI系統(tǒng)客戶端為其設(shè)置叫醒時間；2.到達設(shè)置的叫醒時間后，PMSI系統(tǒng)向SoftCo發(fā)起對需要叫醒房間的呼叫；3.SoftCo呼叫相應(yīng)的房間電話；1-A1-B1-A2Page8自動叫醒－場景流程SoftCoIADIPPhoPage9語音郵箱一旦沒有應(yīng)答自動轉(zhuǎn)移(由主叫選擇)返回話務(wù)員或進入語音信箱信息通知留言燈,語音提示)使用可選的密碼查詢信息保留時長(客人入住期間)當(dāng)客人入住/退房時，留言信箱自動建立/刪除郵箱問候語可進行個性化設(shè)置按客人登記的語言提供語音服務(wù)（目前，提供中英文）可從客房或外線聽取留言話務(wù)員可協(xié)助聽取留言賓館可自行定義允許留言的數(shù)量、每條留言的長度錄制留言操作簡單、通過錄制留言備忘錄，可將留言發(fā)送多個信箱可將一個留言轉(zhuǎn)送到另一個客人的語音郵箱中VoiceMessagesPage9語音郵箱一旦沒有應(yīng)答自動轉(zhuǎn)移(由主叫選擇)VoPage10語音郵箱－場景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31.

PSTN電話（或者酒店內(nèi)部其它電話）呼叫客人房間電話；2.客人房間電話久不應(yīng)答，SoftCo將其呼叫轉(zhuǎn)至PMSI語音郵箱系統(tǒng)；3.PSTN電話根據(jù)PMSI系統(tǒng)的語音提示，錄制下相應(yīng)的留言；4.PMSI系統(tǒng)通知SoftCo某房間存在留言，SoftCo下發(fā)相應(yīng)的指示信號，點亮電話機的留言燈；5.客人根據(jù)留言燈的提示，撥打相應(yīng)的語音郵箱號碼，聽取屬于自己的留言；215-15-24-14-2Page10語音郵箱－場景流程SoftCoIADIPPhPage11計費管理自動計算話費，并傳送到客人帳戶上統(tǒng)一結(jié)帳符合國家各類時段計費標(biāo)準(zhǔn)可準(zhǔn)確計算各種類型電話和IP電話費用可分別對內(nèi)、外部通話進行計費能靈活修改各類服務(wù)費方式可按任意時間段查詢、打印報表CDR流水存儲，備份話務(wù)詳單后臺存儲信息，保證賓館利益不受損失Page11計費管理自動計算話費，并傳送到客人帳戶上統(tǒng)一結(jié)Page12計費管理－場景流程4SoftCoPMSIPMS1.SoftCo根據(jù)BillServer的請求將CDR原始話單吐給BillServer；2.BillServer將CDR原始話單以文件的形式轉(zhuǎn)存，形成話單文件；3.PMSI系統(tǒng)通過FTP接口，獲取BillServer上存儲的話單文件；4.PMSI根據(jù)CDR原始話單、設(shè)置的費率信息，計算出相應(yīng)的詳單，并傳送給PMS系統(tǒng)（也有可能是由PMS系統(tǒng)資自行計算，PMSI只需傳送CDR即可）。1BillServer23Page12計費管理－場景流程4SoftCoPMSIPMSPage13賓館首先對全部餐飲消費項目進行編碼賓館員工在客房的話機上操作，鍵入項目的代碼和數(shù)量，進行小酒吧計帳系統(tǒng)會有語音證實，以確保員工輸入的信息準(zhǔn)確無誤系統(tǒng)會將小酒吧的消費信息傳送到前臺系統(tǒng)客人的帳單上酒店Mini吧酒店房間工作人員在座機上輸入mini吧IVR特服號碼根據(jù)語音導(dǎo)航，輸入房間mini吧消費的物品代碼，數(shù)量，自動記帳，帳單傳送到前臺Page13賓館首先對全部餐飲消費項目進行編碼酒店MiniPage14酒店mini吧－場景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS1.客人消費后，工作人員可以利用客房電話撥打mini吧接入號碼；2.SoftCo將其呼叫接入到PMSI的VMS子系統(tǒng)中的mini吧處理流程，提供IVR語音導(dǎo)航，并收號，獲取相應(yīng)的消費物品代碼、數(shù)量等信息；3.PMSI將相應(yīng)的帳單信息傳送給前臺PMS系統(tǒng)；213Page14酒店mini吧－場景流程SoftCoIADIPPage15退房（CheckOut）散客退房團隊退房在任何時間可打印客人詳細帳單取消叫醒服務(wù)、免打擾、信箱中的留言被保留至下個客人用同樣的客人識別號碼登記入住取消DID和外部呼叫權(quán)限PhonebillPage15退房（CheckOut）散客退房PhonePage16退房（CheckOut）－場景流程1SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS231.客人退房時，PMS系統(tǒng)通過接口通知給PMSI中間件系統(tǒng)；2.PMSI系統(tǒng)與SoftCo建立Telnet連接，下達相應(yīng)的命令接口;3.SoftCo根據(jù)命令進行如下處理：更改房間電話所對應(yīng)客人的姓名；關(guān)閉房間電話的國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限；關(guān)閉房間電話所對應(yīng)的語音郵箱；取消房間電話所對應(yīng)的其他業(yè)務(wù)（例如免打擾、前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等）Page16退房（CheckOut）－場景流程1SoftPage17賓館首先對全部餐飲消費項目進行編碼賓館員工在客房的話機上操作，鍵入項目的代碼和數(shù)量，進行小酒吧計帳系統(tǒng)會有語音證實，以確保員工輸入的信息準(zhǔn)確無誤系統(tǒng)會將小酒吧的消費信息傳送到前臺系統(tǒng)客人的帳單上房態(tài)更新酒店房間工作人員在座機上撥入號碼，更新房態(tài)信息輸入代碼，房態(tài)更新，VC、VD、OC、OD等狀態(tài)Page17賓館首先對全部餐飲消費項目進行編碼房態(tài)更新酒店P(guān)age18房態(tài)更新－場景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS1.客人退房后，工作人員可以利用客房電話撥打房態(tài)更新系統(tǒng)接入號碼；2.SoftCo將其呼叫接入到PMSI的VMS子系統(tǒng)中的房態(tài)更新處理流程，提供IVR語音導(dǎo)航，并收號，獲取相應(yīng)的房間號等信息；3.PMSI將相應(yīng)的信息傳送給前臺PMS系統(tǒng)；213Page18房態(tài)更新－場景流程SoftCoIADIPPhPage19內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾種語音組網(wǎng)第三章產(chǎn)品介紹及典型方案第四章行業(yè)應(yīng)用案例Page19內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾Page20華為酒店融合組網(wǎng)圖IAD1280IP話機AP接入SoftCo系列交換機通信平臺PMSI酒店通信接口及電話計費服務(wù)器酒店資源管理系統(tǒng)LANSoftCo智能PC話務(wù)臺小型化客戶聯(lián)系中心統(tǒng)一通信服務(wù)中心酒店前臺中心IPIPPRI/E1POTS話機TDMIPPSTNIP網(wǎng)絡(luò)CTI服務(wù)器Wifi終端多媒體話機Page20華為酒店融合組網(wǎng)圖IAD1280IP話機APage21華為酒店式公寓組網(wǎng)圖公寓1公寓2會所賓館主樓網(wǎng)絡(luò)路由器公共/專用

IP網(wǎng)IAD接入EthernetLANSoftCo系列GSM,CDMA,無線網(wǎng)關(guān)PSTN酒店資源管理系統(tǒng)PMSI酒店通信接口及電話計費服務(wù)器IAD接入IAD接入PRI/E1IPPage21華為酒店式公寓組網(wǎng)圖公寓1公寓2會所賓館主樓Page22華為酒店話務(wù)臺組網(wǎng)圖SoftCoSoftCo

智能PC話務(wù)臺LAN酒店資源管理系統(tǒng)前臺系統(tǒng)集成三大功能增強酒店功能的話務(wù)處理平臺智能管理界面客人信息查詢功能CTI服務(wù)器PSTNPage22華為酒店話務(wù)臺組網(wǎng)圖SoftCoSoftCoPage23華為酒店“服務(wù)中心”組網(wǎng)圖客人CTI服務(wù)器訂餐，房間服務(wù)IPLAN尋呼設(shè)備手提電話短消息設(shè)備IP無線手機或?qū)ず魴C商務(wù)中心前臺IPUAP酒店資源管理系統(tǒng)Page23華為酒店“服務(wù)中心”組網(wǎng)圖客人CTI服Page24IPPBX與Centrex兩類酒店解決方案酒店解決方案組網(wǎng)說明酒店解決方案：部署一臺SoftCo語音交換機；通過模擬用戶盒或IAD接入客房電話用戶；根據(jù)酒店客房數(shù)量+辦公電話量部署；部署一臺酒店接口機，通過IP與SoftCo互通，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)與SoftCo互通，把話單等數(shù)據(jù)上傳到酒店管理系，把酒店管理系統(tǒng)的指令傳送到SoftCo；部署一臺PC機，安裝酒店管理系統(tǒng)及話務(wù)臺軟件，實現(xiàn)酒店的管理及總機來話處理；酒店內(nèi)部計費用作與客戶結(jié)算，與移動結(jié)算通過外線號碼的費用來進行結(jié)算。如果需要大型服務(wù)中心，可以使用華為呼叫中心系統(tǒng)做為解決方案。酒店管理系統(tǒng)由酒店自行采購，可推薦。酒店接口機由華為公司推薦合作方提供，酒店管理系統(tǒng)要求能夠與華為公司合作方提供的酒店接口機對接。Page24IPPBX與Centrex兩類酒店解決方案酒Page25華為對接酒店系統(tǒng)說明可對接的酒店系統(tǒng)：西軟：國內(nèi)大部分高星級酒店的管理系統(tǒng)中軟：部分酒店指定泰能：部分酒店指定捷信達：小型快捷酒店使用多千里馬：速8等酒店使用大多數(shù)國外管理的酒店（如：雅高、洲際、希爾頓等）都會指定語音交換機品牌，華為可實現(xiàn)酒店功能要求。部分酒店短名單（選型范圍）含華為語音交換機如：格林、金陵、戴斯等Page25華為對接酒店系統(tǒng)說明可對接的酒店系統(tǒng)：Page26內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾種語音組網(wǎng)第三章產(chǎn)品介紹及典型方案第四章行業(yè)應(yīng)用案例Page26內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾Page27SoftCo產(chǎn)品簡介SoftCo是華為綜合VPMN業(yè)務(wù)接入側(cè)綜合接入設(shè)備，既可以連接前置機，也可以直接連接IMS。SoftCo屬于混合型IPPBX，既覆蓋傳統(tǒng)PBX的應(yīng)用，同時新增上下行寬帶接入和集中管理能力。SoftCo9500SoftCo7500用戶容量10,000支持30E1支持640

個會議通道，96個虛擬IPPBX用戶容量

1000支持

12E1支持

60個會議通道，30個虛擬IPPBX支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、H.248支持PRA、CN01、SIP、H323、H2486U*19英寸220VAC/400W2U*19英寸220VAC/200WPage27SoftCo產(chǎn)品簡介SoftCo是華為綜合VPPage28電腦話務(wù)員來電排隊來電信息隊列來電排隊調(diào)整通訊簿個人通訊簿管理企業(yè)通訊簿管理快速查詢忙燈區(qū)話務(wù)員號碼話務(wù)員組號話務(wù)員狀態(tài)當(dāng)前通話主叫信息顯示快捷操作呼叫、拒絕、接聽保持、恢復(fù)、轉(zhuǎn)移話務(wù)員強插、強拆電腦話務(wù)員提供豐富的管理功能和快捷操作模式，操作簡便，管理高效。Page28電腦話務(wù)員來電排隊通訊簿忙燈區(qū)當(dāng)前通話快捷操作Page29BMU管理系統(tǒng)BMU基于Web的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理和個人業(yè)務(wù)自助管理，簡化部署、管理和應(yīng)用，提高效率。Page29BMU管理系統(tǒng)BMU基于Web的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管Page30華為酒店終端——MC系列多媒體話機介紹Page30華為酒店終端——MC系列多媒體話機介紹Page31華為酒店終端——MC系列界面效果圖Page31華為酒店終端——MC系列界面效果圖Page32多方會議解決方案專業(yè)強大的會議電話系統(tǒng)，帶給客戶3A體驗Anytime,AnywhereAnyTerminal靈活的會議模式-系統(tǒng)召集、主席召集和直接撥入通過Web界面方便管理安全的會議接入方式-主席和參與方使用不同的接入密碼進行會議接入短信和Email的整合數(shù)據(jù)會議解決方案的提供SoftCo內(nèi)置功能強大的大容量多方會議系統(tǒng),支持多會議組。Page32多方會議解決方案專業(yè)強大的會議電話系統(tǒng)，帶給客Page33華為酒店無線解決方案部署自由移動，靈活辦公降低成本

-內(nèi)線呼叫

-清除布線隨時隨地的接入功能內(nèi)部通訊，節(jié)省話務(wù)成本改善酒店管理效率，服務(wù)水平隱藏式天線安裝，提升酒店形象符合GAP標(biāo)準(zhǔn)Page33華為酒店無線解決方案部署Page34遠程集中管理方案IPPBX集中網(wǎng)管，可同時管理多臺IPPBX，支持IPPBX及終端的集中配置與自動升級功能。本地操作維護系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)自助管理，降低集團客戶業(yè)務(wù)維護成本集中網(wǎng)管提供北向接口，支持告警上報。集中網(wǎng)管UCEMSIPPBX本地操作維護系統(tǒng)企業(yè)移動NMS網(wǎng)管系統(tǒng)IPPBX本地操作維護系統(tǒng)北向接口網(wǎng)管中心Page34遠程集中管理方案IPPBX集中網(wǎng)管，可同時管Page35內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾種語音組網(wǎng)第三章產(chǎn)品介紹及典型方案第四章行業(yè)應(yīng)用案例Page35內(nèi)容提要第一章酒店通信業(yè)務(wù)介紹第二章酒店幾Page36Page36客戶價值所有業(yè)務(wù)（酒店業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，計費業(yè)務(wù)）均切換到由統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)承載，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡單，便于維護管理，降低了系統(tǒng)的運維成本；統(tǒng)一號碼分配、統(tǒng)一計費管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)以及統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻的三合一；后期為酒店管理應(yīng)用開放二次開發(fā)接口，提供更多基于IP的業(yè)務(wù)及應(yīng)用。江蘇中南酒店面臨的挑戰(zhàn)酒店須建設(shè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客房電話與酒店管理系統(tǒng)融合，統(tǒng)一管理；要求實現(xiàn)酒店要求的各項酒店功能，包括計費，入住/退房/換房（電話開關(guān)機，登記客戶信息）功能，叫醒，房態(tài)，免打擾，Mini吧，分機權(quán)限控制。華為解決方案提供端到端IP語音＋酒店管理系統(tǒng)；基于軟交換的先進平臺，可快速開展IP新業(yè)務(wù)。南通中南酒店解決方案

Page36Page36客戶價值江蘇中南酒店面臨的挑戰(zhàn)華Page37Page37南通中南酒店解決方案組網(wǎng)圖Page37Page37南通中南酒店解決方案組網(wǎng)圖Page38Page38江蘇無錫宜興大酒店解決方案客戶價值所有業(yè)務(wù)（酒店業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，計費業(yè)務(wù)）均切換到由統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)承載，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡單，便于維護管理，降低了系統(tǒng)的運維成本；統(tǒng)一號碼分配、統(tǒng)一計費管理、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)傳輸以及統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音、視頻的三合一；后期為酒店管理應(yīng)用開放二次開發(fā)接口，提供更多基于IP的業(yè)務(wù)及應(yīng)用。宜興大酒店面臨的挑戰(zhàn)新建酒店，須建設(shè)內(nèi)部語音網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客房電話與酒店管理系統(tǒng)融合，統(tǒng)一管理；要求實現(xiàn)五星級酒店要求的各項酒店功能，包括計費，入住/退房/