培訓(xùn)體系框架課件

培訓(xùn)體系框架2023/8/131培訓(xùn)體系框架2023/8/11培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿(mǎn)足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿(mǎn)足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2023/8/132培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要2023/培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)的組織管理體系培訓(xùn)需求管理體系培訓(xùn)師隊(duì)伍開(kāi)發(fā)和管理體系培訓(xùn)課程管理體系培訓(xùn)考評(píng)和評(píng)估管理體系培訓(xùn)理念體系2023/8/133培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)維企成發(fā)

持業(yè)長(zhǎng)展提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識(shí)提高技能態(tài)度改變員工面企業(yè)面企業(yè)培訓(xùn)的目的2023/8/134維企成發(fā)

持業(yè)長(zhǎng)展提效培人

高率企業(yè)生命周期

創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段成熟階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長(zhǎng)穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長(zhǎng)式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)勵(lì)2023/8/135企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2023/8/136企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展2第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-技能和銷(xiāo)售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期2023/8/137第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題了解學(xué)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開(kāi)始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專(zhuān)業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期2023/8/138第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題了解學(xué)第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期2023/8/139第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題了解學(xué)第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專(zhuān)業(yè)化分工存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期2023/8/1310第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問(wèn)題了解學(xué)建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、工廠操作專(zhuān)業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)

2023/8/1311建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：2023/8/111建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入職、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估2023/8/1312建議：引入課程階段體系建設(shè)：2023/8/112建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開(kāi)展渠道和客戶(hù)培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式2023/8/1313建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：2023/8/113建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專(zhuān)業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

2023/8/1314建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：2023/8/114培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2023/8/1315培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分2023/8/115培訓(xùn)相關(guān)人員總裁主管總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理人力資源經(jīng)理講師各級(jí)管理者各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)員員工2023/8/1316培訓(xùn)相關(guān)人員總裁20

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總裁、主管總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、職能經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū)三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員2023/8/1317培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)2023/8/117勞工關(guān)系經(jīng)理組織規(guī)劃和薪資經(jīng)理人事服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)—培訓(xùn)組織人力資源總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理人員技術(shù)培訓(xùn)人員管理培訓(xùn)人員培訓(xùn)行政人員薪資管理人員人事管理人員人事協(xié)調(diào)員組織和規(guī)劃員工薪資發(fā)展與控制聘用主管聘用與甄募應(yīng)聘者面試員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn)基本面試校園招聘招聘兼職人員兼職人員評(píng)估人事服務(wù)管理人員人事服務(wù)主管人事服務(wù)輔導(dǎo)員工福利宣傳勞工關(guān)系輔導(dǎo)合同宣傳合同管理講解合同談判工資調(diào)查兼職工作說(shuō)明書(shū)及評(píng)估員工抱怨人事助理招聘經(jīng)理2023/8/13人事服務(wù)培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)—培訓(xùn)組織人力資源總經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)管理18培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)崗位使命根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)，達(dá)到人崗的高度匹配。負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)生技術(shù)操作規(guī)范工作。HR管理體系協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)方面人力資源管理文本的管理。協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺(tái)。培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的調(diào)研和分析。負(fù)責(zé)委外培訓(xùn)員工的管理和合同簽訂工作。協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)公司整體的培訓(xùn)需求的分析與培訓(xùn)規(guī)劃的編制。員工能力素質(zhì)模型的完善和優(yōu)化。負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)過(guò)程管理。負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評(píng)選。負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和完善。負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立和保管。對(duì)員工培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)分析改進(jìn)。負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天7小時(shí)崗位技能基礎(chǔ)課，1個(gè)小時(shí)技術(shù)理論課程?？己撕细窈蠓娇缮蠉?。負(fù)責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車(chē)間的管理工作。做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化生產(chǎn)管理，保持車(chē)間內(nèi)清潔整齊。教會(huì)培訓(xùn)生清潔車(chē)位、加油、換針等基礎(chǔ)操作規(guī)范。做好考評(píng)工作，填寫(xiě)好培訓(xùn)生工作測(cè)評(píng)表，進(jìn)行全面考評(píng)，并作好記錄。監(jiān)督培訓(xùn)車(chē)間員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全文明工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。2023/8/1319培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)崗位使命2023/8/119

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：

制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目2023/8/1320培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：2023/8/120

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作2023/8/1321培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：2023/8/121

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等2023/8/1322培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：2023/8/122

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)2023/8/1323培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：2023/8/123

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)2023/8/1324培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：2023/8/124

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究2023/8/1325培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：2023/8/125培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度講師管理辦法學(xué)員管理制度培訓(xùn)需求與評(píng)估制度培訓(xùn)考核管理辦法培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算管理辦法外派培訓(xùn)管理辦法個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定······

2023/8/1326培訓(xùn)管理文件系統(tǒng)培訓(xùn)工作管理制度2023/8/126

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2023/8/1327培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；2023/8/127

培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目2023/8/1328培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)2023/8/128培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2023/8/1329培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策2023/8/129國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)體系2023/8/1330國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)體系2023/8/130國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析—培訓(xùn)計(jì)劃61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，但是超過(guò)90%的培訓(xùn)計(jì)劃均沒(méi)有落實(shí)91%的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是臨時(shí)制定的2023/8/1331國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析—培訓(xùn)計(jì)劃61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)中的主要問(wèn)題培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估（77%）經(jīng)費(fèi)問(wèn)題（50%）培訓(xùn)效果不好（36%）培訓(xùn)流于形式（27%）培訓(xùn)目的不明確（77%）2023/8/1332國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析---培訓(xùn)中的主要問(wèn)題培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估（企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)課程：管理技能61%銷(xiāo)售技巧43%團(tuán)隊(duì)建設(shè)12%談判7%MBA7%其他14%2023/8/1333企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)課程：管理技能61%2023/8/1企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%發(fā)放書(shū)籍自學(xué)16%外出進(jìn)修15%請(qǐng)培訓(xùn)公司8%請(qǐng)專(zhuān)家或知名人士講課4%2023/8/1334企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%2023/8/134培訓(xùn)課程系統(tǒng)—培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的信號(hào)培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析的信息來(lái)源需求分析的步驟培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)明確培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)目標(biāo)2023/8/1335培訓(xùn)課程系統(tǒng)—培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的信號(hào)2023/8/135培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求信號(hào)

培訓(xùn)需求信號(hào)

信號(hào)的表現(xiàn)

對(duì)培訓(xùn)的影響

正面信號(hào)（主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）公司銷(xiāo)售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大內(nèi)部升遷請(qǐng)外部的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃性和前瞻性需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開(kāi)發(fā)培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢(xún)的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開(kāi)展，即通過(guò)咨詢(xún)項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決方案，通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。

負(fù)面信號(hào)（被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）工作質(zhì)量低來(lái)自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過(guò)高的員工流失率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問(wèn)題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問(wèn)題2023/8/1336培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求信號(hào)培訓(xùn)需求信號(hào)人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求評(píng)估分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例2023/8/1337人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分培訓(xùn)需求分析—需求分析的信息來(lái)源直接信息：工作角色工作過(guò)程工作難題任務(wù)表任務(wù)困難點(diǎn)任務(wù)重要性其他信息來(lái)源突發(fā)事件報(bào)告公司計(jì)劃、政策、方案失誤頻率規(guī)章制度抱怨和意見(jiàn)曠職狀況質(zhì)量控制報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表現(xiàn)評(píng)估觀察情況測(cè)試工作分析2023/8/1338培訓(xùn)需求分析—需求分析的信息來(lái)源直接信息：其他信息來(lái)源202培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求分析的步驟

熟悉公司組織結(jié)構(gòu)熟悉公司財(cái)務(wù)狀況熟悉公司的組成和員工設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問(wèn)題決定培訓(xùn)好是維持不變?yōu)閺浹a(bǔ)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)展、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問(wèn)題有原有確認(rèn)問(wèn)題如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程2023/8/1339培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)需求分析的步驟

熟悉公司組織結(jié)構(gòu)2023/常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法職務(wù)分析問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒人事考核資料、數(shù)據(jù)等分析面談（訪談）、觀察員工自我申告

2023/8/1340常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法2023/8/140常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度所需時(shí)間所需成本可數(shù)量衡量的程度能力素質(zhì)模型中高高高高問(wèn)卷法高高中中高訪談法高低高高中檔案資料法低中低低中集體討論法高中中中中測(cè)驗(yàn)法高低高高高關(guān)鍵事件法高低中低高自我分析法高低中低中2023/8/1341常用的培訓(xùn)需求調(diào)研方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度

明確培訓(xùn)內(nèi)容能力素質(zhì)模型是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等。經(jīng)驗(yàn)是指從事某項(xiàng)工作的時(shí)間累積程度，包括工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)是指一個(gè)人在某個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。技能是指結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)有形或無(wú)形工作的能力。職業(yè)素養(yǎng)是指員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長(zhǎng)期在無(wú)人監(jiān)管下的工作狀態(tài)?；疽笫侵改硩徫粚?duì)任職者的最低要求，包括專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。2023/8/1342明確培訓(xùn)內(nèi)容能力素質(zhì)模型是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）一級(jí)緯度二級(jí)緯度能力素質(zhì)基本單元基本要求學(xué)歷初中、高中、職高、中技、中專(zhuān)、大專(zhuān)、大學(xué)、碩士、博士專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）、外貿(mào)、財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、行政管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、法學(xué)(經(jīng)濟(jì)法)、、英語(yǔ)、環(huán)境工程、工業(yè)工程電子商務(wù)機(jī)械工程、電氣自動(dòng)化、電子技術(shù)、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)與科技性別不限、男、女年齡不限、18-20-25-30-35-40-45-50-55-60歲特殊要求會(huì)計(jì)證、駕駛執(zhí)照、電工證、司爐證、計(jì)量證、內(nèi)審員資格證等國(guó)家或行業(yè)要求的特殊從業(yè)資格證書(shū)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上崗位經(jīng)驗(yàn)□0-1□1-3□3-5□5-8□8-102023/8/1343明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）一級(jí)二級(jí)緯度能力素質(zhì)基本單元基本學(xué)歷初中、明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）一級(jí)緯度二級(jí)緯度能力素質(zhì)基本單元知識(shí)基本知識(shí)公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、投資分析知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、戰(zhàn)略管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、人力資源知識(shí)、行政管理知識(shí)、組織行為學(xué)知識(shí)、企業(yè)文化知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、審計(jì)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、安全管理知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、管理信息系統(tǒng)知識(shí)、軟件知識(shí)、硬件知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、物流管理知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)、成本管理知識(shí)、機(jī)械工程知識(shí)、分析化學(xué)知識(shí)、物資管理知識(shí)、品牌管理知識(shí)、合同管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)技能基本技能口頭表達(dá)能力、書(shū)面寫(xiě)作能力、電腦操作能力專(zhuān)業(yè)技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)下屬能力、督導(dǎo)控制能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、分析判斷能力、執(zhí)行能力、危機(jī)管理能力、決策能力、培訓(xùn)能力、稅務(wù)籌劃能力、外語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)能力、談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能

潛在能力學(xué)習(xí)能力、制度執(zhí)行能力、人際理解能力、適應(yīng)能力、抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力職業(yè)素養(yǎng)基本職業(yè)素養(yǎng)誠(chéng)信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、客服導(dǎo)向、廉潔、職業(yè)禮儀、保密意識(shí)特殊職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向、職業(yè)動(dòng)機(jī)、職業(yè)形象、忠誠(chéng)度、全局意識(shí)2023/8/1344明確培訓(xùn)內(nèi)容（續(xù)）一級(jí)二級(jí)緯度能力素質(zhì)基本單元知識(shí)基本知識(shí)公

定義與分級(jí)（基本要求部分）學(xué)歷：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，分為初中、高中、職高、中專(zhuān)、中技、大專(zhuān)、本科、雙學(xué)士、碩士、博士。專(zhuān)業(yè)：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）、財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、行政管理、物資管理、法學(xué)(經(jīng)濟(jì)法)、漢語(yǔ)言文學(xué)、文秘、英語(yǔ)（外貿(mào)英語(yǔ)）、環(huán)境工程、機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、電子技術(shù)、分析化學(xué)、給排水、公共關(guān)系、各種作業(yè)技能專(zhuān)業(yè)。性別：部分崗位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。年齡：部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，年齡區(qū)間為18-25-30-35-40-45-50-55-60歲。特殊要求：因?yàn)閸徫槐仨氁凑諊?guó)家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說(shuō)明書(shū)中注明，如：會(huì)計(jì)證、司爐證、電工證、壓力容器證、計(jì)量員證、駕駛執(zhí)照等等。2023/8/1345定義與分級(jí)（基本要求部分）學(xué)歷：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育的程度

定義與分級(jí)（經(jīng)驗(yàn)部分）工作經(jīng)驗(yàn)：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30年以上

。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指任職者在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)該行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10□10-15□15-20□20-25□25-30□30以上

。崗位經(jīng)驗(yàn)：指任職者在與公司相同或類(lèi)似崗位所有工作時(shí)間的總和。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□0-1□1-3□3-5□5-8□8-10。2023/8/1346定義與分級(jí)（經(jīng)驗(yàn)部分）工作經(jīng)驗(yàn)：指任職者在不同企業(yè)或不同崗

定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人才觀、市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語(yǔ)、形象口號(hào)等。一級(jí)：基本了解公司的現(xiàn)狀。二級(jí)：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。三級(jí)：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對(duì)與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識(shí)。四級(jí)：熟悉公司文化理念，對(duì)公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。2023/8/1347定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。一級(jí)：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。二級(jí)：熟悉本部門(mén)所涉及的各種規(guī)章制度。三級(jí)：對(duì)公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。四級(jí)：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）2023/8/1348規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的各種制工作流程：指公司、部門(mén)和崗位三個(gè)層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程的總和，這些流程可能是書(shū)面的，也可能是非書(shū)面的。一級(jí)：基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程。二級(jí)：熟悉本部門(mén)所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程。三級(jí)：對(duì)公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作。四級(jí)：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些流程來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）2023/8/1349工作流程：指公司、部門(mén)和崗位三個(gè)層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、公司產(chǎn)品知識(shí)：指公司目前經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過(guò)程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。一級(jí)：了解公司產(chǎn)品的基本知識(shí)。二級(jí)：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說(shuō)明。三級(jí)：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，并能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢(xún)問(wèn)）。四級(jí)：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。

定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）2023/8/1350公司產(chǎn)品知識(shí)：指公司目前經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過(guò)程、功能行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況、國(guó)家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。一級(jí)：了解所在行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。二級(jí)：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動(dòng)態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。三級(jí)：掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者狀況、國(guó)家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)程度與競(jìng)爭(zhēng)狀況。四級(jí)：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行行業(yè)形勢(shì)分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。

定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分）2023/8/1351行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)狀況、財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C、管理會(huì)計(jì)；D、成本會(huì)計(jì)；E、審計(jì)學(xué)等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。一級(jí)：了解A或某一類(lèi)所包含的基本知識(shí)。二級(jí)：1、掌握A、B類(lèi)所包含的知識(shí)；2、掌握A類(lèi)知識(shí)，了解C類(lèi)知識(shí)。三級(jí)：精通A、B、C類(lèi)知識(shí)，掌握D類(lèi)知識(shí)。四級(jí)：精通A、B、C、D、E類(lèi)知識(shí)。

定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）2023/8/1352財(cái)務(wù)知識(shí)：包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)投資知識(shí)：包括A、投資管理；B、投資項(xiàng)目可行性分析；C、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；D、國(guó)際投資；E、資產(chǎn)評(píng)估等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。

一級(jí)：了解A、B、C、D、E類(lèi)所包含的基本知識(shí)。。二級(jí)：掌握A、B、C、D、E類(lèi)中任意二類(lèi)所包含的知識(shí)，了解其他類(lèi)別所包含的知識(shí)。三級(jí)：精通A、B、C、D、E類(lèi)中任意二類(lèi)知識(shí)，掌握其他類(lèi)別所包含的知識(shí)。四級(jí)：精通以上所有類(lèi)別所包含的知識(shí)。

定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）2023/8/1353投資知識(shí)：包括A、投資管理；B、投資項(xiàng)目可行性分析；C、投資戰(zhàn)略管理知識(shí)：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等知識(shí)的總和。一級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略。

二級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)、概念，了解公司戰(zhàn)略，對(duì)涉及本部門(mén)的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉

。三級(jí)：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）

。四級(jí)：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整并提出合理化建議。

定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）2023/8/1354戰(zhàn)略管理知識(shí)：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識(shí)、方法論、工具等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：包括A、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、營(yíng)銷(xiāo)通路管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售終端管理；B、預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C、推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧；D、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。一級(jí)：了解A、B、D類(lèi)知識(shí)。二級(jí)：1、掌握A、D類(lèi)知識(shí)，了解其他知識(shí)；2、掌握B、C、D類(lèi)中任一類(lèi)知識(shí)了解其他知識(shí)。三級(jí)：精通A、B、C、D類(lèi)知識(shí)中任二類(lèi)知識(shí)，掌握其他知識(shí)。四級(jí)：精通A、B、C、D類(lèi)所有知識(shí)。

定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）2023/8/1355市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：包括A、消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理（管理學(xué)知識(shí)：是指管理學(xué)的基本理論知識(shí)、管理方法論、管理實(shí)踐知識(shí)等。一級(jí)：了解一般的管理概念。二級(jí)：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。三級(jí)：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，并在工作過(guò)程中隨時(shí)向所屬人員傳遞這些知識(shí)。四級(jí)：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些知識(shí)正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。

定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分）2023/8/1356管理學(xué)知識(shí)：是指管理學(xué)的基本理論知識(shí)、管理方法論、管理實(shí)踐知培訓(xùn)師所需的知識(shí)和技能技能需求表技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理會(huì)議談判時(shí)間管理授權(quán)文檔處理知識(shí)需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識(shí)會(huì)議流程2023/8/1357培訓(xùn)師所需的知識(shí)和技能技能需求表技能需求演講寫(xiě)作預(yù)算主動(dòng)管理步驟或程序問(wèn)題（組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂、工作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)龋┤狈m度的認(rèn)可與尊重（薪資過(guò)低、酬勞太少等）組織或管理問(wèn)題（權(quán)責(zé)不清、管理者對(duì)培訓(xùn)的觀念不正確）培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題2023/8/1358培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題2023/8/158最需要培訓(xùn)的九種情況1、企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績(jī)2、加強(qiáng)生產(chǎn)安全3、提升和晉升4、開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)5、招募新員工6、需要解決某個(gè)問(wèn)題7、引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序8、頒布新的規(guī)章制度9、實(shí)現(xiàn)組織變革2023/8/1359最需要培訓(xùn)的九種情況1、企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績(jī)2023/8/培訓(xùn)對(duì)象1、所有人都需要培訓(xùn)2、培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（1）新招聘的員工（2）可以改進(jìn)目前工作的人（3）有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人（4）有潛在能力的人3、培訓(xùn)對(duì)象的確定新員工的培訓(xùn)工作調(diào)動(dòng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)職務(wù)、崗位空缺候選人的培訓(xùn)上層管理者決定的培訓(xùn)挑選被培訓(xùn)者根據(jù)組織的需要，由人力資源、管理部門(mén)優(yōu)先確定培訓(xùn)者需思考的問(wèn)題：1、對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？2、這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、發(fā)展技能？3、通過(guò)培訓(xùn)。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？2023/8/1360培訓(xùn)對(duì)象1、所有人都需要培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)挑選被培訓(xùn)者根據(jù)組織新進(jìn)人員培訓(xùn)基層人員培訓(xùn)基層主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)高階主管培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1、按人員的職能層次來(lái)劃分培訓(xùn)內(nèi)容2023/8/1361新進(jìn)人員培訓(xùn)基層人員培訓(xùn)基層主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)高階主管培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的1、掌握組織的基本情況2、提高對(duì)組織文化的理解和認(rèn)同3、全面了解組織的各項(xiàng)管理制度4、知曉組織員工的行為規(guī)范5、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)6、知曉本職工作的基本工作方法7、熟悉各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)8、熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系9、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)入職培訓(xùn)的效果1、減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑2、減少新進(jìn)員工的流失3、為主管和同時(shí)節(jié)省時(shí)間4、確立真實(shí)的工作期望5、培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀6、使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣7、樹(shù)立正確的工作滿(mǎn)意度2023/8/1362新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)的目的入職培訓(xùn)的效果2023/8/16公司入職培訓(xùn)的一般內(nèi)容

項(xiàng)目

內(nèi)容企業(yè)范疇與概念1、企業(yè)的文化理念價(jià)值觀2、對(duì)企業(yè)歷史發(fā)展未來(lái)遠(yuǎn)景企業(yè)構(gòu)成與活動(dòng)1、企業(yè)架構(gòu)與功能2、組織產(chǎn)品/服務(wù)銷(xiāo)售戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略3、組織薪資福利的構(gòu)成4、組織各部門(mén)間的相互關(guān)系5、組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般過(guò)程企業(yè)產(chǎn)品1、按基本用途分類(lèi)2、按生產(chǎn)流程分類(lèi)3、各類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)的功能4、各類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)的使用方法企業(yè)工作實(shí)務(wù)1、企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度2、與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系報(bào)告方法3、打電話(huà)和接電話(huà)的方法企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本知識(shí)1、工作守則2、工作時(shí)間勞動(dòng)量與工作收入3、廠規(guī)廠紀(jì)4、企業(yè)的考勤規(guī)定2023/8/1363公司入職培訓(xùn)的一般內(nèi)容項(xiàng)目基層員工：

負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷(xiāo)售或服務(wù)的一線人員

基層員工培訓(xùn)的目的1、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)2、全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)3、掌握正確做事情的原則4、掌握正確做事情的方法5、提高工作效率基層員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、溝通技巧一2、安全與事故3、5S4、TQM5、組織文化6、團(tuán)隊(duì)合作7、新設(shè)備操作8、壓力管理9、人際關(guān)系技能一10、時(shí)間管理一11、崗位技能基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實(shí)用性原則2023/8/1364基層員工：

負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷(xiāo)售或服務(wù)的一線人員

基層員工培訓(xùn)的目

基層管理人員：

是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起指導(dǎo)作用的主管/班組長(zhǎng)等

基層管理人員必備的五種基本能力1、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力2、組織協(xié)調(diào)能力3、豐富的想象力、敏銳的觀察力4、知識(shí)和工作技能5、誠(chéng)實(shí)、公正的人品基層管理人員培訓(xùn)課程1、各職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能2、激勵(lì)技巧4團(tuán)隊(duì)合作5、職業(yè)道德6、職業(yè)生涯規(guī)劃7績(jī)效反饋8溝通技巧二時(shí)間管理卓越建設(shè)執(zhí)行力現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化工作計(jì)劃基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實(shí)際的原則2023/8/1365

基層管理人員：

是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起第一線執(zhí)行中級(jí)管理者：

主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán)中層管理人員的培訓(xùn)目的：1、把握組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針2、培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能3、形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系4、讓未受過(guò)正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能5、讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能中層管理人員培訓(xùn)課程1、各職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的變化2、項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)施3、有效會(huì)議4、溝通技巧三5、利潤(rùn)管理領(lǐng)導(dǎo)入門(mén)無(wú)邊界行為執(zhí)行力中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時(shí)和實(shí)用原則2023/8/1366中級(jí)管理者：

主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理高層管理者

是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員

高層管理人員八大主要責(zé)任：1、規(guī)劃2、決策3、組織4、用人5、導(dǎo)向6、控制7、創(chuàng)新8、社會(huì)責(zé)任高層管理人員培訓(xùn)課程：1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治2、全球經(jīng)濟(jì)和政治3、競(jìng)爭(zhēng)和組織發(fā)展戰(zhàn)略4、資本市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作5、財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)控制6、國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)7、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8、行業(yè)動(dòng)態(tài)與管理9、投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)10、組織社會(huì)責(zé)任高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng)強(qiáng)化以生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價(jià)值的理念2023/8/1367高層管理者

是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員

高企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%請(qǐng)專(zhuān)家或知名人士講課4%發(fā)放書(shū)籍自學(xué)16%請(qǐng)培訓(xùn)公司8%外出進(jìn)修15%2023/8/1368企業(yè)培訓(xùn)方式主要為：高層講課24%2023/8/168培訓(xùn)方法

角色演習(xí)案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄象室內(nèi)游戲室外游戲2023/8/1369培訓(xùn)方法角色演習(xí)2023/8/169

一、培訓(xùn)計(jì)劃的要素二、培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū)三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定四、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的制定2023/8/1370一、培訓(xùn)計(jì)劃的要素培訓(xùn)計(jì)劃的制定2023/8/170培訓(xùn)計(jì)劃的要素培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點(diǎn)培訓(xùn)使用器材與使用說(shuō)明培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用資源說(shuō)明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算2023/8/1371培訓(xùn)計(jì)劃的要素培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)2023/8/171年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源與培訓(xùn)的要求公司戰(zhàn)略明晰次年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析年度人力資源計(jì)劃分析外部行業(yè)環(huán)境變化對(duì)工作技能的要求

行業(yè)環(huán)境的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化客戶(hù)構(gòu)成與希望的變化確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行員工個(gè)人明確學(xué)習(xí)的目的分析個(gè)人發(fā)展需要提出培訓(xùn)需求培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)職能本年度培訓(xùn)工作總結(jié)本年度培訓(xùn)效果評(píng)估本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對(duì)策各職能部門(mén)明確公司目標(biāo)分析差距本部門(mén)本年度培訓(xùn)效果的年終評(píng)估確定部門(mén)需要的培訓(xùn)項(xiàng)目2023/8/1372年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源與培訓(xùn)的要求公司戰(zhàn)培訓(xùn)預(yù)算操作流程當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計(jì)劃之時(shí)，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算“名正言順”、“錢(qián)出有因”。接著有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)人員對(duì)方針進(jìn)行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃。財(cái)務(wù)人員和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計(jì)劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項(xiàng)目。培訓(xùn)受益部門(mén)則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目和年度培訓(xùn)項(xiàng)目擬定本部門(mén)明年一年的培訓(xùn)費(fèi)用總額。培訓(xùn)管理部門(mén)收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專(zhuān)業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對(duì)象、范圍等方面進(jìn)行評(píng)估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門(mén)、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)進(jìn)行充分溝通，設(shè)定合理費(fèi)用額度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報(bào)收培訓(xùn)受益部門(mén)存檔，標(biāo)志培訓(xùn)預(yù)算審核批準(zhǔn)。培訓(xùn)受益部門(mén)、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計(jì)劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，培訓(xùn)項(xiàng)目按照培訓(xùn)計(jì)劃安排實(shí)施。2023/8/1373培訓(xùn)預(yù)算操作流程當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計(jì)劃之時(shí)，應(yīng)該由培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取2023/8/1374培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：2023/8/174培訓(xùn)效果評(píng)估---培訓(xùn)成效不佳分析

比率（%）

培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬58

因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案55

現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)境無(wú)法提供所學(xué)得的新行為得以發(fā)揮的條件53

員工本身缺乏動(dòng)機(jī)47

不夠精確的培訓(xùn)需求分析40

主管未能悉心支持培訓(xùn)方案35

沒(méi)有足夠財(cái)力來(lái)執(zhí)行培訓(xùn)方案302023/8/1375培訓(xùn)效果評(píng)估---培訓(xùn)成效不佳分析1:學(xué)員的反應(yīng)ReactionofParticipants2:對(duì)主要概念的理解UnderstandingofMainConcept3:行為的改變ChangeofBehaviors4：業(yè)績(jī)Results四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

FourLevelsTrainingMeasures2023/8/13761:學(xué)員的反應(yīng)2:對(duì)主要概念的理解Understand

學(xué)員的反應(yīng)

1:課程評(píng)估表

2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議

第一步FirstStep:

2023/8/1377 學(xué)員的反應(yīng)1:課程評(píng)估表2:培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議第

對(duì)主要概念的理解

1:測(cè)驗(yàn)

2:角色演練3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告

4:其他方式第二步:2023/8/1378 對(duì)主要概念的理解1:測(cè)驗(yàn)2:角色演練3:學(xué)員培訓(xùn)報(bào)

行為的改變 實(shí)施-新計(jì)劃1:培訓(xùn)導(dǎo)師2:直接主管3:人力資源部.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)其他方式第三步:2023/8/1379 行為的改變 實(shí)施-新計(jì)劃1:培訓(xùn)導(dǎo)師個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

業(yè)績(jī)

1:外部評(píng)估

2:內(nèi)部評(píng)估

第四步:2023/8/1380 業(yè)績(jī)1:外部評(píng)估2:內(nèi)部評(píng)估第四步:2023/8/1

課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序

參加培訓(xùn)課程填寫(xiě)課程評(píng)估表制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃人力資源部的責(zé)任學(xué)員的責(zé)任學(xué)員直接主管的責(zé)任2023/8/1381課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序參加培訓(xùn)課程填寫(xiě)課程評(píng)估表制定行動(dòng)計(jì)人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃與管理層進(jìn)行總結(jié)與主管進(jìn)行溝通跟進(jìn)：電話(huà)訪談 面談 組織技巧實(shí)施研討 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)組織系統(tǒng)輔導(dǎo)

幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí)2023/8/1382人力資源部的責(zé)任確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃2023/8/182學(xué)員的責(zé)任

制定行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋制定新的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋2023/8/1383學(xué)員的責(zé)任制定行動(dòng)計(jì)劃2023/8/183學(xué)員直接主管的責(zé)任

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Training&Education

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