大學(xué)校園后勤物業(yè)管理項目管理架構(gòu)與崗位職責(zé)

大學(xué)校園后勤物業(yè)管理項目管理架構(gòu)與崗位職責(zé)一、項目管理組織架構(gòu)圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理AA工業(yè)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)中心總經(jīng)理公司核心職能部門各項目管理隊伍XX物業(yè)行政人力部財務(wù)核算部品質(zhì)管理部廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)中心柳州第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心其他項目服務(wù)中心…門崗巡邏崗監(jiān)控崗宿舍管員保潔員綠化管理員宿舍管理部綠化保潔部安全防范部主管主管主管主管

二、 服務(wù)中心部門設(shè)置明如我公司中標(biāo)，將專門成立項目部（對外稱XX物業(yè)管理公司AA工業(yè)學(xué)校服務(wù)中心）。服務(wù)中心實行項目經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理直接對公司總經(jīng)理負責(zé)，對項目服務(wù)中心實行日常管理；公司職能部門對項目服務(wù)中心提供橫向支持，公司其他項目的業(yè)務(wù)部門對項目服務(wù)中心提供輔助支援。服務(wù)中心下設(shè)安全防范部、宿舍管理部、保潔綠化部，形成以服務(wù)中心為核心、三個專業(yè)部門作為支撐的項目服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。1、安全防范部安全部是維護項目正常生活、學(xué)習(xí)和辦公秩序的重要職能部門，負責(zé)公共治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。2、宿舍管理部宿舍管理部負責(zé)對學(xué)生宿舍實行24小時門衛(wèi)值班，密切與學(xué)工部門的聯(lián)系與溝通，按要求和標(biāo)準做好宿舍樓區(qū)域內(nèi)的公共安全防范工作，及時做好宿舍內(nèi)的日常維修報修等工作。3、綠化保潔部綠化保潔部負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化景觀管理工作。注：項目的人力資源管理、行政事務(wù)管理、財務(wù)核算管理、品質(zhì)管理等方面由公司職能部門直接負責(zé)，項目服務(wù)中心不設(shè)置相關(guān)崗位和編制。三、各主要崗位職責(zé)說明與崗位責(zé)任制度（一）、項目經(jīng)理管理職責(zé)直屬上級：公司總經(jīng)理督導(dǎo)下級：經(jīng)理助理、安管主管、保潔主管、綠化班長管理職責(zé)：1、全面負責(zé)項目服務(wù)中心的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。2、根據(jù)國家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定項目服務(wù)中心的經(jīng)營方針和運作模式。3、制定各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4、建立健全項目服務(wù)中心的各級組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡化及效率化。5、編制項目服務(wù)中心業(yè)務(wù)中、遠期發(fā)展計劃，負責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計劃及年終工作總結(jié)。6、對項目服務(wù)中心的全面工作有決策指揮權(quán)，對項目服務(wù)中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動和辭退有建議權(quán)；對項目服務(wù)中心所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。7、負責(zé)制定、審核項目服務(wù)中心的經(jīng)費收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟和社會效益。8、組織項目服務(wù)中心的月檢工作，對項目服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負責(zé)。9、負責(zé)對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評審工作，并組織實施對供方的考評，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報公司批復(fù)。10、注重與行客戶管部門及同行業(yè)之間的交流，樹立公司對外形象，努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定項目服務(wù)中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評比計劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會的不斷進步和行業(yè)的不斷前進而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。11、定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做好上請下達的保障工作。12、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使項目服務(wù)中心具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。13、 完成公司交辦的其它工作。（二）項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級：項目服務(wù)中心經(jīng)理聯(lián)系部門：公司各職能部門、項目服務(wù)中心各班組崗位職責(zé)：1、負責(zé)項目服務(wù)中心各類公文的擬稿、修改、并呈送經(jīng)理審核，以及項目服務(wù)中心收發(fā)文登記分發(fā)工作。2、協(xié)助經(jīng)理安排項目服務(wù)中心會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議。3、熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對檔案的整理、書寫要求規(guī)范化，科學(xué)化。做好各種文件記錄資料的收集，分期分類歸檔案，為日后查找提供方便。對所管理檔案的丟失、損壞、泄露負責(zé)，并對具體確定文件材料作出保管期限的劃分。4、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常接待工作。5、負責(zé)項目服務(wù)中心的報銷工作。6、全面負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管工作。7、遇到緊急突發(fā)事件在第一時間通知安管隊伍隊長并匯報經(jīng)理，協(xié)助相關(guān)人員做出有效的應(yīng)急處理，并向上級匯報。8、掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，不斷提高服務(wù)意識及管理水平、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)合作；9、完成上級交辦的其它工作。（三）、安管主管崗位職責(zé)直屬上級：項目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：安管隊領(lǐng)班、保安員崗位職責(zé)：1、堅決貫徹執(zhí)行所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)。準確傳達項目服務(wù)中心的工作安排，制定本部門工作計劃，并負責(zé)檢查落實；2、全面負責(zé)安管隊伍的工作，確保安管隊伍能夠完成公司下達的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)公司下達的任務(wù)和目標(biāo)，制訂安管隊伍的年度工作計劃并督促實施。3、負責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進行處理。4、參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負責(zé)編制保安方面的方案。5、主動與地方上級主管部門、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負責(zé)組織召開安管隊伍人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責(zé)協(xié)調(diào)項目服務(wù)中心其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、完成上級交給的其他任務(wù)。11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；12、負責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施；13、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；14、負責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；15、負責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全檢查制度，組織訓(xùn)練消防人員，制定消防安全知識的宣傳工作。17、定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；18、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交項目服務(wù)中心閱讀；19、負責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班；20、完成上級交辦的其它工作。（四）、巡邏崗崗位職責(zé)1、負責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識，熟悉火災(zāi)報警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時報告，并采取有效措施進行處理。3、對形跡可疑人員進行必要的詢查，及時將閑雜人員等勸離轄區(qū)。4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。6、檢查消防設(shè)施是否完好，及時消除火災(zāi)的隱患。7、配合項目服務(wù)中心其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、水、電、電梯保潔衛(wèi)生等方面的問題應(yīng)及時向主管負責(zé)人匯報，協(xié)助及時處理。8、認真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）、固定安防崗崗位職責(zé)1、疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。2、嚴格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進入校區(qū)。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時處理并迅速報告領(lǐng)導(dǎo)。4、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。5、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。6、為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）、學(xué)生宿舍管理員崗位職責(zé)1、嚴格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進入學(xué)生宿舍。2、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，并做好交接班記錄。3、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項安全防范工作，把好宿舍的消防安全工作，掌握宿舍消防器材的分布情況，精通各消防器材的使用。4、了解宿舍的物業(yè)常規(guī)和常識，有一定的物業(yè)管理知識。5、為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)（指明方向位置）。6、具有一定處理突發(fā)事件的能力。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 （七）、保潔主管崗位職責(zé)直屬上級：項目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：保潔部領(lǐng)班、保潔員崗位職責(zé)：1、堅決貫徹執(zhí)行所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)。對保潔部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級，保證人員安排合理。工作正常有序地進行。2、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準》，提高工作效率，實現(xiàn)管理目標(biāo)。3、負責(zé)保潔所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費用核算和控制。4、針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實施培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)管理工作。5、組織制定并實施員工的考核工作。6、完成上級交辦的其它工作。（八）、保潔員崗位職責(zé)1、提前上班時間十五分鐘到崗，確保校區(qū)（大廈）范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面的保潔衛(wèi)生，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。2、維護保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等違章行為。3、保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對果皮箱和垃圾桶進行清洗，定期清疏化糞池沙井，保持排水排污暢通。4、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。5、每天清掃公共樓梯、通道，上門收垃圾。定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運工作及做好清運記錄。定期打撈水塘水面漂浮垃圾。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（九）、綠化班長崗位職責(zé)直屬上級：項目服務(wù)中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：綠化領(lǐng)班、綠化工崗位職責(zé)：1、堅決貫徹執(zhí)行所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理的指示，工作直接對所屬項目服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)。2、對綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理編排工作人員的分班分級，保證人員安排合理。工作正常有序地進行3、依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準》，提高工作效率，實現(xiàn)管理目標(biāo)。4、負責(zé)綠化所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案及地盤物料使用情況的費用核算和控制。5、針對員工的工