索尼案例分析

索尼在中國(guó)的基本情況索尼公司是世界上民用/專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂(lè)、影視、計(jì)算機(jī)娛樂(lè)以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的個(gè)人寬帶娛樂(lè)公司。以“全球化策略，本地化運(yùn)營(yíng)”的運(yùn)營(yíng)策略為目標(biāo)，索尼在全球各地的市場(chǎng)都致力于本地化與全球化的融合與發(fā)展。索尼（中國(guó)）有限公司于1996年10月在北京設(shè)立，是索尼集團(tuán)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)索尼在華業(yè)務(wù)活動(dòng)的全資子公司，旨在從事中國(guó)國(guó)內(nèi)電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對(duì)索尼在中國(guó)的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持，推動(dòng)索尼在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。索尼集團(tuán)做出承諾：把高速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)發(fā)展的重中之重和索尼全球業(yè)務(wù)發(fā)展的成長(zhǎng)引擎。截止到2005財(cái)年，索尼在中國(guó)的總投資額超過(guò)10億美元，員工人數(shù)達(dá)到約兩萬(wàn)五千名。索尼（中國(guó)）有限公司將充分利用集團(tuán)總部資源優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)更多具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國(guó)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，秉承以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)發(fā)展理念，索尼還積極投身于各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，在教育、文化、藝術(shù)，環(huán)保等領(lǐng)域投入了大量的精力與資金，以實(shí)際行動(dòng)支持了中國(guó)的社會(huì)公益事業(yè)。在一年一度的“2006中國(guó)慈善排行榜”上，索尼（中國(guó)）有限公司以公益事業(yè)的突出表現(xiàn)榮膺本年度最慷慨的跨國(guó)公司殊榮?！爸哺袊?guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨，索尼（中國(guó)）有限公司將繼續(xù)為成為中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)公民而努力，希望為中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己長(zhǎng)久的貢獻(xiàn)。索尼(中國(guó))有限公司官方網(wǎng)站的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”欄目自2008年上線以來(lái)，得到了包括索尼員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商等在內(nèi)的廣大利益相關(guān)方的廣泛關(guān)注，成為了公司與利益相關(guān)方溝通交流的有效溝通工具之一，本人謹(jǐn)代表索尼（中國(guó)）感謝各位的不懈支持。

為了更好地展現(xiàn)索尼（中國(guó)）堅(jiān)持作為優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)公民的努力，更及時(shí)、全面、有效地分享索尼在華的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)及相關(guān)信息，特對(duì)此欄目進(jìn)行全新改版。

本次改版，將新增“CSR管理”板塊，更系統(tǒng)地向大家闡述索尼CSR理念、戰(zhàn)略和規(guī)劃。此外，在保留原有的欄目?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，參照《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》（CASS2.0）指標(biāo)和GRI-G3指引，增加“市場(chǎng)績(jī)效”這部分內(nèi)容。通過(guò)美觀簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)形式，旨在使瀏覽者使用起來(lái)更加清楚便捷。

期待本次改版能更好地促進(jìn)索尼（中國(guó)）與各利益相關(guān)方的溝通和交流，同時(shí)，誠(chéng)摯期待大家更多地關(guān)注索尼在華的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。

----索尼（中國(guó)）有限公司董事渡邊徹索尼在中國(guó)的商業(yè)模式融合時(shí)代孕育新商業(yè)模式，索尼蓄勢(shì)，戰(zhàn)略收縮與擴(kuò)張同步，“軟硬結(jié)合”步伐加速，產(chǎn)業(yè)鏈力量彰顯。索尼總能開發(fā)出令消費(fèi)者喜出望外的硬件產(chǎn)品，不過(guò)未來(lái)讓大家更為吃驚的，很可能是索尼將軟硬實(shí)力結(jié)合的能力。與其他電子企業(yè)顯著不同，索尼的產(chǎn)業(yè)鏈橫跨影視內(nèi)容、游戲、數(shù)碼、IT、家電等一眾品類，是一家綜合服務(wù)提供商。而索尼的優(yōu)勢(shì)則在于能夠把硬件和軟件更好地結(jié)合起來(lái)，使得軟件能發(fā)揮更大的作用，同時(shí)硬件的效果也能更好地體現(xiàn)。這在過(guò)去一年已經(jīng)表現(xiàn)得尤為明顯。索尼并沒有投注過(guò)多精力于制造，而在軟硬結(jié)合上大舉發(fā)力。今年，索尼與谷歌合作了智能電視，通過(guò)融合創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和興奮點(diǎn)，此外游戲、音樂(lè)等內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)的整合也在繼續(xù)，索尼在全球部分區(qū)域還正式參與網(wǎng)上音樂(lè)下載業(yè)務(wù)。這為索尼的未來(lái)提供了巨大的想象空間。不得不提的還有索尼3D戰(zhàn)略，索尼旗下產(chǎn)業(yè)龐大且多元，3D則宛如穿起珍珠的線讓索尼的眾多產(chǎn)業(yè)放出璀璨光彩。憑借特有的產(chǎn)業(yè)鏈布局，索尼是全球唯一一家能夠提供完整3D解決方案的廠商，除了有內(nèi)容制作，索尼橫跨商用與民用市場(chǎng)，覆蓋廣播電視、數(shù)碼、IT、游戲等眾多領(lǐng)域均有索尼的3D產(chǎn)品可供選擇。由此索尼也成為3D產(chǎn)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者。2.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的最重要因素企業(yè)在制定商業(yè)組合時(shí)，首先需要知道生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品被表述為通過(guò)交換而活的的需求滿足、凡是提供給市場(chǎng)的，能滿足消費(fèi)者或用戶某一需求和欲望的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)均為產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品整體概念”通過(guò)三個(gè)層次的特征，全方位地滿足顧客的全部需求。產(chǎn)品整體三個(gè)層次見圖：2.2價(jià)格策略價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合中最靈敏，最活躍的因素。價(jià)格的制定以及價(jià)格策略是否合理直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品銷售的增減，競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱，市場(chǎng)占有力的高低乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，制定企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)營(yíng)銷管理部門的頭等大事，企業(yè)必須高度重視價(jià)格策略，作好產(chǎn)品定價(jià)。所謂定價(jià)策略，是實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)的思路和措施。定價(jià)策略的制定必須根據(jù)不同市場(chǎng)情況產(chǎn)品條件和企業(yè)自身狀況企業(yè)的整體價(jià)格策略包括;采用高端定價(jià)策略；采用低端定價(jià)策略?？傊髂嶂阅芾卫捂i定高端消費(fèi)群里，關(guān)鍵在于索尼開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，始終堅(jiān)持著以質(zhì)量最好，價(jià)值含量最高的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足目標(biāo)消費(fèi)群體。2.3促銷策略促銷是企業(yè)營(yíng)銷策略中非常重要的組成部分，要想有效地吸引顧客的關(guān)注，并不斷提高企業(yè)的知名度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)促銷工作勢(shì)在必行，在眾多促銷方式中，廣告與營(yíng)業(yè)推廣是企業(yè)較為常用的促銷手段。廣告作為促銷方式或者促銷手段，是門帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。它以廣大消費(fèi)者為廣告對(duì)象的大眾傳播活動(dòng)。而索尼公司借助娛樂(lè)的影響力，把娛樂(lè)作為一種有效的促銷宣傳方式。因?yàn)閵蕵?lè)的影響是全球性的，多方面的，它能夠跨越不同國(guó)家的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)方面的阻礙，影響潮流趨勢(shì)，個(gè)人習(xí)慣，生活模式以及個(gè)人偏好等等。索尼整合電影，音樂(lè)，游戲等娛樂(lè)元素，構(gòu)成一個(gè)全新的商業(yè)帝國(guó)。營(yíng)業(yè)推廣又叫銷售促進(jìn)，是指以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買和促進(jìn)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)效率為目的，采取諸如陳列，展覽，表演，贈(zèng)物等非常規(guī)，非經(jīng)濟(jì)性的，不同人員推廣，廣告和公共廣西的促進(jìn)銷售活動(dòng)。核心能力索尼公司是世界上生產(chǎn)視頻設(shè)備的最大廠商，其產(chǎn)品主要比例：視頻設(shè)備占23%、錄像機(jī)占25%、通信設(shè)備占8%、電子部件及其他產(chǎn)品占23%。最近公司為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)發(fā)展的需要，宣布將實(shí)行向“個(gè)人寬帶網(wǎng)解決方案公司”全面轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來(lái)，索尼公司一直成為日本文、理科大學(xué)畢業(yè)生就職的首選目標(biāo)企業(yè)。索尼之所以能夠聚集人氣，在電子產(chǎn)品方面能夠形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，反映在以下幾個(gè)方面。明確發(fā)展戰(zhàn)略。成功的企業(yè)大都有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，每當(dāng)環(huán)境發(fā)生急劇的變化或企業(yè)發(fā)展面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，索尼公司的最高管理層就會(huì)拿出應(yīng)變措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展指明方向。2)積極引進(jìn)外部技術(shù)資源。發(fā)展成長(zhǎng)的企業(yè)都非常注意和重視外部的技術(shù)資源，只要有機(jī)會(huì)，就可能引進(jìn)這種技術(shù)資源，索尼公司也不例外。隨著索尼公司的發(fā)展，從外部引進(jìn)技術(shù)的做法越來(lái)越得到重視。原公司總經(jīng)理盛田說(shuō)過(guò)，在技術(shù)進(jìn)步這么快的今天，一個(gè)企業(yè)要全攬某一方面的技術(shù)是不可能的。要盡可能利用各種關(guān)系，引進(jìn)自己所需的技術(shù)。在這種思想指導(dǎo)下，只要是公司的發(fā)展需要，索尼公司不斷引進(jìn)新的技術(shù)。(3)重視獨(dú)創(chuàng)性、培養(yǎng)技術(shù)能力。索尼公司在成立初期，就確立了公司的經(jīng)營(yíng)理念。索尼公司在引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品之際，非常注重開發(fā)、培養(yǎng)自己的核心技術(shù)。每當(dāng)出現(xiàn)新的技術(shù)，只要與自己的研究、生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)，就馬上抓住機(jī)會(huì)，迅速應(yīng)用到自己公司產(chǎn)品中來(lái)。有些技術(shù)，在歐美剛剛出了實(shí)驗(yàn)室，索尼就開始考慮購(gòu)買其專利，實(shí)現(xiàn)商品化。新產(chǎn)品不斷打破日本或世界紀(jì)錄，成為日本或世界首創(chuàng)的產(chǎn)品。在索尼發(fā)展史上，僅僅在20世紀(jì)50到60年代，就成功地開發(fā)了5個(gè)日本首創(chuàng)、16個(gè)世界首創(chuàng)的產(chǎn)品，研究員江崎還由于在半導(dǎo)體隧橋技術(shù)方面的突破，獲得諾貝爾獎(jiǎng)。4)致力于學(xué)習(xí)型組織的建立。為了及時(shí)收集最新的技術(shù)信息和知識(shí)，使公司的技術(shù)始終保持領(lǐng)先地位，索尼公司內(nèi)部舉行各種技術(shù)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，參加的成員從公司董事長(zhǎng)到一般技術(shù)員，也有子公司和分公司的人員，或邀請(qǐng)學(xué)者參加，其目的是加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的交流，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。第五章管理模式5.1以顧客為中心索尼的全面質(zhì)量管理模式，將顧客作為整個(gè)生產(chǎn)的起點(diǎn)，顧客需要什么，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)調(diào)查了解識(shí)別，而且要評(píng)估顧客未來(lái)的需求，對(duì)于已確定的顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，研究如何才能迅速和恰如其分地滿足顧客需求，讓你后把這種研究變成技術(shù)文件，辯證產(chǎn)品特性，變成產(chǎn)品文件。根據(jù)這些文件開展神產(chǎn)品制造的一系列活動(dòng)，組成一些恰當(dāng)?shù)碾A段，進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)證，確認(rèn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合顧客要求，同時(shí)在產(chǎn)品的整個(gè)銷售和服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該考慮顧客的完整需求。5.2管理體系索尼(中國(guó))強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的持續(xù)推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)對(duì)CSR實(shí)踐的高效，常態(tài)管理，建立CSR與公司決策，企業(yè)文化，員工福利，供應(yīng)鏈管理等方面的長(zhǎng)期聯(lián)系，公司設(shè)立CSR推進(jìn)室，建立了社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)員制度。索尼（中國(guó)）還積極參與“企業(yè)公員委員會(huì)”，“ECFICCSR小組”等社會(huì)責(zé)任組織，不斷開拓社會(huì)責(zé)任管理的新方法，新模式和新視野。維修站管理為了維護(hù)索尼公司形象，保持索尼品牌，作為對(duì)索尼公司對(duì)外的一面窗口。維修站負(fù)