經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件

經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)1企業(yè)戰(zhàn)略管理框架愿景1-3年經(jīng)營目標(biāo)總體戰(zhàn)略財(cái)務(wù)><客戶><內(nèi)部流程><戰(zhàn)略能力關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵過程預(yù)期成果一法日長地欄(企業(yè)戰(zhàn)略管理框架2構(gòu)造平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)定位利潤收入成本客戶價(jià)值定位5(成)(質(zhì)量)(時(shí)同)(功他>(關(guān)系)(8內(nèi)部流程定位戰(zhàn)日…告交上一企業(yè)能力定位素質(zhì))+(科技和)+技能和知識(shí)資產(chǎn)環(huán)境、氛數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)支化構(gòu)造平衡計(jì)分卡3平衡計(jì)分卡—目標(biāo)和指標(biāo)我們的客戶是誰:份額我們的價(jià)值觀財(cái)務(wù)方面主要經(jīng)營績效衡量指標(biāo)場(chǎng)份額目指標(biāo)什么樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略?利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高滿意度資產(chǎn)使用率投資戰(zhàn)路·利潤率我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)客戶方面內(nèi)部流程方面目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)客戶如何看待我們我們必須專長于哪些方面企業(yè)能力方面滿足客戶需要的核心流程指標(biāo)客戶穩(wěn)定員工能力客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)行動(dòng)氛圍產(chǎn)品發(fā)展如何不斷改進(jìn)和增值產(chǎn)品提交平衡計(jì)分卡—目標(biāo)和指標(biāo)4財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位采取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值?需要衡量的核心領(lǐng)域銷售額利潤經(jīng)濟(jì)增值器凈資產(chǎn)回報(bào)率現(xiàn)金流營運(yùn)費(fèi)用人均創(chuàng)收財(cái)務(wù)方面5客戶方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是客戶和市場(chǎng)的定位這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題收益從哪些客戶和市場(chǎng)當(dāng)中來?我們的目標(biāo)市場(chǎng)的收益是多少?為了達(dá)到目標(biāo)收益,我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值組合是什么?需要衡量的核心領(lǐng)域市場(chǎng)份額(根據(jù)品牌、地區(qū)劃分)客戶保留率客戶獲得率客戶利潤率客戶滿意度客戶方面6內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶,并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望,公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程,并符合我們的價(jià)值觀取向這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況需要衡量的核心領(lǐng)域制造方面流程的有效性經(jīng)銷店的覆蓋率和能力提升新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率內(nèi)部流程方面7內(nèi)部流程創(chuàng)新周期運(yùn)作周期服務(wù)周期明確確定市開發(fā)產(chǎn)\生產(chǎn)產(chǎn)營銷產(chǎn)\遞交產(chǎn)為客戶[達(dá)到場(chǎng)限服品服品服品服品服提供服客務(wù)務(wù)價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的事例相聯(lián)系不同戰(zhàn)略的公司選擇在不同的流程中做強(qiáng)做精各個(gè)部門都在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中起到上下流和相互服務(wù)的功能(內(nèi)部流程8企業(yè)能力方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功,員工能夠帶給公司的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題什么是能夠增加公司價(jià)值的人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神?需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任地能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力設(shè)備配套公司的信息系統(tǒng)企業(yè)能力方面9平衡計(jì)分卡的思考路徑財(cái)務(wù)_客戶內(nèi)部程序「企業(yè)能力增加營業(yè)收入提高市場(chǎng)份額了解市場(chǎng)和提高銷售人員的客戶管理能力發(fā)揮加強(qiáng)技術(shù)」維持/增加營業(yè)研發(fā)和管理高客戶滿意度提高市場(chǎng)調(diào)研的能力「提高交貨和生產(chǎn)效率通過成本控提高信息分享制來達(dá)到利潤民高客戶保持和分享的能力加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)和管理最有效的運(yùn)用提高成本管理資金高客戶利潤率服提高管理人員高資金周轉(zhuǎn)率的協(xié)調(diào)和員工提高品牌的知管理能力維持目標(biāo)水準(zhǔn)名度和美譽(yù)度管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需要的現(xiàn)金流研發(fā)產(chǎn)品的能力平衡計(jì)分卡的思考路徑10經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件11經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件12經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件13經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件14經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件15經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件16經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件17經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件18經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件19經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件20經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件21經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件22經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件23經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件24經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件25經(jīng)營目標(biāo)分解與績效指標(biāo)課件26經(jīng)營目標(biāo)分解