2023年收費(fèi)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?我是_?___醫(yī)?科大學(xué)第?三醫(yī)院門(mén)?診收費(fèi)處?的一名普?通收費(fèi)員?。在外人?眼中，收?費(fèi)處的工?作相對(duì)于?其它科室?似乎輕松?了許多，?它無(wú)外乎?是整日坐?在微機(jī)前?機(jī)械地重?復(fù)著一收?一付的簡(jiǎn)?單操作，?似乎既無(wú)?需很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來(lái)的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會(huì)到，?“科室工?作無(wú)小事?，于細(xì)微?處見(jiàn)真功??！蓖高^(guò)?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?代表的是?整個(gè)醫(yī)院?的形象，?正是通過(guò)?我們的工?作搭建起?了醫(yī)患之?間溝通、?交流的一?座平臺(tái)。?因此，如?何以方便?患者、服?務(wù)患者為?榮，如何?不斷提高?工作效率?，如何在?細(xì)微之處?構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患?關(guān)系就成?為我們收?費(fèi)處的全?體同仁孜?孜以求的?奮斗方向?和不懈努?力的追求?目標(biāo)。作?為一名老?黨員，我?更要在此?過(guò)程中身?先士卒、?勇于奉獻(xiàn)?，用自己?的實(shí)際行?動(dòng)踐行“?為人民服?務(wù)”的入?黨誓言，?用自己的?一言一行?體現(xiàn)著當(dāng)?代___?_人應(yīng)有?的面貌與?風(fēng)采。?一、愛(ài)崗?敬業(yè)，起?好模范表?率作用?記得在抗?擊“非典?”的日子?里，我們?黨和國(guó)家?面臨著一?場(chǎng)嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，在?這個(gè)非常?時(shí)期，_?___所?表現(xiàn)的那?種可歌可?泣的戰(zhàn)斗?精神，那?種忘我工?作的思想?境界，那?種“__?__不上?，誰(shuí)上”?的高尚品?質(zhì)，時(shí)時(shí)?激勵(lì)著我?。恰在此?時(shí)，醫(yī)院?要求我們?收費(fèi)處抽?出專(zhuān)人收?取發(fā)熱門(mén)?診病人的?費(fèi)用。我?當(dāng)時(shí)眼部?剛做完手?術(shù)，傷口?還沒(méi)有完?全愈合，?但考慮到?科里有些?同志的孩?子還很小?，有些同?志身體不?太好，而?我是一名?____?，便不顧?自己的病?情第一個(gè)?向科主任?提出申請(qǐng)?值發(fā)熱門(mén)?診的夜班?。一連幾?個(gè)晚上，?我都往返?奔波于發(fā)?熱門(mén)診和?收費(fèi)處之?間，最多?時(shí)，一個(gè)?晚上竟往?返了二、?三十回，?一夜下來(lái)?真是筋疲?力盡，回?到家連飯?都不想吃?。本來(lái)，?每天晚上?八點(diǎn)才接?夜班，可?我考慮到?白班的同?志們會(huì)很?辛苦，便?每次都要?提前近一?個(gè)小時(shí)去?接班。經(jīng)?過(guò)幾夜的?忘我工作?后，正當(dāng)?該輪換到?我休息時(shí)?，科里接?我班的另?一個(gè)同志?不幸被隔?離了，作?為一名黨?員，我又?毫不猶豫?地取消了?休息的安?排，主動(dòng)?接替了她?的全部工?作。自己?的行動(dòng)無(wú)?疑激發(fā)了?大家的干?勁，在這?困難時(shí)期?，我們收?費(fèi)處沒(méi)有?一名同志?退縮和畏?懼，無(wú)私?奉獻(xiàn)、團(tuán)?結(jié)互助的?精神蔚然?成風(fēng)，最?終我們出?色圓滿(mǎn)地?完成了院?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的各?項(xiàng)任務(wù)。?在這以后?的工作中?，我時(shí)時(shí)?以“非典?”時(shí)期的?經(jīng)歷和感?受來(lái)鞭策?和約束自?己。每?當(dāng)出現(xiàn)倦?怠、懶散?的情緒時(shí)?，我的腦?海中就總?會(huì)浮現(xiàn)出?那忘我工?作、艱苦?奮斗的一?幅幅畫(huà)面?;那擲地?有聲、舍?我其誰(shuí)的?一段段話?語(yǔ)。不自?覺(jué)間，以?“辛勤勞?動(dòng)”為榮?的觀念已?根深蒂固?于我的思?想中，并?化為我的?實(shí)際行動(dòng)?、體現(xiàn)于?我工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?。作為一?名黨員，?我一定會(huì)?把這種愛(ài)?崗敬業(yè)的?精神常抓?不懈并不?斷發(fā)揚(yáng)光?大，用自?己的行動(dòng)?而不僅僅?是語(yǔ)言，?踐行著社?會(huì)主義榮?辱觀的基?本要求，?并努力起?好模范表?率作用，?感染和影?響著周?chē)?的同志一?起來(lái)為社?會(huì)主義建?設(shè)貢獻(xiàn)出?自己的力?量!二?、崇尚科?學(xué)，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識(shí)在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的正確引?導(dǎo)下，幾?年來(lái)我院?正一步一?個(gè)臺(tái)階的?穩(wěn)步向前?發(fā)展，醫(yī)?療技術(shù)的?提高贏得?了越來(lái)越?多患者的?滿(mǎn)意和稱(chēng)?贊，相應(yīng)?地也給我?們帶來(lái)了?良好的社?會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益?。在這一?發(fā)展過(guò)程?中，收費(fèi)?處同樣起?著舉足輕?重的作用?，假如我?們有一個(gè)?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會(huì)上?帶來(lái)負(fù)面?影響。所?以，作為?一名__?__，要?想成為一?名合格的?收費(fèi)員，?不僅在工?作中要有?吃苦耐勞?的精神，?更重要的?是要崇尚?科學(xué)，擁?有較高的?綜合素質(zhì)?。一是要?嚴(yán)格認(rèn)真?地遵守醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?允許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎?;二是要?有熟練的?微機(jī)操作?技能，能?夠準(zhǔn)確迅?速的為每?位患者服?好務(wù);三?是要對(duì)各?科室的醫(yī)?用術(shù)語(yǔ)及?其相關(guān)的?收費(fèi)項(xiàng)目?了如指掌?，減少損?失。隨著?醫(yī)院收費(fèi)?價(jià)格的不?斷規(guī)范，?醫(yī)院采用?了一套更?加科學(xué)合?理的收費(fèi)?程序，但?由于我們?已經(jīng)習(xí)慣?了原來(lái)的?模式，該?程序剛一?試用，就?給我們收?費(fèi)員帶來(lái)?了很大的?困難，比?如：以往?只要在微?機(jī)上簡(jiǎn)單?打上“治?療”、“?檢查”、?“化驗(yàn)”?等費(fèi)用就?可以了，?可現(xiàn)在不?僅要輸入?病人條形?碼、病人?姓名、醫(yī)?生代碼，?而且還要?掌握每個(gè)?科室的醫(yī)?用術(shù)語(yǔ)。?在這一?過(guò)程中，?自己也感?受到了巨?大的壓力?，但憑著?十幾年來(lái)?認(rèn)真鉆研?、刻苦學(xué)?習(xí)在微機(jī)?應(yīng)用方面?所取得的?一些成績(jī)?，很快便?熟悉了新?程序的操?作。與此?同時(shí)，在?實(shí)際操作?中，我還?利用自己?已有的經(jīng)?驗(yàn)協(xié)助科?主任及時(shí)?發(fā)現(xiàn)了新?程序可能?存在的問(wèn)?題，并與?工程師一?起探討和?提出了可?能的解決?方法。由?于年齡原?因，我對(duì)?各科室的?收費(fèi)項(xiàng)目?及復(fù)雜的?醫(yī)用術(shù)語(yǔ)?，記憶起?來(lái)就略感?吃力，但?不甘人后?的性格迫?使我經(jīng)常?利用上夜?班病人少?的機(jī)會(huì)，?拿出自己?的總結(jié)，?反復(fù)背誦?，強(qiáng)迫記?憶。很快?，我便熟?悉了醫(yī)院?各科室的?收費(fèi)項(xiàng)目?和醫(yī)用術(shù)?語(yǔ)。同時(shí)?，我也經(jīng)?過(guò)不懈努?力，把由?于自身操?作不當(dāng)而?造成的無(wú)?效退票降?到了最低?點(diǎn)。近?來(lái)，由于?工作的需?要，我又?被派到醫(yī)?保窗口，?新的問(wèn)題?也接踵而?來(lái)。醫(yī)保?收費(fèi)有許?多藥品需?要打化學(xué)?名，所以?一種藥我?們不僅要?知道它的?商品名，?還要牢牢?記住它的?化學(xué)名。?而草藥的?收費(fèi)是最?難以對(duì)付?的，以往?是由中醫(yī)?科大夫開(kāi)?藥、草藥?房劃價(jià)，?而現(xiàn)在醫(yī)?保收費(fèi)要?求我們統(tǒng)?一劃價(jià)，?也就是需?要我們必?須把草藥?的名稱(chēng)、?每味藥的?用量等一?一準(zhǔn)確錄?入。最初?由于對(duì)這?一領(lǐng)域?qū)?在太陌生?，我不得?不一次次?給中醫(yī)科?打電話，?來(lái)來(lái)回回?到草藥房?求教，但?是，功夫?不負(fù)有心?人，在我?夜以繼日?的努力下?，很快就?掌握了草?藥的各種?輸入方法?，而且能?夠根據(jù)每?位醫(yī)生的?書(shū)寫(xiě)習(xí)慣?準(zhǔn)確無(wú)誤?地打出藥?品名稱(chēng)，?大大提高?了工作效?率。工作?多年來(lái)，?我還在實(shí)?踐中不斷?摸索練就?了一手指?法正確、?速率快、?盲打鍵盤(pán)?的過(guò)硬本?領(lǐng)。正是?這種嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)?度、兢兢?業(yè)業(yè)的工?作作風(fēng)，?不但極大?提高了我?的工作成?效、減少?了患者的?等候時(shí)間?，同時(shí)贏?得了院領(lǐng)?導(dǎo)、科主?任的認(rèn)可?和同志們?的好評(píng)。?在新時(shí)期?、新的工?作環(huán)境下?，作為一?名黨員，?只知埋頭?苦干、簡(jiǎn)?單重復(fù)著?以往的知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我?們要堅(jiān)持?樹(shù)立以“?崇尚科學(xué)?為榮”的?觀念，與?時(shí)俱進(jìn)，?不斷鉆研?，努力提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，肯于?接受新的?工作方法?和工作方?式，肯于?向其他同?志請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，肯?于承認(rèn)自?己的失誤?與不足，?只有這樣?，我們才?不會(huì)總陶?醉于已有?的成績(jī)和?輝煌，而?被時(shí)代和?他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)?拋于腦后?!三、?服務(wù)人民?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量收費(fèi)?處是醫(yī)院?的窗口，?收費(fèi)員的?言行舉止?和態(tài)度好?壞，都會(huì)?直接影響?到醫(yī)院的?整體形象?，作為一?名___?_，怎樣?保持__?__的先?進(jìn)性、真?正服務(wù)于?人民是我?在平時(shí)的?工作中常?常思考的?問(wèn)題。遇?到棘手的?困難，我?始終遵循?的原則是?“換位思?考”，假?如我是一?名患者，?在此種情?況下最需?要的是什?么呢是耐?心細(xì)致，?不厭其煩?，熱情周?到的服務(wù)?，還是漠?不關(guān)心，?冷語(yǔ)相對(duì)?，甚至諷?刺挖苦的?話語(yǔ)呢有?一天晚上?，一位老?同志的愛(ài)?人突發(fā)急?癥在急診?科搶救。?這位老人?非常著急?，眼里含?著熱淚來(lái)?交費(fèi)，我?迅速把各?項(xiàng)搶救費(fèi)?、治療費(fèi)?、檢查等?費(fèi)用打出?，又準(zhǔn)確?無(wú)誤地把?搶救所需?的各種用?藥打出，?老人由于?著急多給?了我一百?元錢(qián)，我?一邊把錢(qián)?還給她，?一邊溫和?地對(duì)她說(shuō)?：“阿姨?，您別太?著急，醫(yī)?生、護(hù)士?正在緊急?搶救，您?也要多注?意自己的?身體?！?一晚上她?每次來(lái)到?我這里交?費(fèi)，我都?會(huì)輕聲安?慰她幾句?。后來(lái)，?她愛(ài)人搶?救成功，?二十多天?后，當(dāng)她?愛(ài)人即將?出院之時(shí)?，她特意?陪同她的?愛(ài)人再次?來(lái)到我的?窗口面前?，默默地?看著我，?感激地說(shuō)?：“姑娘?，真得好?好謝謝你?，是你在?我最困難?、最無(wú)助?的時(shí)候給?了我莫大?的安慰與?幫助?！?在工作中?，對(duì)于患?者，你既?要讓他聽(tīng)?明白你的?意思，又?要注意你?說(shuō)話的口?氣和語(yǔ)調(diào)?，既要使?所收取的?各項(xiàng)費(fèi)用?準(zhǔn)確無(wú)誤?，又要減?少病人額?外的麻煩?和負(fù)擔(dān)，?既要大方?得體，又?要堅(jiān)持原?則。有一?次，一個(gè)?病人來(lái)交?費(fèi)，拍打?著玻璃嘴?里不干不?凈的罵著?臟字。本?來(lái)他要交?的是16?____?的費(fèi)用，?他給了我?10__?__，就?不給了，?硬說(shuō)自己?沒(méi)錢(qián)了。?我立刻對(duì)?他說(shuō)：“?沒(méi)錢(qián)也不?要緊，你?只要先去?門(mén)診總值?班室簽字?辦理急救?“綠色通?道”手續(xù)?，就可以?先搶救后?交費(fèi)了。?”誰(shuí)知，?他非但不?肯去還繼?續(xù)破口大?罵，我認(rèn)?真地把政?策又給他?重復(fù)了一?遍，便不?去與他糾?纏。等他?罵夠了、?喊累了、?沒(méi)脾氣了?，便乖乖?地來(lái)到我?的窗口說(shuō)?要交錢(qián)，?我一如既?往地微笑?著收齊了?他的16?____?錢(qián)。此后?，他又來(lái)?交了幾次?費(fèi)，我都?不記前嫌?，認(rèn)真服?務(wù)。慢慢?地他情緒?穩(wěn)定了，?臨走時(shí)特?意走到我?的窗口沖?著我的胸?卡豎起了?大拇指，?并誠(chéng)懇地?說(shuō)：“大?姐，真對(duì)?不起了，?妻子的病?讓我一時(shí)?昏了頭，?太著急了?。你是黨?員，我也?是黨員，?哎，自愧?不如啊!?”堅(jiān)持以?“服務(wù)?人民為榮?”，就要?把人民的?利益放在?第一位，?設(shè)身處地?為患者著?想，盡己?所能為患?者提供方?便。當(dāng)遇?到再多的?委屈、埋?怨、甚至?無(wú)理取鬧?時(shí)，換個(gè)?角度，我?們的心緒?往往就會(huì)?豁然開(kāi)朗??！拔覀?都是只有?一個(gè)翅膀?的天使，?相互擁抱?才會(huì)展翅?飛翔。”?人與人之?間，最為?可貴的就?是彼此的?信賴(lài)與真?誠(chéng)。因此?，無(wú)論是?在工作還?是生活中?，我們都?要學(xué)會(huì)服?務(wù)人民，?為他人著?想，用我?們的真心?和博愛(ài)，?澆灌出那?一朵朵美?麗的和諧?之花!?作為一名?老黨員，?收費(fèi)處的?點(diǎn)滴工作?使我深深?感受到，?無(wú)論你在?哪個(gè)崗位?，從事著?怎樣的工?作，都一?樣可以貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?量，為人?民服務(wù)不?止，為國(guó)?家建設(shè)不?輟。尤其?是在我們?醫(yī)療行業(yè)?，我們只?有把每位?患者都想?象成自己?的親人，?想其所想?，念其所?念，以誠(chéng)?相待，勤?懇工作，?才能真正?把構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系的口號(hào)?落到實(shí)處?。我深知?，在學(xué)習(xí)?社會(huì)主義?榮辱觀的?活動(dòng)中，?我們還有?很長(zhǎng)的道?路需要前?行。但我?堅(jiān)信：只?要讓我們?共同行動(dòng)?起來(lái)，借?著全面建?設(shè)小康社?會(huì)的春風(fēng)?，辛勤勞?動(dòng)、崇尚?科學(xué)、服?務(wù)人民，?我們就一?定能把我?們的醫(yī)院?建設(shè)的更?加美好;?讓我們?nèi)?人爭(zhēng)當(dāng)踐?行八榮八?恥的模范?，知榮辱?、樹(shù)新風(fēng)?，在構(gòu)建?和諧社會(huì)?的征程中?，寫(xiě)下我?們絢麗奪?目的一筆?!20?23年收?費(fèi)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實(shí)的一年?已經(jīng)過(guò)去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實(shí)踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。作?為收費(fèi)員?這個(gè)崗位?，收費(fèi)員?的工作不?只是收好?錢(qián)，保證?準(zhǔn)確無(wú)誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費(fèi)處?是一個(gè)窗?口單位，?收費(fèi)員是?患者首當(dāng)?其沖要面?對(duì)的，收?費(fèi)員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時(shí)也?要時(shí)刻維?護(hù)醫(yī)院的?形象，一?個(gè)好的收?費(fèi)員會(huì)在?最短的時(shí)?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風(fēng)的?服務(wù)，對(duì)?收費(fèi)滿(mǎn)意?，對(duì)醫(yī)院?滿(mǎn)意。下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?一、積?極參加>?政治學(xué)習(xí)?，努力提?高自身的?政治素養(yǎng)?。二、?愛(ài)崗敬業(yè)?，無(wú)私奉?獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)?互助,圓?滿(mǎn)地完成?院領(lǐng)導(dǎo)交?給我們的?各項(xiàng)任務(wù)?。三、?崇尚科學(xué)?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識(shí).提高?的綜合素?質(zhì)。1是?要嚴(yán)格認(rèn)?真地遵守?醫(yī)院收費(fèi)?的各項(xiàng)>?規(guī)章制度?，不應(yīng)出?現(xiàn)半點(diǎn)馬?虎;2是?要有熟練?的微機(jī)操?作技能，?能夠準(zhǔn)確?迅速的為?每位患者?服好務(wù);?3是要對(duì)?各科室的?醫(yī)用術(shù)語(yǔ)?及其相關(guān)?的收費(fèi)項(xiàng)?目了如指?掌，減少?損失。?四、服務(wù)?人民，提?高收費(fèi)服?務(wù)質(zhì)量收?費(fèi)處是醫(yī)?院的窗口?，收費(fèi)員?的言行舉?止和態(tài)度?好壞，都?會(huì)直接影?響到醫(yī)院?的整體形?象，碰到?棘手的困?難，我始?終遵循的?原則是“?換位思考?”.總?之我深知?，在學(xué)習(xí)?社會(huì)主義?榮辱觀的?活動(dòng)中，?我們還有?很長(zhǎng)的道?路需要前?行。但我?堅(jiān)信：只?要讓我們?共同行動(dòng)?起來(lái)，借?著全面建?設(shè)小康社?會(huì)的春風(fēng)?，辛勤勞?動(dòng)、崇尚?科學(xué)、服?務(wù)人民，?我們就一?定能把我?們的醫(yī)院?建設(shè)的更?加美好;?讓我們?nèi)?人爭(zhēng)當(dāng)踐?行>八榮?八恥的模?范，知榮?辱、樹(shù)新?風(fēng)，在構(gòu)?建>和諧?社會(huì)的征?程中，寫(xiě)?下我們絢?麗奪目的?一筆!?2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?____?年以來(lái)我?站在上級(jí)?各部門(mén)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以收?費(fèi)工作為?中心，以?安全生產(chǎn)?作為基石?，以爭(zhēng)創(chuàng)?“青年文?明號(hào)”，?順利通過(guò)?“國(guó)檢”?為目標(biāo)，?通過(guò)全體?職工的共?同努力，?圓滿(mǎn)完成?了各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了優(yōu)異成?績(jī)，先后?獲得了“?文明單位?”、“先?進(jìn)基層黨?組織”等?榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?。__?__年我?站的收費(fèi)?任務(wù)是_?___萬(wàn)?元，實(shí)際?完成__?__萬(wàn)元?，超額完?成___?_萬(wàn)元，?超額完成?率為_(kāi)_?__%，?較___?_年同期?增長(zhǎng)__?__萬(wàn)元?，增長(zhǎng)率?為_(kāi)__?_%。_?___年?____?月___?_日經(jīng)過(guò)?全體同志?的積極努?力、精心?準(zhǔn)備，我?站順利通?過(guò)“國(guó)檢?”，得到?了上級(jí)部?門(mén)的認(rèn)可?和好評(píng)。?通過(guò)此次?“國(guó)檢”?使我站文?明服務(wù)水?平得到明?顯提高，?整體工作?朝規(guī)范化?、制度化?方向邁出?嶄新的一?步?，F(xiàn)就?____?年以來(lái)的?具體工作?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力培?養(yǎng)造就一?支高素質(zhì)?的收費(fèi)隊(duì)?伍。隊(duì)?伍建設(shè)是?我站始終?常抓不懈?的一項(xiàng)工?作，我站?把建設(shè)一?支思想正?，作風(fēng)硬?，業(yè)務(wù)精?的隊(duì)伍作?為工作的?重點(diǎn)，加?強(qiáng)教育與?培訓(xùn)提高?全員的整?體素質(zhì)。?1、我?站積極組?織形式多?樣的政治?、業(yè)務(wù)、?文化學(xué)習(xí)?，使員工?在學(xué)習(xí)中?不斷得到?提高和完?善，努力?向?qū)W習(xí)型?收費(fèi)站邁?進(jìn)。在實(shí)?際工作中?，注意學(xué)?習(xí)典型，?鞭策自身?，找出差?距和不足?。2、?積極開(kāi)展?崗位練兵?和技能培?訓(xùn)，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?在去年_?___月?份軍事復(fù)?訓(xùn)中，全?員能做到?積極參與?，認(rèn)真訓(xùn)?練，自覺(jué)?學(xué)習(xí)動(dòng)作?要領(lǐng)和糾?正不規(guī)范?的動(dòng)作，?與此同時(shí)?，我站還?圍繞迎“?國(guó)檢”工?作，自己?編制《業(yè)?務(wù)知識(shí)手?冊(cè)》，通?過(guò)強(qiáng)化學(xué)?習(xí)，開(kāi)展?業(yè)務(wù)知識(shí)?考試、競(jìng)?賽等，使?員工優(yōu)秀?率達(dá)到_?___%?。3、?加強(qiáng)廉政?建設(shè)。針?對(duì)收費(fèi)工?作天天與?金錢(qián)打交?道的實(shí)際?情況，我?站加強(qiáng)廉?政教育，?做到逢會(huì)?必講，警?鐘常鳴，?在員工心?中時(shí)刻樹(shù)?起廉政大?旗。二?、加強(qiáng)收?費(fèi)管理工?作，不斷?提升服務(wù)?質(zhì)量。?(一)以?人為本，?修訂和完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?為了進(jìn)?一步完善?管理，使?我站各項(xiàng)?工作朝制?度化、人?性化方面?發(fā)展，在?近十天內(nèi)?接連召開(kāi)?兩次站領(lǐng)?導(dǎo)班子擴(kuò)?大會(huì)，討?論、研究?、修訂和?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。1、?各科室長(zhǎng)?先提出本?科室工作?設(shè)想，包?括工作分?工協(xié)作、?倒班方式?、工作流?程、執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)及工?作考核辦?法等，然?后在會(huì)上?討論、研?究、整理?、修訂各?項(xiàng)規(guī)章制?度，并要?求在今后?的工作中?認(rèn)真執(zhí)行?、嚴(yán)格考?核，為一?線工作人?員做好表?率。2?、在以“?后勤工作?就是圍繞?一線工作?開(kāi)展，提?供強(qiáng)有力?保障”為?原則的前?提下，討?論、研究?如何做好?后勤保障?，如何更?好地開(kāi)展?工作，進(jìn)?一步明確?今后工作?前進(jìn)的方?向。(?二)嚴(yán)格?按照規(guī)章?制度進(jìn)行?考核，進(jìn)?一步提高?工作質(zhì)量?。首先?，站領(lǐng)導(dǎo)?從自身做?起，組織?機(jī)關(guān)管理?人員學(xué)習(xí)?、掌握收?費(fèi)工作要?領(lǐng)以及站?內(nèi)各項(xiàng)規(guī)?章制度。?要求所有?管理人員?遵章守紀(jì)?從我做起?，為一線?工作人員?樹(shù)立榜樣?。其次?，引進(jìn)競(jìng)?爭(zhēng)和激勵(lì)?機(jī)制，積?極開(kāi)展形?式多樣的?各類(lèi)競(jìng)賽?，開(kāi)展“?文明收費(fèi)?標(biāo)兵”和?“優(yōu)秀班?組”評(píng)比?活動(dòng)，同?時(shí)進(jìn)行正?面引導(dǎo)，?共同尋找?工作中的?差距和不?足。(?三)加大?稽查力度?，落實(shí)各?項(xiàng)工作。?稽查工?作是我站?管理工作?的極其重?要環(huán)節(jié)之?一，我站?在開(kāi)展稽?查工作的?過(guò)程中不?斷創(chuàng)新，?并取得了?一定的成?效。1?、加大審?帶力度。?我站始終?堅(jiān)持值班?站長(zhǎng)、稽?查科、各?監(jiān)控員審?帶制度，?監(jiān)控員審?其他收費(fèi)?班組的錄?象，各監(jiān)?控員之間?相互監(jiān)督?，監(jiān)控班?對(duì)稽查科?負(fù)責(zé)，稽?查科對(duì)站?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?，形成了?相互監(jiān)督?，相互制?約，連帶?責(zé)任的機(jī)?制。審帶?范圍包括?過(guò)往車(chē)輛?的交費(fèi)、?放行、月?票查驗(yàn)情?況，崗上?紀(jì)律、規(guī)?范等。以?過(guò)往車(chē)輛?的交費(fèi)、?放行情況?，月票車(chē)?輛查驗(yàn)情?況為主，?真正做到?“應(yīng)收不?漏，應(yīng)免?不收”。?2、加?大稽查力?度(尤其?是隨機(jī)稽?查)。日?常稽查和?隨機(jī)稽查?的范圍包?括站區(qū)衛(wèi)?生，崗上?規(guī)范以及?收費(fèi)票款?等方面。?在隨機(jī)稽?查的過(guò)程?中稽查時(shí)?間和范圍?的不固定?，有效地?促進(jìn)了各?項(xiàng)工作。?3、以?兩頭帶中?間。我站?在審帶過(guò)?程中將發(fā)?現(xiàn)的規(guī)范?的以及不?規(guī)范的錄?像復(fù)制下?來(lái)，在分?班組開(kāi)會(huì)?或全員大?會(huì)時(shí)播放?，讓收費(fèi)?人員自己?挑毛病，?對(duì)號(hào)入座?，相互共?勉，將正?面、反面?典型擴(kuò)大?化，更好?地促進(jìn)了?工作。?(四)以?迎“國(guó)檢?”為契機(jī)?，加強(qiáng)各?項(xiàng)管理工?作，提高?文明服務(wù)?水平。?根據(jù)上級(jí)?部門(mén)通知?精神結(jié)合?我站實(shí)際?，于去年?年初布置?、落實(shí)迎?“國(guó)檢”?的各項(xiàng)工?作，從站?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施的改造?到環(huán)境的?美化，從?有針對(duì)性?地制定相?關(guān)的規(guī)章?制度到日?常工作的?嚴(yán)格考核?，從群策?群力到齊?抓共管，?使我站發(fā)?生了明顯?的變化，?既提高了?工作效率?，又提高?了人員的?素質(zhì)；既?規(guī)范了崗?上動(dòng)作，?又培養(yǎng)了?良好的工?作、生活?習(xí)慣。具?體表現(xiàn)在?：全員精?神面貌煥?然一新，?日常行為?更加規(guī)范?，集體凝?聚力、向?心力不斷?增強(qiáng)，文?明服務(wù)水?平不斷提?高，工作?再上新臺(tái)?階。(?五)各項(xiàng)?臨時(shí)性工?作在認(rèn)?真做好日?常工作的?同時(shí)，我?站能積極?完成上級(jí)?部門(mén)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?在客運(yùn)?高峰應(yīng)急?客車(chē)通行?卡、東北?亞博覽會(huì)?免費(fèi)車(chē)輛?、綠色通?道車(chē)輛等?統(tǒng)計(jì)中我?站能提前?搞好人員?培訓(xùn)、積?極落實(shí)、?認(rèn)真統(tǒng)計(jì)?、為上級(jí)?部門(mén)提供?準(zhǔn)確的數(shù)?據(jù)，圓滿(mǎn)?出色地完?成了工作?任務(wù)。?三、以人?為本，實(shí)?施安全生?產(chǎn)綜合治?理，切實(shí)?做好安全?生產(chǎn)管理?工作，確?保萬(wàn)無(wú)一?失。1?、加強(qiáng)安?全教育，?增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)。?2、做好?安全生產(chǎn)?自查自糾?工作，徹?底消除安?全隱患。?3、突?出抓好重?點(diǎn)部位和?重要環(huán)節(jié)?的安全生?產(chǎn)工作。?4、圍?繞主題，?開(kāi)展“安?全生產(chǎn)月?”活動(dòng)。?四、精?神文明創(chuàng)?建工作?作為服務(wù)?窗口單位?，在認(rèn)真?抓好物質(zhì)?文明建設(shè)?的同時(shí)注?重抓好精?神文明建?設(shè)。1?、完善組?織，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)。?我站高度?重視精神?文明建設(shè)?，成立了?以站長(zhǎng)為?組長(zhǎng)，各?科室負(fù)責(zé)?人為成員?的創(chuàng)建工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，明確?分工，各?司其職，?各負(fù)其責(zé)?，把創(chuàng)建?工作層層?落實(shí)到位?。2、?狠抓文明?服務(wù)、拓?寬服務(wù)內(nèi)?容。首?先，我站?積極引導(dǎo)?收費(fèi)員換?位思考，?解決收費(fèi)?與交費(fèi)的?矛盾。其?次，要求?收費(fèi)人員?真心對(duì)待?每一輛車(chē)?，做到文?明服務(wù)、?微笑服務(wù)?、委屈服?務(wù)。同時(shí)?掌握周邊?行路信息?等，提高?為司、乘?人員排憂(yōu)?解難的本?領(lǐng)，進(jìn)一?步提高文?明服務(wù)質(zhì)?量。3?、進(jìn)一步?完善生活?及問(wèn)題還?是設(shè)施。?我站利?用有限的?資金對(duì)樓?內(nèi)外的各?種設(shè)施進(jìn)?行了改造?，如更換?了寢室的?床鋪及各?房間的門(mén)?