2023年收費員工作總結(jié)標準范文（3篇）

第14頁共14頁2023?年收費員?工作總結(jié)?標準范文?我是_?___醫(yī)?科大學第?三醫(yī)院門?診收費處?的一名普?通收費員?。在外人?眼中，收?費處的工?作相對于?其它科室?似乎輕松?了許多，?它無外乎?是整日坐?在微機前?機械地重?復(fù)著一收?一付的簡?單操作，?似乎既無?需很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會到，?“科室工?作無小事?，于細微?處見真功?。”透過?收費處這?小小的窗?口，我們?代表的是?整個醫(yī)院?的形象，?正是通過?我們的工?作搭建起?了醫(yī)患之?間溝通、?交流的一?座平臺。?因此，如?何以方便?患者、服?務(wù)患者為?榮，如何?不斷提高?工作效率?，如何在?細微之處?構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患?關(guān)系就成?為我們收?費處的全?體同仁孜?孜以求的?奮斗方向?和不懈努?力的追求?目標。作?為一名老?黨員，我?更要在此?過程中身?先士卒、?勇于奉獻?，用自己?的實際行?動踐行“?為人民服?務(wù)”的入?黨誓言，?用自己的?一言一行?體現(xiàn)著當?代___?_人應(yīng)有?的面貌與?風采。?一、愛崗?敬業(yè)，起?好模范表?率作用?記得在抗?擊“非典?”的日子?里，我們?黨和國家?面臨著一?場嚴峻的?考驗，在?這個非常?時期，_?___所?表現(xiàn)的那?種可歌可?泣的戰(zhàn)斗?精神，那?種忘我工?作的思想?境界，那?種“__?__不上?，誰上”?的高尚品?質(zhì)，時時?激勵著我?。恰在此?時，醫(yī)院?要求我們?收費處抽?出專人收?取發(fā)熱門?診病人的?費用。我?當時眼部?剛做完手?術(shù)，傷口?還沒有完?全愈合，?但考慮到?科里有些?同志的孩?子還很小?，有些同?志身體不?太好，而?我是一名?____?，便不顧?自己的病?情第一個?向科主任?提出申請?值發(fā)熱門?診的夜班?。一連幾?個晚上，?我都往返?奔波于發(fā)?熱門診和?收費處之?間，最多?時，一個?晚上竟往?返了二、?三十回，?一夜下來?真是筋疲?力盡，回?到家連飯?都不想吃?。本來，?每天晚上?八點才接?夜班，可?我考慮到?白班的同?志們會很?辛苦，便?每次都要?提前近一?個小時去?接班。經(jīng)?過幾夜的?忘我工作?后，正當?該輪換到?我休息時?，科里接?我班的另?一個同志?不幸被隔?離了，作?為一名黨?員，我又?毫不猶豫?地取消了?休息的安?排，主動?接替了她?的全部工?作。自己?的行動無?疑激發(fā)了?大家的干?勁，在這?困難時期?，我們收?費處沒有?一名同志?退縮和畏?懼，無私?奉獻、團?結(jié)互助的?精神蔚然?成風，最?終我們出?色圓滿地?完成了院?領(lǐng)導交給?我們的各?項任務(wù)。?在這以后?的工作中?，我時時?以“非典?”時期的?經(jīng)歷和感?受來鞭策?和約束自?己。每?當出現(xiàn)倦?怠、懶散?的情緒時?，我的腦?海中就總?會浮現(xiàn)出?那忘我工?作、艱苦?奮斗的一?幅幅畫面?;那擲地?有聲、舍?我其誰的?一段段話?語。不自?覺間，以?“辛勤勞?動”為榮?的觀念已?根深蒂固?于我的思?想中，并?化為我的?實際行動?、體現(xiàn)于?我工作的?點點滴滴?。作為一?名黨員，?我一定會?把這種愛?崗敬業(yè)的?精神常抓?不懈并不?斷發(fā)揚光?大，用自?己的行動?而不僅僅?是語言，?踐行著社?會主義榮?辱觀的基?本要求，?并努力起?好模范表?率作用，?感染和影?響著周圍?的同志一?起來為社?會主義建?設(shè)貢獻出?自己的力?量!二?、崇尚科?學，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識在?醫(yī)院領(lǐng)導?的正確引?導下，幾?年來我院?正一步一?個臺階的?穩(wěn)步向前?發(fā)展，醫(yī)?療技術(shù)的?提高贏得?了越來越?多患者的?滿意和稱?贊，相應(yīng)?地也給我?們帶來了?良好的社?會效益和?經(jīng)濟效益?。在這一?發(fā)展過程?中，收費?處同樣起?著舉足輕?重的作用?，假如我?們有一個?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會上?帶來負面?影響。所?以，作為?一名__?__，要?想成為一?名合格的?收費員，?不僅在工?作中要有?吃苦耐勞?的精神，?更重要的?是要崇尚?科學，擁?有較高的?綜合素質(zhì)?。一是要?嚴格認真?地遵守醫(yī)?院收費的?各項規(guī)章?制度，不?允許出現(xiàn)?半點馬虎?;二是要?有熟練的?微機操作?技能，能?夠準確迅?速的為每?位患者服?好務(wù);三?是要對各?科室的醫(yī)?用術(shù)語及?其相關(guān)的?收費項目?了如指掌?，減少損?失。隨著?醫(yī)院收費?價格的不?斷規(guī)范，?醫(yī)院采用?了一套更?加科學合?理的收費?程序，但?由于我們?已經(jīng)習慣?了原來的?模式，該?程序剛一?試用，就?給我們收?費員帶來?了很大的?困難，比?如：以往?只要在微?機上簡單?打上“治?療”、“?檢查”、?“化驗”?等費用就?可以了，?可現(xiàn)在不?僅要輸入?病人條形?碼、病人?姓名、醫(yī)?生代碼，?而且還要?掌握每個?科室的醫(yī)?用術(shù)語。?在這一?過程中，?自己也感?受到了巨?大的壓力?，但憑著?十幾年來?認真鉆研?、刻苦學?習在微機?應(yīng)用方面?所取得的?一些成績?，很快便?熟悉了新?程序的操?作。與此?同時，在?實際操作?中，我還?利用自己?已有的經(jīng)?驗協(xié)助科?主任及時?發(fā)現(xiàn)了新?程序可能?存在的問?題，并與?工程師一?起探討和?提出了可?能的解決?方法。由?于年齡原?因，我對?各科室的?收費項目?及復(fù)雜的?醫(yī)用術(shù)語?，記憶起?來就略感?吃力，但?不甘人后?的性格迫?使我經(jīng)常?利用上夜?班病人少?的機會，?拿出自己?的總結(jié)，?反復(fù)背誦?，強迫記?憶。很快?，我便熟?悉了醫(yī)院?各科室的?收費項目?和醫(yī)用術(shù)?語。同時?，我也經(jīng)?過不懈努?力，把由?于自身操?作不當而?造成的無?效退票降?到了最低?點。近?來，由于?工作的需?要，我又?被派到醫(yī)?保窗口，?新的問題?也接踵而?來。醫(yī)保?收費有許?多藥品需?要打化學?名，所以?一種藥我?們不僅要?知道它的?商品名，?還要牢牢?記住它的?化學名。?而草藥的?收費是最?難以對付?的，以往?是由中醫(yī)?科大夫開?藥、草藥?房劃價，?而現(xiàn)在醫(yī)?保收費要?求我們統(tǒng)?一劃價，?也就是需?要我們必?須把草藥?的名稱、?每味藥的?用量等一?一準確錄?入。最初?由于對這?一領(lǐng)域?qū)?在太陌生?，我不得?不一次次?給中醫(yī)科?打電話，?來來回回?到草藥房?求教，但?是，功夫?不負有心?人，在我?夜以繼日?的努力下?，很快就?掌握了草?藥的各種?輸入方法?，而且能?夠根據(jù)每?位醫(yī)生的?書寫習慣?準確無誤?地打出藥?品名稱，?大大提高?了工作效?率。工作?多年來，?我還在實?踐中不斷?摸索練就?了一手指?法正確、?速率快、?盲打鍵盤?的過硬本?領(lǐng)。正是?這種嚴謹?的工作態(tài)?度、兢兢?業(yè)業(yè)的工?作作風，?不但極大?提高了我?的工作成?效、減少?了患者的?等候時間?，同時贏?得了院領(lǐng)?導、科主?任的認可?和同志們?的好評。?在新時期?、新的工?作環(huán)境下?，作為一?名黨員，?只知埋頭?苦干、簡?單重復(fù)著?以往的知?識和經(jīng)驗?是遠遠不?夠的。我?們要堅持?樹立以“?崇尚科學?為榮”的?觀念，與?時俱進，?不斷鉆研?，努力提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，肯于?接受新的?工作方法?和工作方?式，肯于?向其他同?志請教和?學習，肯?于承認自?己的失誤?與不足，?只有這樣?，我們才?不會總陶?醉于已有?的成績和?輝煌，而?被時代和?他人遠遠?拋于腦后?!三、?服務(wù)人民?，提高收?費服務(wù)質(zhì)?量收費?處是醫(yī)院?的窗口，?收費員的?言行舉止?和態(tài)度好?壞，都會?直接影響?到醫(yī)院的?整體形象?，作為一?名___?_，怎樣?保持__?__的先?進性、真?正服務(wù)于?人民是我?在平時的?工作中常?常思考的?問題。遇?到棘手的?困難，我?始終遵循?的原則是?“換位思?考”，假?如我是一?名患者，?在此種情?況下最需?要的是什?么呢是耐?心細致，?不厭其煩?，熱情周?到的服務(wù)?，還是漠?不關(guān)心，?冷語相對?，甚至諷?刺挖苦的?話語呢有?一天晚上?，一位老?同志的愛?人突發(fā)急?癥在急診?科搶救。?這位老人?非常著急?，眼里含?著熱淚來?交費，我?迅速把各?項搶救費?、治療費?、檢查等?費用打出?，又準確?無誤地把?搶救所需?的各種用?藥打出，?老人由于?著急多給?了我一百?元錢，我?一邊把錢?還給她，?一邊溫和?地對她說?：“阿姨?，您別太?著急，醫(yī)?生、護士?正在緊急?搶救，您?也要多注?意自己的?身體?！?一晚上她?每次來到?我這里交?費，我都?會輕聲安?慰她幾句?。后來，?她愛人搶?救成功，?二十多天?后，當她?愛人即將?出院之時?，她特意?陪同她的?愛人再次?來到我的?窗口面前?，默默地?看著我，?感激地說?：“姑娘?，真得好?好謝謝你?，是你在?我最困難?、最無助?的時候給?了我莫大?的安慰與?幫助?！?在工作中?，對于患?者，你既?要讓他聽?明白你的?意思，又?要注意你?說話的口?氣和語調(diào)?，既要使?所收取的?各項費用?準確無誤?，又要減?少病人額?外的麻煩?和負擔，?既要大方?得體，又?要堅持原?則。有一?次，一個?病人來交?費，拍打?著玻璃嘴?里不干不?凈的罵著?臟字。本?來他要交?的是16?____?的費用，?他給了我?10__?__，就?不給了，?硬說自己?沒錢了。?我立刻對?他說：“?沒錢也不?要緊，你?只要先去?門診總值?班室簽字?辦理急救?“綠色通?道”手續(xù)?，就可以?先搶救后?交費了。?”誰知，?他非但不?肯去還繼?續(xù)破口大?罵，我認?真地把政?策又給他?重復(fù)了一?遍，便不?去與他糾?纏。等他?罵夠了、?喊累了、?沒脾氣了?，便乖乖?地來到我?的窗口說?要交錢，?我一如既?往地微笑?著收齊了?他的16?____?錢。此后?，他又來?交了幾次?費，我都?不記前嫌?，認真服?務(wù)。慢慢?地他情緒?穩(wěn)定了，?臨走時特?意走到我?的窗口沖?著我的胸?卡豎起了?大拇指，?并誠懇地?說：“大?姐，真對?不起了，?妻子的病?讓我一時?昏了頭，?太著急了?。你是黨?員，我也?是黨員，?哎，自愧?不如啊!?”堅持以?“服務(wù)?人民為榮?”，就要?把人民的?利益放在?第一位，?設(shè)身處地?為患者著?想，盡己?所能為患?者提供方?便。當遇?到再多的?委屈、埋?怨、甚至?無理取鬧?時，換個?角度，我?們的心緒?往往就會?豁然開朗??！拔覀?都是只有?一個翅膀?的天使，?相互擁抱?才會展翅?飛翔?！?人與人之?間，最為?可貴的就?是彼此的?信賴與真?誠。因此?，無論是?在工作還?是生活中?，我們都?要學會服?務(wù)人民，?為他人著?想，用我?們的真心?和博愛，?澆灌出那?一朵朵美?麗的和諧?之花!?作為一名?老黨員，?收費處的?點滴工作?使我深深?感受到，?無論你在?哪個崗位?，從事著?怎樣的工?作，都一?樣可以貢?獻出自己?的一份力?量，為人?民服務(wù)不?止，為國?家建設(shè)不?輟。尤其?是在我們?醫(yī)療行業(yè)?，我們只?有把每位?患者都想?象成自己?的親人，?想其所想?，念其所?念，以誠?相待，勤?懇工作，?才能真正?把構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系的口號?落到實處?。我深知?，在學習?社會主義?榮辱觀的?活動中，?我們還有?很長的道?路需要前?行。但我?堅信：只?要讓我們?共同行動?起來，借?著全面建?設(shè)小康社?會的春風?，辛勤勞?動、崇尚?科學、服?務(wù)人民，?我們就一?定能把我?們的醫(yī)院?建設(shè)的更?加美好;?讓我們?nèi)?人爭當踐?行八榮八?恥的模范?，知榮辱?、樹新風?，在構(gòu)建?和諧社會?的征程中?，寫下我?們絢麗奪?目的一筆?!20?23年收?費員工作?總結(jié)標準?范文（二?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學習著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。作?為收費員?這個崗位?，收費員?的工作不?只是收好?錢，保證?準確無誤?就可以了?，在任何?一家醫(yī)院?，收費處?是一個窗?口單位，?收費員是?患者首當?其沖要面?對的，收?費員不僅?代表著醫(yī)?院的形象?，同時也?要時刻維?護醫(yī)院的?形象，一?個好的收?費員會在?最短的時?間內(nèi)讓病?人得到如?沐春風的?服務(wù)，對?收費滿意?，對醫(yī)院?滿意。下?面將我在?____?年的工作?向大家匯?一、積?極參加>?政治學習?，努力提?高自身的?政治素養(yǎng)?。二、?愛崗敬業(yè)?，無私奉?獻、團結(jié)?互助,圓?滿地完成?院領(lǐng)導交?給我們的?各項任務(wù)?。三、?崇尚科學?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)知?識.提高?的綜合素?質(zhì)。1是?要嚴格認?真地遵守?醫(yī)院收費?的各項>?規(guī)章制度?，不應(yīng)出?現(xiàn)半點馬?虎;2是?要有熟練?的微機操?作技能，?能夠準確?迅速的為?每位患者?服好務(wù);?3是要對?各科室的?醫(yī)用術(shù)語?及其相關(guān)?的收費項?目了如指?掌，減少?損失。?四、服務(wù)?人民，提?高收費服?務(wù)質(zhì)量收?費處是醫(yī)?院的窗口?，收費員?的言行舉?止和態(tài)度?好壞，都?會直接影?響到醫(yī)院?的整體形?象，碰到?棘手的困?難，我始?終遵循的?原則是“?換位思考?”.總?之我深知?，在學習?社會主義?榮辱觀的?活動中，?我們還有?很長的道?路需要前?行。但我?堅信：只?要讓我們?共同行動?起來，借?著全面建?設(shè)小康社?會的春風?，辛勤勞?動、崇尚?科學、服?務(wù)人民，?我們就一?定能把我?們的醫(yī)院?建設(shè)的更?加美好;?讓我們?nèi)?人爭當踐?行>八榮?八恥的模?范，知榮?辱、樹新?風，在構(gòu)?建>和諧?社會的征?程中，寫?下我們絢?麗奪目的?一筆!?2023?年收費員?工作總結(jié)?標準范文?（三）?____?年以來我?站在上級?各部門的?正確領(lǐng)導?下，以收?費工作為?中心，以?安全生產(chǎn)?作為基石?，以爭創(chuàng)?“青年文?明號”，?順利通過?“國檢”?為目標，?通過全體?職工的共?同努力，?圓滿完成?了各項任?務(wù)，取得?了優(yōu)異成?績，先后?獲得了“?文明單位?”、“先?進基層黨?組織”等?榮譽稱號?。__?__年我?站的收費?任務(wù)是_?___萬?元，實際?完成__?__萬元?，超額完?成___?_萬元，?超額完成?率為__?__%，?較___?_年同期?增長__?__萬元?，增長率?為___?_%。_?___年?____?月___?_日經(jīng)過?全體同志?的積極努?力、精心?準備，我?站順利通?過“國檢?”，得到?了上級部?門的認可?和好評。?通過此次?“國檢”?使我站文?明服務(wù)水?平得到明?顯提高，?整體工作?朝規(guī)范化?、制度化?方向邁出?嶄新的一?步?，F(xiàn)就?____?年以來的?具體工作?總結(jié)如下?：一、?加強學習?，努力培?養(yǎng)造就一?支高素質(zhì)?的收費隊?伍。隊?伍建設(shè)是?我站始終?常抓不懈?的一項工?作，我站?把建設(shè)一?支思想正?，作風硬?，業(yè)務(wù)精?的隊伍作?為工作的?重點，加?強教育與?培訓提高?全員的整?體素質(zhì)。?1、我?站積極組?織形式多?樣的政治?、業(yè)務(wù)、?文化學習?，使員工?在學習中?不斷得到?提高和完?善，努力?向?qū)W習型?收費站邁?進。在實?際工作中?，注意學?習典型，?鞭策自身?，找出差?距和不足?。2、?積極開展?崗位練兵?和技能培?訓，不斷?提高業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?在去年_?___月?份軍事復(fù)?訓中，全?員能做到?積極參與?，認真訓?練，自覺?學習動作?要領(lǐng)和糾?正不規(guī)范?的動作，?與此同時?，我站還?圍繞迎“?國檢”工?作，自己?編制《業(yè)?務(wù)知識手?冊》，通?過強化學?習，開展?業(yè)務(wù)知識?考試、競?賽等，使?員工優(yōu)秀?率達到_?___%?。3、?加強廉政?建設(shè)。針?對收費工?作天天與?金錢打交?道的實際?情況，我?站加強廉?政教育，?做到逢會?必講，警?鐘常鳴，?在員工心?中時刻樹?起廉政大?旗。二?、加強收?費管理工?作，不斷?提升服務(wù)?質(zhì)量。?(一)以?人為本，?修訂和完?善各項規(guī)?章制度。?為了進?一步完善?管理，使?我站各項?工作朝制?度化、人?性化方面?發(fā)展，在?近十天內(nèi)?接連召開?兩次站領(lǐng)?導班子擴?大會，討?論、研究?、修訂和?完善各項?規(guī)章制度?。1、?各科室長?先提出本?科室工作?設(shè)想，包?括工作分?工協(xié)作、?倒班方式?、工作流?程、執(zhí)行?標準及工?作考核辦?法等，然?后在會上?討論、研?究、整理?、修訂各?項規(guī)章制?度，并要?求在今后?的工作中?認真執(zhí)行?、嚴格考?核，為一?線工作人?員做好表?率。2?、在以“?后勤工作?就是圍繞?一線工作?開展，提?供強有力?保障”為?原則的前?提下，討?論、研究?如何做好?后勤保障?，如何更?好地開展?工作，進?一步明確?今后工作?前進的方?向。(?二)嚴格?按照規(guī)章?制度進行?考核，進?一步提高?工作質(zhì)量?。首先?，站領(lǐng)導?從自身做?起，組織?機關(guān)管理?人員學習?、掌握收?費工作要?領(lǐng)以及站?內(nèi)各項規(guī)?章制度。?要求所有?管理人員?遵章守紀?從我做起?，為一線?工作人員?樹立榜樣?。其次?，引進競?爭和激勵?機制，積?極開展形?式多樣的?各類競賽?，開展“?文明收費?標兵”和?“優(yōu)秀班?組”評比?活動，同?時進行正?面引導，?共同尋找?工作中的?差距和不?足。(?三)加大?稽查力度?，落實各?項工作。?稽查工?作是我站?管理工作?的極其重?要環(huán)節(jié)之?一，我站?在開展稽?查工作的?過程中不?斷創(chuàng)新，?并取得了?一定的成?效。1?、加大審?帶力度。?我站始終?堅持值班?站長、稽?查科、各?監(jiān)控員審?帶制度，?監(jiān)控員審?其他收費?班組的錄?象，各監(jiān)?控員之間?相互監(jiān)督?，監(jiān)控班?對稽查科?負責，稽?查科對站?領(lǐng)導負責?，形成了?相互監(jiān)督?，相互制?約，連帶?責任的機?制。審帶?范圍包括?過往車輛?的交費、?放行、月?票查驗情?況，崗上?紀律、規(guī)?范等。以?過往車輛?的交費、?放行情況?，月票車?輛查驗情?況為主，?真正做到?“應(yīng)收不?漏，應(yīng)免?不收”。?2、加?大稽查力?度(尤其?是隨機稽?查)。日??；楹?隨機稽查?的范圍包?括站區(qū)衛(wèi)?生，崗上?規(guī)范以及?收費票款?等方面。?在隨機稽?查的過程?中稽查時?間和范圍?的不固定?，有效地?促進了各?項工作。?3、以?兩頭帶中?間。我站?在審帶過?程中將發(fā)?現(xiàn)的規(guī)范?的以及不?規(guī)范的錄?像復(fù)制下?來，在分?班組開會?或全員大?會時播放?，讓收費?人員自己?挑毛病，?對號入座?，相互共?勉，將正?面、反面?典型擴大?化，更好?地促進了?工作。?(四)以?迎“國檢?”為契機?，加強各?項管理工?作，提高?文明服務(wù)?水平。?根據(jù)上級?部門通知?精神結(jié)合?我站實際?，于去年?年初布置?、落實迎?“國檢”?的各項工?作，從站?區(qū)各項設(shè)?施的改造?到環(huán)境的?美化，從?有針對性?地制定相?關(guān)的規(guī)章?制度到日?常工作的?嚴格考核?，從群策?群力到齊?抓共管，?使我站發(fā)?生了明顯?的變化，?既提高了?工作效率?，又提高?了人員的?素質(zhì)；既?規(guī)范了崗?上動作，?又培養(yǎng)了?良好的工?作、生活?習慣。具?體表現(xiàn)在?：全員精?神面貌煥?然一新，?日常行為?更加規(guī)范?，集體凝?聚力、向?心力不斷?增強，文?明服務(wù)水?平不斷提?高，工作?再上新臺?階。(?五)各項?臨時性工?作在認?真做好日?常工作的?同時，我?站能積極?完成上級?部門交辦?的各項工?作任務(wù)。?在客運?高峰應(yīng)急?客車通行?卡、東北?亞博覽會?免費車輛?、綠色通?道車輛等?統(tǒng)計中我?站能提前?搞好人員?培訓、積?極落實、?認真統(tǒng)計?、為上級?部門提供?準確的數(shù)?據(jù)，圓滿?出色地完?成了工作?任務(wù)。?三、以人?為本，實?施安全生?產(chǎn)綜合治?理，切實?做好安全?生產(chǎn)管理?工作，確?保萬無一?失。1?、加強安?全教育，?增強責任?意識。?2、做好?安全生產(chǎn)?自查自糾?工作，徹?底消除安?全隱患。?3、突?出抓好重?點部位和?重要環(huán)節(jié)?的安全生?產(chǎn)工作。?4、圍?繞主題，?開展“安?全生產(chǎn)月?”活動。?四、精?神文明創(chuàng)?建工作?作為服務(wù)?窗口單位?，在認真?抓好物質(zhì)?文明建設(shè)?的同時注?重抓好精?神文明建?設(shè)。1?、完善組?織，加強?領(lǐng)導。?我站高度?重視精神?文明建設(shè)?，成立了?以站長為?組長，各?科室負責?人為成員?的創(chuàng)建工?作領(lǐng)導小?組，明確?分工，各?司其職，?各負其責?，把創(chuàng)建?工作層層?落實到位?。2、?狠抓文明?服務(wù)、拓?寬服務(wù)內(nèi)?容。首?先，我站?積極引導?收費員換?位思考，?解決收費?與交費的?矛盾。其?次，要求?收費人員?真心對待?每一輛車?，做到文?明服務(wù)、?微笑服務(wù)?、委屈服?務(wù)。同時?掌握周邊?行路信息?等，提高?為司、乘?人員排憂?解難的本?領(lǐng)，進一?步提高文?明服務(wù)質(zhì)?量。3?、進一步?完善生活?及問題還?是設(shè)施。?我站利?用有限的?資金對樓?內(nèi)外的各?種設(shè)施進?行了改造?，如更換?了寢室的?床鋪及各?房間的門?