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健康體檢的投訴及法律糾紛海信科龍門診部劉東勝背景:隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的提高,疾病的發(fā)生率、診斷率以及人們的健康意識(shí)及要求也是越來(lái)越高。健康體檢事業(yè)的日漸興起就充分證明這一點(diǎn)。整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。而門診部體檢業(yè)務(wù)雖然有著客觀優(yōu)勢(shì)，但并非一勞永逸，業(yè)務(wù)開展的過(guò)程中亦存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，與患者生命攸關(guān)的行業(yè)；醫(yī)療行業(yè)又被認(rèn)為是高收入行業(yè)，多數(shù)患者存在誤區(qū)，以為醫(yī)院是暴利；法律意識(shí)的增強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)；醫(yī)學(xué)事業(yè)的突飛猛進(jìn)，醫(yī)學(xué)知識(shí)更新迅速，迫使我們必須改革、創(chuàng)新和發(fā)展；患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量期望值過(guò)高；媒體導(dǎo)向使醫(yī)療行業(yè)處于不利地位；現(xiàn)在的醫(yī)生不好當(dāng)。背景:如何為員工如何提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉更要滿意的服務(wù)，這就是我們必須要做的事情。改善體檢服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化體檢的服務(wù)流程，提升門診體檢的信息化水平，降低員工的投訴，更要避免法律糾紛，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立門診自己的“特色”，只有如此才能為門診的改革、創(chuàng)新及發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。-----而這一切都必須依靠體檢質(zhì)量管理來(lái)作為支撐目前門診部體檢基本上是做完了，但要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面有客觀原因，另一方面更多的是主觀原因，服務(wù)理念，思維方式都需進(jìn)一步改進(jìn)。背景:健康體檢的性質(zhì)屬于醫(yī)療行為適用醫(yī)療事故管理?xiàng)l例健康體檢的實(shí)施流程告知義務(wù)（知情同意）體檢禁忌項(xiàng)目：★孕婦和疑似懷孕者禁止做X等可能有射線損害的檢查；★孕婦和疑似懷孕者禁止做婦科檢查；★未婚女性禁止做婦科檢查；★暈針暈血的人考慮是否單獨(dú)躺著抽血等；控制惡意投訴非本人體檢（替檢）：往往滿足兩種需求（1）惡意投訴—騙錢；（2）入職體檢。故意找茬：對(duì)體檢本身不感興趣，對(duì)服務(wù)態(tài)度等特別在意的

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