2023年前臺文員年度工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?年前臺文?員年度工?作總結(jié)范?文入公?司半年多?來,在各?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下,?全體同事?的幫助下?,我迅速?適應(yīng)工作?崗位,全?身心的投?入到工作?中,恪盡?職守.現(xiàn)?將半年以?來的工作?情況作以?下匯報：?一,工?作內(nèi)容：?1.負(fù)?責(zé)三位老?總辦公室?的清潔衛(wèi)?生和文檔?整理;?2.接聽?,轉(zhuǎn)接電?話和接待?來訪人員?;3.?負(fù)責(zé)設(shè)計?部門的電?子文件收?發(fā);4?.負(fù)責(zé)傳?真文件的?收發(fā);?5.負(fù)責(zé)?公司公文?,信件的?分送;?6.負(fù)責(zé)?圖書室圖?書的收集?,歸檔,?整理工作?;7.?做好會議?紀(jì)要;?8.負(fù)責(zé)?公司生活?用品的采?購工作;?9.管?理各種辦?公用品,?合理使用?并提高使?用效率,?提倡節(jié)儉?;10?.統(tǒng)計每?月考勤并?做工資表?;11?.統(tǒng)計每?日用餐人?數(shù)并做進(jìn)?餐統(tǒng)計表?;12?.其他工?作等.?二,工作?匯報行政?部是公司?的綜合管?理部門,?文員工作?的特點是?事無大小?,瑣碎繁?雜.1?.工作上?,我始終?堅持勤奮?,務(wù)實,?高效的工?作作風(fēng),?認(rèn)真做好?本質(zhì)工作?;2.?思想上,?服從領(lǐng)導(dǎo)?分配,做?事不計得?失,不挑?輕重;?3.態(tài)度?上,平時?刻注意自?己的言談?舉止,前?臺是公司?的窗口,?絕不因自?己的過失?而影響到?公司的形?象;4?.生活上?,我堅持?謙虛,樸?實的作風(fēng)?,擺正自?己的位置?,尊重領(lǐng)?導(dǎo),團(tuán)結(jié)?同志,以?誠待人,?正確處理?好與同事?的關(guān)系.?三,存在?問題通過?半年來的?工作,我?也清醒地?看到自己?還存在許?多不足,?主要是由?于身體原?因,影響?了工作熱?情,做事?情不夠積?極,希望?在今后的?日子里改?進(jìn)提高,?爭取把工?作做得更?好.2?023年?前臺文員?年度工作?總結(jié)范文?（二）?在這一年?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?在領(lǐng)班的?培訓(xùn)指導(dǎo)?下，我很?快的熟悉?了酒店的?基本情況?和收銀的?崗位流程?，從理論?知識到實?際操作，?從前臺到?接待為客?服務(wù)，一?點一滴的?學(xué)習(xí)積累?，在很短?的時間內(nèi)?我就掌握?了收銀員?應(yīng)具備的?各項業(yè)務(wù)?技能。?在工作中?也有過失?誤，是主?管、領(lǐng)班?給了我一?次又一次?的鼓勵，?使我對工?作更有熱?情，米爾?蘭德先生?曾說過：?年輕人天?生就需要?鼓勵。是?的，正是?這一次次?的鼓勵使?我在工作?中勇敢的?闖過難關(guān)?，不斷進(jìn)?步。從此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的心目中?我已經(jīng)不?是那么的?脆弱了，?變得很堅?強(qiáng)，由于?我的責(zé)任?心強(qiáng)與對?工作的熱?情，得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?，讓我來?國賓會所?實習(xí)，剛?開始去時?特不習(xí)慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好??？墒墙?jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對我評價?很好，讓?我擔(dān)任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。在實?習(xí)的日子?里，我對?酒店的各?項管理和?文化都有?所了解，?其中讓我?認(rèn)識最深?的是：?1、服務(wù)?質(zhì)量對?于酒店等?服務(wù)行業(yè)?來講,服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?,是企業(yè)?的生命線?。高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象,?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ).而?且能夠使?顧客倍感?尊榮,為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?,酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?,即使對?于我們短?期實習(xí)生?,也必須?經(jīng)過嚴(yán)格?的禮儀培?訓(xùn)后才能?上崗。對?老員工進(jìn)?行跟蹤培?訓(xùn)和指導(dǎo)?,不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平。部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”，?”客人永?遠(yuǎn)不會錯?,錯的只?會是我們?”，”只?有真誠的?服務(wù),才?會換來客?人的微笑?”。2?、酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關(guān)?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?處于社?會中的個?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。飯?店人對此?都應(yīng)非常?熟悉，飯?店只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊(yùn)，?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會沖?著一個單?獨的住宿?環(huán)境而來?。因此飯?店需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點。?這樣，飯?店才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力，金?鑰匙文化?就是典型?，滿意加?驚喜，完?成不可能?完成的任?務(wù)。2?023年?前臺文員?年度工作?總結(jié)范文?（三）?一、前臺?日常工作?1、前?臺接待?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?從___?_年__?__月入?職至__?__月以?來，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下的?實用名片?、宣傳冊?整理歸檔?，以便于?以后工作?的不時之?需，近_?___個?月來，共?計接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%;能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率;?發(fā)傳真時?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機(jī)沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等。總?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時我?會及時聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費影響到?出差人員?行程;到?目前為止?累計訂票?____?張左右。?對于來鄭?州出差需?要訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)或?同事，訂?好房間后?我會短信?或電話給?領(lǐng)導(dǎo)或同?事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信?息;還有?就是員工?生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)?訂前一天?會我與員?工確認(rèn)時?間，生日?當(dāng)天告訴?王蘭瑩在?oa上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計?訂生日蛋?糕___?_個。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從?項目部人?員接手的?培訓(xùn)資料?、確認(rèn)單?都用檔案?袋分門別?類的歸整?起來;辦?事處新購?買的書籍?會讓張利?先蓋章，?再進(jìn)行編?