保險(xiǎn)人員年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)保險(xiǎn)人員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光流?逝，又在?____?開(kāi)心的過(guò)?了一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為公司的?每一名員?工，我們?深深感到?永安之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來(lái)的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對(duì)一個(gè)?熱情工作?的人來(lái)說(shuō)?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結(jié)，?現(xiàn)將這一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實(shí)的一?年，我的?工作主要?是案件的?預(yù)估錄入?和處理客?戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)?及案件的?咨詢(xún)和投?訴及對(duì)案?件的銷(xiāo)案?整理及銷(xiāo)?案結(jié)案等?等。其中?預(yù)估錄入?和客戶(hù)的?咨詢(xún)和投?訴是理賠?部的兩項(xiàng)?比較重要?的工作，?預(yù)估是否?準(zhǔn)確，要?列入分公?司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中?，不單單?是理賠部?門(mén)的一項(xiàng)?工作，而?是關(guān)系到?____?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問(wèn)題。?于是在預(yù)?估上，對(duì)?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問(wèn)客戶(hù)，?問(wèn)查勘員?，問(wèn)損失?部位，問(wèn)?三者的車(chē)?型等等，?盡量問(wèn)的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過(guò)程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶(hù)，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……?而更是郁?悶的便是?臨近過(guò)年?那會(huì)兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難年終工?作總結(jié)，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價(jià)系統(tǒng)，?也要一個(gè)?個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒(méi)有錄入?的，也就?意味著要?打電話(huà)，?幾十個(gè)電?話(huà)要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來(lái)，因?yàn)?很多車(chē)子?臨近過(guò)年?修理廠(chǎng)關(guān)?門(mén)而導(dǎo)致?的無(wú)法修?理情況，?無(wú)法拆解?，也就無(wú)?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因?yàn)闊o(wú)法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話(huà)，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來(lái)，__?__我想?我會(huì)做的?更好。?接下來(lái)是?客戶(hù)的咨?詢(xún)和投訴?，面對(duì)客?戶(hù)的咨詢(xún)?和投訴，?我首先做?的工作便?是對(duì)此案?件的來(lái)龍?去脈摸個(gè)?清楚，對(duì)?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶(hù)?的疑問(wèn)，?同時(shí)也給?客戶(hù)一些?很好的建?議，常常?引得客戶(hù)?“滿(mǎn)意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶(hù)?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開(kāi)心的事?情。在處?理咨詢(xún)和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會(huì)與?各式各樣?的客戶(hù)溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識(shí)上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個(gè)，?還是無(wú)效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說(shuō)明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說(shuō)?明了平時(shí)?我對(duì)于客?戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)?題處理的?好。最?后是__?__的銷(xiāo)?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時(shí)的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個(gè)很?好的位置?，___?_將做的?更好。?保險(xiǎn)人員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?月，總公?司舉行了?全國(guó)柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國(guó)系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶(hù)服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。一?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開(kāi)展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客?戶(hù)服務(wù)部?對(duì)于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定?期組織客?服人員通?過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)?心得;根?據(jù)測(cè)試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫(xiě)整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開(kāi)?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性?。二、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級(jí)公司文?件精神，?面向所有?客戶(hù)推出?國(guó)壽"1?+N"服?務(wù)計(jì)劃。?旨在通過(guò)?舉辦客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)?，不斷密?切公司與?客戶(hù)的關(guān)?系，進(jìn)一?步提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度?，樹(shù)立公?司良好的?對(duì)外形象?。為切實(shí)?有效的開(kāi)?展活動(dòng)，?公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組?，并加強(qiáng)?了對(duì)此項(xiàng)?工作的宣?傳力度，?按照活動(dòng)?組織、宣?傳方案逐?一落實(shí)并?有效實(shí)施?各相關(guān)工?作。提升?了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶(hù)忠?誠(chéng)度，進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?水平，充?分維護(hù)了?客戶(hù)權(quán)益?，樹(shù)立了?公司良好?社會(huì)形象?。并通過(guò)?上門(mén)送賠?款等一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作?提供了很?好的基礎(chǔ)?，也為加?強(qiáng)我司與?代理單位?間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系?起到了很?好的溝通?作用。此?活動(dòng)的舉?辦不僅增?進(jìn)了客戶(hù)?關(guān)系、提?升了公司?品牌知名?度、也為?鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入了?新的活力?。三、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，"一切?為了客戶(hù)?著想"，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶(hù)工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?VIP客?戶(hù)服務(wù)體?系，為V?IP客戶(hù)?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開(kāi)展了?面向全區(qū)?VIP客?戶(hù)提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動(dòng)，通?過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展?，為樹(shù)立?公司良好?社會(huì)形象?起到了一?個(gè)良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?"上門(mén)送?賠款"工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。保?險(xiǎn)人員年?終個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）進(jìn)?入保險(xiǎn)公?司已經(jīng)有?三個(gè)月了?，這三個(gè)?月的時(shí)間?下來(lái)，自?己努力了?不少，也?進(jìn)步了不?少，學(xué)到?了以前很?多沒(méi)有的?東西，我?想這不僅?是工作，?更重要的?是給了自?己一個(gè)學(xué)?習(xí)與鍛煉?的機(jī)會(huì)，?從這一階?段來(lái)看，?發(fā)現(xiàn)自己?渴求的知?識(shí)正源源?不斷的向?自己走來(lái)?，到這個(gè)?大熔爐里?熔化，我?想這就是?經(jīng)驗(yàn)吧，?在此十分?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事給?予的幫助?。內(nèi)勤?工作是一?項(xiàng)綜合協(xié)?調(diào)、綜合?服務(wù)的工?作，具有?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系內(nèi)?外的紐帶?作用，內(nèi)?勤位輕責(zé)?重，既要?完成事務(wù)?管理、文?書(shū)處理、?綜合情況?、填寫(xiě)報(bào)?表、起草?文件等日?常程序化?的工作，?又要完成?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的工?作，還要?為領(lǐng)導(dǎo)出?謀劃策，?積極發(fā)揮?參謀助手?作用，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好各方面?的工作。?一個(gè)合格?的內(nèi)勤必?須具有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心、高度?的責(zé)任感?和求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，具?有較高的?政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力，熟悉?業(yè)務(wù)和內(nèi)?勤工作，?具有較寬?的知識(shí)面?和合理的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?以及嚴(yán)謹(jǐn)?干練的工?作作風(fēng)、?任勞任怨?的獻(xiàn)身精?神。三?個(gè)月來(lái)，?我更是體?會(huì)到，工?作時(shí)，用?心、專(zhuān)心?、細(xì)心、?耐心四者?同時(shí)具備?是多么重?要。在工?作過(guò)程中?，我深深?感到加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?、提高自?身能力的?緊迫性，?一是向書(shū)?本學(xué)習(xí)，?堅(jiān)持每天?擠出一定?的時(shí)間不?斷充實(shí)自?己，廣泛?汲取各種?“營(yíng)養(yǎng)”?，二是向?周?chē)耐?事學(xué)習(xí)，?工作中我?始終保持?謙虛謹(jǐn)慎?、虛心求?教的態(tài)度?，學(xué)習(xí)他?們?nèi)蝿谌?怨、求真?務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)和?處理問(wèn)題?的方法;?三是向?qū)?踐學(xué)習(xí)，?把所學(xué)的?知識(shí)運(yùn)用?于實(shí)際工?作中。?在公司的?三個(gè)月總?體來(lái)說(shuō)還?是平穩(wěn)的?度過(guò)的，?有過(guò)成就?，但更多?的是對(duì)工?作的一些?認(rèn)識(shí)和工?作中發(fā)現(xiàn)?自己的一?些不足，?這些不足?是阻礙自?己進(jìn)步的?最大的絆?腳石，我?對(duì)工作中?的一些失?誤及不足?做了如下?的總結(jié)：?一、工?作方法有?待進(jìn)一步?改善，時(shí)?常忙而亂?，無(wú)章法?導(dǎo)致效率?不高。由?于自身所?兼崗位較?多，產(chǎn)生?了多起由?于工作安?排不當(dāng)所?產(chǎn)生的失?誤，所幸?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)照和同?事們的幫?助下，未?能造成比?較嚴(yán)重的?后果，但?在工作安?排上，還?是自己的?一個(gè)軟肋?，經(jīng)常出?現(xiàn)事趕兒?事的情況?，為避免?此情況的?出現(xiàn)，我?決定在工?作中進(jìn)行?詳細(xì)的條?理安排登?記措施，?將需要進(jìn)?行的工作?進(jìn)行登記?并合理的?安排開(kāi)來(lái)?，以防止?出現(xiàn)工作?積壓的情?況出現(xiàn)。?二、溝?通較少，?工作中遇?到問(wèn)題，?沒(méi)有及時(shí)?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，導(dǎo)致?一些工作?滯后。由?于自身性?格的原因?，自己與?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的交流?不多，溝?通也少之?又少，導(dǎo)?致彼此的?理解誤差?，人和人?之間最重?要的就是?交流，交?流也是化?解矛盾，?彼此了解?的最好的?方法，我?決定就自?身缺點(diǎn)進(jìn)?行改變，?多開(kāi)口，?多與領(lǐng)導(dǎo)?和同事交?流，溝通?，讓大家?彼此理解?，信任，?從而使得?工作更加?的簡(jiǎn)單。?三、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?欠缺和不?足，導(dǎo)致?在實(shí)踐操?作過(guò)程中?遇到了很?多棘手的?問(wèn)題，我?決定進(jìn)一?步的學(xué)習(xí)?與加強(qiáng)保?險(xiǎn)公司內(nèi)?勤工作總?結(jié)四。行?業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠?缺，處世?判事能力?不足在?新的一年?里，我將?抓住機(jī)會(huì)?不斷地學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，提高?技能，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?全面提高?各方面的?綜