物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

熱烈歡送您的到來(lái)我們一起努力！深圳市星河物業(yè)管理總經(jīng)辦培訓(xùn)組如何提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力【一】現(xiàn)場(chǎng)管理的含義【二】現(xiàn)場(chǎng)管理要求【三】尋找問(wèn)題與持續(xù)改進(jìn)【四】人人都能成為現(xiàn)場(chǎng)管理的高手課程大綱【一】現(xiàn)場(chǎng)管理的含義

請(qǐng)問(wèn)：你給你所在的部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理打多少分？為什么?現(xiàn)場(chǎng)管理的困惑和誤區(qū)每次檢查總會(huì)有問(wèn)題員工總是不能按要求做到位要提高現(xiàn)場(chǎng)管理就要花錢(qián)?現(xiàn)場(chǎng)好壞是管理處的事所有的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題都是由一線的員工造成的何為現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)：是效勞區(qū)域內(nèi)效勞要求、效勞能力和效勞期望的綜合反映。現(xiàn)場(chǎng)就是環(huán)境，分為硬環(huán)境和軟環(huán)境硬環(huán)境設(shè)備設(shè)施平安綠化清潔軟環(huán)境；我們的言行、禮儀等是客戶感受到的外在表現(xiàn)。比方：我們的熱情、積極、快捷、耐心等。硬環(huán)境與軟環(huán)境【二】現(xiàn)場(chǎng)管理的要求現(xiàn)場(chǎng)管理要求符合公司相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的角度評(píng)估我們的現(xiàn)場(chǎng)豐富的學(xué)識(shí),經(jīng)驗(yàn)以及快速正確的決策和執(zhí)行力客戶滿意是現(xiàn)場(chǎng)管理的最終目的

……現(xiàn)場(chǎng)管理的理念沒(méi)有最好，只有更好！業(yè)務(wù)管理中表達(dá)精品意識(shí)創(chuàng)新中表達(dá)客戶意識(shí)共管式酒店式無(wú)人化個(gè)性化“1+1CBD〞物業(yè)管理模式3-E定制式效勞管理模式金管家效勞模式。。。。。?！救繉ふ覇?wèn)題與持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題交流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們總是再問(wèn)，為什么這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有看到？現(xiàn)場(chǎng)檢查工作技巧熟悉、明白業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定深入現(xiàn)場(chǎng)，勤走勤動(dòng)防止熟視無(wú)睹，眼里無(wú)活(睜一只眼,閉一只眼)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出，不忘驗(yàn)證放大鏡

放大鏡放大鏡放大鏡思考為什么會(huì)重復(fù)犯錯(cuò)誤，甚至是多年前或昨天才犯的錯(cuò)誤？現(xiàn)場(chǎng)管理的危機(jī)在哪里？忙茫盲如何防止“破窗定論〞糾正、糾正措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正和糾正措施的區(qū)別糾正：就事論事糾正措施：舉一反三，防止同類(lèi)事件再次發(fā)生錯(cuò)誤的代價(jià)第一次就把事情做對(duì)一些常有的觀念————這些是對(duì)的嗎?人非圣賢孰能無(wú)過(guò)一些小的錯(cuò)誤可以被原諒這樣做能過(guò)關(guān)就行了及時(shí)地化解突發(fā)的問(wèn)題不僅是一種榮譽(yù)，更是一種樂(lè)趣。制造業(yè)將20％以上的營(yíng)業(yè)收入用于維修產(chǎn)品缺陷；效勞業(yè)把35％以上的營(yíng)業(yè)收入用在做錯(cuò)事又重新做。預(yù)防產(chǎn)生管理盲點(diǎn)預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別糾正措施：防止再發(fā)生預(yù)防措施：防止發(fā)生太遲——缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)影響正常工作提前：防止問(wèn)題發(fā)生消除隱患改進(jìn)和控制工作過(guò)程減少浪費(fèi)檢驗(yàn)預(yù)防預(yù)防產(chǎn)生管理盲點(diǎn)為什么我們認(rèn)同預(yù)防是有用的卻常常不愿意實(shí)際去做呢?你將采取哪些行動(dòng)去進(jìn)行日常的預(yù)防活動(dòng)，以防止自己所在的部門(mén)陷于救火危機(jī)管理之中?預(yù)防產(chǎn)生管理盲點(diǎn)預(yù)防措施內(nèi)外部顧客意見(jiàn)調(diào)查中急需解決的問(wèn)題顧客反映比較集中的建議或效勞需求各類(lèi)老化的設(shè)備設(shè)施或設(shè)備設(shè)施中存在的隱患設(shè)計(jì)、制作和安裝公共配套設(shè)施及標(biāo)識(shí)預(yù)防措施制定各類(lèi)效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)化制訂及評(píng)估應(yīng)急預(yù)案格式化合同/重要合同的擬定及修改經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)可能引起群訴、媒體負(fù)面報(bào)道或給公司造成負(fù)責(zé)影響的問(wèn)題只要盡力，我們可以做得更好現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)善于從現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題調(diào)動(dòng)、鼓勵(lì)全體員工參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新管理者以自己的道德和個(gè)人魅力起典范作用【四】人人都能成為現(xiàn)場(chǎng)管理高手先有“好〞的現(xiàn)場(chǎng)，后有滿意的顧客恭喜-----

您已完本錢(qián)課程的學(xué)習(xí)!謝謝大家！注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類(lèi)別演示1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本01020304添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：會(huì)議主題1、攜手超越，馭領(lǐng)未來(lái)2、你在我心里面

---用心創(chuàng)造新未來(lái)會(huì)議主體環(huán)節(jié)—年度