學會幽默應對輕松處理拒絕

學會幽默應對

輕松處理拒絕——銷售異議處理圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究學會幽默應對

輕松處理拒絕圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究幽默拒絕處理要領(lǐng)所有的幽默都建立在兩個非語言基礎(chǔ)：態(tài)度和印象；越嚴肅的拒絕就越不能嚴肅對待；表情相對豐富，語言要求真誠；話術(shù)的最高層次是幽默著把客戶的心里話講出來；不能讓客戶難堪；最重要的是能夠放下身段，敢于表現(xiàn)；1、我沒錢，買不起

（重復客戶的話）噢，您沒錢吶，哎呀，沒錢就太應該買保險啦（堅定語氣），我們保險是專門為沒錢的人設計的（變換表情，略顯嚴肅）有錢的人買什么保險，生活無慮、衣食無憂，不必要嘛，有什么事情發(fā)生，可以有錢解決呀。（停頓一下，看著客戶，接下來語言稍快）而沒錢的人怎么辦，雖然您現(xiàn)在沒錢，如果不會理財，慢慢將來會變得更沒錢，趁現(xiàn)在還能賺錢的時候，只需拿出小部分錢放到保險公司，慢慢積少成多，就可以使您從現(xiàn)在的沒錢變成將來的有錢，而保險是專門使沒錢的人變成有錢的工具。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究2、我有錢，不需要

那太好了，我們保險是專門為有錢人設計的（笑的燦爛一點，給人的感覺是這句話和下句話有贊美的成分），沒錢的人買什么保險，吃都吃不上，穿都穿不上（變一下表情，真誠微笑），而您有錢，有錢才需要理財，我們保險是最穩(wěn)健最科學的理財工具，讓我給您介紹一下，您不會介意吧！3、（放松自己，玩笑說話）我才不信呢，您現(xiàn)在都不買，還以后主動打電話找我，我們心理學老師都說過，客戶一說買保險一定找您買，這就表明他在拒絕您，其實，可能您也多慮了，您不用有一定要買或者一定要在我這買的壓力，保險這商品我有責任讓您多了解一點，至于您買不買，是您的認識問題，在誰那買，是我的服務問題，真的，不管怎么說，您說在我這里買，我還是挺高興的，就不知道你說的是真話還是假話？4、我不相信政府，不相信社會（表示贊同，認可）您和我一樣，我也不相信政府（轉(zhuǎn)折，快速作出語言反應）但您想過沒有，不相信政府就更需要您快一點買保險，知道為什么嗎？相信政府的人說明政府不可能保障您醫(yī)療、保障您養(yǎng)老，您只能自己照顧自己，自己給自己盡快買保險，（略停，看著客戶，讓自己態(tài)度更真誠）話又說過來，您再不相信政府，不相信社會，你們家的日子還得自己過，過完周一過周二，吃完早飯照樣得吃午飯，感冒發(fā)燒還一樣得買藥看病，生活是實實在在的，沒錢也要想辦法解決，靠誰也不行，自己家的日子總得自己過，您說呢，而政府還是那個政府，社會還是那個社會，我們沒有任何能力去改變什么，只有自己家的生活可以去改變，您同意嗎？圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究5、我已經(jīng)買過了，不用再買了（重復客戶的話非常狡黠的笑容）您認為已經(jīng)買了，不用再買了，是吧，真的祝賀您擁有如此高的保險意識，而且作好了規(guī)劃，但也不是說買過了，所有的問題就都解決了，這就像……（停一下）您別介意呀，我問您，早餐吃過了吧？吃了，那是不是還得吃中餐、晚餐，是吧，也就是說，人在不同的時期擁有不同的需求，這就象人只有一雙腳，是不是只買一雙鞋就可以了呢？不同的季節(jié)我們要穿不同的鞋，進門回家不得換雙拖鞋，因此，用途是不一樣的，如果你不介意，把您的保單拿來給我，我們共同研究一下，針對您的現(xiàn)狀，我們商量一下您及家人的未來生活保障計劃，您同意嗎？6、（看客戶表情，決定下面的話是否說）您知道嗎，很多客戶他沒買保險也告訴我買過了，因為害怕我們打擾他的生活，其實這些都可以理解，畢竟壽險業(yè)務人員的素質(zhì)不一樣，專業(yè)水平也不一樣，（開玩笑）您不會以為我是那樣的業(yè)務人員吧，同時我相信您也不是我說的那種客戶。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究7、我得回家跟老婆商量商量

(以退為進)（哈哈笑，然后邊笑邊說）“看不出來，您還是個妻管嚴哪？（鄭重、真誠地）跟老婆商量可以，但我覺得看怎么去做，這是一件好事而且能體現(xiàn)出您的真切關(guān)愛，您回家商量不讓她左右為難嗎?。粗蛻簦?，比如我，我回家給老婆說，我今天辦了保險，如果有一天我這個機器出點問題，你就可以得到30萬。如果，她拍手叫好，你不舒服；如果她不同意，她的未來生活就不能保證永遠幸福，孩子不能完成學業(yè)，同意不同意都不好，你這不是讓她左右為難嗎？我覺得這種愛是最細膩、最深沉、最長久的,

如果你真要跟她商量的話，我覺得這話我說比較好，一是我相對專業(yè)，有些問題她問你你可能也說不清；二是關(guān)于責任與愛的話題，你直接說也不好，這不讓人領(lǐng)你的情嘛，還是我來幫你說更好，辦不辦是次要的，關(guān)鍵是這事為了咱們以后生活的更好，別好心沒處理好，你說圖啥。你看這樣吧，周末咱兩家吃個飯，或你看哪天有空我去拜訪你們?nèi)?，你所住哪個小區(qū)？正好我有個客戶也住那說好這兩天讓我去他家……圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究8、我覺得買保險沒用,白花冤枉錢

呵呵,很多人曾像您一樣這樣認為,不過,拿到賠款的人好像就沒人這么認為的了,大家都知道,風險無處不在,保險這東西本來就是保護未來說不清看不見的風險,未來的事情誰也說不準,相信您也一樣.反過來,如果都能預知未來,那保險存在的意義就基本上沒有了,誰也不能和風險進行賭博去過日子,那不累壞了,這種風險應交給保險公司去化解和分散,而不是靠咱來承擔,誰再有錢也不可能像xx一樣擁有1萬億資金去化解風險,您說是吧,你看這樣保險也不是誰想辦就能辦的,我先把你的情況大致登記一下,到公司通過核保后再說.9、養(yǎng)老我有退休金,意外在我身上不可能發(fā)生,分紅險不如我去投資,所以保險我根本用不著.首先告訴您一個消息：中國到2050年將有4億老人，以后的養(yǎng)老可想而知！問您一個問題，您好的退休金跟您退休以前的收入比，是高還是低呢？能趕得上物價增長嗎？您也不愿意在退休以后就節(jié)衣縮食的過日子吧。風險，是誰都不好說的事，這上至高管下到平民都不好說（講個故事），用很少的錢給自己和家人換一個安心，又何樂而不為呢？分紅險是讓你的錢保值增值，任何情況下都跑不了，您現(xiàn)在的資金是很多，但能保證永不縮