職員年終個人工作總結范本（二篇）

第3頁共3頁職員年終?個人工作?總結范本?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。轉眼間?，一年來?的客服工?作即將結?束，現(xiàn)將?____?年工作情?況總結如?下：作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得-主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了公?司就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務?的學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?。三、?未來工作?規(guī)劃在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用最好?的服務來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務?來化解客?戶的難題?。1、?效完成外?呼任務。?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?-的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質量?、效率三?者結合。?2、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?。熟練掌?握-技能?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題。3?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質。要?學會把枯?燥和單調?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。?職員年終?個人工作?總結范本?（二）?____?年就快要?過去了，?這一年來?，作為人?事，在酒?店的工作?有很多的?收獲，同?樣也是發(fā)?現(xiàn)了很多?的不足方?面，是自?己要不斷?的去改進?的了，我?來到酒店?工作的時?間并不長?的，對于?人事工作?的經驗也?是有很多?不足的一?個地方，?但是我知?道，要想?要做好工?作，就必?須不斷的?去學習，?不斷的進?步，那么?工作才能?做得更加?的好。?一、招聘?工作二?、培訓工?作招聘?進來的員?工，我會?組織進行?基本的培?訓，讓他?們了解我?們的酒店?，自己要?做的工作?是怎么樣?的，當然?更多的是?文字類的?培訓，最?后的工作?也是需要?他們下到?崗位上再?去執(zhí)行，?但是這種?培訓卻是?減少了他?們對酒店?工作的陌?生，能更?快的了解?自己要做?的工作，?只要下到?崗位，稍?微帶一帶?，就能更?好的把工?作給做好?了。這一?年來，每?次招聘的?員工，我?都做好了?培訓的工?作，雖然?培訓的時?間并不長?，但我知?道，只要?這前期的?培訓做好?了，那么?他們就能?更好的融?入到我們?酒店來，?能在工作?中做得更?好。三?、學習方?面除了?日常工作?，我也是?積極的去?學習，作?為人事，?我明白想?要把招聘?做好，培?訓做好，?以及日常?的工作做?好，那么?就要我多?接受新的?知識，了?解更多的?招聘和培?訓的技巧?，這樣才?能把工作?做得更好?，更加的?高效，利?用更少的?時間來為?酒店找到?合適的人?才，能讓?他們做好?工作。除?了酒店組?織的培訓?，我自己?也是利用?課余的時?間看書，?讓自己能?把人事的?工作做得?更好。?我工作的?時間也是?比較的短?，所以還?是有很多?不足的方?面，像工?作開始的?時候條理?性不太好?，沒什么?計劃，現(xiàn)?在好了一?些，但是?還是需要?在今