紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)

林俊杰

(

Dr.MikeLam)戰(zhàn)略性員工績效管理平衡計(jì)分卡BSC主要表現(xiàn)指標(biāo)K.P.I量度Measures目標(biāo)Target財(cái)務(wù)客戶(市場)內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)和創(chuàng)新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第1頁環(huán)境不斷改變政治 (Political)經(jīng)濟(jì) (Economic)社會(huì) (Social)技術(shù) (Technological)環(huán)保 (Ecological)法律 (Legal)PESTEL紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第2頁管理方法轉(zhuǎn)變隨著經(jīng)濟(jì)增長和市場改變,管理方法有所改變ManagementOrientation

管理取向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷售顧客市場知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長BSC紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第3頁市場千變?nèi)f化，由於科技發(fā)達(dá)(Product-ProcessTechnology)，特別是新產(chǎn)品和服務(wù)不斷湧現(xiàn)，所以

要預(yù)計(jì)變化(AnticipateChange)

要盡快去找新機(jī)會(huì)(SeekingNewOpportunities)

防止對手威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或企業(yè)戰(zhàn)略(CorporateStrategy)是做生意第一步由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新，管理(Management)要適應(yīng)這管理過程(ProcessofManagement)變化﹔對企業(yè)要面對將來，系統(tǒng)化分析(SystemicAnalysis)是主要有些跨國企業(yè)成功,比如Shell，G.E等都是重視戰(zhàn)略，所以我們要多多學(xué)習(xí)(Benchmark)為甚么要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(一)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第4頁為甚麼要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(二)*「戰(zhàn)略是複雜概念(ComplexConcept);它包含了

一套管理方向

(ManagementGuidelines)

指定一家企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)跟市場定位

(Product-MarketPosition)

尋找企業(yè)增加和改變

(GrowandChange)

運(yùn)用和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢

(CompetitiveAdvantage)

*它也能夠成為企業(yè)進(jìn)入新市場計(jì)劃

有效運(yùn)用資源

(ConfigureitsResources)

善用它長處，改變或減低企業(yè)弱處

(SWOTAnalysis)*戰(zhàn)略是企業(yè)做生意概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，

成為企業(yè)全部活動(dòng)主題中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)

參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy”,Penguin

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第5頁戰(zhàn)略管理

(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略?“戰(zhàn)略”(Strategy)是從古希臘文“Strategos”而來。它意思是“將軍藝術(shù)”有太多定義，比較可信性高有：“戰(zhàn)略”是“演釋”(Translate)一家企業(yè)“遠(yuǎn)景”(Vision)為一個(gè)“profile”（輪廓），包含企業(yè)想做什么和變成什么。這個(gè)“profile”就是全部企業(yè)決議和計(jì)劃目標(biāo)(Handley,1995)戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè)(Hypothesis)“戰(zhàn)略”暗示出一個(gè)組織(企業(yè))，由它現(xiàn)在位置到不愿定未來位置移動(dòng)。紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第6頁戰(zhàn)略層面(LevelsofStrategy)由上而下層級方法Cascading–TheHierarchicalApproach

總企業(yè)層面Corporatelevel子企業(yè)/業(yè)務(wù)單位/部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運(yùn)/功效層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖行業(yè)環(huán)境紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第7頁平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard,簡稱BSC)

AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評估生意計(jì)劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第8頁將企業(yè)使命(Mission)化為慾望結(jié)果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵(lì)和準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)(PersonalObjectives)我個(gè)人要做什么戰(zhàn)略行動(dòng)(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)執(zhí)行和專注使命(Mission)為什么我們生存遠(yuǎn)景(Vision)我們想成為關(guān)鍵價(jià)值(CoreValues)我們相信什么戰(zhàn)略(Strategy)我們遊戲計(jì)劃AdaptedfromKaplanandNorton,財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面怎樣做？怎樣評定？紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第9頁

平衡計(jì)分卡(BSC)BSC是建基於“戰(zhàn)略”基石上。BSC是一個(gè)形容性(Descriptive)框架，而不是一個(gè)治療性(Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)企業(yè)業(yè)績時(shí)，不單只是用財(cái)務(wù)首先，還包含其它方面（客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)）。BSC能夠使“戰(zhàn)略性假設(shè)”成為一組有“因果”(Cause-and-effect)關(guān)係，而這些關(guān)係是明顯和能夠測試。紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第10頁主要過渡KeyTransitions顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(企業(yè))表現(xiàn)Market(company)Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery&Service平衡計(jì)分卡(BSC)主要結(jié)果Keyoutcomes主要?jiǎng)恿Γㄒ颍㎏eyDrivers主要表現(xiàn)指標(biāo)KeyPerformanceIndicator(KPI)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第11頁平衡計(jì)分卡(BSC)總結(jié)它與使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略(企業(yè)，業(yè)務(wù)和營運(yùn))掛勾它帶動(dòng)了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對企業(yè)使命/願(yuàn)景/戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(biāo)(優(yōu)先次序)擁有最全方面認(rèn)識(shí)假如一家企業(yè)使用BSC和有正確衡量(主要表現(xiàn)指標(biāo))，它能夠用作員工業(yè)績（工作表現(xiàn)）管理系統(tǒng)一種工具紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第12頁平衡計(jì)分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計(jì)分卡層科方法

總企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位/部門戰(zhàn)略營運(yùn)/部門戰(zhàn)略戰(zhàn)略將企業(yè)業(yè)績跟員工績效考評掛勾?CommunicationChannel溝通渠道怎么將戰(zhàn)略變成為員工績效考評？紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第13頁戰(zhàn)略實(shí)施(Implementation)是非常主要?68%高層經(jīng)理認(rèn)為:“從戰(zhàn)略到行動(dòng)(實(shí)施)中,一個(gè)較好演譯,會(huì)增加20%營運(yùn)收入”

(EuropeanSurvey)然而,戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么？少過百分之十(有效)戰(zhàn)略是有效地實(shí)施。（財(cái)富雜誌）戰(zhàn)略管理中戰(zhàn)略實(shí)施紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第14頁成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所碰到障礙不是全部員工都明白“戰(zhàn)略”是…71%高層管理明白企業(yè)“遠(yuǎn)景”40%中層管理明白企業(yè)“戰(zhàn)略”3%前線員工明白它(戰(zhàn)略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問題是要執(zhí)行(實(shí)施)戰(zhàn)略中層管理/員工不明白企業(yè)戰(zhàn)略!沒有將戰(zhàn)略變成有效個(gè)人目標(biāo),知識(shí)(技術(shù))增長等跟企業(yè)戰(zhàn)略沒有掛勾

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第15頁所以，在新管理系統(tǒng)中我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量不一樣環(huán)境中要改變即時(shí)反饋甚至跟員工績效管理(評估和薪酬/

獎(jiǎng)勵(lì))掛勾紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第16頁可能是其中一個(gè)答案使用BSC框架在員工績效管理中紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第17頁員工績效（表現(xiàn)）管理(StaffPerformanceManagement)?

大部份企業(yè)架構(gòu)都是層壓式

?

大部份企業(yè)企業(yè)業(yè)績評定方法跟企業(yè)員工績效（工作表現(xiàn)）評定方法是很不一樣,反過來大部份企業(yè)將企業(yè)整體業(yè)績跟員工績效(工作表現(xiàn))扯上關(guān)系,比如在薪酬調(diào)整和季度獎(jiǎng)賞(Bonus)上反影出來!?

終究怎樣去處理員工績效(工作表現(xiàn)/評定)變成一個(gè)難題?上層中層下層

有問題（Problems）紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第18頁員工績效考評考評結(jié)果對企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)績有用嗎？考評結(jié)果是否幫助員工不停發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去到達(dá)企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略呢？誤區(qū)為考評而考評！考評什么紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第19頁員工績效考評很多主管和員工視績效考評為“形式”，對員工表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效員工認(rèn)為現(xiàn)今業(yè)績考評制度沒有重視員工技巧學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展,感覺不公平主管認(rèn)為現(xiàn)今業(yè)績考評制度幫不到他（她）們工作更加好，沒有反饋機(jī)制現(xiàn)今業(yè)績考評制度沒有跟企業(yè)戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景/使命）掛鉤現(xiàn)今大部分員工業(yè)績考評制度紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第20頁McGregor’s

X理論Y理論

X理論傳統(tǒng)管理方法，認(rèn)為有些員工是懶惰，不愿意工作，一定要用一些負(fù)面伎倆，比如威迫和不停監(jiān)督才能夠激勵(lì)員工工作

Y理論比較當(dāng)代管理方法，認(rèn)為員工是主動(dòng)和希望做好自己工作，激勵(lì)員工是透過清楚責(zé)任分配、目標(biāo)建立、和獎(jiǎng)勵(lì)制度去完成，要令員工對自己工作感到自豪BSC?紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第21頁員工績效考評和績效（表現(xiàn)）管理區(qū)分效率和效果·效率和效果薪酬管理·表現(xiàn)回報(bào)了解員工品行·清楚員工能力和潛力為考評而考評·依據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)去評定上司對下屬審查·提供員工和主管，對工作表現(xiàn)連續(xù)對話渠道，不停交流決定獎(jiǎng)罰·提供員工對工作表現(xiàn)反饋加以輔導(dǎo)沒有員工發(fā)展機(jī)制·提供員工不停發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新計(jì)劃考評員工是否適合該崗位·提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃欠缺企業(yè)梯隊(duì)計(jì)劃機(jī)制·人才評定和企業(yè)梯隊(duì)計(jì)劃員工績效考評(VerifyingEmployee’sAchievement)員工績效(表現(xiàn))管理（StaffPerformanceManagement)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第22頁?

戰(zhàn)略性員工績效/表現(xiàn)管理(StrategicStaffPerformanceManagement)系統(tǒng)要將員工活動(dòng)目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景/目標(biāo)/戰(zhàn)略連系起來?

要員工能夠執(zhí)行企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略,確認(rèn)–

工作目標(biāo)–

工作結(jié)果?建立一套有效衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致企業(yè)不停改進(jìn)(ContinuousImprovement)到達(dá)企業(yè)目標(biāo)1.戰(zhàn)略性目戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第23頁2.行政性目機(jī)構(gòu)(包含非牟利企業(yè),政府和專業(yè)團(tuán)體)用員工績效/表現(xiàn)管理信息,作為企業(yè)行政上一些決定?

薪酬管理?

轉(zhuǎn)崗,下崗,離職?

嘉許工作優(yōu)異者?

員工升遷?

發(fā)展人才?

員工職業(yè)發(fā)展?

員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第24頁3.開發(fā)性目標(biāo)客觀清楚地和有系統(tǒng)地反應(yīng)員工才能,強(qiáng)弱之處,需要發(fā)展及改進(jìn)地方?

讓員工知道哪方面做得好,繼續(xù)保持高水平,精益求精?

哪方面有待發(fā)展,對員工事業(yè)發(fā)展,擴(kuò)大工作職能

?

哪首先未如理想,需要改進(jìn)及補(bǔ)救，比如培訓(xùn)

?

為企業(yè)使命/愿景/戰(zhàn)略，首先在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘人才，加以培養(yǎng)為梯隊(duì)組員戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第25頁BSC導(dǎo)向評定制度有什么好處?戰(zhàn)略性員工績效評定系統(tǒng)（不單是一個(gè)評定制度）也是一個(gè)績效管理系統(tǒng),牽涉事項(xiàng),除了填寫評定表外,還希望做到以下各項(xiàng):

?

將員工績效管理跟企業(yè)戰(zhàn)略管理掛鉤?

經(jīng)過連續(xù)對話，增加主管與員工之間溝通,明白企業(yè)戰(zhàn)略和雙方期望?

勉勵(lì)主管與員工交流意見,方便了解及處理工作上困難?

準(zhǔn)確衡量員工績效/表現(xiàn)?

識(shí)別表現(xiàn)好員工,使之取得更加好獎(jiǎng)賞和更佳晉升機(jī)會(huì)?

依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略（發(fā)展方向）向員工提供發(fā)展意見,使他們?nèi)パb備所需要技巧/能力和知識(shí)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第26頁員工從BSC導(dǎo)向評定系統(tǒng)中得到什么?

員工能夠從一個(gè)妥善評定系統(tǒng)中得到以下各項(xiàng):

?

指導(dǎo)(Guidelines)?

激勵(lì)(Motivation)?

工作做得更加好,能夠得到賞識(shí)(Appreciation)?

改進(jìn)工作表現(xiàn)方法(Improvement)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第27頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)評定員工表現(xiàn)/業(yè)績提供員工反饋和輔導(dǎo)找出員工潛能確認(rèn)員工培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作為薪酬管理基礎(chǔ)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃一個(gè)系統(tǒng)化員工績效管理系統(tǒng)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第28頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)：依據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)(愿)景/戰(zhàn)略(BSC)發(fā)展,提供員工和主管對工作表現(xiàn)對話渠道結(jié)果對BSC和MBO進(jìn)展和發(fā)展反饋?依據(jù)表現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃回報(bào)?尤其是對企業(yè)整體?依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃?陳說實(shí)在職業(yè)發(fā)展方向?長久/短期發(fā)展計(jì)劃業(yè)績貢獻(xiàn)?去評定員工潛力和梯隊(duì)?依據(jù)個(gè)人和企業(yè)需要)?學(xué)習(xí)什么計(jì)劃?短期和長久?要什么創(chuàng)新使命/愿景政策架構(gòu)關(guān)鍵能力企業(yè)/員工業(yè)績評定戰(zhàn)略文化歷史價(jià)值鏈BSC框架評定結(jié)果和重新建立員工目標(biāo)ReviewProcess員工MBOBSC框架員工連續(xù)對話OngoingDialogue主管員工表現(xiàn)評定和發(fā)展SPR&D表現(xiàn)回報(bào)PayforPerformance學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃Learning/InnovationandDevelopmentPlan職業(yè)發(fā)展計(jì)劃CareerPlanning人才評定和梯隊(duì)計(jì)劃PeopleReviewand

SuccessionPlanning崗位分析和設(shè)計(jì)JobAnalysisandDesignBSC框架提供員工回饋和教練/輔導(dǎo)Feedback&Coaching/Mentoring不停交流不停交流InputProcessOutput紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第29頁戰(zhàn)略性員工績效管理(BSC導(dǎo)向)

StrategicStaffPerformanceManagement(BSCOriented)戰(zhàn)略政策架構(gòu)關(guān)鍵競爭力企業(yè)員工業(yè)績文化價(jià)值鏈?zhǔn)姑?愿景BSC框架MBO（BSC導(dǎo)向）員工業(yè)績評定和發(fā)展流程（SPR&DProcess）表現(xiàn)回報(bào)/薪酬人才評定事業(yè)前途和梯隊(duì)計(jì)劃學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃崗位分析(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)和KPIInput輸入Output輸出FICCPL&DT&DPM戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)理論(SystemsTheory)·連續(xù)對話/反饋/溝通（保持關(guān)系，Relationship）·周期性/季度性反饋（時(shí)間壓縮，TimeCompression）·教練（連續(xù)改進(jìn)，ContinuousImprovement）C&BR&SLam,紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第30頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

?

是一個(gè)有系統(tǒng)性方法去分析一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)各種工作(崗位)?找出為何不一樣工作要存在，那些工作要處理什么問題和那些工作怎樣去到達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)?能夠跟總企業(yè)/子企業(yè)/部門BSC相互呼應(yīng)?尊注于輸出(Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果,不是仔細(xì)任務(wù)(Tasks)?盡可能客觀,防止偏見?作為招聘藍(lán)本(RecruitmentandSelection,R&S)Input:1)崗位（工作）分析紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第31頁為何要工作（崗位）分析利用工作分析(JobAnalysis)去作出以下決定:

§

了解

§

處理問題

§

問責(zé)

§

表現(xiàn)/業(yè)績要求?

工作(種)跟管理關(guān)系?

該工作技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要求?

人力資源要求和員工工作表現(xiàn)要求?

工作環(huán)境內(nèi)關(guān)系?

工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)(外在/內(nèi)在)?主要責(zé)任(基于貴企業(yè)BSC四個(gè)方面責(zé)任)?

主要表現(xiàn)指標(biāo)K.P.I(BSC框架導(dǎo)向)

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第32頁為何要工作（崗位）分析

其它用途?

成為績效管理/工作表現(xiàn)評定(員工績效)基石(BasesforStaffPerformanceManagement/Appraisal)?

不停評定人力資源發(fā)展和培訓(xùn)需要(LeadingIndicators)，比如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，內(nèi)部生意流程?

招騁新員工時(shí)籃本(BlueprintforRecruitingandSelection,R&S)

*

能夠成為機(jī)構(gòu)重組(整)后落實(shí)施動(dòng)中一部份(ActionsforChangeManagement)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第33頁系統(tǒng)化工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)?

系統(tǒng)化?

有質(zhì)量?

有經(jīng)濟(jì)效益?

增強(qiáng)透明度?

明白工作(種)表現(xiàn)存在和要求?

知道工作表現(xiàn)指標(biāo)起源?

了解個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)方向?

了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系好處

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第34頁系統(tǒng)化工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)內(nèi)容包含有:?

工作(種)確實(shí)認(rèn)/存在(JobIdentification/Existence)?

目標(biāo)(Purpose)?

量度(Dimensions)?

工作范圍和內(nèi)容(ScopeandContents)–

職位位置(工作跟其它工作關(guān)系)–

職位周圍環(huán)境–

主要任務(wù)–

是否要決議(或決議要求)–

工作關(guān)系–

工作挑戰(zhàn)–

職位要求?

主要問責(zé)和工作指標(biāo)(PrincipleAccountabilitiesandKPI)?

組織架構(gòu)圖(OrganizationChart)ABCDE

F紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第35頁C.工作量度

(JobDimensions)?

員工人數(shù)(直接或間接)?

財(cái)務(wù)數(shù)字(銷售,預(yù)算,費(fèi)用,項(xiàng)目成本)利用對該工作有直接或間接影響年度數(shù)字去表示該工作主要性出來?

客戶方面?

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面

利用BSC框架去決定：紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第36頁工作量度

(JobDimensions)舉例職位:銷售總經(jīng)理(中國和香港、澳門特區(qū))工作目: 在中國和香港、澳門特區(qū)內(nèi)，按照銷售預(yù)算(包含費(fèi)用預(yù)算)去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作，到達(dá)銷售金額包含管理(計(jì)劃、執(zhí)行、追蹤和控制)一切銷售活動(dòng)量度:銷售員工:

十八位企業(yè)員工:

三百人財(cái)務(wù)方面

明年銷售預(yù)算:

三億五仟萬今年銷售成績:

二億五仟萬明年銷售費(fèi)用預(yù)算:

四佰五十萬

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第37頁工作量度

(JobDimensions)舉例(續(xù))客戶方面?

保留全部主要客戶，增加大客戶起碼一個(gè)，小客戶十個(gè)?

客戶滿意程度是高于95%(依據(jù)調(diào)研)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

縮短「客戶反應(yīng)時(shí)間」由一天之內(nèi)到四小時(shí)之內(nèi)?

增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由20%增加到40%學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?

整體工作人員要接收不少于七天培訓(xùn)（年度）?

新產(chǎn)品/服務(wù)提議(被接納)不少于十項(xiàng)

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第38頁E、主要問責(zé)

(PrincipalAccountabilities)?

利用BSC角度，將主要問責(zé)分開。(最好控制在15項(xiàng)之內(nèi))?

每一項(xiàng)主要問責(zé)，給它1個(gè)但不超出2個(gè)量度和K.P.I主要問責(zé)量度(Measure)K.P.I有效時(shí)間財(cái)務(wù)方面?客戶方面?業(yè)務(wù)流程方面?學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面?

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第39頁BSC導(dǎo)向工作分析標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)點(diǎn)?

基于BSC框架，跟企業(yè)/部門整體戰(zhàn)略掛勾?

分析工作存在和要求(不是覆述工作)?

分析工作本身(不是員工)?

分析事實(shí)(不是判斷)

戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第40頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)為本管理(MBO)BSC框架表現(xiàn)發(fā)展和回顧(SPR&D)Process由表現(xiàn)作薪酬管理?以BSC框架訂立目標(biāo)和量度?實(shí)施計(jì)劃?期望結(jié)果(KPI)?作為績效管理(PerformanceManagement,PM)基礎(chǔ)?用對話/反饋方式討論怎樣到達(dá)目標(biāo)和KPI?表現(xiàn)回報(bào)(薪酬管理)?改進(jìn)表現(xiàn)方法?才能和職業(yè)發(fā)展·······Input:2)MBOInput:1)JobAnalysis

Output紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第41頁有效MBO(BSC導(dǎo)向)?

基于生意戰(zhàn)略主要目標(biāo)（BSC框架）?

不超出十五個(gè)個(gè)人目標(biāo)（以BSC框架為基礎(chǔ)）?

專注結(jié)果（KPI）,不是活動(dòng)?

以連續(xù)對話作為回顧（SPR&D）基礎(chǔ)?

相互合作流程(Relationship)?

連續(xù)地(TimeCompression)員工跟主管回顧(ContinuousImprovement)

紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第42頁有效MBO(BSC導(dǎo)向)?

當(dāng)外圍環(huán)境改變時(shí),有效MBO需要您追蹤,增加,再一次先后緩急,改變和刪除目標(biāo)?

專注在第三步驟(訂立目標(biāo)幫助您制造結(jié)果,不只是完成任務(wù))?

最有效目標(biāo)訂立是反應(yīng)出五個(gè)特征（SMART），您應(yīng)該測試您目標(biāo)才跟主管討論紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第43頁BSC框架與MBOBSCMBOK.P.I（結(jié)果）

財(cái)務(wù)··客戶/市場··業(yè)務(wù)流程··學(xué)習(xí)和創(chuàng)新··

················行動(dòng)計(jì)劃紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第44頁P(yáng)M流程(Process):MBO連續(xù)對話?

由主管率領(lǐng)（依據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略）?

員工個(gè)人發(fā)起?

正式回顧(Review)?

依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略不停更新?

正式和非正式討論?

教練(Coaching/Mentoring)?

回饋(Feedback)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第45頁回顧流程：對話包含了什么?主管與員工連續(xù)對話?對結(jié)果回顧?重新訂立先后急緩?主管教練?主管提供反饋(5)生意戰(zhàn)略傳遞了目標(biāo)業(yè)務(wù)訊息(1)主管與員工討論怎樣將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個(gè)人工作上(2)員工與主管協(xié)商員工目標(biāo)和KPI和實(shí)施計(jì)劃(4)員工個(gè)人訂立目標(biāo)(MBO)和實(shí)施計(jì)劃(3)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第46頁P(yáng)rocess:提供員工反饋和教練/輔導(dǎo)反饋主要性BSC框架員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間溝通和反饋渠道反饋目標(biāo)是為了對企業(yè)使命、遠(yuǎn)景/目標(biāo)有認(rèn)識(shí)反饋也是為了員工不停發(fā)展/學(xué)習(xí)和創(chuàng)新反饋是為了企業(yè)整體業(yè)績依據(jù)研究，反饋會(huì)幫助員工有更加好表現(xiàn)主管成為員工教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第47頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)企業(yè)員工績效評定結(jié)果溝通/對話戰(zhàn)略高層中層底層B.S.C框架表現(xiàn)回報(bào)（薪酬）管理(C&B)員工效績管理和評定反饋職業(yè)發(fā)展和梯隊(duì)計(jì)劃BSC導(dǎo)向使命/遠(yuǎn)景/目標(biāo)潛能核心能力人才評定（潛能發(fā)掘）

學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃(T&D)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第48頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)員工表現(xiàn)回報(bào)（薪酬管理）回報(bào)是什么？薪酬只是其中一部分！福利（包含保險(xiǎn)）津貼和獎(jiǎng)金基本工資基本工資津貼和獎(jiǎng)金福利梯隊(duì)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新計(jì)劃企業(yè)使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略拉推普通薪酬(C&B)計(jì)算方法無形回報(bào)有形回報(bào)財(cái)務(wù)方面（Financial,F）紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第49頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)回報(bào)（薪酬）權(quán)變原因企業(yè)遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略企業(yè)負(fù)擔(dān)能力和政策員工表現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力職務(wù)高低工作本質(zhì)和危險(xiǎn)性工齡地域和行業(yè)間薪酬水平政府相關(guān)法律培訓(xùn)水平和數(shù)量求供紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第50頁戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)B.S.C.導(dǎo)向回報(bào)（薪酬）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略企業(yè)整體績效部門/團(tuán)體績效個(gè)人績效使命/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略？%？%？%員工（整體）回報(bào)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第51頁個(gè)人、團(tuán)體和企業(yè)業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)回報(bào)：舉例企業(yè)團(tuán)體個(gè)人基本薪酬企業(yè)業(yè)績KPI團(tuán)體表現(xiàn)團(tuán)體/部門KPI個(gè)人表現(xiàn)(SPR&D)BSC框架獎(jiǎng)金10%10%20%80%市場價(jià)浮動(dòng)Variable(33%)確保Fixed(67%)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第52頁–

對技巧/能力/潛能下定義–

將一批在企業(yè)內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能員工發(fā)掘出來–

依據(jù)企業(yè)現(xiàn)在（短期戰(zhàn)略）及未來（遠(yuǎn)景、目標(biāo)、長久戰(zhàn)略）人才需求,對該批員工進(jìn)行全方位,多角度潛能評定內(nèi)部客戶(InternalCustomer,IC)人才評定–

初步:由直轄主管（上司）及上一級主管去評定–

中期:評定中心方法–

后期:綜合評定戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第53頁不一樣管理層有不一樣能力和潛力需要?

戰(zhàn)略性思維方式

(StrategicThinking)?

戰(zhàn)略性計(jì)劃

(StrategicPlanning)?

企業(yè)家精神

(EntrepreneurSpirit)?

冒險(xiǎn)精神

(RiskTaking)?

處理錯(cuò)縱復(fù)雜問題及作決議能力

(ComplexProblemSolving&DecisionMaking)?

高層領(lǐng)導(dǎo)能力

(AdvancedLeadership)?

感染力

(Charisma)?

敏銳生意觸覺

(SharpBusinessSense)比如:企業(yè)高層

：紡織企業(yè)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)第54頁企業(yè)內(nèi)不一樣管理層有不一樣能力和潛力需要?

領(lǐng)導(dǎo)才能