經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)課件

經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)9/18/20231經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)8/6/20231一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)9/18/20232一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)8/6/202321、什么是領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種不全面的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。9/18/202331、什么是領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管提醒您：領(lǐng)導(dǎo)者是指可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出美好遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的人。9/18/20234提醒您：8/6/202342、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。敏銳的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力計(jì)劃要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。9/18/202352、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力8/6/202353、領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確地做事情順利達(dá)成效果可以提升效率著眼于將來(lái)著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑安于現(xiàn)狀，忙于行政管理代人帶心，讓人心悅誠(chéng)服需要管理制度加以規(guī)范必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都有管理技能，都是可以學(xué)習(xí)的。9/18/202363、領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事二、部門經(jīng)理的形象9/18/20237二、部門經(jīng)理的形象8/6/202371、個(gè)人素質(zhì)⑴果斷地處理問(wèn)題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題。案例：老張是生產(chǎn)車間的主任。有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他是否同意9/18/202381、個(gè)人素質(zhì)⑴果斷地處理問(wèn)題8/6/20238

增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級(jí)，且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問(wèn)題，隨之還蟹旨知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因。9/18/20239增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需⑵具有豐富的常識(shí)作為經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通。人無(wú)完人，遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。⑶工作主動(dòng)部門經(jīng)理不能等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作。9/18/202310⑵具有豐富的常識(shí)8/6/202310⑷從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)。⑸有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！虬咐幸晃皇袌?chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場(chǎng)攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，最終還是下了崗。9/18/202311⑷從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)8/6/202311⑹工作熱情高對(duì)工作充滿熱情，積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。⑺良好的溝通能力溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。⑻誠(chéng)實(shí)要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話都是誠(chéng)實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛(ài)戴。9/18/202312⑹工作熱情高8/6/2023122、組織能力⑴明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要了解下屬的工作能力，根據(jù)工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能大材小用，也不能分配給他根本完不成的工作。⑵管理時(shí)間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成任務(wù)。項(xiàng)目進(jìn)行之前，部門經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之中，部門經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。9/18/2023132、組織能力⑴明確工作目標(biāo)8/6/202313監(jiān)督的作用：防止下屬存在僥幸心理及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度9/18/202314監(jiān)督的作用：8/6/202314⑶協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑：在做決定之前先了解全部事實(shí)；根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；從整體上把握工作的進(jìn)度；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。9/18/202315⑶協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)8/6/2023153、人際關(guān)系⑴視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格⑵了解員工的長(zhǎng)處與短處了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。⑶樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。9/18/2023163、人際關(guān)系⑴視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待8/6/20231⑷樂(lè)于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效樂(lè)于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫模惨堰@個(gè)成績(jī)歸功于下屬的努力。⑸在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)是一種激勵(lì)。⑹決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。9/18/202317⑷樂(lè)于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效8/6/202317⑺讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)不僅僅公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，才把這些事情告訴我，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。⑻贏得員工的尊敬作為一個(gè)部門經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。9/18/202318⑺讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)8/6/202318◎案例一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策t銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財(cái)務(wù)部門說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過(guò)短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。9/18/202319◎案例8/6/2023194、部門經(jīng)理的十大要求（1）解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性。案例：一位酒店總經(jīng)理助理，人們都看不起他，碰到一位日本人要求一位服務(wù)生跪著為他服務(wù)，前去處理，給他公司打電話。9/18/2023204、部門經(jīng)理的十大要求（1）解決問(wèn)題的能力8/6/20232（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)．去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。部門經(jīng)理要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力。（3）渴望成功每個(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂蜂，并且為了成功愿意付出努力。（4）交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。9/18/202321（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力8/6/202321（5）信任團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍·這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性。（6）控制壓力部門經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。（7）勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。9/18/202322（5）信任團(tuán)隊(duì)8/6/202322（8）了解自我部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。（9）談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。（10）自信作為一名管理者要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并把自信傳遞出去。9/18/202323（8）了解自我8/6/2023235、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格⑴卓越型：卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。

卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)“活雷鋒”理想化的目標(biāo)信賴高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機(jī)會(huì)接受指示對(duì)于各種要求總有響應(yīng)給過(guò)多的幫助目標(biāo)不切實(shí)際輕信過(guò)度批評(píng)為訓(xùn)練而犧牲行動(dòng)不夠主動(dòng)過(guò)分承諾無(wú)法說(shuō)不9/18/2023245、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格⑴卓越型：卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出⑵行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)性行動(dòng)迅速愿意冒險(xiǎn)有信心提供指示激發(fā)別人專注于成就斷言開(kāi)始計(jì)劃太多沖動(dòng)賭性強(qiáng)傲慢過(guò)度控制別人過(guò)分激動(dòng)可能不顧價(jià)值觀支配談話9/18/202325⑵行動(dòng)型行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)性開(kāi)始計(jì)劃太多8/⑶理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來(lái)。理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)周全注意細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)分析沉著堅(jiān)毅條理性強(qiáng)注重成本過(guò)分投入時(shí)間可能變得吹毛求疵過(guò)度分析而沒(méi)有行動(dòng)冷酷而沒(méi)有人情味兒缺乏彈性帶有強(qiáng)迫性吝嗇9/18/202326⑶理智型理智型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)周全過(guò)分投入時(shí)間8/⑷和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)有彈性廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)熱忱敏感以同理心來(lái)溝通協(xié)商有幽默感漫無(wú)目的不加區(qū)別地判斷過(guò)分催促別人提出意見(jiàn)過(guò)分迎合別人無(wú)法強(qiáng)烈表示不同意見(jiàn)可能過(guò)分妥協(xié)可能使嚴(yán)肅性減到最低9/18/202327⑷和諧型和諧型風(fēng)格的特點(diǎn) 過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)有彈性漫無(wú)目的8/6/◎案例(市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告)李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎?小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20％的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率!小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運(yùn)輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位?9/18/202328◎案例8/6/202328李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。(拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話)李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎?我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧?馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。李經(jīng)理：知道了．謝謝!李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何?9/18/202329李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。(拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話)8/小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非惜急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低．他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做!這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。9/18/202330小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非惜急，我擔(dān)心他們是否能對(duì)不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓越型行動(dòng)性理智型和諧型上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬上級(jí)下屬表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度虛懇以團(tuán)隊(duì)為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價(jià)值迅速反應(yīng)表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果確定范圍鼓勵(lì)開(kāi)剖態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講究邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致善于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感9/18/202331對(duì)不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓越型行動(dòng)性理智型和諧型上級(jí)三、優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力管理能力善于溝通果斷、獨(dú)立9/18/202332三、優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)8/6/201、分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。9/18/2023331、分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇2、管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如：作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。部門經(jīng)理的管理能力由三個(gè)方面：9/18/2023342、管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要⑴管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。⑵互相配合不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的，這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。⑶人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。9/18/202335⑴管理手段8/6/2023353、善于溝通⑴與上級(jí)的溝通與向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能要發(fā)生的事情，做到防患于未然。⑵與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；一下發(fā)布幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)．多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)。9/18/2023363、善于溝通⑴與上級(jí)的溝通8/6/202336⑶果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問(wèn)題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作。9/18/202337⑶果斷、獨(dú)立8/6/202337情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題；1．你的下屬小王喜歡在下午喝茶的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；2．你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求?9/18/202338情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題；8/6/202四、受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。受歡迎的經(jīng)理有以下六個(gè)要求。9/18/202339四、受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那1、具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！虬咐夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐!你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何?小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。9/18/2023401、具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，經(jīng)理：這樣啊?很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎?小王：只要再給我10天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你10天。不過(guò)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績(jī)。小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。◎案例：有位領(lǐng)導(dǎo)每次接待客人都不做在老板椅上，到客人對(duì)面的沙發(fā)上。9/18/202341經(jīng)理：這樣啊?很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你有什么要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣。不要使用增加懷疑的話語(yǔ)，比如說(shuō)"坦白地說(shuō)""我跟你說(shuō)實(shí)話"等等。要有成功的外表。包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理。“人靠衣服馬靠鞍”。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見(jiàn)，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動(dòng)作。除語(yǔ)言外，能夠感染別人的是你的表情。9/18/202342要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：8/6/202342、富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。9/18/2023432、富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情，對(duì)整個(gè)部門的◎案例青年工人小張發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來(lái)向主任匯報(bào)。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任；看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好方法是什么?小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢?小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。主任：你覺(jué)得這樣的改動(dòng)可行嗎?小張：我的確沒(méi)有把握了。9/18/202344◎案例8/6/202344主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。評(píng)析：上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他，鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見(jiàn)，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們．尊重他們，夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。9/18/202345主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能3、幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。幽默的作用：營(yíng)造輕松的工作氣氛擺脫尷尬的局面巧妙地表明觀點(diǎn)增加個(gè)人的受歡迎度9/18/2023463、幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，才能贏得別人的信賴。是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。9/18/2023474、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，才能贏得別人的信賴5、批評(píng)的藝術(shù)◎案例人事處長(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫。處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了?小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢?小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。處長(zhǎng)：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒(méi)有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過(guò)你，看來(lái)你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——9/18/2023485、批評(píng)的藝術(shù)◎案例8/6/202348我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。我們一定不能講類似“你不對(duì)…你不行”的話語(yǔ)，而改為講“你應(yīng)該能做得更好"．9/18/202349我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則：批評(píng)要私下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾批評(píng)先說(shuō)一些親切和表?yè)P(yáng)的話來(lái)緩和氣氛批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，不要做人身攻擊指出錯(cuò)誤的同時(shí)，給出正確的建議和方法只批評(píng)一次，不要舊賬重提批評(píng)要有良好的結(jié)果9/18/2023508/6/2023506、善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)。傾聽(tīng)有助于真正地了解員工。且通過(guò)了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。在傾聽(tīng)過(guò)程中，不要急于打斷說(shuō)話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部了解之后再來(lái)做決定。在聽(tīng)完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。9/18/2023516、善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)。8/6/◎案例有一名人力資源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話比員工的多得多，能占到整個(gè)談話的90％，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒(méi)想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?jiàn)無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)的技巧。9/18/202352◎案例8/6/202352五、經(jīng)理人的五項(xiàng)基本技能1、準(zhǔn)確定位(Pmpomt)準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門定好位。2、詳細(xì)記錄(Reeord)所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法