物業(yè)公司年終總結(jié)報告?zhèn)€人標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁共4頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?報告?zhèn)€人?標(biāo)準(zhǔn)范文?回首_?___，?我的工作?經(jīng)歷了很?多變化。?臨近年終?，我從銷?售部轉(zhuǎn)到?了現(xiàn)在的?物業(yè)部，?從一名處?于終端的?銷售人員?變成了一?名為物業(yè)?公司物業(yè)?人員。還?好不是很?陌生，因?為原來打?交道的緣?故，對物?業(yè)的服務(wù)?和日常的?工作也有?了一些自?己的認(rèn)識?和了解。?來到了?物業(yè)，我?也開始了?一段新的?工作歷程?。___?_月時間?過去了，?工作在有?條不紊地?進行著。?我也漸漸?熟悉了物?業(yè)的工作?內(nèi)容和流?程。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?策劃未來?，此刻我?將近期的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)物?業(yè)工作主?要是日常?報修、投?訴處理、?收費、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、秩序?維持、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?上級部門?檢查等。?在這__?__個月?的工作過?程當(dāng)中我?從同事和?師傅的身?上學(xué)到了?很多東西?。認(rèn)清主?題、把握?時間、客?戶至上，?細(xì)心周到?都是我們?平時應(yīng)該?堅持的工?作作風(fēng)和?態(tài)度。細(xì)?節(jié)決定成?敗，事無?巨細(xì)才能?真正贏得?客戶的好?評。1?、真正關(guān)?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實現(xiàn)?當(dāng)場解決?的目標(biāo)，?即使完不?成也應(yīng)說?明原因和?理由，以?獲得客戶?的理解;?2、加?強工作鍛?煉，熟悉?服務(wù)的流?程和細(xì)節(jié)?工作。用?心識記，?注重工作?方式方法?，靈活應(yīng)?變，不搪?塞敷衍，?用真誠的?心換取理?解的心，?用滿意的?服務(wù)充實?自己的工?作目標(biāo)和?任務(wù)。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域，?工作瑣事?多，時間?緊，文書?處理、檔?案管理、?文件傳閱?等等。在?做好客戶?服務(wù)的同?時還要注?意對各個?工作任務(wù)?的時間安?排，這樣?才能提高?工作效率?和節(jié)省工?作時間。?所以在以?后的時間?里，我會?加強自我?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，做好?提前的準(zhǔn)?備和梳理?工作，以?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開?展工作，?在工作的?這段時間?里，我對?自己也有?了深刻的?認(rèn)識。我?還有很多?不足，我?對各項服?務(wù)工作也?是實際的?第一次接?觸，工作?效率有待?提高;有?些工作做?得不夠細(xì)?，工作協(xié)?調(diào)不是很?到位;向?領(lǐng)導(dǎo)提供?數(shù)據(jù)等方?面有待加?強;同時?加強與部?門領(lǐng)導(dǎo)和?員工的溝?通和理解?。我會努?力的!?四、努力?的方向和?計劃第?一，加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)和?房地產(chǎn)專?業(yè)知識和?有關(guān)法律?法規(guī)常識?。第二?，本著實?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下情?上報;真?正做__?__物業(yè)?科的助手?;第三?，注重公?司各部門?的協(xié)調(diào)與?溝通，有?效形成團?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍;?第四，?著實提高?工作效率?，充分利?用自己的?工作積極?性，踏踏?實實做好?事?！?不積跬步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。物?業(yè)公司年?終總結(jié)報?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進?駐___?_小區(qū)，?這一年來?，我全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?一、對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變我?物業(yè)公司?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?我物業(yè)公?司在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?iso體?系的有效?動作。?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。3?、建立物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)。?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想