領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧 2

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

課程內(nèi)容總攬第一部分領(lǐng)導(dǎo)力之源——經(jīng)理人需掌握的領(lǐng)導(dǎo)理第二部分領(lǐng)導(dǎo)力之本——經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方法

第三部分領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)——有效溝通技巧

第四部分領(lǐng)導(dǎo)力之保障——6Q模式之實(shí)踐

第一部分

領(lǐng)導(dǎo)力之源

一.領(lǐng)導(dǎo)的一般原理

二．管理的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求

三．二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求

一.領(lǐng)導(dǎo)的一般原理

問(wèn)題討論：專員人員提拔為經(jīng)理，如何面臨作為領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)？

（一）領(lǐng)導(dǎo)的釋義

領(lǐng)導(dǎo)的含義是率領(lǐng)、引導(dǎo)，所謂“領(lǐng)導(dǎo)”即帶領(lǐng)前進(jìn)，泛指這一類的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)角色。作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)，領(lǐng)導(dǎo)的釋義眾說(shuō)紛壇：領(lǐng)導(dǎo)是促使下屬充滿信心，滿懷熱情得的完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。（孔茨）領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)團(tuán)體和個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程（斯多基爾）。領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)的為組織目標(biāo)努力的一種行為（泰瑞）領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人專心于一定目標(biāo)的能力（戴維斯）

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)作為名詞解釋時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者，例如國(guó)家主席，鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)記。領(lǐng)導(dǎo)者就是在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，一般具有一名以上上下屬的各級(jí)主管。

領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)詞可以解釋為領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者向前進(jìn)，以達(dá)到某種目標(biāo)。

西方一些社會(huì)學(xué)家將領(lǐng)導(dǎo)定義為權(quán)利，并把它與權(quán)利學(xué)和權(quán)術(shù)相混淆。

尼克松認(rèn)為詭計(jì)多端陰險(xiǎn)狡猾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物政治家很重要。

布什：為美國(guó)利益打伊拉克——清除地面障礙；游戲。鄧小平說(shuō)在我國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。某些專家說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是一種社會(huì)群體的指揮活動(dòng)。有人指揮，有人跟著。

2.定義

領(lǐng)導(dǎo)是指?jìng)€(gè)人或集體，通過(guò)一定的方式，帶領(lǐng)和引導(dǎo)另外一些人或人的集體去實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)的關(guān)系和過(guò)程。從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有貶義或褒義之分。

領(lǐng)導(dǎo)包含四個(gè)方面的含義

（1）領(lǐng)導(dǎo)一定要有下屬

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的一種關(guān)系，如果沒(méi)有下屬，領(lǐng)導(dǎo)者將變成光桿司令，其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也就不復(fù)存在。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，下屬都甘愿活屈從于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力而接受領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)包含四個(gè)方面的含義（2）領(lǐng)導(dǎo)一定要有權(quán)利權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力才能對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，而下屬也因?yàn)檫@個(gè)權(quán)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者言聽(tīng)計(jì)從。權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他組織成員工的分配是不平等的，領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)組織中其他成員活動(dòng)的權(quán)利，而組織中其他成員卻沒(méi)有指揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)包含四個(gè)方面的含義（3）領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力對(duì)下屬產(chǎn)生影響力領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服從，而服從的前提是領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力對(duì)下屬所產(chǎn)生的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)下屬活動(dòng)的權(quán)利，不僅能夠指導(dǎo)下屬“做什么”，而且能夠影響下屬“如何去做”。領(lǐng)導(dǎo)真瘋過(guò)通過(guò)影響被領(lǐng)導(dǎo)者。是其做出某種符合組織期望的行為或行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)包含四個(gè)方面的含義（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的不能為了領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)，為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威而領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的根本目的在于影響下數(shù)為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。組織需要建立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，但專制的里領(lǐng)導(dǎo)方式并不是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)賦予被領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行組織任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的一定空間課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系

（二）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

1.有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

2.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

1.有效領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素1）權(quán)利：領(lǐng)導(dǎo)必需有權(quán)利2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人要有基本的理解：3）領(lǐng)導(dǎo)者要有杰出的鼓舞能力：4）領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營(yíng)造的組織氣氛：

2.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

領(lǐng)導(dǎo)的有效性下級(jí)的支持

相互關(guān)系員工的評(píng)價(jià)激勵(lì)程度溝通的效果工作效率目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

決策風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)效能員工的溝通威信領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)制度權(quán)力健全組織（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者憑借職務(wù)權(quán)力所擁有的支配力。領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)有效溝通得到廣大群眾的擁護(hù)，一起來(lái)完成組織使命的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力

（四）領(lǐng)導(dǎo)方式

1.集權(quán)型

2.民主型

3.任務(wù)型4.關(guān)系型

5.兼?zhèn)湫?/p>

案例討論：

哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的調(diào)查。

安西安西對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好的理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。。當(dāng)遇到小問(wèn)題時(shí)，安西會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，他則委托幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西認(rèn)為只有這樣才能有更好的合作，避免重復(fù)工作。安西認(rèn)為對(duì)下屬人員采用敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開(kāi)表?yè)P(yáng)或批評(píng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬員工都有自知之明。據(jù)安西說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力的去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作情況非常滿意

鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他傾向于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，于是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25％的員工交談，鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為安西的管理方式過(guò)于死板，安西的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不理因素，但大都由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

1．

查理查理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。查理承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查理看成朋友，而查理卻不這樣認(rèn)為。查理說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。查理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停的工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間向鮑勃那樣握緊每個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信一個(gè)員工經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提升與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多考慮他們自己分配的工作，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查，他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做的怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和責(zé)任在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。查理的確想過(guò)，希望公司叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣作不會(huì)引起風(fēng)波而使情況所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。

問(wèn)題討論：（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理個(gè)采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)他們各自產(chǎn)生什么結(jié)果？（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

二．管理的本質(zhì)含義及素質(zhì)要求

（一）正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求（三）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)要求

（一）正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)強(qiáng)制權(quán)統(tǒng)御權(quán)專長(zhǎng)權(quán)2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富――大樹(shù)邏輯

根須：扎實(shí)的理論知識(shí)主干：杰出的管理專業(yè)知識(shí)枝節(jié)：廣博的科學(xué)文化知識(shí)葉皮：寬厚的社會(huì)生活常識(shí)

3.身心健康

（二）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)搭配

技術(shù)技能，人際技能，觀念技能（三）現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)要求

品德高尚

個(gè)性完善

賦予進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)博學(xué)多實(shí)多謀善斷

知人善用

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

案例分析：

克萊斯勒汽車公司是美國(guó)的第三大汽車制造公司，也是世界最早的汽車公司之一，市里非常雄厚。但在20世紀(jì)的70年代陷入了巨大的困境，已經(jīng)面臨倒閉的現(xiàn)實(shí)。艾柯卡臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒的重任，就當(dāng)醫(yī)治死馬。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧的改革，并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的1美元，來(lái)帶動(dòng)所有的管理人員接受低薪。他親自出馬游說(shuō)國(guó)會(huì)，使他們同意為克萊斯勒做擔(dān)保，從而從美國(guó)的銀行拿到起死回生的救命草——12億美元的巨額貸款。他親自宣傳、建立新的經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)，以自己的行為作為全集團(tuán)的榜樣，來(lái)帶動(dòng)所有的員工為克萊斯勒的重振努力。結(jié)果在很短的幾年就使克萊斯勒走出了虧損，重新獲得巨大的利潤(rùn)，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話。案例分析：?jiǎn)栴}：1．艾柯卡是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？為什么？2．艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？3．位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些特質(zhì)？

三．二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求

（一）20條能力要求綜述

1．

有遠(yuǎn)見(jiàn)2．

策劃統(tǒng)籌能力3．

組織指揮能力

4．

不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力

5．

有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力6．

創(chuàng)新能力7．

靈活應(yīng)變能力8．

自我控制能力

9．

知人善任，了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)10．以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工（一）20條能力要求綜述11．

高額的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力12．

兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見(jiàn)13．

敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任14．

身先率人、言行一致15．

有效授權(quán)16．

領(lǐng)導(dǎo)公正17．

團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)型組織18．

快速正確地解決問(wèn)題19．

有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理20.自我檢討反省能力

課堂討論：

你認(rèn)為以上二十條哪幾條最為重要？除此之外，你認(rèn)為還有那些要求？

（二）未來(lái)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的十項(xiàng)關(guān)鍵能力

1.戰(zhàn)地指揮家2.胸懷坦蕩3.團(tuán)隊(duì)組建者4.感染力和凝聚力5.做大夢(mèng)的能力6.同情心7.預(yù)知資本的能力8.醫(yī)治能力9.努力培養(yǎng)員工10.建立網(wǎng)絡(luò)第二部分

領(lǐng)導(dǎo)力之本一．領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

二．領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

三．經(jīng)理人如何處理好與下屬的關(guān)系

四．企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)方法的要點(diǎn)

一．領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則1.多數(shù)原則

2.預(yù)見(jiàn)原則

3.創(chuàng)新原則

4.其他原則

案例：戴高樂(lè)將軍

1934年法國(guó)軍隊(duì)中一名普通士兵的上尉把自己多年研究的科學(xué)成果寫(xiě)成專著《職業(yè)軍》出版，提出“未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)是坦克戰(zhàn)”的軍事預(yù)見(jiàn)，指出“精良的裝甲部隊(duì)將是未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)上決定勝利的主要突擊力量”?？墒牵?dāng)時(shí)法軍的軍事領(lǐng)導(dǎo)人既看不上這個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小上尉，更不屑一顧那本只賣十五法郎的小冊(cè)子。然而，納粹德國(guó)十分重視這一新的軍事思想，并認(rèn)真付之實(shí)現(xiàn)。第二次世界大戰(zhàn)一開(kāi)始，它以集群坦克對(duì)法國(guó)進(jìn)行閃電式攻擊，僅僅一個(gè)半月時(shí)間就迫使法國(guó)投降，當(dāng)時(shí)德國(guó)將軍們得意的諷刺道：“我們花了十五個(gè)法郎就贏了法國(guó)。”這只是著名而又辛辣的因?yàn)椴恢匾暱茖W(xué)預(yù)見(jiàn)而致慘痛后果的實(shí)例。這位當(dāng)年的上尉就是后來(lái)成為領(lǐng)導(dǎo)法國(guó)人民抗擊法西斯德國(guó)直至勝利，并在戰(zhàn)后連任總統(tǒng)的戴高樂(lè)將軍。這位法國(guó)復(fù)興的卓越領(lǐng)導(dǎo)人，早就顯現(xiàn)了他非凡的預(yù)見(jiàn)能力。

案例討論：

米齊機(jī)器公司

米齊機(jī)器公司已經(jīng)處于艱難時(shí)刻，這不僅規(guī)因于經(jīng)濟(jì)衰退，而且于規(guī)因于自日本進(jìn)口的產(chǎn)品所造成的競(jìng)爭(zhēng)。再過(guò)去，勞資關(guān)系已經(jīng)相當(dāng)緊張。工會(huì)通常要求給工人增加工資，而且也得到了。但是，在以往幾個(gè)月內(nèi)，事情起了變化，勞資雙方都認(rèn)識(shí)導(dǎo)他們的前景黯淡。公司堅(jiān)決認(rèn)為它處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求勞方讓步和削減工資。工會(huì)召開(kāi)會(huì)員大會(huì)，討論了公司的情況，盡管有一名銷售人員安妮認(rèn)為他的工資高，贊成減低工資，但大多數(shù)員工卻不愿意，也不想作出任何讓步。事實(shí)上，工人對(duì)管理部門(mén)的意圖很不信任，覺(jué)得如果作出讓步，就會(huì)促使公司提出一些額外要求。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門(mén)能作出類似犧牲的話，可是公司管理部門(mén)并不想作出任何承諾。在其后幾周內(nèi)，情況越來(lái)越懷，解雇的事提出來(lái)了，工會(huì)同意實(shí)行一些削減，但附帶一個(gè)條件，即公司情況好轉(zhuǎn)后，員工可以某種方式分享公司的利潤(rùn)。一個(gè)月之后，一些大公司行政人員的薪水調(diào)查表在一家全國(guó)性報(bào)紙上發(fā)表了，透露除這家公司信任高層管理部門(mén)。我希望我們向日本的公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門(mén)的薪水，稍后在減少中層管理部門(mén)的薪水，至于工人的工資則是在最后減少的。

問(wèn)題：

1．你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步，并且應(yīng)該同意減工資嗎？2．如果你是公司總裁，你將怎樣處理這種情況？3．對(duì)于日本人處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的方法你有何看法？

（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1．系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

2?？刂普摲椒ǎ簭?qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

3。模糊論方法：彈性管理——利取最大，害取最小原則

二.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

1．愛(ài)才之心2．識(shí)才之眼

3．求才之渴

4．用才之能

5.容才之量6.護(hù)才之魄

7.舉才之德課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念是與非

在一部分領(lǐng)導(dǎo)中常?？梢月?tīng)到一下16種說(shuō)法或做法，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕捏w會(huì)和認(rèn)識(shí)，孰是孰非？（1）

要把那些善于領(lǐng)會(huì)并按照自己的意圖辦事的人，安排到重要崗位上去。（2）

要把那些在現(xiàn)代化建設(shè)中作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物和著名專家學(xué)者提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，發(fā)揮他們更大的作用。（3）

對(duì)于下屬，寧可用那些能力平平，但是聽(tīng)話好用的，也不可用那些雖然能力很強(qiáng)，但是不好駕馭的人才。（4）

領(lǐng)導(dǎo)與下屬有親疏是正?，F(xiàn)象，因?yàn)楦星橛檬率侨说谋拘裕軕?zhàn)勝感情，用理性支配自己的人，只是很少數(shù)的人。（5）

下屬鬧不團(tuán)結(jié)不要怕，從一定意義上說(shuō)也并不是壞事，因?yàn)檫@樣他們都會(huì)來(lái)靠近你，更利于控制駕馭他們。（6）

領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前一定要有自己的尊嚴(yán)，與下屬過(guò)于親近，必然使其隨隨便便而破壞自己的權(quán)威形象。（7）

要?dú)v史的全面的看領(lǐng)導(dǎo)，處分犯錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，必須考慮他們過(guò)去所作的貢獻(xiàn)。（8）

對(duì)有缺點(diǎn)和犯過(guò)錯(cuò)誤的人才，要監(jiān)督、控制使用。（9）

凡是能授權(quán)給下屬去做的事情，自己就不要做。（10）

不要干涉下屬職權(quán)范圍的事情。（11）

領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常深入基層辦公，幫助下級(jí)解決問(wèn)題。（12）

要敢于當(dāng)眾下屬。（13）

要善于攏住人心，贏得下屬好感。要知道下屬的信任勝于地位和權(quán)力。（14）

要用足強(qiáng)制性權(quán)力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，提高效率。（15）

評(píng)價(jià)下屬主要應(yīng)該考慮并尊重同事的反映。（16）對(duì)能力比自己強(qiáng)的下屬，不可不用，不可重用。

三．經(jīng)理人如何處理好與下屬的關(guān)系

（一）對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則——情、理、法三結(jié)合

（二）責(zé)備部屬的技巧

（三）如何贏得部屬的忠心

（四）如何處理員工的抱怨

（五）關(guān)心部屬的個(gè)人問(wèn)題

（一）對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則——情、理、法三結(jié)合

情——用親切友好的態(tài)度去感化理——公平合理、一視同仁的要求大家法——堅(jiān)定態(tài)度和立場(chǎng)，屢次不聽(tīng)不改澤依法處置

（二）責(zé)備部屬的技巧

先查明原因必須選擇對(duì)方心情冷靜的時(shí)候責(zé)備前認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方申訴事實(shí)及看法最好私下里糾正，不要讓第三者在場(chǎng)責(zé)備前要先對(duì)適當(dāng)之處加以表?yè)P(yáng)責(zé)備時(shí)直率地指出錯(cuò)處，不兜圈子，免得造成誤解不可經(jīng)常責(zé)備同一人切忌做人身攻擊切忌為對(duì)方照好現(xiàn)成的理由注意區(qū)別對(duì)待下屬人員所犯的錯(cuò)；初犯，屢犯？男或女要有鼓勵(lì)的心情，責(zé)備是要告知避免再犯的方法啟發(fā)他改過(guò)，要求對(duì)方做出改正的承諾

（三）如何贏得部屬的忠心

1．

要有自己的行業(yè)特征及工作本性十分了解，且有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)2．

要有自信心卻又不狂妄自大3．

要有主見(jiàn)和決斷力4．

要能夠?yàn)椴繉贍?zhēng)取應(yīng)有的權(quán)益5．

掌握人性：因勢(shì)利導(dǎo)，順性牽引6．

不推卸責(zé)任或歸咎他人7.不貪功也不求功

（四）如何處理員工的抱怨

1．

員工抱怨的主要內(nèi)容

薪酬問(wèn)題，工作環(huán)境，同事關(guān)系，部門(mén)關(guān)系2．

員工抱怨的特點(diǎn)一種發(fā)泄，與性格有關(guān)，具有傳染性，一種反饋3．

正確處理員工的抱怨總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨。處理抱怨時(shí)，樂(lè)于接受，平等溝通，盡量了解起因，果斷處理

（五）關(guān)心部屬的個(gè)人問(wèn)題

1．

1.家庭等感情問(wèn)題的困擾2.健康的問(wèn)題

四．企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)方法的要點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的根本工作與經(jīng)常工作

（二）企業(yè)基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造的要點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的根本工作與經(jīng)常工作

1.三項(xiàng)根本工作

2.三項(xiàng)經(jīng)常工作

3.根本工作和經(jīng)常工作的辨正關(guān)系

1.三項(xiàng)根本工作

（1）目標(biāo)規(guī)劃

（2）制定規(guī)范

（3）選用人才

2.三項(xiàng)經(jīng)常工作

（1）決斷或決策

（2）聯(lián)系群眾

（3）學(xué)習(xí)

3.根本工作和經(jīng)常工作的辨正關(guān)系

根本工作是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的根本。

經(jīng)常工作是鍛煉和提高領(lǐng)導(dǎo)者聰明才智的熔爐。

總之，根本工作是經(jīng)常工作的前提，經(jīng)常工作是根本工作的基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)基層、中層和高層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造的要點(diǎn)

1.企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

2.企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

4.管理者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)——從基層到高層

1.企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

滿懷激情保持樂(lè)觀機(jī)動(dòng)靈活學(xué)會(huì)合作用于創(chuàng)新

2.企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

知人善用甘于奉獻(xiàn)用人所長(zhǎng)傾聽(tīng)建議信任員工

3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)方法塑造要點(diǎn)

眼光獨(dú)到成為良師同甘共苦匯報(bào)社會(huì)謙遜有度

案例討論：

吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？

第三部分

領(lǐng)導(dǎo)力之藝術(shù)

一．有效溝通的機(jī)理及障礙

二．有效溝通的基本種類和方法三．有效溝通的要素及其組合應(yīng)用四．有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

五．有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

六．管理者上下級(jí)之間的有效溝通

一．有效溝通的機(jī)理及障礙（一）溝通的定義及實(shí)質(zhì)

（二）溝通的四大目的

（三）溝通的流程

（四）溝通的障礙

（一）溝通的定義及實(shí)質(zhì)溝通（Communication）是指社會(huì)中人與人之間（包括上下級(jí)之間）交流思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒和交換信息的行為溝通的實(shí)質(zhì)是：

復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過(guò)程

（二）溝通的四大目的

1．

說(shuō)明事物（信息傳達(dá)）2．

表達(dá)情感3．

建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖

（三）溝通的流程

1.溝通的流程，包括七個(gè)部分

溝通信息源編碼信息通道解碼接收者反饋2.知己知彼式溝通模型圖

（1）產(chǎn)生意念：知己（2）轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼（3）傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞剑?）接收：為對(duì)方的處境設(shè)想（5）領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)（6）接收：獲得對(duì)方大的承諾（7）行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事

（四）溝通的障礙

1．溝通障礙產(chǎn)生的原因2．如何克服溝通障礙

1．溝通障礙產(chǎn)生的原因

1）過(guò)濾

2）選擇知覺(jué)性3）情緒

4）語(yǔ)言5）非語(yǔ)言提示

2．如何克服溝通障礙

運(yùn)用反饋

簡(jiǎn)化語(yǔ)言

積極傾聽(tīng)

抑制情緒

注意非語(yǔ)言提示

案例討論：

企業(yè)在兼并同行業(yè)內(nèi)的另外一家規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)之后，冗員過(guò)多帶給企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，這就需要對(duì)現(xiàn)有員工重新進(jìn)行定崗定編；就目前企業(yè)的生產(chǎn)能力和市場(chǎng)來(lái)看，該企業(yè)至少要有28%的富余人員下崗。由于這一問(wèn)題涉及到每個(gè)員工的切身利益，公司決定召開(kāi)重要會(huì)議，并提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參見(jiàn)者?？墒牵介_(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。問(wèn)題：你如何看待此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果？原因何在？如何解決？

二.有效溝通的基本種類和方法

（一）溝通的種類

（二）溝通的方法

（三）溝通的有效性

（一）溝通的種類1．按照功能分：溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。

2．按照方法分類：溝通可以分為口頭溝通，書(shū)面溝通，非語(yǔ)言溝通及電子媒介溝通。

3．按照組織系統(tǒng)分類：溝通可分為正式溝通與非正式溝通。

4．按照溝通方向劃分：溝通可分為上行溝通，下行溝通和平行溝通。

5．按照溝通是否進(jìn)行反饋和在溝通的地位是否交換劃分：溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。

（二）溝通的方法

1．口頭溝通

2．書(shū)面溝通

3．非語(yǔ)言溝通

4．電子媒介

各種溝通方法的比較：

案例討論：

最近，國(guó)內(nèi)某電腦公司決定裁員10%。行政辦公會(huì)議后，一位部門(mén)主管回到辦公室，便根據(jù)會(huì)上決定，草擬了一封信，并于當(dāng)天寄往本部門(mén)各位員工家中，傳達(dá)了公司目前遇到的財(cái)務(wù)困難以及裁員的可能性。隨后就到廣州出差。待他一星期后回到公司上班，發(fā)現(xiàn)大家都在三五成群的議論著什么，一看到他，便停止交談，并且冷漠的注視著它，他感到了他們的敵意，直到肯定與那封信有關(guān)系，但他不知道問(wèn)提出在哪里。

你知道他的問(wèn)提出在哪里嗎？應(yīng)該如何解決此問(wèn)題？

（三）溝通的有效性

1．有效溝通的特征

2．促進(jìn)有效溝通的對(duì)策

1．有效溝通的特征1．有效溝通的特征

（1）及時(shí)

一是傳送及時(shí)二是反饋及時(shí)三是利用及時(shí)

（2）充分

（3）不失真

2．促進(jìn)有效溝通的對(duì)策

（1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。（2）傳達(dá)有效信息。（3）及時(shí)反饋和跟蹤。（4）增加溝通雙方的信任度。（5）改善組織結(jié)構(gòu)。（6）創(chuàng)造支持性的溝通氛圍。（7）學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)。（8）創(chuàng)造了解溝通環(huán)境，善用非正式溝通。（9）考慮文化因素對(duì)溝通的影響。

案例討論：

一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會(huì)議上，二分廠張廠長(zhǎng)激烈批評(píng)人力資源部劉經(jīng)理說(shuō)，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生，而公司卻進(jìn)了那么多高化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底再做什么？劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎？我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長(zhǎng)回答，二分廠不發(fā)展，你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用？

問(wèn)題：公司為什么會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象？如何改善？

三．

有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

1.問(wèn)

2．聽(tīng)

3.看

4.說(shuō)

5.組合應(yīng)用

1.問(wèn)善于提問(wèn)，獲得有效信息開(kāi)放式問(wèn)題，可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)。優(yōu)點(diǎn)：信息全面，氣氛友好。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離方向。封閉式問(wèn)題，可以用一個(gè)詞來(lái)回答的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，控制談話方向。缺點(diǎn)：信息有限，氣氛緊張。

2．聽(tīng)聆聽(tīng)使溝通的交誼舞跳得更令人難忘傾聽(tīng)是取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人。統(tǒng)計(jì)顯示，傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30.4%調(diào)查顯示，傾聽(tīng)名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首。聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。

（1）多聽(tīng)少說(shuō)的好處

獲知更多信息，及時(shí)調(diào)整政策表示對(duì)對(duì)方的尊敬消除對(duì)方的緊張和警覺(jué)增長(zhǎng)自己的學(xué)識(shí)

（2）多說(shuō)少聽(tīng)的危害

對(duì)方逐漸失去興趣對(duì)方將所要說(shuō)的話藏在心里對(duì)方更加思考你的不足對(duì)方感到壓力增大

（3）為什么我們不能更好的聆聽(tīng)？

我們認(rèn)為有許多更重要的是要做他們所將的我們已經(jīng)知道了有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽(tīng)不喜歡講話者或所將內(nèi)容我們只想聽(tīng)那些想聽(tīng)的內(nèi)容我們只關(guān)心結(jié)論我們更喜歡說(shuō)話，這樣更加活躍，更能控制

（4）常見(jiàn)的聆聽(tīng)形式

聽(tīng)而不聞：根本沒(méi)有真正在聽(tīng)假裝在聽(tīng)：用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎驹诼?tīng)選擇聆聽(tīng)：只聽(tīng)到談話的某一部分注意聆聽(tīng)：將注意力集中在談話上戴著理解去聽(tīng)：用耳，眼睛和心靈去聽(tīng)，聽(tīng)取話中的感受，含義和行為。這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)，而意味著你完全理解和重視此人的感受。

（5）克服某些障礙，才能改善聽(tīng)的技巧

眼鏡不亂轉(zhuǎn)，頭不亂動(dòng)，不漫不經(jīng)心的敲桌子，轉(zhuǎn)鉛筆；不要執(zhí)著于片斷的訊息，而忽視了重要的主旨；不能因?yàn)檎f(shuō)者的相貌，性別等與主體無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)，影響聽(tīng)的效果；心不在焉時(shí)，不要假裝已經(jīng)聽(tīng)進(jìn)心里了。如果說(shuō)者想在此時(shí)與你討論，你就難堪了；無(wú)論你對(duì)說(shuō)者或說(shuō)話主題感想如何，先聽(tīng)后說(shuō)。也不要被說(shuō)話內(nèi)容活方式激怒，否則可能會(huì)出錯(cuò)；你無(wú)法同時(shí)聽(tīng)話又逐字筆記，與其只字不遺的紀(jì)錄。不如集中精神聽(tīng)說(shuō)話內(nèi)容。

（6）聆聽(tīng)的技巧

目光要接觸距離要拉近表情要豐富要聽(tīng)懂弦外之音用探索性和建設(shè)性的方式去搞清或收集有關(guān)話題的信息，不要質(zhì)疑按照你的理解吧對(duì)方說(shuō)的話重述一遍，確保你能聽(tīng)懂他人的意思不是對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話做出反應(yīng)，以表明你在仔細(xì)傾聽(tīng)請(qǐng)說(shuō)話人舉例說(shuō)明。

3.看

（1）觀察的技巧（2）消極的身體語(yǔ)言（3）積極的身體語(yǔ)言

（1）觀察的技巧注意眼神，掌握姿勢(shì)，反復(fù)次數(shù)，聲調(diào)高低。

（2）消極的身體語(yǔ)言

遠(yuǎn)離你捂著鼻子看天握緊拳頭身體后傾快速點(diǎn)頭有限的目光接觸捂嘴巴急促呼吸

（3）積極的身體語(yǔ)言

思考的點(diǎn)頭正面向你身體放松身體朝你理解的附和聲4.說(shuō)——言詞準(zhǔn)確，富有感染力

總體原則：說(shuō)話思路清晰，富有邏輯的思考；

言詞準(zhǔn)確，富有感染力；

充分利用非語(yǔ)言因素；據(jù)調(diào)查，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占78%4.說(shuō)——言詞準(zhǔn)確，富有感染力

說(shuō)話的原則

言詞準(zhǔn)確恰當(dāng)

多用簡(jiǎn)短的言詞

多用正面的字眼

與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)

使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

5.組合應(yīng)用——總體感覺(jué)

溝通在于一種感覺(jué)——語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)，視覺(jué)據(jù)研究：人際溝通7%靠語(yǔ)言，38%靠語(yǔ)調(diào)，55%靠肢體語(yǔ)言

四．有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

（一）為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

（二）管理者的成功在于溝通

（一）為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

1．溝通是科學(xué)決策的前提和基礎(chǔ)

2.溝通是使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑

3.溝通是組織內(nèi)成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。

4.溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）管理者的成功在于溝通

1．今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2．項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

3．管理者的成敗之別在與溝通

4．管理者對(duì)下屬的溝通圖——領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

2．項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求根據(jù)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將他們90%的時(shí)間花在獲得信息和信息溝通上，這包括每天2小時(shí)的會(huì)議和每天1小時(shí)以上的一對(duì)一指導(dǎo)或面談。項(xiàng)目經(jīng)理是所有項(xiàng)目溝通的靈魂，他必須善于和最高管理者，項(xiàng)目組，競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目組，客戶進(jìn)行溝通。

3．管理者的成敗之別在與溝通

國(guó)外知名公司倡導(dǎo)：每一個(gè)好的想法讓每一個(gè)員工都知道；每一個(gè)好的做法讓每一個(gè)員工都去做；每一個(gè)好的理念讓每一個(gè)員工都接受；每一個(gè)好的技能讓每一個(gè)員工都掌握。

溝通無(wú)極限！

4．管理者對(duì)下屬的溝通圖——領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

步驟：詢問(wèn)情況——聆聽(tīng)員工的想法——提供明確的信息——建立員工自尊自信——激勵(lì)并提供支持。

五．有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)

（一）有效溝通與情商

（二）應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

（三）做一個(gè)有彈性的溝通者

（二）應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

攻擊他人

愛(ài)爭(zhēng)辯

傲慢

傲慢

急躁

（三）做一個(gè)有彈性的溝通者

有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷的改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；

技巧1：將“但是”換成“也”；技巧2：“合一架構(gòu)”

六．管理者上下級(jí)之間的有效溝通（一）管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙

（二）管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

（三）管理者如何與上級(jí)溝通

六．管理者上下級(jí)之間的有效溝通

上下級(jí)之間的微妙關(guān)系：（1）相互協(xié)作關(guān)系

（2）相互支配關(guān)系

（3）相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

（4）相互選擇關(guān)系

（5）相互堤防關(guān)系

六．管理者上下級(jí)之間的有效溝通七條普遍使用的原則：（1）有意對(duì)付反而不以對(duì)付

（2）先下手為強(qiáng)

（3）辨情“虛象”和“實(shí)象”

（4）變無(wú)緣為有緣

（5）退一步，進(jìn)兩步

（6）笑一笑，十年少

（7）“禮”比“理”更重要

（一）管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

頻繁溝通，效率低

習(xí)慣于單向溝通

將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

（二）管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

1.遵從有效溝通的四特性

2.以人為本，善于激勵(lì)

3.善于布置工作，善于授權(quán)

4.怎樣對(duì)待溝而不通

2.以人為本，善于激勵(lì)懂得換位思考，真正了解員工需求

激勵(lì)要因人而異

要注意給下屬描繪“共同的愿景”

親自對(duì)員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝

3.善于布置工作，善于授權(quán)

（1）評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

（2）充分授權(quán)，權(quán)責(zé)相符

（3）合理檢查

（4）克服授權(quán)的誤區(qū)課堂討論：

領(lǐng)導(dǎo)者如何授權(quán)才能收到好的效果？

4.怎樣對(duì)