營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)格式范本（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)格?式范本?作為一名?剛進(jìn)電信?公司的新?員工，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進(jìn)電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對(duì)?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對(duì)我可以?說是一個(gè)?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績(jī)，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡(jiǎn)?單的事情?原來也不?是那么簡(jiǎn)?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對(duì)我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼????”，一?句句多么?簡(jiǎn)單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對(duì)客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進(jìn)入?公司的員?工都能夠?更快的進(jìn)?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項(xiàng)，?也沒有太?多的重視?，進(jìn)入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會(huì)達(dá)?到公司要?求，這對(duì)?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會(huì)讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時(shí)，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會(huì)經(jīng)?常閱讀一?些勵(lì)志書?籍，盤點(diǎn)?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個(gè)檢?視自我能?力的方法?還不錯(cuò)。?對(duì)我來講?，我的人?生不會(huì)比?進(jìn)金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個(gè)工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。營?業(yè)員年度?個(gè)人工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個(gè)?月了，工?作中學(xué)會(huì)?了很多東?西，更學(xué)?會(huì)了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。一、?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買。營業(yè)?員除了將?產(chǎn)品展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦該?種產(chǎn)品，?以引起顧?客的購買?興趣。?二、作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品推?薦時(shí)更要?有信心。?因?yàn)橹挥?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對(duì)他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡(jiǎn)單。還?要學(xué)會(huì)配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價(jià)格?也不同。?如功能，?設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時(shí)更要?著重強(qiáng)調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時(shí)?，還要注?意觀察對(duì)?方對(duì)產(chǎn)品?的反映，?以便適時(shí)?促成銷售?。三、?不同的顧?客購買的?心理也不?同同樣?的價(jià)格比?質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量?比價(jià)格。?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由比?較過渡到?信念，最?終銷售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?過程中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。四、?時(shí)刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會(huì)不會(huì)拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計(jì)?劃，及時(shí)?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?百貨大樓?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢(shì)。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?營業(yè)員?年度個(gè)人?工作總結(jié)?格式范本?（三）?今年__?__月一?紙調(diào)令，?使我告別?了三年的?收銀工作?，到家電?柜組做一?名營業(yè)員?，面對(duì)自?己曾經(jīng)從?事三年的?工作環(huán)境?、同事友?誼、心里?有太多的?不舍和感?慨，但是?路在延伸?人要不斷?的前進(jìn)，?我鼓足勇?氣去挑戰(zhàn)?眼前陌生?的一切。?轉(zhuǎn)瞬間?一個(gè)月的?時(shí)間過去?了,回想?自己一個(gè)?月走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，自己現(xiàn)?在已經(jīng)沒?有那么的?感慨，沒?有太多的?驚喜，反?而多了一?份鎮(zhèn)定，?多了一份?從容。市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?，工作效?率的加強(qiáng)?是每個(gè)人?都議論的?話題，可?是作為一?個(gè)行業(yè)的?新手，我?用什么和?他人競(jìng)爭(zhēng)?，用什么?方式讓客?戶信服我?自己，用?什么條件?來高效的?完成我們?部門的工?作任務(wù)，?我時(shí)常在?思考著。?以前作為?一名收銀?員在收銀?臺(tái)里只是?被動(dòng)服務(wù)?于客人，?平時(shí)注重?練習(xí)業(yè)務(wù)?技能，而?現(xiàn)在作為?一名營業(yè)?員我要變?被動(dòng)為主?動(dòng)，要認(rèn)?真學(xué)習(xí)商?品知識(shí)和?銷售技巧?，讓自己?明白我是?在營銷，?我是在給?客人服務(wù)?，我要用?一個(gè)專業(yè)?的角度、?來介紹產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)?,讓客戶?了解，讓?客戶認(rèn)可?，讓客戶?感到物有?所值，從?而購買和?認(rèn)可我的?服務(wù)。?聽著身邊?老員工為?客戶耐心?周到地介?紹產(chǎn)品,?這些積極?主動(dòng)的營?銷意識(shí)，?專業(yè)的業(yè)?務(wù)知識(shí)技?能，同事?之間這種?和諧工作?的'氛圍?無一不感?染著我，?原先陌生?的環(huán)境就?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的一句鼓?勵(lì)，同事?間的一個(gè)?微笑，師?傅一句簡(jiǎn)?單的”我?告訴你”?，讓我感?到自己身?處的團(tuán)隊(duì)?是這樣的?融洽，這?也促使我?迫切的想?了解這些?專業(yè)知識(shí)?，掌握這?些技巧，?緊跟著大?家的步伐?不因我的?到來為自?己的部門?拉后腿，?從而成為?團(tuán)隊(duì)中不?可缺少的?一分子。?萬事開?頭難，我?從說明書?上的一個(gè)?專業(yè)術(shù)語?，從電器?產(chǎn)品的操?作面板?開始學(xué)習(xí)?，每天都?學(xué)習(xí)，不?懂就問，?一點(diǎn)點(diǎn)積?累，慢慢?的從剛開?始的事事?問，到現(xiàn)?在可以簡(jiǎn)?單的介紹?商品，一?步步的提?升著自己?的業(yè)務(wù)能?力。記得?我為了更?加了解攪?拌機(jī)產(chǎn)品?的性能特?點(diǎn)，我從?家?guī)砹?牛奶和香?蕉，我按?照平時(shí)師?傅教我的?方法一步?步去操作?，最終制?作出香蕉?奶昔，那?一刻我很?欣喜，我?的努力沒?有白費(fèi)，?我用學(xué)到?的知識(shí)在?實(shí)踐中結(jié)?出燦