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10年全球通整體策略及工作安排第三部分:集團(tuán)客戶推廣方案目錄第一部分:整體傳播思路與構(gòu)想第二部分:十年全球通各階段活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃強(qiáng)勢(shì)介入〉“十年全球通”系列活動(dòng)深化內(nèi)涵〉全球通3A價(jià)值體系高潮收尾〉藍(lán)色盛典第四部分:第一階段工作部署第五部分:相關(guān)附件第一部分:整體傳播思路與構(gòu)想全球通十周年的背景1995年11月18日福建移動(dòng)開(kāi)通了GSM網(wǎng)絡(luò),至今整整10年A+業(yè)務(wù)服務(wù);3A價(jià)值體系;我能生活和我能精神十年慶典具體感受3A價(jià)值概念整體感知十年全球通為什么要推動(dòng)十年全球通推廣項(xiàng)目?客戶品牌個(gè)人化:塑造群體形象,促進(jìn)客戶的自我認(rèn)同,強(qiáng)化品牌歸屬感,促進(jìn)品牌忠誠(chéng)。行業(yè)品牌先進(jìn)性:展示領(lǐng)先通信技術(shù)成就社會(huì)品牌主流化:與社會(huì)深度溝通,提升公眾對(duì)品牌的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)——大市場(chǎng)\大營(yíng)銷(xiāo)\大服務(wù)企業(yè)品牌公益性:提升形象,促進(jìn)銷(xiāo)售三大目標(biāo)客戶:促進(jìn)客戶的自我認(rèn)同,強(qiáng)化品牌歸屬感,促進(jìn)品牌忠誠(chéng)。品牌:導(dǎo)入3A,提升尊貴感知,推動(dòng)產(chǎn)品利益體驗(yàn),促進(jìn)品牌價(jià)值認(rèn)知沉淀。銷(xiāo)售:活動(dòng)推廣驅(qū)動(dòng)新客戶入網(wǎng),結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)提高客戶的捆綁度。3
70%:以全球通十年為契機(jī),通過(guò)品牌與客戶的深度溝通,提升品牌形象,促進(jìn)用戶遷移,提高客戶捆綁。十年全球通推廣總目標(biāo)利用十周年拉近全球通和客戶的距離,創(chuàng)造更多的溝通機(jī)會(huì)要找出“十周年”跟用戶的相關(guān)點(diǎn)福建老百姓有什么相關(guān)共性?全球通十周年跟他有什么關(guān)系?感性上的聯(lián)系是什么?理性上的好處是什么?10周年“發(fā)送”的核心訊息感謝您的支持全球通十周年回饋客戶因?yàn)橛心闹С质昱Τ删土?A價(jià)值為您提供更好的服務(wù)而且所有傳播環(huán)繞一個(gè)核心訊息形成一致性感謝您的支持全球通十周年回饋用戶因?yàn)橛心闹С质昱Τ删土?A服務(wù)價(jià)值為您提供更好的服務(wù)廣告活動(dòng)促銷(xiāo)合作伙伴溝通公共關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)短信電話營(yíng)銷(xiāo)忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)DM企業(yè)內(nèi)部溝通雙向互動(dòng)式的傳播客戶角色參與以進(jìn)取為核心:進(jìn)取是一種走向成功的人生態(tài)度,是品牌與客戶的共同特點(diǎn),它可以將牛犢、進(jìn)取、成就三類人群連接起來(lái),可在整體推廣運(yùn)動(dòng)中承上啟下;以尊貴為基調(diào):在傳播創(chuàng)意中表現(xiàn)出成功和尊貴的認(rèn)知感受,在品牌價(jià)值推廣中強(qiáng)化尊貴體驗(yàn),提升品牌差異化認(rèn)知。大氣=主流:結(jié)合社會(huì)主流意識(shí),體現(xiàn)品牌的社會(huì)性,將推廣活動(dòng)提升到社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的高度,凸顯品牌格調(diào);真誠(chéng)回饋,真心關(guān)懷:品牌10年,正是體現(xiàn)客戶價(jià)值,促進(jìn)客戶關(guān)懷的大好時(shí)機(jī),應(yīng)當(dāng)有效利用話題與時(shí)機(jī),結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)與回饋,強(qiáng)化客戶的尊貴感受。十年全球通需要明確的幾個(gè)策略要點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)傳播的整體調(diào)性溝通的核心點(diǎn)傳播溝通方式我能創(chuàng)未來(lái)客戶自我實(shí)現(xiàn)、成功的愿望與實(shí)踐——傳播主體3A,品牌的客戶價(jià)值支撐——客戶體驗(yàn)尊貴的平臺(tái)3G溝通未來(lái)品牌與客戶的共同特質(zhì)——進(jìn)取,是溝通的焦點(diǎn)活動(dòng)主題(傳播口號(hào))第二部分:十年全球通各階段活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃高調(diào)介入〉“十年全球通”系列活動(dòng)
長(zhǎng)線體驗(yàn)〉全球通3A價(jià)值體系高潮收尾〉藍(lán)色盛典十年全球通活動(dòng)整體規(guī)劃一階段:強(qiáng)勢(shì)介入二階段:深化內(nèi)涵高起點(diǎn)、抓眼球、高熱度。1、迅速提升社會(huì)對(duì)全球通客戶群的關(guān)注,樹(shù)立群體形象;2、拔高高度,帶出社會(huì)對(duì)全球通十年期待。三階段:高潮收尾熱度持續(xù),互動(dòng)體驗(yàn),傳播提升1、表現(xiàn)社會(huì)品牌,提高十年品牌的社會(huì)影響力。2、導(dǎo)入3A的整體傳播計(jì)劃,沉淀3A熱度提升,高潮收尾1、情感高度共鳴和客戶尊貴感的渲染和體驗(yàn)2、配合大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),表現(xiàn)品牌的客戶關(guān)懷。企業(yè)內(nèi)部品牌傳播體驗(yàn)和集團(tuán)客戶活動(dòng)推廣支持和配合“十年全球通”的傳播。→大型社會(huì)互動(dòng)活動(dòng)造勢(shì):整合高空,強(qiáng)勢(shì)傳播,提升品牌十年高度→傳播造勢(shì)。→大型活動(dòng)推動(dòng):再續(xù)影響→3A傳播&體驗(yàn):沉淀十年品牌成就——3A?!{(lán)色盛典:融入領(lǐng)先技術(shù)的大型盛典,制造客戶關(guān)注高潮點(diǎn);→營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn):強(qiáng)化關(guān)注三條主線,互補(bǔ)共進(jìn)備注:1、紅色虛線:整體傳播效果目標(biāo),需要地市公司大力補(bǔ)強(qiáng)4月6月9月12月熱度十年活動(dòng):強(qiáng)勢(shì)介入,高潮收尾3A傳播與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):年底形成高關(guān)注、高參與效果預(yù)計(jì)與控制方式10周年活動(dòng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)緊扣“10年”回饋用戶:實(shí)際好處,尊崇感受情感聯(lián)接:福建人的“我能“自然帶出3A用A+產(chǎn)品/服務(wù)作支持360°傳播123第一階段推廣目標(biāo)鋪墊:烘托十年氣氛為十年全球通整體推廣造勢(shì),塑造十年全球通的活動(dòng)氛圍,實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)品牌十年的認(rèn)知,為第二階段推廣做鋪墊。形象:促進(jìn)客戶認(rèn)同感通過(guò)系列的活動(dòng)推廣,提高全球通客戶的省份認(rèn)同感,并強(qiáng)化全球通品牌的社會(huì)形象,提升全球通作為社會(huì)品牌的公益性和高姿態(tài)。以品牌十年的契機(jī),表現(xiàn)全球通對(duì)忠誠(chéng)客戶的關(guān)懷,拉近品牌與客戶的距離??蛻絷P(guān)系:體現(xiàn)客戶關(guān)懷
思考:進(jìn)取的客戶,進(jìn)取的品牌思路:社會(huì)人、進(jìn)取、互動(dòng)1、社會(huì)人:將活動(dòng)提升到社會(huì)的高度,塑造全球通客戶的群體形象。2、進(jìn)?。哼M(jìn)取者是全球通客戶的代表,引領(lǐng)社會(huì)主流,提升十年形象3、互動(dòng):大型互動(dòng),社會(huì)廣泛參與,提高關(guān)注→進(jìn)取的切入點(diǎn)在哪里?如何表現(xiàn)?→品牌的十年如何獲得上升?→如何通過(guò)互動(dòng)形成高關(guān)注?第一階段:高調(diào)介入第一階段活動(dòng)支持124我能“生活難題”:征集客戶生活中的難題,并通過(guò)3A解決客戶難題激勵(lì)十年——宣揚(yáng)品牌主張,征集口號(hào),互動(dòng)公眾攜手十年——尋找十年全球通人強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)入5十年全球通我能傳奇人物:地市卓越人物訪談,為十年造勢(shì)3全球通杯IT精英評(píng)選活動(dòng):與團(tuán)省委合作開(kāi)展時(shí)間:4月1日~5月17日內(nèi)容:我公司冠名團(tuán)省委舉辦的“福建IT行業(yè)十大杰出青年”評(píng)選活動(dòng)。作為今年與團(tuán)省委戰(zhàn)略合作項(xiàng)目之一。為不影響該評(píng)選活動(dòng)的社會(huì)公信力,我公司主要采取“冠名”宣傳的方式介入,不介入活動(dòng)的具體執(zhí)行、操作過(guò)程。充分利用團(tuán)省委提供的宣傳平臺(tái)進(jìn)行“全球通”宣傳,提升全球通品牌的社會(huì)認(rèn)可度,提升品牌健康形象。此項(xiàng)活動(dòng)主要是省公司進(jìn)行線上配合和對(duì)其晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置配合。工作要求:1、此項(xiàng)目作為全球通十周年的鋪墊性活動(dòng),主要由省公司進(jìn)行操作。2、地市公司進(jìn)行必要的軟文投放,軟文由省公司統(tǒng)一制作活動(dòng)1:全球通IT精英評(píng)選時(shí)間:4月18日~5月17日內(nèi)容:全國(guó)統(tǒng)一發(fā)布征集令向全球通客戶征集生活、工作等方面的通信難題。用戶通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的門(mén)戶(短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng))參與征集。集團(tuán)公司將在517前進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)將把中獎(jiǎng)客戶名單及一等獎(jiǎng)手機(jī)下發(fā)各省公司,由各省公司通過(guò)1861,以短信形式通知客戶,并將獎(jiǎng)品發(fā)給客戶。工作要求:1、4月18日之后省公司將統(tǒng)一配合集團(tuán)公司進(jìn)行電視、平面投放2、要求各地市公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一口徑進(jìn)行自有媒體和渠道宣傳,同時(shí)進(jìn)行線下傳播補(bǔ)強(qiáng)。3、中獎(jiǎng)客戶的獎(jiǎng)品由各省公司發(fā)放,獎(jiǎng)品由集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)活動(dòng)2:“我能生活難題”征集時(shí)間:4月25日~5月24日內(nèi)容:主旨是通過(guò)關(guān)心回饋95年12月31日前入網(wǎng)的全球通客戶,來(lái)拉開(kāi)“全球通十周年”序幕。省公司在大眾傳播上采用尋找方式,吸引符合條件的老用戶主動(dòng)報(bào)名,但地市公司要對(duì)每一個(gè)仍然在全球通升級(jí)版的10年老用戶制定關(guān)懷回饋方案,同時(shí)利用這一機(jī)會(huì)對(duì)符合10年條件的非全球通老用戶制定吸引入網(wǎng)方案進(jìn)行針對(duì)性關(guān)懷。回饋的禮品包包含2部分,一部分是省公司統(tǒng)一制作的十周年紀(jì)念品,另一部分由地市公司自行確定,建議多考慮金卡服務(wù)套餐、貴賓診室體驗(yàn)券、機(jī)場(chǎng)VIP易登機(jī)體驗(yàn)券、高爾夫體驗(yàn)券,聯(lián)盟商家體驗(yàn)券等落地營(yíng)銷(xiāo)資源。工作要求:1、地市關(guān)懷回饋方案上報(bào)省公司,配合省公司進(jìn)行客戶關(guān)懷和地面宣傳活動(dòng)3:尋找十年全球通人時(shí)間:4月25日~5月31日內(nèi)容:通過(guò)向社會(huì)征集全球通十周年活動(dòng)的口號(hào)來(lái)發(fā)布全球通十年的信息,通過(guò)合理的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置來(lái)保證最大的參與度,活動(dòng)參與面覆蓋全國(guó),通過(guò)本地報(bào)紙、廣播、電視媒體和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)布,同時(shí)進(jìn)行入圍口號(hào)在網(wǎng)站上的評(píng)選投票。此項(xiàng)活動(dòng)與尋找十年全球通人作為“全球通十周年”的啟動(dòng)項(xiàng)目,需要大力傳播。工作要求:1、4月25日之后省公司將統(tǒng)一配合集團(tuán)公司進(jìn)行電視、平面投放2、全省口號(hào)征集由省公司統(tǒng)一進(jìn)行、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的統(tǒng)一發(fā)布和票選;地市公司進(jìn)行地市宣傳投放補(bǔ)強(qiáng)和獎(jiǎng)品發(fā)放活動(dòng)4:十周年口號(hào)征集時(shí)間:6月11日~7月10日內(nèi)容:在各地市進(jìn)行圍繞“進(jìn)取人物、我能傳奇”為共同主題的地面社區(qū)活動(dòng),活動(dòng)形式采用央視對(duì)話節(jié)目形式落地到地市的酒店、會(huì)所等場(chǎng)所,以“國(guó)內(nèi)知名人物+本地嘉賓+主持人”方式進(jìn)行,地市公司確定及邀請(qǐng)嘉賓,并邀請(qǐng)全球通客戶參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)(形式可參考去年的財(cái)經(jīng)論壇)。省公司與電視媒體和報(bào)紙媒體合作進(jìn)行節(jié)目錄制和主持人負(fù)責(zé)事前、事中、事后的公關(guān)傳播。工作要求:1、各地市均應(yīng)圍繞“人物進(jìn)取精神”為主線2、地市公司負(fù)責(zé)嘉賓及其他全球通客戶邀請(qǐng),負(fù)責(zé)地面活動(dòng)的落實(shí)。3、省公司負(fù)責(zé)宣傳模板制定、省級(jí)媒體合作和主持人邀請(qǐng)??紤]到全省資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào),地市的活動(dòng)時(shí)間需要與省公司協(xié)商后確定?;顒?dòng)5:十年全球通、我能傳奇人物活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容主執(zhí)行方第一階段活動(dòng)內(nèi)容概述我能“生活難題征集”4月18日—5月17日地市配合尋找十年全球通人4月25日—5月24日地市為主十年全球通口號(hào)征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英評(píng)選4月1日—5月17日省公司為主十年全球通我能傳奇人物6月11日—7月10日地市為主號(hào)召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通征集全球通品牌的十年客戶,到歐洲體驗(yàn)3G的先進(jìn)移動(dòng)通信技術(shù)。向社會(huì)大眾征集十年全球通的活動(dòng)主題口號(hào),并予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。與團(tuán)省委合作開(kāi)展IT精英評(píng)選活動(dòng),全球通品牌作為活動(dòng)冠名。各地市開(kāi)展當(dāng)?shù)刂宋镌L談,以全球通客戶的身份講述進(jìn)取故事。詳見(jiàn)附件第二部分:十年全球通各階段活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃
高調(diào)介入〉“十年全球通”系列活動(dòng)長(zhǎng)線體驗(yàn)〉全球通3A價(jià)值體系高潮收尾〉藍(lán)色盛典第二階段目標(biāo)領(lǐng)先——解決客戶難題:通過(guò)3A的傳播推廣,向客戶展示全球通十年的業(yè)務(wù)成果,滿足客戶需求,支撐我能落地,并借機(jī)推出3A,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);實(shí)踐對(duì)客戶的承諾:通過(guò)3A價(jià)值體系的系列互動(dòng)開(kāi)展,實(shí)踐客戶對(duì)全球通品牌附加服務(wù)的期待,實(shí)現(xiàn)品牌的客戶承諾。十周年與“A+”相互扶持,共同成長(zhǎng)全球通感謝客戶10年的支持十周年活動(dòng)要帶給客戶更多的實(shí)惠和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)十周年與“3A”十周年活動(dòng)自然的帶出“3A價(jià)值體系”十年的功力成就“3A價(jià)值體系”為用戶提供最先進(jìn)的移動(dòng)通信服務(wù)十周年與“我能”“我能”代表積極進(jìn)取,自我實(shí)現(xiàn)。福建人有“打拼”的精神十周年也是福建全球通的用戶積極進(jìn)取,自我實(shí)現(xiàn)的十年。十周年活動(dòng)要展現(xiàn)福建人的“我能”,引起共鳴客戶傳播3A體驗(yàn)廣告:概念傳播+推動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng):3A新產(chǎn)品上市發(fā)布產(chǎn)品:3A卡+3A使用指南1234聯(lián)合傳播:整合產(chǎn)業(yè)鏈借助優(yōu)勢(shì)第三者進(jìn)行推薦,促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn):互動(dòng)活動(dòng)虛擬體驗(yàn):傳播擴(kuò)散以傳播帶動(dòng)體驗(yàn),以體驗(yàn)促進(jìn)傳播內(nèi)部體驗(yàn):激活內(nèi)部推廣資源渠道:接觸點(diǎn)體驗(yàn)1234推廣的整體策略第二階段活動(dòng)支持3A傳播:銜接“生活難題”征集,傳播3A價(jià)值體系3A體驗(yàn):設(shè)計(jì)系列體驗(yàn)活動(dòng),強(qiáng)化客戶感知全省〉電視&平面廣告+媒介公關(guān)+渠道公關(guān)地市〉體驗(yàn)活動(dòng)+接觸點(diǎn)推動(dòng)+營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)+渠道滲透3A整合推廣全面性/滲透力省公司主導(dǎo)外部整合,規(guī)范推廣模式地市推進(jìn)內(nèi)部協(xié)同,并向渠道滲透高端掌控核心:3A價(jià)值體系推廣畢竟是一種全新的課題,公司內(nèi)部對(duì)3A價(jià)值體系理解認(rèn)知需要有一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷深化,推廣初期,為避免認(rèn)知理解的不同造成的推廣偏差,在整合外部推廣資源實(shí)施推廣項(xiàng)目時(shí),建議由省公司統(tǒng)一安排、執(zhí)行,是整體推廣保持高度的一致性和全面性;終端充實(shí)內(nèi)涵:以九大接觸點(diǎn)的“3A化”為主體,集中安排活動(dòng)推廣,向下整合渠道推廣資源,統(tǒng)一部署各地市的配合作業(yè),首先實(shí)現(xiàn)推廣執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理,提高整體推廣的滲透力。3A傳播3A與的關(guān)系闡述A級(jí)網(wǎng)絡(luò)A級(jí)產(chǎn)品A級(jí)服務(wù)3A價(jià)值體系對(duì)客戶而言,因?yàn)橄碛?A,所以“我能”因?yàn)楸姸嗟腁+業(yè)務(wù)和服務(wù),所以客戶獲得3A價(jià)值A(chǔ)代表:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/業(yè)務(wù);+號(hào)代表:細(xì)微優(yōu)勢(shì)差異,服務(wù)/業(yè)務(wù)還會(huì)不斷優(yōu)化(三)3A與關(guān)系在傳播上的應(yīng)用用詮釋3A價(jià)值3A支撐了“我能”體驗(yàn)&傳播在傳播上沉淀3A,并以A+帶動(dòng)3A價(jià)值體系的沉淀。如在3A的廣告?zhèn)鞑ド象w現(xiàn)3A視覺(jué)識(shí)別,具體的內(nèi)容表現(xiàn)上體現(xiàn)A+業(yè)務(wù)與服務(wù)(如A+1860等)。概念傳播尊貴信賴超越概念傳播尊貴信賴超越概念傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越分層傳播尊貴信賴超越制作3A手冊(cè)的目的、背景背景目的“3A”是全球通經(jīng)過(guò)十年發(fā)展沉淀而成的集網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)于一體的價(jià)值體系。今后,全球通的各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)將全面溶入“3A”,以便提高客戶的感知度,而目前還沒(méi)有對(duì)此體系全面、系統(tǒng)介紹的宣傳載體。為了在全球通十周年之際引起目標(biāo)客戶的強(qiáng)烈共鳴,讓客戶更清晰地了解加入全球通所能享受到的各項(xiàng)尊貴服務(wù),特設(shè)計(jì)制作此宣傳手冊(cè)。內(nèi)容A級(jí)產(chǎn)品、A級(jí)網(wǎng)絡(luò)、A級(jí)服務(wù),積分兌換項(xiàng)目、特約聯(lián)盟、資費(fèi)。。。3A價(jià)值體系體驗(yàn)設(shè)計(jì)整體思路產(chǎn)品體驗(yàn)基礎(chǔ)顯性化服務(wù)體驗(yàn)外延服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)部體驗(yàn)3A體驗(yàn):設(shè)計(jì)系列體驗(yàn)活動(dòng),強(qiáng)化客戶感知3A傳播:銜接“生活難題”征集,傳播3A價(jià)值體系1、將對(duì)3A體系的體驗(yàn)分為:服務(wù)體驗(yàn)(內(nèi)部服務(wù))、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)體驗(yàn)(外延服務(wù))、員工內(nèi)部體驗(yàn)四部分內(nèi)容。2、體驗(yàn)應(yīng)該圍繞現(xiàn)有各個(gè)接觸點(diǎn)為客戶提供的日常服務(wù)出發(fā),以在整體流程上考慮增加感知點(diǎn),整體流程感知點(diǎn)的增加應(yīng)該以不特別增加接觸點(diǎn)服務(wù)人員工作量為考量標(biāo)準(zhǔn)全球通3A價(jià)值體系體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則強(qiáng)化3A價(jià)值體系的體驗(yàn)構(gòu)想發(fā)放全球通3A價(jià)值手冊(cè)等文字資料123發(fā)送短信利用與客戶接觸點(diǎn)傳遞3A價(jià)值體驗(yàn)的信息強(qiáng)化體驗(yàn),形成“全球通3A價(jià)值體系”沉淀全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅4全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅:明星業(yè)務(wù)納入體驗(yàn)計(jì)劃,進(jìn)行專門(mén)包裝,這一體驗(yàn)之旅的項(xiàng)目也是后續(xù)宣傳包裝造勢(shì)的素材。在全球通3A價(jià)值體系中,主要選取明星項(xiàng)目(受廣大客戶歡迎、移動(dòng)內(nèi)部保障到位)列入本次全球通3A體驗(yàn)之旅的項(xiàng)目。以針對(duì)這些項(xiàng)目在客戶層面的體驗(yàn)傳播帶動(dòng)客戶對(duì)全球通3A價(jià)值的等同認(rèn)可。如在服務(wù)宣傳上需對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行顯性化傳播。產(chǎn)品體驗(yàn):精英寶典、彩鈴專區(qū)、專用SIM卡、號(hào)簿管家、秘書(shū)服務(wù)、其他新產(chǎn)品。。?;A(chǔ)服務(wù)體驗(yàn):短板基礎(chǔ)服務(wù)的流程優(yōu)化、改進(jìn)(SP信息服務(wù)、帳單、繳費(fèi));基礎(chǔ)服務(wù)的顯性化傳播;營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)店外延服務(wù)體驗(yàn):虛擬社區(qū)、實(shí)體社區(qū)、專業(yè)俱樂(lè)部虛擬體驗(yàn):將體驗(yàn)內(nèi)容通過(guò)傳播到更多人群內(nèi)部體驗(yàn):以內(nèi)部積分為手段,鼓勵(lì)內(nèi)部人員體驗(yàn)品牌活動(dòng)、傳播品牌信息全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅詳見(jiàn)附件全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅產(chǎn)品體驗(yàn):尋找有體驗(yàn)需求的潛在客戶群(主要是咨詢過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)、使用過(guò)業(yè)務(wù)或和職業(yè)背景相關(guān)的客戶)。每個(gè)地市的主營(yíng)業(yè)廳設(shè)立體驗(yàn)區(qū),降低體驗(yàn)門(mén)檻,便于用戶對(duì)A級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行集中的體驗(yàn)。體驗(yàn)店:將全省各地市主要營(yíng)業(yè)廳打造成“3A價(jià)值體系體驗(yàn)店”,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行有關(guān)3A價(jià)值體系的系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)布置,對(duì)全球通十周年發(fā)展歷程和全球通3A價(jià)值體系的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行直觀化的展示及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。提高客戶對(duì)于“3A”價(jià)值體系的感知度?;顒?dòng)體驗(yàn):不額外為了體驗(yàn)而設(shè)計(jì)活動(dòng),而立足于完善已規(guī)劃社區(qū)活動(dòng)提供體驗(yàn)。選擇有轟動(dòng)性、強(qiáng)刺激的社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)階段性服務(wù)體驗(yàn);選擇廣覆蓋、地市易操作的社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)常態(tài)化服務(wù)體驗(yàn)制作3A價(jià)值體驗(yàn)之旅的宣傳規(guī)范,所有社區(qū)活動(dòng)的宣傳都將遵循規(guī)范設(shè)計(jì)執(zhí)行,均歸屬于“全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅”整體宣傳中。所有活動(dòng)在傳播上都納入“全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅”的統(tǒng)一識(shí)別,在統(tǒng)一的識(shí)別下進(jìn)行傳播,形成對(duì)“全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅”的完整感知。主要采用虛擬體驗(yàn)的方式將傳播的效果最大化,虛擬體驗(yàn)是借助傳播手段或活動(dòng)的延伸品盡可能擴(kuò)大體驗(yàn)的感知面全球通3A價(jià)值體驗(yàn)之旅內(nèi)部傳播體驗(yàn):
通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行品牌宣傳根植,全面提升公司內(nèi)部員工對(duì)三大品牌的認(rèn)知度,同時(shí)在公司內(nèi)部實(shí)施“積分”流通計(jì)劃,以積分為杠桿帶動(dòng)內(nèi)部員工積極參與品牌體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)部員工自身體驗(yàn),形成良好的品牌感知,為品牌的外部傳播形成一定的人際傳播。-在公司內(nèi)部各會(huì)議室、公眾走廊、電梯間、食堂、辦公室等場(chǎng)所,通過(guò)懸貼海報(bào)、設(shè)置品牌形象宣傳欄等形式,-成立品牌內(nèi)部傳播優(yōu)秀員工評(píng)選委員會(huì),開(kāi)展以品牌內(nèi)部傳播為主題的優(yōu)秀員工評(píng)選
-制作不同形式FLASH,下發(fā)公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén),以便于內(nèi)部員工及時(shí)了解品牌動(dòng)向,深入學(xué)習(xí)品牌知識(shí)。-結(jié)合“大家動(dòng)手做品牌”請(qǐng)大家自己結(jié)合自身崗位進(jìn)行如何為品牌服務(wù)的演講比賽
第二部分:十年全球通各階段活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃
高調(diào)介入〉“十年全球通”系列活動(dòng)
長(zhǎng)線體驗(yàn)〉全球通3A價(jià)值體系高潮收尾〉藍(lán)色盛典第三階段目標(biāo)完美收?qǐng)觯阂源笮突顒?dòng)為十年全球通收?qǐng)?,使十年全球通活?dòng)完美落幕,強(qiáng)化客戶對(duì)十年全球通活動(dòng)的感知沉淀;營(yíng)銷(xiāo)捆綁:在年底的契機(jī)推出系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)捆綁度,穩(wěn)定客戶群,并影響新客戶入網(wǎng),帶動(dòng)銷(xiāo)售。引領(lǐng)未來(lái):通過(guò)與3A、3G的結(jié)合,表現(xiàn)品牌的先進(jìn)性,傳遞品牌的引領(lǐng)未來(lái)信息,樹(shù)立客戶信心。12傳播高潮:全球通藍(lán)色盛典營(yíng)銷(xiāo)高潮:話費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)和終端營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合→影響力:三地連臺(tái),輻射九地,恢宏大氣?!p領(lǐng)先:把移動(dòng)的先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)融入節(jié)目設(shè)計(jì)中(特別是3A;如3G發(fā)牌,融入3G),表現(xiàn)品牌力。→娛樂(lè)力:明星云集(帶動(dòng)娛樂(lè)性)→十年全球通,利益刺激引互動(dòng):高調(diào)推出年底營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)和終端營(yíng)銷(xiāo)唱主角,體現(xiàn)品牌十年對(duì)客戶的關(guān)懷?!Y(jié)合藍(lán)色盛典,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo):終端營(yíng)銷(xiāo)與藍(lán)色盛典門(mén)票相結(jié)合。第三階段活動(dòng)支撐第三部分:集團(tuán)客戶推廣“虛擬全球通”活動(dòng)方案移動(dòng)信息化行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)計(jì)劃移動(dòng)信息化行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)活動(dòng)計(jì)劃詳見(jiàn)附件類別項(xiàng)目4月5月6月7月8月9月10月11月12月活動(dòng)類尋找十年全球通人
十年全球通口號(hào)征集
我能“生活難題”征集“全球通杯”IT精英評(píng)選
高爾夫俱樂(lè)部
手機(jī)俱樂(lè)部
地市社區(qū)活動(dòng)
晚會(huì)
3A體驗(yàn)之旅
集團(tuán)客戶類行業(yè)信息化評(píng)選大賽
行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)
集團(tuán)客戶虛擬全球通活動(dòng)
號(hào)簿管家
專屬回鈴音
全球通彩鈴專區(qū)
秘書(shū)服務(wù)
精英寶典
營(yíng)銷(xiāo)類話費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)&終端營(yíng)銷(xiāo)
基礎(chǔ)工作類3A品牌手冊(cè)
品牌內(nèi)部傳播體驗(yàn)
十年全球通,我能傳奇人物十年全球通全年?duì)I銷(xiāo)規(guī)劃第四部分:第一階段工作部署十年全球通活動(dòng)總體分工一階段:強(qiáng)勢(shì)介入二階段:深化內(nèi)涵三階段:高潮收尾省公司:牽頭各階段主題活動(dòng),在全省范圍內(nèi)形成傳播“勢(shì)”給各地市公司借勢(shì)。地市公司:地市公司4月份開(kāi)始的有關(guān)全球通的所有營(yíng)銷(xiāo)、文化活動(dòng)均必須增加十年全球通的標(biāo)識(shí),按照省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的模板格式套用,保證全省傳播VI的一致性,各地市必須嚴(yán)格貫徹省地營(yíng)銷(xiāo)一體化戰(zhàn)略,對(duì)省公司各階段傳播/活動(dòng)主題進(jìn)行大力補(bǔ)強(qiáng),補(bǔ)強(qiáng)方式包括宣傳、圍繞主題進(jìn)行相應(yīng)線下活動(dòng)落實(shí)省公司季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的思路落地地市要充分挖掘自有媒體的使用度,充分保證自有媒體在品牌客戶中的常態(tài)接觸地市在此期間可進(jìn)行必要的品牌內(nèi)部體驗(yàn)活動(dòng),避免品牌傳播出現(xiàn)“外熱內(nèi)冷”現(xiàn)象活動(dòng)推廣行程4月18日5月1日9月6月12月活動(dòng)推廣行程征集“生活難題”為3A做鋪墊3A體驗(yàn)系列活動(dòng)尋找十年全球通人十年全球通口號(hào)征集1238月藍(lán)色盛典第一階段:強(qiáng)勢(shì)介入第二階段:深化內(nèi)涵第三階段:高潮收尾IT精英評(píng)選7月5“十年全球通,我能傳奇人物”4傳播3A價(jià)值體系,表現(xiàn)“我能時(shí)刻”在身邊活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容主執(zhí)行方第一階段活動(dòng)內(nèi)容概述我能“生活難題征集”4月18日—5月17日地市配合尋找十年全球通人4月25日—5月24日地市為主十年全球通口號(hào)征集4月25日—5月31日地市配合“全球通杯”IT精英評(píng)選4月1日—5月17日省公司為主十年全球通我能傳奇人物6月11日—7月10日地市為主號(hào)召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通征集全球通品牌的十年客戶,到歐洲體驗(yàn)3G的先進(jìn)移動(dòng)通信技術(shù)。向社會(huì)大眾征集十年全球通的活動(dòng)主題口號(hào),并予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。與團(tuán)省委合作開(kāi)展IT精英評(píng)選活動(dòng),全球通品牌作為活動(dòng)冠名。各地市開(kāi)展當(dāng)?shù)刂宋镌L談,以全球通客戶的身份講述進(jìn)取故事。詳見(jiàn)附件十年全球通活動(dòng)分工安排現(xiàn)結(jié)合十年全球通的工作安排,對(duì)各市公司要求如下:尋找十年全球通人:各市分公司要自行確定客戶關(guān)懷回饋方案,以服務(wù)體驗(yàn)作為回饋的主要內(nèi)容,通過(guò)情感進(jìn)行溝通,同時(shí)關(guān)注非全球通的10年客戶的溝通工作。十年全球通口號(hào)征集:各市分公司要通過(guò)短信、網(wǎng)站、報(bào)廣等方式,利用各種媒體資源匯總征集信息,同時(shí)負(fù)責(zé)入選口號(hào)的發(fā)布和入選客戶的頒獎(jiǎng)工作。征集全球通生活難題:集團(tuán)公司將于4月18日左右下發(fā)宣傳物料,各市分公司要做好落地傳播工作,加大宣傳造勢(shì)力度,體現(xiàn)全球通品牌能夠?qū)⒖蛻簟瓣P(guān)鍵時(shí)刻”的困難轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷軙r(shí)刻”的優(yōu)勢(shì)?!笆耆蛲?,我能傳奇人物”訪談:各市分公司要利用省級(jí)媒體資源,結(jié)合本地資源優(yōu)勢(shì),確定訪談嘉賓和傳奇事跡,通過(guò)傳奇人物提升品牌形象。品牌內(nèi)部傳播活動(dòng):各市分公司應(yīng)制定品牌的內(nèi)部宣傳計(jì)劃,通過(guò)品牌知識(shí)培訓(xùn)、員工積分體驗(yàn)等方式,提升內(nèi)部感知,推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)市分公司第二季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的補(bǔ)充要求根據(jù)今年省地一體化戰(zhàn)略,所有營(yíng)銷(xiāo)工作按照季度提前進(jìn)行安排,省公司在3月中上旬相繼召開(kāi)了全球通、動(dòng)感地帶品牌經(jīng)理季度交流會(huì),就下一季度的各品牌工作進(jìn)行了相應(yīng)布置,要求各市分公司3月28日前上報(bào)本地市第二季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?,F(xiàn)將情況通報(bào)如下:福州、寧德、南平公司按時(shí)上報(bào)季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃廈門(mén)、泉州、漳州公司上報(bào)材料詳細(xì),廈門(mén)公司制定了完整的全球通客戶遷移方案,泉州公司對(duì)話費(fèi)和終端回饋活動(dòng)進(jìn)行了明確的布置,漳州公司在開(kāi)展精品社區(qū)活動(dòng)和加大客戶體驗(yàn)方面提出了具體的計(jì)劃。對(duì)福州、廈門(mén)、寧德、泉州、漳州、南平公司提出表?yè)P(yáng)
龍巖公司至今未上報(bào)第二季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,請(qǐng)龍巖公司以后要重視季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的上報(bào)。附件1:第一階段活動(dòng)詳細(xì)介紹附件2:3A價(jià)值手冊(cè)附件3:3A體驗(yàn)方案附件4:集團(tuán)客戶推廣方案附件5:品牌內(nèi)部傳播體驗(yàn)計(jì)劃附件6:全球通3A價(jià)值體系與A+關(guān)系謝謝附件:第一階段活動(dòng)詳細(xì)介紹我能“生活難題”征集1推廣背景3A全球通人關(guān)鍵情境(時(shí)間、地點(diǎn)、事件)關(guān)鍵需求在產(chǎn)生滿足實(shí)現(xiàn)4.185.165.175.186月7月8月1、全球通客戶難題征集活動(dòng)2、5.173A上市新聞發(fā)布3、系列3A廣告?zhèn)鞑ミ\(yùn)動(dòng)(8月以后開(kāi)展3A體驗(yàn)之旅)5、內(nèi)部調(diào)研活動(dòng)1、征集活動(dòng)喚起客戶關(guān)懷,讓客戶主動(dòng)提出通信服務(wù)需求;2、5.17公布3A價(jià)值體系,響應(yīng)客戶的需求,推出3A;3、內(nèi)部調(diào)研找出客戶關(guān)心問(wèn)題和妨礙A+提供的關(guān)鍵瓶頸?;顒?dòng)行程123活動(dòng)基本要素活動(dòng)時(shí)間2005年4月18日—5月17日所有全球通客戶參與對(duì)象活動(dòng)形式向全球通客戶征集生活、工作等方面的通信難題活動(dòng)規(guī)劃客戶難題征集活動(dòng):號(hào)召客戶把生活工作等方面的通信難題告訴全球通意義:提供客戶與品牌的對(duì)話機(jī)會(huì),打通對(duì)話通道表達(dá)全球通關(guān)注客戶需求的態(tài)度提醒用戶注意5.17揭曉階段傳播內(nèi)容,為3A業(yè)務(wù)服務(wù)的推出埋下伏筆征集“生活難題”4月行動(dòng)廣告活動(dòng)告知平面廣告廣播廣告互聯(lián)網(wǎng)廣告1861下行短信營(yíng)業(yè)廳制作物電視廣告短信參與入口發(fā)“難題“至”2005“WAP參與入口“全球通人難題征集”專區(qū)互聯(lián)網(wǎng)參與入口“全球通人難題征集”論壇入口:全國(guó)統(tǒng)一入口(SMS/WAP/互聯(lián)網(wǎng)/)活動(dòng)時(shí)間:4月18日到5月17日后臺(tái)統(tǒng)計(jì):對(duì)問(wèn)題進(jìn)行收集歸類整理難題類別1:路上/旅途中工作中娛樂(lè)時(shí)居家日子未解難題更多好建議進(jìn)入論壇專區(qū),首先進(jìn)行“全球通“用戶身份注冊(cè),注冊(cè)后進(jìn)入論壇,或選擇已有難題,或提交新難題。對(duì)選擇結(jié)果隨時(shí)更新柱狀圖。在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)菜單下增加新專題:“全球通人難題征集”,進(jìn)入欄目后,子菜單下進(jìn)行問(wèn)題分類,用戶可直接在問(wèn)題上進(jìn)行選擇和提交,或編寫(xiě)新問(wèn)題提交。1861對(duì)于參與互動(dòng)活動(dòng)的用戶,即時(shí)回復(fù)感謝,提醒關(guān)注517“全球通”人的解決方案答案公布1861517前進(jìn)行抽獎(jiǎng),以短信形式告知客戶,獎(jiǎng)品將由各省公司發(fā)給客戶Ⅰ活動(dòng)告知Ⅱ用戶參與轉(zhuǎn)下頁(yè)Wappush活動(dòng)流程帳單夾寄1860等候音公關(guān)結(jié)果公布后臺(tái)統(tǒng)計(jì):對(duì)問(wèn)題進(jìn)行收集歸類整理難題類別1:路上/旅途中工作中娛樂(lè)時(shí)居家日子未解難題更多好建議結(jié)果整理:數(shù)量統(tǒng)計(jì)和分類類別1:數(shù)量通信相關(guān)類常見(jiàn)問(wèn)題類別2:數(shù)量通信相關(guān)類常見(jiàn)問(wèn)題要求身份、特權(quán)問(wèn)題其他類:非通信類公關(guān)
綜合評(píng)論各類問(wèn)題,制作客戶“我能時(shí)刻”小故事進(jìn)行報(bào)道從第三方等專家角度予以評(píng)價(jià)炒作。全球通網(wǎng)站征集活動(dòng)論壇保留活動(dòng)結(jié)束后客戶仍能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)不斷補(bǔ)充新問(wèn)題媒體,網(wǎng)站公布中獎(jiǎng)?wù)咴诰W(wǎng)站等發(fā)布客戶難題排行榜下行短信通知接上頁(yè)重要入口說(shuō)明SMS尊敬的用戶,感謝您參與”全球通人生活難題“征集活動(dòng),您的參與將會(huì)指導(dǎo)我們進(jìn)一步完善”全球通“業(yè)務(wù)和服務(wù)。敬請(qǐng)關(guān)注5.17電信日”全球通“盡心為您解決難題。WAP“全球通”人生活難題征集生活中充斥著各種各樣的問(wèn)題,難題,把您的難題告訴“全球通”,讓“全球通”成為您的特別通信助理:A路上/旅途中B工作中C娛樂(lè)時(shí)D居家日子E未解難題F更多好建議返回上一級(jí)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WEB我要提交在路上工作中娛樂(lè)時(shí)居家日子的生活難題我在北京市我的手機(jī)號(hào)碼是:提交我的難題是:統(tǒng)計(jì)匯總說(shuō)明集團(tuán)集中處理SMSWAPWEB在路上工作中娛樂(lè)時(shí)居家日子其他提交結(jié)果匯總評(píng)獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)含義獎(jiǎng)品兌換方式民意獎(jiǎng)(待包裝)所反映難題與最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果(全球通在即將推出的解決方案中能給予答復(fù)的)一致的用戶中抽取150名諾基亞7710集團(tuán)公司委托各省發(fā)獎(jiǎng)軍師獎(jiǎng)(待包裝)啟示全球通改善或創(chuàng)新自身業(yè)務(wù)、服務(wù),在未來(lái)能給予答復(fù)的(與9月后推出業(yè)務(wù)服務(wù)一致的)用戶中抽取2000名贈(zèng)送300元話費(fèi)電子充值卡形式直接補(bǔ)充到用戶帳面上(由省公司操作)配合事項(xiàng):1、集團(tuán)公司已統(tǒng)一開(kāi)發(fā)短信、WAP、自有網(wǎng)站活動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)(4月10日前調(diào)試完成),各地市屆時(shí)要安排好營(yíng)業(yè)廳、帳單、1861短信群發(fā)、1860語(yǔ)音提示音等自有媒體的活動(dòng)發(fā)布,要安排1860話務(wù)人員集中做好宣傳工作(詳見(jiàn)下頁(yè)),要在自有網(wǎng)站首頁(yè)通欄醒目位置及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面投放集團(tuán)公司下發(fā)的網(wǎng)絡(luò)廣告。確保4月18日至5月17日的互動(dòng)活動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一實(shí)施。2、中獎(jiǎng)客戶的獎(jiǎng)品由省公司發(fā)放,請(qǐng)各地市公司指定專人做好相應(yīng)配合工作。1861短信群發(fā)內(nèi)容:尊敬的用戶您好?!叭蛲蛻綦y題有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”現(xiàn)已展開(kāi)。直接回復(fù)短信,把您的難題告訴全球通,有機(jī)會(huì)獲得豐富獎(jiǎng)品。全球通將盡心為您解決難題。1860系統(tǒng)等候提示語(yǔ)尊敬的用戶,“全球通客戶難題有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”正在進(jìn)行,歡迎您發(fā)送短信到2005或手機(jī)登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng),把您的難題告訴我們.您將有機(jī)會(huì)獲得豐富獎(jiǎng)品。1860人工標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
XX先生/XX女士:
“全球通客戶難題有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”正在進(jìn)行.您可以發(fā)短信到2005或手機(jī)登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng),把您的難題告訴我們,您將有機(jī)會(huì)獲得豐富獎(jiǎng)品。您的參與將幫助我們進(jìn)一步完善“全球通”的業(yè)務(wù)和服務(wù),謝謝!1860人工標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(如何應(yīng)對(duì)客戶關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn))
客戶:征集哪些方面的難題?
答:生活中方方面面的問(wèn)題,比如駕車(chē)、出差、旅游、工作、娛樂(lè)、生活、交友等等。
路上/旅途中:自駕游時(shí)車(chē)壞在路上、無(wú)人區(qū)找不到信號(hào)、迷路、遭遇、遇到惡劣天氣
等
工作中:展會(huì)上打不通電話、外地出差發(fā)現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)、開(kāi)無(wú)聊會(huì)議等……
娛樂(lè)時(shí):買(mǎi)不到大片首映票、不知道什么歌兒最流行、節(jié)假日不知給朋友送什么禮物……
居家日子:家家有本難念的經(jīng)。照顧老小、買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)、醫(yī)院看病、保險(xiǎn)咨詢、銀行繳費(fèi)排隊(duì)等……
“全球通“的品牌建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)您的幫助和支持。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)或
服務(wù),您有什么好的建議或意見(jiàn),也請(qǐng)您告訴“全球通”。續(xù)……
您參與此活動(dòng)還有機(jī)會(huì)獲得豐厚獎(jiǎng)品一等獎(jiǎng)諾基亞7710定制手機(jī)(價(jià)值7000元)二等獎(jiǎng)300元話費(fèi)卡
客戶:如果中獎(jiǎng)了,怎么才能知道?怎么才能拿到呢?
答:我們會(huì)發(fā)短信通知您,并會(huì)有服務(wù)人員與您聯(lián)系。
一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品,我們會(huì)遞送給您
二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品,我們會(huì)以電子充值卡形式直接補(bǔ)充到您的帳面上,并短信通知您。我能“生活難題”征集活動(dòng)時(shí)間:4月18日——5月17日省公司主要工作地市公司主要工作方案下發(fā):根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,制定活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn),明確時(shí)間安排、征集方式、發(fā)布方式、獎(jiǎng)品發(fā)放流程等。物料下發(fā):按照集團(tuán)公司宣傳模板,結(jié)合十年全球通的宣傳,制定我省相關(guān)宣傳物料。宣傳投放:安排省級(jí)媒體進(jìn)行宣傳,加大宣傳造勢(shì)力度。宣傳配合:根據(jù)傳播要求,安排線下傳播,做好地方媒體補(bǔ)強(qiáng)。同時(shí)做好短信、1860、營(yíng)業(yè)廳的自有媒體和渠道宣傳活動(dòng)執(zhí)行:根據(jù)中獎(jiǎng)情況,安排當(dāng)?shù)刂歇?jiǎng)客戶的獎(jiǎng)品發(fā)放等工作。省市分工“全球通杯”IT精英評(píng)選2活動(dòng)規(guī)劃123活動(dòng)基本要素活動(dòng)時(shí)間2005年4月1日—5月17日省內(nèi)所有符合IT精英評(píng)選要求的人士參與對(duì)象活動(dòng)形式移動(dòng)公司通過(guò)冠名的形式參與本次評(píng)選活動(dòng),借助團(tuán)省委提供的宣傳平臺(tái)進(jìn)行“全球通”宣傳.以冠名的方式參與活動(dòng)的傳播:設(shè)計(jì)活動(dòng)宣傳物料,包括報(bào)紙專欄報(bào)道的報(bào)頭、電視專題報(bào)道的背景版等。IT精英頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)的傳播:注重實(shí)現(xiàn)品牌信息的融入,充分利用一切宣傳資源將全球通品牌元素與頒獎(jiǎng)典禮結(jié)合,在現(xiàn)場(chǎng)宣傳物料(宣傳片、背景板、演講臺(tái)、麥克風(fēng)上的識(shí)別、易拉寶、桌牌)上均體現(xiàn)全球通品牌的內(nèi)容?;顒?dòng)行程團(tuán)省委/行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推薦人選我公司審核確定最終人選舉辦IT精英頒獎(jiǎng)典禮全程傳播跟進(jìn)全球通IT精英評(píng)選活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間:4月1日——5月17日省公司主要工作確定人選:組織團(tuán)省委和行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推薦適合人選,最終確定具有社會(huì)影響力的IT行業(yè)知名人物。宣傳投放:安排省級(jí)電視媒體、報(bào)廣進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)活動(dòng)的社會(huì)整體效應(yīng),將品牌傳播貫穿評(píng)選前、評(píng)選中、評(píng)選后全過(guò)程。省市分工各地市主要工作宣傳投放:安排本地媒體的軟文投放等宣傳補(bǔ)強(qiáng)工作。十年全球通口號(hào)征集31、以客戶角度開(kāi)啟品牌十年活動(dòng):十年全球通不僅是品牌的十年,也是客戶相伴的十年,以客戶的角度思考活動(dòng)口號(hào)。2、通過(guò)征集廣告讓更多客戶了解品牌內(nèi)涵:通過(guò)發(fā)送短信給全球通客戶,作為告知性鋪墊,讓客戶知道了這是全球通十周年。而且可以通過(guò)傳遞活動(dòng)的信息和征集口號(hào)的相關(guān)文案,再次巧妙的向全球通客戶傳播全球通的品牌屬性,如”體現(xiàn)不斷進(jìn)取、“我能”,全球通十年也是客戶的十年“等品牌信息。3、簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式,提高客戶參與:通過(guò)簡(jiǎn)單的選擇界面(征集和評(píng)選兩大活動(dòng)),提高互動(dòng)和強(qiáng)化認(rèn)知?;顒?dòng)思路123活動(dòng)基本要素活動(dòng)時(shí)間2005年4月25日—5月31日以全球通客戶為主,其他用戶為輔傳播覆蓋:通過(guò)傳播實(shí)現(xiàn)廣認(rèn)知參與對(duì)象活動(dòng)形式征集和評(píng)選“全球通十年”的傳播口號(hào)活動(dòng)規(guī)劃活動(dòng)行程發(fā)布征集信息全程傳播跟進(jìn)入圍征集結(jié)果發(fā)布評(píng)選口號(hào)發(fā)布評(píng)選結(jié)果1、發(fā)布征集信息:省公司以懸賞的方式在省級(jí)媒體資源發(fā)布征集信息;地市公司利用自有渠道告知客戶并匯總征集口號(hào),由省公司統(tǒng)一選出入圍口號(hào)。2、入圍征集結(jié)果發(fā)布:利用合作媒體和公司網(wǎng)站發(fā)布征集到的入圍口號(hào)信息,同時(shí)開(kāi)展活動(dòng)口號(hào)評(píng)選活動(dòng),提高參與性。3、發(fā)布評(píng)選結(jié)果:利用合作媒體和公司網(wǎng)站發(fā)布最終評(píng)選出的活動(dòng)口號(hào)。發(fā)布評(píng)選結(jié)果活動(dòng)時(shí)間:4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作活動(dòng)方案:部署整體活動(dòng)方案,明確口號(hào)征集方式和評(píng)選方式,制定評(píng)選流程。宣傳物料:所有廣告表現(xiàn)設(shè)計(jì)(報(bào)廣、DM、海報(bào)、禮品、網(wǎng)站、信函、征集箱、征集卡),物料將在活動(dòng)啟動(dòng)前十天陸續(xù)下發(fā)。通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布征集信息廣告?zhèn)鞑ィ涸谡骷A段、評(píng)選階段、結(jié)果公布階段分別制定媒體安排。宣傳補(bǔ)強(qiáng):向全球通用戶發(fā)送短信、電子郵件、對(duì)賬單夾寄通知,在營(yíng)業(yè)廳全球通貴賓專區(qū)、各個(gè)精品俱樂(lè)部明確告知??谔?hào)匯總:各地市匯總當(dāng)?shù)乜蛻粼诟鱾€(gè)征集渠道的參賽口號(hào),選出優(yōu)秀口號(hào)作為入圍口號(hào)的評(píng)選。落地執(zhí)行:在本地媒體公布征集結(jié)果,做好禮品發(fā)放等工作。十年全球通口號(hào)征集省市分工時(shí)間進(jìn)度項(xiàng)目?jī)?nèi)容4月20日省公司下發(fā)活動(dòng)方案4月23日地市公司上報(bào)本地相應(yīng)傳播方案,重點(diǎn)是自有媒體的傳播4月25日-5月8日全省同步發(fā)布征集令5月9日公布征集到的入圍口號(hào)5月10日-5月20日全省同步對(duì)入圍口號(hào)進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)宣傳5月21日公布最終的評(píng)選結(jié)果5月22-5月31日相關(guān)獎(jiǎng)品的領(lǐng)取時(shí)間控制尋找十年全球通人4123活動(dòng)基本要素活動(dòng)時(shí)間2005年4月25日—5月31日十年全球通用戶:十年前入網(wǎng)全球通而且目前仍在使用的全球通客戶傳播覆蓋:通過(guò)傳播實(shí)現(xiàn)廣認(rèn)知參與對(duì)象活動(dòng)形式省公司設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)0?,各地市公司自行確定服務(wù)體驗(yàn)具體內(nèi)容,通過(guò)情感進(jìn)行溝通,同時(shí)關(guān)注非全球通的10年客戶的溝通工作?;顒?dòng)規(guī)劃發(fā)布征集信息各地市展開(kāi)尋找3十年全球通人線下活動(dòng)參加服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)全程傳播跟進(jìn)活動(dòng)行程一、發(fā)布征集信息:通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、短信等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。二、尋找十年全球通人:各地市根據(jù)提取客戶清單組織尋找十年全球通的線下活動(dòng),尋找方式各地市自行策劃。三、由各地市公司組織各種全球通精品俱樂(lè)部體驗(yàn)活動(dòng):用戶的體驗(yàn)方式將成為后續(xù)炒作素材。活動(dòng)時(shí)間:4月25日——5月31日省公司主要工作地市公司主要工作尋找十年全球通人省市分工活動(dòng)方案:部署整體活動(dòng)方案,確定人數(shù),制定尋找方式模板供各地市參考。物料下發(fā):制定宣傳模板和相關(guān)的宣傳物料提供自有媒體的支撐。宣傳投放:選擇合作媒體,安排省級(jí)媒體進(jìn)行宣傳。活動(dòng)傳播:與當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體合作,做好媒體宣傳炒作,引起社會(huì)高度關(guān)注?;顒?dòng)執(zhí)行:制定和執(zhí)行本地尋找方案,征集、確認(rèn)十年全球通客戶名單??蛻魠f(xié)調(diào):告知客戶如何參與服務(wù)體驗(yàn)等相關(guān)事宜。時(shí)間計(jì)劃
項(xiàng)目?jī)?nèi)容4月20日省公司下發(fā)活動(dòng)方案4月13日地市公司上報(bào)本地具體尋找活動(dòng)細(xì)案和相應(yīng)傳播方案,包括自有媒體傳播地市公司安排媒體投放4月25日-5月15日全省同步發(fā)布征集令5月16日-5月22日用戶身份確認(rèn)5月23日-5月31日地市公司告知客戶參加服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的方式6月以后客戶參加體驗(yàn)活動(dòng),全省同步傳播“3×10系列”,銜接尋找十年全球通的含義,進(jìn)行媒體炒作,擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)。十年全球通我能傳奇人物5待討論活動(dòng)目標(biāo)十年造勢(shì):作為十年全球通第一階段活動(dòng),為十年全球通造勢(shì),表現(xiàn)十年全球通,進(jìn)取福建人的“進(jìn)取”精神。表現(xiàn)進(jìn)取的活動(dòng)基調(diào):挖掘地市具有進(jìn)取精神人物的成功故事,以全球通客戶的名義表現(xiàn)十年全球通的活動(dòng)基調(diào)。123活動(dòng)基本要素活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間:2005年6月11日—7月10日地點(diǎn):各地市酒店或會(huì)所活動(dòng)嘉賓:地市負(fù)責(zé)邀請(qǐng)一到兩名知名人物現(xiàn)場(chǎng)觀眾:全球通客戶和媒體記者(人數(shù):100~300名)參與對(duì)象活動(dòng)形式邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂宋镒鳛槿蛲蛻舸恚匀宋镌L談對(duì)話的形式講述進(jìn)取故事?;顒?dòng)規(guī)劃全程傳播跟進(jìn)各地市人物訪談活動(dòng)開(kāi)展十年進(jìn)取者人物故事傳播1、活動(dòng)籌備:地市確定邀請(qǐng)嘉賓對(duì)象和活動(dòng)細(xì)案,并與合作媒體談判活動(dòng)傳播合作,安排活動(dòng)場(chǎng)地和現(xiàn)場(chǎng)客戶邀請(qǐng);省公司邀請(qǐng)主持人和省級(jí)媒體合作談判(安排省級(jí)媒體傳播)。2、各地市人物訪談:各地市陸續(xù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)訪談,并做好現(xiàn)場(chǎng)錄像工作。3、進(jìn)取者故事傳播:提煉各地市代表人物的進(jìn)取故事,各地市有針對(duì)性的安排事后傳播;省公司在省級(jí)媒體上安排整體性傳播?;顒?dòng)籌備活動(dòng)行程活動(dòng)時(shí)間:6月11日——7月10日省公司主要工作地市公司主要工作宣傳物料:活動(dòng)的宣傳物料如廣告模板、現(xiàn)場(chǎng)布置的模板等由省公司統(tǒng)一提供。主持人邀請(qǐng):省公司將邀請(qǐng)三個(gè)知名活動(dòng)主持人配合地市公司的活動(dòng)開(kāi)展。高空傳播:省公司將與省級(jí)媒體合作,主要在高空傳播上為活動(dòng)造勢(shì)嘉賓邀請(qǐng):活動(dòng)訪談嘉賓由地市自行選擇和邀請(qǐng),嘉賓具有良好的社會(huì)形象和溝通能力,其進(jìn)取故事具有感染力。客戶邀請(qǐng):參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的客戶由地市邀請(qǐng),作為全球通客戶的代表參與活動(dòng)?;顒?dòng)組織:活動(dòng)場(chǎng)地、現(xiàn)場(chǎng)布置等由地市公司自行確定和操作?;顒?dòng)傳播:地市公司與當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體合作,開(kāi)展活動(dòng)的傳播。十年全球通我能傳奇人物省市分工地市時(shí)間安排表(暫定)6月11日——6月12日6月18日——6月19日6月25日——6月26日福州寧德南平廈門(mén)漳州龍巖莆田泉州三明注:6月11日至6月26日共三個(gè)周末的時(shí)間,每個(gè)周末安排3各地市同時(shí)開(kāi)展活動(dòng),以保障省公司的統(tǒng)一宣傳,每個(gè)地市的時(shí)間安排可與地市公司協(xié)商調(diào)整。時(shí)間控制地市自行邀請(qǐng)1-2名當(dāng)?shù)刂探缛耸孔鳛榛顒?dòng)嘉賓,活動(dòng)嘉賓的邀請(qǐng)具體要求參考以下幾個(gè)方面要素。代表進(jìn)取精神具有關(guān)注度良好的形象和溝通能力所邀請(qǐng)的嘉賓能夠在當(dāng)?shù)卮磉M(jìn)取精神,是當(dāng)?shù)氐闹耸?。人物成功?jīng)歷具有故事性和感染力,能夠引起關(guān)注。所邀請(qǐng)嘉賓具有良好的形象和現(xiàn)場(chǎng)溝通能力,具有較好的表達(dá)能力,能夠產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)氣氛。工作落實(shí):在5月8日前上報(bào)欲邀請(qǐng)的嘉賓名單和活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案,并保持與省公司溝通。確定嘉賓后,需要收集嘉賓的相關(guān)資料,作為活動(dòng)傳播和現(xiàn)場(chǎng)訪談的素材。為了保證活動(dòng)宣傳效果,嘉賓人選必須在活動(dòng)開(kāi)始前25日確認(rèn)。(在邀請(qǐng)嘉賓時(shí)需要附加說(shuō)明拍攝形象片的要求)嘉賓邀請(qǐng)要求地市公司工作指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)流程要求現(xiàn)場(chǎng)流程需要確??煽匦?,能夠活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,盡量采用更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)人物訪談圍繞“進(jìn)取”的話題,由主持人與嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話,挖掘人物的成功故事和人物經(jīng)歷。在主持人的引導(dǎo)下,由現(xiàn)場(chǎng)觀眾和嘉賓進(jìn)行話題互動(dòng),活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛?,F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)工作落實(shí):由于采用“對(duì)話”的形式開(kāi)展活動(dòng),因此嘉賓的背景資料、嘉賓與主持人關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話話題預(yù)設(shè)尤為重要,因此要盡快確定嘉賓,并根據(jù)嘉賓的不同背景與主持人保持溝通,實(shí)現(xiàn)人物訪談的深入開(kāi)展。(在活動(dòng)開(kāi)始前需要安排1次主持人與嘉賓的溝通,時(shí)間需在活動(dòng)正式開(kāi)展的一周前,如6月11日開(kāi)展活動(dòng),需要在6月1日前安排嘉賓與主持人溝通)地市公司工作指導(dǎo)廣告宣傳要求活動(dòng)事前傳播整合當(dāng)?shù)孛襟w資源進(jìn)行活動(dòng)事前宣傳:主要以戶外和報(bào)紙媒體為主,同時(shí)充分利用手段短信、DM、營(yíng)業(yè)廳等線下媒體進(jìn)行活動(dòng)覆蓋。(各地市在活動(dòng)前30天上報(bào)量化的宣傳安排,由省公司審核)在活動(dòng)結(jié)束后,需要在當(dāng)?shù)氐闹髁鲌?bào)紙媒體上刊登一次以上的整版人物故事。省公司將會(huì)跟蹤情況對(duì)需要錄播的地市剪輯活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)錄像在電視媒體上轉(zhuǎn)播。(省公司下發(fā)事后傳播的視覺(jué)應(yīng)用)活動(dòng)事后傳播工作落實(shí):省公司將視情況統(tǒng)一將活動(dòng)錄像轉(zhuǎn)化為故事進(jìn)行事后傳播?;顒?dòng)需要保證良好的傳播覆蓋,有條件的地市可以考慮應(yīng)用電視媒體進(jìn)行傳播地市公司工作指導(dǎo)
附件:3A價(jià)值手冊(cè)背景目的“3A”是全球通經(jīng)過(guò)十年發(fā)展沉淀而成的集網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)于一體的價(jià)值體系。今后,全球通的各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)將全面溶入“3A”,以便提高客戶的感知度,而目前還沒(méi)有對(duì)此體系全面、系統(tǒng)介紹的宣傳載體。為了在全球通十周年之際引起目標(biāo)客戶的強(qiáng)烈共鳴,讓客戶更清晰地了解加入全球通所能享受到的各項(xiàng)尊貴服務(wù),特設(shè)計(jì)制作此宣傳手冊(cè)。制作3A手冊(cè)的目的、背景內(nèi)容A級(jí)產(chǎn)品、A級(jí)網(wǎng)絡(luò)、A級(jí)服務(wù),積分兌換項(xiàng)目、特約聯(lián)盟、資費(fèi)。。。目標(biāo)顧客群的確定全球通升級(jí)版客戶ARPU值120元以上非全球通升級(jí)版的潛在客戶
3A手冊(cè)的分發(fā)的目標(biāo)客戶群
入網(wǎng)時(shí)直接分發(fā)新入網(wǎng)及轉(zhuǎn)入全球通的客戶
準(zhǔn)掛號(hào)寄送現(xiàn)有全球通客戶
非全球通升級(jí)版l
通過(guò)勸轉(zhuǎn)工作中向客戶推介,登記有需要3A手冊(cè)客戶的聯(lián)系方式,再統(tǒng)一寄送l在營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)點(diǎn)等社會(huì)渠道張貼海報(bào)宣傳3A(海報(bào)設(shè)計(jì)要求:第一部分說(shuō)明選擇全球通可體驗(yàn)3A服務(wù),第二部分說(shuō)明“若月消費(fèi)120元以上,選擇全球通,性價(jià)比最佳”,第三部分列出3A架構(gòu),第四部分說(shuō)明有意了解具體內(nèi)容的客戶可登記客戶資料向本店索取3A手冊(cè),客戶資料用于日后回訪)3A手冊(cè)分發(fā)的形式標(biāo)群體
目錄
正文
附件
結(jié)語(yǔ)前言全球通總體概述、全球通十年的歷程(要求闡述全球通的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái),展現(xiàn)“我能創(chuàng)未來(lái)”的全球通特質(zhì))分3個(gè)A及附件表第一部分第二部分第三部分第四部分附件一:積分專項(xiàng)介紹附件二:聯(lián)盟商家服務(wù)附件三:社區(qū)活動(dòng)附件四:資費(fèi)主要闡述全球通“3A服務(wù)”將不斷與發(fā)展正如全球通客戶總是不斷“進(jìn)取”,表達(dá)全球通客戶總是享受到A級(jí)的網(wǎng)絡(luò)、A級(jí)的產(chǎn)品、A級(jí)的服務(wù)3A手冊(cè)的內(nèi)容引言:我為什么要加入全球通?——3A第一部分
3AA級(jí)網(wǎng)絡(luò)A級(jí)產(chǎn)品A級(jí)服務(wù)3A手冊(cè)的內(nèi)容·正文第二部分A級(jí)網(wǎng)絡(luò)整體框架分項(xiàng)具體描述:1、提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)2、提供覆蓋廣的網(wǎng)絡(luò)3A手冊(cè)的內(nèi)容·正文第三部分A級(jí)產(chǎn)品整體框架分項(xiàng)具體描述:全球通專用SIM卡(64K)全球通雙號(hào)卡全球通身份識(shí)別回鈴音(專用彩鈴)……3A手冊(cè)的內(nèi)容·正文第四部分A級(jí)服務(wù)整體框架分項(xiàng)具體描述:1、營(yíng)業(yè)廳全球通專柜服務(wù)2、營(yíng)業(yè)廳全球通專屬服務(wù)區(qū)服務(wù)3、24小時(shí)1860全球通專席服務(wù)4、……3A手冊(cè)的內(nèi)容·正文1234手冊(cè)設(shè)計(jì)要求手冊(cè)正文部分關(guān)于3A的分項(xiàng)描述需體現(xiàn)全球通與其它品牌的區(qū)隔,充分體現(xiàn)其獨(dú)享性、最優(yōu)性,如:說(shuō)明“免費(fèi)更換64K卡”時(shí),需說(shuō)明64K卡是目前我司提供的最大容量的SIM卡從客戶的角度出發(fā),圖文并茂,通俗易懂,描述各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)制作精美,符合全球通客戶品位適當(dāng)與全球通十周年相結(jié)合3A手冊(cè)設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)方
由省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作下發(fā)光盤(pán),各地市根據(jù)實(shí)際情況加入本地化內(nèi)容進(jìn)行制作4月14日—5月30日總體時(shí)間安排
3A手冊(cè)制作的進(jìn)度項(xiàng)目第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周責(zé)任方1、確定框架及設(shè)計(jì)要求
2、具體內(nèi)容充實(shí)
3、提交設(shè)計(jì)初稿
4、修改確認(rèn)
5、定稿并下發(fā)光盤(pán)
6、地市調(diào)整
7、地市定稿制作
8、手冊(cè)分發(fā)
進(jìn)度安排表附件:3A體驗(yàn)方案產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)顯性化服務(wù)設(shè)計(jì)外延服務(wù)設(shè)計(jì)全球通精英寶典全球通彩鈴專區(qū)
號(hào)簿管家其它新產(chǎn)品全球通秘書(shū)服務(wù)
全球通專屬彩鈴…A級(jí)產(chǎn)品分類
全球通專用SIM卡(64K)
將配合商務(wù)及生活需要的多樣化、領(lǐng)先的增值產(chǎn)品及業(yè)務(wù)整合起來(lái),打包推介,明確告知客戶:“加入全球通,即為你帶來(lái)享有A級(jí)產(chǎn)品的價(jià)值。”這更利于客戶形成更明晰、印象更深刻的記憶點(diǎn)。
A級(jí)產(chǎn)品價(jià)值
原則應(yīng)該尋找有體驗(yàn)需求的潛在客戶群,用戶選擇主要是咨詢過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)、使用過(guò)業(yè)務(wù)或和職業(yè)背景相關(guān)的客戶。前期通過(guò)傳播通道主動(dòng)參與的客戶。體驗(yàn)方式:每個(gè)地市的主營(yíng)業(yè)廳設(shè)立體驗(yàn)區(qū),降低體驗(yàn)門(mén)檻,便于用戶對(duì)A級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行集中的體驗(yàn)。231A級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)構(gòu)思產(chǎn)品功能
號(hào)簿管家現(xiàn)階段包括移動(dòng)通訊錄基本功能和電子名片冊(cè)、短信收藏夾兩項(xiàng)增值功能使用方式
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)全球通專屬功能產(chǎn)品推出時(shí)間客戶通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)、短信、WAP、WEB或營(yíng)業(yè)前臺(tái)等方式將手機(jī)中的電話簿轉(zhuǎn)送到移動(dòng)公司服務(wù)器,并在需要時(shí)享受電話簿導(dǎo)回手機(jī)、電話簿查詢和修改等服務(wù)針對(duì)全球通可主推號(hào)碼實(shí)時(shí)同步保存、查詢和日程管理;針對(duì)動(dòng)感地帶可主推短信收藏夾1.通訊錄導(dǎo)入(人工服務(wù)包括同步、錄入等)2.大容量存儲(chǔ)(5000個(gè)號(hào)碼可存)3.秘書(shū)臺(tái)查詢(后續(xù)正在開(kāi)通自動(dòng)呼轉(zhuǎn))4.網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)一次限發(fā)量達(dá)1000條3月底正式推出
利益點(diǎn):解決經(jīng)常更換手機(jī)的不便,需求是否能夠得到滿足,避免維系產(chǎn)品的承諾落空。同時(shí)挖掘在體驗(yàn)之后客戶會(huì)產(chǎn)生的額外需求建議。網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿1
根據(jù)全球通客戶的重點(diǎn)性將客戶分為幾個(gè)層級(jí),按順序向不同層級(jí)客戶進(jìn)行免費(fèi)試用號(hào)簿管家的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳。由于該業(yè)務(wù)的前期設(shè)置相對(duì)復(fù)雜,故應(yīng)集中人力,先為最高端層級(jí)的客戶設(shè)置并演示號(hào)簿管家,再通過(guò)口碑效應(yīng)、媒體宣傳等方式進(jìn)行傳播,吸引全球通客戶到營(yíng)業(yè)廳設(shè)置,從而把宣傳面鋪開(kāi)。
營(yíng)銷(xiāo)建議:123全球通專屬彩鈴產(chǎn)品功能
4月底正式推出
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)產(chǎn)品推出時(shí)間
若新入網(wǎng)客戶為全球通升級(jí)版客戶或已入網(wǎng)客戶辦理轉(zhuǎn)全球通升級(jí)版的業(yè)務(wù),系統(tǒng)默認(rèn)為其開(kāi)通彩鈴功能服務(wù),并贈(zèng)送其全球通專屬彩鈴,不收取其彩鈴功能費(fèi)和專屬鈴音的信息費(fèi);若該客戶自行下載了其他鈴音,將收取其下載其他鈴音的信息費(fèi),并在下載之日其開(kāi)始收取其彩鈴功能費(fèi)。獨(dú)享尊貴,全球通身份識(shí)別,突出為全球通客戶提供的高級(jí)待遇。2全球通升級(jí)版客戶登錄彩鈴網(wǎng)站,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行身份識(shí)別,其登錄后的網(wǎng)站上推薦的彩鈴曲目、業(yè)務(wù)功能介紹、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站風(fēng)格均區(qū)別于其他品牌客戶登錄的界面,且全球通彩鈴專區(qū)的鈴音不與其他品牌客戶共享。全球通升級(jí)版客戶本機(jī)撥打12530可進(jìn)入相關(guān)的全球通客戶鈴音專區(qū)下載符合全球通客戶群需求的鈴音。產(chǎn)品功能
更加帖合全球通升級(jí)版客戶的需求,享受與眾不同的服務(wù)。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
預(yù)計(jì)6月份可推出產(chǎn)品推出時(shí)間
全球通彩鈴專區(qū)31)產(chǎn)品設(shè)計(jì)——集團(tuán)大客戶部*與SP溝通鈴音盒內(nèi)容,提供全球通專屬鈴音盒;*鈴音盒免費(fèi)試用有時(shí)間限制,需制定試用完畢后的收費(fèi)方式;*委托SP專門(mén)制作適于福建移動(dòng)全球通客戶的原創(chuàng)鈴音(內(nèi)容上請(qǐng)市場(chǎng)部提供);*網(wǎng)站上提供全球通推薦鈴音專區(qū),供全球通快捷選歌。2)產(chǎn)品推廣——市場(chǎng)部*為客戶開(kāi)通識(shí)別鈴后,如何加強(qiáng)客戶感受,同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳?*鈴音盒贈(zèng)送可體現(xiàn)全球通客戶的尊貴屬性,同時(shí)盒內(nèi)歌曲的選擇也將重點(diǎn)以與品牌屬性相符的經(jīng)典歌曲為主,故宣傳上請(qǐng)市場(chǎng)部準(zhǔn)備相關(guān)的平面,同時(shí)應(yīng)在有條件的營(yíng)業(yè)廳設(shè)置明顯標(biāo)識(shí),并在VIP室(專柜)內(nèi)為來(lái)訪的客戶提供開(kāi)通或設(shè)置的服務(wù),以配合客戶感知,提升轉(zhuǎn)化率。分工及配合
…
1)身份識(shí)別回鈴音開(kāi)發(fā)完成后,屆時(shí)所有全球通升級(jí)版客戶將擁有默認(rèn)的回鈴音,客戶可自由選擇開(kāi)或關(guān)。全球通彩鈴專區(qū)將結(jié)合品牌特性,為客戶精選推薦的鈴音,全球通客戶可通過(guò)12580秘書(shū)臺(tái)進(jìn)行開(kāi)通、下載鈴音、設(shè)置鈴音等。我們還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)彩鈴業(yè)務(wù),在4月份針對(duì)高端客戶推出按客戶需求制作/加工鈴音、以積分換彩鈴等服務(wù)。2)通過(guò)短信告知、客戶經(jīng)理及時(shí)服務(wù)等方式讓用戶知曉自己已享受到的(專用彩鈴回鈴音)服務(wù),并盡可能通過(guò)“一對(duì)一”服務(wù)為有需要的客戶正式開(kāi)通彩鈴服務(wù),對(duì)于此類客戶,可贈(zèng)送一個(gè)月免費(fèi)鈴音盒(客戶可從正式開(kāi)通之日起使用至次月月末)營(yíng)銷(xiāo)建議
預(yù)計(jì)4月中旬產(chǎn)品推出時(shí)間
向全球通客戶提供優(yōu)質(zhì)的、周到的秘書(shū)服務(wù)。產(chǎn)品功能網(wǎng)絡(luò)電話簿的全部功能代客發(fā)送短信服務(wù)(單條、群發(fā)功能都支持)支持用戶自助發(fā)送短信的功能支持手機(jī)雜志的欄目訂購(gòu)提供短信、語(yǔ)音留言、臺(tái)席主動(dòng)外呼等多種提醒服務(wù)提供彩鈴的開(kāi)銷(xiāo)戶、鈴音的下載/查詢/設(shè)置等服務(wù)電話轉(zhuǎn)接服務(wù)(實(shí)現(xiàn)時(shí)間未定)提供來(lái)電及留言查詢功能當(dāng)客戶將電話呼轉(zhuǎn)至12580支持有留言、不留言直接掛機(jī)兩種方式(不留言通過(guò)短信告知)支持人工代客設(shè)置、取消呼轉(zhuǎn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
4全球通秘書(shū)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣建議
產(chǎn)品端:在12580的語(yǔ)音流程上進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步深化客戶對(duì)于專屬秘書(shū)可實(shí)現(xiàn)的功能的了解(市場(chǎng)部/集團(tuán)大客戶部)推廣端:制作各類宣傳物料,著重突出“專屬秘書(shū)”的概念;盡可能的通過(guò)客戶經(jīng)理的一對(duì)一推介確保客戶對(duì)于該業(yè)務(wù)的知曉度,強(qiáng)化品牌尊貴屬性的感知;通過(guò)與號(hào)簿管家的聯(lián)動(dòng)宣傳,進(jìn)一步突出全球通秘書(shū)的貼心功能。產(chǎn)品介紹
《精英寶典》是專門(mén)為福建移動(dòng)全球通用戶提供的專業(yè)資訊服務(wù),根據(jù)各行各界的“精英”們的需求特點(diǎn)與消費(fèi)特點(diǎn),提供全方位的重點(diǎn)信息資訊服務(wù),包括重大突發(fā)事件、每日焦點(diǎn)、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)透視、天氣預(yù)報(bào)等。產(chǎn)品內(nèi)容
每日焦點(diǎn):9:30/15:30(2次/天,1條/次)財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài):9:00:00(1次/天,1條/次)市場(chǎng)透視:10:30:00(1次/天,2條/次)天氣預(yù)報(bào):18:00:00(1次/天,1條/次)《精英寶典》根據(jù)福建各地市推出相應(yīng)的版本:如《精英寶典》福州版全球通精英寶典
5推出時(shí)間2004年10月
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)精英人士之必備資訊寶典!花最少的時(shí)間,獲取最全面的資訊!我們將帶給您:最迅捷的每日焦點(diǎn)!最權(quán)威的財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)!最專業(yè)的市場(chǎng)透視!最準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)!撥打12580人工服務(wù)臺(tái),即可輕松定制。使用方式
為全球通客戶提供免費(fèi)體驗(yàn)2個(gè)月,感受豐富的精品資訊的方式。在體驗(yàn)結(jié)束后可通過(guò)外呼方式推薦,同時(shí)輔之贈(zèng)送體驗(yàn)其他欄目(一個(gè)月)的方式推廣??蛻艚?jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)方式,引導(dǎo)全球通銀卡及銀卡以上的客戶開(kāi)通使用該資訊欄目,并贈(zèng)閱如“高爾夫俱樂(lè)部”等其他相關(guān)信息欄目?!a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建議
客戶續(xù)訂后贈(zèng)閱的欄目,可選擇較大品牌區(qū)隔的內(nèi)容,具體贈(zèng)閱欄目可由市場(chǎng)部最后確認(rèn)。提供宣傳物料,并安排投放。
卓龍公司確保資訊在內(nèi)容上需提供符合信息接收人群對(duì)應(yīng)的品牌屬性,如豐富、及時(shí)、熱點(diǎn)、地域性等需求。免費(fèi)試用期結(jié)束后業(yè)務(wù)將自動(dòng)取消。為確??蛻粼摌I(yè)務(wù)的留訂率,系統(tǒng)將下發(fā)詳細(xì)訂閱信息。同時(shí)系統(tǒng)提前統(tǒng)計(jì)即將結(jié)束體驗(yàn)的全球通銀卡及銀卡以上的客戶列表,并提供給所對(duì)應(yīng)的客服經(jīng)理——通過(guò)12580系統(tǒng)及“個(gè)人大客戶系統(tǒng)”在體驗(yàn)結(jié)束期前10天配合提供相關(guān)預(yù)警數(shù)據(jù),按地市歸屬地及對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行分類匯總。該欄目的信息對(duì)品牌用戶發(fā)送的時(shí)間應(yīng)優(yōu)先于其他品牌用戶,請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)予以確認(rèn)。產(chǎn)品端
推廣端
分工及配合
全球通專用SIM卡(64K)產(chǎn)品推出時(shí)間表:已經(jīng)具備推出條件推廣:市場(chǎng)部可著手制卡6
針對(duì)近期可能推出的其它新產(chǎn)品,如跨區(qū)天氣預(yù)報(bào)服務(wù)、話費(fèi)周周報(bào)等,可以采用全球通優(yōu)先試用并免費(fèi)體驗(yàn)的方式進(jìn)行其它新產(chǎn)品73A價(jià)值體系體驗(yàn)設(shè)計(jì)整體思路產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)顯性化服務(wù)設(shè)計(jì)外延服務(wù)設(shè)計(jì)3A體驗(yàn):設(shè)計(jì)系列體驗(yàn)活動(dòng),強(qiáng)化客戶感知第一、短板基礎(chǔ)服務(wù)的流程優(yōu)化、改進(jìn)措施:1、SP信息服務(wù)2、帳單3、繳費(fèi)第二、對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)(尤其是短板服務(wù))的進(jìn)行顯性化、主動(dòng)的傳播,增強(qiáng)客戶感知1、對(duì)有潛在需求的客戶,發(fā)送短信進(jìn)行宣傳傳播2、與報(bào)刊媒體深度合作,開(kāi)辟媒體專版,進(jìn)行長(zhǎng)期傳播。3、利用網(wǎng)絡(luò)資源深度宣傳4、印制宣傳物,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)放第三、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)店子目錄雖然基礎(chǔ)服務(wù)客戶參與面較大,大部分客戶有切身體驗(yàn),但根據(jù)2004年滿意度調(diào)查結(jié)果,客戶對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)感知并不明顯,未形成口碑,其中SP信息服務(wù)、帳單、繳費(fèi)三項(xiàng)為重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合本次全球通3A價(jià)值體系的傳播,計(jì)劃從服務(wù)的細(xì)節(jié)、流程以及基礎(chǔ)顯性傳播兩大方面加以改進(jìn)。短板服務(wù)改進(jìn)綜述1、短板基礎(chǔ)服務(wù)的流程優(yōu)化、改進(jìn)措施:1帳單繳費(fèi)SP信息服務(wù)1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式現(xiàn)有問(wèn)題客戶反映SP服務(wù)項(xiàng)目定制信息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清對(duì)已定制信息退定困難12SP信息服務(wù)改進(jìn)方式結(jié)合集團(tuán)公司夢(mèng)網(wǎng)定制服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃,省公司建設(shè)夢(mèng)網(wǎng)定制情況查詢和夢(mèng)網(wǎng)退定的SP綜合受理平臺(tái)。定制夢(mèng)網(wǎng)信息的客戶,可通過(guò)編輯短信“0000”發(fā)送到指定代碼186201查詢夢(mèng)網(wǎng)定制的詳細(xì)信息,系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)短信,短信內(nèi)容包含逐項(xiàng)SP信息退定的簡(jiǎn)單操作辦法。
短信回執(zhí)內(nèi)容:您制訂了下列夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)(回復(fù)‘QX序號(hào)’可進(jìn)行對(duì)指定業(yè)務(wù)的退訂):1、西岸網(wǎng)訊,證券早報(bào),10元/月;2、騰訊QQ,QQ聊天,6元/月。3、西岸網(wǎng)訊,股價(jià)異動(dòng)提醒,0。20元/條。對(duì)受理成功的返回短信,短信內(nèi)容為:中國(guó)移動(dòng)提醒您:您訂制的夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù):‘西岸網(wǎng)訊,股價(jià)異動(dòng)提醒’將在24小時(shí)內(nèi)退訂。SP信息服務(wù)1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式帳單1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式
123現(xiàn)有問(wèn)題帳單款項(xiàng)、內(nèi)容看不懂;并且?guī)渭乃偷竭_(dá)率不高;客戶對(duì)計(jì)費(fèi)方式不了解,產(chǎn)生高額話費(fèi)時(shí),對(duì)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性產(chǎn)生懷疑,要求打印帳單,又產(chǎn)生對(duì)帳單明細(xì)的懷疑;客戶對(duì)套餐和分鐘使用情況和不能實(shí)時(shí)查詢,或者說(shuō)不能完全理解套餐使用方法帳單1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式1、省公司統(tǒng)一印制帳單宣傳的DM單,對(duì)帳單細(xì)項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,并告知帳單獲得途徑,DM單在各分公司營(yíng)業(yè)廳放置,同時(shí),在省公司網(wǎng)站對(duì)相應(yīng)進(jìn)行宣傳;2、各分公司在當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)刊媒體通過(guò)專欄進(jìn)行“讀懂帳單”的專項(xiàng)宣傳,對(duì)帳單細(xì)項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明;3、省公司安排開(kāi)發(fā)通過(guò)短信發(fā)送周帳單的服務(wù),即將客戶每周的消費(fèi)情況主動(dòng)發(fā)送給客戶,增加消費(fèi)透明度,此項(xiàng)服務(wù)客戶可有償使用(3元/月或20分/月);4、在寄送的帳單中對(duì)客戶使用的套餐類型以及計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明,同時(shí),告知客戶查詢?cè)攩蔚耐緩剑?、以宣傳“明明白白消費(fèi)”為主線,對(duì)有關(guān)透明消費(fèi)的內(nèi)容進(jìn)行組合傳播(1)關(guān)聯(lián)宣傳帳單,詳單,計(jì)費(fèi)套餐使用情況,剩余分鐘等的查詢方式;(2)宣傳“話費(fèi)誤差、雙倍返還”,讓客戶放心消費(fèi)繳費(fèi)1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式現(xiàn)有問(wèn)題仍然存在繳費(fèi)高峰,營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng);繳費(fèi)復(fù)機(jī)時(shí)間長(zhǎng);充值操作相對(duì)麻煩;充值卡在激活前,流通到代辦商手里,造成客戶購(gòu)買(mǎi)后24小時(shí)后才能充值。
繳費(fèi)1、現(xiàn)有問(wèn)題2、改進(jìn)方式1印制有關(guān)繳費(fèi)渠道和方式的宣傳單,放置營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)引導(dǎo)員對(duì)前來(lái)繳費(fèi)的客戶進(jìn)行主動(dòng)推介,或營(yíng)業(yè)員為現(xiàn)金繳費(fèi)客戶辦理完繳費(fèi)之后,可向客戶發(fā)送宣傳單,并進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹;2提高充值卡使用的便捷性;
提高充值密碼的易讀性,如充值卡密碼字體加大,按6位分段印制增加本機(jī)一次性撥號(hào)充值功能,如連續(xù)撥號(hào):1860+充值卡密碼進(jìn)行本機(jī)充值,如充值成功語(yǔ)音和短信都將返回成功信息,如不成功語(yǔ)音將提示相應(yīng)原因。3根據(jù)業(yè)務(wù)受理忙閑動(dòng)態(tài)情況,營(yíng)業(yè)廳設(shè)立繳費(fèi)專席,減少繳費(fèi)客戶排隊(duì)時(shí)間對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)(尤其是短板服務(wù))的進(jìn)行顯性化、主動(dòng)的傳播,增強(qiáng)客戶感知2對(duì)有潛在需求的客戶,發(fā)送短信進(jìn)行宣傳傳播與報(bào)刊媒體深度合作,開(kāi)辟媒體專版,將傳播常態(tài)化利用網(wǎng)絡(luò)資源深度宣傳印制基礎(chǔ)服務(wù)說(shuō)明單,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員主動(dòng)推介
123對(duì)有潛在需求的客戶,發(fā)送短信進(jìn)行宣傳傳播對(duì)于正在漫游全球通客戶,主動(dòng)發(fā)送短信介紹跨區(qū)服務(wù);短信內(nèi)容:“尊敬的客戶:全球通A級(jí)服務(wù)之跨區(qū)服務(wù)為您提供跨區(qū)補(bǔ)卡,跨區(qū)繳費(fèi),跨區(qū)停復(fù)機(jī)等服務(wù),將幫您解決在漫游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。詳情請(qǐng)咨詢1860?!?/p>
查詢前期對(duì)相應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)有咨詢、投訴記錄的客戶,主動(dòng)回訪告知客戶服務(wù)的改進(jìn)情況;
對(duì)辦理移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的客戶,每月主動(dòng)發(fā)送短信告知客戶當(dāng)前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制情況,并說(shuō)明退定方式,短信發(fā)送號(hào)碼統(tǒng)一用186201,如短信回執(zhí)內(nèi)容:您訂訂了下列夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)(回復(fù)‘QX序號(hào)’可進(jìn)行對(duì)指定業(yè)務(wù)的退訂):1、西岸網(wǎng)訊,證券早報(bào),10元/月;2、騰訊QQ,QQ聊天,6元/月。3、西岸網(wǎng)訊,股價(jià)異動(dòng)提醒,0。20元/條。與報(bào)刊媒體深度合作,開(kāi)辟媒體專版,進(jìn)行長(zhǎng)期傳播1、傳播手法2、傳播內(nèi)容3、操作辦法
說(shuō)明性的服務(wù)介紹,詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容、相應(yīng)辦理流程渠道互動(dòng)問(wèn)答以FAQ方式在專欄進(jìn)行宣傳在專欄進(jìn)行提問(wèn),客戶選擇正確,可通過(guò)短信回復(fù),答對(duì)者可進(jìn)行抽獎(jiǎng)通過(guò)四聯(lián)漫畫(huà)方式,將服務(wù)內(nèi)容形象的傳播,加深客戶印象傳播手法與報(bào)刊媒體深度合作,開(kāi)辟媒體專版,進(jìn)行長(zhǎng)期傳播1、傳播手法2、傳播內(nèi)容3、操作辦法
傳播內(nèi)容1、宣傳基礎(chǔ)服務(wù)辦理渠道(1)宣傳SP退定方式:移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、編輯短信內(nèi)容“00000”發(fā)送到SP代碼、營(yíng)業(yè)廳、1860;(2)帳單提供:短信對(duì)帳單、可申請(qǐng)寄送對(duì)帳單、上網(wǎng)查詢對(duì)帳單、1861查詢對(duì)帳單;(3)繳費(fèi)渠道:充值、銀行代扣、代繳、托收、營(yíng)業(yè)廳或代辦點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、空中充值。2、宣傳基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、使用方法和服務(wù)受理流程逐項(xiàng)宣傳基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容,解釋服務(wù)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題,并介紹相應(yīng)服務(wù)流程以及使用方法與報(bào)刊媒體深度合作,開(kāi)辟媒體專版,進(jìn)行長(zhǎng)期傳播1、傳播手法2、傳播內(nèi)容3、操作辦法
報(bào)刊媒體深度合作省公司統(tǒng)一選擇1~2家省級(jí)媒體,在固定版塊長(zhǎng)期的對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行投放,將基礎(chǔ)服務(wù)宣傳常態(tài)化;各市分公司選擇1~2家當(dāng)?shù)氐闹饕獔?bào)刊媒體,根據(jù)省公司投放內(nèi)容,結(jié)合當(dāng)?shù)乜蛻糇稍儭⑼对V熱點(diǎn),進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)的宣傳補(bǔ)強(qiáng)。網(wǎng)站傳播共分成三大部分:1、移動(dòng)網(wǎng)站首頁(yè)中開(kāi)辟基礎(chǔ)服務(wù)宣傳專欄:將基礎(chǔ)服務(wù)常識(shí)進(jìn)行詳細(xì)介紹,2、開(kāi)辟FLASH基礎(chǔ)服務(wù)常知下載區(qū):在網(wǎng)站上提供基礎(chǔ)服務(wù)(單個(gè)服務(wù)或多個(gè)服務(wù)關(guān)聯(lián))的FLASH宣傳片,供客戶上網(wǎng)下載。3、開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)的網(wǎng)上有獎(jiǎng)答題活動(dòng)。網(wǎng)站宣傳構(gòu)思網(wǎng)站服務(wù)專欄形式FLASH下載專區(qū)開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)123通過(guò)說(shuō)明性短文對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)介紹;短文下方開(kāi)辟問(wèn)答專欄,采用網(wǎng)友留言方式,將自己碰到問(wèn)題留言提問(wèn),網(wǎng)站維護(hù)人員每天對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理回復(fù)。
FLASH內(nèi)容包括模擬業(yè)務(wù)辦理、趣味性服務(wù)短篇或意外情況時(shí)移動(dòng)相應(yīng)服務(wù)或業(yè)務(wù)的及時(shí)幫助等等,將基礎(chǔ)服務(wù)常識(shí)通過(guò)簡(jiǎn)單、移動(dòng)的FLASH進(jìn)行表達(dá),供客戶下載,并傳播交流。
開(kāi)展網(wǎng)上有獎(jiǎng)答題活動(dòng),對(duì)答對(duì)的客戶進(jìn)行抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)客戶,贈(zèng)送3A價(jià)值體系的相關(guān)禮品以及服務(wù)體驗(yàn)卡。印制基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的使用說(shuō)明,以簡(jiǎn)單文字或漫畫(huà)方式告知客戶辦理方式,將宣傳材料放置營(yíng)業(yè)廳,由營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員針對(duì)性的推介。12服務(wù)引導(dǎo)人員向等待中客戶進(jìn)行推介,贈(zèng)送相應(yīng)宣傳材料辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)的客戶,營(yíng)業(yè)廳員可以對(duì)改業(yè)務(wù)的其他辦理渠道進(jìn)行推介,贈(zèng)送相應(yīng)宣傳材料營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)店
3活動(dòng)策劃思路
3A價(jià)值體系作為客戶日常生活中常接觸的內(nèi)容,通過(guò)在客戶日常接觸的傳播接觸點(diǎn)中對(duì)3A價(jià)值體系進(jìn)行形象宣傳,更有利于客戶加強(qiáng)對(duì)于3A價(jià)值體系認(rèn)知度。將全省各地市主要營(yíng)業(yè)廳打造成“3A價(jià)值體系體驗(yàn)店”,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行有關(guān)3A價(jià)值體系的系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)布置,對(duì)全球通十周年發(fā)展歷程和全球通3A價(jià)值體系的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行直觀化的展示及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。提高客戶對(duì)于“3A”價(jià)值體系的感知度。
時(shí)間安排:2005年7—10月活動(dòng)目標(biāo)人群:
前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶具體內(nèi)容一、各市分公司選擇當(dāng)?shù)刂饕獱I(yíng)業(yè)廳作為3A價(jià)值體系體驗(yàn)店,并進(jìn)行相應(yīng)3A系統(tǒng)形象識(shí)別設(shè)計(jì)布置,烘托出“全球通十周年”和“全球通3A服務(wù)價(jià)值”氣氛,將3A體驗(yàn)店分成3個(gè)體驗(yàn)區(qū),分別為A級(jí)網(wǎng)絡(luò)區(qū)、A級(jí)產(chǎn)品區(qū)、A級(jí)服務(wù)區(qū);同時(shí)每個(gè)體驗(yàn)區(qū)都將用明顯的標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)隔。A級(jí)產(chǎn)品展區(qū)A級(jí)服務(wù)展區(qū)A級(jí)網(wǎng)絡(luò)展區(qū)3A價(jià)值體系體驗(yàn)店A級(jí)網(wǎng)絡(luò)展區(qū):1展示網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積、基站數(shù)、交換機(jī)容量的發(fā)展歷程;展示十年來(lái)模擬、數(shù)字手機(jī)終端的發(fā)展歷程;展示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的形象海報(bào)播放網(wǎng)絡(luò)方面的專題片或廣告A級(jí)產(chǎn)品展區(qū):2展示十年來(lái)移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,如2002年推出GPRS服務(wù);營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置模型手機(jī),內(nèi)置64KSTK卡的操作頁(yè)面,如具備全球通品牌顯性化、菜單下載、MO上網(wǎng)等功能;現(xiàn)場(chǎng)配有相應(yīng)設(shè)備,客戶可體驗(yàn)全球通3A產(chǎn)品,并有服務(wù)人員講解產(chǎn)品功能和使用方法。展示十年來(lái)福建移動(dòng)用戶數(shù)的發(fā)展歷程;展示十年來(lái)移動(dòng)服務(wù)發(fā)展歷程,如2002年推出“白金貴賓服務(wù)”(包括白金卡),2003年推出“機(jī)場(chǎng)俱樂(lè)部服務(wù)”,等;展示部分俱樂(lè)部服務(wù)形象海報(bào),并可設(shè)置室內(nèi)高爾夫體驗(yàn)區(qū),重點(diǎn)介紹高爾夫俱樂(lè)部服務(wù)等;介紹3A服務(wù)項(xiàng)目,設(shè)置展架,放置全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)光盤(pán)和3A服務(wù)體驗(yàn)卡,客戶可向服務(wù)人員免費(fèi)索取。
A級(jí)服務(wù)展區(qū):3二、對(duì)前來(lái)辦理屬于3A服務(wù)項(xiàng)目的非全球通客戶,服務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的3A價(jià)值服務(wù)推介,并贈(zèng)送全球通3A服務(wù)手冊(cè)。營(yíng)業(yè)員推介口徑:“您好,您剛才辦理的業(yè)務(wù)是全球通3A價(jià)值體系中的A級(jí)服務(wù)/產(chǎn)品/網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)贈(zèng)送給您一本全球通3A服務(wù)手冊(cè),供您翻閱”三、對(duì)營(yíng)業(yè)廳等待辦理業(yè)務(wù)的客戶,服務(wù)引導(dǎo)員主動(dòng)征集客戶對(duì)3A服務(wù)項(xiàng)目意見(jiàn),鼓勵(lì)客戶參與“十大XX”服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)選,并對(duì)參與客戶贈(zèng)送客戶感興趣的3A服務(wù)體驗(yàn)卡。
一、省公司綜合部:制作播放網(wǎng)絡(luò)方面的專題片或廣告;二、省公司網(wǎng)絡(luò)部:提供十年來(lái)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積、基站數(shù)、交換機(jī)容量的發(fā)展歷程;三、省公司市場(chǎng)部:1、設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳布置方案,包括:全球通3A價(jià)值體系形象海報(bào),俱樂(lè)部體驗(yàn)區(qū)(高爾夫)2、設(shè)計(jì)能夠說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的相關(guān)形象海報(bào);3、提供十
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