《職業(yè)形象設(shè)計》089-4（王志平）教案 第11課 說服與拒絕的技巧

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課題說服與拒絕的技巧課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）掌握說服與拒絕的技巧（2）學(xué)會靈活運用說服與拒絕的技巧素質(zhì)目標(biāo)：（1）感受交談的魅力，努力培養(yǎng)口才”（2）感悟我國古代先民的語言交際智慧，努力增強口語表達涵養(yǎng)，做到說話有理有據(jù)有禮有情教學(xué)重難點教學(xué)重點：說服與拒絕的技巧教學(xué)難點：靈活運用說服與拒絕的技巧教學(xué)方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“懂技巧的小男孩”（詳見教材），提出問題（1）說服的技巧有哪些？（2）上述案例中的小男孩在說服媽媽時運用了哪種技巧？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答傳授新知【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點，講解說服與拒絕技巧的相關(guān)知識【教師】通過多媒體展示圖片“拒絕他人”，并講解新知在人際溝通中，人們經(jīng)常需要說服他人接受自己的觀點、要求，或者理解并支持自己。同時，人們也需要學(xué)會拒絕他人，因為他人提出的要求并不總是合理的。對于不合理的要求，如果不加以拒絕，可能給自己帶來麻煩。職場人士應(yīng)掌握說服的技巧，通過說服贏得他人的認可與尊重，同時，還應(yīng)掌握拒絕的技巧，講究拒絕的方式，主動拒絕他人不合理的要求。一、說服的技巧【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“常用的說服技巧”，并提出問題常用的說服技巧有哪些？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（一）穩(wěn)定情緒，再行說服說服他人時，應(yīng)先穩(wěn)定自己的情緒，用和顏悅色的說話方式代替命令的口吻，讓對方有維護自尊心的機會，然后嘗試去說服他人。（二）換位思考，曉以利害說服他人時，應(yīng)站在對方的立場考慮問題，理解其思想情感，并從對方的角度說明問題，使其改變自己的看法，從而達到理想的說服效果?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀案列“站在他人的角度考慮問題”（詳見教材），并提出問題：S工廠的負責(zé)人為什么同意重新生產(chǎn)一批部件？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（三）講究方式，引起關(guān)注說服他人時，應(yīng)以能夠引起對方關(guān)注的方式表達觀點，并用富有吸引力的內(nèi)容支撐己方的觀點，從而引導(dǎo)對方關(guān)注特定的話題，讓對方充分了解己方的意思。（四）以情動人，以理服人說服他人時，應(yīng)將真情實意通過自己的聲音傳達給對方，以達到感動對方的目的。這是因為激發(fā)對方的情感有時候比引起對方的理性思考更為有效。同時，還應(yīng)擺事實、講道理，從而使對方贊同己方的觀點?！窘處煛刻岢鰡栴}：如果你想讓同事和你一起去健身房鍛煉身體，但他對這件事不感興趣。你該如何說服他？在說服他時，你可運用哪些技巧？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【教師】組織學(xué)生閱讀案列“觸龍說服趙太后”（詳見教材），并提出問題：觸龍勸說趙太后時，運用了哪些技巧？【學(xué)生】閱讀、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答二、拒絕的技巧（一）避實就虛避實就虛是指避開實質(zhì)問題，故意用模棱兩可的話回應(yīng)對方，同時委婉地表達自己不合作的態(tài)度。運用這種技巧的關(guān)鍵在于對于他人的觀點或要求，既不說“是”，也不說“否”，而是將話題轉(zhuǎn)移到他處?！窘處煛拷M織學(xué)生閱讀案列“避實就虛，化解尷尬局面”（詳見教材），并提出問題：在使用“避實就虛”的技巧時，應(yīng)注意什么？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（二）幽默化解幽默化解是指在輕松詼諧的玩笑中讓對方聽出弦外之音，從而自然地化解對方因被拒絕而產(chǎn)生的尷尬與不快。（三）巧借外因巧借外因是指尋找一個合適的借口來拒絕他人。例如，你向朋友借來了一部相機，某同學(xué)見該相機性能較好，非要借用不可，而你又無權(quán)轉(zhuǎn)借。在這種情況下，你可以這樣拒絕他：“不是我不夠意思，而是我朋友特別強調(diào)過不讓轉(zhuǎn)借。咱倆關(guān)系不錯，你可不能讓我為難?。　保ㄋ模で笳徑鈱で笳徑馐侵副３终\懇的態(tài)度，說明自己無法答應(yīng)對方的理由，同時還應(yīng)盡量讓對方理解自己拒絕的原因，使雙方的友情不受到破壞。……（具體內(nèi)容詳見教材）【小貼士】拒絕他人時，應(yīng)做到“四不要”：①不要立刻拒絕；②不要輕易拒絕；③不要在情緒失控時拒絕；④不要傲慢無禮?！窘處煛刻岢鰡栴}：要期末考試了，同學(xué)小張?zhí)崆案愦蛘泻簦屇阍诳紙錾蠋退鞅?，還特別強調(diào)他到時候就坐在你身后，你稍加配合，讓他能看到你的答卷就行。你覺得誠信是做人的基本準(zhǔn)則，學(xué)生應(yīng)誠信考試，堅決抵制作弊行為。你該如何拒絕小張的要求？【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶課堂實踐【教師】組織學(xué)生以小組為單位，開展模擬“說服或拒絕”活動活動流程：（1）從以下五個主題中任選其一。主題一：一名同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，感覺有些委屈，便消極怠工。該怎樣說服他消除消極情緒，認真投入工作中？主題二：公司派你去請一位專家來做報告，而且明確說明沒有報酬，但會贈送小禮品。該怎樣說服專家前來？主題三：客戶購買的一款產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，按照“三包”的相關(guān)規(guī)定，公司只需要提供維修服務(wù)即可，但客戶堅持要換全新的產(chǎn)品。該怎樣拒絕客戶？主題四：你在公司負責(zé)原材料采購工作，你的朋友帶著豐厚的禮品來找你，說他有一批質(zhì)量不太好的原材料，希望你幫他處理掉。選用這批原材料勢必影響你所在公司產(chǎn)品的質(zhì)量，你認為絕對不能采購這批原材料。該怎樣拒絕你的朋友？主題五：你是某藝術(shù)館的工作人員，負責(zé)維護館內(nèi)的參觀秩序。許多參觀者躍躍欲試，伸手觸摸展覽的藝術(shù)品，而這樣做會導(dǎo)致藝術(shù)品受損。該怎樣拒絕參觀者的觸摸行為？（2）選擇相同主題的學(xué)生自動成為一組，從中選出組長，由組長進行任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填入表4-10中（詳見教材）。（3）根據(jù)所選主題設(shè)計具體的說服或拒絕情景，并將其填入表4-11中。（4）在組內(nèi)進行情景模擬，并將自己在模擬過程中運用的說服或拒絕技巧填入表4-11中。（5）組內(nèi)成員就情景模擬過程中的說服或拒絕情況相互點評。（6）將他人對自己說服或拒絕情況的評價填入表4-11中，并根據(jù)