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課題說服與拒絕的技巧課時2課時(90min)教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo):(1)掌握說服與拒絕的技巧(2)學(xué)會靈活運用說服與拒絕的技巧素質(zhì)目標(biāo):(1)感受交談的魅力,努力培養(yǎng)口才”(2)感悟我國古代先民的語言交際智慧,努力增強口語表達涵養(yǎng),做到說話有理有據(jù)有禮有情教學(xué)重難點教學(xué)重點:說服與拒絕的技巧教學(xué)難點:靈活運用說服與拒絕的技巧教學(xué)方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“懂技巧的小男孩”(詳見教材),提出問題(1)說服的技巧有哪些?(2)上述案例中的小男孩在說服媽媽時運用了哪種技巧?【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答傳授新知【教師】通過大家的發(fā)言,引入新的知識點,講解說服與拒絕技巧的相關(guān)知識【教師】通過多媒體展示圖片“拒絕他人”,并講解新知在人際溝通中,人們經(jīng)常需要說服他人接受自己的觀點、要求,或者理解并支持自己。同時,人們也需要學(xué)會拒絕他人,因為他人提出的要求并不總是合理的。對于不合理的要求,如果不加以拒絕,可能給自己帶來麻煩。職場人士應(yīng)掌握說服的技巧,通過說服贏得他人的認可與尊重,同時,還應(yīng)掌握拒絕的技巧,講究拒絕的方式,主動拒絕他人不合理的要求。一、說服的技巧【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“常用的說服技巧”,并提出問題常用的說服技巧有哪些?【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答(一)穩(wěn)定情緒,再行說服說服他人時,應(yīng)先穩(wěn)定自己的情緒,用和顏悅色的說話方式代替命令的口吻,讓對方有維護自尊心的機會,然后嘗試去說服他人。(二)換位思考,曉以利害說服他人時,應(yīng)站在對方的立場考慮問題,理解其思想情感,并從對方的角度說明問題,使其改變自己的看法,從而達到理想的說服效果?!窘處煛拷M織學(xué)生閱讀案列“站在他人的角度考慮問題”(詳見教材),并提出問題:S工廠的負責(zé)人為什么同意重新生產(chǎn)一批部件?【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答(三)講究方式,引起關(guān)注說服他人時,應(yīng)以能夠引起對方關(guān)注的方式表達觀點,并用富有吸引力的內(nèi)容支撐己方的觀點,從而引導(dǎo)對方關(guān)注特定的話題,讓對方充分了解己方的意思。(四)以情動人,以理服人說服他人時,應(yīng)將真情實意通過自己的聲音傳達給對方,以達到感動對方的目的。這是因為激發(fā)對方的情感有時候比引起對方的理性思考更為有效。同時,還應(yīng)擺事實、講道理,從而使對方贊同己方的觀點?!窘處煛刻岢鰡栴}:如果你想讓同事和你一起去健身房鍛煉身體,但他對這件事不感興趣。你該如何說服他?在說服他時,你可運用哪些技巧?【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【教師】組織學(xué)生閱讀案列“觸龍說服趙太后”(詳見教材),并提出問題:觸龍勸說趙太后時,運用了哪些技巧?【學(xué)生】閱讀、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答二、拒絕的技巧(一)避實就虛避實就虛是指避開實質(zhì)問題,故意用模棱兩可的話回應(yīng)對方,同時委婉地表達自己不合作的態(tài)度。運用這種技巧的關(guān)鍵在于對于他人的觀點或要求,既不說“是”,也不說“否”,而是將話題轉(zhuǎn)移到他處?!窘處煛拷M織學(xué)生閱讀案列“避實就虛,化解尷尬局面”(詳見教材),并提出問題:在使用“避實就虛”的技巧時,應(yīng)注意什么?【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答(二)幽默化解幽默化解是指在輕松詼諧的玩笑中讓對方聽出弦外之音,從而自然地化解對方因被拒絕而產(chǎn)生的尷尬與不快。(三)巧借外因巧借外因是指尋找一個合適的借口來拒絕他人。例如,你向朋友借來了一部相機,某同學(xué)見該相機性能較好,非要借用不可,而你又無權(quán)轉(zhuǎn)借。在這種情況下,你可以這樣拒絕他:“不是我不夠意思,而是我朋友特別強調(diào)過不讓轉(zhuǎn)借。咱倆關(guān)系不錯,你可不能讓我為難?。 保ㄋ模で笳徑鈱で笳徑馐侵副3终\懇的態(tài)度,說明自己無法答應(yīng)對方的理由,同時還應(yīng)盡量讓對方理解自己拒絕的原因,使雙方的友情不受到破壞。……(具體內(nèi)容詳見教材)【小貼士】拒絕他人時,應(yīng)做到“四不要”:①不要立刻拒絕;②不要輕易拒絕;③不要在情緒失控時拒絕;④不要傲慢無禮?!窘處煛刻岢鰡栴}:要期末考試了,同學(xué)小張?zhí)崆案愦蛘泻簦屇阍诳紙錾蠋退鞅?,還特別強調(diào)他到時候就坐在你身后,你稍加配合,讓他能看到你的答卷就行。你覺得誠信是做人的基本準(zhǔn)則,學(xué)生應(yīng)誠信考試,堅決抵制作弊行為。你該如何拒絕小張的要求?【學(xué)生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶課堂實踐【教師】組織學(xué)生以小組為單位,開展模擬“說服或拒絕”活動活動流程:(1)從以下五個主題中任選其一。主題一:一名同事受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評,感覺有些委屈,便消極怠工。該怎樣說服他消除消極情緒,認真投入工作中?主題二:公司派你去請一位專家來做報告,而且明確說明沒有報酬,但會贈送小禮品。該怎樣說服專家前來?主題三:客戶購買的一款產(chǎn)品出現(xiàn)了故障,按照“三包”的相關(guān)規(guī)定,公司只需要提供維修服務(wù)即可,但客戶堅持要換全新的產(chǎn)品。該怎樣拒絕客戶?主題四:你在公司負責(zé)原材料采購工作,你的朋友帶著豐厚的禮品來找你,說他有一批質(zhì)量不太好的原材料,希望你幫他處理掉。選用這批原材料勢必影響你所在公司產(chǎn)品的質(zhì)量,你認為絕對不能采購這批原材料。該怎樣拒絕你的朋友?主題五:你是某藝術(shù)館的工作人員,負責(zé)維護館內(nèi)的參觀秩序。許多參觀者躍躍欲試,伸手觸摸展覽的藝術(shù)品,而這樣做會導(dǎo)致藝術(shù)品受損。該怎樣拒絕參觀者的觸摸行為?(2)選擇相同主題的學(xué)生自動成為一組,從中選出組長,由組長進行任務(wù)分工,然后將相關(guān)信息填入表4-10中(詳見教材)。(3)根據(jù)所選主題設(shè)計具體的說服或拒絕情景,并將其填入表4-11中。(4)在組內(nèi)進行情景模擬,并將自己在模擬過程中運用的說服或拒絕技巧填入表4-11中。(5)組內(nèi)成員就情景模擬過程中的說服或拒絕情況相互點評。(6)將他人對自己說服或拒絕情況的評價填入表4-11中,并根據(jù)
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