物業(yè)客服主管工作計(jì)劃和總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?計(jì)劃和總?結(jié)范本?1、完善?客服大廳?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并落實(shí)執(zhí)?行獎(jiǎng)罰制?度。2?、監(jiān)督檢?查客服大?廳日常管?理事務(wù)工?作。3?、收取及?審閱每天?的投訴記?錄、巡查?報(bào)告表格?、維修事?項(xiàng)，并跟?進(jìn)處理。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)客服?大廳人員?的工作做?出安排及?進(jìn)行指導(dǎo)?、監(jiān)督及?考核。?5、接受?接待員和?管-理-?員不能處?理的業(yè)戶?投訴，并?予記錄，?并做好投?訴處理后?業(yè)戶回訪?工作。?6、對(duì)客?服大廳人?員違章操?作或行為?應(yīng)及時(shí)制?止或按規(guī)?定處理，?重要事件?要向社區(qū)?主任報(bào)告?。7、?安排管-?理-員及?時(shí)向業(yè)戶?分發(fā)各種?繳費(fèi)通知?單，并督?促下屬完?成統(tǒng)計(jì)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳率。?8、負(fù)?責(zé)定期對(duì)?接待員、?管-理-?員的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析，并提?出整改方?案。9?、制定客?服大廳人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃和實(shí)?施培訓(xùn)工?作。工?作內(nèi)容及?標(biāo)準(zhǔn)1?、熟記客?服大廳的?各項(xiàng)規(guī)章?制度及各?工作流程?;2、?完善客服?大廳各項(xiàng)?規(guī)章制度?和工作流?程，監(jiān)督?制度和流?程的執(zhí)行?情況并做?好相關(guān)記?錄;3?、統(tǒng)籌安?排客服大?廳各人員?的工作，?根據(jù)崗位?工作職責(zé)?和工作內(nèi)?容，監(jiān)督?工作質(zhì)量?，防止出?現(xiàn)違規(guī)、?違例情況?，發(fā)生重?大情況時(shí)?，第一時(shí)?間向社區(qū)?主任匯報(bào)?，并密切?配合社區(qū)?主任處理?事情;?4、每天?收取投訴?記錄表、?巡查報(bào)告?表、維修?需求表等?相關(guān)工作?表格，并?依照客服?大廳的相?關(guān)規(guī)定，?認(rèn)真細(xì)致?審閱各表?單所記錄?的內(nèi)容，?并根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行分類，?盡快的落?實(shí)處理。?5、安?排管-理?-員向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費(fèi)通?知單，管?-理-員?必須將繳?費(fèi)單分發(fā)?到位，避?免業(yè)戶因?為繳費(fèi)單?未及時(shí)送?達(dá)或者分?發(fā)錯(cuò)誤而?造成繳費(fèi)?延誤;繳?費(fèi)單分發(fā)?下去后，?應(yīng)關(guān)注費(fèi)?用的收繳?情況，繳?費(fèi)截止日?后，督促?下屬完成?各項(xiàng)費(fèi)用?收繳情況?統(tǒng)計(jì)，標(biāo)?準(zhǔn)截止日?期到達(dá)后?一天內(nèi)完?成收繳情?況統(tǒng)計(jì)，?并將未繳?納費(fèi)用之?業(yè)戶情況?匯總，兩?天內(nèi)安排?管理人員?上門催繳?。6、?制訂詳細(xì)?的懲罰措?施，并通?過(guò)考核、?月底工作?質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?定等方式?，給予獎(jiǎng)?勵(lì)或處罰?。每月月?底對(duì)接待?員、管-?理-員的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，并形成?分析總結(jié)?報(bào)告及相?關(guān)的整改?方案，上?報(bào)社區(qū)主?任。7?、制定客?服大廳各?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃并?落實(shí)執(zhí)行?，每周及?每月安排?時(shí)間定期?培訓(xùn)，并?就培訓(xùn)情?況作出評(píng)?估報(bào)告，?月底匯總?上報(bào)社區(qū)?主任。?8、每周?六下午三?點(diǎn)主持客?服大廳會(huì)?議，總結(jié)?及布置工?作;并向?社區(qū)主任?提交書面?表達(dá)的周?總結(jié)及周?工作計(jì)劃?。物業(yè)?客服主管?工作計(jì)劃?和總結(jié)范?本（二）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?綠城青竹?園服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入注裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺(jué)的感?覺(jué)。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無(wú)?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無(wú)論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來(lái)第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強(qiáng)了自身?情緒的掌?控的同時(shí)?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無(wú)?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對(duì)我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評(píng)與指正?時(shí)能擺正?心態(tài)，積?極改正;?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時(shí)也逐?步變得無(wú)?所畏懼;?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善;?2、工?作生活中?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;3、?工作學(xué)習(xí)?中拓展了?我的才能?;當(dāng)我把?上級(jí)交付?每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真?努力的完?成時(shí)，換?來(lái)的也是?上級(jí)對(duì)我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)方案通?過(guò)主管的?認(rèn)可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對(duì)工?作的激情?;至于接?下來(lái)食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)?的布置方?案，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)?待，盡我?所能的把?他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做?的更好。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;5?、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)pH?OTOS?HOp、?core?ldra?w軟件的?操作等;?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?綠城青竹?園這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?綠城的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺(jué)?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?物業(yè)客服?主管工作?計(jì)劃和總?結(jié)范本（?三）一?、工作目?標(biāo)1、?銷售工作?目標(biāo)要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)和?客服的學(xué)?習(xí)，開(kāi)拓?視野，豐?富知識(shí)，?采取多樣?化形式，?把產(chǎn)品知?識(shí)與網(wǎng)站?客服技能?相結(jié)合運(yùn)?用。2?、心理定?位要好，?明白自己?的工作性?質(zhì)，對(duì)待?客戶的態(tài)?度要好，?具備良好?的溝通能?力，有一?定的談判?能力。?3、要非?常熟悉本?店的寶貝?，這樣才?能很好地?跟顧客交?流，回答?顧客的問(wèn)?題。4?、勤快、?細(xì)心，養(yǎng)?成做筆記?的習(xí)慣。?5、對(duì)?網(wǎng)店的經(jīng)?營(yíng)管理各?個(gè)環(huán)節(jié)要?清楚(寶?貝編輯，?下架，圖?片美化，?店鋪裝修?，物流等?)。6?、對(duì)于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保護(hù)聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，節(jié)日可?以送上祝?福。7?、在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷的通?過(guò)各種渠?道開(kāi)發(fā)新?客戶。?二、自我?方面目標(biāo)?1、要?做事先做?人，踏實(shí)?做人踏實(shí)?做事，對(duì)?工作負(fù)責(zé)?，每天進(jìn)?步一點(diǎn)點(diǎn)?。2、?和同事有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長(zhǎng)業(yè)務(wù)?技能。?3、執(zhí)行?力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量?地完成工?作任務(wù)的?能力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)?、善于思?考的良好?習(xí)慣。?5、自信?也是非常?重要的，?擁有健康?樂(lè)觀積極?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。目標(biāo)?調(diào)整的原?則：堅(jiān)持?大的方向?不變，適?當(dāng)改變小?的方向。?最后，?計(jì)劃固然?好，但更?重要的，?在于其具?體實(shí)踐并?取得成效?。任何目?標(biāo)，只說(shuō)?不做到頭?來(lái)都會(huì)是?一場(chǎng)空。?然而，現(xiàn)?實(shí)是未知?多變的，?寫出的目?標(biāo)計(jì)劃隨?時(shí)都可能?遭遇問(wèn)題?，要求有?清醒的頭?腦。其實(shí)?，每個(gè)人?心中都