國家級口岸物業(yè)服務(wù)標(biāo)準全套

國家級口岸物業(yè)服務(wù)標(biāo)準1范圍本標(biāo)準規(guī)定了口岸物業(yè)的綜合服務(wù)、建筑物本體維護管理、共用設(shè)施設(shè)備維護管理、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護與管理、公共秩序維護、消防、專項服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1口岸供人員、交通運輸工具、貨物出入境的特定區(qū)域。3.2檢查站供人員、交通運輸工具、貨物進出特區(qū)管理線的特定區(qū)域。3.3查驗現(xiàn)場用于即時辦理通關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的特定場地。3.4口岸物業(yè)口岸、檢查站區(qū)域內(nèi)，由政府管理的查驗場所、辦公業(yè)務(wù)用房、公共場地及相配套的設(shè)施設(shè)備。3.5口岸行政部門政府負責(zé)口岸、檢查站的規(guī)劃、建設(shè)、改造工作，并主管口岸、檢查站物業(yè)的行政職能部門。3.6口岸查驗單位為人員、交通工具、貨物出入境辦理通關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的人民政府特定行政職能單位。3.7口岸物業(yè)管理經(jīng)口岸行政部門授權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)口岸、檢查站區(qū)域內(nèi)查驗現(xiàn)場的房屋、場地、設(shè)施設(shè)備的維護；負責(zé)供水供電、消防安全、清潔衛(wèi)生、綠化美化、停車場等項管理工作，確保環(huán)境整潔，保障口岸、檢查站的正常運作的活動。4綜合服務(wù)4.1接待4.1.1接待服務(wù)內(nèi)容接待服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——對使用人的報修與求助應(yīng)耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)方式、收費標(biāo)準等事項，征求使用人的意見；——按口岸行政部門要求開展對出入境人士、外籍人士、港澳臺同胞的求助、咨詢、投訴接待工作。4.1.2接待服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——接待人員應(yīng)服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；——接待記錄清晰、完整；——向口岸查驗單位和使用人公布服務(wù)監(jiān)督電話和制度。4.2值守4.2.1值守服務(wù)內(nèi)容值守服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——來電服務(wù)；——來訪服務(wù)；——現(xiàn)場問題的處理、跟進；——突發(fā)事件的上報、處理和跟進。4.2.2值守服務(wù)質(zhì)量要求值守服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——建立每天24小時接待值班制度和交接班制度；——值守記錄清晰、完整；——針對使用人的咨詢及時回復(fù)，投訴和報修及時跟進處理；——有完善的突發(fā)事件報告制度，發(fā)生影響口岸查驗工作的供電、消防、供水故障及其它突發(fā)事件要立即逐級向口岸行政部門報告并向有關(guān)口岸查驗單位通報情況。4.3服務(wù)時限4.3.1服務(wù)時限內(nèi)容服務(wù)時限應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——查驗現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急維修服務(wù)時限；——辦公場地設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急維修服務(wù)時限——口岸商業(yè)及配套服務(wù)場地應(yīng)急維修服務(wù)時限——其它服務(wù)時限。4.3.2服務(wù)時限質(zhì)量要求服務(wù)時限應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——查驗現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)有人員10分鐘內(nèi)到位，一般故障3小時內(nèi)修復(fù)?！诎缎姓块T及口岸查驗單位辦公場地應(yīng)有人員20分鐘內(nèi)到位，一般故障8小時內(nèi)修復(fù)?！诎渡虡I(yè)及配套服務(wù)場地應(yīng)有人員40分鐘內(nèi)到位，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)?！獙ζ渌?wù)請求應(yīng)即時響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場了解情況，一般應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢，特殊情況應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。4.4綜合信息和檔案資料管理4.4.1綜合信息管理4.4.1.1綜合信息管理內(nèi)容綜合信息管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：——對物業(yè)建筑資料、查驗場所、維修資料、聯(lián)檢單位信息等信息進行計算機動態(tài)管理。4.4.1.2綜合信息管理質(zhì)量要求綜合信息管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——信息隨時更新。4.4.2檔案資料管理4.4.2.1檔案資料內(nèi)容檔案資料管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：——物業(yè)基礎(chǔ)資料；——日常管理資料。4.4.2.2檔案資料管理質(zhì)量要求檔案資料管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——信息更新及時、有效、可追溯；——檔案清晰、完整，便于查閱；——有明確的搜集途徑、歸檔范圍、保管期限；——重要檔案備份使用，保密處理，設(shè)置借閱權(quán)限；——檔案銷毀記錄永久保存。4.5投訴處理4.5.1物業(yè)服務(wù)投訴處理服務(wù)內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)方面的投訴處理包括但不僅限于以下內(nèi)容——記錄投訴內(nèi)容；——判定投訴性質(zhì)；——調(diào)查分析原因；——確定處理責(zé)任人；——提出解決方案并實施；——回復(fù)、回訪投訴人；——總結(jié)。4.5.2投訴處理質(zhì)量要求投訴處理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——投訴記錄清晰完整，可追溯；——快速處理，及時回訪與總結(jié)。4.6通知、提示4.6.1通知、提示服務(wù)內(nèi)容通知、提示包括但不僅限于以下內(nèi)容：——緊急突發(fā)事件；——計劃性工作；——重大活動；——其他事務(wù)性工作。4.6.2通知、提示服務(wù)質(zhì)量要求通知、提示服務(wù)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——規(guī)范行文，內(nèi)容清晰、完整；——送達及時、有效。5建筑物本體維護管理5.1基本要求5.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件以及政府主管部門的建筑許可證和相關(guān)批復(fù)劃分。5.1.2對建筑物共有部分，應(yīng)進行日常管理和維修養(yǎng)護服務(wù)，保證物業(yè)的共有部分使用功能完善、完好和安全，對專有部分的有償服務(wù)依據(jù)雙方的約定施行。5.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄，各類共有部分完好程度應(yīng)在95%以上。5.2物業(yè)巡檢5.2.1物業(yè)巡檢服務(wù)內(nèi)容物業(yè)巡檢服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查主體結(jié)構(gòu)（梁、柱等）；——巡視、檢查外墻；——巡視、檢查樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛(wèi)生間、茶水間等）；——巡視、檢查天面、天頂；——巡視、檢查地下室（停車場、地下車庫等）；——巡視、檢查樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。5.2.2物業(yè)巡檢服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)巡檢服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——巡檢全面、無遺漏；——巡檢記錄清晰完整，可追溯；——存在問題及時上報；——每日對口岸、檢查站區(qū)域內(nèi)物業(yè)、公用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用設(shè)施巡視2次；——每季度檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向口岸行政部門報告與建議；——根據(jù)口岸行政部門的委托，組織維修工作；——口岸行政部門委托管理的空置房，每三天戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知口岸行政部門，并采取必要的緊急處理措施；——應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時組織修復(fù)，保持公共設(shè)施狀態(tài)完好。5.2物業(yè)共有部分維護5.2.1公共區(qū)域的維護服務(wù)內(nèi)容公共區(qū)域的維護服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——維護、保養(yǎng)主體結(jié)構(gòu)（梁、柱等）；——維護、保養(yǎng)外墻；——維護、保養(yǎng)樓層（樓道、墻面、天花、門窗、衛(wèi)生間、茶水間等）；——維護、保養(yǎng)天面、天頂；——維護、保養(yǎng)地下室（停車場、地下車庫等）；——維護、保養(yǎng)樓宇附屬固定設(shè)施（共用管道等）。5.2.2公共區(qū)域維護質(zhì)量要求公共區(qū)域的維護管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——墻面不起殼，地面無破損，天花無明顯開裂；——門、窗完好；——查驗現(xiàn)場、公共場地、辦公業(yè)務(wù)用房、路燈、樓道燈完好率不低于95%；——避難層無損壞，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；——建筑物排水暢通。5.3標(biāo)識管理5.3.1標(biāo)識的維護管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)識的維護管理服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、維護指引標(biāo)識、樓棟標(biāo)識、樓層平面示意圖、樓層標(biāo)識、各功能區(qū)的標(biāo)識；——巡視、維護建筑物其他警示標(biāo)識。5.3.2標(biāo)識管理服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)識管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——標(biāo)識清楚、整潔、穩(wěn)固；——對廣告燈箱、電子燈箱標(biāo)識的亮度、字體、顏色等作約束要求。5.4裝修管理5.4.1房屋裝修管理5.4.1.1裝修管理服務(wù)內(nèi)容裝修管理服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——裝修資料的備案、登記；——與施工單位簽訂責(zé)任書；——對施工單位進行監(jiān)督管理；——裝修資料的整理、歸檔。5.4.1.2裝修管理服務(wù)質(zhì)量要求裝修管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——對簡易裝修申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；對工程量較大裝飾裝修應(yīng)由口岸行政部門或相關(guān)部門審批同意后再辦理裝修手續(xù)；——裝修施工資料齊全，登記內(nèi)容清晰、完整、可追溯；——使用人裝修期間每日巡查裝修施工情況；——裝修結(jié)束后，應(yīng)在接到使用人申請3天內(nèi)組織驗收，驗收合格后方可投入使用。5.4.2油漆粉飾5.4.2.1油漆粉飾服務(wù)內(nèi)容油漆粉飾服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——油飾木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件；——油飾鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)；——對施工單位進行監(jiān)督管理；——裝修資料的整理、歸檔。5.4.2.2油漆粉飾達到的質(zhì)量要求油漆粉飾服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面、樓內(nèi)部件每5年應(yīng)粉刷1次；——保持室內(nèi)外墻面外觀整潔。5.4.3建筑物外立面5.4.3.1建筑物外立面服務(wù)內(nèi)容建筑物外立面服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；——外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；——外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗；——因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進行清洗、粉飾。5.4.3.2建筑物外立面質(zhì)量要求建筑物外立面服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——保持干凈整潔。6共用設(shè)施設(shè)備維護管理6.1基本要求6.1.1.1應(yīng)建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全。6.1.1.2由專業(yè)人員負責(zé)制定實施保養(yǎng)計劃，及時填寫設(shè)備運行保養(yǎng)維護記錄。6.1.1.3設(shè)備房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，標(biāo)識、標(biāo)牌齊全美觀，墻面平整無污跡，地面平坦、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運行防護應(yīng)無缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件）的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定。6.1.1.4對設(shè)備設(shè)施的停機維修保養(yǎng)，宜盡可能安排在不影響人員、交通工具、貨物出入境辦理通關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的正常使用時間段內(nèi)進行，并提前1天張貼公告。6.1.1.5物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品。6.1.1.6各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在90%以上，共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到90%以上。6.2道路、停車場（庫）、道閘6.2.1道路、停車場（庫）、道閘維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容道路、停車場（庫）、道閘維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——維修與養(yǎng)護道路；——通道明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識，公示收費標(biāo)準和管理規(guī)定；——通往查驗現(xiàn)場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息；——巡視、檢查主機；——巡視、檢查道閘；——巡視、檢查讀卡器。6.2.2道路、停車場（庫）、道閘維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求道路、停車場（庫）、道閘維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——停車場內(nèi)照明設(shè)施完好；——制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃——保持道路暢通，路面平坦整齊，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，——按照口岸行政部門的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物?！＼噲?、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃?！獙M出口岸轄區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。6.3電梯6.3.1電梯維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容電梯維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查機房及設(shè)備；——巡視、檢查箱頂設(shè)施；——巡視、檢查轎箱及前室；——維護、保養(yǎng)井道設(shè)施；——維護、保養(yǎng)自動扶梯；——維護、保養(yǎng)井底設(shè)施。6.3.2電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求電梯維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——電梯使用《合格證》有效；——設(shè)施完好，外觀整潔；——電梯運行安全、可靠，照明良好；——機房整潔、干燥、溫度適中；——井坑內(nèi)無積水、無雜物；——保障口岸查驗工作不間斷，電梯年故障率低于7%。6.4空調(diào)系統(tǒng)6.4.1空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——維護、保養(yǎng)中央空調(diào)的主機、水泵、冷卻塔、控制柜；——維護、保養(yǎng)管道閥門、水箱；——維護、保養(yǎng)新風(fēng)機、盤管風(fēng)機、風(fēng)管；——進行空調(diào)水處理。6.4.2空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——系統(tǒng)運行正常，在查驗現(xiàn)場通關(guān)前開啟空調(diào)風(fēng)柜，根據(jù)室外溫度、濕度情況以及過關(guān)人流的實際情況按需求開、停合適的空調(diào)主機，做好查驗通關(guān)的后勤保障，制冷效果良好；——管道設(shè)施無滴、漏水現(xiàn)象；——定期巡視查驗現(xiàn)場，節(jié)假日通關(guān)人員增多，調(diào)節(jié)好查驗區(qū)域內(nèi)的空氣溫度、濕度，并且控制二氧化碳、粉塵等有害物質(zhì)的濃度；——設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——設(shè)備設(shè)施外觀良好；——空調(diào)循環(huán)水達到水質(zhì)要求；——閥門潤滑良好、啟閉靈活；6.5給排水系統(tǒng)6.5.1給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查水泵、控制柜；——維護、保養(yǎng)管道、閥門、壓力表；——巡視、檢查水池、水箱；——維護、保養(yǎng)排放設(shè)施。6.5.2給排水系統(tǒng)維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準給排水系統(tǒng)維護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——系統(tǒng)運行正常；——無滴、漏水現(xiàn)象；——設(shè)備房干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——設(shè)備設(shè)施外觀良好；——二次供水符合水質(zhì)要求；——排水暢通；——閥門潤滑良好、啟閉靈活。6.6供配（發(fā)）電系統(tǒng)6.6.1供配（發(fā)）電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查低壓配電柜、開關(guān)柜、控制柜（箱）、母線槽插接箱；——維護、保養(yǎng)發(fā)電機及其他應(yīng)急供電設(shè)備（UPS、EPS）；——巡視、檢查電纜溝、電纜橋架、電氣豎井；——巡視、檢查公共照明。6.6.2供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求供配電系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——系統(tǒng)工作正常；——設(shè)備房溫度不高于40攝氏度，干凈整潔、無雜物，照明良好，無鼠害；——線路連接無松動；——線路鋪設(shè)無裸露；——接地及絕緣良好；——電纜溝內(nèi)無積水、雜物；——照明符合要求；——發(fā)電機15秒內(nèi)正常啟動，儲備油料足夠運行8小時。6.7弱電系統(tǒng)6.7.1門禁系統(tǒng)6.7.1.1門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——維護、保養(yǎng)主機；——巡視、檢查現(xiàn)場控制器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；——巡視、檢查門禁鎖、讀卡器。6.7.1.2門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求門禁系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；——工作場所實施24小時不間斷視頻監(jiān)控錄像；——數(shù)據(jù)定期備份；——硬件功能正常；——確保門禁系統(tǒng)的完好性檢查，確保該系統(tǒng)的安全性和保障性完好；——因特殊原因公司其他人員或外來人員需要進入有門禁系統(tǒng)的單位或場所的，必須事先申請，經(jīng)批準后拿臨時卡在指定陪同人員的帶領(lǐng)下進入；——因申請獲批準而進入有門禁系統(tǒng)的人員，必須盡快處理有關(guān)事務(wù)，處理完后要立即離開，不得在該處閑談逗留。6.7.2監(jiān)控系統(tǒng)6.7.2.1監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查監(jiān)控主機、矩陣、畫面分割器；——巡視、檢查錄像存儲器、監(jiān)視器；——巡視、檢查云臺、攝像機。6.7.2.2監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)質(zhì)量要求監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——系統(tǒng)操作軟件穩(wěn)定、可靠；——錄像存儲不低于30天；——硬件功能正常；——云臺轉(zhuǎn)動靈活、圖像清晰；——錄像回放清晰；——外觀整潔；——口岸服務(wù)區(qū)秩序監(jiān)控設(shè)施24小時開通，并有秩序維護人員監(jiān)視，所有監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)；——未經(jīng)批準，任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向其他單位和個人提供、傳播監(jiān)控圖像信息6.8消防系統(tǒng)6.8.1消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查消防主機、聯(lián)動柜、控制箱；——巡視、檢查消防廣播；——維護、保養(yǎng)防排煙機、正壓送風(fēng)機；——巡視、檢查消防水池、消防泵、消防栓、自動噴淋、雨幕、雨淋；——巡視、保養(yǎng)管道、閥門；——巡視、檢查煙、溫感探測器，報警器；——巡視、檢查防火門、防火卷簾門；——巡視、檢查氣體滅火系統(tǒng)；——巡視、檢查移動式滅火器。6.8.2消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——設(shè)備操作穩(wěn)定、可靠；——數(shù)據(jù)定期備份；——消火栓（箱）按鈕、消防中心均能啟動消防泵，消火栓有區(qū)域標(biāo)記、無漏水，噴淋頭無漏水、無積銹；——消防結(jié)合器未被圈占、堵塞，無銹，無漏水，無阻礙操作；——防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報警系統(tǒng)聯(lián)動正常啟動；——氣體自動滅火裝置氣壓正常，處于自動狀態(tài)，消防中心有放氣反饋信號；——消防中心設(shè)備各項功能使用正常、各種應(yīng)急指示、照明正常，打印機能打印，控制臺顯示正常；——消防廣播正常，聲音清楚，無銹，牢固，備用電源切換正常；——風(fēng)機運行噪聲、震動正常，潤滑到位、風(fēng)閥、防火閥完好，狀態(tài)正確;——煙感、溫感、警鈴、揚聲器、警燈、警笛固定牢固；——防火卷簾門就地手動正常，門下黃色嚴禁堆占警示標(biāo)識清晰，防火卷簾門聯(lián)動正常；——自動噴淋系統(tǒng)放水試驗噴淋泵啟動，水壓正常，濕式報警動作，水力警鈴響，噴淋管道有分區(qū)標(biāo)記；——地面消防栓的開啟機構(gòu)靈活無障礙，能及時打開；——消防栓箱內(nèi)消防水帶、水槍頭、小錘等各種配件完整；——閥門潤滑良好、啟閉靈活；——消防設(shè)備設(shè)施每月檢查一次，消防水泵每月測試一次，消防系統(tǒng)每年聯(lián)動測試兩次；——每月對消防系統(tǒng)運行情況進行一次評估。6.9避雷系統(tǒng)6.9.1避雷系統(tǒng)維護服務(wù)內(nèi)容避雷系統(tǒng)維護服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——巡視、檢查避雷網(wǎng)、避雷帶、避雷針；——巡視、檢查引下線、接地線。6.9.2避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量要求避雷系統(tǒng)維護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——油漆完好、無銹蝕、無松脫、無斷裂；——每年測試一次接地電阻，阻值符合要求。——所有避雷接地設(shè)施檢查結(jié)果要有記錄，并存檔。7公共保潔服務(wù)7.1基本要求7.1.1建立口岸和檢查站保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)定時定點，按照操作規(guī)范進行，保持口岸和檢查站環(huán)境整潔、干凈，垃圾日產(chǎn)日清，使用環(huán)保清潔劑。7.1.2禁止存放有污染物和污染源的物品，動物糞便、腐爛物等應(yīng)及時清理。7.1.3保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，保潔作業(yè)、工作流程實現(xiàn)標(biāo)準化操作，杜絕浪費節(jié)約能源，統(tǒng)一著裝、佩帶工牌、佩帶口岸出入證、儀容整潔上崗服務(wù)。7.1.4保潔消殺工作應(yīng)聘請具有相關(guān)資格證書的專業(yè)消殺單位進行。7.1.5保潔沖洗旅客通道、樓梯和建筑物公共場所等地面，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全標(biāo)識。7.1.6日常各項保潔服務(wù)工作應(yīng)有記錄，每個月進行1次匯總存檔。7.2查驗現(xiàn)場保潔7.2.1查驗現(xiàn)場保潔服務(wù)內(nèi)容查驗現(xiàn)場保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每天打掃、拖洗地面1次；巡回保潔，及時清理地面垃圾、煙頭、果皮、紙屑等雜物；——每天擦拭欄桿、地腳線、手扶梯扶手、玻璃裝飾、門窗及幕墻內(nèi)側(cè)等1次?！刻烨謇?次垃圾桶內(nèi)的垃圾和煙頭，每周大清洗1次；——每天擦抹1次大廳內(nèi)防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；——每周刷洗水磨石地面和水泥地面1次，每45天大清洗1次；——每2周2米以上墻面、頂面除塵1次；——每2月打蠟大理石地面1次，每月拋光1次。7.2.2查驗現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量要求查驗現(xiàn)場保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——地面基本干凈；——無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；——扶手護攔無積灰；——頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；——室內(nèi)玻璃無明顯灰塵。7.3公共通道、樓道保潔7.3.1公共通道、樓道保潔服務(wù)內(nèi)容公共通道、樓道保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日打掃各樓層通道和樓梯臺階1次，拖洗1次；——每日清潔樓梯扶手1次；——每周擦抹各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；——每2周擦1次通道和樓梯道外墻及共用門窗玻璃；——每2周除塵1次各通道和梯間墻面、天花板。7.3.2公共通道、樓道保潔服務(wù)質(zhì)量要求公共通道、樓道保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——地面、梯間基本干凈；——無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；——扶手護攔無積灰；——通道和梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。7.4電梯及電梯廳保潔7.4.1電梯及電梯廳保潔服務(wù)內(nèi)容電梯及電梯廳保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日清掃、拖地2次；——每3天清理門槽1次；——每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；——每2周對電梯門壁、層門打臘上光1次；——每2周清潔燈飾及轎箱頂部1次。7.4.2電梯及電梯廳保潔服務(wù)質(zhì)量要求電梯及電梯廳保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——轎箱四壁干凈，玻璃鏡面光亮，燈具、天花潔凈。7.5道路保潔——道路保潔服務(wù)內(nèi)容道路保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日清掃2次，保潔時間不少于2小時，循環(huán)保潔；——每日清抹座椅、遮陽傘、指示牌等附屬設(shè)施1次，每2周大清潔1次；——地面垃圾滯留時間不能超過40分鐘；——每2月刷洗路面1次；——每2月修理清潔路燈1次。7.5.1道路保潔服務(wù)質(zhì)量要求道路保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——目視道路無垃圾、雜物，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個；——集水坑、雨(污)水井蓋、雨水箅子保持良好；——目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。7.6停車場（庫）保潔7.6.1停車場（庫）保潔服務(wù)內(nèi)容停車場（庫）保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日清掃1次停車場的紙屑和垃圾；——及時清除油漬、污漬、銹漬、進出口的垃圾；——每2天清潔標(biāo)牌、反光鏡、開關(guān)、車位檔、按鈕1次；——每月擦洗1次燈具、門窗、煙感、消防栓、指示燈、防火門、管線、排水等公共設(shè)施；——打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；進行1次地下室消殺工作。7.6.2停車場（庫）保潔服務(wù)質(zhì)量要求停車場（庫）保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；——無異味、空氣流通；——標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；——墻面、管線基本無污跡、無積灰。7.7綠化帶保潔7.7.1綠化帶保潔服務(wù)內(nèi)容綠化帶保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾；——及時清除地上的堆積物、腐爛物等；——每日撿1次草地、綠化帶上的小雜物；——每日巡檢3次；——每周清理道路分隔綠化帶中不可見處的各種垃圾1次；——因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區(qū)域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；——秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。7.7.2綠化帶保潔服務(wù)質(zhì)量要求綠化帶保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100㎡果皮、煙頭、紙屑等不超過5個；——花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時。7.8垃圾收集與清運7.8.1垃圾收集與清運服務(wù)內(nèi)容垃圾收集與清運服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日收集2次公共通道、樓道、綠化帶和道路垃圾桶、果皮箱的垃圾，保持垃圾筒、果皮箱清潔；——垃圾日產(chǎn)日清；——建筑垃圾定點堆放；——垃圾運送禁止使用客用電梯，運送時間在晚上23：00或口岸查驗工作停止后；——垃圾房(站)專人、封閉管理；垃圾運送記錄齊全。7.8.2垃圾收集與清運服務(wù)質(zhì)量要求垃圾收集與清運服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。7.9衛(wèi)生消殺7.9.1衛(wèi)生消殺服務(wù)內(nèi)容衛(wèi)生消殺服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃；——每2月檢查1次白蟻和紅火蟻防治情況。7.9.2衛(wèi)生消殺服務(wù)質(zhì)量要求衛(wèi)生消殺服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——口岸和檢查站區(qū)域內(nèi)“四害”和紅火蟻密度達標(biāo)，查驗現(xiàn)場、公共通道、樓梯、辦公場所等目視無明顯蚊蟲在飛；——食堂目視無明顯蒼蠅在飛；——抽查口岸行政部門、查驗單位、通道、樓道等室內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；——消殺工作記錄全面。7.10共用衛(wèi)生間保潔7.10.1共用衛(wèi)生間保潔服務(wù)內(nèi)容共用衛(wèi)生間保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——每日早、晚清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；——巡回保潔數(shù)次；——每月1次天花除塵和用毛巾擦燈具；——每月3次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。7.10.2共用衛(wèi)生間保潔服務(wù)質(zhì)量要求共用衛(wèi)生間保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——室內(nèi)無明顯異味、臭味；——地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水；——天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰；——目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。7.11標(biāo)識、宣傳牌、雕塑保潔7.11.1標(biāo)識、宣傳牌、雕塑保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)識、宣傳牌、雕塑保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭1次；——雕塑每月擦拭1次。7.11.2標(biāo)識、宣傳牌、雕塑保潔服務(wù)質(zhì)量要求標(biāo)識、宣傳牌、雕塑保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。7.12門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔7.12.1門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔服務(wù)內(nèi)容門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈；——擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺及其他臺面，室內(nèi)外墻面每周清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理；——監(jiān)控探頭每月擦拭2次。7.13門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔服務(wù)質(zhì)量要求門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；——監(jiān)控探頭鏡頭光亮潔凈；——外表干凈無灰塵。8園林綠化養(yǎng)護與管理8.1基本要求8.1.1區(qū)域內(nèi)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護服務(wù)定時、定點，根據(jù)不同季節(jié)要求按照操作規(guī)范進行，保持區(qū)域的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長良好、整齊、美觀，并與環(huán)境相互協(xié)調(diào)。8.1.2綠化員（包括外聘）應(yīng)保證經(jīng)過培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，對特殊職務(wù)種類有一定養(yǎng)護經(jīng)驗的管理人員，了解植物的習(xí)性，并定期對管理人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，達到管養(yǎng)科學(xué)、撫育精心的水平。8.1.3綠化養(yǎng)護要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。8.1.4主要綠化服務(wù)工作，每個月進行1次匯總存檔。8.1.5保證綠地紅線不被侵占，對破壞綠化及影響綠化景觀的現(xiàn)象及時制止，并及時采取有效措施。8.2草地（坪）8.2.1草地（坪）養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容草地（坪）服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——草地覆蓋率在80％以上，生長正常；——無大面積病蟲害，并能及時防治；——草地綠期250日以上，沒有明顯落葉、殘枝等，草坪平整或坡度平緩；——根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，草坪修整每年3遍以上；發(fā)生病蟲害及時噴藥。8.2.2草地（坪）養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量要求草地（坪）養(yǎng)護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——草地?zé)o已開花雜草，無明顯的枯草和凈土裸露；——綠地基本整潔，邊緣完整，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；——無較嚴重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對人為損壞和違法行為能及時處理。8.3園林樹林8.3.1園林樹林養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容園林樹木養(yǎng)護應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——中耕除雜；——植物造型、修剪；——澆水，施肥，補種、補苗；——針對植物病、蟲害，采取針對性措施進行防治。8.3.2園林樹林養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量要求園林樹林養(yǎng)護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng)；——90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹和明顯枯枝死杈，缺株在4％以下；——樹木枝干無明顯的機械損傷，葉色基本正常，嚴重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在10％以下；——無過長雜草、雜物；管理期間樹林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無明顯的死株。8.4花壇8.4.1花壇養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容花壇養(yǎng)護應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——中耕除雜；——植物造型、修剪；——澆水、施肥；——病蟲害防治；——補種、更植。8.4.2花壇養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量要求花壇養(yǎng)護服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——花卉長勢良好；在花壇開花期間，保持清晰的圖案和適宜的高度；定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。——草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在10％以下。9公共秩序維護9.1基本要求9.1.1公共秩序維護人員應(yīng)24小時值班，各類崗位公共秩序維護制度、資料、檔案完善，并配合口岸查驗單位、公安機關(guān)等做好公共區(qū)域的安全防范工作。9.1.2公共秩序維護人員上崗時應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備統(tǒng)一安防器材。9.1.3進出口崗?fù)嵭?4小時值班制，口岸監(jiān)管區(qū)域要配合口岸查驗單位嚴格管理，對進出口岸人員和車輛進行引導(dǎo)，車輛進出、停放有序，禁止載有危險品和污染源車輛進出。9.1.4有安全事故、突發(fā)事件的防范應(yīng)急預(yù)案。9.1.5各崗位應(yīng)有完善的交接班制度，并有工作情況及交接班記錄。9.2人員組織9.2.1人員組織服務(wù)內(nèi)容人員組織服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——對公共秩序維護人員進行培訓(xùn)和演練；——公共秩序維護人員熟悉服務(wù)區(qū)物業(yè)分布情況等，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對公共秩序的維護工作；——公共秩序維護人員思想品質(zhì)好，熱愛安全防衛(wèi)工作，無犯罪記錄。9.2.2人員組織服務(wù)提供質(zhì)量要求人員組織服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——區(qū)域無財物流失及違禁物品流入；——區(qū)域無各類隱患；——區(qū)域周邊無可疑人員或可疑情況；——完善工作情況和交接班記錄。9.3門崗秩序維護9.3.1門崗秩序維護內(nèi)容門崗秩序維護服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——對來訪人員、進出車輛進行詢問、驗證與登記；——對進出物品查驗；——對出入口車輛指揮、疏導(dǎo)；——出入口周圍無關(guān)人員清理；9.3.2門崗秩序維護服務(wù)提供質(zhì)量要求門崗秩序維護應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——服務(wù)區(qū)出入口實行24小時值班制度；——按照口岸行政部門有關(guān)規(guī)定勸阻商販推銷、閑雜游蕩人員進入或滯留口岸區(qū)域；——大件物品搬出應(yīng)進行核實并做好登記，實施交通指揮與疏導(dǎo)等工作，協(xié)助口岸查驗單位、公安——機關(guān)保障各出入口安全暢通；——出入口秩序正常，通行暢通。9.4巡邏9.4.1巡邏服務(wù)內(nèi)容巡邏服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——對巡邏區(qū)域可疑人員進行盤查，——口岸通關(guān)期間進行巡查不少于8次，口岸閉關(guān)期間要協(xié)助口岸查驗單位進行清場，重點部位、重點時間以及特殊情況時每次巡邏間隔時間不超過2小時；——處理巡邏區(qū)域各類突發(fā)事件并報告。9.4.2巡邏服務(wù)提供質(zhì)量要求巡邏服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：——巡邏區(qū)域無可疑人員，非工作時間段無來訪人員逗留；——巡邏區(qū)域消防設(shè)施完好；——巡邏記錄完整清晰并存檔；——發(fā)生突發(fā)事件時，防止事態(tài)擴大、矛盾激化，應(yīng)及時報告并處理。9.5車輛通行、停放9.5.1車輛通行、停放服務(wù)內(nèi)容車輛通行、停放服務(wù)包括但不僅限于以下內(nèi)容：——車場及出入口設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志及車場地面標(biāo)線；——對車場設(shè)備設(shè)施進行檢查；——設(shè)置露天停車場經(jīng)過口岸行政部門審