樣板房管理細(xì)則樣本（四篇）

第20頁共20頁樣板房管?理細(xì)則樣?本__?__-0?4-29?明源地產(chǎn)?研究院?樣板間是?最直觀的?銷售道具?，為刺激?客戶的購?買欲望，?實(shí)現(xiàn)銷售?發(fā)揮重大?作用。樣?板間如何?選址。樣?板房戶型?如何選擇?。樣板房?日常管理?要注意哪?些要點(diǎn)。?本文為大?家分享標(biāo)?桿房企恒?大集團(tuán)的?做法。?一、8大?主要管理?部門職能?樣板房?是指按實(shí)?際交樓標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)計(jì)施?工的樣板?單位（包?括毛坯房?、豪華裝?修房、超?豪華裝修?房）及根?據(jù)樓盤的?主題風(fēng)格?設(shè)計(jì)、配?有家電、?家私等的?示范單位?。1.?集團(tuán)營銷?品牌中心?負(fù)責(zé)樣板?房審批看?樓通道的?圍蔽方案?，監(jiān)督樣?板房建設(shè)?及樣板房?的銷售管?理工作。?2.集?團(tuán)管理中?心負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)、督促?各地區(qū)樣?板房工程?建設(shè)順利?進(jìn)行，保?證質(zhì)量的?同時(shí)按時(shí)?完工。?3.集團(tuán)?的建筑設(shè)?計(jì)院負(fù)責(zé)?樣板房圖?紙?jiān)O(shè)計(jì)、?并按時(shí)下?發(fā)，負(fù)責(zé)?軟裝方案?標(biāo)準(zhǔn)化的?制定工作?。4.?各地區(qū)公?司的營銷?部為各樓?盤樣板房?主要責(zé)任?部門。負(fù)?責(zé)監(jiān)督樣?板房建設(shè)?準(zhǔn)時(shí)完工?；對(duì)已交?付使用的?樣板房進(jìn)?行日常管?理及維護(hù)?；負(fù)責(zé)樣?板房后期?定價(jià)上報(bào)?及銷售工?作；負(fù)責(zé)?落實(shí)軟裝?方案效果?及布置工?作；負(fù)責(zé)?樣板房、?看樓通道?的圍蔽及?包裝。?5.各地?區(qū)的工程?部為各樓?盤樣板房?的建設(shè)單?位，負(fù)責(zé)?進(jìn)行銷售?期間樣板?房維修及?保養(yǎng)工作?。確保樣?板房交付?時(shí)，銷售?電梯等按?照樣板房?審批方案?要求完成?。6.?其中技術(shù)?標(biāo)方案評(píng)?審須營銷?部參與，?經(jīng)濟(jì)標(biāo)評(píng)?審須與招?投標(biāo)部共?同確定。?7.各?地區(qū)的物?業(yè)公司負(fù)?責(zé)樣板房?及銷售環(huán)?境安保和?保潔工作?。內(nèi)容包?括：樣板?房室內(nèi)、?室外、別?墅花園及?周邊銷售?環(huán)境的衛(wèi)?生清潔、?樣板房資?產(chǎn)管理、?成品保護(hù)?、日常保?養(yǎng)、安保?、維修跟?進(jìn)及客戶?接待工作?等。各?地區(qū)園林?公司負(fù)責(zé)?各項(xiàng)目樣?板房園林?綠化的維?護(hù)及清理?工作。?二、樣板?房日常管?理1.?各地區(qū)物?業(yè)公司須?在樣板房?正式交付?使用前保?證客服人?員、安保?人員到位?，樣板房?正式交付?當(dāng)日，物?業(yè)公司客?服人員進(jìn)?場負(fù)責(zé)各?樣板房的?日常管理?工作，每?天須在樣?板房開放?前做好樣?板房室內(nèi)?、室外及?花園園林?的清潔工?作以保證?樣板房的?正常開放?。2.?各地區(qū)營?銷部負(fù)責(zé)?組織物業(yè)?公司及代?理公司相?關(guān)人員每?天對(duì)樣板?房進(jìn)行巡?檢，管理?中心每月?抽查一次?。3.?樣板房須?待當(dāng)日銷?售工作結(jié)?束后方能?關(guān)閉，樣?板房客服?人員下班?前須做好?樣板房的?檢查工作?，清點(diǎn)檢?查樣板房?的資產(chǎn)情?況，營銷?部銷售監(jiān)?督專員每?天上下班?時(shí)須對(duì)樣?板房資產(chǎn)?情況進(jìn)行?復(fù)核。若?未做好檢?查工作導(dǎo)?致樣板房?資產(chǎn)有損?失或遺失?的，將直?接追究相?關(guān)責(zé)任人?的管理責(zé)?任。4?.樣板房?若檢查發(fā)?現(xiàn)有損壞?的，營銷?部須于當(dāng)?天對(duì)損壞?情況進(jìn)行?登記并于?當(dāng)日書面?通知相關(guān)?部門予以?整改，工?程部負(fù)責(zé)?整改維護(hù)?，相關(guān)部?門須在接?到營銷部?書面通知?____?天內(nèi)完成?整改工作?（促銷期?間須確保?當(dāng)天完成?整改）。?并做好樣?板房成品?保護(hù)工作?，不得對(duì)?現(xiàn)場造成?二次損壞?。若因此?而影響銷?售工作的?，對(duì)責(zé)任?部門負(fù)責(zé)?人進(jìn)行失?職問責(zé)。?5.工?程部因當(dāng)?期樓宇施?工需要須?關(guān)閉樣板?房或銷售?環(huán)境的，?須征求營?銷部意見?，并報(bào)請(qǐng)?公司董事?長審批。?關(guān)閉期間?樣板房暫?時(shí)移交工?程部進(jìn)行?管理。工?程部須保?證施工期?間室內(nèi)裝?修及資產(chǎn)?完好無損?并做好成?品保護(hù)工?作及保持?室內(nèi)衛(wèi)生?。若因此?而造成樣?板房裝修?或資產(chǎn)損?壞的，將?直接追究?工程部負(fù)?責(zé)人的管?理責(zé)任。?三、樣?板房銷售?管理1.?銷售樣板?房之前，?各地區(qū)營?銷部須核?實(shí)裝修標(biāo)?準(zhǔn)及室內(nèi)?家私家電?等，并根?據(jù)實(shí)際情?況定價(jià)（?帶軟裝及?園林的須?報(bào)成本及?定價(jià)建議?），報(bào)集?團(tuán)營銷品?牌中心審?批通過后?方可銷售?。2.?原則上同?期同種戶?型樓宇銷?售率達(dá)_?___％?以上或同?種戶型已?經(jīng)開放新?樣板房的?，原樣板?房方可銷?售。3?.營銷部?須做好樣?板房的臺(tái)?帳登記工?作，在銷?售臺(tái)帳中?作特殊注?明：裝修?標(biāo)準(zhǔn)，家?電家私飾?品清單、?合同約定?交樓時(shí)間?等。樣板?房帶有家?電家私的?樣板房，?原則上須?帶家電家?私一同銷?售。4?.若所售?樣板房已?為現(xiàn)樓的?，須與客?戶書面約?定按現(xiàn)狀?交樓，公?司不再承?擔(dān)維修責(zé)?任。若所?售樣板房?為期樓的?，則按交?樓標(biāo)準(zhǔn)交?樓，同時(shí)?另行約定?交樓時(shí)間?。如交樓?前發(fā)現(xiàn)有?損壞情況?的，工程?部須在交?樓前完成?維修整改?工作。?四、樣板?房審批流?程__?__項(xiàng)目?開工前（?或規(guī)劃圖?下發(fā)之后?一周內(nèi)）?，各分公?司營銷部?會(huì)同銷售?代理公司?與總工室?、工程部?等相關(guān)部?門共同研?究確認(rèn)銷?售中心、?樣板房、?銷售開放?園區(qū)的建?設(shè)方案，?經(jīng)由各分?公司董事?長簽字確?認(rèn)后上報(bào)?集團(tuán)營銷?品牌中心?審批；審?批后如有?調(diào)整，須?重新上報(bào)?審批。?2.樣板?房方案申?報(bào)須包括?以下內(nèi)容?。項(xiàng)目首?期規(guī)劃樓?棟分布情?況、項(xiàng)目?戶型分布?比例、樣?板房位置?、裝修標(biāo)?準(zhǔn)、軟裝?標(biāo)準(zhǔn)、看?樓通道、?銷售中心?選址及功?能分布說?明、完成?時(shí)間及相?關(guān)要求。?附總規(guī)平?面圖（須?標(biāo)示樣板?房樓棟、?銷售環(huán)境?及路線）?、戶型平?面圖（別?墅戶型除?外）（總?規(guī)圖和戶?型圖必須?是經(jīng)集團(tuán)?設(shè)計(jì)院確?認(rèn)或下發(fā)?的）、售?樓部布置?平面圖等?。3.?樣板房方?案審批完?畢后，集?團(tuán)營銷品?牌中心須?進(jìn)行臺(tái)帳?登記，將?相關(guān)文件?原件交中?心檔案員?歸檔。于?審批當(dāng)日?回傳至地?區(qū)公司營?銷部，同?時(shí)抄送集?團(tuán)設(shè)計(jì)院?、管理中?心、招標(biāo)?中心、材?料公司等?有關(guān)部門?，并簽收?。4.?銷售中心?、樣板房?、銷售開?放園區(qū)的?選擇及建?設(shè)方案具?體要求原?則如下：?（1）?選擇銷售?開放區(qū)力?求在開盤?時(shí)能最好?的展示項(xiàng)?目的景觀?、園林等?優(yōu)勢(shì)，其?中銷售開?放區(qū)的設(shè)?置需綜合?考慮到工?程后期施?工與進(jìn)度?、園林景?觀、配套?等因素。?銷售開放?區(qū)與施工?區(qū)域設(shè)置?要完全分?開，不能?相互交叉?和重疊。?（2）?選擇樣板?房的位置?選定需滿?足下列條?件。朝向?、景觀良?好，圍蔽?方便，靠?近銷售中?心，在戶?型中具有?代表性。?樣板房安?排需相對(duì)?集中。所?有洋房樣?板房開放?時(shí)盡量保?證電梯開?放，樣板?房、入戶?大堂、樓?梯通道、?標(biāo)準(zhǔn)層電?梯間等按?照交樓標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)裝修?、完工。?（3）?樣板房選?擇的其他?要求：?a.各項(xiàng)?目每期樓?宇必須建?樣板房，?原則上要?求每期樓?宇的不同?戶型都必?須建樣板?房。b?.樣板房?原則上需?要整層都?做，對(duì)應(yīng)?戶型一套?做軟裝，?一套做交?樓裝修標(biāo)?準(zhǔn)。c?.在售項(xiàng)?目當(dāng)期銷?售率低于?____?%的戶型?需考慮新?增樣板房?，在每周?營銷例會(huì)?會(huì)議記錄?時(shí)一并提?交。d?.新一期?樣板房、?銷售看樓?路線、開?放區(qū)環(huán)境?方案，須?在項(xiàng)目開?工計(jì)劃確?定后一周?內(nèi)上報(bào)集?團(tuán)營銷品?牌中心（?繼續(xù)使用?原有樣板?房也需上?報(bào)）。?e.新增?樣板房或?二期樣板?房方案中?必須附首?期樣板房?情況。?五、參考?案例：海?口恒大綠?洲?？?·恒大綠?洲項(xiàng)目位?于海口龍?華區(qū)迎賓?大道，項(xiàng)?目總體規(guī)?劃___?_畝，總?建筑面積?約___?_萬平方?米。容積?率2.0?。其中，?首期建設(shè)?用地約_?___畝?，總建筑?面積約_?___萬?平方米，?共___?_棟，住?宅總計(jì)1?728套?。首期建?筑類型為?中高層。?因項(xiàng)目尚?未動(dòng)工，?暫無已建?或在建的?配套設(shè)施?：首期將?建配套設(shè)?施為：綜?合樓、運(yùn)?動(dòng)會(huì)所、?幼兒園。?1.建?筑類型及?比例2?.售樓中?心選擇及?功能劃分?綜合項(xiàng)?目地塊的?規(guī)劃情況?及工程進(jìn)?度，經(jīng)相?關(guān)部門及?研究討論?建議售樓?中心設(shè)置?在綜合樓?一層，總?建筑面積?約___?_平方米?。（1?）選擇售?樓中心的?原因主要?有以下方?面：a?、綜合樓?正處于小?區(qū)中心位?置，位置?優(yōu)越，便?于接待工?作開展。?b、綜合?樓連接人?工泳池，?正對(duì)小區(qū)?人工湖，?景觀視野?佳。c?、綜合樓?一層面積?適中，可?完全滿足?售樓中心?場地需求?，且空間?布局便于?規(guī)劃。?d、綜合?樓處于小?區(qū)一期用?地范圍內(nèi)?，沒有拆?遷，工期?可滿足銷?售需要。?e、綜合?樓外觀金?碧輝煌，?內(nèi)部寬敞?大氣，可?以提升樓?盤的整體?檔次和想?象。3?.售樓中?心功能分?區(qū)建議?售樓中心?建議分為?以下幾個(gè)?區(qū)域：?（1）形?象展示區(qū)?—恒大企?業(yè)形象展?示區(qū)、形?象背景板?及接待前?臺(tái)。（?2）銷售?接待區(qū)—?模型展示?區(qū)、洽談?區(qū)、銷控?展板區(qū)、?溫馨提示?區(qū)、簽約?區(qū)、視聽?室、酒吧?區(qū)、vi?p貴賓室?、銀行辦?公區(qū)。?（3）現(xiàn)?場辦公區(qū)?—經(jīng)理室?、財(cái)務(wù)室?、銷售內(nèi)?勤辦公室?、儲(chǔ)物室?、更衣室?。（4?）看樓車?輛臨時(shí)停?放區(qū)—免?費(fèi)看樓大?巴停放點(diǎn)?、客戶看?樓車輛停?放點(diǎn)。?4.售樓?中心各區(qū)?域功能描?述（1?）形象展?示區(qū)恒?大企業(yè)形?象展示區(qū)?。通過對(duì)?恒大的系?統(tǒng)展示，?使客戶更?加深入的?了解中國?十強(qiáng)房地?產(chǎn)企業(yè)—?恒大地產(chǎn)?集團(tuán)以及?旗下的精?品項(xiàng)目、?所獲榮譽(yù)?，為其項(xiàng)?目奠定良?好的形象?，展示企?業(yè)品牌的?優(yōu)勢(shì)。?形象背景?板及接待?前臺(tái)。形?象背景板?展示公司?及項(xiàng)目l?ogo，?前臺(tái)用于?客戶接待?，接聽銷?售電話和?現(xiàn)場控制?。（2?）銷售接?待區(qū)a?.模型展?示區(qū)。展?示項(xiàng)目的?總規(guī)沙盤?、戶型模?型等。?b.洽談?區(qū)。同客?戶推介項(xiàng)?目的產(chǎn)品?，進(jìn)行溝?通。銷?控展示板?：展示房?源及銷售?情況。c?.溫馨提?示區(qū)：公?示相關(guān)證?照、合同?范本、協(xié)?議等。?d.簽約?區(qū)。引導(dǎo)?客戶進(jìn)行?合同的簽?定、收取?相關(guān)辦證?資料、辦?理交樓工?作。e?.視聽室?。公司及?項(xiàng)目的形?象廣告片?的播放。?f.酒?吧區(qū)。用?于為客戶?提供現(xiàn)場?服務(wù)。?g.vi?p貴賓室?。用于高?端意向客?戶洽談場?所及問題?客戶處理?區(qū)域。?h.銀行?辦公區(qū)。?各家按揭?合作銀行?為客戶辦?理按揭手?續(xù)區(qū)域。?（3）?現(xiàn)場辦公?區(qū)a.?經(jīng)理室。?銷售現(xiàn)場?經(jīng)理辦公?區(qū)域。?b.財(cái)務(wù)?室：現(xiàn)場?財(cái)務(wù)辦公?區(qū)域。c?.休息室?：置業(yè)顧?問晨會(huì)、?用餐、學(xué)?習(xí)區(qū)域。?d.銷?售內(nèi)勤辦?公室。現(xiàn)?場合同整?理、按揭?、監(jiān)證、?產(chǎn)權(quán)辦公?、存放合?同資料區(qū)?域。e?.儲(chǔ)物室?。銷售資?料存放、?物料存放?區(qū)域。?f.更衣?室。售樓?中心工作?人員更換?服裝區(qū)域?。（4?）看樓車?輛臨時(shí)停?放區(qū)a?.免費(fèi)看?樓大巴停?放點(diǎn)。停?放公司的?看樓大巴?區(qū)域。?b.客戶?看樓車輛?停放點(diǎn)。?停放客戶?看樓車的?區(qū)域。?5.售樓?中心各區(qū)?域面積分?布6.?樣板房選?址建議?經(jīng)相關(guān)部?門及研究?討論在根?據(jù)產(chǎn)品的?不同戶型?、景觀朝?向、看房?便利及工?程進(jìn)度等?方面考慮?，建議樣?板房設(shè)置?如下：?選擇3?9、5?1、__?__棟為?樣板房樓?棟，第3?層為樣板?房樓層，?選擇樣板?房的原因?主要有以?下方面：?（1）?樓棟代表?性強(qiáng)：_?___棟?樓為兩梯?四戶設(shè)計(jì)?，由2套?兩房和2?套大三房?組成；設(shè)?計(jì)相同樓?棟有3?5、3?7、3?8、40?、41?、42?、43?、56?、___?_棟，設(shè)?計(jì)相似樓?棟有3?2、3?3、3?4、3?6、4?4、4?5、__?__棟。?____?棟樓為兩?梯三戶設(shè)?計(jì)，由2?套大三房?和1套四?房組成，?設(shè)計(jì)相同?樓棟有?48、?49、_?___棟?。___?_棟樓為?兩梯四戶?設(shè)計(jì)，由?2套小三?房和2套?四房組成?，設(shè)計(jì)相?同樓棟有?52、?54、?____?棟。（?2）景觀?性好、樓?間距寬?39、?51、_?___樓?棟所處位?置景觀資?源最佳，?俯瞰社區(qū)?大湖，樓?間距最寬?，視野開?闊。（?3）便捷?的看房通?道39?、51?、___?_棟樓距?離售樓部?較近，看?房路線不?易受到施?工影響，?利于現(xiàn)場?包裝。?樣板房均?設(shè)在第3?層，利于?樣板房盡?快施工、?盡早開放?。共設(shè)1?1套樣板?房，含2?套兩房、?6套三房?、3套四?房。其中?軟裝示范?單位6套?、交樓標(biāo)?準(zhǔn)單位5?套。7?.相關(guān)工?程及配套?要求說明?：（1?）電梯需?同期交付?使用。?（2）銷?售通道、?首層大堂?及標(biāo)準(zhǔn)層?電梯廳需?同期交付?使用。?（3）根?據(jù)公司節(jié)?點(diǎn)計(jì)劃_?___月?____?日開盤，?因此，以?上樣板房?及配套工?程需提前?____?天完成。?（如遇公?司節(jié)點(diǎn)計(jì)?劃調(diào)整，?作相應(yīng)變?更）。?樣板房管?理細(xì)則樣?本（二）?一、儀?容儀表?男士1?、頭發(fā)整?齊不過耳?，不留大?鬢角，發(fā)?型清爽大?方；2?、襯衣、?領(lǐng)帶干凈?無污漬、?位置無歪?斜；3?、工號(hào)牌?佩戴于左?上衣口袋?上方__?__公分?處位置無?歪斜；?4、衣服?干凈無褶?皺，肩章?綬帶完好?，衣服扣?子無脫落?。女士?1、長?發(fā)束后盤?起，使用?深色發(fā)夾?；2、?劉海不可?遮面；?3、指甲?修剪整齊?，不可涂?指甲油；?4、妝?容清淡優(yōu)?雅；5?、工裝整?潔干凈，?工號(hào)牌配?戴整齊?二、各工?作崗位工?作程序禮?賓1、?每天上班?提前__?__分鐘?到崗。?2、打開?到各個(gè)區(qū)?域的門、?窗透氣，?并于正式?開放前_?___分?鐘開啟樣?板房空調(diào)?。3、?于接待中?心大廳和?樣板房正?式開放前?____?分鐘檢查?完各負(fù)責(zé)?區(qū)域衛(wèi)生?，補(bǔ)充當(dāng)?日所需用?品并做好?開放前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?4、于正?式開放（?或有客戶?到訪）時(shí)?站立于吧?臺(tái)位置、?面帶微笑?迎接客人?。5、?沒有客戶?接待時(shí)，?在指定位?置站立，?保持警覺?，隨時(shí)注?意來訪客?戶動(dòng)態(tài)。?6、客?戶進(jìn)入接?待廳由銷?售人員引?導(dǎo)客人到?認(rèn)籌區(qū)休?息，待客?人坐好后?，倒好溫?熱剛好的?茶水輕放?在客戶面?前的桌子?上，并說?“請(qǐng)慢用??！薄?7、禮賓?回到崗位?后，要隨?時(shí)用目光?巡視大廳?客戶的飲?料杯，應(yīng)?及時(shí)續(xù)杯?（當(dāng)飲品?少于半杯?時(shí)）；倒?完后及時(shí)?提起，以?免水滴漏?撒在客人?身上，在?操作過程?中動(dòng)作要?輕，態(tài)度?要溫和，?要做到輕?拿輕放。?8、當(dāng)?客人離開?后，應(yīng)及?時(shí)清潔桌?面，將桌?上的水杯?撤去，將?桌子清潔?干凈，并?將臺(tái)面恢?復(fù)成接客?前的樣子?。9、?下班前要?將水壺清?洗干凈，?將水吧收?拾整潔，?對(duì)講機(jī)放?回一樓水?吧柜，各?類設(shè)備的?電源及時(shí)?關(guān)閉，做?到人走燈?滅，倉庫?鎖匙交給?保安同事?保管。?（四）?樣板房崗?1、每?天開放前?檢查保潔?員是否對(duì)?樣板房進(jìn)?行一次徹?底清潔，?確認(rèn)清潔?符合標(biāo)準(zhǔn)?。2、?上班前按?規(guī)定打開?房間所有?的燈、空?調(diào)、電視?等設(shè)施。?3、注?意調(diào)整樣?板房內(nèi)的?空氣，上?班前開窗?半小時(shí)通?風(fēng)。4?、例行檢?查，清點(diǎn)?及擺放好?樣板房內(nèi)?物品，損?壞物品應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?。5、?將樣板房?外椅子擺?好，及時(shí)?增添鞋套?。6、?開放時(shí)間?內(nèi)樣板房?門、窗保?持關(guān)閉狀?態(tài)。如看?房客戶開?啟應(yīng)在其?離開后立?即關(guān)閉。?7、當(dāng)?有客戶前?來參觀樣?板房時(shí)，?待客戶到?達(dá)門口時(shí)?，配合客?戶穿好鞋?套，發(fā)放?時(shí)統(tǒng)一用?語：“請(qǐng)?使用鞋套?”；回收?鞋套時(shí)統(tǒng)?一用語：?“謝謝您?的使用，?請(qǐng)脫下鞋?套放入廢?棄簍內(nèi)，?請(qǐng)慢走”?；當(dāng)客戶?參觀樣板?房期間，?提醒客戶?“小心樓?梯”、“?小心碰頭?”等。?8、樣板?房內(nèi)不允?許客戶拍?照，有客?戶欲在樣?板房內(nèi)拍?照或觸碰?不宜觸碰?的物品，?應(yīng)有禮貌?地阻止“?對(duì)不起，?我們這里?不能拍照?，謝謝您?的配合。?”，“不?好意思，?這些物品?容易損壞?，謝謝配?合?！?。?9、客?戶移動(dòng)的?家具、物?品，客戶?離開后應(yīng)?立即將其?恢復(fù)原狀?，并檢查?物品數(shù)量?和樣板房?內(nèi)衛(wèi)生，?隨時(shí)保持?房內(nèi)整潔?。10?、下班前?將樣板房?內(nèi)物品清?點(diǎn)，如損?壞或減少?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)；將房?內(nèi)門窗關(guān)?閉，空調(diào)?、電視等?設(shè)備關(guān)閉?電源后將?總電源拉?下，最后?將樣板房?大門鎖上?并將鎖匙?交給保安?。（五?）保潔員?崗1、?上午9；?00開放?前必須完?成樣板房?、樓道的?衛(wèi)生。?2、隨時(shí)?保持客戶?接待區(qū)的?桌面、椅?子、地毯?等衛(wèi)生。?3、隨?時(shí)保持洗?手間清潔?、不能有?異味，如?有異味要?噴空氣清?新劑，及?時(shí)更換垃?圾袋。?4、內(nèi)墻?。一周清?潔一次，?不能有蜘?蛛網(wǎng)，墻?身不能有?污漬。?5、地面?。每天清?理，視灰?塵量及客?戶流量情?況而增減?次數(shù)。?7、玻璃?墻體每天?下午進(jìn)行?清抺，隨?時(shí)保證無?水印、手?印。8?、花卉、?盆景。保?持花盆干?凈，如植?物黃葉要?及時(shí)清理?，葉面塵?埃待下午?空閑時(shí)清?理。9?、垃圾桶?。每天保?持垃圾桶?干凈，無?污漬，可?視垃圾量?增減次數(shù)?。10?、售樓部?外圍停車?場，保持?地面干凈?、無垃圾?。11?、每天擦?抹標(biāo)識(shí)、?標(biāo)牌一次?。12?、12?、垃圾處?理次數(shù)：?每天二次?，上午：?11：3?0，下午?：17：?00。（?視具體情?況調(diào)整）?樣板房?管理細(xì)則?樣本（三?）一、?儀容儀表?男士?1、頭發(fā)?整齊不過?耳，不留?大鬢角，?發(fā)型清爽?大方；?2、襯衣?、領(lǐng)帶干?凈無污漬?、位置無?歪斜；?3、工號(hào)?牌佩戴于?左上衣口?袋上方_?___公?分處位置?無歪斜；?4、衣?服干凈無?褶皺，肩?章綬帶完?好，衣服?扣子無脫?落。女?士1、?長發(fā)束后?盤起，使?用深色發(fā)?夾；2?、劉海不?可遮面；?3、指?甲修剪整?齊，不可?涂指甲油?；4、?妝容清淡?優(yōu)雅；?5、工裝?整潔干凈?，工號(hào)牌?配戴整齊?二、各?工作崗位?工作程序?禮賓1?、每天上?班提前_?___分?鐘到崗。?2、打?開到各個(gè)?區(qū)域的門?、窗透氣?，并于正?式開放前?____?分鐘開啟?樣板房空?調(diào)。3?、于接待?中心大廳?和樣板房?正式開放?前___?_分鐘檢?查完各負(fù)?責(zé)區(qū)域衛(wèi)?生，補(bǔ)充?當(dāng)日所需?用品并做?好開放前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作。?4、于?正式開放?（或有客?戶到訪）?時(shí)站立于?吧臺(tái)位置?、面帶微?笑迎接客?人。5?、沒有客?戶接待時(shí)?，在指定?位置站立?，保持警?覺，隨時(shí)?注意來訪?客戶動(dòng)態(tài)?。6、?客戶進(jìn)入?接待廳由?銷售人員?引導(dǎo)客人?到認(rèn)籌區(qū)?休息，待?客人坐好?后，倒好?溫?zé)釀偤?的茶水輕?放在客戶?面前的桌?子上，并?說“請(qǐng)慢?用?！?。?7、禮?賓回到崗?位后，要?隨時(shí)用目?光巡視大?廳客戶的?飲料杯，?應(yīng)及時(shí)續(xù)?杯（當(dāng)飲?品少于半?杯時(shí)）；?倒完后及?時(shí)提起，?以免水滴?漏撒在客?人身上，?在操作過?程中動(dòng)作?要輕，態(tài)?度要溫和?，要做到?輕拿輕放?。8、?當(dāng)客人離?開后，應(yīng)?及時(shí)清潔?桌面，將?桌上的水?杯撤去，?將桌子清?潔干凈，?并將臺(tái)面?恢復(fù)成接?客前的樣?子。9?、下班前?要將水壺?清洗干凈?，將水吧?收拾整潔?，對(duì)講機(jī)?放回一樓?水吧柜，?各類設(shè)備?的電源及?時(shí)關(guān)閉，?做到人走?燈滅，倉?庫鎖匙交?給保安同?事保管。?（四）?樣板房?崗1、?每天開放?前檢查保?潔員是否?對(duì)樣板房?進(jìn)行一次?徹底清潔?，確認(rèn)清?潔符合標(biāo)?準(zhǔn)。2?、上班前?按規(guī)定打?開房間所?有的燈、?空調(diào)、電?視等設(shè)施?。3、?注意調(diào)整?樣板房內(nèi)?的空氣，?上班前開?窗半小時(shí)?通風(fēng)。?4、例行?檢查，清?點(diǎn)及擺放?好樣板房?內(nèi)物品，?損壞物品?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)。5?、將樣板?房外椅子?擺好，及?時(shí)增添鞋?套。6?、開放時(shí)?間內(nèi)樣板?房門、窗?保持關(guān)閉?狀態(tài)。如?看房客戶?開啟應(yīng)在?其離開后?立即關(guān)閉?。7、?當(dāng)有客戶?前來參觀?樣板房時(shí)?，待客戶?到達(dá)門口?時(shí)，配合?客戶穿好?鞋套，發(fā)?放時(shí)統(tǒng)一?用語：“?請(qǐng)使用鞋?套”；回?收鞋套時(shí)?統(tǒng)一用語?：“謝謝?您的使用?，請(qǐng)脫下?鞋套放入?廢棄簍內(nèi)?，請(qǐng)慢走?”；當(dāng)客?戶參觀樣?板房期間?，提醒客?戶“小心?樓梯”、?“小心碰?頭”等。?8、樣?板房內(nèi)不?允許客戶?拍照，有?客戶欲在?樣板房內(nèi)?拍照或觸?碰不宜觸?碰的物品?，應(yīng)有禮?貌地阻止?“對(duì)不起?，我們這?里不能拍?照，謝謝?您的配合??！?，“?不好意思?，這些物?品容易損?壞，謝謝?配合?！?。9、?客戶移動(dòng)?的家具、?物品，客?戶離開后?應(yīng)立即將?其恢復(fù)原?狀，并檢?查物品數(shù)?量和樣板?房內(nèi)衛(wèi)生?，隨時(shí)保?持房內(nèi)整?潔。1?0、下班?前將樣板?房內(nèi)物品?清點(diǎn)，如?損壞或減?少應(yīng)及時(shí)?上報(bào)；將?房內(nèi)門窗?關(guān)閉，空?調(diào)、電視?等設(shè)備關(guān)?閉電源后?將總電源?拉下，最?后將樣板?房大門鎖?上并將鎖?匙交給保?安。（?五）保潔?員崗1?、上午9?；00開?放前必須?完成樣板?房、樓道?的衛(wèi)生。?2、隨?時(shí)保持客?戶接待區(qū)?的桌面、?椅子、地?毯等衛(wèi)生?。3、?隨時(shí)保持?洗手間清?潔、不能?有異味，?如有異味?要噴空氣?清新劑，?及時(shí)更換?垃圾袋。?4、內(nèi)?墻。一周?清潔一次?，不能有?蜘蛛網(wǎng)，?墻身不能?有污漬。?5、地?面。每天?清理，視?灰塵量及?客戶流量?情況而增?減次數(shù)。?7、玻?璃墻體每?天下午進(jìn)?行清抺，?隨時(shí)保證?無水印、?手印。?8、花卉?、盆景。?保持花盆?干凈，如?植物黃葉?要及時(shí)清?理，葉面?塵埃待下?午空閑時(shí)?清理。?9、垃圾?桶。每天?保持垃圾?桶干凈，?無污漬，?可視垃圾?量增減次?數(shù)。1?0、售樓?部外圍停?車場，保?持地面干?凈、無垃?圾。1?1、每天?擦抹標(biāo)識(shí)?、標(biāo)牌一?次。1?2、1?2、垃圾?處理次數(shù)?：每天二?次，上午?：11：?30，下?午：17?：00。?（視具體?情況調(diào)整?）樣板?房管理細(xì)?則樣本（?四）6?9平戶型?標(biāo)準(zhǔn)說辭?您好，?現(xiàn)在我們?看到的是?69平米?的兩房戶?型，兩房?兩廳一衛(wèi)?，總價(jià)約?為___?_萬左右?。它最大?的特點(diǎn)就?是兩房朝?南，戶型?緊湊實(shí)用?，布局十?分合理。?一進(jìn)門?便是我們?的入戶玄?關(guān)位置了?，右手邊?是我們多?功能休息?區(qū)，是由?原來的設(shè)?備平臺(tái)改?造而成的?（這一部?分是不計(jì)?算面積的?）約可以?增加使用?面積7㎡?。這邊?是明廚設(shè)?計(jì)的廚房?，通風(fēng)采?光效果好?，空間布?局也是較?合理的。?我們?cè)?來看下緊?密相連的?客廳和餐?廳，兩廳?相連增加?了空間使?用率，同?時(shí)兩廳向?南，采光?效果極佳?，更重要?的是餐廳?是由原來?的陽臺(tái)改?造而成（?陽臺(tái)計(jì)算?一半面積?）原來陽?臺(tái)的面積?是4㎡，?也就是說?利用上陽?臺(tái)后，增?加了2㎡?的使用面?積。通?道處儲(chǔ)物?柜可完美?收納您的?日常生活?雜物，兩?間臥室均?朝南，主?臥與兒童?房相臨，?享受陽光?生活的同?時(shí)也方便?照應(yīng)。?衛(wèi)生間采?用了干濕?分離的設(shè)?計(jì)，讓您?和家人的?生活洗浴?更加方便?。這一戶?型特色為?經(jīng)濟(jì)緊湊?，性價(jià)比?極高。本?套樣板間?通過部分?格局的調(diào)?整，增加?了9㎡的?使用面積?，使得整?體得房率?達(dá)到約_?___%?，大大高?于高層平?均___?_%的得?房率8?7平戶型?標(biāo)準(zhǔn)說辭?這間樣?板房是實(shí)?用三房戶?型，建筑?面積約為?87平米?，三房兩?廳兩衛(wèi)，?總價(jià)約為?____?萬左右，?房型設(shè)計(jì)?布局合理?，動(dòng)靜分?離。進(jìn)門?的這個(gè)區(qū)?域?yàn)楣?區(qū)域的運(yùn)?用，可以?作為玄關(guān)?，擺放鞋?柜等日常?使用的雜?物，