企業(yè)跨部門溝通84

企業(yè)跨部門溝通講師：李慶遠9/28/20231李慶年人參加各種培訓，只要注意以下四個方面，一定有收獲；反之，一定沒有收獲。1、開放的心態(tài)；2、記錄的好壞；3、參與討論，多提問；4、回去一定要用。

9/28/20232李慶、跨部門溝通的重要性

問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？9/28/20233李慶好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%9/28/20234李慶格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。

9/28/20235李慶必須學習與別人相處人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。由于科學文明的進步，使世界變得愈來愈小，且經(jīng)濟型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，故學習與別人相處為必要的課題。9/28/20236李慶智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義9/28/20237李慶/p>

1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。9/28/20238李慶/p>

3、在情緒失控時：

不要說任何話—沉默不要做任何決定—拖延不要見任何人—隔離4、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：

思想決定行動行動決定習慣習慣決定性格性格決定命運9/28/20239李慶人交流不自然﹙影響人際的障礙﹚

的主要原因是我們都有好惡之心﹙中國人很好惡是一個感性的民族﹚和防人之心。不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?9/28/202310李慶別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。

低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污9/28/202311李慶/p>

“給你的敵人最好的東西是寬?。唤o對手最好的東西是容忍；給朋友最好的東西是你的心；給孩子最好的東西是一個好的榜樣；給父親最好的東西是崇敬；給母親最好的東西是為人處世讓她為你驕傲；給你自己最好的東西是尊敬；給所有人類最好的東西是慈善?！?/p>

—弗朗西斯．梅特蘭德

感恩節(jié)寄語9/28/202312李慶/p>

二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？9/28/202313李慶通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達者傳達符號接受者9/28/202314李慶通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……9/28/202315李慶好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?/28/202316李慶通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。9/28/202317李慶題：企業(yè)內(nèi)常見的

溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧9/28/202318李慶見的溝通障礙語言障礙：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。過濾障礙：“過濾作用”例：報喜不報憂。心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息。信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。地位障礙：由于地位差別造成的。9/28/202319李慶遠139224802591、觀點講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_你的觀點“界定概念”■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)?！鰰壕徬陆Y(jié)論■適時表明你的觀點■認真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧9/28/202320李慶遠139224802593、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。9/28/202321李慶種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事9/28/202322李慶講技能1、確定一個題目，明確、具體2、導言：引人入勝；正文：用實例、理由、證據(jù)論述你的觀點；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素

準備好講稿，對內(nèi)容做到胸有成竹

運用輔助的直觀教具

演講要有自信，充滿活力

身體要充滿活力

讓聽眾參與9/28/202323李慶言及文字表達技巧簡捷、清楚、用最簡單的詞句，最易讓人理解。偽專家：將簡單的問題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問題簡單化。三分鐘自動斷線的電話設(shè)置美國總統(tǒng)的一頁紙規(guī)則9/28/202324李慶/p>

三：跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞9/28/202325李慶個人最關(guān)心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人9/28/202326李慶遠139224802591、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”9/28/202327李慶/p>

佛洛伊德：我們做任何事都是起自兩個動機，性的渴望和做偉人的欲望。杜偉認為，每一個正常的成年人都想要：1、健康的身體和生命的延誤。2、食物。3、睡眠。4、全體和那些能買到的東西。5、今后的生命。6、情的滿足。7、我們子女的幸福。8、一種重要人物的感覺。9/28/202328李慶/p>

他可使一個人心信情愿去做。你必須把握尋求重要人物感覺是人情的重要特點。不要責怪別人，而企圖了解別人。朋友遍天下的，對別人表現(xiàn)出誠摯的實切。說服別人的理論技巧：真誠使談話煥發(fā)光彩。注意尋求談話對象的贊同反應(yīng)。用屬于感染性的熱情談話。談話神情和語氣要友善。對談話對象表示關(guān)心、愛和尊敬。9/28/202329李慶/p>

打動人心的六種方式：1、征詢別人的愿望、需要和想法。2、試著去了解別人，從他的觀點來看事情。3、給予別人同情。4、挑動別人的高貴動機。5、盡量戲劇化以吸引人們的注意。6、給別人提出挑戰(zhàn)。贏得友誼的六種技巧：1、不要爭論；2、不要樹敵；3、勇于向別人承認錯誤；4、讓交流對象立即說“YES”5、快樂的地多聽對方多說話。9/28/202330李慶/p>

批評別人并能保持成勝的方法：●從稱贊和誠心感激入手；●批評時間接地提到別人滿意他自已的錯誤。●批評時先說自已的錯誤；●用發(fā)問來代替直接下命令；●不能傷害別人的自尊心。9/28/202331李慶/p>

讓別人樂意做你希望之事。贊美每一次進步。給人一個超于事實的美名。1、要誠懇：別答應(yīng)你無法兌現(xiàn)的事，忘悼自已的利益，專心為別人的利益著想。2、要確切地知道你希望別人做些什么。3、替別人設(shè)想問你自已，別人真正要的是什么。4、估量一下別人若照你的建議去做利益何在。5、把這些利益與他的需要配合一下。6、當你提過你的要求時，需讓別人感覺他將會因而獲益。9/28/202332李慶遠139224802592、人際關(guān)系之“道”

能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念9/28/202333李慶/p>

熱忱你有信仰就年輕，疑惑就年老。你有自信就年輕，畏懼就年老。你有希望就年輕，絕望就年老。人際關(guān)系原則：1、不要批評，指責和抱怨。2、表現(xiàn)出誠實的真心的欣賞和感激。3、學會微笑。4、交際對象的名字是最甜美的。5、做一個好聽眾，鼓勵別人談?wù)勊砸选?/28/202334李慶/p>

其它：使別人覺得他很重要。表示尊重別人的觀點。至于更高貴的動機。善于認錯——如果你錯了，你就迅速而鄭重的承認。讓別人多談你會獲得好多。要贏得有能力的人，你就得讓他面臨挑戰(zhàn)。處理抱怨：1、尊重提出抱怨的人。2、傾聽。3、表示感謝。4、道歉。。9/28/202335李慶遠139224802593、人際關(guān)系之“術(shù)”微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）9/28/202336李慶心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭勿自夸，“謙受益，滿招損”真誠關(guān)心別人勿喜歡批評別人保持從容不迫的態(tài)度正面肯定對方：接納，激勵，重視9/28/202337李慶：跨部門溝通要點二

——換位思考。

問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？9/28/202338李慶種思維方式1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維9/28/202339李慶妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。9/28/202340李慶同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。9/28/202341李慶/p>

換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：換位思考的關(guān)健點9/28/202342李慶/p>

問題５：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

五：跨部門溝通要點三——知己知彼。9/28/202343李慶功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的財務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。9/28/202344李慶了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點9/28/202345李慶樣才能去真正了解

其他部門運轉(zhuǎn)多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度平時多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計個人生涯規(guī)劃時應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標9/28/202346李慶業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚9/28/202347李慶位輪換的重要性有利于解決跨部門溝通問題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作一名學員企業(yè)中的“專才”困惑9/28/202348李慶：跨部門溝通主要方式

——有效的會議。

問題６：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？9/28/202349李慶功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限9/28/202350李慶效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時間限制會議應(yīng)有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應(yīng)對議題有跟蹤9/28/202351李慶例一：某臺資企業(yè)的無效會議

案例二：某美資企業(yè)的有效會議9/28/202352李慶議溝通要點（一）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣對事不對人，討論時盡量以解決問題為主9/28/202353李慶議成員的責任會前：仔細閱讀相關(guān)資料，對似討論和提出的問題要有周密思考和充分準備，寫好必言提綱會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀點，關(guān)注在討論的事項會后：努力完成會上所分派的任務(wù)9/28/202354李慶解會議沖突積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突9/28/202355李慶效會議要點會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應(yīng)有議題、時間限制會議應(yīng)有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應(yīng)對議題有跟蹤9/28/202356李慶議參與者該做的事會議前—閱讀會議資料似出匯報提綱。會議中—有效發(fā)言，準確匯報，積極討論。會議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項決議有責任人，跟催人和完成時間。會議后—對每一件決議事項進行跟催，落實。9/28/202357李慶開會作準備：為開會作準備時，有四個關(guān)鍵性問題需要問問自己：會議內(nèi)容是什么？開這次會的目的是什么？會議開得成功的標志是什么？應(yīng)該邀請哪些人參加？這些問題將幫助你判斷這次會議有沒有必要召開。每次會議都應(yīng)有其最終目標。即使不能達成最后決議，至少應(yīng)制定一