工程公司員工培訓(xùn)-行為禮儀

1特變電工國際工程有限公司員工培訓(xùn)—行為禮儀特變電工國際工程有限公司人力資源部2014年4月行為禮儀介紹員工關(guān)系員工行為規(guī)范日常禮儀商務(wù)禮儀第一部分員工關(guān)系原則員工關(guān)系原則公司員工不論職位高低，在人格上一律平等禁止下屬以各種名義給上級送禮、請客等行為員工之間要敢講真話，坦誠交換彼此間的真實(shí)想法或意見第二部分員工行為規(guī)范52.1、工作規(guī)范每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備廢紙請放入紙簍內(nèi)，公文包、背包請擺在臺面下工作時間內(nèi)杜絕無故離崗、串崗，杜絕在辦公場所內(nèi)用餐、吃零食，在辦公區(qū)域內(nèi)忌拖鞋、脫衣，衣冠不整2.1、工作規(guī)范遇見上級、同事及客人（無論是否認(rèn)識），請禮貌讓道，并主動打招呼或點(diǎn)頭示意上班時，不做與工作無關(guān)的事情，不閱讀與工作無關(guān)的書報及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)2.2、保密規(guī)范不得打聽他人隱私，包括工資、獎勵等微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù)，重要文件須加密各部門的印章由總經(jīng)辦專人保管，用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)，不得亂放、濫用2.3、文件規(guī)范信函、請柬：注意公文的格式、語體，書寫工整電子郵件的發(fā)送：提醒對方查收，確認(rèn)收到，溝通的語言清楚、簡潔2.4、考勤規(guī)范員工必須按時上崗，不得遲到、早退、串崗、脫崗員工必須在上班時間打（刷）卡，超出此時間視為遲到員工因故不能按時上班時，必須提前執(zhí)行電子審批流程第三部分日常禮儀113.1、衣著禮儀—女士穿正裝時不可光腳，襪子忌帶圖案，襪口不能暴露于裙擺外女士在正式場合有六不露：胸部、肩部（不穿無袖裝）、腰部、背部、腳趾、腳跟12

女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

3.1、衣著禮儀—男士穿前要拆除衣袖上的商標(biāo)忌系最下面一粒紐扣（除雙排扣西服除外）西裝口袋不裝或少裝東西皮鞋、腰帶、皮包顏色應(yīng)保持一致14

男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌搭配如圖中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶搭配如圖暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶搭配如圖黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶搭配如圖墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶搭配如圖咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶3.2、站姿挺直高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練3.3、行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅效果：a.從正面來看-----頭正、肩平、身直b.從側(cè)面來看-----含頜、挺胸、收腹、直腿c.綜合效果--------穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔3.4、下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式3.5、蹲姿不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息3.6、上車/下車3.6、引領(lǐng)第四部分商務(wù)禮儀304.1、電話禮儀服務(wù)人員與新入住員工共同進(jìn)入住房間清點(diǎn)物品，檢查設(shè)施以及水電卡、燃?xì)饪?、電視卡的交接辦理，并在《公寓設(shè)施檢查記錄表》簽字確認(rèn)，檢查表由客戶服務(wù)部與員工各持一份人力資源部開具《住宿通知單》31

4.1、電話禮儀—接電話的技巧鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話4.1、電話禮儀—打電話的技巧*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候