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文檔簡介

排隊(duì)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo):了解等待的普遍性和必然性理解排隊(duì)問題的經(jīng)濟(jì)意義掌握排隊(duì)的特征和模型提出相應(yīng)的管理戰(zhàn)略建議9.1等待的普遍性和必然性

9.2排隊(duì)問題的經(jīng)濟(jì)意義

9.3排隊(duì)系統(tǒng)特征顧客源到達(dá)特征排隊(duì)結(jié)構(gòu)排隊(duì)原則隊(duì)列結(jié)構(gòu)顧客離開到達(dá)特征到達(dá)方式到達(dá)規(guī)模分布方式耐心程度排隊(duì)結(jié)構(gòu)2341075911排隊(duì)原則先到先服務(wù)最短服務(wù)時間優(yōu)先預(yù)訂優(yōu)先緊急優(yōu)先有限需求其他隊(duì)列結(jié)構(gòu)單通道單階段單通道多階段多通道單階段多通道多階段服務(wù)率能力利用率9.4排隊(duì)模型9.5等待心理與排隊(duì)管理策略權(quán)衡負(fù)面影響:空虛無聊————排解措施:疑惑————應(yīng)對措施:正面影響

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